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直营经理工作报告

2022-12-28 08:32:13 收藏本文 下载本文

“宝堡王”通过精心收集,向本站投稿了15篇直营经理工作报告,下面是小编收集整理后的直营经理工作报告,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

直营经理工作报告

篇1:直营经理工作报告

各位代表、同志们:

分公司十三届一次职工代表大会,在与会代表的共同努力下,圆满的完成了会议的各项议程。会上,X经理全面总结了分公司20**年的工作,认真分析了20**年我们所面临的形势与任务,精心部署了实现新一年工作目标的措施和办法;X经理报告了工效挂钩的执行情况和提案征集整理及立案的情况;X经理作了关于业务招待费使用情况的报告和分公司新制度制定情况的说明;民主评议了分公司领导;并与车队签订经济责任书;X队长、X队长也分别代表车队和押运队作了豪情满怀的表态。应该说,本次会议是一次分析形势、制定目标、谋划发展、统一思想、鼓舞干劲的会议。对此,我代表分公司党总支、分公司向为大会作出努力,向全体与会代表表示衷心的感谢,并通过大家向全体员工表示亲切的慰问!

二O**年,我们XXXX分公司创造了骄人的业绩。产值、效益和员工收入都创历史新高,保持了队伍的稳定,促进了企业的发展;在繁忙的危货运输过程中没有发生一起重大责任事故,同志们,不简单哪!这是分公司广大干部职工共同克难奋进、努力拼搏奋斗的结果;是大家用智慧、心血和汗水换来的。在此,我谨代表我个人,向全体油品运输人表示最崇高的敬意!

二0**年,我们油品运输分公司,正如X经理刚才在工作报告中所说那样,我们将面临着更加艰巨的发展任务。要实现收入2800万元,上交利润260万元。怎样确保既定的工作目标?怎样确保员工的既得利益?怎样确保企业的和谐稳定?这是一场没有硝烟的战争,这是一场生死的较量,我们必须打好、必须打赢。如果说X经理所作工作报告是战前下达的指令,那么,现在就是进行战前动员。我讲三点意见:

一、要打好生产任务的歼灭战。20**年,我们的工作目标是:实现收入2800万、上交利润260万。奋斗目标是:实现收入2900万、上交利润280万。乍一听,与20**年相比,好像没有多大变化。利润还是260万,收入仅仅增加了200-300万。但20**年是我们打拚最为艰苦的一年。这就好比一个运动员,达到一个极限后,成绩再很难提高。我要讲的当然不是和各位代表在此讨论,今年的生产经营任务能否完成这个问题,而只是打个比方。让大家充分地认清形势,切实保持清醒的头脑,彻底作好打更加艰巨战斗的心理准备,完全树立起打胜仗的必胜信心。2800万、2900万必须完成,没有讨价还价的余地。这个指标不是谁拍脑袋想出来的,而是经过科学测算得出来的。是我们分公司生存、发展的最低限度。20**年的四只拦路虎,在一段时间内还将长期伴随着我们。虽然短时间内,我们无法消灭它,但我们却能有效地降伏它。降伏它的有效办法就是工作报告里讲的:明确工作的总体思路,确立根本任务的具体措施。职代会后,要迅速把思路贯穿到日常的工作中,把措施落实到具体的行动上。具体来讲就是:挖掘一切可以

挖掘的潜力,调动一切可以调动的积极性。一车当做多车使、一人当做多人用。在“巧”上作文章,“巧”抓原油拉运。坚持长途与短途相结合、坚持特殊任务与正常任务相结合、坚持重点安排与自行安排相结合。守住原油拉运的底线,不让一滴油冒罐,不让一口井停产;在“抢”上下功夫,“抢”抓洗井收污。随着国家对环保越来越重视,洗井收污的工作量将越来越大,而这一块恰恰是我们的效益增长点。统筹兼顾,全力以赴抢抓洗井收污,不让一趟任务在我们手中丢失;在“早”上寻突破,“早”抓物流市场。成品油配送是分公司发展的方向。分公司要做大、做强,必须在配送上寻求突破。外拓市场,内抓管理。工作报告中已经明确指明了今年突破方向。我们必须早抓、早落实。总之,生产任务这场艰巨的任务,我们必须歼灭它。

二、要打好安全生产的攻坚战。车辆运输是个高风险行业,油品运输则是高风险加高危险,其安全的重要性不言而喻。集团公司老总苏树林同志早就作过指示,能够颠覆中石化的只有两大因素,安全生产则是其中之一。安全是企业的生命线。安全是最大的效益。分公司车场的文化墙上就有,大家耳熟能详。要说有人不重视安全生产,谁信?可要说人人都重视行车安全,那也是言不由衷。要不然路上哪来的那么多交通事故?开车,到底能不能做到安全?回答当然是肯定的!行车安全容不容易?回答应该是容易也不容易。一台车一天行车安全很容易、一台车一年行车安全也还容易、整个分公司的车辆一天行车安全也算不难,但整个分公司所有车辆,一年365天,要做到车不掉漆、人不破皮、不花一分钱事故费,恐怕就不那么容易吧!常言道:只要思想不滑坡,办法总比困难多。换一种思维,事情可能会很容易做到。如果我们把365天当做一天来过,把所有的车辆当做一台车来管理。我们不是很容易做到行车安全吗?但毕竟说起来容易,做起来困难。不论容易也好,困难也吧,为了企业的生存、为了企业的发展,为了您和家人的幸福,我们必须切实要打好安全生产这场攻坚战。具体来讲就是:在“活”上动脑筋,“活”抓安全管理。这里的活,不是放弃原则,而是安全管理要灵活。要针对我们分公司的实际来进行。一年四季,我们分公司的生产任务都很忙。车辆早出晚归,人员也很难集中起来,安全教育就要灵活,不能死搬硬套。可采取分开讨论、警语提醒、个别交待等多种形式相结合的办法进行;安全检查要灵活。安全检查出车前、行车中、收车后,定期与不定期都可进行,没有固定的格式;安全督导要灵活。停车督导、行车督导、自我督导、相互督导等不拘形式;安全竞赛要灵活。不能为活动而活动、为竞赛而竞赛。可采取多种方式进行,如对手赛、党员安全责任区竞赛、班组赛等,竞赛能只要发挥作用、见到实效就行;在“严”上把好关,“严”抓车辆维修。出车前的巡回检查要严、收车后的回场检查要严、车辆维修保养要严、发现问题整改及时要严。总之,要使车辆性能良好,为安全创造条件;在“强”上提素质,“强”抓队伍培训。通过培训,不断提升员工队伍的技术素质;通过培训,不断纠正司机队伍的不规范的陋习,自觉地养成遵章守纪、规范操作、礼貌行车的良好习惯,为安全行车提供保障。

三、要打好和谐稳定的保卫战。稳定压倒一切。没有一个和谐稳定的工作环境,一切都无从谈起。我们是国有的老企业。几十年来,为了企业的生存、为了企业的发展,我们 在奋力拚搏的同时,始终时刻牢记自身的政治责任,主动承载着巨大的社会职能——安置就业。分公司仅有68台营运车辆、却有着167人的`庞大队伍,抛开要上交的利润,每台车还要养活两个半人。属安置型的基本占到了一半。一方面,我们是有车无人开;另一方面,是有相当的人无事可干。这一矛盾,近几年可能还会更加突出,我们每个人都必须切实做好心理准备。与此同时,我们每个人,尤其是各位师傅还将经受更大的考验。运载着国家的能源物资,怎样抗拒社会上的巨大诱惑。这些遗留的疑难杂症,

就像是悬在我们头顶的一颗定时炸弹。对于这些疑难杂症,如果置若罔闻,不认真对待,不正确处理,不妥善解决,就有可能引发大问题、激化大矛盾。对此,我们必须打好、打赢这场和谐稳定的保卫战。这是历史赋予我们的使命,我们责无旁贷。具体来讲就是:在“真”上见温情,“真”抓以人为本。分公司有一支特殊的群体:低保户4户、特困户9户、遗属16人、残疾人3人、家属**8人、协解无业人员12人。这些人员都是弱势群体。我们大家都要来爱护他们、关心他们,切实做到真困难、真帮助,解除特困群体的后顾之忧,将一切不稳定因素消灭在萌芽状态;在“狠”上看决心,“狠”抓队伍建设。采取多种方式,强化员工队伍的法纪法规教育,切实做到警钟长鸣,不断地增强全体员工的遵纪守法意识;运用一切手段,核准核实各单车的油料定额及油耗,完善考核制度,加大惩处力度,不断地增强法纪法规的威慑力;调动全员智慧,群策群力对油材进行综合治理,形成风清气正的良好氛围。在“善”上显实力,“善”抓问题整改。出现了问题不可怕,问题多了也不可怕。怕就怕不能善于发现问题,不能及时妥善地解决问题。对于我们所负责的特殊群体,我们要迅速建立信息动态档案,准确掌握他们的生活状况,提前有针对性地开展工作;对于流动(司机)群体,马上建立网络沟通信息平台。加强与员工群体的沟通,随时掌握员工的心理动态,有针对性地开展教育,将各种隐患消灭在萌芽状态。

各位代表、同志们,当年,在中华民族的紧要关头,中国共产党发动了“三大”战役,摧枯拉朽打垮了蒋家王朝,建立了新中国;今天,分公司面对难得的发展机遇,分公司党总支、分公司发出倡议,打好“三大”硬仗,全面提升分公司各项工作上一个台阶。分公司的明天一定会更加美好!

