医闹破案报告书范文
“希里的兔子”通过精心收集，向本站投稿了6篇医闹破案报告书范文，下面小编为大家带来整理后的医闹破案报告书范文，希望能帮助大家!
篇1：医生如何预防医闹？
近几年的医疗环境越来越复杂，造成很多的患者或患者家属的情绪激动，时不时的会有一些医闹新闻曝出，更有甚者医生被割喉，一个个惨痛的教训，告诉我们医生在你给患者或者患者家属诊治过程中，你是否做到了，视患者为父母?如果你做到了以下几点我想，医闹会越来越少，医疗纠纷也会越来越少。
方法/步骤
1
首先，在接触患者或患者家属时，态度一定要和蔼可亲，对待患者要一视同仁，不允许插队，走后门，托关系，等情况出现。
2
对患者及家属的问诊一定要详细，抓住要点，诊断清晰，诊断依据牢靠，向患者和患者家属交代清楚病情的严重程度，安抚患者或患者家属情绪。
3
给出几种治疗意见，及相应的后果，供患者及家属选择。一定要交代清楚，在患者及家属了解清楚后，一定要记住再问一句，你们都清晰了么?
4
在不知道的病种及药物方面一定要找专业的医生会诊，不要自大。一定要向患者交代好。
5
做到以上几点，估计医院的医生也不用每天岌岌可危，医患关系也会越来越好。大家共同努力，建立一个平等，互信，互敬，互爱的健康就医平台。
[医生如何预防医闹？]
篇2：医闹的原因是什么
医闹的原因是什么
(一)医疗体制方面的原因
当前，医患关系紧张，医疗纠纷愈演愈烈，追本溯源，与我国现行的医疗体制有关。
1、政府财政对医院补助严重不足。自医改以来，由于政府部门对社会主义市场经济条件下卫生事业的公益性质和社会保障作用认识不足、投入不足、监管不力，导致医院的消耗得不到及时和足够的补偿。从某市近三年对卫生行业的投入与实际支出的比例看(为13.5%、14.48%、14.5%)，两者差距较大，公共医疗卫生机构的公益性质淡化，医疗机构的支出和运行费用主要靠医疗服务收费解决，导致患者所需承担的医疗费用过高、负担过重，患者因病致贫、因病返贫的现象还比较明显。
2、医疗保障制度不健全。多年来，因政府忽视了基本卫生保健制度建设，没有及时为城乡居民办理医疗保险，群众的公共卫生服务和基本医疗服务需求缺乏制度保障，从而导致公立医疗机构运行机制不合理，人员经费、运行经费和发展资金基本上依靠医疗服务收费。另外，我国现行的医疗保障水平不高，医疗救助政策不完善等等，这些都加重了患者负担，一旦治疗效果不佳必然造成医患之间纠纷。据卫生部组织开展的第三次国家卫生服务调查显示：群众有病时，有48.9%的人应就诊而不去就诊，29.6%的人应住院而不住院，群众看不起病的现象还比较严重。
3、现行的收费政策不合理。由于政府投入不足，而医疗收费标准又过低，医院的消耗得不到足够的补偿，诱发了不合理的药品消耗和过度利用医疗仪器设备进行检查等，增加医院收入。现行的“以药养医、利益挂钩”是导致群众看病难、看病贵的重要原因之一，其弊端日益显现,直接影响了卫生事业的健康发展，损害了人民群众利益，使社会公众对医疗行业总体满意度下降、信任度降低，并导致医患关系紧张和医疗纠纷的产生。因此，医疗纠纷发生率升高和处理难度加大的问题，不是医院单层面所能完全解决的。
(二)患者及其亲属原因
1、缺乏科学的认识性。患者及其亲属对医疗行为的成功与否缺乏科学的认识。医学是门自然科学，也是一门实验性学科。当前，医学方面尚存许多未知领域，人体密码尚有许多方面没有被完全破译。况且，人体也存在个体差异和药物不良反应等难以预知的客观因素。因此，有些药物即使正常使用，并在严密的医学观察下，也会出现不可抗拒的医疗意外。但患者很难理解医疗行为的高科技、高风险以及医学领域尚存的诸多未知和变数。当患者对医务人员所采取的医疗行为不理解甚至怀疑时，就可能造成患方对医务人员的不满意，甚至怀疑其不负责任，一旦医疗效果不尽如人意，就会导致纠纷的发生。
