酒店司理年终总结
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篇1：酒店司理年终总结
20xx年已悄然谢幕，xx酒店在这一年也发生重大的突破与改变，作为饭铺中的普通一员，在安稳中感想感染变更、在变更中感想感染立异、在立异中感想感染成长，在成长中感想感染压力，这一年对付我和我地点的行政部都有弗成磨灭的记忆与弗成复制的意义，在日常治理工作、企业文化扶植、人力资源、质量反省、保安及外协等各项工作中劳绩颇多，此中所阅历和完成的每一项工作都成为往后得以提高的动力，并为XX年的工作奠定优越根基，本日在这里对个人和行政部的工作进行大略总结，并向列位领导和同事陈诉请示一下XX年工作思路，希望列位给予指正。
一、20xx年
回首xx年全年工作，可谓得失兼具，做为饭铺的股东及监理会成员，我所从事的工作和担任的责任也使本身的责任感与使用感日益加强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年光阴内，在列位领导和同事的赞助与帮忙下，我本身和部门工作都取得长足提高，当然在这半年光阴内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人发展提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与阐发，特把XX年工作总结如下。
1、工作造诣描述
⑴在半年中部门工作取得明显提高，在规范化治理和制度化扶植上取得紧张造诣;
⑵外协工作取得紧张突破，为酒店打造优越外部经营情况奠定根基;
⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学治理与调配上取得紧张进展;
⑷质检工作取得进展，质量反省体系已基础树立;
⑸行政部工作为饭铺整体工作运营提供根基性支持，与各部门联系慎密，为饭铺成长配合尽力。
2、工作失误总结
⑴光阴短在部门内部治理中还存在有些不规范的地方，使工作整体后果受到一些影响;
⑵注重工作质量与效率，强调严格治理，对员工生活关注度不敷，往后工作中会再增强与员工的沟通，包管更好地达到工作要求;
⑶培训工作短缺系统性，在XX年注意改进;
3、个人优势阐发
⑴具有较强的亲和力，具备必然的治理根基，乐于蒙受工作压力，并能较快地适应工作情况;
⑵具有较强的学习才能，可以在较短光阴内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中;
⑶具有和谐节制才能、长于沟通，对治理工作把控才能较强;
⑷工作过细性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益;
4、个人劣势阐发
⑴因为从事酒店业光阴较短，可能在专业性上会有所短缺;
⑵对自身性格所具有缺点的节制与把握应进一步晋升，应加工作中增强优势施展，尽量规避劣势，完善自身工作行为。
二、20xx年
展望充溢挑战的奸淫x年，有很多计划正待我们一一去实施实现，所以在开端之时，有需要对工作进行一个全面的设计与筹划，在此特将部门计划向列位进行通报，以期人人对我的计划进行建议与修正，并在计划执行历程中获得列位的指导与赞助。
1、总体工作计划描述
一个基滥觞基本则：以饭铺经营成长为基滥觞基本则，一切工作环抱这一原则逐步开展。
两项紧张工作：人力资源治理工作的晋升与外协工作的`有效开展;
三个核心环节：培训工作与经营治理工作慎密结合、适岗人员的雇用与选拔、平安工作的稳步晋升;
2、20xx年具体工作计划
⑴明确自身职责，建立工作形象，为酒店成长奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的情感与所担任的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在奸淫x年我和我地点部门将严格依照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，帮忙总司理开展落实每一项政策步伐，在酒店取得优越业绩同时也使自身获得长足提高。
⑵人力资源治理工作：奸淫x年行政部将把人员的雇用与培养做为紧张的人力资源治理工作之一，从树立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到优越稽核机制几方面开展工作，使人力资源治理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工步队。
⑶培训工作：优越的培训工作是酒店经营得以顺利进行的紧张保障，在奸淫x年我将树立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及治理者培训几方面入手，把培训工作形成有条理、布局全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作扶植成为企业文化紧张的构成部分，通过培训为酒店经营奠定优越根基。
⑷质检工作形成体系，树立严格可行性标准，达到更佳工作后果。在奸淫x年质检工作要树立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方法，质检工作从原则上要严、不仅严于反省更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门稽核慎密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作后果，同时每月形成一份可行性质检反馈阐发上报酒店，为酒店改良经营治理工作提供根据。
⑸外协工作在原有外联根基上， “开拓新朋友，不忘老朋友” 与新领导积极沟通，在饭铺领导的支持下，应用一切社会关系和资源，实时处置惩罚和和谐各类环境，使外联后果和外联费用都优于往年，包管了饭铺的正常经营秩序。
⑹以高度的平安责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭铺平安治理，强化单位“平安预防”的才能，确保了饭铺全年无重大平安责任事故。在奸淫x年举行一次消防拭魅战练习，并加大消防培训力度，使平安消防工作上升到紧张的高度，并结合饭铺实习环境对消防监控系统进行全面反省，包管其优越运转，在奸淫x年计划组织三到四次全酒店范围的内的平安反省并在每月组织一次小范围老例反省，同时保安工作责任落实到人，与相关部家世一责任人签定平安责任书，使平安工作日常化、制度化，规范化达到更好的后果。
篇2：大堂司理年度工作总结
作为大堂司理此中很难的便是处置惩罚客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈交心态。
我从事这个岗位的光阴也不算短了，据我的经验，客户纯挚来找茬的'案例几乎是很少，当然也存在（如讹诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也便是说我们首先要反思的是本身，而不能觉得客户是在无理取闹，只有抱这样的心态能力真正的办理问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反应我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这自己并不紧张，因为这不是法庭，就算你驳斥了客户大概带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你本身，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户办理他的问题，如果这个问题切实其实与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的尴尬，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度做事，他必要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面朝气来到你这发泄，而我们要想办理问题能做的便是一种理解，你可能感觉做到这一点太委屈也太难，切实其实，这就必要一个优越的心态。
这是你的工作，不要对某个客户不停耿耿于怀，曩昔的就观成一次经验，而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之本身的总结。下一次的客户投诉大概是反复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发明你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户发急的时候，你服务不要乱，但必然要和客户一样急，让他能感到到你是真的全力以赴的为他做事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来抱怨某个部门切实其实存在问题，让客户感觉你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度欠好，我们的态度必然要好，这是重中之重，这也是摘除本身责任的最基础的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户回嘴，他的矛头很可能指向了你，所以，掩护好本身十分紧张。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者观成笑谈和朋友奚弄一下，记着的是经验，但不要对这样的不开心念念不忘。
篇3：大堂司理年度工作总结
我担负大堂司理工作已经一年了，回首曩昔，感慨颇多。此中一点便是对大堂司理的深刻认识。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修情况，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂司理是我们中行对“大众办事的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂司理不仅应有优越的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的外交风采，直接代表着中行的形象，所以我侧重在这方面下功夫。
