驾校学员电话回访范文
“deganlee”通过精心收集，向本站投稿了15篇驾校学员电话回访范文，下面是小编整理后的驾校学员电话回访范文，欢迎您能喜欢，也请多多分享。
篇1：驾校学员征文
作者：郭平（4、5月学车，教练：殷增良）
考证的事儿，我计划已久，却一直未实施。后来被好友知道，说我给你推荐个教练，此人认真负责，练车绝对不虐人，通过率那是杠杠的。
朋友说的肯定没错，就这样，我来到时代驾校，找到她嘴里说的那位教练。教练姓殷，殷勤的殷。道明来意，交了费，我就这样投到殷教练的麾下，成为他众多学员中的一员。
顺利过了科一，教练通知我开始上车，刚接触殷教练，觉得是个不苟言笑的汉子。平常我们学员都称呼他为师傅，他知道我能写写东西，就叫我作家。我哪是什么作家，坐在家里的坐家还差不多。
进入科目二的训练，就是大家常说的场内，先练S弯。刚开始教练车跟四个轮子的钢铁怪物似的，动不动就失控地朝花坛冲过去。我小心脏受不了，几次吓得快要魂飞魄散，师傅却在身旁面不改色，云淡风轻地指出错误，然后耐心传教技巧。三四天后，我终于能熟练操作方向盘，S弯路开得游刃有余，师傅大手一挥，带我去了练习倒车入库的场地。
如果问我练第一把倒车入库的感觉是什么，贴切地答，练S弯如果是种折磨，那么倒车入库简直就是带着毁灭性的会心一击。三把过去，就算我使出洪荒之力，结果依然是，全不通过。我垂头丧气说不出话来，师傅宽慰我，说这是场内最难的项目，你不要灰心，每个项目都有技巧的，你掌握了技巧，多练几遍就能上手了。
听师傅这么一说，我那不死的壮志雄心又回来了。果然如师傅所言，掌握技巧多试几次，倒车的本领真的一次比一次强。剩下的几个项目，也真没费什么力气就轻松掌握了。
等过了科二，练科三的时候，我摸着方向盘无比兴奋。传说中的上路跑车，原来就是如此。
师傅教我起步打灯，我老忘。有一天，我系上安全带就发动车子走起，踩离合，挂档，加油门……动作一气呵成，得瑟的我感觉驾证已经在向我招手。师傅却忍无可忍问，“你咋回事呀，又忘打灯，靠边，重来。”
我嘴里噢噢几声，赶紧停车，再启动后马上打灯。
师傅脸色一变，问，“起步打左转向灯还是右转向灯？”
我明明知道起步打左转向灯，可一看他的脸，吓得舌头一哆嗦就答，“打右转向灯。”
师傅不怒反笑，问，“到底什么灯？”
我才意识过来舌头抽了，改口就道，“打左灯，左灯。”
师傅点点头，“嗯，下次别错了。”
我马上保证，“再也不错了，再错了我天天喊您哥。”
师傅跟我爸一般年纪，心情好时不喊我作家，喊我丫头，特别和蔼可亲。偶尔我也不喊他师傅，喊他叔。有几次他嫌我喊他叔把他喊老了，还表示过抗议。
喊哥显年轻，我觉得我要是喊他哥，肯定投他所好，他一高兴，就忘记训我了。却不想师傅扭头看了我几秒才道，“只要以后你再不忘记，考试不扣分，不用你天天喊我哥，换我天天喊你妈都行。”
依师傅的年纪算算，师傅的妈得多少岁了？我有这么老吗？在同车的小伙伴们的哄笑中，我暗暗咬牙，一定不能再忘记打灯。还有身旁的人，哪里是不苟言笑的汉子，明明是腹黑毒舌的大叔，真是人不可貌相，海水不可斗量。
在路上跑了几天后，师傅就开始对我们进行考前模拟训练。早上五点半，天还没亮明白，他就拉着我们直接杀到考场，所有的流程就跟真正考试一样。我们每人练两把，练完的该上班的去上班，该上课的去上课，然而师傅却是直接赶到驾校，继续带场内的学员练车，常常来不及吃早饭。不只早饭，他中饭晚饭也几乎不定时，我们提醒了很多遍他也不听。我们看不过去带吃的给他他也不要，嘴里说着只要你们练好车，只要你们都顺利通过，就是对我最好的'回报了，然后继续我行我素。
考科三那天，大雨倾盆，我心想着天公不作美，跟着考官上了车，我排第四，最后一个考。排我前面的三个都是帅哥，一个个都是信心满满的模样。结果倒是让人意外，三个人没开出两公里，已经全部挂掉了。我腿脚开始不听使唤的哆嗦，心里却一片片告诫自己，别慌别慌，按师傅平常教的，细心大胆。等语音提示成绩通过的那一瞬，我欢天喜地推门下车，站在车头不知道下一秒要做什么了。直到考官在车里囔囔，还不上车，回考场考科四了，再不回去今天拿不到证儿了……我才反应过来，爬上车也不管车后座伤心ING的几个帅哥，一个人乐得东倒西歪。
科四已经不知道做了多少遍了，顺利通过，拿到证只觉得烫手。回到家翻出手机，在微信里向师傅报完喜，又去练车群撒了一顿红包，召告天下，本姑娘终于得偿所愿了。回想这几个月，日晒风吹雨淋，说不辛苦是假的。
