ISO族标准八项原则在学校管理中的应用
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篇1：ISO族标准八项原则在学校管理中的应用
ISO族标准八项原则在学校管理中的应用
ISO9000族标准有一个质量管理的“八项原则”。对一所学校来说，这八项原则不仅应成为制定质量方针、质量目标和编制质量管理体系文件时应贯彻的精神，而且是学校制定质量战略规划的依据。本文试图在此谈一下自己的理解。
1、顾客为关注焦点
ISO9001标准强调“以顾客为中心，一切以顾客为关注的焦点”。
谁是学校的顾客或者是消费者呢？毫无疑问是学生，当然还有家长、高一级学校、政府、市场、社会。
有些人特别反对把学生作为顾客或者消费者的思想，他们认为如果把学生看作是顾客或者是消费者，那么师生之间就纯粹是一种“商业关联”。商业关联用在学校这样一个传统文化、人文气息浓重的组织中，是对教育的一种“亵渎”。把知识的传授和文明的传承“异化”为一种“买卖关系”，这在心理上是令人难以接受的。
有些人反对把“用户至上”这个概念引进教育系统当中，认为很可能导致教育上的短视。
这种可能性会成立吗？“用户至上”与教育上的短视是没有必然的联系的。不仅在民办学校，即使在公立学校里，家长支付学费、政府和社会投资都是期望得到回报的。我们在分析这种回报和需求的时候，应清醒地认识到：第一，付费并不是升学的唯一前提条件，即使家长不付费也会对学校提出子女的升学要求的。第二，升学率的提高要靠有效的质量管理来保证，而ISO族质量管理恰恰以服务对象（在学校就是学生）为关注的焦点，以学校整个办学水平的提高为目的，因而必然最能满足提高升学率的需求，是对投资者的最好回报。
ISO9001的“顾客中心”启示我们，必须改变我们的管理理念，教育既然是一种服务，那么学生就是最具代表性的消费者或者是客户，学校就要提供满足消费者的教育服务----优质教育服务。
ISO9001表明：第一，一个提供消费服务的组织的生存取决于顾客的满意度，失去了顾客的满意度，就失去了生存的基础。一个教学水平很差、无法达到标准的教师就失去了做教师的资格；一所办学质量低下的学校就面临着倒闭的危险。第二，理解、识别顾客的需求，把需求转化为服务持续提高的动力。无数的有识之士呼吁学校教育和教学要关注学生（顾客）的需要，对学生因材施教，而ISO9001提出的“顾客满意度”对教育是很有启发的。把学生成长的要求作为改进教育和教学工作的动力，很符合现情。第三，对顾客的满意程度进行监督和控制，改进和超越顾客需求。在学校里，教师要了解学生的学习起点、学习能力和要求，对学生的信息应全面、客观地予以收集，并在此基础上对学生进行测评，改进自己的教育和教学，给学生提供更好的教育服务。
2、领导作用
ISO标准强调，领导者应建立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。
在现代学校管理中，学校领导必须确立学校的办学宗旨、质量方针，指明学校的办学方向，做好学校的发展规划，为学校勾勒出一个清晰的远景，并能在学校内部得到有效沟通和透彻理解。没有宗旨没有办学理念和办学方向，就会产生短视行为，因为不知道学校今后发展的方向，行动就必然带有盲目性。所以，高明的领导首先要给学校发展奠定一个长远的基调。
同时，还必须确定学校组织机构的部门、岗位设置，以及各部门的职能分工，明确各岗位人员的职责，使教职员工能够理解组织的目标并动员起来去实现这个目标。这就需要领导者创造一个比较宽松、和谐、有序的环境，在整个组织及各级部门设定富有挑战性的目标。这是需要公开和诚恳的交流和沟通的。只有目标、方向、职责明确，交流和沟通有效，才能提高学校运行的效率和办学的有效性。还要为员工的高效工作提供到位的资源，给员工提供培训的机会，使他们达到岗位设置要求。领导者还应该承认员工为学校发展所做出的贡献。
强调领导的作用，重点是强调领导的决策能力、协调能力、沟通能力、洞察能力和解决问题的能力；倡导一种共同的价值观，为员工树立一个榜样；努力创设令员工舒心的工作环境，体现出对员工的人文关怀。这表明ISO标准决不是单纯的刚性制度，也处处体现出制度内的一种温情。
3、全员参与
ISO标准强调，各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，他们的才干才能为组织带来收益。
因此，应鼓励学校教职员工参与学校发展规划的制定，从而使学校的方针、目标具有更大的合理性。强调领导的作用决不是提倡领导者的'个人英雄主义；领导者应集思广益，实行民主决策和科学决策，而不是独断专行。
要把组织的总目标分解到各个职能部门和层次，让教职员工看到更贴近自己的目标，使员工了解他们岗位的重要性；还要识别影响员工工作的制约条件，让员工主动解决问题，激励员工为实现目标而努力，并以此来评价教职员工的工作业绩。
