礼仪培训课件
“uknowwhy”通过精心收集，向本站投稿了16篇礼仪培训课件，下面是小编精心整理后的礼仪培训课件，仅供参考，大家一起来看看吧。
篇1：礼仪培训课件
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪
(一)仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲应剪短。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。服装要整洁、熨平。出席正式活动，男士穿西装和民族服装（我国可穿中山装）。穿西装应打领带，中山装应扣好风纪扣，夏季也可穿两用衫，但不得穿短裤。女士可穿女式西装、旗袍等民族服装。穿长袖衬衣下摆应塞进裤内，并注意扣好裤扣。出席隆重礼仪活动一般穿深色，上下身颜色要一致。参加吊唁活动宜穿黑色。
皮鞋要擦亮。黑色皮鞋各种场合都比较适宜，男士宜穿颜色较深的袜子，女士如穿套袜不要将袜口露在外面。 手帕应保持清洁。最好用白色手帕，用后不要在人前打开看。 男士任何时候在室内不得戴帽子。室内一般不要戴墨镜。就是在室外，遇有隆重仪式和迎送等礼节性场合，也不宜戴墨镜。
(二)言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的`基本的语言形式。
（三)仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
二、见面礼仪
1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人j士。
2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地；，嘴里不6。后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、。、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、旅游观光礼仪
凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。
四、公务礼仪
(一)当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：
(1)让领导和客人先上，自己后上。
(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
(五)递物与接物
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
篇2：礼仪培训讲师课件
礼仪培训讲师课件
一、何为礼仪。礼仪是什么？什么是礼仪？
1、礼仪学伴随人类发展史的全过程：先古人求生存必狩猎和农耕，求得风调雨顺平平安安。祭祀礼仪因此产生。
A、礼仪学是人类发展中的母科学。
a、没有语言和文字就有了礼仪。乞求上苍，保佑平安，风调雨顺，稻谷满仓，驱魔驱鬼，身体健康……
b、祭祀是最最古老的礼仪活动。
c、人类自穿上了衣服，从此走向了文化和文明的时代。
d、礼仪是人际交往的通道，也是和先辈交流的平台。
B、礼仪教课书一定要集古、今、中、外礼仪之大乘。
a、中国古代礼仪博大精深，中国礼仪万古流芳。中国礼仪巨著是世界上最古老最精细最权威的教科书。
b、西方礼仪是全人类文明素养的瑰宝，也是全人类文化精粹中的财富。
c、礼仪师们在学习和教学中应坚持：古为今用，洋为中用，取其精华，去其糟粕，推陈出新，为我所用。
d、古代礼仪全继承会迂腐，西方礼仪全接受会成洋奴，站在现时代和现代人的基点是才是与时俱进的文明。
二、礼仪学是人类自律与敬人净化心灵的学科：
1、礼仪是人类独有而动物植物不可能有的文明高尚的文化。
A、礼仪的定义是：精神的文明和行为的规范。
a、中国自古就是礼法合一的国家，礼仪师应把礼仪和法律合二为一还得一分为二辩明而用。
b、中国自古就是礼德合一的国家，礼和德自古是制约人们品行的标尺，礼仪师要明白两者关系和分责。
c、仁、义、礼、智、信是做人的核心。
d、中国当下能做到仁义礼智信，和谐社会很快就会到来。
B、礼仪是自律与敬人的哲理。
a、孔子曰：“己所不欲，勿施于人”就是自律和敬人的具体体现。
b、自律是世界上最最难做到的品德。做人难，难以上青天。礼仪师率先做到就是率先垂范和为人师表了。
c、礼仪培训师要培训他人应该先培训好自已。力争达到“己所不欲，勿施于人”的最高境界。
d、礼仪培训师要将“己所不欲，勿施于人”列入培训课的重要地位。
C、礼仪是尊重自已和尊重他人的一本最好教科书。
a、学习礼仪全在于运用，礼之用，和为贵。
b、学会尊重他人是衡量做人的首项标准。尊重他人的习惯，尊重他人的信仰，尊重他人的隐私，尊重他人的人格等等，一切的一切实际就是尊重自已。
c、尊重好说不好做。尤其是急功近利，拜金主义，自我中心，公德缺失的时代是要付出代价的。需要修炼。
2、礼仪能够广结人缘。
A、只有尊重自已才能得到他人的尊重。
a、相信因果关系。善有善报，恶有恶报，不是不报，时候未到，时机一到，统统都报。
b、礼仪品质好的人就会有好人缘，教人求真，教做真人，人格魅力由此而生。
c、礼仪就是尊重别人的艺术，尊重与不尊重是天壤之别。
B、古人曰：有礼走遍天下，无理进一步难行。
b、圣人荀子曰：民无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。世间凡事若不讲礼，肯定不成也。
c、礼仪能化干戈为玉帛，学习周恩来如何使用礼仪的魔力征服敌人。学习伟人们用礼仪团结人的成功经验。
d、有礼带来广结良缘：有的人因巧用礼仪而受人拥戴，有的人因善用礼仪而受人崇敬，有的人处处施礼获得阵阵掌声，有的人只是一次礼让而令他人终身难忘。
e、无礼造成恶果可怕之极：有的人因称谓不对而被拒之门外，有的人因手语做错而结束了政治生涯，有的人因两礼并用而遭到攻击为背叛国家……
三、礼仪培训师是怎么炼成的：
1、礼仪培训师分四种层面：
A、效仿型：鹦鹉学舌，急功近利，急于求成，忽悠别人（占70%）
B、二传型：买书，看碟，蹭课，模仿，克隆，偷学（占18%）
C、实操型：学理论，学实操，能文能武，能说能做，言行一致，深得欢迎（占8%）
D、领悟型：刻苦钻研，求师学艺，有宽度，有深度，有高度。明礼知仪，能举一反三（占4%）
2、帮助礼仪师们看清形势，了解实情，订制职业生涯规划，刻苦修炼自已，具体做法是：
A、教育A型群:教会礼仪的文化和实用礼仪：个人习俗礼仪，社交礼仪，公关礼仪，职场礼仪，名片礼仪……
B、帮助B型群:培训政务礼仪，商务礼仪，办公礼仪，接待礼仪，迎送礼仪，电话礼仪，握手礼仪……
C、提升C型群:严格培训实操礼仪，会务礼仪，座次礼仪，乘车礼仪，宴会礼仪，酒会礼仪，舞会礼仪……
D、激发D型群:研发礼仪学，礼仪策划学，礼仪管理学，礼仪应变，礼仪创新，撰写礼仪……
3、礼仪师应静下来，认识礼仪学的真谛。
A、礼仪学是人类发展史上的母学科。人类没有语言、文字、文化、著作等就有了礼仪，礼仪是最最古老的学科。
B、礼仪学是与时俱进最最先锋的学科。紧跟着人类社会的发展而发展，确实是一门最年轻的学科。
C、礼仪学包涵着：人类学，社会学，伦理学，语言学，行为学，心理学，逻辑学，天文学，地理学，数学，化学，几何学，形象学，美学，音乐，体育……
D、要成为一名礼仪培训师必须是一名：活的“百科全书”，“万能博士”，难不倒的“全能之师”。必需刻苦修炼！
四、礼仪培训师的授课能力与水平就是专业的实力。
1、语言学的`修炼：
A、语言是第一教学工具，礼仪教学首先要求“精准”二字。表达精确，表述准确，不可用模糊语言。
B、学会语言的技能、技术、技巧、艺术。还得使用敬语、暖语、谦语、妙语，文明用语应放在首位。
C、授课必需使用普通话，若能掌握各地方言与乡音则更好，这是礼仪交往中的情感素养能力。
D、语音发声很重要，还要学会抑、扬、顿、挫；高、低、起、伏，快慢结合。语音功底决定职业的寿命。
2、行为学的修炼：
A、“仪”是仪容仪表仪态仪式等纯属行为学。礼仪师教不好课的瓶颈是明礼不知仪，也就是不会表现礼仪。
B、只说不做的礼仪师为礼仪讲师而不是礼仪培训师！培训二字是一要培育二要训练。不会表现礼仪为不称职者。
C、礼仪风采不是说出来的而是表现出来的。自已不会表达礼仪绝对不可误人。
D、行为礼仪学是中国诸多礼仪师面临的一大难题。更不可用伪行为礼仪去教别人。如：笑要露八颗牙，女性握手不可使用全手掌，女性坐姿小腿要斜，穿衣选色要适合你的文化、身材与肤色等等。
3、掌控课堂能力的修炼：
A、礼仪培训师是教师也是学生。古人曰：三人行必有我师，台下那么多人难到就没有比你强的人？能任你的老师？
B、前来学习的人都是你的服务对象，要能让前排者与后排人得到同等的知识，让中间者与旁边人学习效果一样。
C、授课时是否能让受众随你而行。他们心在你这里，你的心在他们中间。台上与台下呼应，全场处在奋进中。
D、培训师一人站在讲台上，全场就是你的天地，学会讲台上空间的使用，更要懂得步程线的运用。主宰舞台！
4、课件PPT的制作：
A、电脑处在普及阶段时生产者设置了PPT制作母板，如今早已是知识爆炸时代，礼仪师应该与时俱进丢弃母板，使用国际流行色为底色，字体和字数不宜过多过小。PPT是供受众们看的，不是给自己看的。
B、PPT制作遵守主题突出，图文并茂，图音并用，动画与影视共荣。调动一切手段为授课服务。
C、制作PPT要懂得审视美学。课件结构，图文比例，色彩调配，音响效果，都得符合雅而不俗的“协调”二字。
D、PPT是辅助工具，不宜制作过于精美，否则会喧宾夺主，弄巧成拙而影响了授课主题和品质。
五、礼仪培训师的精、气、神。
古人曰：内正其心外正其容。还教导我们：内诚于心外化于行。礼仪培训师首要是内核要纯正，外化要有神。天有三宝日月星，地有三宝水火风，人有三宝精气神。礼仪培训师的精、气、神就是尽职尽业的格局和状态。
1、精是生命的形态结构：
A、精力——精力充沛，
B、精神——精神焕发，
C、精通——精能诸学，
D、精诚——精诚待人，
E、精准——精准礼节。
2、气是生命的动力：
A、气节——刚强自律，