可辛苦却是值当的，我终于成为有证一族。这一路有笑有泪，痛并快乐着，我最想感谢的人是师傅，没有您的悉心教导，没有你不抛弃不放弃的鼓励，我估计半路就放弃了。还要感谢时代驾校，尊重个人意愿，感谢我的朋友，介绍了这么好的驾校，这么好的教练给我。
大家看到这里，肯定会说，这篇文章是哪门子的驾考宝典，通篇都是你学车的经历。骗人，骗人！
其实认真看完文，大家肯定有所收获。依我的经验之谈，练车，只要你听从教导，勤练多练，调整心态，其实并不难。
感谢大家阅读，也欢迎大家到时代驾校找殷教练学车，()最后说一句，殷教练全名殷增良，殷是殷勤的殷，不是阴险的阴。 （（RQ））！！
篇2：驾校学员征文
作者：雍振莉（学车时间203月，教练：廖仁谦）
什么时光最难以忘怀，是在时代学车的美好时光。感谢时代驾校让我经历了三个充实，精彩的时代！
科一小时代
没报驾校之前，仿佛就已经为跟时代驾校的相遇埋下伏笔，都说女孩子一个人外出不安全，所以我心底坚决要找一个工大学校里面的驾校。经老乡的推荐，得知时代驾校就在工大内，随时去随时学车。对于我这个胆小的娃娃来说无疑是个大福音。经爸妈同意后，签下一纸“卖身契”,我就成了时代人。当时我怕自己学不会，借着可以分期付款，我只付了一部分的学费，然后拿回科目一的书，又兴奋又惆怅，不停的看。然后考试看到“恭喜您，考试通过”!那时的喜悦之情真是溢于言表。
科一小时代，真是让我又惊又喜！
科二中时代
过了科一，觉得信心满满，自信的走进驾校去分车。当时就听说教练会很凶之类的，也是经朋友介绍，认识了我的教练“廖叨叨”!开始，每次练完车回去踩离合的腿简直要断了，但是，每天不管多早去练车，教练都已经等候在练车场。看到教练比自己还勤奋，前一天的辛苦就抛到九霄云外了，又开始了新一天的进步。
科二也是四个科目里练的时间最长的。其中有一段时间我都想放弃了，觉得通过无望了。但是“廖叨叨”总是不厌其烦的重复着看哪些点，怎么做，怎么找感觉。能把曲线行驶开成直线的，我觉得自己都要没救了。但是“廖叨叨”还是不气不恼的重复着那些方法。终于熬到了考前模拟了，到了考试场地，真的可以用人山人海形容了，这么多的教练车，那次我们一共六个人考试。就一圈一圈的等着模拟。这场模拟考尽管累，可是我觉得很有安全感。“廖叨叨”一直陪我们模拟到将近凌晨。我说“教练，明天你可以休息吗”“你们来考试了，明天还早起继续带没有考试的学员，他们也要考试啊”.我觉得这才是“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”!送完一批又一批的学员，每个月都会有三四次这样辛苦的陪学员预考。我们感激教练们的辛苦，所以大家共同的努力才有了科目二通过的喜悦。
感谢在时代驾校的科二时光，让我收获了感动和幸福，更重要的是安全感，经历了这样一个充实的练车过程，让我信心十足的走进考场，才能带着考试通过的好消息回到驾校。
科三科四大时代
科目三的训练时间比科目二短，但是却更加的丰富多彩，在大马路上开车总是能状况百出。特别是遇到紧急情况，“廖叨叨”一脚副刹踩下去，那一瞬间的惊险足以让你呆个几秒钟了。然后“廖叨叨”就又不厌其烦的重复着“挂一档，起步吧”.起步的时候心还挂着呢，车平稳的前进了，才会回过神儿来，抱怨着刚刚差点撞车的那个人怎么怎么错。“廖叨叨”就会一边讲着开车技巧，一边和其他学员调侃，我觉得这时候也是最开心的，可以缓解下自己开车时候的紧张和疲劳。如果不再犯错误，那么你这次的错误就会成为一个梗，下次练车还是会被同学拿来互相调侃。这也让练车变得十分有趣了。
考过科三可以接着考科四，所以两个科目要一起准备。下午练车，我都是在晚上回来，室友拿着手机电脑看视频玩游戏的时候，翻着科四的书，拿着手机刷模拟题。此时觉得自己的生活很充实，尽管累可是觉得很开心。第一次76分，后来一次比一次进步，就越来越有信心，因为这是要奔着拿证去的。所以又紧张又兴奋。
感谢这丰富惊险的大时代，拿到证的时候并没有想象中的那么高兴，我不知道大家是否还记得高考毕业前的感觉，拿到证回去的路上就跟高考走出考场后一样的感觉。以后就不能练车了，竟然有些不舍……
学车的过程像人生一样，有成功有失败，有快乐有难过，失败了可以再重来，成功了人生还要继续挑战。快乐了大家一起分享，难过了大家一起承担。感谢时代驾校给了我这一段的美好时光。