当然，要想使得员工积极参与到实现学校的目标中去并达成他们自己的目标，有两点是必须强调的：其一是学校要积极地为教师提供机会增长经验；其二是要和教职员工分享成功后的喜悦，分享成果。
4、重视过程方法
ISO标准强调，将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以达成更好的效果。
因此，领导要善于识别学校质量管理体系的整个过程，特别是德育、教学、学生的学业成就、教师的业绩、工作和学习环境以及升学有关的过程。针对每一个过程，确定这个过程的活动组成和相互关系。针对每一个活动，根据这个活动应满足的管理要求（如质量标准要求、学业成就要求、教师业绩要求等），确定活动的职责分工、方式方法，形成记录。
要对实施过程进行监控和测量，把监控和测量得到的数据和资料进行分析，找出改进的机会和余地，采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，提高过程的效率和有效性。
采取“过程管理”是ISO标准的核心，管理的重点由“产品（结果）”转向“过程”。在传统的学校里，对结果的关注远远大于对过程的关注，如关注升学的结果，却不愿意在过程上付出代价。一个原因就是结果管理相对简单。譬如，要考试就要对学生进行强化训练，对学生进行训练就要时间（当然更要关注训练的内容和方法），但是通常在时间上有了增加后，基本上就可以给人们很大安慰了。过程管理就复杂得多，首先是分析一个好的结果需要哪些要素促成，还要分析各个要素的实施方式和效果，如果没有缜密的思维和可靠的数据资料是比较难以做到的。我们完全可以这样认为：过程的优化就是结果的优化。遗憾的是，很多人不理解或者不知道这一点。
在我们的日常生活和工作中，常常涉及到方法和方式的问题，如“我们怎么解决这个问题”、“你是如何教学的”、“他老是不得要领”，这些统统都是说“过程”的好与坏，但是当前教育的功利主义倾向往往导致过度关注结果，反而忽略了过程。从另一方面看，对时间、精力和物质资源的过度关注，也大大削减了人们对方法（或过程）的注意力。如果从科学管理的角度来说，那就是：时间、精力和物质资源是有限的，但是方法是可以无限优化的。方法是可以无限优化的，过程是可以无限优化的，关注过程就是关注结果，就是关注效率和效益。
5、管理的系统方法
ISO标准认为，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的效率和有效性。
学校办学涉及到资金、人力资源、物质资源的投入。在资源有限的情况下，首要的是提高资源的利用率。缩短周期对目前的学校教育比较困难，但降低成本、提高办学的经济效益和社会效益却是学校管理的主旋律。政府从没有也不会无限度地投入资金和人力物力，几年前中央就提出要提高办学效益（比较侧重于社会效益）。未来未必会减少投资，但一定会要求提高资源的利用率，何况从来也没有一个学校觉得钱是够用的。
版ISO9001强调运用系统工程的方法对过程实施系统管理，这不仅能促使组织实现目标，而且由于各个过程的协调运作，还可以减少浪费，缩短周期，从而降低成本。
实施系统管理应该满足什么要求呢？
1）、建立一个系统，识别学校构成系统的要素，对各要素进行控制是系统管理的基础。
2）、识别系统各要素之间的有机联系并完成规定的任务。像其他的组织一样，目前的学校也是一种科层制管理体系，按部门划分职能。实情是信息和命令的传递在层次上存在障碍，在部门之间存在分割，以致“上情难以下达，下情难以上传”、“部门分割，相互封锁”、“部门或区域保护主义”、“扯皮”等不良现象。必须澄清要素间的关系，相互之间有什么要求，相互应该完成的任务，明确系统各要素间的接口和要求。
学校系统和其他系统具有共同点，部门之间的协作少，扯皮多，管得少，推得多。如果各个部门之间的职责分明，自然更有利于系统运行。
3）、整个体系的运行要有目的性，各个部门的责任是明确的。学校领导必须使中层干部理解学校的目标，教务处必须使教师明确教学责任，而这些目标必须是一致的。当然，目标也必须在竞争中不断优化。
4）、通过测量和评估，持续改进体系。应把系统看作是动态的，而不是静止的。
6、质量管理体系的持续改进
ISO标准强调，持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进包括改进目标、对象、方式等。
1）、持续改进目标是使所有顾客和相关方获得更多的好处，因而顾客更满意，使组织自身获得更多的效益。在企业中如提高产品质量，降低成本，开发性能价格比更高的产品，改进服务质量，改进环境质量，促进人类健康和文明等。
在不同的历史时期，学校的办学目标是不同的。时代前进了，学校也必须改变----改进自己的目标。面向计划经济时代的学校培养目标和面向市场时代的学校培养目标是不同的。计划经济时代学校培养的是“制式”人才，统一要求，统一标准，统一培养，统一分配；市场经济时代要求“复合型”人才，学校的培养目标必须是既满足社会经济的发展，又注重学生的个性发展，开发学生的潜能。
