微商销售沟通技巧

“加菲加菲”通过精心收集，向本站投稿了7篇微商销售沟通技巧，这次小编在这里给大家整理后的微商销售沟通技巧，供大家阅读参考。

篇1：微商销售沟通技巧

1、沟通中多用感叹词

平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。

那么,我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,虽然这样不是最好的,但是与原来的回复相比之下,已经增加了感情色彩,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。当然,其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。

2、沟通中多使用表情

在与客户沟通过程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具,都有一个聊天表情库,我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意,不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情,更不能泛滥的发布表情,如果每个回复都使用表情,对方反而会感觉我们没有用心对待,甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。

3、沟通中多使用“勾引法”

我们在销售过程中,很多时候我们都会遇到想购买,但是还没有决定在什么地方购买的客户,这样的客户都是我们的潜在客户,所以我们是绝对不能放过的,那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢?

碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段,现在购买有小礼品赠送”等话语,这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候,必须注意要在适当的时候使用,使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。

还有的客户可能是由于闲逛和咨询,对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始,不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处,只要了解用户的实际意向,我们可以推荐一下相关商品,侧面或者正面提出顾客的需求,利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。

不管我们使用哪种方法,我们还必须知道“顾客永远不喜欢被命令,也不喜欢被灌输”这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好,朋友之间聊天也好,都可以使用以上的方式交谈,虽然可能是一些浅显的技巧,但如果要利用的好,还需要我们慢慢的积累经验。

篇2：微商销售沟通技巧

1.寻找话题，让客户讲话

寻找话题，让客户不停地讲下去，这是销售人员的首要责任。这样不但可以听得全面，而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来，因此销售人员要让他发表意见，了解他的需要，帮他解决问题。只有这样，才能正确掌握客户的需要，才能针对其需要开展销售工作，收到事半功倍的效果。

2.全神贯注地去听客户说话

当客户说话时候，销售人员一定要集中注意力，留心客户所说的每个词语，并适时地对客户的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样平心静气，公平衡量事情的利弊，改善双方原本对立的关系。

3.不要打断客户的话

急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。

4.不要直接反驳客户的观点

客户的观点和见解不可能完全正确，也不可能都符合销售人员的口味。但是，销售人员不能批评或反驳客户，如果客户的观点太尖锐，你不妨采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。比如：“既然您如此厌恶保险，那您是怎样安排孩子今后的教育问题的?”“您非常诚恳，我很想知道您认为什么样的理财服务才能令您满意?”

篇3：微商销售技巧和话术

微商销售技巧和话术

与好友交流，其实可以划分为好几个部分，每个部分都相互独立，但同时又相互衔接，就像一条链子一样，一环扣一环，这样才能完整起来，每一环的侧重点都不同，但也都为下一环能够起到很好的效果打下基础，这些部分都包括：引发顾客的兴趣、提升顾客信任、产品推荐、催单、后续联系，为什么是这样?这么排序有什么原因吗?下面具体的说说

一、引发顾客的兴趣

跟顾客交流有两种方式，一种是我们主动去跟别人交流，一种是别人来找我们，对于别人来找我们，往往都是通过其他的途径对我们有一定的了解，然后才来咨询我们的，对于这种，交流的过程就直接跳过这一步，就像做过淘宝的都知道，一般顾客来咨询，都是已经对产品感兴趣了

这里主要说说我们主动去跟别人交流，有些顾客加了我们之后，也看他经常观看我们的朋友圈，但是就是不说话，这个时候，如果被动咨询的人比较少的情况下，我们可以去主动联系他们

主动联系的话，就要你说的话一定要能够引起别人的注意，让别人感兴趣，这样他才会积极地回应你，现在朋友圈很多人都喜欢发祝福、让别人点赞、向别人要红包、还有直接发广告的等等，发祝福在短信时代，效果还不错，现在再发祝福效果就不行了，因为大家都发，而且经常性的发，接收者已经对这个无感了，还有让别人点赞的，别人凭什么给你点赞呀，再说讨要红包的，关系好的吧，你都发信息要了，不给不好意思，给吧人家心里也不乐意，只能说你这是作践友情的一种很好的方式，对于一般的好友，看到这样的，人家也会疏远你，还有那些直接发广告的，你就完全是在骚扰人家呀，你这么做已经让顾客对你产生了抵触心理，他们怎么可能还跟你购买呢?那我们该怎么做呢?

