消费者调查研究之网络消费安全对策调查报告
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篇1：消费者调查研究之网络消费安全对策调查报告
消费者调查研究之网络消费安全对策调查报告
消费者调查研究指出我们主要要从以下几方面来加强网络消费安全。
首先，我们要加大行政监管力度
对于网络购物而言，信用是一个核心的关键问题，是网络购物行为的生命线，为此我们应该加大推动信用体系建设，加快实施企业等级评定和信用分级管理，推荐企业之间的信用互动加强有官部门的信用整合；并在一定程度上加大大家网络欺诈行为，成立专门的打假网络部门，并加强网购行为的监控管理力度；规范企业认证体系，规范网络购物合同，并进一步完善相关的标准个规范，针对网络购物产品宣传、购物合同、货款支付、物流配送、售后服务等方面存在的问题制定相关的标准和规范，为行政监管提供相应的依据。
其次，企业要加强自律
企业应该为消费者提供一个安全规范的网购活动，应该保证产品的'质量、规范物流配送个售后服务、同时应该强化网络安全意思成立网络欺骗防疫体系。
最后，我们应该要建立完善相关法律制度来约束网络经营行为并强化相关的司法保护举措
归家可以尽快出台有关网络交易的专门法律，就网络经营市场准入、不同经营主体的法律地位以及责任、信息、披露、信用评价、电子支付、隐私保护等的立法层面加强对消费者的保护。
一是在网络商品经营者的责任和义务方面，应在对一般经营者的要求之外，更加突出其信息披露义务，如：身份信息披露、商品或服务信息披露、交易信息、方式及条件限制的披露、售后服务保障信息披露、消费纠纷处理信息披露等规定。目前，有的大型网购平台已经积极行动，将卖家义务的有关信息通过合约的形式展现在商品详情页面，提前让消费者清楚经营者提供的服务条款。
二是在网络平台经营者的责任和义务方面，应在现有规定基础上，增加其关于保障网络服务安全、告知消费者风险防范、规范信用评估服务、妥善解决消费纠纷等方面的规定。在支付平台经营者的责任和义务方面，应明确其审查义务、保密义务、安全保障义务、风险告知义务、适时止付义务、协助出证义务等。
三是在物流配送方的责任和义务方面应明确审核验视收寄、及时安全送达、先验后签流程、据实赔偿损失、运单票据提供、协助提供证明等义务。同时，对于不履行相应义务的情况应制定相应惩处措施，以保障责任、义务落实。对于网络消费欺诈、胁迫和强制交易等严重侵犯消费者合法权益的行为(神秘顾客)，还应加大行政处罚和民事赔偿额度，以产生应有的法律震慑力。
同时我们应该建立有利于消费者维权的证据规则、建立网络交易消费者纠纷非诉解决机制。
因为网络活动交易终中消费者往往难以人情经营者的真正身份很准确位置，建议在网络消费中实行举证责任倒置，由网络经营者承担举证责任；同时由于网络消费的全球性、电子性、虚拟性的特征，对传统的争议解决方式造成冲击，因此必须建议一些特殊的规则，建立建立网络交易消费者纠纷非诉解决机制。
篇2：中国消费者网络消费调查报告
中国消费者网络消费调查报告
今年双十一你还会成为盲目的剁手党吗?随着双十一及年底网络消费热潮的临近，网购商品品质、价格、服务等与消费者休戚相关的话题再一次成为行业关注的焦点。11月4日，由中国消费者报社主办的“促进电商发展 指导网络消费”座谈会在京举办。座谈会上，中国消费者报社与中国电子商务研究中心联合发布了《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》，国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长、中国消费者协会副秘书长董祝礼、《中国消费者报》副总编张建、中国电子商务研究中心主任曹磊出席了活动，并与来自阿里巴巴、京东、唯品会、当当网四家电商行业的代表，共同探讨了消费升级新形势下，如何提升消费者网购体验、促进网络零售市场健康可持续发展等话题。
座谈会上，国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长表示:“互联网经济的发展带来了经济业态和商业模式的新变化，消费模式也随着这种经济的发展发生根本变化，消费者购物突破时空限制，消费愈加国际化，这些都对消费者的维权提出了新的挑战性。近年来，各地市场监管部门从顶层设计、问题导向、源头治理、社会共治方面疏通维权渠道、加强行业引导，规范行业健康发展。但是，网络消费环境的'净化和消费者权益保护是各方的共同工作，需要政府部门监管、社会监督、行业协会指导，更需要整个电商行业的共同协作，只有在各方的共同努力下，才能为消费者营造一个安全的消费环境，共同治理网络消费中的‘PM2.5’，为全面建设小康社会做出更大贡献。”
中国消费者协会副秘书长董祝礼表示:“随着互联网发展越来越‘靠近’消费者，消费者对于网络消费的要求逐渐提高，消费观念开始发生转变，同时维权的意识也越来越强。双十一，电商在产品促销中要坚持‘消费者优先’的原则，诚信公平发展，引导消费者科学、健康消费，依法、理性维权，让消费者享受安心、舒心、放心的购物体验。”
此次《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》，由《中国消费者报》联合中国电子商务研究中心共同发布。双方携手于2016年10月起在全国范围内开展了“2016年中国消费者网络消费问卷调查”，样本覆盖一二三线城市及乡镇级网购用户。通过对用户获取购物信息、网站浏览、物流配送、售后服务体验等各环节数据的对比与分析，为分析电商发展和提升网络消费体验提供了第一手、真实可信的依据。
《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》显示，在消费方面，消费者将更加注重环保和理性，绿色节约型消费趋势将愈加明显;在电商发展方面，拥有稳定流量的社交电商将成为驱动未来零售发展的重要通道，最大限度挖掘用户非刚性需求的闪购模式，将取得更高的发展。
据报告调研数据，在影响消费者网购选择的因素中，商品品牌、品质、价格、品类、服务、物流居于前列，其中消费者对于商品品牌和品质的关注尤为突出。而在淘宝、天猫、京东、唯品会四家标杆电商的横向对比中，调研结果亦显示各有所长，其中淘宝以价格适中和品类繁多为先，京东以物流快速和服务体验凸显优势，天猫的品牌自营和品类丰富受到用户肯定，而唯品会则以正品精选和产地直采自营的特卖优势，在驱动网购消费的两大动因——“品牌”和“品质”中拔得头筹。
同时，中国消费者报社副总编张建对于消费者网购中遇到的困扰，表示:“消费者在购买商品时一定要选择正规购物网站，在下单前可从品牌授权、采购渠道、正品保险这三个方面的证明来判断品牌的真实性。”对于即将到来的双十一，张建表示，“消费者应特别注意网购过程中的流程和细则，谨慎消费”。
座谈会上，来自电商行业的代表阿里巴巴、京东、唯品会、当当网也分别分享了自身在提升商品品质和服务方面所做的努力，表示将进一步完善商品供应体系建设、提高仓储物流水平、优化货源渠道和提高用户服务，以满足在消费升级趋势下消费者的更高需求。
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