电信行风建设演讲稿
“拥抱破碎着”通过精心收集，向本站投稿了13篇电信行风建设演讲稿，下面是小编给大家带来电信行风建设演讲稿，一起来阅读吧，希望对您有所帮助。
篇1：电信行风建设演讲稿
电信行风建设演讲稿
尊敬的各位评委、亲爱的同事们，你们好：
我曾多次站在演讲台上轻松的抒洒情怀，而今天再一次站上这熟悉的演讲台，我的心颤抖了，因为自从我有幸成为了一名**电信的员工，就伴随着中国电信经历了邮政分家、寻呼剥离、移动分营、南北划分、成功上市，这每次变革都使中国电信取得了长足的进步，我看到了中国电信如凤凰涅磐烈火重生，如春竹拔节步步登高，所以我听到了自己心灵深处的一次次震颤。
一路艰辛，经历风雨走到如今，通信行业竞争如此激烈的社会，中国电信更是在竞争中求发展，在艰难中求生存，而我们赖以生存和发展的基础就是用户的信任和支持。在电信运营商5+1并存的今天，没有优质的服务就不可能赢得用户！没有用户怎能生存和发展？做为一名**电信市场部的员工，我们的每项工作都与市场相联系，我更深刻的体会到服务工作与行风建设密切相关，行风建设是适应市场竞争的需要，是树立企业形象、筛网滤布提升企业核心竞争力的重要手段。“市场竞争不等人，不争不抢是庸人，错过时机是罪人，拼不上去对不住任何人！”如果沉溺懈怠，我们将无颜以对披荆斩棘的前人，我们将无法为后人打下坚实的基础！
长期以来，**电信抓行风、搞建设、重服务、拼质量，就是为了在市场竞争中立于不败之地。在的 “民主行风评议”活动的参评单位中名列前茅，受到了党和政府的表彰。成绩只能说明过去，所以**电信没有因此而松懈，不断的改善服务工作，提高服务水平，每年都向社会公布“电信服务承诺标准”，让用户来监督电信工作，实施“首问负责制”，让用户的问题及时得到答复和解决，决不让用户遇到推三阻四的情况，“10000号客户服务热线”24小时为用户受理咨询、投诉、办理各项业务，“180投诉热线”“总经理服务热线”“网上营业厅”等等，都是为了满足用户的需求，为用户提供优质的服务。
**电信把用户的意见识为无价的财富，是啊！用户给你提意见，那说明他是在乎你的，如果用户对你不闻不问，那说明你已经失去或有可能要失掉他了，这是多么令人痛心的情景，所以不怕用户投诉，怕的是用户不投诉，把用户的投诉作为最宝贵的建议，根据这些建议去改进工作。原来我们114查号台由于座席少，话务量大，为了不让其它用户等待过久，就在系统里设定了一个接通电话60秒就自动挂机的时间限制，可是这样限制引起了不少用户的投诉，用户认为很多时候话没说完，电话就断了，又要再拨一次，甚至有时还引起误会认为是我们的话务员挂断了电话，根据用户的投诉意见，**电信立即采取了增加座席，取消时限的举措，使用户的投诉得到了圆满的解决。在网络速度上用户投诉也很多，为了改善网络质量，提高网速，让用户真正享受到非一般的感觉，**电信对出口带宽进行扩容，对网络进行改造升级，为了减小对用户通信的影响，这些工作都必须在凌晨0：00以后开始，压滤机滤布并且每次中断的片区不能过大，时间不能过长，所以一次改造工作可能要经过很多个晚上才能完成，在家家户户都沉浸在梦乡中，当您在做着美梦的.时候，我们的工作人员正披星戴月的辛苦工作，只是为得到用户满意的微笑。
近期，**电信开展了“心系用户，服务创优”、“树星级员工，创优质服务”、等形式多样的活动，还对全州的社区经理和大客户都进行了服务知识的培训，提高他们的业务素质，形成良好的服务习惯，使四个渠道在行风建设的过程中起到加快了市场响应速度，提高服务效率的良好作用。