因为我是全行第一个打仗客户的人，也是第一个知道客户必要什么办事的人，同时也是可以或许在赞助客户办理问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极和谐，为客户着想，合理引导客户解决业务。由于我行担任着医保、退休养老金的发下班作，因此到我行解决这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里解决国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务解决起来光阴也不短，窗口时常会呈现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的便是赞助他们缓解部分压力，使整个团队的运作法度模范不凌乱。
说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，感觉大堂司理工作很累、很繁琐，责任相比较较重大。然则，慢慢的，当我从大堂司理这个角度观时，我开始明白这便是我往后要尽力做的工作：那便是更好的增强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质办事。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对付我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的改变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或重要，我已经可以用亲切的微笑来自在面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我继续的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都必要哪些材料、个人网上银行怎样使用、暗码忘记如何找回、挂失补办、销户，必要带哪些材料，各类汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户讲解，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取若干手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费若干和小额治理费如何收取等等，当我这样向客户作出说明和阐明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行优越的沟通，并且乐意在我行解决业务，而在解答问题的历程中，我的业务知识也获得了富厚，而且也起到了分担柜员压力的紧张作用。每当这个时候我都感觉很有成绩感。
如今客户的咨询我基础上都能解答，也能适当的安抚客户，做好本身的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我认为异常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行可以或许成为银行业的奥运互助伙伴，从某种水平上来说，这是对我们行的一种高度承认，但同时也对我们的办事提出了更多挑战。在这段异常时期里我和同事们相互协作、积极共同，从细节入手，认真、尽力做好办事工作。颠末这次奥运办事的历练，我感到自身在为人处事方面阅历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步晋升。
同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那便是办事+细节+高效率=胜利。排队等待光阴长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户保举解决我行的高朋理财卡，疏导他们到高朋窗口解决业务；对发工资客户，则推介解决借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机解决存款业务；个人汇款较多的客户保举解决个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了必然作用。
在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，实时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，本身可以或许积极联系企业管帐，进行对帐单的催收工作，同时向其鼓吹银企对帐工作的紧张性，让企业认识到它节制、警备风险的作用，加深企业对银企对帐工作的看重。在柜员维护工作中，本身可以或许依据人员更改环境，实时对柜员角色、级别进行改动，包管了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的历程中，本身可以或许认真学习如何使用新对帐系统，并实时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业管帐，介绍新系统的操作方法，实时开通客户的回单柜使用功能，包管客户回单可以或许实时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到艰苦时，我都能实时赞助他们办理好。
篇4：旅店司理年度工作计划
做为旅店司理，自己有责任为提升旅店的业务额效率。上面是自己201x年度任务打算：
1、构造成立战办理。
做为一个年夜型的文娱部分，必需对其所具有的的人力、物力、财力资本停止构造办理，ktv做为办事性止业，其特色是营业多而纯、物品单一等，为了确保一般任务的有序停止，我们要需要对构造内的办理条理战营业条理的职责、权限停止公道有用的打算战办理分派，那能够从两圆面进脚，其一，构成构成xx嘉韶华ktv航所的构造布局战构造的办理体系体例，即设定康乐部外部的构造机构，岗亭的设定战肯定各岗亭职责，各岗亭的营业权限的分别，班组的编排，办理职员的分派带领，停止公道有用的本色，使现场的巨细工作有人做，有人管全部职员晓得本身该做什，该怎样做，做到甚么水平能力没有超出本身的规模，职员没有至于忙置。
其两，公道而有用的构造战分配部分的人力、物力、财力、疑息等资本，ktv的运营不成能原封不动，它会跟着季候、天气、中部合作等环境，时好时好，又分为浓季战淡季，那便请求做为办理者操纵部分的营运纪律，花费者的花费心思等身分，对现场资本停止公道的分配，是现有资本部至于华侈也没有至于溃累，主旨，构造的意义是确保现场的营业公道、迷信、有序的停止。
2、完美规章轨制。
“无端方没有成周遭”，做为一个企业便像一个国度要有标准的完美的轨制的包管，对场合的构造办事量量尺度、促销计划的造控体例，人事办理，职员培训战教养请求，装备举措措施，易耗品物质，业务方针等项目，应以明文划定的情势，停止确认，令人员干事有章可循，有法可依，晓得甚么该做，甚么不应做，另外一圆面着眼于渺小处，便是拟定详细的轨制，如考勤取交代班轨制、办事量量考评轨制、卫死达标轨制、行动标准请求、物品利用轨制、物品盘存盘库轨制、熟悉考检轨制、奖奖轨制、提升轨制、职员培训轨制、祸利轨制等应以明文情势划定，轨制的.划定最首要的目标是包管各岗亭职员之间任务调和分歧，是任务标准而公道的停止。
3、现场运营的监视办理。
部分的运营一定触及到现场事件，而现场事件便要有人来办理，做为办理者天天必需做且最主要的工作，便是做好现场营运的监视办理任务，现场任务首要非为三个部门第一：班前筹办任务，掌管召开班前会，对前一天任务停止总结战解析，对当天的任务停止分派，查抄员工仪容仪表战精力状况是不是合适上岗尺度。第两：班中的巡场任务，对现场停止巡查，来领会主人的需供，有利于为促销筹办第一脚材料，对员工的操纵、办事量量停止评价检测，有利于停止决议计划改良，随时注重业务时候内存正在的成绩，即便停止办理、改正。第三：班后总结评价任务，对当天休息停止迷信体系的评价，总结履历。做为办理者，必需从现实动身，阐扬本身的办理能力战聪慧，对现场停止公道有用的办理。
4、企业文明的深切培训。
作甚企业文明?它是指企业正在本身的运营成长进程中经由过程设置装备摆设、提倡、塑制而构成的一种为员工配合盛行的代价不雅念根基疑念战行动原则，而做好企业文明便要正在运营办理进程中重做好办理团队的扶植，外部战中部情况的所制取培育，周全晋升员工的各圆面教养!如许能力为旅店挨制一收无往晦气的步队!
以上便是自己201x年度的任务总结报告请示战对新的一年的任务打算，此中有很多的不敷的地方借视带领多多攻讦引导。
1、成立旅店营销公闭通信联结网
本年重面任务之一成立完美的客户档案，对来宾按签单重面客户，集会欢迎客户，有成长潜力的客户等停止分类建档，具体记实客户的地点单元，接洽人姓名，地点，整年花费金额及给该单元的扣头等，成立取连结同当局构造集体，各企奇迹单元，贩子著名人士，企业家等主要客户的营业接洽，为了牢固老客户战成长新客户，除平常按期战没有按期对客户停止发卖拜候中，正在年关岁终或庞大节沐日及客户的诞辰，经由过程德律风、收收疑息等仄台为客户收来我们的祝愿。本年打算正在恰当期间召开次年夜型客户问开联结会，以增强取客户的豪情交换，听与客户定见。
2、开辟立异，成立矫捷的鼓励营销机造。开辟市场，争夺客源
本年营销部将共同旅店团体新的营销体系体例，从头造订完美××年市场营销部发卖使命打算及事迹查核办理实行细则，提升营销代表的人为报酬，引发、变更营销职员的主动性。营销代表实施任务日志志，每任务日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联结德律风的2、3、四任务步调，以月度营销使命完成环境及任务日志志综开查核营销代表。催促营销代表，经由过程各类体例争夺集体战集客客户，不变老客户，成长新客户，并正在访问中实时领会搜集来宾定见及倡议，反应给有闭部分及总司理室。夸大团队精力，将部分司理及营销代表的工薪收放取全部部分总使命相连系，夸大相互互助，相互帮忙，营建一个协调、主动的任务集体。
3、热忱欢迎，办事殷勤
欢迎集体、集会、客户，要做到全程跟踪办事，“全天侯”办事，注重办事抽象战仪表，热忱殷勤，针对各种来宾停止特别战有针对性办事，最年夜限制知足来宾的精力战物资需供。建造会务勾当考查表，背客户收罗定见，领会客户的需供，实时调解营销计划。
4、做好市场考查及促销勾当筹谋
常常构造部分有闭职员搜集，领会旅游业，宾馆，旅店及其响应止业的疑息，操纵其运营办理战欢迎办事意向，为旅店总司理室供给周全，实在，实时的疑息，有利于拟定营销决议计划战矫捷的倾销计划。
