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中消协双11调查报告公布

2023-11-13 08:12:32 收藏本文下载本文

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中消协双11调查报告公布

篇1：中消协双11调查报告公布

中消协双11调查报告公布

中消协关于部分“双11”网购商品到货、退货、退款情况调查报告日前出炉。调查发现，部分商品到货时间迟缓，最慢的长达19天;有32款商品既无发票也无任何单据，购买某些商品时系统自动默认为“不需要发票”;操作退款时，个别电商平台却将相关款项设置为优先退至平台账户或置换成虚拟货币。

为了解国内部分电商平台“双11”网购商品执行《消费者权益保护法》“七天无理由退货”规定情况，中消协工作人员以普通消费者身份，参与了部分电商平台的.“双11”当天的网购活动。本次网购活动共从12家电商平台购买到94款商品，这些商品大多折扣力度大(5折以下)、网上标示销量多。

调查发现，网购商品到货时间最快为1天，最慢为19天。

此外，部分网购商品不提供购物发票或购物单据。93款商品中，47款提供了发票(39款为纸质发票，8款为电子发票)。未提供发票的46款商品中，14款提供了购物清单或收据，其余32款既无发票也无任何单据。

工作人员主动索要发票后，相当多的商家表示可以补开发票，但消费者要承担发票税点。

而且，个别电商平台网购流程设置不尽合理。

个别电商平台在购物支付流程设置中，支付单个商品订单时有“开具发票”选项，但多件商品统一下单支付时却没有“开具发票”选项，且系统自动默认为“不需要发票”，消费者如需开具发票只能再次与电商平台或商家协商。

购货容易退货难。购买商品时，中消协工作人员采用了现金、支付宝、银行卡、平台帐户等多种支付方式。然而，在“七日无理由退货”操作退款时，个别电商平台却将相关款项设置为优先退至平台账户或置换成虚拟货币，而不是按照消费者支付的方式对等退还。

篇2：中消协双11调查报告的公布

为了解国内部分电商平台“双11”网购商品执行《消费者权益保护法》“七天无理由退货”规定情况，中消协工作人员以普通消费者身份，参与了部分电商平台的'“双11”当天的网购活动。本次网购活动共从12家电商平台购买到94款商品，这些商品大多折扣力度大(5折以下)、网上标示销量多。

调查发现，网购商品到货时间最快为1天，最慢为19天。

工作人员主动索要发票后，相当多的商家表示可以补开发票，但消费者要承担发票税点。

而且，个别电商平台网购流程设置不尽合理。

篇3：中消协双11调查报告

中消协关于部分“双 ”网购商品到货、退货、退款情况调查报告日前出炉。调查发现，部分商品到货时间迟缓，最慢的长达 9天;有32款商品既无发票也无任何单据，购买某些商品时系统自动默认为“不需要发票”;操作退款时，个别电商平台却将相关款项设置为优先退至平台账户或置换成虚拟货币。

为了解国内部分电商平台“双 ”网购商品执行《消费者权益保护法》“七天无理由退货”规定情况，中消协工作人员以普通消费者身份，参与了部分电商平台的“双 ”当天的网购活动。本次网购活动共从 2家电商平台购买到94款商品，这些商品大多折扣力度大(5折以下)、网上标示销量多。

调查发现，网购商品到货时间最快为天，最慢为 9天。

此外，部分网购商品不提供购物发票或购物单据。93款商品中，47款提供了发票(39款为纸质发票，8款为电子发票)。未提供发票的46款商品中， 4款提供了购物清单或收据，其余32款既无发票也无任何单据。

工作人员主动索要发票后，相当多的商家表示可以补开发票，但消费者要承担发票税点。

而且，个别电商平台网购流程设置不尽合理。

篇4：中消协＂双11＂质量报告

中消协＂双11＂质量报告

“双11”守在电脑前抢到手的商品，质量到底怎么样?昨天，中消协公布的“双11”网购商品质量检测报告显示，从12家网购平台上购买的144款商品中，有34款样品的相关测试评价指标不符合国家标准要求，其中26款样品“说明”和“标识”存在问题，9款样品质量有问题，问题商品涉及11个平台。截至报告发布时，多数电商平台立即下架相关商品，处理相关经营者，并表示严把质量关;但“蘑菇街”平台无任何反馈。

此次网购体验调查活动由体验人员从10月20日至11月25日以普通消费者身份，选择购买网络购物平台标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的商品。12家网购平台共选取了144款商品，涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护等11大品类。体验人员收到商品快递包裹并进行编号后，直接将未开封的快递包裹送与权威检测机构进行检测。