2、法制观念淡漠，动则打砸闹。部分患者及其亲属法律意识差，法制观念淡漠，发生医疗纠纷后，拒绝尸体解剖和医学鉴定，不走法律途径依法解决，而是借助家族势力和亲戚朋友人多力量，到医院打砸闹、围攻殴打医务人员和医院领导，非法限制他人人身自由。有的甚至发展到拦门、堵路，尽力扩大负面影响，给政府和院方施加压力，从而达到个人赔偿的目的,严重干扰了医院的正常工作秩序，社会影响极坏。另外，有的患者及其亲属私下记录病人每天的状况、用药和医生就诊等详细情况，这虽然可以加强对医疗过程的监督，但也容易造成医务人员精神高度紧张，情绪严重压抑，诊疗过程中难免畏首畏尾，从而影响诊疗效果。
3、对医疗服务存在过高要求。有的患者及其亲属不但要求诊断治疗结果过于理想完美，而且还要求医院提供方便快捷的各项服务、精良的硬件设施、良好的休养环境、舒适的食宿条件、可口的饭菜、贴心的看护等。如果上述要求不能完全达到的话，一旦诊疗效果不尽如人意，就有可能引发纠纷。
4、对正常医疗费用存有疑虑。当前，随着各种高精尖大型医疗设备和高端药品的广泛应用，相应的医疗收费也随之攀升，并且医疗保障制度规定的个人自付比例也有所提高，还有的患者不享受任何的医疗保障，完全自费，加上有的家庭经济困难，负担不起医药费，从而导致患者及其亲属对院方的医疗费用和治疗措施存有疑虑。另外，也有的少数患者把其它问题带入医院，把就医当作解决自身困境的途径，故意对医疗过程百般挑剔，寻找各种借口，提出各种苛刻要求，从而引发医疗纠纷。
(三)医疗机构和医务人员的原因
1、医疗机构管理需进一步加强。对医疗纠纷深入分析，可发现医院在管理过程中也存在一些问题和漏洞。如从某市一所综合型大医院20至20所发生的10余起医疗纠纷看，部分院方是有一定过错的。它反映出在当前医疗体制下，医院为了生存和发展，过分追求经济收益。有的医生可能从经济角度，过度采用诊疗措施，使医疗费用提高;也有的医院缺乏更为有效的质量保证体系，对各项制度的执行监控不严，医疗流程、科室布局还不够科学合理，影响了医院服务质量。另外对医务人员的医疗风险和医疗安全等继续教育落实不够，少数医务人员缺乏依法行医的意识，这些在诊疗过程中都会对患者造成这样或那样的身心伤害。
2、医务人员的综合素质有待进一步提高。分析医疗纠纷产生的原因，发现有的是医务人员自身存在的问题。其主要表现在：少数医务人员素质不高，临床经验不足，在利益驱动下，看病收“红包”，对医患双方的权利义务认识不清，忽视患者的合法权益，不严格遵守诊疗和操作常规及规范，服务意识差，对患者和家属态度冷漠、言语简单生硬等，这些都会对患者心理产生不良刺激。以上种种问题，可以影响到医疗过程的各个方面，可能导致误诊误治、漏诊漏治等重大医疗差错，给患者身心带来严重损害，医疗纠纷的发生也就在所难免。
3、部分医务人员存在职业倦怠。医务人员的职业倦怠是影响医疗质量、引发医疗纠纷的重要因素之一，但这个问题长期以来并未得到社会包括医疗行业自身的重视。所谓职业倦怠是指个体因不能有效地应对工作上长期不断的各种压力，而产生的心理反应。职业倦怠主要从情绪衰竭、情感疏远和个人成就感降低这三个方面来衡量。医务工作者由于工作性质，一方面长期处于高风险、高强度、超负荷的工作状态，另一方面，面对巨大的社会压力和较差的公众评价，心理压力得不到舒解，是职业倦怠的高发人群。据有关部门在年对218名医护人员职业倦怠调查显示：42.1%的被调查者有一定程度情绪衰竭现象，有22.7%的被调查者有一定程度情感疏远现象，有48.6%的被调查者缺乏个人成就感。另据北京市精神卫生保健所对市内10所医院4000多名医务工作者的心理卫生现状及其有关因素调查显示：2.32%的人有药物依赖，4.52%的人患有神经症，20.63%的人患有心身疾病，0.12%的人有酒依赖，0.024%的人患有精神分裂症，其中药物依赖情况是正常人群的7.5倍。由此可以看出，医务人员的职业倦怠问题比较严重，表现在工作中就是自我降低工作标准，工作马马虎虎，不愿与患者及同事交流，对工作满意度低，常伴有挫折感，工作绩效差，从而影响医疗质量，极易导致医疗纠纷。