在工作中，我们也难免会遇到用户不理解的情况，114、10000号、180的话务员就经常接到用户因为不理解而漫骂不绝的电话，但我们的话务员以温柔的语气去化解用户心中的怨气，用柔弱的身躯去撑起电信的品牌。在电信营业厅这个直接面对用户的窗口，类似的事情就更多了，让我们来看看这样一幕：那是一天下午，炎热的太阳让人们都有些烦燥不安，我们的营业厅班长正在和一个用户解释业务，突然被身后窜出一个人“啪”的一巴掌就打在脸上，由于太快营业班长还没反应是怎么会事，只看到一位中脸妇女气势汹汹的站在面前，“你是负责人吗？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么负责人？”男儿有泪不轻弹，但这一刻眼泪就要夺框而出，无名火直冲头顶，可是我们的营业班长硬是强忍着心中的怒火，将眼泪吞进肚里，平和的向用户了解情况，这才弄清楚原来是个小灵通用户，已经欠费两个月了，由于工作人员做了催缴工作，这个月她终于来缴费，可系统原因暂时不能缴费，于是她就怒火中烧，拿我们的营业班长来出气了，情况明了后，我们的营业班长对这个用户进行了详细的解释，良好的服务态度让用户也平静了下来并表示歉疚之情，得到了用户的理解和合作，终于平息了这场**。这正是“用户就是上帝”的真实写照啊！试想如果没有“用户至上，用心服务”的服务理念，谁又能忍受这无比的屈辱？如果行风建设工作不到家，又怎会有这样的效果？
此刻，我仿佛看到中国电信这只涅磐再生的凤凰正飞向世界之巅，正是行风建设这无比巨大的源动力支持着电信事业的蓬勃发展。在行风建设中我们要做的事还很多，“路漫漫，岂修远兮，吾将上下而求索……”我坚信没有比脚更长的路，没有比人更高的山！我们在**电信的行风建设中用热情和毅力创新服务！用真诚和真心感动用户！用汗水和拼搏铸造品牌！我的感动又一次决堤，当喷薄的感情又一次让我热泪盈眶，我知道，行风建设让每一位电信员工的心灵得到了洗礼，使中国电信得以振翅高飞！
篇2：行风建设演讲稿
行风建设演讲稿
各位领导、同志们：为切实加强部门和行业作风建设，提高服务质量，进一步优化发展环境，树立党和政府的良好形象，根据县政府研究作出的《关于深化行风建设“示范窗口”的动态管理工作的意见》，并结合我公园的工作实际，进一步作好今年的行风建设“示范窗口”动态管理工作，争创行风建设示范窗口单位采取的措施作以下汇报：
一、领导重视，加大领导力度，下大力气抓好行风建设。
多年来，建设局始终把行风建设放在突出位置来抓，我们要把思想统一县府的部署上来，充分认识改进作风和搞好行风评议工作的重要性和必要性，提高搞好行风评议工作的自觉性和积极性，增强搞好行风评议工作的决心和信心，牢固树立“处处是窗口，人人是形象”的观念，将行风评议工作作为今年一项重要政治任务来抓，真正做到认识到位，自觉增强责任感、使命感和紧迫感。
根据县和建设局的要求，单位领导高度重视，组织召开全体职工动员大会，传达上级的.指示精神，要求每一位干部职工要站在讲政治、顾大局、保稳定的高度，充分认识行风建设的重要性和必要性，行风建设不仅是实现“三个代表”的具体体现，推动党风廉政建设的重要举措，加强和改进党的作风建设的必然要求，而且是单位求生存、谋发展、树形象的重要保证，通过教育动员，统一了思想，提高了认识，并相应成立了行风建设领导小组，由我任组长，亲自抓部署、抓督查、抓落实，班子其他成员负责具体工作，真正做到领导到位、责任明确、把行风建设列入重要议事日程，分析研究和督促行风进展情况，对本单位存在的薄弱环节进行纠正，以行评为动力，促进本单位总体工作水平的提高。