篇2:经理工作报告

二届一次职工(会员)代表大会暨20xx年工作会议

总经理工作报告

20xx年1月

呼和浩特

坚持群众路线 弘扬同心文化 推动新能源公司各项工作稳步发展

--在20xx年工作会议上的报告

刘玉发

各位代表、同志们:

现在我代表公司向大会做工作报告,请各位代表审议: 一、20xx年工作业绩

20xx年,内蒙古新能源公司圆满完成了“管理效益提升年”各项目标任务,创造了公司成立以来各项业绩最好水平。 (一) 前期发展工作实现重大突破 1.项目核准成绩突出

20xx年,公司在前期发展工作中审时度势,聚力出击,走出低谷,实现了风电项目核准的重大突破。取得乌兰五号10万、红牧三期4.95万风电项目,卓资九十九泉2万光伏项目核准。完成卓资巴音二期3.5万、红牧二期3万、锡林浩特胜利2万光伏项目备案。截止20xx年底,公司核准总容量为48.175万千瓦,备案容量为8.5万千瓦,核准及备案总容量突破50万大关,达到57.675万千瓦。 2.项目路条成效显著

前期发展坚持紧靠规划、紧贴政策、紧抓机遇的发展思路,陆续取得红牧三期4.95万风电项目、红牧二期3万、卓资巴音二期3.5万光伏项目自治区级路条;取得了乌兰五号5万光伏、镶黄旗5万生态牧业光伏项目盟市级路条;取得了黄旗

10万、红牧四期10万、卓资五期10万、多伦20万、白旗30万、乌兰五号二期20万、鄂托克旗4.95万风电项目旗县级路条,随着风电审批权限下放地方盟市,目前正在争取项目大路条工作。

3.项目培育重点突出

重点培育了武川、开鲁等区域风资源好、接入条件好、区位优势明显的风电项目,公司全年新增风资源250万千瓦,新增太阳能资源50万千瓦,风资源储备总量达1270万千瓦,太阳能资源储备总量达341万千瓦,为公司实现可持续发展创造了有利条件。

(二)经营业绩创历史最好水平

20xx年,内蒙古新能源公司生产经营工作成绩斐然,大幅度超额完成任务。

1.增发电量提高售电收入

充分发挥集控中心作用,加大电网协调力度,减少限电量。努力促成红牧、卓资进入示范性风电场行列,积极争取电量倾斜。取得电网支持,促成公司风电场间负荷追补机制落地。严格执行“限电期负荷下调先快后缓,恢复期风机启动先大容量后小容量,各时段确保压线运行”的优化调度方案。坚持“风机启停因地制宜”,减少偏远风机启停次数,提高检修维护工作效率。全年共减少限电损失5249万度,限电损失同比降低了12%。

完成了站内全部防风跌落保险改造、变频器国产化改造试运、变桨偏航系统改造等一系列设备技改工作,减少了缺陷发

生,公司整体风机设备可利用率提高了12.08%,为抢发电量工作提供了有力保障。

20xx年,新能源公司发电量完成5.91亿度,再创历史新高。利用小时完成2095小时,超蒙西电网平均值117小时。红牧风电场利用小时突破2400小时,在区域位列前茅。

2.成本费用控制成效显著

利用“三免三减半”和西部大开发政策减免所得税1435万元,积极争取“节能节水”专用设备所得税抵免工作,实际完成抵免审批金额1203万元。

顺利完成“股权融资”工作,以“再注资”的方式完成资金使用方案,每年节约相关税费近1000万元。

加强电费补贴结算工作,截止目前结算电费补贴1.6亿元,大大缓解了资金压力。提前归还银行贷款本金1.9亿元,节约财务费用780万元。

制定了“确保完成全年工作目标的行动计划”,加强对预算目标的动态监控,全年节约其他费用249万元。

变更了电网大用户合同的结算方式,每年节省购电费180万元。

实现了卓资一、二号站35kV电源互联备用,停用卓资农网备用电源,每年节省购电费约30万元。

3.CDM工作再立新功

20xx年,公司严格按照年初制定的CDM各项行动目标,及时安排合同续签工作,确保CDM收益及时到账,全年共到账8笔,实现净收益2499万元。

篇3:经理工作报告

安龙县金宏新型建筑材料有限公司总经理

20xx年度工作报告

各位董事,各位代表:

首先,我代表金宏建材全体员工,向一年来支持、帮助公司发展的各位董事、各位代表表示热烈的欢迎和崇高的敬意!现在,我代表公司经营班子向大会作年度行政工作报告,请予以审议。

第一部分 20xx年工作回顾

一、主要目标完成情况

1.生产情况

20xx年生产熟料26.7万吨。其中第一季度3.5万吨,第二季度9万吨,第三季度7.1万吨,第四季度7.1万吨。

20xx年生产水泥36.8万吨。其中第一季度5万吨,第二季度10.1万吨,第三季度11.8万吨,第四季度9.9万吨。

2.销售情况

20xx年销售水泥38.5万吨。其中第一季度6.3万吨,第二季度9.8万吨,第三季度12.3万吨,第四季度10.1万吨。20xx年销售熟料1.8万吨。

3.经营情况

20xx年实现营业收入9118万元。其中第一季度1461万元,第二季度2269万元,第三季度2819万元,第四季度2596万元。

二、主要工作亮点

1.安全工作,扎实有效

为落实“从零开始,向零奋斗”的安全工作目标,我们一抓安全的组

织机构和制度建设;二抓员工安全生产的思想建设;三抓安全生产责任体系建设;四抓安全绩效考核与激励体系建设;五抓安全生产程序规范建设;六抓安全隐患排查和整改过程建设。经过全体员工经久不懈的艰苦努力,我公司实现了全年安全事故“零”目标。

2.生产工作,克难制胜

20xx年,我公司生产工作的总体形势是:第一季度困难重重相当被动,第二季度以后扭转局面基本达标达产。

第一季度的困难和被动主要表现在两个方面。一是由于设计和设备的先天不足,生产线一直不能正常运转,核心设备窑系统2月份运转率仅为14.07% 。不断的停产、维修,加重了一线员工的工作量,影响了薪酬收入,引发了技术骨干人心不稳的深层次问题。二是工程验收滞后,工程透支款无法解决。设备、原材料购买款项的长期拖欠,给物资供应工作带来极大的困难。

20xx年4月,集团公司对我公司的领导班子进行了调整,新一届领导班子在董事长的带领下,实事求是的深入分析公司面临的困境,统一了认识,把保证生产线连续正常运行、稳定职工情绪当作头等大事来抓。在生产线运转困难的关键时刻,班子成员、中层干部明确分工、密切协作、深入现场、靠前指挥、加班加点、苦干实干,突破了一个又一个的生产与技术难关,使生产恢复了正常。之后,公司将工作重点及时调整到提高设备运转率上。组织各级领导干部和技术骨干,在认真巡检各个设备的运转状态上下功夫,认真分析各个流程的技术参数,把安全隐患消灭在萌芽状态。在大家的共同努力之下,核心设备回转窑的运转率由3月份的59.38%,提高到4月份的77.35%。5月份,上上下下继续努力、积极进取,使回转窑

的运转率攀升至94.37%,创历史新高。之后,在全体干部、员工的共同努力下,我公司克服原材料供应不足等各项困难,保证了生产线的连续运行,保持了生产的良好势头。

3.产品销售,局面良好

自10月份正式开展销售工作以来,由于新品牌上市和所占市场份额偏小等原因,销售工作一度非常困难,20第四季度的销售总量在大幅降价的基础上仅为6.7万吨。

20xx年,我们转变销售理念,优化销售策略,抓住机遇、采取灵活多变的方式积极促销。一是积极走出去,主动对客户进行回访、座谈,提高了客户的满意度;二是坚定不移的开发工程客户,获得稳定、持久的销量;三是加大对市场的考察力度,探索竞争对手的价格情况和产品走向,做到了知己知彼;四是加大各种软件资质审批工作,在20xx年中国建材组织的“天瑞杯”质量大对比活动中,我公司取得了全国第四十七名、贵州省第二名的“全优单位”称号;五是实施灵活的价格策略,争夺政府“一事一议”工程客户的'供应权。经过多方努力,产品销量和价格均稳步攀升。20xx年四个季度产品综合价分别为246元/吨、257元/吨、267元/吨、284元/吨。销售网络日益完善,产品品牌初步得到了社会的认可。