首先你说的话一定要能够吸引到对方，让他愿意跟你交流下去，这就要你说的话，是他感兴趣的，比如他为什么过来加你为好友?你可以用这个为话题去跟她交流，也可以看他的朋友圈里发的什么动态，也可以针对这些点来引出话题，让他跟你有一个很好的互动，而不是像前面介绍的，你发的东西都惹人厌烦，那更没有交流的可能了，关系不好的，直接把你拉黑

二、提升信任

前面跟对方说上话以后，那下面就是获取对方对我们的信任了，都知道发朋友圈，给别人评论可以获得信任，其实交流的时候也是可以获得信任的，获取信任有两点，一个是情感信任，一个是专业度信任

情感信任就像很多的推销书上所说的，要谈对方感兴趣的话，用心去帮助对方，多一些交流等等，我有个朋友刚做推销的时候，那个时候卖卫浴，跟同样卖家装类产品的推销员交流，我们不是比谁卖掉产品了，而是比谁跟顾客交流的时间长，情感的信任就是聊一些与产品无关的东西，比如对方的小孩呀、工作呀、遇到的难题呀、身边发生的趣事呀，等等这些，这能够让顾客从感性上认可你，对于产生信赖的感觉

专业度的信任这点就非常好理解了，就是你要让顾客觉得你在你所卖的产品行业是专业的，能够给他很专业的指导，而不是什么都不懂，这样顾客遇到问题，也能够找你解决，比如护肤的问题，鼻子上有黑头是如何产生的，平时生活要注意哪些因素，解决这些问题，哪些产品不能使用，哪些产品又要多使用，等等。通过这些让顾客从心里去佩服你

以上两点都做到了，顾客买东西，会优选选择你的，当然了，还是要看产品的

三、推荐产品

前面你已经获得了顾客的信任了，也了解了顾客的需求了，然后就是跟顾客推荐产品了，产品我们都是有的，而且功能也都很全面，但是顾客需求的侧重点不同，我们就要针对顾客的需求点来侧重的讲解我们产品的功效，能够解决顾客的问题点的功效，我们就要多讲一些，说说为什么能够解决这个问题，原理有哪些，功效原理说完了，然后就是必不可少的展示一些成功的案例了，把之前有跟顾客相似问题的老顾客的案例拿来给顾客看，让他相信我们能治好别人的，那就一定也可以把你的治好，到这一步，顾客往往都会慎重考虑是否跟你购买了，当然这还不够

四、使用催单技巧

虽然你介绍的很好，但是顾客买过太多的宣传夸张，但是用起来并没有什么效果的产品，所以，他们还是会告诉自己，再考虑考虑再决定，这个时候就像踢足球，球已经到了球门了，还差那么一脚就能够进球了，那该怎么做呢?

这里有几个催单的小技巧，不过很多人都在用，但是效果依旧很好用，有限时、限量、价格活动、无效退款，主要就是这几个

限时限量就是货是有限的，现在不买，之后就比较难买到了，价格活动一般也是跟限时结合一起使用，就是某个时间段之内，产品是这个价，过了这个时间点，你就要花更高的价格才能买到，无效退款就是如果产品对你没有作用，那就退款给你，总之，不会让你受到损失，这些技巧用上以后，就可以加大对顾客的吸引力，促使他跟你购买

五、后续联系

但是，前面的都做完后，还是有很多顾客没有跟自己成交呀，其实主要就是顾客对于我们的信任度不太高，对于产品的效果也还是心存疑虑，还有一部分顾客确实是因为资金比较有压力，不论是哪种情况，后续一定要跟他们持续的联系和沟通，销售里有句话时候，联系7次，成交率能够超过40%，所以，后面的持续联系，是提升顾客的信任及了解顾客问题，帮助顾客解决问题的非常好的方式

做微商也是做生意，你有什么样的心态，有什么样的思维，其实很大程度上决定了微商做的有多大的成就，所以思维和心态比那些方法和模式其实更关键，比这些都重要很多，在多人在做微商的时候，会出现用户流量不足，成交笔数惨不忍睹的情况，为什么会出现这样的情况呢，再很大的程度上来说，你没有分享，因为没有分享思维，没有分享精神，一直活在自己的世界里，只想做一个安安静静卖货的美男子是不行的哟