二、提高职工思想认识，强化服务理念，建设一支具有良好素质的职工队伍。
切实把行风建设作为优化发展环境的重要内容来抓。公园作为窗口行业和单位，其职能、办事效率、服务态度是创建文明城市的重要内容，创建文明城市需要我们的自律和垂范。
公园围绕优化环境，出台了加强行风建设的有效措施，并狠抓落实。在职工中广泛开展职业道德教育和业务培训，坚持每周一学习制度，强化服务观念，提高服务功能和服务质量，牢固树立“游客第一、服务至上”的观念，纠正服务意识，提高办事效率，不断增强业务素质和业务本领，提高职工队伍的整体素质。进一步深入开展保持共产党员先进性教育活动，把先进性教育活动与推进当前工作有机结合起来。转变工作作风，杜绝“冷、横、硬、顶”等现象，开展人性化服务，从公园设施到环境卫生，从服务质量到服务品质，处处展现文明之风。
2、加大公园环境改善，切实抓好公园环境卫生、绿化和设施维护工作，并做好处置突发安全事件的应急工作。
公园作为一个对外开放的窗口服务单位，美化环境、搞好卫生和服务是我们的本职工作。搞好公园环境卫生是第一要务，我们坚持每日一清扫，做到不留垃圾死角，随时清除园内杂草和湖内飘浮物；有计划进行除草行动，有效控制杂草生长，并随时对园内乔木、花灌木和绿篱进行修剪；高度重视园内安全，不定时对设备设施进行安全检查和维护和安全防火，杜绝安全隐患。在各经营点设置醒目的安全须知和警示牌，水上娱乐项目配备了救生设备和救生员，切实保障公园游客的人身安全。
3、在市场竞争中不断优化调整，丰富园内游乐项目和各种文艺活动，赋予公园更丰富的内涵，打造特色公园。
坚持用市场观念指导公园建设，运用市场手段运作公园资产，我们用优惠的政策措施积极吸引外来投资，以丰富公园娱乐设施。今年引资十万元引进了大型龙头过山车娱乐项目，并在下半年引进另一大型娱乐项目。丰富活动载体，广泛开展各种娱乐文艺活动，如大型动物展览、民间文艺汇演等，极大丰富了居民的业余生活，以动态的优势为公园注入新的活力。
4、保障开园时间，为广大居民娱乐和晨练提供方便。
公园在二00一年元旦免费开放，使公园与县城融为一体，真正成为生活区居民的花园景观，极大方便广大人民群众的业余生活。
为了给广大居民提供一个舒适的晨练场所，保证每日六点准时开园。工作人员文明服务、礼貌待人、杜绝服务忌语；服务周到，尽力为广大群众提供各种便民服务。力推微笑服务，细微服务，用点点滴滴彰显玫城形象。
公园通过这两年抓行风建设工作的实践，深刻充分认识到“示范窗口”动态管理工作是优化发展环境工作的一项重要内容，也是促进部门和行业加强作风建设、提高服务效率和服务质量的重要举措。公园高度重视，已连续两年被评为行风建设示范窗口单位。为保证行风建设活动不流于形式，不走过场，向社会公开服务承诺，设置意见箱，公开监督电话：87892052，自觉接受群众的监督，及时处理群众投诉，做到事事有回音、件件有着落。
今年，公园将从贯彻落实“三个代表”重要思想，保持共产党员先进性，构建和谐社会的高度出发，在县纠风办的具体指导下，解放思想，与时俱进，同心协力，真抓实干，抓政风、促行风，为进一步优化我市发展环境，真正做到领导到位、责任明确、任务落实，以求真务实精神，切实抓出成效，推动行业作风进一步好转，为加快全县经济和社会各项事业的发展创造良好环境而努力！
谢谢大家！