黄金时代，学车的时代！
篇3：驾校学员规章制度
为规范教学管理，规范学驾人的学习行为，培训良好的职业素质，完善学驾人资料档案，承接安全责任倒查，制定本制度。
一、学籍管理。建立学驾人学籍卡，将登记入学的个人基本信息、理论培训记录、驾驶培训记录、教学日志编号、阶段及结业考核成绩、完全驾驶等录入资料；公安部门科目一、二、三考试成绩等进行全面记载，并粘贴个人照片。
二、学时管理。学驾人无正当理由不得缺课，旷课者将延期培训，不予补课。
三、培训方式管理。驾驶操作培训实行全日制或记时制。学驾人记时培训要与驾培机构负责人、教练员预先约定，具体协调实施。
四、学驾人因故不能按时完成规定学时的，应个人书面申请，经教学负责人同意，重新调整培训，对无故旷课者，延误责任自负。
五、常规管理。
（一）学驾人应自觉服从教练员教学指导和在车管理，遵守驾校相关规章制度，尊敬师长，团结同志，训练期间不得嬉戏打闹，不得打架斗殴，不得饮酒后参加训练。
（二）自觉遵守作息时间，训练时不迟到、不旷课、不早退，外出必须向教练请假，经批准后方可离开。
（三）自觉遵守社会公德，爱护公共财物，爱护车辆及所配用具物品，不得随意损坏。自觉做好宿舍、食堂等生活区和培训区的.清洁卫生；提高安全意识，确保教学安全。
（四）教练不在时，学员不得私自驾车训练。违反者无后果每次罚款二百元，有后果者加倍处罚且后果自负。
（五）学员操作时不得赤膊、穿短裤、吸烟、闲谈、穿拖鞋或高跟鞋。进入操作训练后要严格遵守操作程序，规范操作，服从教练员指挥，车辆未停稳不准上、下车或换人。
（六）车辆行驶中，学员必须坐在车厢内，不准在车上站立、来回走动、不准扒车；上车时不准攀爬两侧车厢，必须由车后扶梯双手抓牢上车；下车时，必须在车辆停稳后，由车后扶梯依次下车，防止发生意外事故。
（七）、学驾人对培训学时要及时核对，有异议应及时申请裁定，必须本人在驾驶培训记录中签字确认，不准代签。资料入档保存4年。
（八）结业考试：每培训阶段和期末由教学负责人组织对学驾人进行相关考试科目或道路驾驶培训考核，并做出详细记录，成绩评定记入教学日志，学籍卡存档4年以备例查。
篇4：驾校学员规章制度
为了规范教学工作，严肃教学纪律，保证安全技术培训效果，达到提高学员安全意识、安全知识和操作技能水平之目的，特制定学员考勤制度。
一、学员考勤是教学管理的重要组成部分，是培训室的一项严肃认真的日常工作，由培训室具体落实。
二、学员考勤分为日常教学考勤、现场实际操作教学考勤、企业培训班考勤和培训抽查考勤四种。
日常教学考勤是指在日常理论教学过程中，每日对学生出勤率、病事假等方面的考勤记录相关工作。当班教师是第一责任人，考勤结果应当予以记录。
现场实际操作教学考勤是指在实际操作教学过程中，于教学前、教学中、教学后学员出勤情况的记录相关工作。当班联系人和教师是第一责任人，考勤结果应当予以记录。
企业培训班考勤是指在企业办安全技术培训班的过程中，由企业组织人、我校联系人、当班教师等对学员出勤情况的记录相关工作。当班联系人和教师是第一责任人，考勤结果应当予以记录。
培训抽查考勤是指对前面三种考勤情况，由分管校长、科主任对其进行抽查。
三、考勤要有记录，记录到人，记录要于培训结束后三天内一并交培训室整理归档驾校学员规章制度文章驾校学员规章制度出自www.gkstk.com/article/wk-78500000853043.html，请保留此链接！。
四、考勤统计结果要与“培训开班跟踪记录单”填写内容一致。
五、考勤工作是各级人员工作责任心的一种反映，可以作为教师日常工作考核依据之一。
六、考勤中发现不正常情况时，教师要及时通知培训科分管校长、科主任，必要时可将出勤情况及时通报生产经营单位培训负责人。
篇5：驾校学员规章制度
为加强对学员学籍的管理，维护教学程序，保护学员的合法权益，根据道路交通安全法和驾驶培训管理规定，结合学校实际，制定本制度。
（一）学员必须遵守下列规定
1、学员必须按教学大纲完成培训学时。
2、学员不得私自发动和单独驾驶车辆。
3、学员要遵守安全操作规程。
4、不得酒后驾车。
5、实事求是填写培训记录和教学日志。
6、不得穿高跟鞋、拖鞋参加操作训练。
7、学员在学习期间不准宴请学校人员，也不准向其送礼
8、学员应积极反映学校在教学、服务和廉教等方面存在的问题。
（二）学员学籍管理