4.工程验收,接近尾声

尽快结束工程验收,是公司早日摆脱困境的根本出路。为了尽快完成工程验收,公司确立了迎接工程验收的总体目标,制定了各验收项目的具体工作节点,编制了各个节点的具体日程安排。由于公司项目生产线,是从四川一私企手中接管的半拉子工程。原施工单位的刁难、工程建设过程中的急躁病,酿成安环、消防基础设施的较大缺陷。我们背负着巨额工程

透支款,克服种种困难,做了大量工作,投入巨额资金,对安环、消防基础设施进行了长时间反复地整改,取得了明显效果。我们对4月底圆满完成竣工验收充满信心。

5.民心工程,稳步推进

一年来,我们始终坚持把员工作为第一财富,创造一切可能条件,最大限度满足员工各层次需要,稳步推进民心工程。一是尽力提高职工薪酬。20xx年我公司全体员工月人均收入为3037元,较年的2693元提高了344元,超额兑现了公司年初“人均收入提高10%”的承诺。二是尽力提供福利保障。一年来,我们圆满落实了各项奖金、补助、补贴,高标准缴纳了社保参保的各项费用,按时发放劳保用品,实施了节日聚餐、班中加餐,办理了节日购物卡。三是加强两堂一舍管理。完善了各项制度,堵塞了部分漏洞,改善了饭菜质量,提高了卫生水平;我们还力所能及的整改了水道网管,清理了其中的污泥,改善了排水条件。四是努力完善生活设施,进一步硬化、净化、美化了厂区环境,积极改善健身、娱乐条件。五是关心职工身体健康,本年度组织了职工体检。六是组织开展各项活动,极力丰富职工生活。组织了“庆元旦、迎新春”文体活动;组织了“提高水泥销量、树立品牌形象”演讲比赛;举办了由公司周边政府、电信、移动公司、金宏化工参加的“永创杯”男子篮球邀请赛;组织了“5.1”节拔河、篮球活动等。这些工作的开展,较好的凝聚了人心,促进了企业的稳定。

第二部分 存在的问题和形势分析

一年来,尽管在各方面做了大量的工作,取得了较好的工作成绩,但目前仍存在不少问题,主要表现在以下几点:

一是受工程验收滞后影响,公司流动资金不足,给原材料、备品备件供应工作造成较大困难。目前,不少设备在带病运转,消耗严重;原材料质量直接影响生产工艺,导致主机设备台时产量无法提高,产品质量难以把握。二是公司生产规模有限,产能偏低。我公司与竞争对手相比生产规模、所占市场份额太小,产品市场竞争力较弱,遇到竞争对手的遏制很难从容应对。三是生产成本偏高,利润偏低。我公司是利用电石渣生产水泥的循环经济项目。一是处理电石渣本身增加了成本;二是没有自己的石灰石矿山,石灰石大批量从社会购买,抬高了成本;三是设备带病运转,效率偏低;四是项目规模太小,无市场竞争力产品价格偏低。种种原因,致使公司试生产以来一直处于亏损状态,20xx年共计亏损4161万元。

20xx年,随着一批新企业陆续进入黔西南州,水泥市场竞争更趋激烈,我们也将接受严峻的考验和挑战。但是,我们一有集团公司的内保优势;二有公司董事会的鼎力相助;三有在困难中前行的经验和心理准备;四有一个精诚团结、积极向上的领导班子和一个无坚不摧、敢打硬仗的职工队伍。只要坚持解放思想,振奋精神,创新发展,我相信,公司的经营状况会出现转机,我们一定能实现金宏建材的根本好转。

第三部分 20xx年的工作安排

一、20xx年的指导思想

坚持以科学发展观为指导,全面贯彻落实董事会的决策部署,深入解放思想,转变作风,创新发展,坚持安全生产,加强产品质量管理,强力推进增效降耗,实施“永创”水泥品牌战略,拓展销售领域,提高产品价格,大幅度减少亏损,构建和谐稳定企业,实现金宏建材的根本好转。

二、20xx年工作目标

篇4:银行经理年终工作报告

我20_调入_行工作,现任_行客户经理。从事基层客户经理工作x年,严于律己,爱岗敬业,不断进取,取得了良好的成绩,得到客户的认可,受到领导和同事们的好评。截止底,累计完成贷款合同金额_万元,累计发放贷款_万元,已完成并回收的贷款_万元,无一笔出现不良。对_行客户经理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血,抒写着自己无悔的人生!现将个人2021的工作业绩及下步工作打算汇报如下:

一、强化理论学习,提升自身综合素质

20_年来,我坚持做到按照党和国家的金融方针政策和有关规章制度的要求,不断规范经营行为;认真学习和贯彻上级文件精神,在管理中求生存,在竞争中求发展。同时,为不断提高自身的理论水平和管理水平,制定了详细的学习计划,坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策文件,使理论水平领导能力明显提高。做到了知识更新业务更新,做到了学有所用,正确应用科学发展观知道业务工作开展。一是积极进取,把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求,把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。

二、坚持求实创新,做好各项业务工作

在日常的工作中,我能从自身工作实际出发,以良好的大局意识创新意识和责任意识,投入到工作当中去;以优质的服务,面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神,兢兢业业地做好各项工作。

1.建立客户档案信息。我经常深入了解自己负责的_公司的客户,掌握客户第一手资料,搜集整理客户信息,建立和维护完整的客户档案信息。

2.建立重点企业和个人信用服务体系。我经常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。

3.做好存款营销工作。

4.积极开展贷款营销。

三、切实严于律己,树立自身良好形象

在金融行业从事客户经理岗位,接触的都是各行各业的成功人士,难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些,我都巧妙地化解开来,洁身自好,保持了一名优秀客户经理的本色,树立了行业典范。通过专业诚信的优质服务,越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置,达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感激之情,有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种情况,我没有直接回绝客户的好意,但我与客户另外单独约了见面时间,将礼品不露声色地,原封不动地归还给客户,然后耐心地向客户解释了我行的政策制度,并对客户对自己的赞赏表示衷心的感谢。经过我妥善的处理,这些客户不但都主动收回了自己的礼品,而且对我比以前更加信任,更加尊敬了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情,反而使我与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说,我是他们可信赖的人!

四、下步工作思路

客户经理是对外服务的窗口,是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平,我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,综合协调能力有待提高,工作经验有待丰富,工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导。

1.强化团队意识,树立集体观念。团队精神是一个集体凝聚力战斗力的集中体现。任何一件事情的完成都需要集体智慧的结合,拥有一支强有力的团队,就没有克服不了的艰难险阻。一只筷子是非常容易被折断的,但十只筷子就很难被折断,毕竟一个人的力量是有限的。所以,作为一名客户经理一定要团结一心,以百倍的努力,高昂的激情,积极投身_行改革发展中去,重塑_队伍的崭新形象,打造一流的员工队伍。

2.努力精益求精,全面服务客户。一位学者说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为,而不是对规章条例的机械遵循。为此,我们要进一步提高服务质量,争创服务品牌,用优质服务吸引广大客户,有效提高了顾客满意度。

3.加大营销力度,做好贷款工作。在维护好老客户的同时,要挖掘新资源,如黄金客户_公司等在贷款方面找到新的突破口。

篇5:总经理经理工作报告

一、公司总体经营情况

20xx年是公司业务范围扩张的转型承压之年,公司继续坚持内生与外延并重的发展战略,持续紧抓、深耕主业,巩固光电检测和生物识别业务,实现主营业务平稳增长。报告期内,公司实现营业收入55,761.28万元,同比增长149.77%;实现营业利润16,326.42万元,同比增长86.94%;实现利润总额16,422.01万元,同比增长66.09%;实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润1,876.64万元,较同期下降77.82%。主要原因为合并层面计提维尔科技商誉减值准备11,581.31万元,公司出售所持有的浙江红相科技股份有限公司8%股份,投资收益账面浮盈9,321.04万元。

1、业务开拓方面:

公司坚持“聚焦客户需求,提供精准感知高效设备和应用解决方案,实现客户持续更大认可”的企业使命,紧密围绕市场需求,打造以光电检测信息系统与服务、生物识别信息系统与服务、轨道信号监测系统及服务为主业的盈利模式。

(1)光电检测业务板块

报告期内,光电检测信息系统产品不断完善,全球市场销量持续攀升,公司行业龙头地位稳固。OA车灯在线调光测量系统、MAT模组在线测试系统等在线检测信息系统,密切贴合照明行业需求,继续领跑全球;针对液晶、OLED、激光投影、车载显示、ARVR等各类显示的测量综合解决方案及高精度颜色和材料光学测量解决方案性能大幅提升,受到市场青睐和业内领军企业高度认可;同时,基准光泽度计、双向反射/透射测量分析系统等一批具有国际领先水平的光电检测系统成功研制,使得公司产品不仅能实现高精度测量,而且可提供高置信度的量值溯源;此外,为实现“以人为本”的照明,公司不断研究照明现场的健康舒适度的评价指标及其测量方法,提供专业的照度、光谱和色度测量,并针对频闪、眩光等大众关注的光健康问题开发了视网膜蓝光危害分析仪、光辐射安全测定系统等专业检测系统,获得了市场的高度肯定。