此外，中消协昨天公布消费维权年主题为“网络诚信消费无忧”。中消协秘书长常宇透露，今年将加强对网络交易商品和服务开展社会监督，结合相关节日、“双11”等重要时间节点，开展消费体察、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝光等活动。同时还将探索建立健全跨国跨境海外代购消费维权协作机制，提升对跨国、跨境消费纠纷的解决力度。

-检出问题

26款样品标签未达到标准

测试结果显示，26款样品标签说明未达到相关标准，主要涉及标签或标识制作不规范、标签提供的信息缺失、未按照国标要求的文本格式体现等。值得注意的是，相当多的海淘商品中，有关商品重要信息仅提供外文说明。

婴幼儿米粉维生素含量低

根据相关标准规定，食品中钠的含量应小于标示值的120%。测试结果显示，4款样品(蘑菇街平台标称“爱吃日”20种零食大礼包、淘宝平台标称“良家铺子”进口零食大礼包、天猫平台标称“百草味”肉干组合、唯品会平台标称“三只松鼠”盐腰果)中钠含量均超出允许误差范围。1号店平台标称“爱思贝”婴幼儿米粉样品测得维生素A的含量值为250ug/100g，而其标签值为330ug/100g，按照国家标准的要求，标签标注的营养成分的含量不得低于标签值的80%。

个别化妆品检出禁用物质

测试结果显示，聚美优品平台标称“浪凡(LANVIN)”光韵女士淡香精样品检出含有禁用物质增塑剂邻苯二甲酸二(2-乙基己)酯。

国美在线平台标称“半城鞋业”男鞋样品在进行耐折性能实验时，鞋子的开胶尺寸较大，未能达到国家相关标准要求。此外，聚美优品平台标称“花花公子”旅行箱样品在拉杆振荡冲击性能测试中，拉杆头断裂，未达到标准要求。

篇5：双11消费行为调查报告

双11消费行为调查报告

一、摘要

随着我国经济的快速发展、网络的广泛普及以及物流系统的完善，电子商务业务在我国迅速的开展开来。电子商务购物成为了人们日常生活中的重要交易方式，它为消费者和零售商都带来了好处，但随之也带来了许多问题。作为年轻的大学生群体，与网络购物无形的联系在一起，网络购物为大学生提供了更为丰富、快捷、潮流的购物方式。而大学生为网络购物的发展起了巨大的推动作用。为此，我选择了大学生双十一网络购物作为研究对象，是为了解大学生双十一对于网购的消费状况，影响他们购物的因素以及他们购买的产品分类等等。

二、调研背景与目的

1、调研背景：

随着我国网购的规模将不断扩大，电子商务环境竞争日渐激烈，电子商务零售商都希望通过推出各种宣传花样和价格竞争（如团购、预售、抢购）等多种方式，从众多电商竞争者中脱颖而出，赢得消费者的关注。消费者在面对零售商的系列折扣攻势，消费力度也大大提高，这次调查就是为了了解大学生在双十一网购时影响他们购物的因素还有他们所购买的产品类别。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式，作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。而大学生在校期间的消费行为会也代表未来几年的消费趋势。因此，我对在校大学生进行了问卷调查。

2、调研目的：

此次调研主题是大学生双十一网购，此次调研目的主要是深入了解大学生网络购物的消费特征，来充分掌握目前大学生网上购物的现状，以此来分析网购现象的利与弊。

三、调研基本信息

1、调研时间：

11月1号——月15号

2、调研地点：

学校宿舍

3、调研对象：

参加能力秀的高校在校大学生

4、调研方法：

发放线上问卷调查（发放问卷50份，有效问卷40份），回收问卷中男生占35%，女生占65%。

四、调研结果部分数据分析

1、大学生双十一网购消费分析

从数据中可以看出，有43%的人双十一网购时花费500~1000元，43%的人花费在500元之内，还有7%的人双十一网购消费在500~元之间，最后7%的人花费在2000元以上，这些数据表明，大多数人还是理智网购，部分人网购消费较大，只有极少数人非常大幅度网购消费。

2、选择双十一网购的原因：

从反馈的调查问卷中我们了解到，因确实有需要而选择网购的人为大多数，且其所占比例均为46%。极少数的人是为了女朋友，帮对象清空购物车，比例只是3%，部分人因大家都在买的从众心理和双十一十分划算分别占比19%，32%。深究其因，我们不难看出网上购物主要以其优惠的`价格吸引着大批的顾客，而且时尚和多种多样的网上商品也在一定程度上吸引着各种各样的顾客。