分享生活

微商不是单纯的做广告，你需要在分享里面加入生活的因子在里面，这样你的分享内容才是真实的，有依据的，分享生活很简单，但是生活中什么是值得分享的呢?这是一门学问，就类似于，广告之于电视剧，电视剧之于广告一样，电视剧来自于生活，来源于社会;广告取自产品，为产品做一系列的方案，推之广之达到告之的目的，所以对于你的分享，你可以分享华丽的街拍，美味的美食等一些特别有趣的东西，要能够引起大家的关注与兴趣，这就是分享生活的目的

分享感悟

每个人都喜欢阅读有有思想的人书写的文字，字里行间流露的是笔者的内心，笔者的感受与笔者的真情，你可以分享自己从事微商行业以来，对人、对事、对创业和你微商管理的一些真实感悟，其实都可以分享出来，你可以说你学到了什么，你有什么样的体会，你最后又懂得了什么，等你慢慢书写其中的感悟，整理好分享到社交圈子里面，别人又会对你刮目相看，不太熟的朋友们也可以通过你的字里行间明白你是个什么样的人

篇4：销售技巧的沟通技巧

在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，认真想一下是否因为自己没能重视沟通呢?有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。有时候许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。

1、强调换位沟通

成功的沟通在于双方强烈的共鸣感，有了共同的共鸣感才有很多共同的话题，健康代表要站在消费者的角度去考虑患者的感受，用药的漫长，无奈的痛苦，浪费的无用的金钱，对家庭、工作、感情和生活等各方面的严重的负面影响，能够换位思考进行相应的换位沟通，才能更好的引起患者思想的共鸣。

2、灵活掌握策略

沟通策略和价格策略不是死的，不是一成不变的，健康代表在掌握沟通底线和把握消费者的购买心理的情况下，一定不要把话说死，切忌一刀切，要灵活的掌握相关政策，如面对价格极其敏感的消费者，可以放到会后解决，或者说这种情况我必须向领导汇报。策略和政策因人而宜，进行灵活机动的把握，最大限度的把握消费者。

3、没有正确的阐述信息

思想和信息要转换成能用于传递的信息需要您进行正确的理解。有两点可能会影响良好的沟通：不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达我们需要些信封时却说信封用完了了。不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。

4、重视亲情服务

在任何时候，亲情都是人类必不可少的，由于竞争压力的迅速加大，亲情友情越来越淡化的今天，更包括企业和消费者明显的对立关系的情况下，亲情服务将是沟通患者关系的良好润滑剂，只要亲情服务到位，成功的销售必是水到渠成，亲情服务包括见面时的问寒问暖，一些家常话题的讨论，定期的电话问候和上门拜访，生日祝福，甚至是患者家庭关系的融入等。

5、强化前期沟通

前期沟通包括电话邀约沟通和促销现场活动邀约等环节，成功的会议营销销售的关键其实就在于这些环节的前期沟通，健康代表在前期沟通过程中一要建立信任感，让消费者对企业信任，对自己信任，产品知识的灌输也要达到一定程度;二要建立亲和感，经过几次的电话沟通双方要达到很亲切的程度，这样在会场需要强化的只是企业形象和产品功效的强化和高度认可，起到的是临门一脚的效果，所以一定要强化前期沟通。

6、贯彻用药指导

我们的患者吃过很多药，买过很多产品，受副作用危害极大，对于药品的服用方法、成份、每种方子的特点，用药过程之中的副作用和相应的解决方法，以上问题是消费者最为关心的，我们的健康代表一定要以专家的形象对消费者贯彻用药指导，消费者对我们产品的认同感会更强，尤其是在销售成功之后的售后服务过程之中，能够及时的对于消费者服药过程中出现的现象进行相关的解答和指导，对于后续销售和老顾客带动新销售的服务极其重要。

7、树立权威形象

在医药市场竞争日益激烈的今天，消费市场的日益成熟，同类竞争品牌的轮换上阵，我们的消费者久病成医，我们面对的目标消费人群80%以上的属于久病成医的患者，对于医学知识的掌握程度很高，对于相关症状的痛苦受害极深，接触过很多药品，甚至在医院诊断过，为此我们的健康代表必须熟练的掌握产品知识、竞争品牌的优劣势、相关医学知识，能够感同身受的说出患者的痛苦，从症状诉求和医学理论方面能够把握消费者，树立病症的医学权威形象，对患者能够形成有效的医学用药指导。