2）、持续改进质量管理体系，包括产品和过程。应该使教师明白持续改进对个人和整个组织的重要性，使其具有持续改进的心态，把教育服务质量的持续改进变成每个人的目标，让教师积极参与，发挥主观能动性。从学校领导和各级管理者做起，在整个组织内营造持续改进的氛围，树立改进的危机意识。制定积极的政策去引导和鼓励教师实施持续改进，对有贡献的成员给予奖励。改进质量方针、目标、组织结构和政策等，适时做出调整，以顺应持续改进的需要。
3）、为教职员工的持续改进提供必要的方法、手段和必需的培训。
4）、学校领导和管理者要指导、测量、跟踪持续改进的过程，通报改进的情况和结果。
7、基于事实的决策方法
ISO标准强调，有效决策应建立在数据和信息分析的基础上。
无须讳言，目前的学校决策随意性较强，“拍脑袋决策”时时可见，有许多人认为自己的决策模式是“经验决策”，其实远远谈不上是经验决策，充其量不过是“判例决策”，把对已发生事件的解决方式作为依据。一旦时间、地点、因果关系发生变化，决策也因而失当。
基于事实的决策要求我们收集学校内外的信息，确保数据和信息的精确和可靠，及时得到信息和数据，并进行正确分析，为学校的决策提供依据,然后在此基础上再加上经验和直觉做出判断，确认分析结果的可靠性，从而做出正确的决策。
这就需要制度保障，需要沟通，不能偏听偏信，尤其是对顾客满意度的调查。
ISO9001在这一方面设计了完整的信息、数据收集、整理、保存的制度，使用这些材料改进决策质量更是标准之本意。
8、互利的供方关系
ISO标准认为，组织与供方是相互依存的，互利的供方关系可增强双方创造价值的能力。
现在的学校教育模式是分段培养，对个体学校来说是“单兵独进”，因而小学教育无法与中学教育有效接合，中学教育无法与高等教育接合。因此中学抱怨小学的教学不能适应应试教育，大学抱怨中学教育不能适应素质教育，市场抱怨大学在制造“次品”，还要再行“回炉”。我们明明知道这种三半截的教育造成了教育资源的极大浪费，各级学校都受制于上下游学校而不能创造更大的教育价值。
教育是在不同培养阶段上的分工，任何阶段的学校都有“供方”和合作伙伴，上游学校提高了教育质量就是为下游学校质量的提高奠定了坚实的基础，这样就会扩大自己“在教育市场上的份额”。学校在教育市场上的份额越大，它产生的社会效益和经济效益就会越大。
在此种情况下，起码要建立“幼儿园--小学--初中--高中--大学--市场”这样一个供求链条，建立清晰与开放的沟通渠道，进而形成上下资源共享（虽然从目前的情况看，纵向的资源共享比横向的资源共享要难得多），最起码是信息的分享。供求各方开展联合行动，为共同的利益进行协同，在教育和教学上达成共同的价值观，形成共同的理念。应该说，这很符合目前我国推行新课程，达成上下一致的初衷。
最后我想指出，ISO9001标准在其引言中已经明确指出：“标准是通用的，不是专门为某一具体工业或经济部门而制定的。可见，ISO族标准在制定和实施中就已经涵盖了教育领域。教育领域能否实施ISO族标准，关键点还在于愿不愿意改变观念，确立服务意识。
篇2：ISO9000:族标准的理论基础--八项质量管理原则
ISO9000:2000族标准的理论基础--八项质量管理原则
根据ISO9000:2000<质量管理体系--基本原理和术语>提出的八项质量管理原则,说明了它是ISO9000族标准的理论基础,分析了它在ISO9001:2000标准中具体体现.
作 者：候益民 宗学花 作者单位：候益民(山东省化工规划设计院,250013)宗学花(东营市质量技术监督局,257091)
刊 名：小氮肥设计技术 英文刊名：XIAODANFEI SHEJI JISHU 年，卷(期)： 22(3) 分类号：F4 关键词：ISO9000族标准 质量管理原则 理论基础篇3：ISO 9000族标准在装备维修质量管理中的应用
ISO 9000族标准在装备维修质量管理中的应用
分析了装备维修质量管理的现状和存在问题.结合ISO 9000族标准,建立装备维修质量管理体系,阐述实施维修质量管理体系的.方法.
作 者：王虹霞 李萍 郭金茂 作者单位：装甲兵工程学院维修工程教研室,北京市丰台区长辛店崔村77号,100072 刊 名：设备管理与维修 英文刊名：PLANT MAINTENANCE ENGINEERING 年，卷(期)： “”(4) 分类号：F4 关键词：篇4：ISO9000族标准在我国金融企业中的应用
ISO9000族标准在我国金融企业中的应用
1前言 当今世界,国际银行管理领域中的法律法规十分完善,如著名的<巴塞尔银行监管制度>和与之相配合的.美国CAMELS骆驼评级制度安排;风险管理技术如VAR等不断开发和采用.
