医院管理水平和患者满意度的提升论文
“豆豆豆ooooo”通过精心收集，向本站投稿了16篇医院管理水平和患者满意度的提升论文，以下是小编整理后的医院管理水平和患者满意度的提升论文，欢迎阅读分享，希望对您有所帮助。
篇1：医院管理水平和患者满意度的提升论文
医院管理水平和患者满意度的提升论文
医院管理干部是医疗队伍的重要成员，医院管理干部的能力水平直接关系到医疗事业的进步。随着医疗服务观念由只关注疗效向人文关怀转变，医院越来越重视患者在医疗过程中的体验和感情，患者满意度调查也受到越来越多的重视。另一方面，愈演愈烈的医患矛冲突表明医院里的患者满意度还有待提高。本研究在前人研究的基础上，对提升医院管理能力和提高患者满意度的方法进行了探讨。
一、提升医院管理能力
我国医院中高层管理者有较多为技术骨干或学科带头人，医院内实行专家型领导。我国医院管理者在现代化管理方面水平和素质有待提高，针对这种现状，可以从以下几点着手提高医院管理水平：
（一）短期培训
根据实际情况，医院对管理人员，开展不同方向、面向医院当前需求的短期培训。短期培训的针对性较强，有助于帮助医院管理者迅速的提高管理工作的能力。同时，短期培训的成本较低，更容易组织开展。
（二）学位课程班
新时期的医院管理者应具有较高的文化水平和广泛的科学素养，包括但不限于专业内医学科学知识和现代管理知识。特别重要的是，医院管理者需要培养出很好的管理能力，包括观察判断能力、指挥协调能力等和表达沟通能力等。
（三）医院管理者的专业化
医院管理人员专业化指，日常管理须由参加过医院相关技能培训，通过国家法定部门考核并获得从业资格，工作后以从事医院管理为其主要经济来源的人员担任，包括从事医院管理决策、执行和参谋这几个个层面所属管理工作人员。
二、提高患者满意度
医疗事件中医患双方的信息严重不对称，双方对医疗的理解不一致很易导致医患矛盾的发生。从而使医患双方之间的信任度降低，影响患者满意度。而患者满意度的不断下降，是影响社会和谐和医疗行业发展的重要因素。所以医院管理者首先要找出引起患者满意度降低的因素，采取相应措施，促进医疗行业发展。总的来说，提高患者满意度可以从以下几点出发：
（一）引入有限理性理论进行医疗服务患者满意度测评
由于医患双方信息的不对称性，患者作为弱势者容易形成某些非理性的判断，从而引起纠纷。研究证明通过引入有限理性理论来建构患者满意度测评模型和指标筛选，能很好的`促进发现问题和解决问题。
（二）选择适宜的患者满意度测评工具
患者满意度测评是各类型医院目前广泛应用的用来评估医疗服务质量和医护人员水平的工具。患者满意度的测评多采用现场发放问卷、在线调查等方式、电话访问、邮寄问卷召开医患座谈会和设立意见箱，其中现场发放问卷是较多使用的测评方法。
（三）合理选择患者满意度测评主体
相关监督机构要摸索出更合理的利用第三方机构对患者满意度进行评价的机制，以得到更加客观公正的患者满意度结论，为促进提升医院服务水平和改善管理水平打下好的基础。
三、提升医院管理能力进而提高患者满意度
患者满意度是客观反映满足患者需要程度的指标。提高医院管理水平的提高，转变医院的管理理念和管理模式，加强人文关怀关心重视患者需求，这些都有助于提高患者满意度；同时，患者满意度的提高会促进是医疗服务持续提升和医院管理的不断提高。
篇2：提升患者满意度实施方案
最新提升患者满意度实施方案
为客观了解和评价患者对医院效劳的满意度，根据盐城市局领导要求，我市拟从今年4月份开始引进患者满意度第三方评价机制，委托第三方评价效劳机构对市人民医院和市中医院出院病人住院期间效劳满意度进行调查和分析。具体实施方案如下：
一、患者满意度第三方评价概念及机构
所谓患者满意度第三方评价即医院委托第三方在主管部门的监管下，对医疗机构一个年度出院病人统一抽样进行满意度 回访调查，并进行分析。通过调查分析，得出对医院包括医疗、护理、食堂、辅助检查等多方面的相对客观的评价。
根据4月3日下午在建湖县召开的盐城市卫生系统患者满意度第三方评价工作座谈会上介绍的情况，目前，省厅和盐城市一院、中医院等市直医疗单位和建湖县所委托的第三方评价机构为南京嘉量信息科技(以下简称嘉量公司)。该公司去年以来开展的患者满意度第三方评价工作得到了盐城市局领导的肯定，据此，建议将该公司为我市患者满意度第三方评价机构。
二、评价工作的事项
1、调查对象：自20xx年1月至12月的出院病人;
2、调查时段：拟连续进行4次，每次调查1个季度的出院病人;
3、调查内容：临床、护理、辅助检查、窗口、后勤效劳以及收受“红包〞、开大处方等方面情况;
4、签订第三方调查效劳协议。由医院作为甲方、嘉量公司作为乙方、我局作为鉴证方签订第三方调查效劳协议书，明确三方权利和义务，其中包括调查内容、甲方支付费用(乙方向患者调查的成功率必须到达一定比例，甲方才支付费用)、患者信息保密等方面的条款。
5、发布公告。实施调查前，市局通过报纸、电台、电视台和网站等新闻媒体向社会发布关于对出院病人住院期间效劳满意度进行调查的通告，医院在社区、医院病区张贴通告，同时在患者住院或出院时向患者或家属发放通告;
6、数据的收集、报送、核查。由医院将当季全部出院信息(剔除死亡人员)在次月上旬前打包如实报局。每个出院患者信息主要包括：住院号、患者姓名、性别、年龄、住址、本人 、家属 及姓名和患者关系、出院诊断、出院时间、就诊病区(科室)等。由局从中随机抽取不少于10%的信息进行核查，对有疑问的进行实际核实，确保信息不缺、不漏不假、真实无误。
7、第三方调查、反响。经过核实后的信息在当月10日前转交给嘉量公司，由第三方根据样本量的要求，随机抽取样本量进行调查，于下月初递交调查报告书。
8、通报、整改。根据嘉量公司调查结果，由局发文，原汁原味地将各医院综合及分项满意度和满意率、各科室满意度及排名、开大方(高价药)、收受“红包〞以及表扬和批评、建议和要求等情况予以通报。同事要求医院整改存在问题，对严肃查处违规违纪问题
三、具体要求
1、加强宣传。要求医院高度重视此项工作，积极宣传第三方调查的方式、作用等，提高认识，自觉适应。
2、大力整改。要求医院按照第三方调查结果，从主观出发，结合实际，全面分析行风工作情况，并有针对性地抓好整改，严肃查处违规违纪问题。
3、运用结果。要求医院强化第三方调查结果的运用，大力宣传被表扬的人和事，对被批评的相关科室和人员要严肃教育并限期整改，调查结果必须在医德考评、绩效考核、评先评优等工作中得到运用。
上述方案建议在征求医院意见后，提交局领导班子会议研究确定。