3、双十一购买的商品：

大学生都是追求时尚的，所以他们购买最多的一类商品是服装饰品，占所购买商品中的77%，而护肤品公次于服装饰品，为46%。电子数码类产品占的比例最少，也暗示了同学们对于电子产品网上消费心态慎重。高科技产品的假冒伪劣，售后维修等问题无疑是影响消费的主要因素，而且该类产品一般价格较高，这也是限制消费的重要因素。

4、网购看重的因素：

从图表中可以看出极大多数人看中的还是商品质量，占其比例87%，商品的价格和折扣仅次于商品质量，所占比例为66%。从这可以得知学生购物最重要的还是物品的质量。

5、网购担心因素：

通过对图表的分析我们可以看到大多人还是因为怕产品价格低会不会是假冒产品

五、结论：

本次调查主要从网购频率、网购消费习惯、影响网购热情的因素等方面，对“网购”这一新事物进行了研究，从而总结出以上的几点结论。

当然从我的样本容量看，我选择的人群较少，因此我们的结果也带有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大学生对“网购”的种种态度，具有一定的参考价值。

总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，网购也会被越来越多的大学生所接受的。

六、建议：

1、加强网络安全保护意识

网络安全是网络购物的重点问题。作为大学生自身，应当加强自己的网络安全保护意识，将网络安全知识作为网络购物前的重点知识进行学习，从网站安全访问，到病毒防火墙的安装，都需要做到万无一失，只有这们才能确保自己不上当受骗。

2、完善网络购物流程

网络购物已经发展了，网络购物的流程不断的在改进，但仍然存在着繁琐的操作。购物前，购物中的环节可谓精简，但购物后的环节已经成为网络购物发展的限制条件，加速第三方物流的发展，强有力保障售后服务的实施使解决购物后所发生的问题的关键所在。

3、建立更加健全的隐私保护体制

网络个人隐私外泄的问题使随着因特网的发展而产生的。这也成为了网购继续壮大的瓶颈。在我国，电子商务的法律尚不健全，很多网络消费者，特别大学生的个人信息发生不同程度的泄漏，相关部门应该建立更加健全的隐私保护体制。通过法律手段责成网络商家对消费者的个人信息进行义务的保护。同时加大对买卖个人隐私非法行为的打击力度，让大学生能够的网络购物没有这方面的后顾之忧。

篇6：双11消费调查报告

双11消费调查报告

从第一年出现双十一购物节到今天，已经进入第八年，天猫双十一交易额达到1206亿，突破千亿级。为了研究双十一消费者的消费行为以及对双十一的看法、态度，知萌咨询机构对全国10个城市的2000名60后—90后的消费者进行了调查研究，并发布了《千亿级狂欢的背后：双11消费行为调查报告》，解读双十一消费者的“剁手故事”。

调研发现，调研显示，消费者大多数在-之间，加入了双十一购物的行列，提到双十一，人们想到的是剁手打折、促销、抢购、秒杀这些词汇，电商平台层出不穷的活动更是让消费者沦为“剁手党”。

电商购物，深得消费者之心

数据显示，电商购物已经深入人心，成为了人们主流的购物方式。40.0%的消费者表示“基本不去实体店、电商购物为主”，54.7%表示“电商、实体店购物各半”，仅有5.3%表示基本不电商购物，实体店购物为主。

这种现象的背后，一方面是由于电商平台发展迅猛，大规模抢占市场份额，另一方面是由于电商购物的便捷性、多样性，能满足不同类型、不同需要、不同地域的消费者的多重需求。

对于参加双十一消费者的购物习惯进行调研，41%的消费者表示使用了购物App进行购物，16.2%表示在购物网站购物，42.9%表示购物App和购物网站两者都会使用。App由于使用方便、快捷的特点，深得消费者之心，将逐渐成为一种主流的网购终端。

消费者渴望第一时间加入购物狂欢，但购物活跃时间各有偏好

对于不同年龄阶段的消费者来说，由于生活习惯、购物需求、时间安排等诸多因素，在双十一这一天中活跃的购物时间有所不同：60后偏好在白天慢慢购物，70后会选择下班后的搬完时间选购产品，80后最喜欢熬夜、在凌晨依然坚持买买买，90后希望第一时间加入购物大军，而95后则会在购物节落下帷幕之前发力，疯狂买一波。

总的来说，49.4%的消费者在双十一的`0:00加入抢购。消费者对于双十一长期的期待、希望买到尽可能多可能好的商品，故而选择0：00加入抢购。

双十一购物，谁消费最高?大家喜欢买什么?