B、气质——魅力无穷，
C、气度——大家风范，
D、气派——气壮山河。
3、神是生命的主宰。得神者昌，失神者亡，德靠自修，神靠自养，伤神则气紊乱，养神则正气旺：
A、神采——神采奕奕，
B、神态——心理健康，
C、神速——动作敏捷，
D、神情——多变迷人。
4、礼仪师上台一站一坐一行都是职场灵魂的外化，一转身一亮相都是艺术品在闪光：
A、戏剧讲究唱、念、做、打。礼仪师上台讲究手、眼、身、法、步。
B、立、行、坐、卧四大体态有依据，有出处，有内涵，有方法，有手段。
C、培训中以身作则，体语展示是直、长、开，俊美帅！
D、静态美迷人，动态美勾魂。培训师要学会静态美和动态美的方法和表现手法，这就是礼仪师人品的光环。
5、礼仪培训师接受培训后一定要克已服礼，一日三省。
A、结业论文认证之后获得证书不是达到礼仪师的标准，而只是一份入场卷，是奔向前方的开始。
B、学习结束后必须做到：“复习、巩固、提高、践行”八字巡回落实习惯。
C、积极投入到教学实践中去，在实习实践中验证和提高。毛主席说过：学习的目的全在于应用。邓小平教导：实践是检验真理的唯一标准。可做好有尝教学也可以做公益性的无尝教课。做到实践-总结-再实践-再总结，以此轮回。
D、越有学问的人越懂得会帮助人。礼仪师们要为国民多做实事，好事，美事，善事。快把礼仪的翅膀装上飞翔吧！
让我们携手并进，把现代文明送进千家万户，让千家万户拥有现代文明！
篇3：职场礼仪培训课件
职场礼仪培训 礼仪的定义礼仪是一种典章、制度， 包括人的仪表、仪态、礼节等， 用以规范人的行为、举止、调整人与人之间的关系。
三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 职场礼仪的培训目的 体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本特点 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中(君子与淑女) 礼仪的重要性
1、对个人而言: 礼仪是一个人内在修养和素质的表现
2、对企业而言: 礼仪是企业文化的载体与表现 礼仪的规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪
女士仪表1234561、发型文雅， 庄重， 梳理整齐， 长发可用发卡别好。
2、正式服装， 大方得体。
3、指甲不宜过长， 并保持清洁， 指甲油应涂自然色。
4、裙子长度适宜。
5、淡色丝袜， 无破损。
6、鞋子干净、光亮。
女士仪表忌讳衣、裙太露裙子开叉过高袜子太短散发披肩指甲过长浓妆艳抹 男士仪表
1、头发整洁， 长度适宜。
2、面无胡须
3、西装整洁、合体、大方
4、白色、单色或浅色衬衣，无污渍
5、领带紧贴领口， 系得美观大方 6、西裤平整、有裤线
7、黑色或深色袜子
8、皮鞋光亮、无灰尘 男士仪表忌讳 头发零乱、未修边幅 西服全部钮扣同时扣上 衬衫未烫 衬衫衣边未扎放整齐 西裤未烫、皮鞋不亮
头发不洁 西服或衬衫袖口不宜卷起 男士西装忌讳 忌西裤短， 标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋 忌衬衫放在西裤外。
忌衬衫领子太大， 领脖间存在空隙。
忌领带颜色刺目。
忌领带太短， 一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。
忌不扣衬衫扣就佩戴领带。
忌西服上衣袖子过长， 应比衬衫袖短1厘米。
忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。
忌西服配运动鞋。
忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
礼仪的规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪 仪态礼仪--微笑笑 由 生笑 由 生养成微笑的习惯养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人用真诚去欣赏和赞美他人 仪态礼仪--问候 早晨上班见面时， 互相问候“早”“早上好”等。
因公外出应向部门的其他人打招呼， 告知去向。
在公司或外出时遇见客人， 应面带微笑主动上前打招呼。
下班时应打招呼后再离开， 如“明天见”“再见”等。
仪态礼仪--视线 三角原则 四边原则 仪态礼仪--站姿 仪态礼仪--坐姿1、入座的顺序、方位2、入座的方法3、落座、离座的无声4、座好后的姿势:椅子的2/3腿的摆放手的摆放 仪态礼仪--坐姿 仪态礼仪--蹲姿姿势:蹲， 前脚着地， 后脚跟离地。
一脚在前， 一脚在后， 自然下要点:并膝、沉腰， 切勿提臀 仪态礼仪--蹲姿 仪态礼仪--访问客户 访问前应与对方预约访问的时间， 将访问日程记录下来。
访问时要遵时守约。
见到被访者就鞠躬问候(初次见面， 递上名片) 。
如遇到被访问者的上司， 应主动起立问候， 递上名片， 会谈重新开始。
会谈尽可能在预约时间内完成。
告辞时要与被访者打招呼告别。
礼仪规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪 电话礼仪--接电话 及时， 电话铃声超过3声要致歉 微笑 标准用语: 您好， 传奇时代!
声音大小适中 准备好纸、笔 让对方先挂 电话礼仪--打电话 准备提纲 简明扼要 微笑 标准用语: 您好! 我是传奇时代的**请问…… 电话礼仪注意事项 听到电话铃响， 若口中正嚼东西， 不要立刻接听电话， 应迅速吐出食物， 再接电话。
听到电话铃响， 若正嬉笑或争执， 一定要等情绪平稳后再接电话。
接电话时的开头问候语要有精神， 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
讲电话的声音不要过大， 话筒离口的距离不要过近。
若是代听电话， 一定要主动问客户是否需要留言。
接听让人久等的电话， 要向来电者致歉。
电话来时正和来客交谈， 应告诉对方有客人在， 待会给他回电。
工作时朋友来电， 应扼要迅速的结束电话。
接到投诉电话， 千万不要和对方争吵。
礼仪规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪 常用礼仪--鞠躬礼仪种类: 15度、30度行礼的距离:2-3米(社交距离)姿势:男士站立，
双手放在裤缝的两边女士站立， 双手交叉， 放于体前15度: 头颈背成一条直线， 前倾15度， 目光落于体前1.5米30度: 头颈背成一条直线， 前倾30度， 目光落于体前1米再慢慢抬起， 注视对方。
常用礼仪--握手礼仪 伸手的次序 握手的力度 握手的时间 握手的距离 握手时的手位 握手礼仪--次序 男女之间握手: 男士要等女士先伸出手后才握手。
如果女方没有握手的意思， 男方可改用点头礼表示礼貌。
宾客之间握手: 主人有向客人先伸出手的义务。
对到来的客人， 不论男女、长幼， 主人均应先伸出手去， 表示热烈欢迎， 女主人也应如此。
长幼之间握手: 年幼的一般要等年长的先伸手。
和长辈及年长的人握手， 不论男女， 都要起立趋前握手， 并要脱下手套， 以示尊敬。
上下级之间握手: 下级要等上级先伸出手。
但涉及主宾关系时， 可不考虑上下级关系， 做主人的应先伸手。
一个人与多人握手: 若是一个人需要与多人握手， 则握手时亦应讲究先后次序， 由尊而卑， 即先年长者后年幼者， 先长辈后晚辈， 先老师后学生，
先女士后男士， 先已婚者后未婚者， 先上级后下级， 先职位、身份高者后职位、身份低者。
握手礼仪--力度稍紧表示热情， 但是不可太用力也不可太轻。
正确的做法: 不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手， 然后微微向下晃动。
男士与女士握手时， 往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下;女士与男士握手时， 只需轻轻伸出手掌即可。
握手礼仪--时间握手时间的长短， 可根据握手双方亲密程度在3秒钟以内， 切忌握住异性的手久久不松开。
即使握同性的手， 时间也不宜过长， 以免对方欲罢不能。
但时间过短， 会被人认为傲慢冷淡、敷衍了 事。
握手礼仪--距离向他人行握手礼时应起身站立， 以示对对方的尊重。
握手时双方彼此之间最佳距离为1米左右， 距离过大， 显得像一方冷落一方， 距离过小， 手臂难以伸直， 也不太雅观。
握手时双方将要相握的手各向侧下方伸出， 伸直相握后形成一个直角。
握手礼仪--握手时的手位 标准化的手位应该是手掌与地面垂直， 无论是掌心向下还是向上的手位都是禁忌而不可取的。
一双手同时握住对方的手的手位叫“手套式握手”， 又叫“外交家握手”。
除非是熟人之间表示故友重逢、认真慰问或者热情祝贺， 外人不讲这种方式，尤其是异性。
一般而论， 我们是用一个手去握对方的一个手， 手掌握着对方的手掌。
礼仪规范仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪 公共礼仪--用餐中餐礼仪中餐礼仪 用餐时不要趴在桌子上， 不要大声喧哗。
敬酒不劝酒， 正式场合只喝本人酒量的1/3。
吃中餐时不整理菜肴， 不划拳， 吃过鱼、鸡的骨头放在盘子外侧， 菜品够不着， 可请别人帮助， 餐具掉了 不能捡起再用， 不要狼吞虎咽。
为别人夹菜要使用公筷。
使用牙签时， 要用左手遮住口部。
用餐过程中讲究不多话。
公共礼仪--用餐西式自助餐礼仪西式自助餐礼仪 依序取菜。
一次最好取一至二样菜。
不要混用专用汤匙或菜夹。
餐盘不可再用， 不可浪费。
遵守西餐的礼仪。
不可暴饮暴食。
公共礼仪--用餐西式自助餐礼仪注意点西式自助餐礼仪注意点 左手持叉， 右手持刀， 如要中途离座一会儿， 可把刀叉靠在碟子两旁， 即是说你还要继续吃， 不然， 侍应会把你餐碟收去。
公共礼仪--用餐西式自助餐礼仪注意点西式自助餐礼仪注意点 把牛排切成小块， 以一口能吃一块为准， 叉起肉块放进嘴里， 嘴嚼时要闭嘴唇， 吃牛排时，