5、紧密亲密互助，自动调和
取旅店其他部分接好营业连系任务，紧密亲密共同，按照来宾的需供，自动取旅店其他部分紧密亲密接洽，相互共同，充实阐扬旅店团体营销生机，缔造最好效益。
增强取有闭宣扬消息前言等单元的闭系，充实利多种告白情势保举旅店，宣扬旅店，尽力提升旅店著名度，争夺那些公家单元对旅店任务的撑持战互助。
20xx年，营销部将正在旅店带领的准确带领下，尽力完玉成年发卖使命，开辟立异，连合拼搏，缔造营销部的新抽象、新境地。
篇5：旅店司理年度工作计划
新的一年曾经到去，面临旅店业合作愈来愈剧烈的实际，和旅店运营面对着举措措施装备进一步老化的坚苦战挑衅，工程部要尽力连系旅店现有装备举措措施做好整年庇护调养任务。
1、工程部本年的整体任务：
工程部要确保旅店动力一般运转，要进一步增强装备的庇护运转办理，增强打算检验
调养，装备巡检，包管好消防，电梯，配电，中心空调，供火
体系，厨房装备举措措施等一般运转，出格要提升餐厅部，文娱部，客房部举措措施的无缺率战温馨度。进一步减年夜动力办理力度，增强本钱认识，完美物耗资料办理，举措措施备件定置办理，鼎力抓好挖潜战建旧利兴任务。
增强职员培训，办事认识培训，办事技术培训，争夺职员一专多能，充实操纵人力资本，改进办事，改进背景抽象，促使任务量量更下台阶。
2、工程部重面抓好以下任务：
1、狠抓工程部员工的培训查核任务，从礼仪规矩、仪容仪表、办事认识、办事法式、办事量量等圆面进脚，到提升任务技术，提升任务服从，改进任务抽象，做到一专多能，培育综开型技工，如电工必然要从强电维建到配电，消防，中心空调，电梯等圆面手艺综开化。对工程部技工实施劣胜劣汰，技术查核。针对有的老员工疲沓情感，注进新生机，职员任用上没有弄一潭逝世火，引进合作战裁减机造，常行讲：户枢没有蠹，流火没有腐。采纳能者勤者留用，惰者、庸者裁减的方法，能力使全部集体随时有合作，有生机。但愿经由过程培训、查核，使工程部员工皆以谦怀热忱，来建立温馨的硬件情况，为主人供给温馨的办事产物，要完全改动游击队，救水队，油子兵抽象，使背景办事也布满浓烈的旅店空气。
2、改良任务办事法式，增强自动性，调和性，调和好取各部分之间出格前背景部分间，班组之间，上、上级之间的任务实时性，有用性，没有推委，多干事。每一个班组增强对装备举措措施的平常巡检，按尺度线路放哨，义务分区，义务到人。而且由维建班组按期对各部分举措措施利用职员报告利用调养常识，根绝蛮横操纵。
3、依照检验调养轨制，抓好对年夜型关头装备的打算检验调养，做好电梯、中心空调、消防、配电、供火体系的换季检验，平常庇护，出格是对中心空调正在秋季调养进程中对主机及其配套热却塔、火泵，结尾风机盘管、火体系的浑洗调养，粗心调试，确保中心空调顺遂运转平安度夏。增强对餐饮部、客房部、卡推ok包房内电器、拆饰、火热等各类举措措施，厨房装备、餐厅装备的周期调养巡检。调养必需经利用部分确认到位取否，做为对各班组查核的根据。
4、建立本钱经济观点，阐扬操纵中间感化，健全并依照动力、物料、建旧利兴办理轨制战方法，节制低落物耗，能耗本钱，增强建旧利兴，争夺更进一步低落本钱。
(1)掌握工程配件量量闭，对庞大配件资料挂号利用日期，跟踪利用量量战寿命。增强对配件整体量量的考查节制。
(2)建旧利兴增强查核统计，每个月查抄班组的建旧利兴环境，果断根绝尽管改换不论粗心维建的没有良任务风格。
(3)公道调控装备经济运转，根绝跑冒滴漏景象。
(4)贯彻落实动力办理方法，增强对各面火、电动力的利用查抄，根绝华侈。
(5)增强资料，装备配件的定置办理。成立好装备备件台帐，具体各配件资料用处，便于节制。
(6)严酷节制中协项目，火、电装置能自止办理者自止装置。装备维建严酷节制中协，尽可量自止维建，尽可能节制维建本钱。
5、工程部员工要加强小我卫死及仪容仪表认识，加强小我教养认识，进修操纵星级新尺度，为旅店建立协调的斑斓情况。
总之，工作不管巨细，要干便干最好，我们也信赖，没有最好，只要更好，只要我们不竭自我减压，寻觅任务的高兴面，对奇迹布满豪情，对任务布满热忱，对企业倾泻密意，对主顾谦怀亲情，对社会贡献实情，一个温馨的旅店一定成为主顾门庭若市的故里。
篇6：贩卖司理年终总结
转眼间，XX年已成为历史，但我们仍然记得客岁激烈的竞争。天气虽不是特其余寒冷，但大街上四处飘飘的雇用条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将加倍白热化。市场总监、贩卖司理、区域司理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，人人已经真的地感想感染到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对本身有个全面的认识。
一、任务完成环境
今年实际完成贩卖量为5000万，此中一车间球阀XX万，蝶阀1200万，其他1800万，基础完成年初既定目标。
球阀老例产品比客岁有所降低，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比客岁有少量增长;但蝶阀贩卖不敷抱负(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)贩卖量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是贩卖量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不敷抱负，“双达”品牌增长也不抱负。
二、客户反应较多的环境
对付我们生产贩卖型企业来说，质量和办事便是我们的生命，如果这两方面做欠好，企业的成长壮大便是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货环境较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题持续不断，客户怨声载道。
2、细节注意不敷：如大块焊疤、外面不但洁，油漆颜色失足，发货时手轮落下等等。固然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不实时：生产周期计划不准，生产调整欠妥常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输对象，本日和昨天不一样的价。
5、技巧支持问题：客户的问题不回答或者暧昧其词，造成客户对公司埋怨和误解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户便是上帝”的宗旨反面谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不合的`客户品级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、贩卖中的问题
颠末近两年的磨合，贩卖部已经交融成一支精干、连合、上进的步队。团队有分工，有互助，人员之间沟畅通利，相处融洽;贩卖人员已控制了必然的贩卖技术，并加强了为客户办事的思想;业务对照纯熟，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的办理措施，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的共同也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面必要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看片子，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则贩卖人员报酬较低，感到事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不均衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种环境存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导治理，而且公司领导要出面禁止。
3、发货人员的不雅念问题：发货人员仅仅把发货当做一件纯真任务，以为货物出厂就行，少了为客户办事的理念。其实细节上的居心更能让客户感到到公司的办事和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，实时见告客户货物的重量，到货光阴，为客户尽量把运输费用低落等等。
篇7：物业项目司理年终工作总结
物业项目司理年终工作总结
时光荏苒，弹指间即将曩昔。因为要做总结，所以我静静回顾这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我才得以有光阴理清思路来总结曩昔，反思本身不够之处，只有清楚本身的缺点加以改正，才有可能提高。现将我在这一年的学习、工作环境简要陈诉请示如下：
一、学习环境
随着公司的成长，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的看重，4月份参加公司组织的《项目司理升级》培训，培训期间，参不雅了XX管委会大厦国优项目，给本身增加了许多借鉴、学习的经验，从而反思自身工作中所存在的不够，学以致用，往后以国优项目的治理为目标。
二、项目环境
截止XX目前入驻商户47家，上半年度依据公司的查询访问表格，对28家商户进行满意度查询访问，其满意率为99%，对照满意1%，一般、较不满意、不满意无。物业治理圈。下半年度对33家商户进行满意度查询访问，其满意率为96%，对照满意4%，一般、较不满意、不满意无，商户主要反应的问题有：人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行办理外，其它问题我们将满意率汇总表，积极的反应给商业成长部，希望配合来办理相关问题，更好的为商户提供优质办事及商业气氛。
从以上数据阐发来看，满意率是100%，然则我觉得这确定不是一个真实的反馈，可能商户照样为了情面，欠好意思给差评，或者是怕给差评后物业会给予报复什么的，下年度我筹备通过将满意度查询访问表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将查询访问表直接投放到里面，尽量得到真实的反馈。
只有知道自身的不够之处，加以改正，能力够使本身得以进步，物业治理也是如此，有批评才有提高!