调查显示，25.2%的消费者表示今年双十一花费了501-1000元，24.2%表示花费了1001-2000元。同时，46.3%表示今年双十一消费比去年要高，消费在不断升级。各年龄阶段的消费者中，85后双十一平均花费1779元，为各年龄段最高，其次为80后、70后。同时男性消费者也加入了双十一抢购大战，对比女性消费略高，男性平均消费1561元，女性平均消费1497元。

对于全体消费者来说，服装、鞋子，是大家消费的主要产品，这与服饰类商品消耗快，需要较快的更换代快有关系。对于不同年龄的消费者来说，他们的需求也是千差万别：95后大部分还处于读书阶段，会购置文具、零食等;90后喜欢购买美妆、手机是他们的需求;85后双十一更喜欢购买一些母婴用品、新鲜食材;对于80后、70后来说，家具、家电等家居类产品、小家电是他们的刚需;760后的子女大多开始上大学或者走入职场，家庭负担减轻，有更多时间和金钱享受生活，他们最喜欢购买旅游产品。对比男女消费者的购物偏好，女性喜欢购买衣服、包、洗发用品、美妆用品、卫生纸品、玩具、新鲜食材和美容、美发、美甲服务。男性消费者在生活更加注重科技感、追逐科技的潮流，故而喜欢购买智能产品、手机、电脑等，女性消费者更注重家庭生活的建设和个人外貌的修饰，乐于购买衣服、包、美妆用品或者卫生纸品、新鲜食材等。

消费者由盲目抢购向理性消费转变

经过前几年的积淀，消费者双十一购物趋于理性化，在寻找优惠商品的同时，也会较为理性的考量自己真正需要的是什么，不提倡盲目囤货、选购促销产品。虽然消费者期待双十一抢购优惠商品，但是大多数消费者依然可以理性对待双十一，49.3%认为自己购物的态度是“根据自己的需要，理性购物”。仅有19.1%的消费者表示“看到打折力度大的产品，会囤货”。盲目囤货、追求便宜产品已不在是双十一购物的主流，消费者更愿意根据实际需求，来为自己购置产品。这种转变，一方面是由于经济水平的显著提高，人们的物质需求得到了极大满足，对某种产品并没有非常强烈的渴望，看到这种产品打折而盲目购买;另外一方面，电商的迅速发展，让人们随时随地可以购入产品，不需要借双十一之机大量购买。这种转变的背后，与经济的飞速发展和电商运营模式的成熟密不可分。

多种新兴购物互动方式受关注，抢红包依旧最受欢迎

对于今年双十一的互动购物方式，大部分消费者表示参与了多种互动方式，但这其中依旧是抢红包、赢奖品活动最受消费者推崇。根据调研数据显示，72.9%的消费者表示双十一参加了互动赢红包、奖品活动，33.5%表示参加了双十一购物的线下活动，31.2%观看了双十一有关的直播，30.6%表示观看了双十一晚会，13.0%表示体验了VR购物。新的互动方式无疑能够吸引消费者，让消费者参与互动的同时，感觉到代入感、增强体验感，愉快的买买买。

电商的发展，消费的升级，都是双十一的催化剂。双十一是互联网时代的产物，购物形式的变迁、消费的升级，让双十一成为消费者的狂欢盛宴。双十一在消费者脑海中形成了购物节的刻板印象，即时购物需求不够强烈，消费者也会在这一天不自觉“剁手”，因为在这一天进行抢购已经成为了一种习惯。但是物质的极大丰富和满足，让消费者不再盲目推崇打折、促销，在双十一抢购廉价却不需要的产品，消费者更愿意理性思考自己的需求是什么，在双十一之前作好购物准备，在双十一当天进行抢购。但是，由于双十一的“全民娱乐性”，消费者不但把双十一当成了购物的好时机，也成为了放松心情、释放压力的娱乐时刻。人们在购物的同时，也乐于参加双十一的互动活动。人们在追求物质享受的同时，也追求精神世界的丰富和满足。双十一无疑诠释了人们需求的升级，由生理需要到精神需要的变迁。只有满足消费者高级需要，才能让双十一立于不败之地，成为永久的“狂欢节”。