(四)社会消极因素和舆论不当导向
近几年，在一些医疗纠纷中发现有部分社会闲杂人员介入。他们为从中分得利益，直接参与并预谋帮助患者家属到医院“打、砸、闹”，想尽办法将事件闹大，给政府和院方施压，从而迫使院方答应其过高的赔偿要求。另外，当前医疗纠纷不仅是医疗行业面临的难题，也是社会的热点问题，受到了各方面的极大关注，频频成为新闻热点。由于医学的专业性很强，新闻媒体对医院的工作性质和工作流程又不甚了解，有些报道难免有失偏颇，加深了社会公众对医疗行业的不理解、不信任、不满意，为医疗纠纷的顺利解决增加了障碍。
医闹的对策
(一)建立健全处置领导机构，完善医疗纠纷处理规定。成立各级政府重大医疗纠纷处置领导机构，加强相关部门间的联合协调，专门制定针对“医疗纠纷处理”的程序和具体规定，加大处理力度，缩短处理时效。并明确规定相关法律保障措施，为公安机关及时处置转化型治安事件提供法律依据，以保证纠纷发生以后不会影响医疗秩序。
(二)继续深入开展“质量管理年”和“平安医院”创建活动。深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”以“群众满意医院”建设活动为载体的医院管理年活动，把开展“医院管理年”活动作为推动医院建设与长远发展的大事抓紧抓好，积极推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。认真落实医院管理的各项制度和措施，积极开展“平安医院”创建活动，全面提高各级医院的管理水平和医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗与护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。进一步转变服务理念，提高服务意识，注重诚信服务，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，积极构建和谐的医患关系。
(三)公正处理纠纷，严格事故责任追究。对已经满足医疗事故定义条件的争议，医疗机构应本着诚信原则主动认定、承担责任。并诚恳按照《医疗事故处理条例》的相关条款予以补偿，若还不能达成和解，亦可将司法诉讼与医学鉴定的成本纳入赔偿额以求解决，不使矛盾激化。同时，要强化事故责任追究制，做到事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。不仅要对直接责任人依法给予行政纪律处分和相应的经济处罚，也要追究主管院领导和业务管理人员的责任，做到“谁领导、谁负责，谁出错、谁受罚”，切实抓好奖惩措施的落实。
(四)加大资金投入，增强医疗服务能力。加大对医疗行业的资金投入，将其列入民生工程之一，并关注医务人员的健康权益。加快更新医院的医疗设施设备，积极改善病人的就医环境，为病人就医提供良好的医疗条件和技术力量。同时，加强医务人员的政治思想教育和专业技能培训，强化医务人员的职业道德和医德医风建设，严格医务人员的考核考评标准，不断提高他们的专业技术水平。相关部门也要进一步加强对医疗机构的监管和指导，形成一级抓一级、层层抓落实的监管机制，尽快提高医疗机构的业务素质和诊疗水平。