8、强疗程弱价格

由于我们的消费者已经服用过其他很多药品，浪费了很多金钱，而且没有治疗效果，所以在面对新产品时，由于对产品功效的怀疑，在决定购买时就严重的表现出对价格的敏感，虽然已经拥有很多优惠，还要抱怨价格过高，这是一种表现，健康代表一定不要被迷惑，要掌握消费者的心理，如果在产品知识和沟通方式到位的情况下，一定要把握沟通的底线，同时在整个沟通过程中，以中药的理论一定要强调服药必须按疗程服用的特点，强化疗程，弱化价格，用治疗、巩固和改善的疗程特点避免价格的过多解释。

9、弱化商业氛围

会议营销成功的最高境界，在于无声无息的在消费者没有感觉的情况下成功的推销我们的产品，在现在会议营销同样激烈的情况下，许多不规范的追求短期利益的会议营销操作对企业对很多消费者造成了很不好的负面影响，所以无论会议现场的布置还是销售沟通的过程中，尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中，要尽量弱化商业氛围，不要让消费者感觉到明显的浓厚的商业气氛，包括明显的销售语言和相关的销售举动，如很多人围着一个消费者让其尽快下单，不时的围在货物区询问销售情况等等现象的发生。

10、没有恰当地聆听

当您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去。如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当作全部了。当人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听。

11、给人以错误的印象

外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。

措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作伙计似乎给人以一种哥们义气的感觉。但他也不知不觉地传达出对别人的轻视。

拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人不守时的印象。

篇5：金融销售沟通技巧

1、聆听和确认

①有意识地听：

必须集中注意顾客所说的，而不是你接下来要说什么;

意识到你的姿势，正确的姿势有助于你集中注意力，消除分心;

②确保明白和理解;

停一下，想想顾客已经说了什么，然后想想将要说什么;

使用不同的词语重复顾客所说的，不要加入任何新的东西和你的解释。

③描述你认为顾客所说的，需要顾客对这些描述的反应。

证实你的确认是正确的。你做出的陈述只占确认的一半。你必须询问一些获取确认的问题。在寻求确认时，避免操纵对方;

应该用中性的或肯定的问题，如“是这样吗?”但一个误解发生后，要承认责任。

不要为任何理由显示责怪他人;即使他是与你沟通无关他人;

记住，作为销售人员，你要建立亲密关系。让别人感到愚蠢或不是，不仅是粗鲁的，而且只会起反作用。

④利用非语言线索。

保持眼睛接触，和开放姿势，坦然面对顾客;

对你从顾客显示的非语言线索保持敏感;

证实你收到的非语言线索。

2、观察

①观察的价值：观察你的顾客能告诉你许多他现在的心理状况包括他对你的反应。你对顾客和他的环境的观察也能告诉你有关顾客的长期行为模式，尤其是建立长期关系的信息;

②观察的四个步骤：

寻找可能显示你的顾客重要的线索;

解释线索，这是你能得出顾客的一个重要特殊步骤;

确认你的解释正确---用你现在想到的来探测的顾客特征;

使用你的线索和你的解释，帮助你建立与顾客的关系并决定你的下一步行动。

3、为什么顾客购买?

有两个基本点需要掌握：

购买目的――什么是你的顾客希望达到的;

购买影响――影响你的顾客购买决定的因素。

①购买目的：

典型的顾客有两个购买目的：因为他们有问题要解决;因为他们有一个需要希望得到满足。

购买影响：

②一些影响是理性的、直接的和客观的：你的产品和服务能满足客户的要求吗?有其他人参与顾客的购买决定吗?他们赞成吗?