作 者：刘保国 向有明 作者单位：刘保国(暨南大学金融系)向有明(广州沃德企业管理服务有限公司)
刊 名：世界标准化与质量管理 ISTIC英文刊名：WORLD STANDARDIZATION & QUALITY MANAGEMENT 年，卷(期)：2003 “”(6) 分类号：F8 关键词：篇5：因素分析法在标准成本管理中的应用
因素分析法在标准成本管理中的应用
一、标准成本管理论文联盟
标准成本管理又称标准成本控制，是以标准成本为基础，将实际成本与标准成本进行对比，揭示成本差异形成的原因和责任，进而采取措施，对成本进行有效控制的管理方法。标准成本管理以标准成本的确定作为起点，通过差异的计算、分析等得出结论性报告，然后据以采取有效措施，巩固成绩或克服不足。标准成本管理流程如下图：
企业在确定标准成本时，通常选择正常标准成本，即在正常情况下，企业经过努力可以达到的成本标准，这一标准考虑了生产过程中不可避免的损失、故障和偏差等。产品成本由直接材料、直接人工和制造费用三个项目组成。无论是确定哪一个项目的标准成本，都需要分别确定其用量标准和价格标准，两者的乘积就是每一个成本项目的标准成本，各项目的标准成本汇总，即得到单位产品的标准成本。直接材料、直接人工和制造费用三个项目标准成本具体计算公式如下：
直接材料的标准成本=σ（材料价格标准单位产品材料用量标准）
直接人工标准成本=标准工资率工时用量标准
制造费用标准成本=制造费用分配率工时用量标准
二、因素分析法
1.含义：依据分析指标与其影响因素之间的关系，按照一定的程序和方法，确定各因素对分析指标差异影响程度的一种技术方法。
2.运用规则
设f为某一经济指标，它受三个因素的影响。假定三个因素分别为a、b、c，可建立关系，设f0为基期指标，f1为报告期指标，则有，
报告期与基期指标的差异为因素分析法的分析对象：δf=f1-f0
a因素对该经济指标变动的影响δf1=
b因素对该经济指标变动的.影响δf2=
c因素对该经济指标变动的影响δf3=
三因素的综合影响δf=δf1+δf2+δf3=f1-f0
规则总结：分析某一因素对经济指标变动影响时，按照各因素已确定的排列顺序，分析因素用该因素的报告期与基期的差额表示，变动因素之前的各因素用分析期数据，变动因素之后的各因素用基期数据表示。Www.11665.coM
三、运用因素分析法计算标准成本中的成本差异
产品成本主要由直接材料、直接人工、制造费用项目构成，其中固定性制造费用不随业务量的变动而变动，因素分析法分析标准成本中的成本差异只考虑直接材料、直接人工、变动制造费用的成本差异。
1.直接材料成本=材料耗用量×材料价格
直接材料成本差异=实际产量下实际成本-实际产量下标准成本
=实际用量实际价格-标准用量标准价格
=直接材料用量差异+直接材料价格差异
设实际产量下实际成本=实际用量实际价格写成f1==
设实际产量下标准成本=标准用量标准价格写成
直接材料用量差异δf1==（实际用量-实际产量下标准用量）标准价格
直接材料价格差异δf2==实际用量（实际价格-标准价格）
例1：假定某企业a产品耗用甲种直接材料，a产品甲材料的标准价格为15元/千克，用量标准为2千克/件。假定企业本月投产a产品6000件，领用甲材料25000千克，其实际价格为12元/千克。其直接材料成本差异计算如下：
设直接材料成本为f，材料实际耗用量=，材料实际产量下标准耗用量=，实际价格=12元/千克，标准价格=15元/千克
直接材料成本差异δf=
=（超支）
其中：材料用量差异δf1==
（超支）
材料价格差异δf2=
=（节约）
检验：δf=δf1+δf2=195000-75000=10（元）
2.直接人工成本=直接人工工时消耗量小时工资率
直接人工成本差异=实际总成本-实际产量下标准成本
=实际人工工时实际工资率 -标准人工工时标准工资率
=直接人工效率差异+直接人工工资率差异
设实际总成本=实际人工工时实际工资率写成f1==
设实际产量下标准成本=标准人工工时标准工资率写成
直接人工效率差异==（实际工时-实际产量下标准工时）标准工资率
直接人工工资率差异==实际工时（实际工资率-标准工资率）
例2：a产品标准工资率为10.6元/小时，工时标准为1.5小时/件，工资标准为15.9元/件。假定企业本月实际生产a产品6000件，用工10000小时，实际应付直接人工工资100000元。其直接人工差异计算如下：