1、到学校报名填写学员登记表，并签定培训协议，交纳培训费和考试即取得学籍。
2、学籍保留期限为2年，从缴纳培训费之日起计算，学员在有效期内可参加培训。
3、学员中途退学，经校领导批准后，退还剩余培训费。
4、违反学校规定被劝其退学的，退还剩余的培训费，被勒令退学的不退还培训费5、学员在培训期间违反法律法规被处刑事责任的，学籍自动取消。
6、学员取得结业证后，学籍期满。
（三）学员档案管理
1、学校教育部门负责建立学员文字和电子档案，并实行一人一档制。
2、档案内包括学员登记表，驾驶培训记录，教学日志等。
3、学员档案保留时间不少于4年。
篇6：驾校学员规章制度
一、初报名学员由教务科负责建立学籍档案，包括如实填写学员登记表、驾驶培训记录、结业考试成绩单、在校表现评语录。学籍档案教务科长期保存。
二、学员在校学习时要遵守学校的一切规章制度，认真培训，虚心学习具体应做到：
1、要服从教练员的指挥与管理，有问题和困难时，可向教练员或驾校领导反映，未解决前要认真执行。
2、在教练员的示范指导下，学员必须按操作程序、规范、标准进行操作，对不听从指导，任意操作者，可暂停学习。
3、爱护车辆及备品，不得故意损坏，出车前和收车后主动维护和清洁车辆。
4、严禁吸烟、饮酒、打闹，玩扑克及谩骂他人，不随意向车下抛东西挑逗他人。
5、时不准戴色镜、赤足、穿拖鞋和高跟鞋等进行操作。
6、不准扒车、跳车，必须在车辆停稳后，按要求依次下车，防止发生事故。
篇7：驾校学员守则
一、总则
1、为创立新式教学模式，创建“国运”驾训品牌，维护良好的教学秩序，保障学员的合法权益，根据国家对驾驶员培训工作的管理规定，制定本制度。
2、需先到虎山路业务大厅或双山体检中心办理报名业务。
3、公司建立学员登记台账，登录学员的姓名、性别、身份证号、联系方式等基本信息，将学员档案整理保存并建立学员的文字档案和电子档案。
二、纪律与考勤
1、学员应严格遵守国家的法律法规，严格遵守本公司的各项规章制度，尊敬师长、勤奋好学、文明礼貌、讲究卫生，爱护公私财物，遵守社会公德。
2、学员在培训期间，不得从事迷信、赌博等非法活动。
3、学员在训练时不准饮酒，上课和驾车时不准吸烟。
4、学员进行理论学习、驾驶技能训练及维修、排除故障实习时，均应进行考勤，考勤记录由学员的教练员负责。
5、凡未达到教学规定的学员，不给予报名考试。
三、考核与成绩
1、理论知识考核，可在教学内容结束后，到一楼理论模拟室进行模拟考试。
2、驾驶技能考核，可分为预考与正式考试两种。
①预考即为驾校内部组织的考试，由培训队进行考核。
②正式考试，根据驾管处要求进行考试。
3、考核成绩的评定标准，按照国家有关规定进行，每次考核的成绩，均应记入学员培训档案。对预考成绩不合格的学员就重点关注，加大训练力度，力争使其赶上训练进度;对正式考试不合格的学员，及时进行补考。
4、科目三考试合格后，及时给学员发放驾驶证。
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篇8：驾校学员守则
一、简阳市浩天驾校学员入学后，要严守遵守国家的相关法律、法规，自觉服从驾校的统一管理，遵守驾校的规章制度，树立安全意识和团队精神，把安全放在第一位，把维护驾校良好形象视为自己的责任，杜绝一切违法、违纪、违规和妨碍安全教学、妨碍团队的行为。
二、浩天驾校的学员，既是驾校学生，又是驾校服务的“贵客”;既要接受教练员的培养，又享有驾校优质的汽驾技术和安全知识的培训服务;既要建立密切的.师生关系，又要建立相互尊重、相互信任的良好友谊。
三、学员必须在遵守教学大纲和IC卡计时培训要求的前提下，根据自己的工作安排和生理特点，与教练员商定适合自己特点的培训班次。
四、学员在校期间，应当做到尊师重教、团结协作、互帮互学，不讲粗话、脏话，不酗酒闹事、不打架斗殴、不从事任何形式的赌博活动。
五、学员必须配合驾校执行《廉政教学》的规定，保证不向教练员和工作人员送钱送物，不请吃请喝。
六、学员保证虚心向教练员请教，刻苦钻研汽驾技术，深刻掌握安全驾驶知识。
七、学员保证严守考场纪律，听从考场工作人员的指挥，不弄虚作假、不贿赂考官和考场工作人员。如有违规自愿接受处罚。
八、学员在校期间发生违法违纪、违规操作事件或不听教练员指挥、擅自操作，致使教练车辆交通事故的重大损坏，一切责任由当事人承担.