(五)强化法纪教育，加大依法惩治力度。继续抓好社会和单位的普法教育工作，严格按照省卫生厅、省公安厅联合下发的《关于维护医疗机构正常医疗秩序的通告》要求，加大对“医闹”人员、患者及其家属违法行为的惩治力度。相关部门也要切实加强协调，增强处置力度，对违法违纪人员形成高压打击态势。对无理取闹、打砸医院、围攻殴打医务人员和院领导及封门、堵路、破坏公共秩序等违法违纪行为，公安部门要尽快介入，并依法给予严惩，坚决遏制无理取闹、闹后有利可得的势头。
(六)加强正面舆论宣传，充分发挥新闻媒体导向作用。新闻媒体应谨慎、客观地报道医疗纠纷信息，加强依法有序地反映合理诉求和严厉打击“医闹”等违法行为的宣传报道，积极引导患者及其家属按正当法律途径依法解决医疗纠纷，使全社会都关注和参与到构建和谐的医患关系中。
(七)积极倡导仲裁制度，增强纠纷调处成效。仲裁机构是民间性质，具有时间快捷性，又遵循先调后裁的程序，并一裁终局，裁决以后即发生法律效力，并可申请法院强制执行，从而保证其权威性。另外，仲裁无需多审级收费，充分体现了仲裁方式快捷、经济的优点，如被认同可以克服医疗纠纷处理中的一些不合理现象。
篇3：治理医闹宜堵更宜疏
治理医闹宜堵更宜疏
拉横幅、喊口号、停尸医院、围堵街头,是“医闹”常用的伎俩.一些医院不堪其扰,被闹得心力交瘁,只得满足其各种无理要求.医闹犹如社会肌体上的'恶性毒瘤一般,不但是医院的一种噩梦,还侵害着正常的社会秩序,对付它也需要开出一剂猛药.
作 者：薛伟 XUE Wei 作者单位： 刊 名：中国卫生产业 英文刊名：CHINA HEALTH INDUSTRY 年，卷(期)： 6(5) 分类号： 关键词：篇4：医闹对社会有什么危害？要怎么解决医闹？
医患本应是并肩抗击病魔的战友，然而现在，医患间的互不信任攀至高点，甚至发展到“不惮以最大的恶意揣测对方”。在一些患者看来，医生让做检查是为创收，开药方是为拿回扣。那么，这样的医闹对社会有什么危害呢?
什么是医闹?
医闹是指受雇于医疗纠纷的患者方，与患者家属一起，采取各种途径以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响的形式给医院施加压力并从中牟利的行为。医闹采取在医院设灵堂、打砸财物、设置障碍阻挡患者就医，或者殴打医务人员、跟随医务人员，或者在诊室、医师办公室、领导办公室内滞留等等。如今而这种找借口到医院闹事生财的方式已经逐渐形成了一个“产业”。医闹是一个特殊的人群，他们每天穿梭于各大医院之间努力寻找“商机”，采取伙同患者家属扰乱医院就诊次序的方式，向医院索取高额赔偿，这就是新出现的职业“医闹一族”。
4月30日，卫生部、部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》，明确警方将依据《治安管理处罚法》，对医闹、号贩等扰乱医院正常秩序的七种行为予以处罚，乃至追究刑责。
医闹的特征体现
“医闹”多是无业人员。一个医闹团体最少的有十余人，最多的有百余人，这些 人大多都没有固定的工作，有相当一部分还是城市周边的中年妇女，她们大多靠拣垃圾或做小生意为生，且大多属于一个村或一个地方的人。每次有“业务”的时候，就由一个人牵头，一个通知一个，有相识的也有不相识的，然后在一起相约到医院。有时，医闹是某些有权有势的人在幕后操纵的。
他们平时在医院门前看似在四处“闲”逛，其实他们并不“闲”，他们在各个诊室搜索，四处打听患者的各种医疗事故信息，当他们从各种医疗事故中嗅到金钱的味道，就马上和患者家属联系称自己可以帮助家属向医院索要赔偿，并提出自己的要求，然后打着患者家属的旗号，在医院上演要求医院承担责任的闹剧。