除了处置惩罚广场日常的事务外，6月1日又前期参与人才公寓项目，目前已共同供电局，完成对某高压配电房的.首次送电，并支配、和谐三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接督工作打好根基。因某工地项目发生盗窃现象对照严重，8月份因重建公司要求，经初步协商支配12名保安对人才公寓二个门岗进行24小时值班(三班二运转)，共同重建公司及施工单位，对现场进出人员及车辆进行管控，有效的削减了现场被盗的损失，使偷盗现象获得遏制，保障了现场施工的正常开展。
三、办事质量治理
随着商户赓续的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生情况、公共设施设备的维护治理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的办事质量晋升方面从以下几点抓起：
1、在应对情况卫生上，依据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下，科学支配，合理运用，采取了以下步伐，最洪水平进步广场卫生情况，具体如下：
(1)对保洁人员进行岗位职责教导学习，要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁项目、办事规范、办事标准及办事时限，并以此树立保洁工作的长效机制。
(2)加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面反省，发明问题实时见告责任人整改，随落后行复查，确保落到实处。
(3)积极和商业成长部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客投放垃圾，以此转变生活习惯，加强店家维护广场情况卫生的不雅念。
(4)对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治，增强治理。分外是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围，增加地面洗刷频次。
(5)严格治理装修商户的施工资料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要实时清理清洁不得随意堆放。
(6)增强保洁办事品质监督稽核，采纳部门稽核与日常反省及客户看法(表扬、投诉)相结合的原则，对保洁员进行稽核，力争客不雅、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、稽核。
(7)严格要求保洁人员执行订定的文萃广场《洁净办事法度模范》《保洁作业表》。
2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、治理上支配如下：
(1)严格要求装修商户审批后才可施工。
(2)对广场商户内装修工程做好监督治理工作，每天巡视不低于二次。
(3)对商户装修历程中扳连到公共区域的设施设备有毁坏或影响现象，急速禁止，发整改看护单，需要时看护上报商业成长部，拒不改正的进行断水断电步伐，直到改正后规复。
(4)广场上所有区域制止一切车辆进入(除商家运送物品的非灵活车外)。
(5)对广场污水管道按期进行清理疏通，以避免耐久不清理带来管道内油块结垢。
(6)做好公共区域设施设备的维修颐养工作，切实保障所有机电设备的平安运行与设施的完好，使设备常常处于优越的技巧状态，优质高效、低耗、平安运行。
(7)做好运行设备记录，实时阐发控制设备运行状态。
(8)设备房治理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录，每月清扫设备房保持洁净。
(9)控制所属设备的性能，当设备系统呈现故障，要实时组织人力进行抢修，以最短的光阴规复其使用功能。
(10)对设备的按期检修工作进行督匆匆和反省。
(11)督匆匆维保单位的工作状况，对维修不到位之处有权提出建讲和看法，要求其整改。
(12)对在质保范围内的维修事项要积极联系施工单位实时维修，做好记录和跟进工作，并监督其修复完成，施工单位不实时处置惩罚的，要急速申报商业成长部，配合和谐，保障设施设备的完好性。
3、在规章治理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了《突发变乱应急预案》、《洁净办事法度模范》、《保洁作业表》、《物业治理协议》、《装修施工治理规定》、《外来单位施工协议》、《防火平安责任书》、《房屋交代记录表》《广场装修手册》《设施设备维修颐养计划》等多项治理规定。
4、增强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，分外是保安、保洁人员，因其是我们的一线办事人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块照样重中之重，要耐久抓起，通过引导、监督、培训，使得他们个人素质及形象获得晋升。
篇8：年夜堂司理年终总结
年夜堂司理年终总结
年夜 堂司理 (1)
作为年夜 堂司理 其中很难的就是处置惩罚 客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗亭 的时间也不算短了，据我的经验，客户纯挚来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝年夜 部分 的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不克不及 认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态能力 真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反应 我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩护 什么，无论谁对谁错，这自己 并不重要，因为这不是法庭，就算你批驳 了客户也许带来的是更糟的成果 。首先要真诚的向客户报歉 ，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题切实其实 与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度做事 ，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种懂得 ，你可能认为 做到这一点太委屈也太难，切实其实 ，这就需要一个优越 的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，曩昔 的就算作 一次经验，仅此罢了 。
你可以保持 记工作日记，只要遇到客户投诉便记录 下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积聚 ，你会发明 你的心态可能由最初的抵触 客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感到 到你是真的'全力以赴的为他做事 ，尤其是有些问题涉及到了另外一个部分 ，客户在埋怨 的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部分 切实其实 存在问题，让客户认为 你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度欠好 ，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本 的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户回嘴 ，他的矛头很可能指向了你，所以，掩护 好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者算作 笑谈和朋友奚弄 一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
年夜 堂司理 年终总结(2)
回首201X年来的工作， 有许多的收获和体会。客房部的全体员工战胜 了重重艰苦 ，发扬不怕 苦、不怕累的精力 ，完成了饭铺 下达的营业指标。款待了世博论坛、 等重要客人。作为领班每天认真地完成上级部署的各项工作要求，做 好客房卫生检查 和员工工作督导，确保客房的实时 出租，为饭铺 增加 收入做出了尽自己的一份努力。
一、转变 工作办法 ：部分 新进的员工做房速度较慢，且卫生质量 毛病 较多，要求自己尽可能少一点埋怨 ，每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取 简单 的责令其整改，而是 详细记录 在其工作单上，新员工赞助 员工剖析 产生 问题的原因，找出 解决问题的办法 ，演示操作办法 ，如套枕套的技能 、铺床技能 等避免 相似 问题的重复涌现 。也是我本年 工作较以前的一个转变 。
二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽 然只是充当 一名普通领班的角色 ，但我的工作毫不 是查查房那么简 单，如果将一间清洁的客房比作一件产品 的话，其实我就比如 是一个 产品 质量检查 员。查房时严把质量关，增强 细节方面检查 力度，如地 毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的处所 ，保持 当班空房 “一天一 过”制度，实时 发明 存在问题并实时 解决，力争将疏漏降到最低。
三、做好办事 工作的同时关切员工，做到团结友爱、相互赞助 、 配合 提高 。在日常工作中了解员工的个性，讲话方法 ，身体状况。避 免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生 厌烦的情绪从而影响工作， 有时遇见员工伤风 时主动赞助 她们铺床等，使员工从思想放下负担， 从而认真的投入到工作中。
四、协助主管提高员工对客办事 质量，强化办事 意识;对员工服 务质量做好现场指点 工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情 况，确保新员工掌握技能 的同时，并且 增强对客办事 技能 技能 。
201X年即将曩昔 ，我将会调剂 好心态迎接新的挑战，我将一如 继往，为饭铺 的成长 尽自己的一份绵薄之力，为我们的未来 共创光辉 !
篇9：行政部司理工作总结
行政部司理工作总结
20XX年就快停止，回想20XX年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到艰苦和挫折时难过，时光过得飞快，不知不觉中，充溢希望的 20XX年就随同着新年伊始即将临近。可以说，20XX年是公司推进行业革新、拓展市场、持续成长的症结年。现就本年度紧张工作环境总结如下：
一、客气学习，尽力工作，圆满完成任务
（一）在20XX年里，我自觉增强学习，客气求教释惑，赓续理清工作思路，总结工作措施，一方面，干中学、学中干，赓续控制措施积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过察看、摸索、查阅材料和实践熬炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，赓续富厚知识控制技术。在各级领导和同事的赞助指导下，赓续提高，渐渐摸清了工作中的基础环境，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）在20XX年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各种大小维修已达几千件之多！
（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕艰苦、勇挑重担，热情办事，在本职岗位上施展出应有的作用
二、心险府肮鳎认真履行职责，突出工作重点，落实治理目标责任制。
（一）20XX年上半年，公司已订定了完善的规程及考勤制度20XX年下半年，行政部组织召开了20XX年的工作支配部署会议年底实行工作目标完成环境考评，将考评结果列入各部门治理人员的年终绩效。在工作目标落实历程中宿舍治理完善工作制度，有力地匆匆进了治理程度的整体晋升。
（二）对洁净工每周不按期反省评分，对好的奖励，差的处罚。
（三）做好固定资产治理工作要求负责宿舍固定资产治理，
对固定资产的监督、治理、维修和使用维护。
（四）增强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实”预防为主、防消结合“的方针，公司消防平安工作在上级领导下，树立了消防平安反省制度，从而推动消防平安各项工作有效的开展。
三、主要经验和劳绩
在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了必然造诣，总结起来有以下几个方面的经验和劳绩：
（一）只有摆正本身的地位，下功夫熟悉基础业务，能力更好适应工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处置惩罚好各方面的关系，能力在新的情况中保持好的工作状态。
（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，能力履行好用品的申购与领用。
（四）只有建立办事意识，增强沟通和谐，能力把分内的工作做好。
（五）要增强与员工的交流，要与员工做好沟通，办理员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。
四、增强反省，实时整改，在工作中正确认识本身。
（一）开展老例反省。把平安教导工作作为重点反省内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火平安反省。
（二）颠末这样重要有序的一年，我感到本身工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了偏向，工作有了目标，心中真正有了底！基础做到了忙而不乱，紧而不散，层次清楚，事事分明，从根本上开脱了刚参加工作时只顾笃志苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限劳碌中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年 ，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的事理，也明白了，一个优越的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何紧张
沟通不敷，对公司各部门有些工作了解得不敷深入，对存在的问题阐发断定不敷全面，从而造成工作的单方面或工作重点的偏移
（三）总结下来：在这一年的工作中打仗到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新知识、新经验，使本身在思想认识和工作才能上有了新的进步和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求本身从实际出发，坚持高标准、严要求，力争做到业务素质和道德素质双进步。
五、要按期召开工作会议，兼听下面员工的看法，敢于荐举贤才，总结工作造诣与问题，实时采取对策！
六、存在的不够
总的来看，还存在不够的地方，还存在一些亟待我们办理的问题，主要表现在以下几个方面：
胜利的企业源于卓越的治理，卓越的治理源于优异、完善的制度.随着公司的赓续成长，搞好公司治理制度无疑是其持续成长的根本.因此，树立一套健全、合理、科学、结合实际并得当智腾公司的治理制度，为了进一步完善公司制度，实现治理规范化，20XX年行政部的工作将以此为中心.3增强培训力度，完善培训机制.