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篇7：双11光棍节婚恋调查报告

双11光棍节婚恋调查报告

11月11日是民间定义的“光棍节”。单身男女们如何考虑“脱单”这件大事?从一份面向全国单身人士的网络调查上看到，56%的男性认为女追男更容易，其中又以浙江、江苏、上海三地的男性最能接受女追男。

数据显示，有56%的男性认同“女追男，隔层纱”的观点，而女性同意这一观点的比例仅为26%，大多数女性认为，女追男并不比男追女容易。

不仅男女观点差异很大，南北方单身男性对“女追男”的看法也大不相同。北方男性普遍不能接受女追男的做法，其中对女追男认同度最低的城市分别为黑龙江、河北、山东，而南方男性则比较能接受和享受被妹子追求的感觉，浙江、江苏、上海三地的男性最能接受女追男。

“勇敢爱”说起来容易，做起来难。从态度上看，大多数单身男女都认为，喜欢一个人就要勇敢地说出来，要让对方知道，但是落实到行动上，男女的表现却不一样。近80%的女性表示“爱一个人就应该勇敢说出来”，但真正主动表达出来的只有14.7%。而男性则有93.1%认为爱要勇敢说出来，其中72.3% 的人会付诸行动，成为主动的一方。

各地区男女的数据也有很大的差别。数据显示，上海男性最被动，而广州女性最主动。仅有60%的上海男性会主动追求自己喜欢的人，而广州女性中有近30%的会主动出击，这一比例远远高于全国女性的平均水平。

如何表白?是当面说“我喜欢你”，还是一条简讯发过去效果更好?

数据显示，超过六成男生喜欢面对面表白，而女生则相对含蓄，对即时消息和面对面表白的偏好相差不多。61%的男性选择跟心仪的对象面对面表白，排在第二和第三位的表白方式则是“即时消息”和“书信”;而女性最钟爱的表白方式则是“即时消息”，有44%的女性会选择“通过消息表白”，“面对面”表白的比例占到43%。另外，不论男女，都不喜欢在公众场合表白。地区方面，四川男性选择“面对面”表白的`比例最高，广西女性最喜欢“即时消息”表白。

“闪婚”的现象越来越多，但到底有多少单身男女能真正接受和认可闪婚?

调查显示，男性认为闪婚靠谱的比例只有12%，但能接受心仪对象闪婚要求的比例高达43%;而女性认为闪婚靠谱的比例仅为6%，还有53%的女性表示“完全不能接受”，而男性的这一比例则为38%。

全国各地单身男女对待闪婚的态度也大不相同。其中，广州单身男性最能接受闪婚，北京女性最抗拒闪婚。广东男性接受闪婚的比例高达45%，认为闪婚“非常靠谱”的广州男性超过10%，远远高于全国平均水平。而北京单身女性中能接受闪婚的仅为15%，看来北京大妞在对待婚姻问题上还是相当谨慎。

该调查报告由婚恋网站世纪佳缘发布，报告采用在线调研的方式，调查对象为全国32个省市区的单身男女。

篇8：湖南大学生双11消费调查报告

湖南大学生双11消费调查报告

“买到破产，这个月只能‘吃土’了。”双11狂欢落幕，在疯狂“买买买”过后，湖南高校学子纷纷感叹要“剁手”。昨日，阿里巴巴集团权威发布“湖南高校双11剁手情报”，今年高校学生都买了啥?数据显示，学生群体人均支出整体在500元以上，随着年级增长，消费能力也不断提高，研究生人均消费近1000元。购物排行服装、零食排名靠前，书籍类型集中在考研、英语四六级这种实用类型。

金额

湖南高校学子人均支出500元以上

阿里巴巴集团收集双11天猫和淘宝全网数据，整理出这份湖南高校的“剁手”情报，详尽地显示了湖南大学生的消费喜好。数据显示，中南大学总共网购2380万元。男生平均消费594元，女生平均消费698元;湖南大学总共网购1986万元，男生平均消费656元，女生平均消费769元。男生的网购支出金额与女生不相上下，看来男生也喜欢买买买。

从各年级人均网购支出金额看，从大一到大四再到研究生逐年增加，学生的消费能力不断提高。湖南大学大一学生人均消费538元;大三就迈入600元的消费大关，为613元;大四是711元;进入研究生阶段，消费起点接近1000元大关，人均支出990元，比大一新生多出近一倍。