设直接人工成本为f，实际人工工时=10000小时，实际产量下标准人工工时=，实际工资率=，标准工资率=10.6元/小时
直接人工成本差异δf=（超支）
其中：直接人工效率差异δf1=
=（超支）
直接人工工资率差异δf2=
=（节约）
检验：δf=δf1+δf2=10600-6000=4600（元）
3.变动制造费用成本=直接人工工时消耗量变动性制造费用分配率
变动制造费用成本差异
=实际总变动制造费用-实际产量下标准变动制造费用
=实际工时实际变动制造费用分配率-标准工时标准变动制造费用分配率
=变动制造费用效率差异+变动制造费用耗费差异
设实际总变动制造费用=实际工时实际变动制造费用分配率写成f1==
设实际产量下标准变动制造费用=标准工时标准变动制造费用分配率写成
变动制造费用效率差异=
=（实际工时-实际产量下标准工时）标准变动制造费用分配率
变动制造费用耗费差异=
=实际工时（实际变动制造费用分配率-标准变动制造费用分配率
例3：a产品标准变动费用分配率为4.6元/小时，工时标准为1.5小时/件。假定企业本月实际生产a产品6000件，用工10000小时，实际发生变动制造费用40000元，其变动制造费用成本差异计算如下：
设变动制造费用为f，实际人工工时=10000小时，实际产量下标准人工工时=，实际变动制造费用分配率=，标准变动制造费用分配率=4.6元/小时
变动制造费用成本差异δf=（节约）
其中：变动制造费用效率差异δf1=
=（超支）
变动制造费用耗费差异δf2=
=（节约）
检验：δf=δf1+δf2=4600-6000=1400（元）
通过上述分析，可以看出，虽然成本差异分析内容较多且繁琐，但在掌握了因素分析法差额分析法这一基本原理，运用当分析材料用量、直接人工效率、变动制造费用三个用量标准对成本差异的影响时，按照用量标准与价格标准的排列顺序，分析因素用量标准用报告期与基期的差额表示，用量标准三变动因素之后的材料价格、人工工资率、变动制造费用耗费用三个价格标准用基期数据表示；当分析材料价格、人工工资率、变动制造费用耗费三个价格标准对成本差异的影响时，仍然按照用量标准与价格标准的排列顺序，分析因素价格标准用报告期与基期的差额表示，变动因素之前的材料用量、直接人工效率、变动制造费用三个用量标准用分析期数据，便可容易地进行标准成本管理
篇6：在班级管理中的应用
在班级管理中的应用
“望、闻、问、切”是中医诊断病的传统方法，又称为“四诊”。医生运用这四种手段来收集疾病的症状，通过归纳分析，就可以了解疾病的成因、病变的部位、性质及其内在联系，最后确定治疗措施，下药除病。学生管理是一项复杂的工作。学生的思想受到多方面因素的影响，诸如就业压力、经济上的困难等等，使得学生管理工作更为艰巨。作为班主任，如果不能及时、准确地把握班级学生的思想脉搏，在管理中就会处于被动地位，管理效果往往不理想。根据笔者的体会，如果能把祖国传统医学中诊断疾病的基本方法――“望、闻、问、切”灵活地运用到班级管理中，可以起到事半功倍的效果。
“望”，就是运用视觉，通过察言观色，了解学生的思想状态。因为人的精神、表情、言语及动作等是其内心活动的外在表现。通过留心学生这些方面的变化，就能及时了解其思想变化，从而我针对性地做工作，能收到较好的效果。我班有位同学，刚入校时精神状态不佳，整天心事重重，少言寡语。我观察到这些情况后，与其谈话，了解到：其家庭经济状况不好，父亲又生病；另外，他担心由于在水利系统没有什么关系，毕业后找不到工作。求学的费用已使家庭四处举债，若找不到工作，家庭经济状况会雪上加霜，因此他想退学。获知这些情况后，我耐心地做他的思想工作：目前家庭的经济困难只是暂时的，等你父亲身体康复以后，困难就会小得多。你现在唯一能做的就是刻苦学习，以优异成绩去回报为你含辛茹苦的双亲以及所有关心你成长的人。至于就业，校领导多次表示，学校虽没有为你们分配工作的义务，但有责任帮助你们就业。只要你品学兼优，工作肯定能找到。通过这次谈话，这位同学思想稳定下来，学习也很刻苦，现在学习、工作都比较出色。
“闻”，就是运用听觉，收集有关班级的信息，真实、快捷地掌握班级情况。有时班主任在班里，仅靠“望”还不能了解到所有的`情况。因为班主任与学生在一起的时间毕竟有限，而且有些学生，班主任在与不在时的表现差异较大。这时，班主任就必须须立自己的信息渠道，而且这个渠道是多方位、多层面的，信息源有授课老师、班干部、一般同学、品学兼优的学生，也有双差生，这样才能做到“兼听则明”。