篇9：驾校学员守则
1、严格遵守交通法规、安全驾驶操作规程和驾校规章制度。
2、严禁私自启动和单独驾驶车辆。如果违反规定，未造成后果者，停止当天的训练课时;违规造成的后果由学员承担一切责任。
3、不得酒后练车。发现酒后练车将立即停止训练，造成的'损失由学员本人承担。
4、尊重教练，服从教练的训练安排，严格按操作规范驾驶车辆;因不服从教练指导造成的事故由学员承担责任。
5、注意训练期间的安全，走行人通道，遵守训练秩序。
6、学员间要互相尊重，团结友爱。着装要朴素大方，不准赤膊、穿拖鞋、带墨镜、吃零食练车，女学员练车时不准穿裙子和高跟鞋。
7、严格考勤制度，准时到校练车。无故不到影响培训成绩和进度，责任由本人承担。
8、爱护学校公物，维护训练场和教练车卫生。不得乱扔废弃物，教练场内禁止吸烟，损坏公物照价赔偿。不准带孩子和宠物进训练场。
9、培训期间不准送钱物给教练，不得宴请教练和工作人员。
篇10：电话回访工作总结
为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。
一、调查总结
此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。
二、情况分析
在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：
1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。
2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。
3、原单位为留住人员而相关采取措施，原单位通过提高待遇，提高级别来留住那些确定来我院工作的骨干成员，而造成他们思想的动摇或则改变想法。如一些确定来我院工作的科主任、骨干成员出现了思想上的动摇
4、家庭原因，在确定未来的人员中，有1位是因为照顾小孩、夫妻两地分居的原因，而放弃来我院工作。
5、对进入风险的担忧，这是指有固定工作，但未正式入职的人员，这类人员通过分析主要为对工作环境和能否医院对业务技能发展的需要的担忧。
从无法回访情况来看：
1、出现了拒绝回访：在回访的过程中有连续几天都未接回访电话，此类人员属于国内知名大学，通过可能性分析为此类人员应是已有工作，应这类岗位归为缺岗人员。
2、空号和停机：部分人员处于某种原因，在选择在预留的号码填写不存在的号码，将这部分人员归为想寻求更好的工作，但又怕留存真实信息给现工作可能带来的负面影响，对于这部分人员，我们可以选择将这部分人员继续跟踪，将其作为我们的人才储备，供医院岗位欠缺进行挖取。
三、改进措施
通过对此次回访情况的分析，提出如下几个改进建议：
1、人力资源部继续和我院为未正式入职员工沟通交流，促使他们思想稳定性，强化对我院的认同感，防止人员再次流失。
2、尽快解决编制问题，促进未到岗公立医院人员合法、合理的到我院入职，解决员工的后顾之忧。
3、对于特殊人员，如科主任、科室负责人，我们可以进一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的尽快入职。
4、尽快做好部分员工配偶安置、子女安置，防止因为家庭因素影响员工不能入岗，而出现人员的流失。
5、对于原单位不放人，卡档案的情况，可以派专人与原单位沟通交流，还可以通过劳动部门的沟通，促使我院员工正常离职，按时入职。
最后通过此次电话回访，使为未入职的员工感受到医院对他们的情感，为院方和员工架好情感桥梁，体现了我院人性化、科学化的管理理念，为医院赢得声誉，更赢得人心。
篇11：电话回访工作总结
12号接到银行临时任务，我们八个实习生对粤东地区一万三千信用卡未激活用户进行电话回访，目的只有一个：提醒他们激活使用信用卡。
那天我们被叫到会议室，个人信贷部的郭经理对我们进行简单的介绍，他给我们每人一份电话回访脚本，要求我们以回访脚本为基础，针对不同客户进行修改，达到基本目的就可：提醒用户激活信用卡。客户有任何问题都尽量不要和其纠缠，尽量提醒他拨打客服热线或者当地网点咨询。这也没办法，因为我们只是刚刚实习一个星期不到的实习生，没有进行任何客服培训，对信用卡服务一无所知，客户问了我们也不知道。还有一个很严重的问题就是：我们的电话不是银行的标准对外客服号码(就像移动的10086)，而是用当地普通电话给外地用户，这很容易就被人怀疑是信用卡诈骗（以后的事实证明，这是对的，因为我们每天都要被人在电话中怀疑），所以我们只是问一些简单问题。
我回访的地区是汕头市的一部分，一共1927户，我花了10天时间好歹将这些电话打完。回访完后，我发现这些用户基本上时有以下特点：
1、因为这个信用卡是专门针对公务员推出的，所以用户基本是政府公务员，教师等非营利性事业单位的工薪阶层，他们生活是处当地小康水平。
2、一般年龄都是30岁以上，对信用卡消费并不是十分热衷，所以大部分人都是表示不愿意开通信用卡。