进步自身执行力。在取得造诣的同时，弗成否认我的执行力还很欠缺，在以后的工作中树立危机意识，加大执行不力的处分步伐，做任何事情都为本身规定明确的光阴段，规定严格的处分方法，进步自身的'执行力。
1对新的器械学习不敷，工作上往往凭经验做事，凭以往的工作套路处置惩罚问题，表现出工作上的勇敢立异不敷。
2本部有个别员工，自满情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些环境晦气于同事之间的连合，要从思想上加以教导或处罚，为企业创造优越的工作情况和形象。
3宿舍盗窃变乱的发生，固然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工鼓吹进步自我警备意识，但这还不能办理根本问题，后来引起上级领导的看重，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗变乱的发生。
下面依据本年度工作环境与存在不够，结合目前公司成长状况和往后趋势，行政部计划从下几个方面开展XX年度的工作：
八、下步的计算
针对20XX年工作中存在的不够，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与员工的和谐，进一步理顺关系；
（二）增强治理知识的学习进步，立异工作措施，进步工作效益；
（三）增强根基工作扶植，强化治理的立异实践，匆匆进治理程度的晋升。
在往后的工作中要赓续立异，实时与员工进行沟通，向广大员工鼓吹公司治理的相关规定，进步员工们的平安意识，同时在平安治理方面要严格要求本身，为广大公司员工做好表率带头作用。在来岁的工作中，我会继承尽力，多向领导陈诉请示本身在工作中的思想和感想感染，实时矫正和补充自身的不够和缺陷。我们的工作要连合才有力量，要互助才会胜利，能力把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，公司的来日诰日更美好！
篇10：业务司理的个人月度工作总结
xx月份已颠末去，在这一个月的光阴中我通过尽力的工作，也有了一点劳绩，我感到有需要对本身的工作做一下总结。目的在于汲取教训，进步本身，以至于把工作做的更好，本身有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的贩卖经验，仅凭对贩卖工作的热情，而短缺男装行业贩卖经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个贩卖团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到贩卖和服装方面的难点和问题，我常常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求办理问题的，在对一些对照难缠的客人研究针对性策略，取得了优越的后果。
现在我渐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各类问题，精确的把握客人的必要，优越的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个对照透明的控制。在赓续的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时，本身的才能，贩卖程度都比以前有了一个较大幅度的进步。同时也存在不少的缺点：对付男装市场贩卖了解的还不敷深入，对劲霸男装的技巧问题控制的过度脆弱（如：质地，如何清洗熨烫等），不能十分清晰的向客户说明，对付一些大的问题不能快速拿出一个很好的办理措施。在与客人的沟通历程中，过分的依赖和相信客人。
在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：
1、在店长的率领下，连合店友，和人人树立一个相对稳定的贩卖团队：贩卖人擦姻蠲贵的资源，一切贩卖业绩都来源于有一个好的贩卖人员，树立一支具有凝聚力，互助精神的贩卖团队是我们店的根本。在以后的工作中树立一个奸淫，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
2、严格遵守贩卖制度：完善的贩卖治理制度是让贩卖人员在工作中施展主看能动性，对工作有高度的责任心，进步贩卖人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我果断屈服店内的各项规章制度。
3、养成发明问题，总结问题，赓续自我进步的习惯：养成发明问题，总结问标题的在于进步我自身的综合素质，在工作中能发明问题总结问题并能提出本身的观法和建议，把我的贩卖才能进步到一个新的档次。
4、贩卖目标：我的贩卖目标最基础的是做到天天有售货的票据。依据店内下达的贩卖任务，果断完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和人人把任务依据具体环境分化到每周，每日；以每周，每日的贩卖目标分化到我们每个导购员身上，完成各个光阴段的贩卖任务。并争取在完成贩卖任务的根基上进步贩卖业绩。
我觉得我们劲霸男装专卖店的成长是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的扶植是分不开的。树立一支优越的贩卖团队和有一个好的工作模式与工作情况是工作的症结。
篇11：招投标行业项目司理年度稽核个人总结-工作总结
招投标行业项目司理年度稽核个人总结-工作总结
光阴如时间似箭，转眼间一年又曩昔了，20xx年的工作靠近尾声。回首曩昔的一年，我在领导的指导和同事的赞助下，以一个专业项目司理的标准严格要求本身，认真学习司法律例，勤奋踏实工作，连合同事，顾全大局。学习和工作上够取得了新的'提高，现将我一年来的思想、工作和学习等方面的环境加以总结。
20xx年以来，我都以公司的各项规章为准则，严格要求本身，坚持原则，坚决诚笃守信的理念，比客岁更快更好地完成工作任务。在公司领导及列位同事的支持与赞助下，完整全面且深刻的认识到整个招标的流程，在此对公司列位领导及列位同事表示衷心的感谢，感谢公司给我一个展示本身的机会。
今年工作的节奏相对照客岁加倍的紧凑，20xx年度截止目前为止申请项目编号，正式宣布看护布告的项目共计229个，完成标段总数也许250个左右，与他人完成联合承揽咨询项目1个，完成咨询项目收费16.5万元。工作内容对照客岁增长不少，强度也比客岁大了很多，在项目实施中，要学习的方面还有许多，尤其是司法律例在工作中的运用，进步业务理论知识在实际工作中的运用，通过再学习、再认识、再实践这样一个历程来赓续进步自身才能和程度。
对付来岁的期望：
1、认证理解阐发公司出台的新政策，尽可能避免差错的发生。
2、加倍熟悉招标署理业务，意识超前，在办事的时候不要暴躁，要井然有序，训练有素，对他人更有耐心。
3、沟通和谐才能有待进步。在招标署理工作中更多用到的是人与人之间的沟通、交流，加强自信才能，即使作为操作人员也要培养市场意识，等候本身可以有独当一面的时候。
4、编制文件还需加倍细心、耐心，招标署理作为一个办事行业，要认真对待本技艺上出去的每一个文件、看护布告，让办事加倍优质，专业。
5、对付招投标行业，政策律例不停处于一个动态的变更，我们要实时更新本身的司法律例，更好更快的为业主提供司法律例的知识支持及政策阐发。
最后再次感谢列位领导和同事的赞助。
篇12：司钻个人总结
张超伟，工程二班司钻。他对待工作有一颗高度的责任心和一种忘我牺牲的精神和任劳任怨、忘我劳动的“一根筋”工作作风。 虽说班长只是个兵头将尾，但所起的作用不可低估，一方面要上请下达，另一方面又要带领班组成员开展具体工作。从一定程度上来说，班组长的素质和能力直接影响班组的安全生产水平，所以在工作中他能够严格要求自我，要求别人不做的事情，他首先给大家带头，自己不去做，要求别人干的事情，不等别人去干，可他身先士卒、自己先去干，在职工队伍中树立了良好的形象。在每次上班时，他都严格要求职工穿戴齐全劳保护具，坚持遵守各项规章制度，带领班组人员安全、优质、高效地完成队上下达的各项生产任务。在生产任务紧、人员缺少的情况下，他总是顾全大局，第一个冲在最前方，精心组织、细致安排，使各项有条不紊的进行着。