新生刚入学的某个星期天，我听说班上有位同学过生日，当时也没放在心上。我中午到学生宿舍去，宿舍中只有几位同学，一问才知道，其他同学都参加这个同学的生日聚会去了。我就让一位同学去通知参加聚会的人：一是不许喝酒、抽烟、闹事，二是3点钟以前赶回宿舍，届时检查。事后了解到，这些生日聚会以及礼品花去近千元。而且有同学还统计全班同学的出生日期，准备大兴生日聚会之风。我意识到问题的普遍性，就在班级召开了一次主题班会：一是生日我们庆祝什么？二是该怎样庆祝？三是钱从何而来？围绕这几个问题在班级展开大讨论，对同学们的触动较深。同时做出明确要求，今后任何人不得以庆祝生日方式大摆筵席，铺张浪费。之后，再也没有同学兴师动众去过生日了。
“问”，就是嘘寒问暖，关心学生。“亲其师，信其道”。教师只有缩短与学生之间的距离，时刻把学生的学习、生活放在心上，关心他们的学习，解决他们生活上的困难，学生才能相信你。在班级管理中，你才有更强的感召力。
班上有位女同学，本来家庭经济就不宽裕，她的父亲又病逝了。知道情况以后，我找她谈话，一方面安慰她，让她化悲痛为学习的动
[1] [2]
篇7：项目标准成本在医院成本管理中的应用论文
项目标准成本在医院成本管理中的应用论文
根据医院新财务制度中对成本管理方面要求，医院需要定期、及时进行病种成本、床日成本、诊次成本以及科室全成本等数据的汇总和分析，并按规定报送上级主管部门，而HIS系统无法对这些数据进行自动归集，针对这种情况，建议引进项目标准成本的概念。项目标准成本是针对每一个单独医疗项目而确定的标准成本，可以应用到医院成本管理的全过程，包括医院的预算管理、医疗过程的管理和成本控制、医院投资决策以及医院的成本决算等;区别于一般的成本管理理念，项目标准成本的应用不仅与实际成本发生情况相关，而且与项目的工作量及工作效率也存在着较高的相关度;同时，这一指标为社会医疗资源的配置和分布提供了一个很好的参照指标，同样可以为医疗服务的定价提供参考体系。由于项目标准成本的管理体系从预算管理出发，到当期的数据归集和调整、成本决算数据的汇总，以及下期的预算管理，形成一个完整的管理流程环，在成本管理工作中的实际应用非常方便和有效。
一、引言
根据医院新财务制度的相关规定，成本管理成为医院财务管理的一个重要组成部分，贯穿于医院日常财务管理工作中，目前，多数医院的成本管理都集中在事后分析和数据汇总阶段，如何才能在预算管理、过程控制以及决算分析中做到全方位的医院成本管理，这是医院财务管理人员需要面对和解决的重要问题。在此，我院提出了项目标准成本的概念，并将在医院的实际成本管理工作中以此为理论基础，对医院的成本进行全方位的管理和全过程的控制。
项目标准成本一词取于企业成本会计中的标准成本的概念，是指医院完成一次某项医疗活动应发生的标准成本。由于医院的管理流程相对企业更加复杂，因此，该成本包含了四个层次：院级公摊成本、间接人工分摊、科室管理成本及项目应用成本，在项目应用成本中又包含了直接人工成本、直接材料成本、直接费用等三个方面。由于各医院实际情况不同，试算同一项目的项目标准成本的金额也可能会有较大差异，差异的原因可能是由于项目的发生数量、人员结构、工作流程不同，以及摊销成本的比率不一所造成，而这种差异也从一个侧面反映了社会医疗资源在各个医院之间分配的合理程度。
二、项目标准成本的'相关变量及确认
(一)项目标准成本的直接变量及分摊步骤
一般来讲，在计算项目标准成本时，应采用按收入比例预计、逐级分摊的方式进行计算：首先应根据医院的总体收支预算，及各科室的收入结构预测，将医院的共用支出预算数进行分摊(分摊时不需要再对收入进行二次分配);其次，由于临床医生在收入项目的发生过程中的主动性，因此，应再对临床医生的人员费用进行分配，分配时应取其科室独立收入与协同收入的比率，将临床医生的人员费用在本科室收入项目和协同科室收入项目之间进行分配;第三，在科室内部进行收入测算，对各明细收入项目的业务量进行合理预测，并在测算的基础上将科室的管理成本及一级院部公摊费用在各明细项目间进行分配;最终，将以上费用在各项目间的分配金额与项目应用成本进行汇总，除以项目的预计发生次数，可计得项目的标准成本。
(二)项目标准成本的隐性变量
在以上对项目标准成本的计算中，项目标准成本的相关变量除了成本构成的相关因素，如直接人工(包含直接参与该项目收入的医技人员费用)、直接材料(形成该项收入所消耗的材料成本)、直接费用(包括医疗风险金的计提、设备折旧费、设备维保费等)、科室管理成本(含水、电、汽、电话费用、科室分摊费用、管理人员工资等)、院级公摊成本(指将行政后勤部门的各项费用在各科室及各项目之间进行分摊)、间接人工分摊(是指将临床医生的人员费用在各项目之间进行的分摊)等多个方面，还与该收入项目的预计发生数量、医院的人员配备情况及结构、医院运营的标准流程等指标密切相关。