在医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿后，他们再与当事人分红。
医患暴力冲突和出现“医闹”的原因分析
患者普遍抱有“医学万能”的认识错误在不少患者认为:“我来看病，医生就应该把我的病彻底治好，否则就是失职、就是误诊、就胜作不认真”。事实上，当前的医疗水平不仅无法治愈所有疾病，就连多数疾病的发病原因也远没有彻底搞清楚。国内外一致承认，医疗确诊率仅为70,，各种急症抢救的成功率也只在70%~80,之间。医生不是神仙，对很多病症也束手无策。由于期望值过高，一旦治疗效果不理想就将怒气转嫁给医生和医疗机构，已经成为一种较为普遍的社会心态。
社会保障体系的不健全现在的口舌和拳脚之争，相当一部分起因于医疗费用。目前的保障体系，不管是社会医疗保险还是商业医疗保险，都不能充分有效地保障普通老百姓的医疗所需。特别是对于下岗职工和农民患者。由此产生的窘境和挫折感更是可想而知。医保水平有限，看病难、看病贵，治疗效果不如意，医疗条件不好，医疗资源配置不合理，老百姓积聚的怨气向惟一可以接触到的渠道发泄出来。有时候，拳头敲打在医生头上，发泄的是对医疗卫生状况的不满。
新闻媒体的不正常炒作新闻媒体为了追求轰动效应、吸引眼球，一直把医疗领域作为新闻的“富矿”。热衷于报道医患纠纷，不做认真调查，仅听一面之词，先入为主，仅凭主观想象，就给医患纠纷定性，甚至说出一些不负责任的话,6,。对自己不熟悉的医学问题乱加批评，误导社会舆论，“妖魔化”医务人员。对医患纠纷起到了极为不好的推波助澜作用。
相关部门认识不到位，行政不作为，助长了暴力事件的演变长期以来，一些人错误地将打砸医院、打骂医生等暴力行为笼统地归结为医患矛盾，认为这仅仅是医患之间的事情，司法部门及其他部门没有介入的必要。如此，施暴者逍遥法外，恶性案件也就屡禁不绝。但就已颁布的《医疗事故处理条例》明确指出:“以医疗事故为由，寻衅滋事、抢夺病历资料、扰乱医疗机构正常医疗秩序和医疗事故技术鉴定工作，依照《刑法》关于扰乱社会秩序罪的规定，依法追究刑事责任;尚不够刑事处罚的，依法给予治安管理处罚。”部、卫生部1986年及曾两次联合发文强调坚决维护正常医疗秩序。重新修订的《治安管理处罚法》也明确规定对扰乱医院正常工作秩序的行为进行相应处理。既然法律已有明确规定，那么面对暴行，有关部门就应立即干预制止并将行凶肇事者绳之以法。但是实际中，相关部门却态度暧昧，行动迟缓，措施不力，不依法行政。甚至卫生行政部门在面对此类事件时，也态度消极，息事宁人，这就更加助长了患者闹事的信心和勇气。
医闹对社会所造成的危害
第一、严重干扰医院的正常医疗秩序，损害广大患者的就医权利，破坏社会和谐“医闹”一方面致使医院不能正常运转，影响广大患者正常就医，同时损坏医院的公共财产，涉及医务人员的人身安全，具有严重的社会危害性。更严重的是一些人混淆视听，故意煽动不明真相的群众对医院产生敌对情绪，甚至引起较大规模的“”等群体性事件，威胁到社会的安定团结，后果极其严重。
第二、频繁发生的医疗纠纷，冲击着医生的信心，他们不得不采取“防范性医疗”措施，最终医患双方两败俱伤如今的医院院长们都在告诫医生和护士，要注意患者的权利告知、知情同意。这些本是医患双方的必要沟通，现在听起来却有种警戒的意味。在患者随时准备把医生当成被告，而医生时刻提防眼前的患者可能成为潜在的原告的大环境下，风靡一时的“冒99%的风险去争取1%的希望”的风险治疗方案基本上退出了历史舞台。医护人员不再愿意承担高风险治疗。医生面对患者的不信任，导致他们会采取防卫性的医疗行为。随之而来就是患者感觉治疗效果欠佳而更容易引发医患矛盾。这就使医患双方陷入了更加缺乏信任的恶性循环之中。