3、这部分人当初申请信用卡的原因大部分是因为建设银行与他们单位有业务联系，就有单位牵头给公务员办理信用卡，这些人只是为了敷衍上级而办理；或者是没需要但看到其他人办自己也办；剩下小部分是被业务员忽悠了，糊里糊涂就办了，办完就后悔不想要了；只有不到20%是真正愿意要信用卡的。我同学甚至是接通了一个60多岁老阿婆的电话，问：信用卡是什么？别人发给我一张卡片，我不识字……
4、有相当部分的人不相信电话回访，怀疑电话号码，拒绝访问或者是不接听，其中不乏误认我们是诈骗分子而粗言者。
从这种回访结果也可以大概看出我国部分银行信用卡业务的混乱，完全是为了完成业务的，根本不考虑客户的需要，听闻银监会近期叫停办理大学生卡，加大信用卡办理门槛，我想大概是想整顿国内信用卡市场吧。
打完电话，我最深刻的印象就是：做客服好辛苦啊！平均一个电话回访大概要两三分钟（因为我们只问基本的三个问题：有没有收到信用卡、是否愿意使用、提醒开通激活信用卡方法）加上登记拨号的时间一分钟，有些拒绝访问和无法接听的电话也算上，平均一个电话是二分钟。一天八个小时，去掉休息和喝水时间，一天打200个电话，硬是花了我十天时间！每天将电话摁在耳朵上重复的说话，耳朵被摁疼了，声音也沙哑了，电话打到一半的时候我经常会心情烦躁，很排斥那部电话机，但又很无奈地必须打电话，重复拨号，听着度度的声音，然后木然的说：您好……
我知道我的回访中有大概20%的工作是在这种状态下完成的，我们访问的目的虽然达到，总体说是非常不合格的回访。我接通电话后，经过简单额问候语，就直接问问题，连问客户放不方便都省略掉，有时候甚至会问完，说完结束语，就直接挂电话，留给对方一个不和谐的咔嚓声……
部门的一个客户经理问我的感受，我说很辛苦，他就笑笑对我说：辛苦是辛苦，如果你没有从这些电话回访中学到点什么的话，你就白辛苦了。我若有所思，经理点了一跟烟，然后缓缓跟我说：做任何事情，你都可以从不同角度去看的，你可以觉得它很无聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而过；当然你也可以端正态度，不断地去对工作总结，去学习，然后做地更好。他接着说：前段时间，省行对全省的客户经理都组织了培训，其中一项就是电话访问技巧的培训，电话访问对客户经理来说是很重要的事情。你回访了这么多客户，成功率多大？为什么成功？客户为什么不愿意听你的？你该怎样对客户进行有针对性回访？这些都是有学问的。最后他跟我说：电话打完了，你应该好好总结了，总结经验，以后大步向前。
经理的话很有道理，从不同的角度看问题就会有不同的收获，这次电话回访，最大的问题就在于我们是用本地的普通号码给外地用户打电话，别人很容易怀疑我们，这个很正常，就算是我看到是外地手机，我轻易也不愿意接听。面对这种情况，我觉得我们应该注意以下几个方面：
1、注意专业化用语。职业化、准确化的客服用语能够减少用户的怀疑，所以我们接听电话的时候一定要准确、切忌前言不答后语，试想，如果你接到一个电话：您好，我是，那个，银行客户服务代表，我们现在想，想对您进行电话回访，嗯，是关于信用卡的，你有时间么？这样的电话，你要接受么？
2、直接切入。我们回访中一般都要询问客户是否愿意接受，但我们为了减少拒绝访问的数量，就减少了这个环节，电话访问的第一分钟时很重要的，在第一分钟如果没有进行有效信息的传递的话，客户就会产生抵制心理，何况是我们这种莫名的电话，所以我们简单接受自己后，就直接问问题，一般人都会接受提问。
3、说话的语速要适中，音量不宜过大，要轻声提问。能够创造愉快、轻松的电话环境是最好的，这就需要我们自己去揣摩客户的心理，然后适当用语，像两个人面谈一样轻松。刚开始我就是中规中矩的，一个接一个问问题，后来有人受不了，就在电话中说：先生，你不要这样说话，怪怪的，随意一点啊！听到这，我笑了：呵呵，好啊，我也就是随便问问。
4、回访完毕，切忌立即挂电话，停2秒钟再挂，不和谐的咔嚓声会很影响客户的心理的。
5、最后就是关于不合作的客户。就一个字：忍。如果他完全是不尊重你，什么也别说，轻轻挂了电话，然后休息下，缓缓心情，接着打。
我只是接到了一个不合作的客户，其实也没什么，他就是怀疑我是诈骗的，为了核实，他就问了很多问题，我回答不了，事实上我没接受任何培训，不知道信用卡业务，真的是回答不了，于是他就认定我是诈骗的，就直接在电话中教训我，我当时也一时心中窝火，想骂人又不能骂，直接就挂了电话。
后来想想，其实我当时因为突然被问了这么多问题，一时就乱了，他只是想知道我们掌握了多少信息，如果我们什么也不知道，那就是可能是诈骗。我如果好好跟他解释，然后跟他核对他的信用卡号码后四位数、家庭电话号码、单位电话号码等基本信息，就能稳住他了。接下来，至少他会半信半疑地接受回访，而不是教训人。所以，这次我是输在没经验上。
这次电话回访我觉得我有两个收获，一是电话访问的一些技巧，现在不在部门里面能够很好的接听工作电话了，语言很职业！今天一支行的行长来电话部门，想推迟一项工作，刚好经办人不在，我知道这项工作很急，所以我就跟他表达了经办人的意思，告知这项任务省行一个上午已经催四次，需要大家配合，最后，这位支行行长表示尽力配合。嘿嘿，有点狐假虎威，一实习生蒙着上级部门的虎皮，竟然要求行长配合工作！二是能够从不同角度去看问题，去想问题，一味抱怨没意思，有的只是时间的白白流逝，倒不如换位思考，让工作、让生活海阔天空，给自己一个灿烂的微笑。