因此，在确认某一项目的标准成本时，应先行确认该项目的预期全年发生数量，实际操作时，可以将医院的收入预算分配到各个科室，再分拆计算各收入项目预期次数。同时对医院的员工性质和结构进行确认，该成本管理体系以医技科室为成本计算基础，因此可将医院职工定性为医技人员(含护理人员)、医技管理人员、医疗人员及行管后勤人员等几类。
(三)项目标准成本测算的关键控制点
在计算项目标准成本时，应注意以下几个关键点：合理进行收入预算及分解，一般应以上年实绩数乘以发展系数的方法确定;院级公摊成本的分摊系数，一般按上年度各科室的纯收入的比重进行分摊;间接人工的分摊系数，根据医院的政策偏向及项目的定价水平进行分配;科室管理成本及院部公摊成本在科室内多个项目间进行分配时，应注意各个项目的实际发生总量等，同一科室的多个项目之间不应有太大区别。
三、其他各项成本数据的归集和项目标准成本的应用
根据医院新财务制度中对成本管理方面要求，医院需要定期、及时地进行各类成本数据进行汇总和对上级报送，除项目成本数据外还应报送病种成本、床日成本、诊次成本以及医院全成本核算的其他相关数据;由于在HIS系统无法对以上数据进行自动的分析和取得，大多数医院是在医院全成本录入的基础上进行二次分配和分摊，这样会使后期计算的工作量加大且难以合理、全面地报送资料。而我院在实际工作中，采用标准成本及差异率的方法，方便快捷地实现了相关成本数据的归集和上报。
(一)病种成本数据的归集
卫生主管部门一般要求对指定病种的成本进行定期上报，我院在计算病种成本时，直接将相应的项目成本代入病种的临床路径，经过计算可得到病种的标准成本，在计算病种的实际发生成本时，再加上各项目的成本差异项，可准确轻松地计算出各指定病种的实际成本。
(二)床日成本数据的归集
在各科室的长期收入结构及收治病种进行分析确定的基础上，可以合理估算各科室的理论床日成本;计算病区的实际床日成本时，可以直接以各项目标准成本加上成本差异项，代入当期发生的收入项目，即可以计算实际床日成本;一般新技术的成本率相对较低，通过理论床日成本率与实际床日成本率的对比，也是考察病区收治病人质量及医疗技术进步程度的一个重要参考指标。
(三)诊次成本数据的归集
诊次成本是对医院门诊科室发生诊疗成本的一个重要考核指标。在项目标准成本体系下，对医院的各专科门诊，统计其收入项目的构成比率及平均每诊次的发生次数，可以计算出各专科门诊的每诊次收入水平及每诊次标准成本;各科室的诊次实际成本，则可用当期实际发生的收入项目次数及科室诊疗人次数计算;全院的诊次成本则可以通过全院的门诊收入项目与总诊疗人次数计算得出，通过诊次的标准成本与实际成本对比，以及科室诊次成本与全院诊次成本的对比，可以找出产生成本差异的科室进行针对性研究和管理。
(四)科室成本数据的考核和验证
科室成本主要是通过全成本核算系统进行的数据汇总，但通过与标准成本代入科室收入项目计算出的结果进行比对，我们可以找到产生成本差异的科室，分析出具体差异项目和原因，并对科室成本控制结果进行考核。
(五)临床路径的确定和调整
为应对单病种医保限额等结算措施的管理要求，医院可以将项目标准成本预代入的临床路径进行试算，以计算某一病种的医保限额是否合理;或者通过不同医疗方案的路径成本对比，我们可以知道如何通过临床路径的调整，降低病种的成本水平，节约医院的整体运行成本。
四、项目标准成本的调整流程
(一)项目标准成本差异率
由于项目标准成本在初始计算时建立在收入预算的基础上，同时存在着大量的合理预测数据，因此，与实际发生的项目成本会存在差异，一般应按月计算成本差异指标，以计算实际成本的数值。我们通过收入项目的发生数量，计算当期的理论总成本，与实际成本进行对比，算出成本的差异率，进而以项目标准成本乘以差异率，作为该项目本月的实际成本值，成本差异率的高低也表明了当期的医院成本管理水平。
(二)项目标准成本的年末调整
在年末时，一般应对项目的标准成本进行考察和调整，考察主要从两个方面进行，一是对当年收入项目的实际发生情况与年初的预算数进行对照考核，合理预测下年度的收入项目预计发生次数，二是将医院公摊成本及科室管理成本的发生额与理论数值进行对照，通过对照，我们可以合理确定下年度需要进行分摊的费用规模。在完成以上考察工作后，可以对下年度的项目标准成本进行调整，调整主要针对因项目完成情况差异和管理成本分摊差异两个方面;在未发生设备更新、人员变动或材料价格变动等情况时，对因项目应用成本原因所产生的差异可不作调整。