第三、阻碍了医学科学的发展医学是一门高风险、高科技、探索性极强的科学，医学的发展是建立在前人不断探索的基础之上的。“失败乃成功之母”这句话在医学上最具代表性。如果不允许医学失败，医学水平就得不到发展，我们今天治病可能还在求神拜佛。而眼下的状况是，医学绝对不能失败和出现差错，一旦效果不理想，医生就是罪魁祸首。将面临口诛笔伐和各种制裁，医院将可能因巨额赔偿而倒闭。医务人员精神和身体上承受着来自患者及社会的巨大压力，他们开始畏手畏脚，不敢大胆探索，甚至逃离这个职业。
怎样解决医闹?
“医闹”现象之所以能够成了一个小“气候”，是因为有医患之间关系紧张这块 土壤。当前在一些地方，医患关系已经达到患者视医生如蛇蝎，医生视患者如寇仇这样的境地，虽不能说患者毫无责任，但医院和医生才是矛盾的主要方面。
本来在患者心目中，医生都应该是“白衣天使”。但在医疗产业化的现实下，为了追求自身利益的最大化，医院却长期、大量地透支患者对医生的崇敬和信任，偏离了自己的职业宗旨，把患者的病痛当成了敛财的良机，不加节制地利用信息不对称，患者的需求缺乏弹性这些天然优势，加重患者的负担和痛苦。
这样看来，要彻底铲除“医闹”存在的土壤，就必须解开医患关系的死结，而要解决这个死结，医院和医生就必须主动采取措施，重建患者对自己的信任。
总结:如今，医闹事件依旧频频发生，难以制止，希望医患之间多一些包容，理解少一些医闹，也希望政府部门对其医闹事件的敛财者们加大力度管理和控制，还医院一片净土。
篇5：医疗纠纷中“医闹”现象调查分析报告
医疗纠纷中“医闹”现象调查分析报告
近年来，不少地方医患矛盾凸显，且有进一步加剧的趋势，尤其是“医闹”现象的出现，给依法处理医疗纠纷带来了极大的负面影响，给医疗卫生事业的健康发展带来了障碍。当前，如何采取有效措施切实解决好“医闹”问题，值得各地深思。
一、××县“医闹”的现实情况
近年来，受各种因素影响，全县20家医院医疗投诉、纠纷数量呈不断上升趋势，特别是各种医疗纠纷的解决难度较以往明显增大，理赔金额越来越大，闹事场面越演越烈。经调查统计，20__年以来，该县县直医疗单位共发生医疗纠纷21起，累计赔偿各类费用79.9万元，其中通过法律途径解决2件，经过“医闹”，以“私了”方式解决的有19件，暴力索赔在医疗纠纷处理中所占比例高达90.9%。全县有86.9%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员；有86.9%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，聚众在医院内围攻；有30.4%的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。
二、“医闹”的原因分析
一是部分患者认为“医闹”有利可图。“不闹不赔，一闹就赔，大闹大赔，小闹小赔。”现实情况中，80%以上的患者及患者家属在出现医疗纠纷之后，不愿意通过法律途径解决，认为走法律途径不但慢，而且最后不一定能得到理赔，而利用“医闹”来解决问题，不仅快捷，而且有利可图。实际上大多数情况下，尽管医院及医生尽力而为，但有些家属不理解或假装糊涂，不惜闹大医患纠纷。
二是部分医务人员沟通能力不够。医疗服务是一种特殊的服务，其特殊性表现在高科技、高风险、病人个体差异大、医疗过程不确定性因素多，以及过程与结果往往不成正比等方面。医疗行为既有可能好于预期，也有可能大失所望。部分医务人员在提供医疗服务过程，存在与患者家属沟通不够、解释不清的情况，导致患者家属对疾病的治疗存在认识上的偏差。