切忌用叉子叉起整块牛排咬嚼， 动手也是要不得的习惯， 切肉时， 不要两手并摆， 这样既不得力， 又难看， 吃东西不要狼吞虎咽， 这样不但失礼， 而且不利消化。
公共礼仪--奉茶和咖啡 准备好器具 将茶或咖啡等用品放在托盘上 先将托盘放在桌上再端送给客人 奉茶或咖啡时客人优先 留意奉茶或咖啡的动作
拿起托盘退出会客室 以上是和大家共同探讨职以上是和大家共同探讨职场礼仪各方面该注意的地方，场礼仪各方面该注意的地方，如有不对请大家批评指正。
如有不对请大家批评指正。
良好的礼仪需要慢慢体良好的礼仪需要慢慢体会领悟和培养， 相信各位都能会领悟和培养， 相信各位都能成为优雅的绅士和淑女。
成为优雅的绅士和淑女。
篇4：职场礼仪培训课件
时下，正是大中专毕业生为自己谋求职业的季节，对于众多已经上班的人来说，重新求职、应聘也是屡见不鲜。
应聘，在很多情况下是与别人最直接的“短兵相接”，并且要求这种接触和谐、融洽。
但许多人在应聘中的礼仪知识知之甚少，直接影响到求职效果。
礼仪是个人素质的一种外在表现形式，应聘礼仪在求职中更具有不可忽视的作用——
应聘礼仪：进入职场“制胜”一步
应聘的“面子”很重要
应聘是正式场合，应穿着适合这一场合的衣服，着装应该较为正式。
男士理好头发，剃好胡须，擦亮皮鞋，穿上干净整洁的服装。
女士穿着应有上班族的气息，裙装、套装是最合宜的'装扮，勿浓妆艳抹。
如果你要去应聘一些非常有创的工作，你可以穿得稍微休闲一点，时髦一点。
到达应聘地点的时机及调适
参加应聘应特别注意遵守时间，一般提前5一10分钟到达面试地点，以表示求职的诚意，给对方以信任感。
进入应聘室之前，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。
入室应整个身体一同进去，入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者。
见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体。
在招聘者没有请你坐下时，切忌急于落坐。
篇5：护士礼仪培训课件内容
通教程对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以教程为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。
过学习礼仪教程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后， 我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层。
勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节约;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。在这次礼仪培训会议上，老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政能力建设的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。我认为，总书记的重要论述，实际上是为我们搭建了一个完整的学生干部行为准则体系;总书记倡导的“八好风气”语言朴素、内涵丰富，意味深长。这一重要论述并非豪言壮语，只是以平实的语言教导广大党员干部要保持理论和知识的更新，心里，要团结同学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。
中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。
我国教育家陶行知先生有一句名言:“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”说的就是教师首先要教育学生要做一个真诚的人，而学生的学习也应该首先学做人，学做文明之人，学做社会中人，只有这样，我们才能真正做到“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”。
然而在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。新华社10月7日报道了一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆近1公里的垃圾被清理得干干净净。在驱车将5个装满垃圾的纸箱送至垃圾站后，韩国游客才安心继续游玩。参加集体捡垃圾的韩国游客柳仁圭说：“野外应该是一片净土，但令人惊讶的是，这么漂亮的地方却有很多垃圾。”
外国人到我们这儿来捡垃圾的事儿并非头一遭：在咱们的城市街头、园林景区以及长城上，都留下过外国人捡拾垃圾的身影。他们或是一人或是数人乃至数十人，为我们的环境保护充当“义工”。 而我们国人乱扔垃圾，却成了自然，因此即便到外地旅游，也照样与陋习一路同行。前不久香港迪士尼乐园开幕，在迎客首日，内地游客在乐园的非吸烟区肆无忌惮吸烟，横躺座椅、胡乱吐痰、随意插队，种种陋习给迪士尼乐园留下了一曲不和谐的'音符。再比如到国外旅游，中国游客大声喧哗，不排队，不遵守公共秩序，没有良好卫生习惯等在国内已见怪不怪的陋习，在外国背景的反差下更凸现得淋漓尽致。
作为中国人，我们在对外宾捡垃圾的行为表达敬意的同时，也更应该为自己的行为感到惭愧。中国有让我们引以为骄傲的秀丽风光，更有“礼仪之邦”的美称。然而秀丽风光今天仍在，美好礼仪却被一些国人丢得差不多了。
再来看看我们的孩子们吧。在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面也存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;在学校里，不听从老师的教诲，说一些时髦的脏话，穿一些奇特的衣服，留着时尚的发型;不知道认真学习，在校园内大声喧哗，乱扔垃圾。这些行为直接影响同学们的健康成长，也影响了学校的形象。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系!
其实，要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。
还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了自己。
还有，10月25日，由新华网等单位举办的首届“中国十大民间环保杰出人物”评选结果揭晓。当选者中有一个很特别的女孩。说她“特别”是因为她是当选者中年龄最小的一位，今年只有15岁;说她“特别”是因为她是一个只有两个手指的女孩;说她特别是因为她用仅有的两个小手指，从10岁到15岁的5年时间里，利用业余时间捡了6000多枚废旧电池。她就是潘娜威，营口的一个中学生，是她以自己真诚的环保行为为辽宁争得了惟一的“十杰”称号。
还有美国汽车公司的巨头——福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好!福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了?”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻的印象 。”福特就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。
所以，同学们清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了老师主动问好;团结同学，互帮互助;爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画;不进网吧，提倡文明上网，科学上网;不看不健康的书籍和录像;生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。
社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!
篇6：月嫂礼仪培训课件
问候语：您好、早上好、欢迎您等
告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等
答谢语：非常感谢、劳您费心、不必客气等
请托语：请、麻烦您帮个忙、请让一下等
道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等
征询语：需要帮忙吗、您需要什么吗等
慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等
祝贺语：恭喜您等
仪表礼仪，仪表： 是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个人卫生。
仪态： 是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落大方。
家庭中的一般礼节：接听电话礼节、月嫂接待礼节：
客人来访要随主人迎接，使用一次性用品，倒茶要适量，主人和客人谈话时要回避。
与主人相处的艺术：入乡随俗、尊重隐私、不亢不卑、讲究信用
篇7：护理礼仪培训教学课件
1、护士礼仪培训方法：
当前医疗服务市场的竞争越来越激烈，一个医院仅有过硬的技术是不够的，服务态度、医院氛围等非技术要素的价值越来越高，医院要想在激烈竞争中立于不败之地，就必须重视医院的形象，重视文化理念中的精神境界，这样医院才能赢得患者的信任。
礼仪培训师朱晴老师认为：重视护理礼仪，提高护理队伍整体素质，不仅能够提高护理服务质量，而且能够增强医院在社会公众中的总体形象。良好的护理礼仪会无声地创造一个完善的医疗审美环境；优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌将直接显示医院的管理水平，同时也关系到医院的生存与发展。
2、教育护士保持良好的仪表仪态：