篇3：电信行风评议
电信行风评议 -书信
各位领导、各位代表、同志们：
根据信息产业部和国务院纠风办（信部联监115号）文件的要求和省里的统一部署，我市从今年6月开始，对电信行业的行风开展了民主评议活动，
电信行风评议
。几个月来，在市委、市政府的正确领导下，市电信行业行风民主评议活动领导小组精心组织，评议代表认真工作，广大消费者热情参与，各电信经营单位积极配合。大家朝着一个共同的目标，为我市电信行业的行风建设付出了辛勤的劳动。刚才，有8位评议代表对我市4个电信经营企业进行了评议发言。这些评议发言，肯定了我市各电信经营单位在行风建设中的成绩，对进一步搞好行风建设提出了许多宝贵的意见；充分体现了评议代表对我市通信事业和消费者高度负责的精神，体现了积极推进我市信息产业发展的良好愿望。也为下一阶段整改工作的顺利进行打下了坚实的基础。下面，我受市电信行业民主评议行风活动领导小组的委托，做评议活动的综合发言。一、对我市电信行业民主评议行风活动的回顾
总结前一段的工作，主要是做了以下六件事
㈠组织得当，积极争取领导支持
为了抓好这次电信行业民主评议行风活动，市委、市政府领导十分重视，多次聆听汇报，对活动的安排进行了部署；并组成了由市纪委、市经委、各电信经营单位主要负责人参加的行风民主评议领导小组。领导小组成立后，向全市有关单位和部门传达贯彻了全省电信行业民主评议行风会议精神。在7月9日召开的领导小组第一次会议上，市委副书记赵协卿同志到会做了重要讲话。对做好我市电信行业民主评议行风工作提出了三点要求：一是统一思想，明确任务。要充分认识电信行业行风评议工作开展的主要目的，是为了进一步提高电信行业的服务质量，使电信行业更好地为我市经济发展服务；保证我市电信行业的竞争健康有序地进行，确保国有资产的保值、增值。二是要严格标准、讲求实效。要根据中央和省的要求，结合我市的实际，制定一个有操作性的评议标准和方案，对评议代表的推荐要注意把好政治素质、业务素质关，代表的产生要有代表性和广泛性。三是要求被评的单位要以严肃认真的态度做好迎评工作。四是密切与省有关部门保持联系。这几个月来，领导小组办公室积极向省汇报工作，争取省里领导对我市电信行业民主评议行风活动的关心和支持，活动始终在省里的统一部署和安排下开展。10月22日，领导小组副组长范斌同志还带队专程到长沙，向省电信行业民主评议行风领导小组汇报，听取省里领导对活动的意见和要求。根据省里的要求，不断改进我们的工作。
㈡安排周密，详细制定活动计划
领导小组先后召开各种会议12次，对如何抓好这次活动进行了认真的研究，制定了我市电信行业民主评议行风活动方案。方案认真贯彻执行了国务院纠风办和信息产业部［2004］115号文件和省湘通联［2004］1号文件的精神，明确了这次活动的评议对象、评议内容、标准，明确了评议的目的。根据方案制定了合理的时间安排表，确保了评议活动按省里的统一部署安排进度、保证质量，根据时间安排表统一行动，从后勤保障、工作方法、宣传发动、处罚措施等方面制订了制度，并对评议领导小组成员和评议代表提出了纪律要求，保证公开、公平地进行评议。
㈢工作细致，认真选拔培训代表，