(2)生物识别业务板块

维尔科技继续围绕生物识别技术、产品与服务市场,重点在交通驾培、交通驾考、金融银行、公安、军工等行业业务领域开拓业务,在保持传统技术与市场优势的前提下,努力开拓新产品、新服务、新市场。除传统驾培驾考业务平稳良好外,公司继续深耕全面挖掘驾培驾考信息化领域的商业机会,在机器人智能教练员、驾驶培训自动化方面取得突破,部分传统项目升级为智能云驾培平台;20xx年4月,平顶山市召开公安车管指纹人面识别系统应用推进会,推动全市的驾考点升级改革驾考系统。随后,维尔人脸闸机产品驾考项目成功上线,且在驾培领域正式进入全面推广阶段。20xx年7月,BIM(建筑信息化管理)项目在深圳的14个工地结项,并通过评审。标志着维尔人脸识别闸机系统在建筑行业得到成功应用,从试点运行阶段正式进入全面成熟的推广销售阶段。在身份识别板块上,公司的人脸识别技术应用也已开始落地,逐步形成销售,居民二代身份证一体化合验设备通过了公安部门的检验,后续将逐步落地形成销售。

报告期内,远方维尔大厦(暨生物识别信息安全产品生产基地及研发中心项目)建设有序推进,截至报告期末项目已完成桩基建设工程,正在开展地下室底板建设相关工程。本次项目实施后,维尔科技将进一步加大对产品开发及整合的投入,围绕扩大主营业务,提升产业规模,坚持自主创新与技术引进相结合,实施资源和产业链的有效整合,丰富产品线,打造战略性产业,使维尔科技的规模和经营能力再上一个新台阶,为维尔科技及公司持续健康发展提供必要的条件。

(3)轨道信号监测业务板块

公司轨道信号监测领域业务为公司控股孙公司慧景科技的主营业务,自20xx年四季度纳入公司合并报表。报告期内,慧景科技业务范围已由原先的高速铁路逐渐延伸至普速铁路,并有针对性地通过城市轨道交通市场业务布局。慧景科技密切关注行业未来发展趋势,加快轨道信号监测产品研究开发,确保在新的市场需求出现时能够抢占发展先机。公司以图像识别技术为基础研发的轨道信号监测系统已在国内高速铁路线路普遍应用,并逐步向普速铁路和城市轨道交通项目进行推广;公司深耕铁路电务系统,持续开展信号设备监视预警智能系统、工务领域项目钢轨断裂在线监测系统研发,该系统已经经过前期现场试点和算法优化,产品功能持续完善。此外,慧景科技基于视频分析技术开发的高速公路流量与事件检测系统产品已经在杭金衢高速衢州段持续稳定运行,技术创新成果转化成经济效益,促进公司可持续发展。目前公司已涉猎杭州、长沙、南京、成都、广州等各地城市轨道交通业务,后期随着城市轨道交通业务拓展,也将打开持续的业务增长空间。

2、公司管理方面:

公司进一步优化团队结构、提升运营效率、完善激励机制,在检测校准信息服务业务模块内部裂变成功的基础上,进一步推行事业合伙人机制,分别设立电磁兼容业务和生物识别检测信息业务合伙平台,激励团队更好的开展公司下属系列产品业务,做强做大,并促进核心员工与公司下属业务模块共同成长与发展。

3、技术创新方面:

报告期内,公司研发投入达6,847.75万元,相比去年同期增加约168.16%。公司产品研发、标准制定、专利申请等工作稳步推进,公司整体核心竞争力进一步增强,远方信息、维尔科技双双通过20xx年国家规划布局内的重点软件企业认定及国家高新技术企业复评。截至报告期末,公司共拥有专利248件,其中发明专利60件,累计制定已发布的国内外标准35项。

4、公司治理方面:

报告期内,公司继续认真落实各级监管部门关于上市公司规范运作相关法律、法规和规范性文件的规定,完善法人治理,强化内部控制,优化经营管理体制,健全各项管理制度,捋顺内部管理流程,认真履行信息披露义务,努力提高公司治理水平;同时加强资本市场相关业务知识培训,提高公司及下属子公司相关管理人员的规范意识、风险意识和对中小投资者的责任意识,保证公司各项经营管理工作规范运行。

5、外延发展方面:

报告期内,公司坚持以“大检测、大数据、人工智能”为方向的外延式发展战略,积极响应“一带一路”国家战略的指引,收购新三板创新层挂牌公司慧景科技(832074),将业务拓宽至轨道交通检测领域。随着外延拓展战略的逐步落地,公司业务领域已从工业领域拓展为涵盖工业、交通、金融、军工、公共安全等多个领域,公司规模也将得到大幅提升,主营业务由原来光电检测信息系统及服务转变为智能检测识别信息系统及服务,为能更准确全面反映公司目前所涉技术、产品和服务的行业,公司于20xx年9月申请将公司简称变更为“远方信息”。

二、公司主营业务及经营情况

20xx年度,公司全年实现营业收入55,761万元,较去年同期上升149.77%,实现利润总额16,422万元,较去年同期上升66.09%,实现归属于上市公司股东的净利润12,835万元,较去年同期上升47.30%。20xx年末,公司总资产227,211万元,较年初减少0.92%;净资产203,514万元,较年初增长9.45%。

篇6:工商银行经理工作报告

工商银行经理工作报告

提供一篇工作报告,为您提供帮助!

这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升了自己的业务技能和技巧,更加胜任自己正在从事的这个岗位工作,特别是最近这一季度,我作为工商银行一名普通员工,亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显着变化。XX 年末,行里设立大堂经理这个重要岗位,报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心、同事的帮助指导,通过学习探索我很快渡过了起初的不适应,迅速地融入到现在的岗位角色中。

面对本市金融市场日渐强大的趋势,希望以服务为切入点打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变。

“客户是我们的衣食父母”,服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户,能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨,刚到单位,正在打扫卫生,突然,从自助区传来了一声大叫:“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去,一位客户指着取款机上卡着的两张钞票,着急地对我说:“服务员,怎么回事?我还没弄好呢,怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继续操作,这时,客户紧张的心情不见了。

称呼我服务员的客户,一定是想让我为他们提供最快,最好的服务。

称呼我领班的客户,一定是对我们的服务有一点点不满,让我作为领班来主持一下公道。

称呼我经理的客户,一定是对我们的服务很满意,鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊,熟面孔,对我们十分信任,我们也经常为他们做理财规划。

称呼我师傅的客户,一定想让我成为他最贴心的人。

称呼我阿姨的客户,一定把我当成了她的家长,对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。

称呼我姑娘的客户,一般对我十分亲近,拿我当成了自己的孩子,希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人,

大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求,推介适当的产品,为客户提供全方位的服务。最重要的是语言,学会适当的时机用适当的.语言,找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索。有一次,储户周阿姨早上9:00来办理基金业务,柜员说:“对不起,您这基金业务要等到9:30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急,声音很大:“干嘛还等到9:30呀?”我急忙上前说:“周阿姨,您先别着急,我给您解释,由于基金业务系统与股市的时间相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您办基金业务时,我把时间给您写到信封上了,您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看,还真是,她马上说:“对不起,都怪我记性不好,给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路,耳听八方。老年客户举着单子左看右看,要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望,要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻,要上前问一句:”您需要什么业务的资料,我来帮您介绍。“时刻关注客户需求。

作为大堂经理眼要勤,客户一进大厅,要做的第一步就是识别客户身份,vip、普通客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断,以便做好引导。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况,一旦柜台需要帮助,要第一时间观察到,密切留意,协助柜员做好客户的工作。

我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要,必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系,不仅如此,还要调解争议,快速、妥善地处理客户提出的建议与意见,避免客户与柜员发生直接争执。

特别是这次去兴化行取经的过程中,我发现自己做得远远不够,关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然早上开水也是先倒给先进区的员工,但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中进一步加强。

还有人家王经理说的:”舍己为公带头干,穷所有的热情,穷所有的精力,将客户的满意度时刻装在心中“这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概:我的年纪比人家轻,更应该有冲劲,更应该有时间磨练自己,锻炼自己。

时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履职能力,把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。

篇7:酒店经理年终工作报告

20____年已悄然谢幕,______酒店在这一年也发生重大的突破与转变,作为饭店中的普通一员,在安稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展,在发展中感受压力,这一年对我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义,在平常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多,其中所经历和完成的每项工作都成为今后得以进步的动力,并为20____年的工作奠定良好基础,今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结,并向各位领导和同事汇报一下20____年工作思路,希看各位给予指正。

一、20____年工作总结

回顾20____年全年工作,可谓得失兼具,做为饭店的股东及监理睬成员,我所从事的工作和担当的责任也使自己的责任感与使用感日趋增强,在进进酒店展开工作之前,我对这一行业可以说是了解很少,在到酒店后短短半年时间内,在各位领导和同事的帮助与协助下,我自己和部分工作都获得长足进步,固然在这半年时间内也发生了很多题目,但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本,对个人与部分工作进行总结与分析,特把20____年工作总结以下。