美的仪表给人以亲切、纯洁、文明的印象。护士服要洁白、平整、合体，衣扣和袖口处的扣子要扣牢，衣带要系好，穿在护士服里的衣领口、衬衣袖子不外露，裙子长度不超过白衣；长发挽起，胸卡端正地佩带在左胸上方，在工作岗位上除手表外，不佩带耳环、戒指、不留长指甲，不涂指甲油，适当化淡妆。
护士站姿要求自然、挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，双臂自然下垂，眼睛平视，面带微笑。就座要轻稳，右手扶裙，臀部落于椅面前2/3，上体正直，两腿并拢后收，双手自然置于膝上。行走时，脚步要既轻又稳，不可慌忙奔跑。注意行走姿势，上体保持端正，两臂自然摆动，肩部放松，重心稍向前，步履轻捷。与患者交谈不要左顾右盼，走路要脚踩一直线，以展示护士的美好形象。
3、日常行为规范的监督：
语言是人与人沟通的桥梁，在医院里护士经常要与患者进行语言交流。与患者交谈时，要注意语调表情，用轻柔的语调，亲切的语气，使用礼貌性的语言，态度自然大方，诚恳温和。
说话时面带微笑，用通俗易懂的语言耐心解释患者提出的问题；为患者治疗时，采用商量的口吻，避免命令式的语言；对患者情绪不稳定、出言不当时，要耐心安慰、正确引导，避免顶撞训斥。在交谈中充分体现出对患者的体贴、关心、重视、同情和爱护之情。在护理操作过程中要表现出自信和有序，让患者产生安全感和信任感，从而改变患者的心理状态，使其更好的配合治疗。每天早交班结束后，护士长要带领全体护士看望新患者并致以问候。
当患者来护士站咨询问题时，要求护士站立并微笑着回答问题。当患者手术后回病房时，要求护士主动迎接并安慰患者。护士要通过优雅的风范、恰当礼貌的用语时时、处处给患者以精神上的慰藉，使他们如沐春风，获得心理上满足。
4、重视对护士的日常礼仪规范：
护生是还处于学习阶段的护理专业的学生，是未来护理事业的接班人。为了使来我院实习的护生更加热爱护理专业，提高学习兴趣，增强综合素质，塑造良好的专业形象，为以后的工作打下坚实基础，我院对来院实习的护生加大礼仪的培训力度。培训的内容包括礼仪、形体、文化修养、心理调整、人际交往、护理美学等几个方面。采用以教师示教和学员自身体验或欣赏为主的互动式培训形式，改变传统的学员只是被动听课的`单调教学形式。
具体内容：日常礼仪包括招呼用语，交谈礼仪，仪表要求，用餐礼仪，坐车礼仪，面试应对等；正确姿态包括站、坐、走路、拾物、持病历夹、推治疗车、托治疗盘等的姿势，颈、肩、上肢、胸、腰、髋、腿等部位的健美方法；护士着装包括护士工作服穿戴的要求，化淡妆的方法与技巧；还要让护理人员接受美育教育的同时，通过潜移默化地帮助护理学员树立护理新理念，使她们在心理上充满成就感、荣誉感，激活她们的内在动力，树立良好的职业形象，满足大众健康的需要。
5、礼仪相关讲座的开展：
美学讲座不仅可以陶冶人的情操，还可以提高人的修养，是提高礼仪服务水平的好方法医|学教育网整理。我国第一位南丁格尔获奖者护理专家王秀瑛曾说过：“护理可以发扬女性所有的力和美。”这句话充分说明了护理工作的全部内涵。这里所说的“力”指的是护士的“魅力”，“美”则指护士内在美的外在表现形式，包含表情自然、举止端庄、语言优美、服务大方得体、待人以礼等等。
提高护士的文学修养和审美理念正是提高护士“内在美”和“外在表”的良好方法，同时也能使二者自然融合，相得益彰。与此同时，还要求护士利用业余时间广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗，不断积累经验，提高业务水平，以适应来自不同地区、民族，有着不同性格、不同年龄、不同职业和不同知识水平的患者，使自己赢得更多患者的信赖。
在实际的护理工作中学会用各种人际交往的方法、技巧，灵活、巧妙地处理与各类患者之间的关系，加强交流与沟通，增进感情，使自己赢得更多患者的爱戴。
篇8：月嫂礼仪培训课件
什么是月嫂
月嫂并不是保姆。月嫂是专门照料月子的家庭服务员，月嫂所具备的专业知识是传统的保姆所无法比拟的。通常情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身，并且月嫂上岗前都会经过严格、系统的培训，以便掌握更多的产后护理知识。
选择月嫂的条件
月嫂选择好与不好，直接关系到宝宝和新妈妈的身心健康，因此月嫂应该具备的条件十分重要。
具体来讲，要满足以下条件：
身心健康：
健康状况良好才能做一个称职的月嫂。正规的月嫂一般需进行一个全面的身体检查，包括乙肝两对半、肝功能、胸部X检查、妇科检查等体检项目，合格者才有资格做月嫂。
具备一定的资格：
月嫂最好是经过护理专业知识和基本医学知识的学习，或进行专业的月子护理培训的。此外，有过生育或养育经验也很重要。
与产妇的性格相融：
性格相融是来自两方面的，与这家的产妇合得来的月嫂，不一定就适合另外一家。因此，在雇佣月嫂前，产妇就应该把自己的要求尽量讲清楚，了解月嫂的秉性，避免遇到相处不来的月嫂。
从众多雇请月嫂的经验中得知，年龄40～50岁的“奶奶型”月嫂对一般家庭较为适合。
月嫂的服务范围
一般来讲，月嫂的服务内容主要如下：
产妇方面：
生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。
乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。
产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。
营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。
心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。
新生儿方面：
生活护理：保持室内空气清新，料理新生儿的饮食起居，给婴儿喂水、喂奶、洗澡，换洗尿布和其他衣物。
专业护理：为婴儿测量体温，对婴儿脐带进行消毒，对尿布、毛巾、奶瓶等婴儿生活用品进行清洗、消毒，注意二便三浴，观察婴儿黄疸消退情况。
常见病护理：观察婴儿大小便是否正常，身体有无异常，预防尿布疹、鹅口疮等常见病的发生，发现异常及时提醒并协助治疗。
潜能开发：为提高婴儿抵抗能力和协调能力，开发潜能，酌情给婴儿做抚触、游泳和婴儿操，并指导产妇掌握这些技能。
请月嫂的注意事项
是否请月嫂，家人观念要统一
有时准妈妈想请月嫂，但是家人可能观点不一，存在矛盾之处。月嫂选定后退单或者入户工作后遇到很多困难，得不偿失，所以，和家人观念统一很重要。
要明确自己的.要求
有的准妈妈比较随意，有的则很讲究，对此首先可以和家政公司进行沟通，阐明要求，以便家政公司推荐合适的月嫂 。
选择正规家政公司
选择家政中心要验看其营业资格，并保证其人员的从业资格。签定合同要写清服务的具体内容，收费标准，违约或者事故责任等；付费时索取正式发票。正规家政公司有一套严格审查的程序，每一位月嫂都有自己的档案，其中包括身份证、健康证、从业经验、上岗资格证、照片、体检证明等证件，用户必须验看这些证件。
面试时问些什么
怎么才知道这个月嫂阿姨是不是专业？提问不妨多从实际工作出发，比如您带过多少宝宝，都做哪些工作，宝宝吃奶开始吃多少，一周后吃多少，给宝宝洗澡的细节是什么样的等。看月嫂是否好，除了技术，还要看人品，这个很重要。
一定要签订合同
建议请月嫂时，要先预定月嫂 ，再签订合同。有的雇主为了图方便，请月嫂时没有与月嫂公司签订合同，没有约定工作范围和工作时间，在月嫂服务过程中，出现了纠纷，雇主有理也说不清。另外在签服务合同时，多看看合同条款，没有问题再签。
对月嫂进行考核
在月嫂提供服务的过程中，要不断配合月嫂公司对月嫂的服务进行考核，并认真填写每天的月嫂服务评价表，对服务不太满意的月嫂，可以向公司提出更换要求。
及时与月嫂沟通
产妇在月子期间，心情容易不好，所以产妇与月嫂应及时加强沟通，直接告诉月嫂您的喜好或向月嫂提出您的建议，不要碍于面子，这样有什么问题都容易解决。
篇9：培训课件
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪
(一)仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲应剪短。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。服装要整洁、熨平。出席正式活动，男士穿西装和民族服装(我国可穿中山装)。穿西装应打领带，中山装应扣好风纪扣，夏季也可穿两用衫，但不得穿短裤。女士可穿女式西装、旗袍等民族服装。穿长袖衬衣下摆应塞进裤内，并注意扣好裤扣。出席隆重礼仪活动一般穿深色，上下身颜色要一致。参加吊唁活动宜穿黑色。
皮鞋要擦亮。黑色皮鞋各种场合都比较适宜，男士宜穿颜色较深的袜子，女士如穿套袜不要将袜口露在外面。
手帕应保持清洁。最好用白色手帕，用后不要在人前打开看。
男士任何时候在室内不得戴帽子。 室内一般不要戴墨镜。就是在室外，遇有隆重仪式和迎送等礼节性场合，也不宜戴墨镜。
(二)言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教’;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
(三)仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
二、见面礼仪
1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人j士。
2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地;，嘴里不6。后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的'人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、。、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、旅游观光礼仪
凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。
四、公务礼仪
(一)当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：
(1)让领导和客人先上，自己后上。
(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
(五)递物与接物
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
五、日常交际礼仪
(一)宴请礼仪
宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。
(二)见面时的礼节
1、介绍
初次见面，一般都由第三者居间介绍或自我介绍。如为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。
介绍的顺序，一般是先将年轻的介绍给年长的。将身份低的先介绍给身份高的，将男士先介绍给女士。而且被介绍者的名字总是放在后面。当介绍到某人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指某人，更不要用手拍打对方。
自我介绍时，就先通报自己的姓名、身份，然后再请教对方。但应注意，不要称自己的妻子为“夫人”或称自己的丈夫为“先生”。互相介绍时，一般要交换名片。
集体介绍时，特别是在正式场合，如你是主人，可以按照当时来宾的座次顺序介绍。一般来说，妇女被介绍给男子时，可以坐着不动，只须点头或微笑致意即可。当你被介绍给别人时，为了表示友好和仰慕之情，不要只说“您好”，还可以稍事寒暄，如“您好，久仰大名。”或“您好，见到您很高兴。”等客套语。
2、握手
在介绍时要握手。一般由接受介绍的一方先伸出手，即年长的向年轻的先伸手、身份高的向身份低的先伸手、女子向男子先伸手，待对方也伸手时再握。但宾主之间，无论年龄或身份高低，主人应先向客人伸手。
握手应脱去手套。如因故来不及脱掉就握手时，须向对方说明原因并表示歉意。
握手用右手，应握得有力，但也不要用力过大。眼要注视对方，切忌一面握手，一面斜视他处，或东张西望甚至与另外的人打招呼，这是不尊重对方的表现，是失礼的。有时，为了表示敬意，握手时还要微微点头鞠躬，握住的手还要上下微摇。男子之间可以握得较紧较久，以示热烈。男子对妇女只能轻握，也不宜握得太久，老朋友也不例外。我们中国人有的在用右手握手时，再以左手加握。即用双手握手，以示亲切。这种做法已为外国人所熟悉并逐渐采用。但男子对女子一般不用两手加握。通常是站着握手，除因病或其它原因不能站立者外，不要坐着与人家握手。如两人都坐着，可以微曲上身握手。人多时不要交叉握手，可待别人握毕后再握，或者与主人握手后，向其他人点头致意。在室外握手时，男子应脱帽，军人应行举手礼。
(三)、谈话时应注意的礼貌
社交场合谈话时，要先弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。谈话要自然和蔼。对方谈话时要注意倾听，不要左顾右盼，常看手表。也不要随便插嘴，打断别人的话头。当然，也不要总是自己讲，要让别人有讲话的机会。
对外谈话要实事求是，注意分寸。自己不知道的事不要随便答复，无把握之事不要允诺，要言而有信。称赞对方不宜过分，自己谦虚也要适当。有三人以上在场，不要只谈两人知道的事情，冷落其他人。不要谈疾病等不愉快的事情。一般不要询问对方履历，谈及时要十分委婉，如对方不讲，不要追问。不要询问妇女年龄、是否已婚，也不要问及对方收人和财产状况及首饰的价值。不议论当事国的内政，也不随便谈论宗教问题。与人交谈时，彼此之间的距离不要太近，不可用过多的手势。谈话的声音不要过高，以对方听得清为宜，尤其不要溅出口沫。
篇10：中餐礼仪课件
湿毛巾的用法：
如果服务员送上一块湿毛巾，你应礼貌地接下并轻轻擦拭一下自己的双手，然后放在桌沿上，绝不能用它擦脸或脖劲和手臂，哪怕你此时汗流浃背。
餐巾的用法：
当主人示意用餐时，你可将桌上的餐巾拉开平铺在自己的双腿上，中式餐是将餐巾完全打开，西式餐则是将餐巾打开到双*为止。当你中途因故离开座位，可将餐巾稍微折一下放回桌上，但绝不能将餐巾放在椅子上。
如果用手取食，可用洗手洗清后用餐巾擦干。
如果用手取食，可用洗手水洗清后用餐巾擦干。
用餐完毕，可用餐巾轻轻擦拭嘴唇和嘴角，然后顺势放在餐具右手边，但不可放在椅子上，也不能叠得方方正睚地放在一边。
筷子的用法：
规范的握筷方式是用右手大拇指和食指相对，五指握在筷子三分之二处。用餐时，应先用公筷或汤匙将所需菜肴夹到自己餐盘中，然后再用自己的筷子慢慢食用。
用筷时，一忌每次夹菜太多，二忌夹菜到自己餐盘时滴汗不断，三忌用筷在桌上*齐，四忌用筷在菜盘中挑选，五忌用筷在汤中洗刷，六忌用筷敲打餐具，七忌用筷指点人，八忌用汤匙盛汤时手里同时拿着筷子。
如果有骨头之类杂物，应用筷子放在嘴唇间将杂物新年好送至你自己的碟盘中，不能直接吐在桌布上。
汤勺的用法：
汤勺专用于喝汤，不宜用来进食，但可以与筷并用，帮助提取食物。
盛汤时，应放下筷子再用汤勺。用完汤勺，应将其放在自己的碟盘中，不能直接放在桌布上。
与西餐喝汤持汤匙从自己一方由里向外盛汤的方式不同，中餐喝汤通常都持公用的大汤勺将汤从汤锅中盛至自己的小汤碗，然后端起汤碗用小勺或直接就着在碗口喝。
饮酒的方法：
1.祝酒
应由主人和主宾先碰杯，如陪同上司赴宴，你则随同在上司之后对对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意。
2.斟酒
倒酒时，应一手执瓶身，另一手轻扶瓶侧，脸带笑容，全神贯注，姿态优雅而认真地将酒慢慢倒入对方杯中。 啤酒宜斟满，让泡沫注溢至杯口;甜酒宜倒至杯的八成;白酒或烈性洋酒倒至杯的三分之二强。
3.接酒
别人为你斟酒，你应一手持杯，一手扶住杯底，微笑对人并轻声道谢。
防止醉酒的方法：
超过自己酒量的敬酒，含笑婉拒。
赴宴前稍微吃些东西或喝瓶牛奶或吃些含油多的食物。
举杯浅尝即止，然后用微笑及敏捷的动作，将对方手中的酒瓶取过来为他斟酒，使他没有机会为你斟酒。
保持满杯的状态，因为杯一空，别人自然会给你倒酒。
假装已有醉意，多跑几趟洗手间，可躲掉一些喝酒的机会。或者涂一点腮红，假装因酒精作用而脸红，也可打消别人的敬酒意图。
征求护花者，有时可以男同事或熟人代喝，相信会有不少人乐意表现男子汉风度为你解围。
应付醉酒男性的.方法：
当你看到上司或邻座的男客微醉时，不妨趁他人不注意时偷偷倒一杯茶给他，这种体贴入微的表现会获得对方的好感和感激。
当男性酒后失态时，有下述几种方法可以巧妙地予以化解：
1.当男性步履蹒跚过来劝酒时，借口上洗手间，回来再换个座位。
2.当对方频频劝酒时，你可取出事先准备好的助消药，当着他的面吃下并且告诉他：“我的肠胃不好，不能再喝了，实在对不起!”相信他不会逼人太甚。
3.当对方借着酒意偎依在你身边时，你可不动声色地突然抽身，待他站不稳定时再扶他一把，佯装无意地说：“您喝得太多了，不要紧吧?”这样一来他自然会不好意思。
4.当对方借酒装疯对你搂搂抱抱时，你可用无奈与无助的姿态和语调带笑向邻座其他男性求援，这时自然会有人挺身求救，这样做也不致使失态者觉得难堪。
5.当酒宴结束，对方借着酒意对你纠缠不清时，你也可请其他女宾找个借口为你解围。
男性酒后失态也许因为他喜欢你，对此你不要反应过度怒颜相向，以免破坏气氛，造成不好的局面。
席间交谈：
如果你是单独赴宴，周围没有熟人，有时不免会感到紧张孤单，坐在陌生男性旁边则更会感到拘谨，不知该说些什么才好。聪明的女人在这样轻松的场合，会自我调节，尽量自然地和旁人聊聊天，找些大家都感兴趣的话题。
当其他人对此附和并滔滔不绝谈话时，你最好成为他的听众，并不忘频频点头或附和几声表示赞同。你也可以选择和风趣幽默的人同桌，这样容易谈笑风生融洽气氛。
如果酒宴中途冷场，你可能斟酌或劝酒等方式来搞热气氛。
餐后水果的用法：
用餐进入尾声，常有一道水果助兴，不同的水果有不同的食用方法：
梨和苹果，应用刀削皮后切成四或八瓣，再用刀削去核，然后拿着吃(或用牙签插着吃)。削皮时刀口向内，由往里削。
香蕉应用手剥皮，用刀切成小块吃，整根拿着吃是不雅的举止。
橘子应用手剥皮，一瓣一瓣地吃。
橙子应用刀切成四或八瓣，像吃西瓜一样，将皮剩下。
葡萄要用手一个个摘下来吃。
西瓜、菠萝、哈密瓜等水果通常都是去了皮切成块放在盘子里大家分着吃，吃时用叉。如有果核，应用手掌托在嘴边，将果核吐于掌中，然后放在盘沿，不能放在桌布上。
牙签的用法：
女性一般不宜在众人面前使用牙签。酒宴上必须使用时，应将双手捂住嘴轻轻地剔。用过的牙签应放在盘内，不能放在桌布上。
喝茶的方法：
喝茶时，左手托杯，右手执杯耳，或两手捧住杯，放在嘴边，轻轻吹开漂浮在上面的茶叶，慢慢品饮。
篇11：传统礼仪课件
一、教学目的
知识为人类开辟了认识世界、通往宇宙之路，而教师则带领我们打开了知识的大门。人的成长成才离不开教师。
一个没有教师、没有知识的社会，不过是一片贫瘠的荒漠。尊师重教是中华民族的传统美德。在中国历史上，凡见有作为的政治家、思想家、教育家无不重视教育，尊重教师。
二、教学内容
1、见老师主动问好，少先队员敬队礼，分别时说“老师再见”。排队在行进中遇见老师，由
领队带领全体同学问“老师好”。
2、进出校及上下楼梯遇见老师要主动让行。
3、进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问”，老师答后要谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西。
4、虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。
5、对老师说实话、真话，不欺骗老师。
6、珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。
7、服从老师管理，不顶撞老师。
8、与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。