篇6：销售励志沟通技巧

一、看场合说“不”

私下拒绝往往比当众拒绝好，旁人的存在会加深杀伤力。如果实在无法避开其他人，最好事后马上找时机再与对方说明。

二、表现友好，先肯定再拒绝

态度友善，先给予肯定再回绝，能降低对方“被否定”的感受。与其说：“我不同意你”，不如微笑着说：“你的简报做得真精采!不过某个部份无法完全说服我。”

三、“贬低自己”胜于“否定他人”

比起单方面否定他人，可以表现谦虚、心有余而力不足的态度适度贬低自己，平衡对方的期望落空，同时记得以“对事”取代“对人”。

与其说：“我不能帮你”，不如换个方式说：“我很想帮忙你，但这件事情我实在也不擅长”，甚至推荐更适合的人选。

四、巧妙借用别人的话来拒绝

巧妙借用别人的话，同时主动表示歉意或同情，可以让对方知道你的难处，例如：“实在很抱歉，我们公司政策规定不能够……”、“我知道你很需要这个东西，只是我们主管有交代……”当对方知道不是你单方面作主，比较不会归咎于你，也会知难而退。

五、短暂延迟，可暗示为难之处

毫不留情的立刻拒绝具有强大杀伤力。面对要求时，专心看着对方眼睛，短暂沉默，足以暗示你的为难。

或是把回绝稍微延迟，告诉他：“让我想想好吗?”、“我再电话跟你联络”可以降低他的期待，而且用电话往往比当面拒绝容易。

但切记不要拖延太久，痴痴等待却落空会让人更不愉快。

六、提出替代方案

日本话术训练顾问箱田忠昭有一套“DESC说话术”，他在《这样坦白说，不怕得罪人》书中，以上司聚会后邀你续摊为例，提供不破坏关系的拒绝法：

Describe(讲述当时情况)：“现在已经超过10点了……”

Express(阐述想法)：“我喜欢唱歌，也很想陪您一起去。”

Suggest(提出提代方案)：“下次如果时间早一点，再给我一次机会，好吗?”

Consequence(预告不拒绝的结果)：“假如错过最后一班电车就无法回家，明天的工作可能会出问题，造成您的困扰。

篇7：微商聊天技巧

微商聊天技巧

1、与时俱进，跟上时事：

可以聊当下发生的新闻、(流行的)运动、社区或者政治(政治话题要避免选择很有争议的内容，那样也许会引发太过激烈的辩论)。

2、适度赞扬对方的衣服或者小装饰品：

可以问对方是哪儿买的，多少钱之类的。你和不熟悉的人聊天，一定要善于观察。

3、善于倾听：聊天时，要时刻表现出对对方话题的关注和兴趣。

举个例子，如果对方说“他们简直太棒了”，你就接着问“为什么?”或者问“到哪儿才能尝试下这些很棒的东西?”如果对方说很累，同样就‘累’这个话题发挥下去。请记住，成功的闲聊和建立好的关系其实很简单，没你想的那么遥不可及。

4、和对方分享你的经历：

可以分享生活中的一些琐碎小事，例如丢了钥匙，捡到了10美金，最近发现一个很好的新餐馆或新CD之类的事情。

5、讨论对方近期看了什么电影或书：

我第一次被人问到类似的问题是在一次聚会上。我承认，当听到这个问题的瞬间有些诧异，可接下来关于书的话题却让我们意犹未尽，十分开心。所以，闲聊，也需要尝试更多新的话题。

6、一起聊聊电视吧：

和对方分享你最喜欢的'电视节目，无论是关于小沈阳的脱口秀，还是你喜欢的情景喜剧。如果你是上海人，就聊聊周立波的海派清口!谈论一些流行的文化也是既轻松又有趣。

7、聊聊以前你们聊过的事：

问问对方的儿子是不是还病着?海南岛假日是怎么过的?如果你的记性够好，那么也可以让聊天变得更简单。

8、问些开放性的问题：

例如“你好吗?“就是一个闭合性问题，这个问题不可能让对方有机会说更多的内容。

但是如果你将问题设置成开放型的就有效得多，如“你和___到底怎么了?”; “你___(可以是工作、家庭问题、理财投资等)处理得怎么样了?

记住，任何事情都可以成为潜在的话题。你甚至可以告诉对方你不太擅长与人闲聊，问问对方怎么能做得这么好。

9、放松：

享受聊天的过程，每个人都是有趣的个体。如果你综合以上的小贴士并充满兴趣的与别人聊天，那么你离成功已经不远了。

10、顺其自然：

如果你们的对话感觉像是硬要把钢琴推到山顶这么艰难，那么也许是时候进行新的话题，或者稍微停一停暂时什么都别说了。毕竟你不可能和每个人都聊得那么顺畅和开心。

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