类别

湖南大学生爱看现当代文学和外国小说

湖南高校学子最爱买啥?数据显示，衣服、零食、内衣、鞋子和书籍是男生购买榜单前五名，而女生偏爱购买衣服、零食、护肤品、彩妆香水和内衣等。从全国范围来看，湖南高校大学生的“爱读书指数”并不高。其中，中南大学学子购买书籍的金额在全国高校中排名第11名，湖南大学则排名第25名。同学们购买的书籍类型集中在考研、英语四六级等实用型书刊，另外，现当代文学和外国小说也是湖南大学生购买较多的书籍。

另外，大数据还透露出一些很有爱的小情报。据调查，中南大学吃货较多，今年双11购买零食的金额跻身全国高校第9位。而辣条更是得到包括中南大学在内的各湖南高校大学生的喜爱，排名在前五。而与大家普遍认为的“女生比较暖心”不同，双11期间为长辈购买保健品的`湖南男大学生多于女大学生，年级则集中在研究生和大一、大二阶段。

时间

一半以上的大学生选择零点抢购

数据显示，20双11期间，湖南大学有1.4万人购买预售商品，而中南大学则有1.6万人。“每年零点抢购，不是网页卡，就是在线人数多。糟糕的网速让人崩溃。”今年的双11网络狂欢，湖南高校有一大波“心机小伙伴”表现机智，对喜爱的物品进行了提前预购，冷静地没有参与零点抢购。湖南师范大学公共管理学院的王丽莹告诉记者，往年自己都是和寝室的其他室友加入零点购物大军，一整夜不吃不喝不睡只等开抢，让人“疲惫不堪”。

今年双11，一半以上的湖南高校大学生选择零点抢购，凌晨1时之前基本完成战斗;23%的大学生在9时到17时之间继续购物，无心上课。“总觉得自己漏掉什么便宜货了，睡一觉起来还会继续战斗。”长沙理工大学大四学生陈集告诉记者，面临毕业，他准备购置一套比较正式的服装、一台笔记本电脑和一些求职必需品，这种商品在商场里价位比较高，所以想赶在双11网购入手。在调查中，大四学生和研究生是双11网购的主力军。

付款

分期付款超前消费的大学生不少

今年双11，购买大件3C产品的湖南高校学子比例为0.3%左右，其中，大学生最爱的手机品牌集中在荣耀、小米和苹果等品牌，而电脑则偏爱神舟、小米、ThinkPad和戴尔。面对价格昂贵的笔记本电脑、智能手机等3C产品，不少在校大学生选择分期付款超前消费。数据显示，中南大学有3.6万人使用蚂蚁花呗超前消费，占全校在校大学生总人数一半以上。

“忍了好久，早就想买个大件了。”湖南大学大二学生李璨告诉记者，今年双11为自己添置了一台联想笔记本，因为手头不宽裕，只好采用分期的方式来购买自己心仪的商品。“这个月又没钱了。”双11当天，湖南商学院大二学生向新星一边喊着穷，一边坐在电脑前点击鼠标，准备趁着这个特别的消费节点再买点东西。向新星的账单显示，他是一个用“分期付款”方式购物的老手。这意味着，在未来1年多时间里，他都需要为自己现在的超前消费埋单。

篇9：“双11”服装旗舰店内幕调查报告

“双11”服装旗舰店内幕调查报告

“双11”刚过，“剁手”抢来的商品逐渐到达消费者手中。近日，有网友爆料称，在天猫官方旗舰店购买的新款服装实为旧款。

调查发现，服装类商品的官方旗舰店“清库存”现象较为普遍，部分商家将老款商品打上新款的标签打折出售。

此外，有消费者买到“线上专供”商品，业内人士称，“看起来差不多的商品”并不意味着是“同一款商品”。

线上清库存：旧款当新款卖

“双11”期间，王青在天猫 “lily官方旗舰店”以349元的价格抢购了标题为“Lily2016年新款女装宽松休闲长款连衣裙针织毛衣连衣裙”的商品，远低于吊牌价格849元。

经过向实体店询问核实，店员明确表示，“这款不是今年的新款，是去年款”。店员告诉王青，在线上旗舰店打折销售的商品多为“旧款、老款”。

在Lily女装实体店调查发现，与王青购买的连衣裙类似的当季新款价格均在800元以上，且几乎没有折扣。

“北京时间”浏览天猫“lily官方旗舰店”，发现带有“16年新款”标签的商品不在少数，但对照产品的货号却发现了猫腻儿。

“北京时间”随机选取了一款“2016年新款大衣”，其货号为“115430F1141”，根据Lily官方电话客服人员的回复，字母前六位“115430”透露了商品的上市年份及季节，其中15表示，4表示第4季度，也就意味着，该款商品的上市时间为20冬季，并非标示的“2016年新款”。