五、项目标准成本的管理功能及应用
(一)项目标准成本在年终考核的应用
在编制年终成本决算和绩效分析时，我们可以用项目标准成本对当年的业务收入进行代入测算，计算当年医院各项费用的理论金额，并与医院当年的实际支出金额进行比对，通过比对和分解，我们可以看出医院本年度的成本管理实效，并对实际成本超出理论水平的项目进行追踪，查找原因，并在下年度的工作计划中进行适当控制或调整。
将各项目的项目标准成本代入实际发生数量后，还可以得出各科室在该标准成本系统下的理论费用支出水平，将科室实际支出情况与各科室的实际支出情况进行比对，我们知道就能发现不同科室之间的差异，尤其是临床科室之间的差别，对于部分临床医生的人员费用超出其实际成本的科室，可以完全地反映出其实际的工作量，对部分检查治疗项目较少的临床科室，如小儿科等，可将其部分人员费用纳入院部公摊成本，使成本考核更加合理;通过医技科室的各项实际成本与理论成本的对比，我们知道了超支的内容，也知道节约的项目，就此对一些科室进行必要的成本分析，并制订相应的控制措施，能有效降低医院的支出总额。
(二)项目标准成本的拓展应用
利用项目标准成本的试算结果，还可以作为医院进行项目投资及其他分析的数据基础，例如：依据项目标准成本，可清晰地判断出某一医疗项目的成本构成和收费标准，用以作为医院申报新项目定价的依据;在投入新的大型设备时，将新设备的折旧费用等代入该项目标准成本，可以清楚地分析出新设备投入的经济性;在新进人员时，将该职工的费用代入相应的项目成本，可以分析出新增人员的必要性;再有在科室申请增加人员时，通过计算科室的平均工作量水平可以分析出科室人员配备充裕程度，等等。
六、结论
项目标准成本在医院成本管理工作中能够自成一个体系，并贯穿医院成本管理的全过程，对医院的成本管理和控制起到积极的作用，有效降低了医院的成本及消耗，也为医院的一些决策提供了必要的数据基础。由于项目标准成本是一个全新的概念，缺少可以借鉴的经验，因此前期基础数据测算的工作量较大，测算的项目标准成本与实际成本值也会有一定的差异，但随着多次的成本差异测算和调整，项目标准成本的测算值与实际值的差异会不断缩小，项目标准成本体系也就能更好地为医院成本管理工作服务。
篇8：ISO 9000质量管理体系在测绘单位中的应用
ISO 9000质量管理体系在测绘单位中的应用
1 ISO 9000质量管理体系的应用 IS09000质量管理体系是国际化标准组织(ISO)颁发的'国际标准,旨在向全世界推荐一套实用的管理方法和管理模式,推动质量管理,提高产品质量.增进顾客满意,促进单位效益不断增长.该标准在各个领域已得到广泛推广应用,但在测绘行业,国家测绘局在明确规定,通过ISO 9000族标准认证.是取得甲特级、甲级测绘单位资格证书的必备条件之一.
作 者：杨玉光 翁惠芳 杨玉平 作者单位：杨玉光(上饶市水利电力勘测设计院公司)翁惠芳(上饶市一建)
杨玉平(江西光兴测绘公司,江西上饶,334000)
刊 名：江西测绘 英文刊名：JIANGXI CEHUI 年，卷(期)： “”(1) 分类号：P2 关键词：篇9：ISO质量管理和病历质控系统在电子病历质控中的应用
ISO质量管理和病历质控系统在电子病历质控中的应用
目的:遵循ISO质量管理要求,探索适合电子病历使用的病历质控系统和质控模式,保证电子病历质量,确保医院信息系统下的.医疗安全.方法:在全院实施电子病历的基础上开发可以本院信息系统为操作平台的病历质控系统.实施三级网络病历质控、环节质控、现场质控和内审相结合.结果:实施5年来系统运作良好,质控模式合理,有效确保了电子病历的质量.结论:该系统和质控模式是确保医院电子病历质量的较好方式.
作 者：冯妙坚 卢梅生 吴晓龙 作者单位：广东省中西医结合医院质量管理部,广东广州,528200 刊 名：中医药管理杂志 英文刊名：MANAGEMENT OF CHINESE MEDICINE 年，卷(期)：2009 17(3) 分类号：G321.5 关键词：ISO质量管理 病历质控系统 电子病历【ISO族标准八项原则在学校管理中的应用】相关文章：
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