9、老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，等老师办完事或谈完话后再找老师。
三、知识连接
一日之师，终身为父。——元关汉卿
事师之犹事父也。——《吕氏春秋劝学》
明师之恩，诚为过于天地,重于父母多矣。——晋葛洪
片言之赐,皆事师也。——梁启超
为学莫重于尊师。——谭嗣同
汉明帝敬师：汉明帝刘庄做太子时，博士桓荣是他的老师，后来他继位作了皇帝“犹尊桓荣以师礼”。他曾亲自到太常府去，让桓荣坐东面，设置几杖，像当年讲学一样，聆听老师的指教。他还将朝中百官和桓荣教过的学生数百人召到太常府，向桓荣行弟子礼。桓荣生病，明帝就派人专程慰问，甚至亲自登门看望，每次探望老师，明帝都是一进街口便下车步行前往，以表尊敬。
毛主席尊师：
毛主席八岁进家乡一个私塾念书，拜毛禹珠为师，一直读到十三岁。后来，谈起少年时的情形，他还特别感谢毛禹珠先生对他进行的启蒙教育。1965年6月25日，毛主席回到阔别了三十二年的故乡，他请来了韶山的老人们一起吃饭，席间，毛主席给毛禹珠老师敬酒，老人感激地说：“主席敬酒，岂敢岂敢！”毛主席却说：“敬老尊贤，应该应该！
篇12：传统礼仪课件
教学目标
（一）认知目标：
1．知道我国是一个多民族的国家，每个民族都有自己的风俗习惯；
2．知道一些少数民族的风俗习惯；
3．了解一些尊重民族风俗习惯的故事。
（二）情感目标：
学会尊重民族的风俗习惯。
（三）行为目标
在日常生活中尊重不同民族的同学和邻居的风俗习惯。
一、教学重难点：
1. 知道我国是一个多民族的国家，每个民族都有自己的风俗习惯；
2. 尊重各民族的风俗习惯。
二、教学过程
（一） 导入
1. 我国是一个多民族国家，各民族都有自己的风俗习惯。尊重各民族的风俗习惯，是关系到民族团结、国家和平、兴旺的大事。周总理就是尊重民族风俗的楷模。周总理是怎样尊重少数人民风俗习惯的？我们一起来看看。
2. 介绍周总理尊重少数民族风俗习惯的故事
（1） 一九六一年四月，周总理在云南西双版纳，十分尊重少数民族的风俗习惯。他来的
第二大早上，就到澜沧江畔观看赛龙船和放高升。他穿着对襟布扣的白衫和大腰身的咖啡色裤子，头上扎一根水红色包头巾，一身地地道道的傣族装束。
（2） 四月十三日，泼水节那天早晨，周总理来到曼厅寨视察，看到一群傣族农民在荔枝
树下跳象脚鼓舞，他便接过一只象脚鼓，和农民合着拍子一起跳起来。在开始泼水的时候，周总理和各族群众都用一根柏枝条蘸着银碗里的水互相洒。傣族有个风俗，泼水节水泼得越多，越热烈，就表明彼此越亲热，越尊敬。各族群众觉得只用柏枝蘸水洒，还不能表达对周总理的感情，于是就改用大盆来泼水。总理的警卫人员担心首长的健康，就用雨伞去挡水。周总理立刻要他把雨伞收起来，并说：“不要紧的，要到群众中去，和大家一样。”总理放下银碗，拿起一只脸盆，把一盆盆清水向群众泼去。大片大片的水花在天空飞舞，晶莹的水珠在阳光的照耀下，熠熠闪光，
一道道彩虹，把周总理和各族人民紧紧地联在一起
（二） 介绍各民族的习俗与礼仪
1.傣族是我国的一个民族，周总理爱自己的'国家，也热爱本国的少数民族。
2.所以我们要怎么样对待少数民族的风俗与礼仪？（尊重民族的风俗习惯） 3.要尊重少数民族的风俗习惯，就要了解他们的风俗习惯，那么少数民族都有哪些风俗习惯呢？
（1）蒙古族、藏族献哈达
自古以来，藏族认为白色象征纯洁、吉利，所以哈达一般是白色的。
① 什么时候献哈达？
（佳节之日，人们互献哈达，表示祝贺行日愉快，生活幸福； 婚礼上呈献哈达，意味着祝愿新婚夫妇恩爱如山、白头偕老； 迎宾时奉献哈达，表示一片虔诚、祈祷菩萨保佑； 葬礼上献哈达，是表示对死者哀悼和对死者家属的安慰。）
② 献哈达的方式（准备一条围巾，学生现场模仿献哈达）
对尊者、长辈，要双手将哈达举过头顶；对平辈，只要用双手捧献于对方手上；对晚辈则系在他们颈上。
接受哈达时，身体要微微前倾，双手接过哈达。
（2）维吾尔族见面礼（出示维吾尔族的图片）
①能不能直接挥手说嗨？
（把右手放在左边的胸前，然后身体向前倾侧三十度；
如果遇到长辈，则双手放在胸前，身体向前倾）
（3）回族八宝茶
①八宝茶，顾名思义就是有八样料，哪8样呢？
（茉莉花茶、冰糖、红枣、芝麻、桂圆肉、枸杞、葡萄干、核桃等）
②盖碗茶（出示图片）
八宝茶是盖碗茶其中一种。盖碗茶，是一种上有盖、下有托，中有碗的茶具。
（4） 苗族牛角酒（出示牛角酒）
①为什么叫牛角酒？
（用牛角斟酒迎接客人。他们一般选择一种外形美观的水牛角，用小刀讲牛角外刮光，在表面雕刻花纹图案，然后涂漆上彩。）
当客人来到寨门的时候，身着华丽族服，头佩闪亮银饰的苗家姑娘，就会举起牛角敬宾客。
当他们敬酒的时候，你能不能说，诶，我不喝？不能，不然他们就不让你进入他们苗寨了。那么应该怎么做？（须双手接捧住牛角，一饮而尽）
（5） 蒙古族奶茶、盘腿坐
① 我们知道蒙古族的主要建筑是什么？（蒙古包）（出示蒙古包图片）
② 进入蒙古包后，我们要怎么坐？（蒙古包里面一般是没有椅子，但是又地毡，要盘腿坐着）如果你是图,中的小客人，你会怎么做？为什么？
① 怎么做？（当他们递给你的时候，你要用双手接碗，或者用右手接碗，不能用左手。）
② 如果不想喝？（如果你少要差或不想喝茶，可用碗轻轻地碰一下勺子或壶嘴，主人就会明白你的用意了）
（三） 感悟
①我们了解一些民族的习惯，如果你们以后去有这些少数民族居住的地方，你就知道什么事可以做，该怎么做了。
（四） 总结
我国是一个多民族的国家，尊重各族人民的风俗习惯，有利于国家的建设。只有万众一心，才能创设好我们的家园。所以，作为我们汉族的小朋友，要与各族小伙伴心连心，手拉手，共创一个美好的乐园。
篇13：饮食礼仪课件
饮食礼仪课件
中华饮食源远流长。在这自古为礼仪之邦，讲究民以食为天的国度里，饮食礼仪自然成为饮食文化的一个重要部分。饮食礼仪因宴席的性质、目的而不同;不同的地区，也是千差万别。
餐饮礼仪餐饮礼仪
圆桌一般就餐礼仪? 就餐位置安排——以右为尊原则门 ?第一?入座的礼仪。
先请客人入座上席?再请长者入座客人旁?依次入座?最后自己坐在离门最近处的座位上。
如果带孩子?在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。
入座时?要从椅子左边进入?坐下以后要坐端正身子?不要低头?使餐桌与身体的距离保持在10?20公分。
入座后不要动筷子?更不要弄出什么响声来?也不要起身走动?如果有什么事情?要向主人打个招呼。
一般就餐礼仪?第二?进餐时?先请客人、长者动筷子?夹菜时每次少一些?离自己远的菜就少吃一些?吃饭时不要出声音?喝汤时也不要发出声响?最好用汤匙一小口一小口地喝?不宜把碗端到嘴边喝?汤太热时凉了以后再喝?不要一边吹一边喝。
有的人吃饭时喜欢用劲咀嚼食物?特别是使劲咀嚼脆食物?发出很清晰的声音来?这种做法是不合礼仪要求的?特别是和众人一起进餐时?就要尽量防止出现这种现象。
有的人喝汤时?也用嘴使劲吹?弄出嗦喽嗦喽的声音来?这也是不合乎礼仪要求的。
?第三?进餐时不要打嗝?也不要出现其他声音?如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时?就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话?以示歉意。
?第四?如果要给客人或长辈布菜?最好用公用筷子?也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。
按我们中华民族的习惯?菜是一个一个往上端的?如果同桌有领导、老人、客人的话?每当上来一个新菜时?就请他们先动筷子?或者轮流请他们先动筷子?以表示对他们的尊敬和重视。
? 第五?吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时?不要往外面吐?也不要往地上扔?要慢慢用手拿到自己的碟子里?或放在紧靠自己的餐桌边?或放在事先准备好的纸上.?第六?要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话?以调和气氛。
不要光低着头吃饭?不管别人?也不要狼吞虎咽地大吃一顿?更不要贪杯。
?第七?最好不要在餐桌上剔牙?如果要剔牙时?就要用餐巾挡住自己的嘴巴。
?第八?别吃得太快?要慢慢咀嚼?咽下口中的食物以后再吃下一口。
口中塞满食物时不要说话?如果你急于要谈话?也得先把口中的食物吞下去。
还有?嚼的时候?你的双唇总应该是闭住的?这样咀嚼时就不会发出任何声音。
? 第九?经常用餐巾擦拭手指与嘴?那是很重要的。
油腻腻的手指?加上嘴边的食物啐屑?都会损坏你的形象。
? 第十?要明确此次进餐的主要任务。
现在商海如潮涌?很多生意都是在餐桌上谈成的?所以要明确以谈生意为主?还是以联络感情为主?或是以吃饭为主。
如果是前者?在安排座位时就要注意?把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感?如果是后者?只需要注意一下常识性的礼节就行了。
把重点放在欣赏菜肴上。
? 第十一、在进餐过程中?随意脱下外衣、摘下领带、松开领口、挽起袖子、解开衣扣等动作?都是应该避免的。
除非是很随便的晚餐?主人请你这样做?如是你想这样做?最好请得到主人的允许。
? 第十二、用餐过程中?如果需要离开桌子去洗手间?必须向左、右边邻座的人说?“对不起?我很快就回来。
站起来就走是非常没有礼貌的。
? 第十三、劝酒要有节制。
? 第十四、最后离席时?必须要向主人表示感谢?或者就在此时邀请主人以后到自己家作客?以示回谢。
餐桌坐次的暗示?? 在中国的饮食礼仪中?坐在哪里非常重要。
主座一定是买单的人。
主座的对面坐的是邀请人的.助理。
主宾和副主宾分别坐在邀请人的右侧和左侧?位居第三位?第四位的客人分别坐在助理的右侧和左侧。
让邀请人和客人面对而坐?或让客人坐在主桌上都算失礼?中国的文化是不让客人感到紧张。
? 邀请人可以指定客人的座位。
自己的部下或晚辈也可被安排在比自己更重要的位置上。
通过分配座位?中国人暗示谁对自己最重要。
自助餐就餐礼仪64首先要熟悉场地、食物?然后——? 一、排队取菜。
二、顺序取菜?冷—汤—热—点—甜—果—饮??