1、工作成绩描写

⑴在半年中部分工作获得明显进步,在规范化管理和制度化建设上获得重要成绩;

⑵外协工作获得重要突破,为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;

⑶人力资源工作获得进展,从职员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上获得重要进展;

⑷质检工作获得进展,质量检查体系已基本建立;

⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持,与各部分联系紧密,为饭店发展共同努力。

2、工作失误总结

⑴时间短在部分内部管理中还存在有些不规范的地方,使工作整体效果遭到一些影响;

⑵重视工作质量与效力,夸大严格管理,对员工生活关注度不够,今后工作中会再加强与员工的沟通,保证更好地到达工作要求;

⑶培训工作缺少系统性,在20____年留意改进;

3、个人上风分析

⑴具有较强的亲和力,具有一定的管理基础,乐于承受工作压力,并能较快地适应工作环境;

⑵具有较强的学习能力,可以在较短时间内对新的知识融会贯通,并应用于实际工作中;

⑶具有调和控制能力、善于沟通,对管理工作把控能力较强;

⑷工作细致性较强,善于从细节处展开工作,对工作大有进益;

4、个人劣势分析

⑴由于从事酒店业时间较短,可能在专业性上会有所缺少;

⑵对本身性情所具有缺点的控制与掌控应进一步提升,应加工作中加强上风发挥,尽可能规避劣势,完善本身工作行为。

二、20____年工作计划

展看布满挑战的20____年,有很多计划正待我们逐一往实施实现,所以在20____年开端之时,有必要对工作进行一个全面的设计与规划,在此特将部分计划向各位进行通报,以期大家对我的计划进行建议与修正,并在计划执行进程中得到各位的指导与帮助。

1、整体工作计划描写

一个基本原则:以饭店经营发展为基本原则,一切工作围绕这一原则逐渐展开。

两项重要工作:人力资源管理工作的提升与外协工作的有效展开;

三个核心环节:培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗职员的招聘与提拔、安全工作的稳步提升;

2、20____年具体工作计划

⑴ 确本身职责,建立工作形象,为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理睬成员之一,我对酒店的感情与所担当的责任已不单单是做为一个行政部负责人所应尽到的职责,在20____年我和我所在部分将严格依照酒店领导要求、将每项工作落实到最细的地方,协助总经理展开落实每项政策措施,在酒店获得良好业绩同时也使本身得到长足进步。

⑵人力资源管理工作:20____年行政部将把职员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一,从建立人才引进渠道、扩充职员上升空间、构成职员良性竞争,到达良好考核机制几方面展开工作,令人力资源管理工作体系化,终究在酒店内部构成一支具有竞争力的员工队伍。

⑶培训工作:良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障,在20____年我将建立起完善的培训体系,从员工进职培训、专业培训、平常培训及管理者培训几方面进手,把培训工作构成有层次、结构全面的培训层级,培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面,并把培训工作与质检工作有效结合,以训我所需、训我所将需为主要原则,把培训工作建设成为企业文化重要的组成部份,通过培训为酒店经营奠定良好基础。

⑷质检工作构成体系,建立严格可行性标准,到达更佳工作效果。在20____年质检工作要建立完善的体系,构成酒店质检和部分质检联动的工作方式,质检工作从原则上要严、不但严于检查更要严于反馈,不以处罚为目标,而是要把质检结果与员工培训及部分考核紧密结合,构成真实有效的质检工作环,到达更好的工作效果,同时每个月构成一份可行性质检反馈分析上报酒店,为酒店改善经营管理工作提供根据。

⑸外协工作在原有外联基础上, 开发新朋友,不忘老朋友 与新领导积极沟通,在饭店领导的支持下,利用一切社会关系和资源,及时处理和调和各种情况,使外联效果和外联用度都优于往年,保证了饭店的正常经营秩序。

⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神,狠抓饭店安全管理,强化单位安全预防的能力,确保了饭店全年无重大安全责任事故。在20____年举行一次消防实战演习,并加大消防培训力度,使安全消防工作上升到重要的高度,并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查,保证其良好运转,在20____年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每个月组织一次小范围常规检查,同时保安工作责任落实到人,与相干部分第一责任人签定安全责任书,使安全工作平常化、制度化,规范化到达更好的效果。

篇8:直营总监岗位职责精选范本

1、针对品牌定位和特征,建立终端零售运营管理系统,实现终端运营管理制度化、流程化、标准化、表格化,实现店铺运营标准的可复制化制度;

2、熟知各时尚服装品牌零售连锁店直营管理工作,关注与分析国内外服装品牌市场发展趋势;

3、具有敏锐市场洞察力和优秀市场预测、能够统筹建立科学的品牌销售计划的拟定,科学分解到年、季、月的终端销售指标,及各阶段销售指标的达成;

4、零售标准化的规范能力:确保各级店铺营运规范、顺畅、高效,及时并解决店铺营运过程中出现的问题;

5、业绩的提升解决能力:整体把握终端店铺形象陈列、商品调控、销售运作管理、业绩提升和人员管理;

6、打造一支职业化、专业化、复合型、创新型的终端零售运营标准化管理团队,提高团队的凝聚力、战斗力。

篇9:直营总监岗位职责精选范本

1、负责所属部门方针、预算的制定及分解、落实,组织直营事业部门店实现公司对门店年、季度、月度的营业目标。

2、协助总经理有计划的进行店铺运营活动,规划短、中、长期的运营策略,监控各门店运营管理状况,有针对性的实施改善。

3、搭建直营事业部体系,完善运营管理手册及各项运营管理制度,不断优化所属品牌业绩提升的方法及措施。

4、规范门店运营管理,简化工作流程及方法,提高员工的工作效率,强化陈列管理。

5、协助并指导各门店内人员、物料、设备、清洁、安全操作及突发事件应对等方面的工作。

6、定期的深入一线店铺,监控日常的营状况与流程、服务标准与质量标准的执行水平,强化准入制度,不断提出和制定改善提升措施,提高整体运营质量,加强市场体验,促进品牌竞争力。

7、负责直营事业部的经营与管理工作,不断输出优质人才,为店铺运营及管理提升提供强大的技能输出指导。

篇10:直营总监岗位职责精选范本

1、负责品牌店面日常管理、员工培训、指导、管理;

2、负责直营店面销售数据统计、完成公司的销售目标;

3、通过渠道推广,挖掘潜在客户资源,开拓销售渠道资源;

4、负责客户信息的搜集、市场调研及竞争对手分析;

5、负责市场拓展和客户渠道优化管理;

6、负责团队人才梯队化培养和建设;

篇11:直营总监岗位职责精选范本

1、负责集团公司直营体系的建立、运营策略、自营制度编制及推动、人员管理及培训;

2、负责公司大家居卖场的布点及筹建推动、验收、开业等直营店的建设、拓展;

3、负责各直营店面的统筹管理及运营、店长的选拔及业绩考核;

4、对直营体系的业绩负责。

篇12:职工餐厅经理工作报告

职工餐厅自x月开业以来,在中心领导的大力支持下,在办公室的领导下,在全体员工的关心下,按时保质保量为职工供应日常用餐、加班用餐,解决了职工吃饭问题,为构建和谐做出了应有的贡献。下面我将一年来的工作向同志们汇报如下:

一、参与筹建职工食堂

今年,经中心领导多方努力,争取xx东侧彩板钢房筹建职工食堂,并安排我参与食堂的筹建工作,负责提出餐厅的整体布局方案。为提高场地利用率,我提出将北侧房间整体打通,作为能容纳百人的大餐厅,把职工日常用餐地点放在厨房旁边,与团体用餐分开,既方便职工用餐,有保证了用餐秩序;按照食品加工规范,我提出将厨房划分为粗加工间、洗消间、面点间、热菜间,为节约改造资金,提出对整体墙面进行了清洗。

这些建议得到了中心领导和同志们的认可和采纳。改造施工期间我坚守施工现场,为了让厨房、餐厅布局更加合理,职工用餐更加便利,我还结合自己多年来管理餐厅的经验,提出很多细节改造意见。经过努力原本破烂不堪、污水横流、臭味扑鼻的烂房子,变成整洁明亮的餐厅。为营造温馨和谐的用餐环境,我使用简单的装饰材料对用餐环境进行布置。为了采购到质量好、价格低的餐厨用品,我和xx主任、xx经理多次考察供货商,还到厨具生产厂区进行考察,本着货比三家,价压三家的原则,顺利完成了采购工作,为餐厅的正常开业做好了准备。

二、规范职工食堂的运营工作

为让食堂正常开业,在x总的协调下,我和xx主任多次前往xx职工食堂考察调研,详细咨询了食堂运营、财务管理、原材料采购、食品加工等情况,结合xx的实际情况,我们主要从以下几个方面着手开展职工食堂运营工作。

1.合理配置食堂人员。

在调研了职工用餐情况基础上,我提出设置主厨1名、配备面点师兼早点1名、帮厨1名,保洁员1名的用人计划。为选好厨师、配好队伍,尽快开业,早日解决职工用餐问题,我们先后洽谈、试用了6批厨师,经过实际上岗试用,结合实际工作表现,先后对后厨人员进行了多次调整,最终确定了人选。