此外，“北京时间”还在ONLY、ZUKKA PRO(卓卡)等品牌旗舰店发现了旧款当新款卖的现象。

“北京时间”(微信号：btime007)从多家服装经销商处了解到，实体店主打新款，线上店主售旧款是一个普遍营销“套路”，服装品牌线上旗舰店成为“清库存”的大本营，这并不是行业中的秘密。GXG男装的工作人员告诉“北京时间”：“网上售的一般都是老款，通过折扣的方式清一清库存”。

“新款打折”是吸引消费者购物的一大因素，商家在线上打折销售旧款、老款不足为奇，可把旧款当作新款卖，却使消费者的权益受到损失。北京高通律师事务所的郑洪涛律师表示，商家以旧款充当新款的行为，已经违反了《消费者权益保护法》。

相关法条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的`损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。

线上专供品：便宜都是有理由的

除了“旧款新卖”，“北京时间”还接到不少消费者反馈，“双11”买到所谓“线上专供”、“网络专供”的商品，“不知道和线下实体店的商品有什么不同?”。

所谓线上专供，是指商品仅在电商平台销售，不在实体店销售。“线上专供”商品的价格一般较线下实体店低。看起来，这是为习惯网购的消费者增加了物美价廉的选择空间，但事实真的是这样吗?

太平鸟女装的工作人员告诉“北京时间”(微信号：btime007)，目前，太平鸟女装线上与线下的业务由两个不同的公司负责。太平鸟的服装线下实体店每年会推出1000款左右的新品，而设计师每年会设计1400-1500款。在对服装选择的过程中，线下公司具有优先选择权，剩余的400-500款商品，由负责线上的公司进行选择。在制作的过程中，线上与线下分别对工厂下单进行制作。

“对于同款产品，线上和线下在质量方面是不会有差异的。但对于不同款，由于线上要打折，所以在制作的时候，可能面料会有所差别，比如说毛领，用的毛不一样，成本就会节省很多，但标价还是原价。” 工作人员说。

篇10：“双11”网购商品价格体验式调查报告

“双11”网购商品价格体验式调查报告

双12”促销节的同一天，中国消费者协会发布《 20“双11”网购商品价格体验式调查报告》，公布了对13个网购平台的533款商品价格的调查体验结果，并作出消费提示。

本次“双11”网购体验式调查活动期间，中消协对13个网络购物平台中宣称折扣相对大、销量相对较多的533款商品进行了价格追踪。从10月20日到11月25日，由体验人员通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品分别选取了14个时间点详细记录了价格变化情况。

调查体验结果显示，宣称参加“双11”促销活动的商品中，16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价，假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在，损害了消费者的合法权益，其问题主要表现在：有的先提价后降价、虚构原价，而促销价格反而比非活动期间价格更高;有的商品在网页先进行低价宣传，但实际销售价格明显高于宣传价格;有的通过设立较高额度的“好评返现”活动诱导消费者好评，以获得虚高好评率，干扰正常的信用评价机制。

中消协还公布了本次体验中发现的`21个涉及虚假折扣、虚构原价等侵害消费者合法权益的典型问题。中消协表示，会将本次体验中发现的典型问题移送政府有关部门处理。

图说：天猫平台某品牌女包在10月23日-11月11日记录时间段中，存在标价上涨情形，从1199元涨至1499元，随后11月11日标价下降为1348元。图片来源：中消协提供

鉴于目前一些电商平台在“双11”等集中促销活动期间，存在大量虚假折扣等价格误导行为，中消协建议政府有关部门，进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定，通过互联网技术、信息化手段和大数据分析等，加大对电商平台及其商家的价格行为监测力度，适时公布价格监测结果，严厉查处价格违法和价格失信行为，用完善的信用机制约束失信经营者。

中消协希望电商平台，一是要建立健全价格审查把关机制，如实、全面记录、保存促销活动所涉及商品和服务的价格、质量、售后等重要内容，积极配合政府有关部门、行业协会和社会组织依法组织的监督检查，自觉接受社会公众的监督;