三、量力而行。
四、多次取菜。
五、避免过剩或外带。
六、照顾他人。
七、送回餐具。
西餐礼仪一、西餐上菜顺序?P65?1、头盘西餐的第一道菜是头盘?也称为开胃品。
开胃品的内容一般有冷头盘或热头盘之分?常见的品种有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡尾杯、奶油鸡酥盒、局蜗牛等。
因为是要开胃?所以开胃菜一般都具有特色风味?味道以咸和酸为主?而且数量较少?质量较高。
与中餐有极大不同的是?西餐的第二道菜就是汤。
西餐的汤大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤等4类。
品种有牛尾清汤、各式奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊周打汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤、法式局葱头汤。
冷汤的品种较少?有德式冷汤、俄式冷汤等。
2、汤 3、副菜?鱼类菜肴一般作为西餐的第三道菜?也称为副菜。
品种包括各种淡、海水鱼类、贝类及软体动物类。
通常水产类菜肴与蛋类、面包类、酥盒菜肴品均称为副菜。
因为鱼类等菜肴的肉质鲜嫩?比较容易消化?所以放在肉类菜肴的前面?叫法上也和肉类菜肴主菜有区别。
西餐吃鱼菜肴讲究使用专用的调味汁?品种有鞑靼汁、荷兰汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美国汁和水手鱼汁等。
4、主菜?肉、禽类菜肴是西餐的第四道菜?也称为主菜。
肉类菜肴的原料取自牛、羊猪、小牛仔等各个部位的肉?其中最有代表性的是牛肉或牛排。
牛排按其部位又可分为沙朗牛排(也称西冷牛排)、菲利牛排、“T”骨型牛排、薄牛排等。
其烹调方法常用烤、煎、铁扒等。
肉类菜肴配用的调味汁主要有西班牙汁、浓烧汁精、靡菇汁、白尼斯汁等。
食类菜肴的原料取自鸡、鸭、鹅?通常将兔肉和鹿肉等野味也归入禽类菜肴禽类菜肴品种最多的是鸡?有山鸡、火鸡、竹鸡、可煮、可炸、可烤、可焖?主要的调味汁有黄肉汁、咖喱汁、奶油汁等。
5、蔬菜类菜肴?蔬菜类菜肴可以安排在肉类菜肴之后?也可以与肉类菜肴同时上桌?所以可以算为一道菜?或称之为一种配菜。
蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉。
与主菜同时服务的沙拉?称为生蔬菜沙拉?一般用生菜、西红柿、黄瓜、芦笋等制作。
沙拉的主要调味汁有醋油汁、法国汁、干岛汁、奶酪沙拉汁等。
沙拉除了蔬菜之外?还有一类是用鱼、肉、蛋类制作的?这类沙拉一般不加味汁?在进餐顺序上可以做为头盘食用。
还有一些蔬菜是熟食的?如花椰菜、煮菠菜、炸土豆条。
熟食的蔬菜通常是与主菜的肉食类菜肴一同摆放在餐盘中上桌?称之为配菜。
6、甜品西餐的甜品是主菜后食用的?可以算做是第六道菜。
从真正意义上讲?它包括所有主菜后的食物?如布丁、煎饼、冰淇淋、奶酪、水果等等。
7、咖啡、茶西餐的最后一道是上饮料?咖啡或茶。
饮咖啡一般要加糖和淡奶油。
茶一般要加香桃片和糖。
正式的全套餐点没有必要全部都点?点太多却吃不完反而失礼。
稍有水准的餐厅都不欢迎只点前菜的人。
前菜、主菜(鱼或肉择其一)加甜点是最恰当的组合。
点菜并不是由前菜开始点?而是先选一样最想吃的主菜?再配上适合主菜的汤。
二、西餐餐具使用礼仪? 1、餐巾应打开后铺于膝上?也可以夹在衣服上。
餐巾可以擦嘴、擦手、遮拦。
2、净手钵只能放入手指指尖轻轻搓洗?其中的水切不可饮用。
3、左手拿叉?右手拿刀。
用叉将食物送于口中。
刀叉“八”字型摆放说明正在用餐中?并排摆放说明就餐完毕。
不可用刀接触嘴部?送食、舔食??不可挥舞刀叉。
?4、咖啡匙是用来搅拌咖啡的?不可用它舀咖啡喝。
喝咖啡时右手拿咖啡杯的杯耳?左手轻托咖啡碟。
?5、已经摆放好的餐具不可以随便改变其位置。
?6、喝酒时要用三根手指轻握杯脚。
正确的握杯姿势是用手指轻握杯脚。
为避免手的温度使酒温增高?应用大拇指、中指和食指握住杯脚?小指放在杯子的底台固定。
喝酒时绝对不能吸着喝?而是倾斜酒杯?像是将酒放在舌头上似的喝。
轻轻摇动酒杯让酒与空气接触以增加酒味的醇香?但不要猛烈摇晃杯子。
西餐进餐礼仪? 调味前先品尝? 不要一边进食一边用另一只手环住盘子。
? 轻嚼慢咽?不难狼吞虎咽。
? 安静进食?不谈话?不啜食、咂嘴?不发出响声。
? 不将刀叉放在公用餐具中。
? 不将勺子留在咖啡杯中?不用嘴吹凉咖啡。
? 一饮而尽、边喝边透过酒杯看人、拿着酒杯边说话边喝酒、吃东西时喝酒、口红印在酒杯沿上等?是失礼的行为。
不要用手指擦杯沿上的口红印?用面巾纸擦较好。
附?葡萄酒礼仪? 开瓶?葡萄酒开瓶后要让酒与空气接触?让熟睡的美酒“醒”过来?俗称“醒酒”?通常半个小时左右较为适宜。
? 酒杯的选择?高脚杯。
中间大两头小的?粗圆底的?细圆底的为香槟酒杯。
? 倒酒?葡萄酒不象白酒?啤酒那样倒满杯?而是倒1/3杯左右。
另外?倒酒时?手握背标?将正标对着消费者?且酒瓶不宜碰到酒杯。
? 持杯?手拿酒杯的杯柱?或杯底??而非杯体部分。
一则不会因为手温导致于影响葡萄酒的温度起快速变化?二则有利于摇杯。
? 观其色?用眼睛去看葡萄酒的颜色?清澈度和酒泪? 闻其香?通过鼻子吸气?要让酒液充满口腔?将酒液在口腔中来回转动?吸进一定空气。
? 品其味?葡萄酒不象啤酒那样大口的喝?而应该慢慢去品?每次一小口?在口腔内转几个圈?使之达到口腔的每一个部位?记得让它布满口腔四周10-15秒?舌头两侧?舌背?舌尖?并延伸到喉头底部。
餐饮礼仪之中餐礼仪
“六M原则”。
他是在世界各国受到广泛重视的一条礼仪原则。
其中的“六M”指的是六个以M为字 头的单词:费用(money)、会见(meeting)、菜单(menu)、举止(manner)、音乐 (music)、和情绪(mood)，它们都是人们安 排或参加餐饮活动时，应当注意的重要问题。
篇14：接待礼仪课件
课件主讲老师:王思齐 接待礼仪课件 接待礼仪培训，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。
简言之，王思 齐老师在讲授服务礼仪时，所倡导的是表里如一;既要讲究“形 式之美”，更要讲究“内涵之美”。
王思齐老师认为服务接待是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，
接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影 响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效 果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响。
前言 每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。
因此， 在与客户交往的商务活动中， 我们应当遵循一定的礼仪规范。
目录 电话礼仪一、宾主初次见面介绍 再将客户介绍给公司领导标准用语 “这是华为技术有限公司 (职务+全名)” “这是S局的局长” 二、贵宾卡 给客户分发贵宾卡时，应双手递出，“贵宾卡”
字样向上正对客户 将贵宾卡带子撑开，似乎要为客户套上标准用语 “各位领导，请稍等，我 去领贵宾卡” “请佩带华为贵宾卡”三、电梯礼仪 进电梯:面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人进入电梯，说“这边请”;接待人最后进入电梯。
出电梯:面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左前方 引领走向展厅 在电梯内注意不要背对客户。
四、展厅参观 在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口人到预定地点准备 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢标准用语 总，这位是展厅的工程师，由他为您介绍公司的系列产品。
” “各位领导，请在这里合影留念” 五、会议室礼仪 电子欢迎牌准备:事先与会议室工作人员确认会议室中电子欢迎牌的内容，并做好电子欢迎 礼品准备:如果选择在观看公司汇报录像之后赠送礼品，
要注意事先将礼品放到会议室里 (注意礼品要请在场的最高领导赠送)。
前期准备 会议室礼仪 开门:先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手， 做出请进的手势 引座:引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开， 请主宾就坐，其他客人自行顺序就座 标准用语
“各位领导，请进” “XX局长，这边请” “各位领导请稍等，我请会议室接待员 准备一下茶水” 进入会议室 会议室礼仪 不要频繁进出会议室，进出时要轻手开关门; 将手机设置为静音状态;注意事项
会议室礼仪--座次安排 主宾位 屏幕 会议室:401-404;501-504 汇报人礼品放置处 会议室礼仪--座次安排 主宾位 屏幕 会议室:405-406;505-506
汇报人礼品放置处 六、餐饮礼仪 沙发区 主人 主宾2 主宾1 客户经理 接待人 门口典型厅房布置1 餐饮礼仪 主人 客户经理接待人 门口典型厅房布置2 餐饮礼仪 主宾 主宾2 主人 第二陪同 适用于西餐位上
典型厅房布置3--方台 餐饮礼仪 主宾 主宾2 主人 客户经理 接待 典型厅房布置4--U形台 七、送行礼仪 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
标准用语 “一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导” 机场送行 送行礼仪 向客人挥手致意，目送客人乘车离开视线，忌客人上车扭身就走。
标准用语 “再见。
” “有事请随时联系我。
” 实验楼送行 送行礼仪 有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒店送行(以客人意见为准); 尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗失物品; 提醒客人带齐证件，确认新旧候机楼情况并通知司机
与客人道别酒店送行 八、电话礼仪 语言:内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求对 方重复以便确认。
断线:断线发生后，一般由主叫方重新拨打;电话礼仪 在公共场所高声、长时间通话;电话礼仪 标准用语 “您好，我是(客户工程部)” “多谢，再见/bye bye.” “您随时可以联系我，再见/bye bye.”