三是个别媒体对医疗纠纷报道不够客观。部分媒体由于缺乏对医疗工作高风险和局限性的理解，片面地将医患关系理解成商业流通中的消费行为关系，对医患矛盾的加深无形中起到了推波助澜的作用，甚至有的媒体一边倒地站在医院的对立面，一旦出现医疗纠纷，先入为主地认为是医院及医生的责任。医生只要一解释，立刻就被舆论所淹没，导致不明真相的群众认为患者死亡原因就是医疗事故，就是医生失职。
四是政府管理缺少必要的保护措施。当前，国内医疗行业和医药行业混乱，药品价格不合理、收费不确定和医疗分工不合理让医患矛盾进一步激化。然而现实中，患者往往会把矛盾最终发泄到医院和医生身上，医院和医生成了“替罪羊”。此外，医疗卫生主管部门职责淡化，没有建立起有效的.诉前解决机制，医患之间一旦发生纠纷，处理不当也极易引起“医闹”。
三、思考对策
医患沟通需要政府、医疗机构（医务人员）和患者三方共建、理解和信任。只要善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心和耐心的服务，就会赢得患者对医疗机构（医务人员）的尊重和认同，才能建立起和谐的医患关系。
1、政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任是构建和谐医患关系的基础。加快卫生事业发展，努力解决好群众“看病难、看病贵”的问题，是构建和谐医患关系的根本措施。当前卫生工作中存在的基本矛盾，是群众越来越高的卫生健康需求与医疗服务的供应严重不足之间的矛盾，集中表现为群众“看病难、看病贵”。医患关系不和谐，医患矛盾、医患纠纷甚至产生“医闹”是这一矛盾的具体体现。尽管目前绝大多数医疗机构是公立医院，但相当多医院的正常运行主要靠提供医疗服务收取的费用，医院设备购置、规模扩大依靠收费的积累，医疗服务收入由医院自行支配。这种机制所带来的直接后果，就是医院过分注重经济收入而忽视群众利益，这也是造成医患关系紧张的一个重要原因。构建和谐的医患关系，必须坚持卫生事业为广大人民群众健康服务的宗旨和公益性质，发挥政府保障群众基本医疗的主导作用，深化医疗服务体制改革，强化政府对医疗服务行业的监管，大力发展农村和社区医疗卫生服务事业。
2、加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障。建立和谐的医患关系，医护人员是关键。首先，医护人员要具备良好的医疗技术和职业道德，这是取得病人信任的前提。其次，要理解和尊重患者。患者在接受疾病治疗期间，往往承受着很大的精神压力和经济压力，非常需要医护人员的理解和关怀。第三，要学会与患者沟通。医患之间发生误解与矛盾，很大程度上是一些医护人员缺乏沟通技巧导致。第四，注意医务人员的形象和礼仪。医院的环境，医务人员的仪表形象，往往会给患者增加舒适感。医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端，患者对热情、真诚、幽默、可信、责任心强的医务人员也会充满尊敬和信任。
3、患者的理解和包容是构建和谐医患关系的关键。医患关系和谐与否，还需要患者全面正确地理解医生这一职业。一些患者误以为进了医院等于进了保险箱，认为医院是治病的，病没治好就是医院和医生的错。有些时候医生需要患者更多的理解和包容，希望患者进医院看病不仅要看结果还要看过程。如果患者对医疗缺乏承担风险的意识，对医疗效果的期望值过高，甚至超出当前的医疗技术水平，就很可能引起医疗纠纷。只有社会对医护职业的艰辛、繁重和高风险性给予充分理解，只有医患之间相互理解、相互尊重，才能真正构建起和谐的医患关系。