二是要进一步完善信誉评价体系，加强平台自身信用建设，不做虚假增信的炒信活动，不搞虚假折扣的失信行为，发现平台商家涉嫌违反相关价格法律规定的，应当立即采取措施予以纠正，并向政府有关部门反映与举报，加大对违法失信行为的处罚;

三是要严守价格法规，实施明折明扣，不搞虚假促销，推行明码实价，公平有序竞争，兑现价格承诺，实实在在地让利于消费者。

“双12”电商集中促销活动正在进行中，中消协特别提醒广大消费者，要理性参与电商集中促销活动：一方面要提前了解网购平台及商家的促销活动信息与交易规则，货比三家、按需购买，必要时可通过实体店了解相关情况，不要贪恋低价、避免冲动消费;另一方面要注意留存网络购物凭据，保存好网上商品交易截屏、价格承诺以及与商家聊天记录等重要信息，并索取购物凭证，当合法权益受到损害时，要及时主动维权。

篇11：职场人双11网购行为问卷调查报告

职场人双11网购行为问卷调查报告

双11节已经来临，不少职场人今天零点就开始了“剁手”节奏。为了迎接双11的到来，猎聘在双11前夕做了《职场人双11网购行为问卷调查报告》，结果显示，超五成人认为双11已成为典型的“网购节”，而非“脱单节”;超四成人的购物预算在1000元以内，超二成人网购表示没有预算，“买到尽兴”。

本次问卷调查于双11前夕在猎聘同道APP上开展，有近千人参与了问卷填写。调查显示，55.20%的参与者认为双11对自己而言已经成为典型的“网购节”，而非“脱单节”，只有4.39%的人认为双11 是“脱单节”;而12.01%的人认为这一天兼有“网购节”和“脱单节”的意义。

在双11前夕，有多少人热衷爆发式网购呢?本次调查显示，有33.26%的参与者会开启“买买买”的节奏，57.85%的人会选择像平常人一样度过，只有3.00%的人会在下班后跟心上人约会，0.81% 的人计划跟“单身狗”开个派对发誓脱单。

提起双11网购最想为谁买东西，56.58%的参与者的回答是“家人”，而33.49%的参与者的选择是“自己”，只有8.78%的人购物是为了“心上人”。

关于双11购物的预算，43.07%的人透露自己的预算在1000元以内;18.01%的人计划1000-2000元的预算，7.04%的人的预算定在2000-3000元。而26.56%的人属于任性派，对自己网购没有预算，“买到尽兴”。

猎聘职场顾问建议职场人在网购时最好量入为出，不要透支自己的财富，要学会适可而止，确保自己的生活品质不受影响，并远离财务危机。

尽管世人印象中的网购都很疯狂，但在本次调查中，58.55%的人认为自己是理性消费，4.16%的.人是冲动消费，37.30%的人认为自己“时而理性，时而冲动”。

在双11网购时，多数人都喜欢购买什么商品?在本次调查中，喜欢购买服装的人占到了43.19%，喜欢购买日用品或办公用品占到了16.97%，这两者成为细分商品中人数最多的两大人群;而喜欢购买化妆品和书籍的人群最少，占比为6.35%和5.08%。

人们喜欢选择什么时段开始双11网购?42.15%的参与者表示他们提前添加购物车，在双11零点准时开抢;26.33%的人表示会在平时下班时利用充足的时间网购;17.55%的人会选择在周末开始慢慢悠悠网购;而13.97%的参与者表示自己会在上班时间抽空购物。

除了满足物质需要，网购还有什么神奇功能? 31.76%的人表示可以帮助自己了解流行趋势和最新的生活方式;27.94%的人表示可以让自己掌握更多生活、持家技能;25.17%的人认识可以消遣，而15.13%的人则表示可以为自己“减压”。

猎聘职场顾问建议职场人要选择适当的消遣及减压方式，尽量不要在上班时间购物，否则会影响工作，且给人留下“工作不专注”的负面印象。

关于双11网购后会是什么样的心情，47.69%的人表示自己“心情平静，没有大的情绪起伏”;21.71%的人表示自己“开心满足，享受拆包裹的快感”;21.25%的人会每天查看物流信息，“担心双11快递太多会有延迟”;9.35%的人会“懊悔自己买多，败家了”。

网购到货后，有多少人会在自己的社交网络进行买家秀?此次调查发现，72.63%的人表示没有这个习惯;16.97%的人表示偶尔秀一下;8.55%的人买到满意的商品才会秀;1.85%的人表示每次购物后必有买家秀。

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