他对待工作，有着一股夏天般的火热激情，而对待同志，他则始终像春天一样温暖。去年，队上给该班组补充了几个临时工，为了将这些刚刚走上工作岗位的年轻人教育好、管理好，他真可谓是苦口婆心，工作上，主动地给予指导和督促，严格而富有爱心；生活上，不断地给予关心和帮助。他经常闲暇无事时，就找这些人员谈心，讲道理，让他们树立“干一行、爱一行”的思想，这种以心交心、春风化雨般的真诚感动着他们，使这其工作态度有了很大转变。就这样，他用真诚和关爱化作一股凝聚力和感召力，将班组年轻人的心紧紧连在一起，人人争先，乐于奉献也随之在全班上下蔚然成风。在急、难、险、重、苦任务面前，该班组成员个个主动请缨，青年突击队、防洪防汛小组、应急抢险小组，大伙儿个人争先报名参加，成为该队一股强大的后备力量。
他说基层班组是石油企业发展的基本单元，是我们企业一切工作的出发点和落脚点，是我们安全生产的基础，笔者认为，只有一个班组都充满生机和活力，一个企业才会有旺盛的生命力，只有把班组工作抓好，强化劳动纪律，培养良好的职业道德，从而推动企业的现代化管理，企业才能稳步发展，安全管理归根结底是对人的管理，对公司而言核心就是生产车间的管理，规章制度的执行、技术硬件的应用都是在生产现场直接体现，在班组管理上我们要力求做到一切按标准、规章、规程办事，做到“一岗一责”、监督管理同时到位。
思想管理对班组长的工作也是极其重要的，班组是企业各项基础工作的落脚点，是企业的基本单位，因此，在实施企业管理各项举措、安全生产、思想政治工作中必须以班组为重点，他通过做好班组的思想政治工作，以稳定班组成员的思想、夯实安全生产的基础，使班组的安全思想工作得以落实，他随时掌握班组成员的思想动态，把不稳定、不安全的因素，消失在萌芽状态之中。他及时掌握和领会上级的各种文件精神，对班组成员及时传达，及时认识，认识深决心就大，自觉性也就越高，对班组的建设起到了重要的作用。他在实践中逐步提高，针对出现的各种现象及时进行认真分析，经常召开班组建设和班组思想政治工作座谈会，从理论和实践结合上下功夫。
提高职工素质，加强班组凝聚力，树立团队精神，同样也是班组建设的关键，他利用休息时间，组织学习与个人学习相结合，广泛开展创建学习型企业和知识型职工，及五型班组的活动，通过组织形式多样的岗位练兵、技术比武等，提高职工综合素质和凝聚力。学习是提高个人素质的必备条件，他有目的、有方法的组织班组成员学习，将班组成员的“要我学”变成“我要学”，使班组成员自己善学、会学。以此改变以前学习应付了事，考试题就是复习题，将考试变抄试这种浪费人力、物力的形式主义，建立和完善“以老带新，以新帮老”的学习激励机制，大大提高了班组成员的岗位技能和操作技能。
篇13：司钻个人总结
徐良伟，男，汉族，宁夏吴忠人，今年28岁，3月参加工作，预备党员，现任中石化30789钻井队工程一班的司钻，20xx年又荣获中石化先进个人。无论在工作中，还是生活中，他都能对自己严要求，高标准，时时处处发挥模范带头作用，通过他的努力，工程一班的各项工作由后进到先进，还带动了30789钻井队的整体工作。下面就让我们剥丝抽茧看看徐良伟是如何在工作中实现自己的价值，如何成为带动30789钻井队发展的领头雁的。
思想是行动的指南。思想认识有多高，工作就可能做得多好。徐良伟深有体会地说，如果说班组是企业的“细胞”，那么，班组长则是“细胞”中的“细胞核”，是工人的排头兵和领头雁，班组长能否胜任，班组工作的好坏，直接关系到企业的兴衰。通过刻苦学习，他掌握了钻井专业知识，由一名普通员工成长为司钻，在平时的工作中他处处起到模范带头作用，脏活扑着干、累活抢着干、难活领着、险活争着干，在他的带动和感染下班组工作有了新的起色。
20xx年3月，30789钻井队正承钻沙广34-8井。沙漠中的气候变化无常，刚才还是晴空万里、艳阳高照，不一会儿就会狂风骤起，能见度在几米之内，有时沙随风移，一个晚上道路中央会形成一个小沙包。有一次正在进行起钻作业，忽然天气凉了下来，还吹起了微风，当班的司钻徐良伟意识到沙尘暴要来了，他立即将刹把交给副司钻，安排井架工带上几个人去压化工材料，其他岗位尽快做好防沙尘暴的各项措施，自己则迅速系好保险带，快速爬上二层台，协助实习架工很快将钻杆盒内的钻具捆绑牢靠了，等沙尘暴刮到时，二层台已收拾妥当，钻具安全了。井队上呆过的人有的可能见过钻具被大风刮出支梁的情景，将近30米长的钻柱互相交叉斜靠在井架横梁上，影响时效不说，有时还会造成人员伤亡。由于司钻徐良伟反应迅速，措施得当，沙尘暴过后，立即投入正常生产，极大的节约了时间，得到了甲方监督的好评。
毛主席说过：如果有了正确的理论而不在实践中运用，只是把它束之高阁，那么再好的理论也是没有用的。徐良伟同志能把学习到的东西及时运用到实践中去，不断加强班组管理工作，而且取得了明显的成效。安全是钻井工作的命脉，只有安全才能保证钻井生产的顺利进行。徐良伟在工作中时时处处注意抓安全，经常教育班组人员认真贯彻安全法，严格执行各项安全、环保制度和交接班制度，督促职工遵守岗位安全操作规程。坚持班前讲安全、班中查安全、班后评安全，从而有力地保证了本班安全生产，还无形中带动了本队的安全生产。他总是在严格要求别人的同时，严格要求自己，对待工作一丝不苟，精益求精，能做到十分的决不做到九分。他团结职工，关心职工，办事公道，敢于管理、善于管理，既不因情废法，也不因法废情，实行制度化管理和人性化管理相结合的方法，在加大工作力度的同时见到实效。他逐步加大安全管理力度，严格按照作业程序进行工作，要求班组成员任何人都要站在对自己负责，对生产负责的高度执行作业程序。他还加强钻井仪器仪表管理。他说：“仪表是钻井生产的眼睛，仪表发生问题，就等于闭着眼睛搞生产，因此，必须责任到人，严格巡检，及时排除隐患，把问题处理在萌芽状态，保证生产安全正常的运行”。他始终保持工作的激情与热情，工作中有一股“牛”劲，困难面前不灰心，不懂就问，不会就学，坚持在干中学、学中干，不断充实自己、完善自己，提高自己的工作能力。
他带班在管理上有个绝招是“四严法”：严格要求自己。他每天接班，都提前一个小时到井上，手里拿着个小本本，把所有的岗位边认真检查边仔细记录，不放过任何死角，发现问题及时处理，把隐患消除在萌芽状态。严格要求班组成员认真履行岗位巡回检查制度。有一次，内钳工在几次巡回检查中都没有发现钻井上少了一个黄油咀子，徐良伟发现后严厉的批评了那个内钳工，还处罚了他，班后会上，他以此事教育了本班成员，要求大家以此为戒，养成良好的工作习惯和作风。严格执行操作规程。生产中他从不简化和超越作业程序，也不允许班组人员有这种行为，他要求班组人员，宁可不干，也不能盲目蛮干；宁可慢慢干，也不能图海事，怕麻烦简化必要操作程序。严格执行指令及技术要求。20xx年8月30789队承钻的LG15-15C井，属含硫化氢的高压油气井，甲方及新疆项钻井项目部都对井控工作十分的重视，徐良伟便在每天的班后会组织班组人员学习井控知识，认真学习井控装备的原理和性能。让班组人员人人都认识到井控的重要性、井喷失控的危害性以及硫化氢的破坏性，使刚参加工作不久的新员工都明白：井控工作在钻井施工作业中的紧迫性、紧要性和重要性。LG15-15C井几次溢流成功的关井压井受到甲方的高度评价。在这口井中上千吨泥浆材料的加重量十分臣大，徐良伟带领班组员工按时完成队上下达的生产任务，过硬的操作技能和认真的工作作风受到在驻井甲方监督的`赞赏，说长庆的队伍是一支能打硬战的好队伍。
毛主席还说过：思想政治工作是一切经济工作的生命。灿烂的思想政治工作之花，必然结出丰硕的经济之果。徐良伟同志把思想教育作为培育班组团队精神的一把金钥匙，贯穿于生产、生活、班前、班中、班后，使班组管理产生事半功倍的效应。思想是人之根本。要想工作好，思想先对头。
一是他在工作中积极带头，发挥模范和表率作用，开展潜移默化的思想工作，教育班组成员树立以队为家、队兴我荣的思想，以主人翁的责任感干好本职工作，不断培养职工良好的职业道德，他能把自己的带头作用和思想工作结合起来，不断强化班组集体功能意识。每班提前一小时到岗位开始交接班前的检查，了解设备运转情况，及时发现问题，安排工作。同时，他十分重视班组整体功能的发挥，站在全局的高度，思考、观察、分析、处理问题，把自己置于整体之中，带动班组，不搞单枪匹马，遇事大家商量，注意倾听和采纳各种意见，但在原则问题上不迁就，是非面前不含糊，做到敢管、善管、不怕得罪人。
二是注意与员工之间的感情交流，严于律己，宽以待人。正确看待工作中同自己有不同意见的同志，相互取长补短，不断提高自身素质和修养。开展班组谈心活动，发现问题及时解决，正确对待和理解并善于处理班组中发生的一切问题。首先从员工生活、家庭、工作等几个方面关心他们，同他们交心，取得每一位员工的信任，使每一位员工都愿意与他沟通思想，共同克服生产中所遇到的各种困难，使班组工作中既有严格的制度化管理，又有人性化的浓浓情谊。