2.规范采购供货流程。

为规范采购管理,我们按照采购、验货、审核分离的原则,分配了工作职责,具体讲就是我负责日常采购工作,由中心财务人员xx负责票据审核和采购资金的管理,主厨负责对所采购的原材料的`数量和质量进行验收,并由采购、财务、厨师三方签字予以确认,按照原材料的出入库领用程序,办理相关手续,确保采购工作规范,经得起审核。

3.加强食堂日常卫生管理。

按照食品卫生监督规范,我们办理了《排污许可证》、《餐饮服务许可证》。按照《食品卫生“五四“制度》制定,对食堂员工定岗定责,按照岗位制定了岗位职责。为确保用餐安全,所有食堂工作人员办理了健康证,按照规范对采购原材料,向供货商索取营业执照、卫生许可证、健康证、清真牌照,还定期对餐厨用具进行清洗消毒,定期检查。

4.全力以赴,做好后勤保障工作。

经过食堂全体工作人员共同努力,从x月x日职工食堂开业到x月x日,累计为职工提供加班餐4634份,合计36226元。提供早餐20xx人/次,合计5808元,提供午餐4146人/次,合计48901元,提供晚餐2230人/次,合计44681元,总计提供8381人/次用餐,金额达99391元,平均每日56人/次用餐。总计提供13015人/次用餐,总计金额达137616元。

目前收支情况是,从x月x日到x月x日,收入137616元,支出减去收入22566元,原材料累计支出143700元,库存6084元

在完成职工日常用餐以外,先后承办了xx艺术团、xx全体职工会餐、xx工作人员、冬至包饺子比赛等十多个接待工作。

5.想方设法,满足职工需求

为了吸引职工来餐厅就餐,我们想方设法增加花色品种,提前制定一周菜单,定期制作酱牛肉、炸丸子。为方便职工,提供了纸巾、餐盒、塑料袋等物品。为了让职工在夏季能喝上便宜冰镇的饮料,我们批量购进了饮料,提前放进冰柜,以批发价格提供给员工;在冬季到来之前,在中心领导的关心下,在室内安装了空调、暖气、热水器、水槽等,保证职工用餐环境温暖舒适;应职工要求,我们考察了多加粮油超市,选定了品牌粮油,低价批量进货,原价卖出,方便职工自由选购。

6.加强成本核算,确保收支平衡

进入冬季,肉食品和部分蔬菜价格变化很大,尤其是随着气温的不断降低,蔬菜价格急速上涨,为此,我们采取提前采购了大白菜、土豆等传统冬储蔬菜、自己腌渍咸菜泡菜、变换菜品花色、主动核准用餐人数、加强成本核算、减少浪费等措施,努力降低成本,确保收支平衡,让职工吃好喝好少花钱。

三、积极探索对外经营

今年按照中心要求,演出期间,演职人员被统一安排职工大餐厅内用餐,解决了他们在东南门外用餐污染xx周围环境,影响xx形象的问题,我们适当收取一些卫生费,用于垃圾处理等费用。今年我们对外承接了xx公司会务人员午餐、xx五套培训班人员用餐、全区xx管理研讨会人员午餐等对外团餐接待工作,扣除原材料成本,获得近xx元收入。

四、存在问题下一步努力方向

一是订餐问题,由于订餐人数不确定,常会出现菜品不足或是浪费现象,这既不利于保障职工用餐,也在一定程度增加了成本支出。

二是随着职工餐费发放方式的调整,未来将会出现运营备用资金不足的问题,在一定程度上影响原材料的采购,进而影响了备餐的花色品种。

为此,在新的一年里我们将在不断提高职工用餐质量,努力增加花色品种,加强成本核算的基础上,不断研究规范订餐程序,积极主动走出去,努力加大接待团体餐的业务,不断提高xx食堂的知名度,形成自我造血功能,取得经济效益,解决运营资金不足问题,我们还将积极主动参与组织各类活动,吸引职工来餐厅就餐,凝聚人心,努力把职工食堂打造成真正的职工之家。

篇13:人力资源经理工作报告精选

尊敬的各位领导、亲爱的同事

大家晚上好!

虽然天寒,但是我述职的热情依然不减。__年我有幸担任人力资源部副部长一职,专管企业培训。对我来说,这是一次新的挑战和蜕变。感谢公司领导对我的信任,感谢同事们对我工作的支持,现将__年全年工作情况汇报

一、工作任务完成情况

(一)基础工作

1、全年共发放学习资料64份,其中包括中层学习资料26份,全员学习资料26份,时事政治12份。

2、全年共收集审核各个室部学习资料96份,根据各个室部交回的学习资料共出考试题96份,批阅考试卷子1600余张。

3、全年组织辩论赛7次,共有48名选手参加了全年辩论赛,总决赛也于__年12月13日隆重举行并完美收官。

(二)组织学习培训工作

1、结合__年培训规划和淡季培训方案,全年共完成中层培训10次,全员培训14次,其中外出参观培训分享6次,光碟授课5次,外聘教师授课8次、其他培训5次。

2、从公司简介、消防安全、团队意识、沟通技巧等方面对新员工进行入职前培训13次,共计培训新员工49人。

3、针对性培训,其中包括服务礼仪、团队凝聚力、自信心、销售技巧、职业道德培训等共7次,另外还针对培训助理、辩论选手进行了10次座谈培训。

4、军训

邀请武警中队对__年新入职员工和__年军训不合格员工进行军训,并组织军训考核验收。

5、持证上岗的维系工作

对新入职的员工进行普通话专项培训,并组织普通话考试,使员工的持证上岗工作得到进一步的完善和健全。

6、外联培训工作

全年与聚成、汇聚、行动成功、临汾艺校、立达职业技术学校、思八达、中旭等培训公司、学校沟通,就我单位培训现状和所需培训内容进行沟通和洽谈,并建立了良好合作关系。

(三)建立案例分析库

结合全年剖析编写案例分析47篇,修改各个室部交回的案例分析修改53篇,健全案例分析库共100篇。

在此,我向支持我工作的各位培训助理和同事表示诚挚的谢意,正是因你们的精心收集、编写案例分析的初稿,才使得我有效的完成全年的案例编写工作。

(四)编写《员工手册》

结合公司企业文化、规章制度和企业标准,对《员工手册》进行编写,目前在定稿阶段,预计于__年1月份完成。计划在新员工入职后,发放至与其建立邮箱便于让其在第一时间学习公司的企业文化和各项制度。

(五)建立讲解员题库

根据讲解导游部初、中、高级讲解员的学习内容,建立健全讲解员题库:出考试题初级30份、中级20份、高级10份。

(六)员工沟通工作

刚才__部长已汇报,全年我们配合座谈员工共95名,另外还结合__年的培训情况和__年的培训需求,对各个室部的培训助理进行专门沟通谈话,希望把来年的培训工作真正意义上落体,也希望通过与员工的沟通为各个室部反馈好的意见和建议。

(七)配合性工作

另外,全年还配合了参加安全保卫部技能比赛次,配合讲解导游部五一、十一黄金周的讲解工作,为公司创收的同时,更锻炼自己,深切体会到各个室部工作的不易。

工作一年以来还担任了团委副书记一职,协助书记完成五四青年节活动的举办、微__的播放、敬老院慰问、县演讲赛的参与。

作为人力资源部的副部长,在完成自己的本职工作时,我和部长同心协力、彼此配合,抓重点完成部门的全年工作,对细节工作互相提醒,时间性长的工作互相督促,一人不在,另一人全权接手负责到底,做好一个副职应履行的职责。长时间的接触和配合,我们已经成为了比较默契的搭档,正是这种相互了解才使得我们在工作中能够互相督促,相互监督。人力资源部经理述职报告人力资源述职报告(3)|返回目录

__年7月,在工厂的工作调整中,根据我的意愿,被调至人力资源部门,主抓人事工作。对于我来说,这是一个新的课题,也是一个新的挑战。半年来,在新的工作环境中,踏实工作,基本完成了今年的任务。现分两个方面向领导汇报。

一、思想,学习方面的情况:人力资源管理部门是履行人事管理职能的关键部门,我深感责任重大。能关心同事,以工厂利益为重,坚持原则。人力资源工作的政策性、原则性很强。本应当在有空余时间的时候,抓紧时间学习人力资源管理知识。但是在学习的过程中却断断续续,没有坚持。也没有通过学习和工作的实践,得到应有的收获和锻炼,执行政策的水平没有显著提高。主观能动性差,不会主动地给自己安排工作,缺少创新观念。

二、主要工作情况和不足:

(一)积极与员工沟通,尽可能地了解员工的想法和需求,体现了员工和老板间的桥梁作用。但是有的时候,没有掌握度,使得工作的性质发生了根本性的变化,从而影响了员工的工作,影响了效率和进度。