4、加强与新闻媒体沟通是构建和谐医患关系的平台。医疗卫生工作是社会关注的热点，也是新闻宣传的焦点。医院要高度重视与新闻媒体的沟通，及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解披露真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。对于媒体揭露医疗卫生工作中存在的问题，医院要坚持不护短、不遮丑，坚持正确对待、举一反三，积极主动地采取措施予以改进。新闻媒体也要遵守职业道德要求，坚持正确的舆论引导，客观如实地报道医疗卫生服务活动，不刻意炒作个别医疗纠纷事件，与医院共同努力构建和谐医患关系，维护健康有序的医疗秩序。
篇6：医闹迫使医生集体下跪,医患信任为何难建立？
而就在前一日，卫生部 刊登卫生部公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，要求依法严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪活动。仅仅一天之后，便出现了“医生集体下跪磕头”这样的闹剧，不免让人悲哀。持续不断的医闹事件，及全社会紧张的医患关系，使媒体各界呼吁双方的理性、宽容和清醒。从心理学角度看，如何重塑良好医患关系的信任呢？
心理解读：
一方是不懂医学的患者，另一方是高深莫测的医生；一方是为了孩子忧心忡忡的家长，另一方是经受各种猜测不被社会信任的医院。现如今，要打消这两方之间的隔阂，建立起两方的信任可谓难上加难。信任，真的离医患关系很远吗？
心理学家自上世纪50年代起就开始进行有关“信任”的研究，其中“医患”关系特别受到了心理学家的关注，国外研究者们开发出了大量量表来测试医患之间的信任程度。有研究表明，患者和自己的私人医生之间信任得分的高低和以下因素正向相关：亲身参与治疗过程的程度（如对治疗方法的了解）、意识到治疗的良好效果等；另有研究者提出了患者和一般医生（区别于私人医生）是否能建立信任则取决于医生的忠诚、能力、诚信、社会赞许度等因素；这就是说，为人正直、能力很强、经验丰富、有一定名望的医生和医院更加可信。
除了以上因素，“医患”信任能否建立还要考虑“是否和医生建立起联系”，
一般情况下，人们不可能对医生有很深的了解，这时候如果能建立起一定的个人联系，使得医生对于患者来说熟悉度增加，两者之间心理距离变得更近，患者才更有可能信任医生。人们在日常生活中通常觉得熟人比较可信就是这个道理。
社会心理学博士彭泗清在读博期间研究了两个个体之间“医患”信任建立的方法。他在研究中设计了一种情境：假设你的母亲得了重病，你在什么情况下能完全信任医生？在这个情境下，首先请一批参与者写出他们认为可以采用哪些方法来增强信任，然后请另外一批参与者对每种方法就其必要性、普遍性、有效性、自己采用的可能性等进行评价。
研究结果也证实：大多数参与者认为需要和医生建立一定的“关系”，才能使得他们更加信任医生，而且所患疾病的危险性越大，需要的联系就越深。彭泗清将这种个体间建立个人联系的过程称为“关系运作”，认为这是建立和增强信任的重要机制。也就是说，我们倾向于找医院里的“熟人”，或者跟医生“套近乎”，甚至于“送礼”等都是因为，建立起这样的联系后，我们才会觉得医生更加可信。这一结果也应证了中国文化中“关系”对人际交往的影响。
“医患”信任是一种短期的、暂时的信任，所以套套近乎也就够了；彭泗清认为，如果要建立起长期的、稳定的信任，就必须建立起情感上的联系。这就要求个体间经常交流思想感情、尊重对方、多多联系。
“医患”信任，是在自己没有任何自我防御的情况下选择相信对方，所以建立起良好的“医患”信任从来就不是容易的事情。我们有理由憧憬，随着社会的发展，未来医患关系的天空定会洒满信任的阳光！ （改编自：中科院心理研究所）
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