篇12：电话回访工作总结
本次访问前准备、访问执行、输出报告总工作时间为2天，访问人数13人，接听电话10人，有效访问沟通6人。之前也回访过紫薇网站的用户，回顾这两次电话回访工作，感觉自己对于用户沟通方面的效果不错，并事后对用户的问题进行了有效相关分析。但在如下几个方面需再改进：
（1）准备工作：
1、数据调取这块，小样本数据最好越详尽越好，本次最好能够详尽到用户支付方式的选择，方便与用户沟通及访谈前的用户分析。
2、访谈前对用户的具体情况分析不够，应分析到着重知道针对这个用户需要了解到的最主要信息是什么。
3、用户主要是8月底9月初的用户，对于本网站基本都有印象，访谈中若得到用户允许，可以直接询问用户操作失败的具体原因，而不是着重拉近用户的距离。因为电话访谈不同于面对面访谈，电话访谈的用户可能时间上有限且用户的耐心也有限，并且每个回访用户的最主要目的要在访谈前明确。
（2）访谈中：访谈过程中语气需要再平和一些，控制好自己的情绪。总之多感谢用户、多肯定鼓励用户。保持冷静态度，对于用户提出的问题需要进一步分析提问，尽量能还原用户当时的操作过程及操
作心理。
（3）问题分析：问题分析后的优化改进建议不够好。以后仍需多和同事、产品经理进行沟通，寻找最佳优化建议，另外也要借鉴分析相关的竞品网站，分析出最佳优化建议。
（4）PPT撰写：
1、PPT撰写中的优化建议需要用优化后的图片展示，而不是文字描述。
2、以数据说话。
3、尽快了解熟悉基本的PS操作。
4、重点是在写之前对于文档结构、内容分析清楚，再开始动笔。
5、提高文档的撰写效率。
篇13：电话回访工作总结
我的工作是电话回访，一直都觉得自己工作上有点问题，今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚，还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。
同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你打给的是今天的第几位客户都要像打给第一位客户一样积极自信，让客户感到你精神饱满，当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时，主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间，可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做网站的就直接挂断电话了，我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话，这种情况就是过几天了再联系客户，为其解释我们的工作是对其网站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量，减少客户找不到网站问题的解决人的麻烦。
给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂了客户的电话就应该着手处理客户的网站问题，如修改网站的内部信息或是添加删除网站上的照片，迅速的为客户解决好网站的要求，之后还要给客户回个电话请客户查看一下修改后的网站如果客户不满意的话进一步进行修改，这样积极主动并迅速的解决网站给客户留下好的印象这样客户以后有什么问题会主动联系，之后要重新做网站也会首先考虑到我们公司。
同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上，客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比，甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。
回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放，因为你无论你在电话里说的多出色，如果客户听到电话重重放回座机的声音，也会产生极其不好的印象，以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话，都说第一印象最重要嘛。
客户一般都会很忙，当你打电话打扰到客户的时候一定要道歉，如果实在没有时间的话那就主动提出换个时间再联系，并且给客户选择如“我是明天上午给您打电话呢还是明天下午3点给您打电话呢”，这样客户根据自己的时间定你什么时候给客户回电话。
好好努力工作吧，加油！
篇14：电话回访年终工作总结范本
工作总结
一年的工作结束了，在主任的领导下，在全体员工的共同努力下，我们克服了重重困难，各项指标一条不差的指导方针下，胜利并出色的完成了全年的工作任务。除此之外我还不断的加强业务知识。熟悉业务技巧，在服务态度，等方面进一步提高自己，严格要求自己，按照公司工作部署，自觉履行岗位职责，我把自己全部的热情都投入到了工作当中去。认真完成每一天的电访工作，遵守工作纪律，这一年中各方面都得到了锻炼和提高，但亦有不足之处。现将一年来的工作做大致总结。