(二)在员工和工厂双方的利益面前,有时做事太草率,没有客观地,公正地去思考,在此提前下,多次过__护了员工的利益。

(三)严肃工作纪律和各项规定,对问题突出的员工,基本能够及时进行谈话。但是对于自身方面,却没有能够严格要求自己,多次迟到,这给工厂其他员工带来了很大的负面影响。

(四)开展教育培训方面:没有定期安排一些教育培训座谈,以及员工岗位技能培训工作。致使一些员工的素质仍然停留在刚入厂时的那个阶段,使得一些知识没有得到普及,没达到预期效果。由于主抓人事工作的我,没有尽到该尽的责任,导致了员工的素质和工厂的发展没有达到正比,所以,在这个方面,我是不合格的。

综上,工作的方式、方法还有待在工作中摸索和改进,人力资源管理的知识掌握得还不够,还需在今后加强学习,不断提高。

三、__年工作思路:新的一年,人力资源管理工作,将面临新形势、新任务,工作的要求会更高,我要努力工作,争取把人力资源工作做得更好,以下是我__年的工作思路:

要进一步转变观念,改进工作作风,工作上必须严谨细致,多与领导,同事沟通情况,要努力学习现代人力资源管理的理论,创造性地开展工作,要强化一切为市场、为基层、为员工服务的理念。

(一)要加强员工队伍建设,要把品德、知识、能力和业绩座位衡量人才的主要标准,建立高素质的员工队伍,以适应激烈市场竞争。

(二)要加强用工管理。要实时地与车间部门主管沟通,制定合理的招聘方案,为加强劳动用工提供依据。以招“适合的员工”来实现工厂效益的化。

(三)要强化员工培训工作。有针对性地制定培训计划和实施培训。要加强培训效果的评估,努力提高培训的效果,提高员工的职业化水平。

(四)推进企业文化的建设。要通过组织座谈、培训等多种方式,积极宣贯汉鼎的企业文化,加强员工学习企业文化的督促和引导,营造良好的学习氛围。

(五)推进工厂“5s”活动的实施,使得整顿,整理,清洁,清扫,素养等名词不再停留在一无所知的层面。组织大家学习,使得人人心有“5s”,工作按照“5s”的要求来做。使工厂规范化和系统化。

最后,我衷心地感谢领导和同事在我工作中给予的关心和支持,谢谢!

篇14:关于酒店大堂经理工作报告

酒店大堂经理工作报告精选(一)

寒雪梅中尽、春风柳上归!转眼间20xx年已经过去,回首20xx年让人感慨万千。****酒店走过了他不平凡的一年,本人也有幸经历了酒店的筹建、开业和升星的整个过程。首先非常感谢**给我进入酒店工作的机会、感谢**在工作中给我莫大的支持与鼓励,其次要感谢****给我这样一个能展现自我的平台,让我有机会参与其中,与酒店一同成长。下面我将对20xx年工作和20xx年的计划向各位领导汇报。 20xx年度的主要工作内容:

(一)参与酒店的筹建与开业

20xx年1月16日我们在瑞雪中迎来酒店的开业,天寒地冻挡不住我们一群年轻人的激情。我们的员工不怕脏不怕累,打扫卫生、搬家具、倒垃圾,天天加班加点完成酒店开业前的各项准备工作,为酒店如期开业奠定了基础。***和**更是身先士卒,带领全体员工奋战在第一线。在20xx年8月23日前,我一直负责客房的各项工作,主要跟进了一号楼和二号的开荒工作、房间物品的配备、员工培训、各种操作规程及规章制度的建立;尤为重要的是带领客房部的全体员工在高标准的制度下,逐渐适应了酒店的管理和运营工作。

(二)参与酒店升星工作

*****洒店在开业不到两个月的时间就向上级主管部门提出了五星的申请。在得到上级主管部门的大力支持和帮助下,酒店迅速成立了以总经理为组长、***为副组长以及各部门经理、主管为组员的申星小组,并迅速开展各项申星工作。作为客房部副经理的我有幸参与其中,并有幸被派到***大酒店学习。学习回来后根据《星评访查规范》对客房服务员进行了针对性的培训,根据《五星级酒店的评审报告》中五星级酒店物品配备要求对客房物品进行调整及增加。在***和***的带领下,酒店上下掀起了一波又一波的申星热潮,酒店上下齐心协力、通力合作,并于20xx年12月28日以高分顺利通过了国家星评专家的审查,成为了昆山首家民营企业的五星级酒店。

(三)进入新的工作领域

20xx年8月23日,因工作需要被调至大堂,任大堂质检部经理一职。对于我来说这是一个全新的领域,在酒店领导和同事的不断支持和帮助下,我很快地进入了角色,并认真开展各项工作。在此,请允许我借助大家的掌声向他们表示感谢!在大堂质检部只有三个大堂副理的情况下,大家不辞辛劳,努力完成各项工作计划及任务,主要表现在以下几个方面:

1、认真跟进了各项星评准备工作的检查,为星评的顺利通过奠定了基础。

2、以公平公正为工作指导方针加大了质检的检查力度,为迎接五星审查、提高酒店的整体服务质量方面,做出了突出的贡献。

3、调整了质检方式。使酒店质检工作又向前迈进了一步。

20xx年已经过去,我们虽然取得了一定的成绩,但还有很多不足之处需要改进。我们不应该满足于现状,要不断开拓,不断创新。我现将20xx年的工作作以下打算:

(一)增加人员编制

现在大堂副理兼职质检的工作,本身大堂副理的工作就十分繁忙,如继续兼职做质检工作和大堂副理的工作都不能很好地开展,也没有完全发挥大堂副理和质检的作用。为了完善大堂副理和质检的工作,使大堂副理和质检都能发挥好各自的作用,必须进行严格的分工,所以申请需要增加质检员专门负责质检工作,而大堂副理做好对客服务,处理好宾客关系和协调好整个酒店各部门之间的纵向沟通和协调,使酒店管理更加顺畅和高效。

(二)完善酒店奖罚条例

现有的奖罚条例对现在的质检工作有一定的局限性,为了通过奖罚条例来规范员工的各种行为,同时也为了达到激励员工的作用,必须将奖罚条例细化和标准化。

(三)工作的创新

※大堂的工作创新

1、对大堂副理的工作进行严格的分工,责任到人,做到事事落地有声;

2、制定大堂副理每日检查报表,使大堂的各项工作更清晰;

3、大堂副理不定期的地对长住房和中西餐厅进行抽查;

4、每周代表酒店总经理拜访一次长住客;对宾客反馈的信息做好记录与分析,并及时反馈到相关部门;

5、实行典型案例通报制度,对具有典型意义的案例进行核实,并制作成典型案例作为员工培训教材。

质检的工作创新:

1、所有对员工的处罚,不作为酒店收入,应作为专项基金,用于对员工的奖励或酒店组织的工余文体活动,增加员工的归属感。

2、从酒店内部培养质检干部,大胆重用那些精力充沛,思想活跃,干劲十足,心胸宽广,善抓敢管的年轻质检干部。

3、改进工作方法,及时进行有效沟通,正确对待员工过错,在一般情况下,每一个人都有上进心,都不愿出现差错,所以当出现差错时,最难过的是其本人,作为职能部门要进行正确帮助和指导;员工出现过错后质检员应及时与之沟通,使其真正认识到错误。

4、注重激励的仪式化,仪式是一种动态文化。酒店对员工激励不仅应严格按照饭店有关奖励制度落实到实处,而且对员工的激励也需要一定形式,应该对饭店有功的员工确定物质奖励和精神奖励。

5、建立完善的分析报告制度。质检小组每月对发生的质量问题进行汇总统计、分类解析、定量说明,并形成质量分析反报告,每月召开质量分析专题会。

6、制定质检每日检查报表,使质检工作做到简洁明了。

7、建立质量档案管理制度。质量档案是酒店改善服务,提高水平的一项重要的基础工作,质检经理负责。部门、班组应建立和完善档案管理制度,实行专人专管和定期检查制度,酒店不定期会对各个部门档案进行检查。

8、完善质检员的工作程序。

9、每年至少一次,邀请专业人士对酒店进行暗访,并出具暗访报告和评分报告;将暗访报告呈报总经理,召开酒店服务质量分析会,对暗访中发现的问题逐项予以整改,达到提高酒店服务质量的目的。 20xx年我们取得了一定的成绩,同时也有很多不足之处,20xx又是一个新的起点,我将更加努力,做好自己的本职工作,带领部门管理层努力完成各项计划,将本部门工作提升到一个新的台阶。最后祝一醉皇冠酒店继往开来,再创佳绩;祝一醉集团生意兴隆通四海、财源茂盛达三江;祝各位同仁开心每一秒、快乐每一天、幸福每一年、健康到永远。

酒店大堂经理工作报告经典(二)

作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务潜力。

首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户带给服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助力。

其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:

一、微笑服务。

大堂经理要时刻持续乐观的心态,微笑应对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、礼貌去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道。

大堂经理直接应对客户,要有较强的与客户沟通的潜力。不仅仅要做到与客户的沟通,更就应协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,但是份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。在“说”上攒足功夫,能够起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问。

凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自我,代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理状况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象。

四、察言观色。

大堂经理要有超强观察潜力,在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理潜力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务,全面提升大堂经理服务潜力。

五、用心主动。

大堂经理的工作性质要求员工在工作时要用心主动。大堂经理务必养成勤走动的习惯,要在大厅内及ATM区域来回巡查,及时掌握大厅内外总体状况。透过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整服务方式。及时为客户带给全方位的服务需求,发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地带给举手之劳的帮忙。

我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。

酒店大堂经理工作报告推荐(三)

一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉

尊敬并尊重客人,不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬,它应当是一种出自内心的敬重,行动只是其自然的流露。只有如此,才会想尽办法去做好服务,即使是一些纯属个人的偏好或习惯,只要于尊重客人不利,也会认真地去改掉。只有做到了这一点,才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度,也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念:“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项,也是核心的一项原则),也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念:细节决定成败,酒店服务说到底就是细节服务,做好每一个工作细节,酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念:让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验,让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉,一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如:中能国际公司及中铝公司等客户,对饭店的服务程序及安全管理规定不理解,曾多次投诉,现在均已成为我店的忠实客户。

二、完善内部管理机制协调理顺部门关系

大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题,对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验,主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分,提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题,提出整改的建议并进行处罚考核。

为了饭店服务工作的正常运转,大堂经理认真学习各部门运转程序,当部门之间需配合的工作出现问题之时,大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如:前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时,因对该项管理政策理解不到位,而与客房遗留物品程序混淆,导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调,两部门达成共识,避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重,兢兢业业做好本职工作,推动了饭店整体管理水平的提高。

三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”

大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作,衡量其服务质量良的标准就是,国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标,大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即:项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。

四、时刻关注服务质量精心检查严格考核

作为饭店管理人员,应当做到“视客人为上帝,视质量为生命”,只有这样才能生存,只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作,深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感,全心全意投入工作,为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲,其中有苦也有乐,有喜也有忧。时值岁末,看到全年经营管理任务即将完成,无比欣慰和激动,展望来年市场变化难测,任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了一定的成效,这是饭店领导纵观全区正确决策的结果,是全体员工共同努力的结果。

五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作

作为饭店职业经理人,应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店,管理水平不断提升,理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度,认真履行管理职责,严格进行质量考核,得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时,按时完成领导交办的其它工作。

六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越

大堂工作的不足之处和应当努力的方向是:①管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展,各种管理理念方法不断出现,以及市场的变化、竞争的日益激烈,不学习提高就会落后。②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧,与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学知识,善于观察、发现客人需求,以达到客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明,达到惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高,直接影响对客服务,大堂经理外语水平亟需提高。

酒店大堂经理工作报告热门(四)

作为一名酒店的大堂经理,身上的担子是最重的,我不仅要做好酒店的任何大堂,不能出现任何坏账,而且整个酒店的发展和我有很大的关系。作为酒店的实力型人物,我一直在注意,注意和每个同事、员工搞好关系,高处不胜寒,做好领导一定要这样。

当然最重要的是要注意公司的大堂问题了,大堂问题在任何地方都是整个公司的心脏,是最重要的,不能出现任何马虎。一旦有马虎了,那这个公司面对的只能是倒闭了,大堂问题的重要性不用赘言了。

我当大堂经理已经有些年了,酒店没有出现过任何大堂问题的状况,所以我的工作一直是比较好做的,在公司的人气也很高。因为只要公司的的大堂不出现问题,能及时的将员工的工资发下去,这比说一万句好话都重要。我一直信守这个原则,一直这样做,我很相信这就是对的。

下面又到了我的一年的大堂计划了,大堂计划对酒店一年的发展状况尤为重要,每年我都能做好,今年当然不能例外了。

大堂计划是大堂预测所确定的经营目标的系统化和具体化,又是控制大堂收支活动、分析经营成果的依据。大堂计划工作的本身就是运用科学的技术手段和数学方法,对目标进行综合平衡,制定主要计划指标,拟订增产节约措施,协调各项计划指标。它是落实酒店奋斗目标和保证措施的必要环节。

酒店编制的大堂计划主要包括:筹资计划、固定资产增减和折旧汁划、流动资产及其周转计划、成本费用计划、利润及利润分配计划、对外投资计划等。每项计划均由许多大堂指标构成,大堂计划指标是计划期各项大堂活动的奋斗目标,为了实现这些目标,大堂计划还必须列出保证计划完成的主要经营管理措施。

编制大堂计划要做好以下工作。

(一)分析主客观原因,全面安排计划指标

审视当年的经营情况,分析整个经营条件和目前的竞争形势等与所确定的经营目标有关的各种因素,按照酒店总体经济效益的原则,制定出主要的计划指标。

(二)协调人力、物力、财力,落实增产节约措施

要合理安排人力、物力、财力,使之与经营目标的要求相适应;在财力平衡方面,要组织资金运用同资金来源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。还要努力挖掘酒店内部潜力,从提高经济效益出发,对酒店各部门经营活动提出要求,制定出各部门的增产节约措施,制定和修订各项定额,以保证计划指标的落实。

(三)编制计划表格,协调各项计划指标

以经营目标为核心,以平均先进定额为基础,计算酒店计划期内资金占用、成本、费用利润等各项计划指标,编制出大堂计划表,并检查、核对各项有关计划指标是否密切衔接协调平衡。

这就是我这一年的工作计划,对公司大堂的计划都做了很好的计划,相信公司一年的大堂问题不会出现任何问题的。在金融危机的大前提下,酒店的生意也受到了很大的困扰,这就需要每一个公司的员工都能够做到认真负责,积极努力的为公司的生存做出自己应有的力量。

说实话能够当一个酒店的大堂经理,以我个人的能力是不能够完全的胜任的,我靠的就是付出比别人更多的努力和同事、员工的帮助,这就是我为什么要和同事、员工搞好关系的原因。笨鸟先飞,早起的鸟儿有虫吃。我做到这些都是靠努力的来的。

这就是我的一年工作计划,如有不同的意见,请及时和我沟通,我认真改正。

酒店大堂经理工作报告最新(五)

20**年已经过去,在这一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新……,所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在20**年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。

所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了VIP团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:

一、加强业务培训,提高员工素质

前厅作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率

前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。客房收入与20**年客房收入进行对比,住房率增加了9.46%,但收入却减少了240223.07元,主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入减少的现象,客房简况表附后。

成绩是喜人的,但不是之处我们也深刻地意识和体会到:

1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

2、总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

4、商务中心复印机老化,复印机效果不好,影响到商务中心的收入,今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务,**年对前厅部来说是一个重要年,为能配合销售部完成任务,特制定出**年工作计划:

1、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;

2、稳定员工队伍,减少员工的流动性;

3、“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

4、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务,贯彻“宾客至上,服务第一”的宗旨。

篇15:餐厅经理个人工作报告热门参考

尊敬的各位领导,各位同事

大家好!

光阴似箭,时光如梭。转眼间我担任餐饮部经理一职到现在已迎接了两个新年,在这段时间当中,我视宾馆为自己的家一样尽心尽力,无论大事小事都亲历亲为。因为我必须做好每一件事,这样才不辜负领导对我的信任。2009年餐饮部成功接待了所有任务。这和员工的共同努力,各部门的大力协作是分不开的。所以说团队的力量是无穷的。。

在十一黄金周期间餐饮部不但接到牡丹园多功能厅广博厅的婚宴外,在同一时间还接到了体育宾馆400多人的会议用餐。任务之艰巨让餐饮部每个人手中都捏了一把汗。在宾馆各部门的大力协作下,特别是销售部,我们拧成一股绳,加班加点,终于工夫不负苦心人,在成功完成婚宴的同时也成功准备了400多人的会议送餐。这其中宾馆各人员上下一条心,艰巨的任务在我们手中迎刃而解。也使顾客对我们宾馆有一个新的认识。

在接待婚宴过程中,服务员将桌椅在楼层之间调整,很是辛苦,我们有这样一群以大局为重,不顾个人辛劳的员工,这就是我们酒店人最大的财富。讲到这里我想到了全球排名第三的万豪集团旗下的马里奥特酒店的企业文化就是:“关照好你的员工,他们将关照好你的顾客”。同时他们也强调留住人才。人才是企业的支柱,这一点我们的领导在一接馆就体现的淋漓尽至。我也谨尊这一原则。

三抓好管理,强化协调关系提高综合接待能力。

(1)这一年我和杨经理完善了餐饮部的会议制度,包括年终总结季度总结每日服务员评估会每日检讨会每周例会班前会卫生检查汇报会,由于制度的完善,会议质量的提高,上级的指令也得到了及时的落实并执行。

(2)加强协调关系,餐饮部服务员众多,脾性各不相同,这就必须协调好他们之间的关系,强调协作性,交代领班在每周例会上必须反复强调合作的重要性,如出现错误,不得相互推卸责任,要敢于承认错误,并相互帮助改正。经常相互关心,多发现对方的优点,事实证明这种做法是正确的。

(3)提高综合接待能力。

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