三是把制度管理和人性化管理有机地结合起来，建立健全了以岗位责任制为主要内容的各项管理制度，做到工作有内容，考核有标准，并经常开展班组自检、互检活动，促进了员工主人翁责任感的树立。同时，积极开展谈心活动，虚心倾听员工的建议和意见，了解他们的思想、工作、生活状况，对家庭有困难的员工，发动大家主动帮助，体现集体的力量和温暖，最大限度地激发和调动员工的工作积极性。
四是加强安全管理工作。他认为，只抓生产不抓安全不是一名称职的班组长，在班组工作中，他时时紧绷安全这根弦，坚持开好班前、班后会，在日常工作中，有意识地观察上岗人员的精神状态，对有反常的员工多关心、多劝导，确保员工人身和设备的安全。钻井生产集多环节为一体，环环相扣，缺一不可，所以必须教育员工培养集体作战的精神。许多员工是从农村来的，工作起来各顾各，协作精神差，他就经常利用工余时间，叫上全班人员对某些有故障的部位集体进行联合突击。
五是工作讲科学，既坚持以老带新，又做到新老同志一视同仁，使新同志很快成长为独挡一面的骨干。特别注意不让那些思想不稳定的同志带情绪上岗，以杜绝安全隐患。在这方面，他认为，人的思维是比较复杂的，人常说百人百性，面对复杂各人内心，应以一颗宽容的心去面对。他不仅说得好，做得也好。在工作中，他把本班员工当成自己的亲兄弟，在生活上给予他们无微不至的关怀，在工作之余和他们谈心，交流感情，了解他们生活中的苦乐酸甜，帮助他们排忧解难，让他们全身心投入到工作中去。
海纳百川，有容乃大。徐良伟认为：大度容人，是一个优秀班组长的基本素质。一个班组要有强大的战斗力，全班人员必须心往一处想，劲往一处使，团结得象一个人一样，人非圣贤，孰能无过，小毛病谁也难免，改了就是好同志，要看主流，不能因为一点小错误就否定一个人，班组人员应该以团结为出发点，关心和帮助落后的同志，共同建设自己的集体，干好本班组的工作。在日常工作中，徐良伟坚持一切以工作为重，一切为工作服务的思路，对于批评和建议，不管来自上级还是普通职工都能虚心接受，积极采纳，有则改之，无则加勉。
多年来，徐良伟同志以他科学、人性化的管理理念，在不断完善自己的同时，也带动班组员工共同进步，从而更好地促进了各项工作的发展，为我队自己班组的建设、我队的生活工作及打造中石化品牌，树立良好的长庆形象作出自己应有的贡献。
篇14： 理科组总结
教研活动是教师专业化发展的有效途径，因此，本学期理科教研组以深入贯彻县教体局“12233工程”和“双研读双反思”相关精神，以学校校本研修和课程改革为重点来安排主要活动，并结合我校“两评四考”工作，以提高理科教育教学质量为核心，以促进教师专业发展为理念。本着“为人求诚、工作求实、课堂求真、教法求活、过程求美”的原则开展工作。现将本学期理科教研组工作进行总结：
一、每次活动有计划、有目的、有步骤的实施。
我们每次教研活动都有具体的研修目的，且为了此目的，结合学校教导工作安排，事先下通知，并阐述活动的目的意义，然后安排具体活动过程，最后，还要对本次活动进行总结。就活动目的而言，有的为准确把握本学期教学内容重点、难点及教学方法、策略，有的为提高全体教师参与教研活动的听、评、上课等业务素质，有的为进一步认识研究性学习的流程、操作，提高课堂教学水平；就活动过程而言，全体教师积极参与，认真准备，做到知无不言，言无不尽，相互借鉴，相互学习。总之，每次教研活动基本达到预定目标。
二、活动内容丰富、形式多样。
为使每次研修活动达到预期效果，为使每次研修活动切实有助于教学，为使每次教研活动能促进教师专业发展，为避免研修活动走过场、摆花架子，活动内容丰富，活动形式灵活多样。本学期主要安排以下五次大型研修活动：
1、学期初，为使各学科教学认真贯彻新课标理念，教研组安排了学习新课标的教研活动。
2、结合中考需要，理科教研组和文科教研组联合组织，由学校请教研室教师来校指导，做《提高课堂实效，做好中考复习》的教学交流。
3、为深化我校尝试“和谐互助”课堂模式的改革，七年级全体教师上示范课。
4、为提高理科组全体教师业务水平，还组织了教师课堂教学评比。以上形式多样的活动或交流，最终目的都是为提高教师素质，提高课堂教学效果。
三、教研组成员认识明确，态度端正，积极参与。
每次活动，全体教师接到通知后，围绕活动目的和活动内容，精心准备，准时积极参加，活动过程中，各位教师摒弃了老好人思想，针对问题畅所欲言，充分发表意见、建议，毫无保留地交流、讨论、阐述自己观点，掀起了肯定优点的同时多质问，多争议，多提建设性意见的研讨氛围，大大提高了教研活动的时效性和针对性。大家分享经验，相互学习，一起交流、探讨，一起研究、实践，一起体验新奇。不走过场，不流于形式。在这样浓浓的氛围中，教师课堂教学、教研水平的得到提高。
一学期以来，我教研组始终坚持教学研修为课堂教学服务的理念，很好地推动了“双研读双反思”基本功的研修，同时，教研组先后开展的一系列活动促进了教师素质的提高，促进了实践经验到理论的升华。但也存在需进一步研究的的问题：教学如何跟得上学生日益活跃思想变化，教学如何与时俱进，又需要我们教师具有怎样的素质？
篇15： 理科组总结
1、组织成员认真执行教导处下达教学工作任务
我科组一共8人。按照本学期教导处给我科组的.任课安排详情为，物理四人：分别是八年级的王乃金、黎韦忠和九年级的孙挺、林明星；生物三人：分别是七年级周祥贤和八年级周绍文；化学二人：九年级的黎国清和黎公孝。
首先，我科组成员在开学前及时提交教学计划，期末及时完成个人教学工作总结，在教学常规上积极备课，批改作业、及时辅导；其次，各组员按照学科教学特点及进度安排，顺利完成教学任务；其三，积极参与226教学模式试验。
2、开展分组探究教学专题
本学期积极开展分组试验探究教学。12月2日，黎韦忠就物理分组试验探究教学做了一堂精彩的《平面镜成像》的分组课研，效果很好，学会表现很积极，很投入，能够按照分组、合作、交流的步奏来学习，变要我学为我要学。学生学习很开心，老师指导很及时，学习效果很明显。
3、认真完成做好两考工作任务
本学期中段考的试卷，是由我校科任老师命题。这次命题也是一次锻炼老师如何命题、如何排版试卷的机会，有一定难度。但是，我科组各成员，积极互助，有经验的就帮助无经验的，不会的也主动向有经验的学习，最后按照学校要求，成功编出符合学生实际的规范的考卷。中段考和期末考中，我科组成员严格按照教导处和科组长的统一安排，在规定时间内认真负责任地完成阅卷、统分、试卷分析等环节的改卷工作。
二、科组教学常规存在问题
为了规范和监督教学工作落到实处，我科组时刻对检查常规工作进行督导检查。本学期检查过程中发现问题主要有：
（1）个别教案不完整，没有教学进度安排。
（2）听课记录多的11次，而少的仅2次，属于不达标。
（3）作业次数勉强达标，批改虽然及时，但是除了打分外，评语比较少。
（4）测验次数物理比较多，其次是化学的，而生物测试较少。
三、今后整改措施
今后要加强教案、听课记录、作业、测验的不定期检查。特别强调，作业批改一定要详细，具体要有评语，评分、批改时间、作业次数标记；教案一定要写教学进度；听课记录一定要有评语。
篇16：图书管理年度总结
20xx年上学期即将结束，在这学期中，在院各级领导的关心和帮助下，本人圆满地完成了本职工作，现将半年的工作总结如下：
1、本人今年刚接手教务处图书室一职，面对新的岗位，我有着许多的担扰，对工作不熟悉，我刚开始真的有点不适应，不过经过一段时间的熟悉与实践，现在我对于本职工作做得还可以。
2、本学期为节省师生的时间，我们在提高工作效率上作文章，下功夫，实行了边工作，边学习。一、是勤整理，对师生归还的图书每天及时归类上架。二、是勤检查，对师生在借阅时抽乱插错的书籍重新归位。三、是勤过目，到书架旁看一看，对图书的位置了如指掌，为师生查找资料时节省时间，提高效率。
3、热心为师生服务，急读都所急，想读者所想，全心全意全方位为师生服务，充分做好了他们教学中的助手与顾问，在师生借阅时，做到了“百拿不厌，百问不烦”。对全校师生每周一至五上午至下午开放，尽管工作量大，任务重，由于充分做好了准备，管理到位并且责任心强，全体来图书室阅读的学生都高兴的来，满足地走，真正做到了“你轻轻地来带走宁静，你轻轻地走带走知识”，切实发挥图书室是教育，教学第二课堂的作用。
4、本人边工作边学习不断提高专业理论水平和工作实践实力。在图书室管理中既注重“管”，又不忘“理”图书室工作，看似简单，做起来比较麻烦，。但我从无怨言...