今年烟草公司又做了几项得大改革，每天必须通过自己十足的努力才能将本周每天的工作顺利进行，在新的模式下电访工作也不是很顺利。但是我始终坚持以客户的利益为前提。认真做好每一天的销售工作。当我烟草公司与客户之间的桥梁作用。
在这一年里，作为一名普通电访员，应树立“顾客至上，服务为本”的理念并身体力行，把它切实落实到具体的工作实践工作中，换位思考、换位服务，把自己放到与客户平等的位臵做工作。用先进的思维和科学的工作方法去完成自身的工作任务。在及时、准确地为客户订上所需卷烟的同时，
还要为客户提供热忱、同到的服务，多与他们交流和沟通，听取他们的意见和需求，反客户的利益装在心中，将客户视为朋友，心与心的交流能使相互之间的关系更加融洽，以客户的利益为重，全心全意地为客户服务，尽职尽责地做好每一件事。做好每一项工作。无论客户的知识、身份的地位如何，均一视同仁，平等对待。不因订烟量的多少，订烟档次的高低而改变服务态度。
总之，让员工自己跑起来，作为我们企业的一种文化精神，需要我们从制度建设、理念灌输、方法引导等多方面开展不断的研究和控索。企业是我们员工自己的，企业的未来是我们员工的未来，我们每个人应当做到;对自己要自信，对工作要敬业，对公司要忠诚，对事业要勤奋。
篇15：电话回访年终工作总结范本
今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所;同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你;当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作;给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂了客户的电;同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈;回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时;客户一般都会很忙，当你电话回访工作总结今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚，还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。
同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你打给的是今天的第几位客户都要像打给第一位客户一样积极自信，让客户感到你精神饱满，当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时，主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间，可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做网站的就直接挂断电话了，我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话，这种情况就是过几天了再联系客户，为其解释我们的工作是对其网站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量，减少客户找不到网站问题的解决人的麻烦。
给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂了客户的电话就应该着手处理客户的网站问题，如修改网站的内部信息或是添加删除网站上的照片，迅速的为客户解决好网站的要求，之后还要给客户回个电话请客户查看一下修改后的网站如果客户不满意的话进一步进行修改，这样积极主动并迅速的解决网站给客户留下好的印象这样客户以
后有什么问题会主动联系，之后要重新做网站也会首先考虑到我们公司。
同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上，客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比，甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。
回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放，因为你无论你在电话里说的多出色，如果客户听到电话重重放回座机的声音，也会产生极其不好的印象，以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话，都说第一印象最重要嘛。
客户一般都会很忙，当你打电话打扰到客户的时候一定要道歉，如果实在没有时间的话那就主动提出换个时间再联系，并且给客户选择如“我是明天上午给您打电话呢还是明天下午3点给您打电话呢”，这样客户根据自己的时间定你什么时候给客户回电话.
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