公关礼仪 涉外接待礼仪
公关礼仪教程张永禄博士 第十四章 涉外接待礼仪 涉外接待礼仪的基本原则:1.维护形象，仪表得体2.不卑不亢，言行适度 3.入乡随俗，求同存异 4.谨慎承诺，信守约定 5.热情有度，不必过谦
6.沉着应对，不宜先为 7.言谈审慎，尊重隐私 8.尊重妇女，女士优先 9.注重公德，爱护环境 10.行止有序，以右为尊 涉外礼仪的要求与作用要求:民族性与国际性的统一，原则规范与实践运用的统一，
尊重对方 和捍卫自尊的统一 作用:维护双方尊严，促进文化交流，增进经济发展 涉外商务迎送礼仪:迎送的安排，确定迎送规格，掌握抵达和离开的时间，鲜花，介绍，陪车，对一般客人的迎接，
迎送工作中 的具体事务(6项见p254) 涉外商务会见与会谈礼仪:会见与会谈程序，会见与会谈座次安排，会见与会谈礼仪要求 涉外宴请种类:宴会，招待会，茶话会和工作餐等
涉外宴请的准备礼仪(p257) 涉外宴请礼仪p258 涉外陪同参观礼仪p258-259第十五章 中外国家和地区的习俗与礼仪
篇15：接待礼仪课件
XX国际教育训练课程之服务礼仪接待礼仪 接待礼仪
接待礼仪与服务形象的塑造 接待服务的技巧与形象塑造接待礼仪 您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对公司事业成败起相当重要的.作用 提高服务人员的个人魅力与沟通技巧课程
培训目的 我们在生活中，与他人打交道是必然的;人际交往成功的核心是尊重、敬意和友善!!尊重是需 生活礼仪:社交礼仪、个人礼仪、家庭礼仪特殊礼仪:习俗礼仪(军营、海事、宗教等的礼仪)
接待礼仪主要内容服务人员专业形象塑造 形象的重要意义:在商务社交活动中，您的形象就是企业的品牌 形象就是服务:(良好的仪容
仪表不仅满足客人的视觉美的需要，同时也使客人 感到自己的身份地位得到承认。
形象是一种责任形象就是效益:包括经济效益和社会效益(形象代表品质，品质决定价格，价格产生效益 形象就是宣传:员工所制造的印象就是公司的广告良好的职业形象是维护企业形象的基础和首要
要素，也就是形 象品牌” 专业形象何谓服务形象 形象就是外界对我们的印象和评价专业形象 专业形象著装TPO原则 是指不同国家、不同民族因不同的地理环境、历史条件、文化背景、风俗人情，在服装上也应显示出不同的格调与特色。
O--(OBJECT)合身原则: 并考虑穿著的目的及并在此基础上创造和保持自己独有的风格。
专业形象 男士著装 香水男性不宜用香 味浓烈的香水 男性不宜用香 味浓烈的香水 三色原则:全套装束不要超过三种颜色 三一定律:皮带、皮包、皮鞋的颜色保持一致 三大禁忌:正式西装，
不可不打领带 穿深色西装不可穿白色袜子专业形象 女士著装禁忌 透明原则:不露出整个手臂，不袒胸露背，膝上20公分以上 不露 专
业形象 日常生活中我们是“穿衣戴帽，各有所好”;但是在职场服务交往中，穿衣打扮不是个人 而是特定的场合、特定的身份、特定的要求。
作为服务人员只有按照规范穿著，才能体 专业形象基本礼仪 基本问候基本礼仪 伸手顺序:上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
交叉握手目视他人 握手礼仪-Don’t 摆动幅度过大 戴手
套或手不清洁 基本礼仪 鞠躬礼仪 行礼幅度:15度:平辈、同事 30度:主管、长辈、宾客 45度:致以最高的谢意或歉意等 基本礼仪 和理智视线向下表现权威 感和优越感 视线向上表现服从与 任人摆布 基本礼仪 间和下半部都不看。
注视角度:最好平视，必要时可以仰视。
如果你站在楼 梯上时，下面有人叫你，最好的做法是走下 来回答，如果扭头就对人说话就体现不出你 基本问候打招呼 已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节 早上的问候礼节是员工上班时的主要礼节 位低者先行--地位身份低的人先问候地位身份高的人。
晚辈先向长辈问候;下级先向上级问候; 主人先向客人问候;男士先向女士问候。
基本礼仪 最常用的称呼 基本礼仪接待礼仪 访客与公司任何人的接触，都会影响到对公司服务品质的印象，因此做好“接待服务”绝对是公司内每个人的责任 预期能有祥和,不受甘扰的洽公环
境接待礼仪 良好的工作态度能助你事半功倍 宾至如归接待礼仪 接待礼仪 通报:立即通报招呼:微笑招呼并鞠躬 握手:握手主人或尊者先伸 名片:名片正向双手奉上客人名片妥为收藏 先介绍男士，后介绍女士先介绍主人，后介绍客人 接待礼仪会客室座次安排 2.男士先递给女士。
3.非官方人士先递给官方人士。
4.公司同事先递给顾客。
接待礼仪 递名片礼仪二、致送名片礼节 *眼看对方双手，右拿名片，左手托上至胸部高度递上*同时念一遍自己名字、客套话 三、接受名片礼节 *双手在胸部高度接受、表示兴趣、复诵对方
名字 *交谈中左手持住、不把玩 接待礼仪 递名片礼仪四.使用时机 在名片左下角书写p.f. p.p.介绍p.r.谨谢 p.c. 社交场合不同，轿车位次不同人际关系不同，座位次也不同 接待礼仪 吉普车
接待礼仪 九人座小巴士接待礼仪 接待礼仪抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为 前两排的位置，一般为主管的位置严格遵守时间，如果让别人等待了，应表示歉 多人:一般遵循“中央高于两侧”，作为接待人员、陪 同人员一般不要走在中间。
陪同人员先进后出，以便控制电梯。
先进去可以把 按钮按住，让客人进去方便，不会有 客人离去后马上整理接待礼仪 送客 宴客在社交上极为重要，如果安排得宜，可以达到交友及增进邦谊之目的 用餐礼仪-有关餐具
1.水杯2.红酒杯 3.白酒杯 4.雪利酒杯 5.香槟酒杯 用餐礼仪-有关餐具 处理抱怨电话时的言语禁忌接待礼仪 KISS Short简单扼要 。
沟通不良。
聊天 5W2H(who, why, when, where, what how,how much) 接待礼仪 Don’t不受欢迎 。
上班时间入语音信箱。
自己忙碌中，来电者纠缠不休 听不清楚接待礼仪 您是那位?他不在位子上，要留言吗? 抱歉让您久等麻烦您重覆一遍 对不起，我不清楚 您能瞭解我的意思吗? 接待礼仪接听电话禁忌 。
篇16：礼仪的课件
有关礼仪的课件
基本含义
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
1、礼节和仪式。这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的，像鞠躬，欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。
2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。这是现代通俗而简洁的解释，这里的方式分行动型和非行动性，像鞠躬，给老人让座等，就是行动型的，也就是尊重的形式，这需要行动才有效果；而像庄严场合不嘻笑，别人睡觉不吵闹等，就是非行动型的，也就是行为规范，它不需要行动就有效果。
3、最简单的说，礼仪就是人类(大部分是中华民族)在日常交际中总结出来最不会伤人的话，虽说是不伤人，但是在网络上，有一些人不太喜欢这些客套话。礼仪既是对他人尊重的体现，也是对自己有好处的事。
礼仪的作用
1、礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
2、礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好。只要讲究礼仪，事情都会做的'恰到好处，总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
【日常生活礼仪】
1、去别人家里，不要坐在人家的床上。
2、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导。
3、晴带雨伞，饱带干粮---未雨绸缪总是好的。
4、被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示接受批评,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油. ---职场厚黑，学习一下。
8、说道就一定要做到。做不到的就不要承诺。
9、吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。
10、给人递水递饭一定是双手。
11、坐椅子不要翘起来。
12、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。
13、最后一个进门要记得随手关门。
14、送人走要说：“慢走。”
15、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。
16、递刀具给别人要记得递刀柄那一端
17、不揭别人的短处
18、听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。
19、帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。
20、站有站相，坐有坐相。
21、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推 ---我在公司经常都是推，学习了，我忏悔!
22、有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到. ---我会回视，并对它，他或她，微笑!
23、不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候，而且钱永远不是万能的。
24、屋里有人的时候，出门要轻手关门。
25、这个世界不相信眼泪.... 抓重点。
28、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。
29、自己有本事才是真的本事。
30、要想人前显贵，必先人后受罪。
【礼仪培训课件】相关文章：
1.礼仪课件
2.礼仪班会课件
3.英语培训课件
4.营销培训课件
6.基本礼仪培训
7.门店礼仪培训
8.礼仪培训流程
9.礼仪培训心得
10.服务礼仪培训
文档为doc格式