篇17： 图书管理年度总结
一学期来我担任图书管理员工作，以前总以为图书室的工作只是简单的“借借还还”，其实他是一种学术性、技术性、创造性极强的工作，同时也是一种复杂、细致而繁琐的体脑结合的艰苦工作。需要耐心、细致、周到的服务态度。
一、重视学习，不断提高自身业务素质。
图书室的工作看似简单的”借借还还"，但却是一种学术性、技术性、创造性很强的的工作，同时也是一种复杂、细致而繁琐的、体脑结合的艰苦工作，既需要有耐心、细致、周到的服务态度，也需要有良好的专业水平。因此，我除了勤奋踏实地工作外，平时还不断地注重提高自身素质，包括政治素质和业务素质，业务技能得到大大的提高。
二、充分发挥图书室的教育教学服务功能。
科学管理是图书室工作的手段，而图书室的服务工作是它的最终目的。图书室服务的实质是“为人找书”、“为书找人”，为将图书收室藏的各种书刊推荐给最需要的教师和学生，为尽量发挥藏书的资料作用，图书室对师生实行开放服务，给师生带给更多、更自由地选书机会。我平时注意倾听师生的意见，在此基础上，针对不一样年级、不一样学科、不一样爱好的教师和学生主动推荐和带给他们最感兴趣的书刊。这些材料是教师备课、教育科研的良书益友，是他们更新知识、开阔视野的有力助手。
三、每周的读书活动顺利开展。
读书活动是全面提高学生素质的一个极其重要的载体，养成读好书的习惯将对一个人的发展产生终身影响。由于学生认知水平、个性特点、兴趣爱好的不一样，我们在日常读书活动中，从实际出发，贴近学生的实际，根据其不一样年龄层次、心理特点和理解潜力进行分层指导，由浅入深，循序渐进，逐步深化。我们配合语文大组给各个年级推荐一些读书书目，推荐的书籍既满足学生求知的需要，又能起到用心配合学校教育教学活动的作用。例如，对低年级学生，我们向他们介绍一些文字浅显、通俗易懂且搞笑味的图画故事，图文并茂的注音读物，如儿歌、童话、寓言、小英雄故事等，以及适合儿童阅读的刊物；对中、高年级学生，我们向他们推荐知识性、趣味性相结合的优秀中外读物，既兼顾其资料的可读性，体裁的多样性，又照顾到学生阅读的适应性，确保学生阅读兴趣的持久性。
学校透过课内课外的有机结合，注重对学生课外阅读的指导，培养学生读书的良好习惯，扩大学生的知识面。
“以读书启迪智慧，用智慧滋养心灵”。读书活动的开展及步步深化推动了我校的素质教育，同学们透过读书、爱书、知书、用书，把知书、达理联系在一齐，陶冶了情操，开扩了眼界，增长了知识，提高了素养。
篇18：酒店年度总结
转眼间来到工司已经一个多月了，初来时的我有太多的不习惯，在学校里，整天一幅懒散的样子，每天都是那么的平淡。一个多月的时间，使我渐渐的适应了这里的快节奏，习惯了以前所不习惯的一切。
又是一年，工司里让写年终总结，来到这也就一个多月的时间还是写工作总结或者叫作体会比较好。下面我就将我这一个月的感受稍稍写一下：
首先是我在学校时的优越感没有了，其次来到这里发现自己在学校学的东西是那么的有限，实践能力也是那么的差，总之就是从头开始。在学校练的.最多的就是插装元器件的焊接，说实话，那时焊的真的不错。可是在我现在的这个工段用的最多的却是贴片元器件，在我印象中，我们仅练过一次贴装焊接，也忘了当时怎么焊的，不过好象还可以，可刚来那几天却怎么也焊不好，光练这个就练了好几天，当时真是有点泄气了。好在后来得到了稍稍的肯定。不过这也多亏了两位学长的奈心指导。真的很谢谢他们！
下面才开始进入了真正的工作程序，不过一开始就给弄坏了一只，想想自己也挺笨的。不过以后的这些天还是比较顺利的，也找到了感觉，也就顺利多了。我对这工作还是挺有兴趣的，至少目前是这样。虽然也有那么一次特不想干，是因为总也弄不好，那感觉难受的都想流泪，好在忍住了！仔细想想，我还是挺有毅力的！
好了，先总结到这吧，其实这一个多月挺充实的，我会努力的，加油！加油！
篇19：酒店年度总结
各位同志:
本人XX年10月就职于凯瑞食神府总经理助理，上任一月有余。现在，我向本次会议报告过去一个多月的工作，对今后的工作提出建议，请予审议，并请各位同志提出意见。
凯瑞工程改造以来的一个月，是很不平凡的一个月。工程改造完毕初期，效益增长放慢;店内矛盾十分突出。全店上下在董事长的领导下，团结奋进，顽强拼搏，战胜种种困难，凯瑞的发展取得公认的成就。同时，我们胜利实现五年目标，开始向下一个三年目标迈进。一个月来，经济效益保持良好发展势头，向三高一贵战略性调整迈出重要步伐。
——在质检方面，酒店规章制度进一步调整和完善。调整步伐加快，控制力明显增强。在发展经济、扩大凯瑞品牌方面发挥了重要作用。
——在客户方面，拜访客户工作全面展开在三楼。服务高质量化程度进一步提高，服务中的主动性作用明显增强。菜品改革不断深化。客源市场加快发展。有效沟通和营销方式不断拓展。
----在工程方面，对工程扫尾进行专项整治。
——在广告方面，全店先后开展了声势浩大的全员发店报行动。对外开放向广度和深度扩展。近十天内，客流量提高700余人次。营业额提高十万有余。实施“走出去”战略，对外宣传合作不断扩大。经过长期的的艰苦努力，我店于昨日终于挂上门面广告，标志着对外开放进入新阶段。建店一年来，我们信守承诺，履行义务，行使权利，赢得较好声誉，促进了客户群的增长。
一个月来，菜品创新能力明显增强，昨日的厨师大比武，促进了凯瑞菜品的蓬勃发展。
一个月来，凯瑞精神文明建设成效显著。在员工食堂中的标语显示着我店领导对基层的精神重视。各个班组自觉接受同级班组的监督，主动加强与质检部的联系，认真听取大家意见。基层民主进一步扩大，和财务公开逐步推行。贯彻依法治店基本方略，坚持依法行政。酒店法制化管理水平不断提高。酒店治安状况好转，员工安全感增强。
——精神文明建设取得新成果。学习宣传董事长“765321”重要思想活动深入开展。坚持依法治店和以德治店相结合。思想道德建设继续加强下一个三年计划的创立，激发了全店上下的热情，增强了凯瑞人的自豪感和凝聚力。
各位同志!
过去一个月，“传单宣传”，“门面广告”计划胜利完成，“热情迎宾”局面形成。“拜访客户”计划开局良好。这个月，是全店上下在董事长的各会议精神指引下，沿着开瑞特色道路阔步前进的一个月;是凯瑞面貌日新月异、各项事业蒸蒸日上、菜品质量显著改善的一个月;是我店稳定、团结、市场影响日益扩大的一个月。本人认真履行职责，为促进酒店繁荣、增进员工福祉而努力!
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