为了搞好这次评议活动，我们对评议代表进行了认真的推荐和严格的培训。经反复酝酿，推荐确定了我市18名电信行业行风评议代表。其中有市（县、区）人大代表、政协委员7名、消费者协会代表4名、电信专家2名、新闻媒体代表3名、基层代表2名。从代表的构成来看，有担任一定职务的各部门领导，有新闻单位的工作人员，也有来自基层的同志。这些代表来自各个不同的工作单位，但他们有一个共同点，就是对我市电信事业发展的高度责任感和事业心，有为广大消费者服务的满腔热情。为了使评议代表明确任务、适应工作。领导小组对评议代表进行了专门的培训。组织学习了《中华人民共和国电信条例》、《国务院办公厅转发信息产业部等部门〈关于进一步加强电信市场监管工作意见〉的通知》、信息产业部和国务院纠风办《关于开展电信行业民主评议行风活动的实施意见》。向他们介绍了电信行业互联互通等方面的电信专业知识。经过培训，评议代表们明白了为什么要开展电信行业民主评议行风活动和怎么样履行自己的工作职责。同时，也对评议代表提出了纪律要求。
㈣宣传到位，广泛扩大社会影响
一是以多种方式进行全方位的宣传，加大活动的社会参与度。领导小组办公室设立了举报电话，并在新闻媒体上向社会公开。在新闻媒体上加大了对活动宣传报道的力度，先后在《娄底日报》、《娄底广播电视报》、《娄底晚报》、娄底电视台等新闻媒体上播发各种新闻10多条，对活动进行了详细的报道。让这次评议活动走出机关，走出电信经营单位的机房和营业厅，成为全市广大消费者关注的一件大事，成为广大群众都寄予厚望的一件好事。
二是在电信经营单位进行了广泛的动员。各单位对民主评议行风活动高度重视，把它作为提高企业管理水平，改进企业服务质量，增强企业竞争力的好机会；把民主评议活动摆在今年工作的重中之重，分别成立了行风民主评议领导小组，设立了专门的办公室，确定了评议活动落实的具体部门和责任人，制定了实施活动的具体措施。分别召开了民主评议行风活动的动员大会，在各自的单位进行了广泛的动员和全面的部署，明确了评议活动的指导思想、主要内容和工作安排。湖南电信娄底分公司为了鼓励员工参与这次评议活动，制定了一系列的激励措施；湖南移动娄底分公司把行风评议活动贯穿到企业管理的全过程，把活动纳入了年终考核的重要内容；中国联通印制了评议活动试卷，对每一个员工进行考试，考试不合格的取消奖金；中国铁通娄底分公司结合评议活动，组织了娄底铁通“服务之星”风采大赛，
书信
同时，各单位还采取办简报、出墙报等形式进行了宣传和发动。㈤形式多样，精心组织各种活动
一是组织评议代表进行明查暗访。
8月份，领导小组办公室组织了评议代表到各电信企业登门走访，听取各单位活动进展情况的汇报。9月份，领导小组办公室和各评议代表还对各单位进行了不通报的暗访活动， 10月份，领导小组办公室组织评议代表分成两个组，到各县、市（区）进行了检查。从检查和走访的情况来看，大多数电信经营单位对活动有布置，有安排，有要求、有措施。代表们对各电信经营单位对评议活动的重视程度，自查自纠的认真态度比较满意；对我市电信行业的优质服务和良好精神风貌有了深刻的印象，为我市电信行业的发展感到高兴和自豪。
二是组织代表进行互联互通情况的测试。活动开展以来，领导小组办公室要求评议代表使用手机、固定电话、各种IP卡，对各通信网间的互联互通情况进行了经常性的测拨，掌握第一手资料。有12位评议代表向办公室提交了测拨报告。领导小组办公室还组织了三次集中的测试，8月3日，测试时发现通信网间的互联互通情况不好，拨测的57个电话有半数以上不能通话，根据这个情况，领导小组办公室向各电信企业发出了整改通报，指出了存在的'问题，责令查找原因，立即整改。8月底和9月份，领导小组办公室又组织进行了两次集中的测试，拨测了200多个电话，互联互通的情况有了很明显的改善，网间通信基本畅通。
三是发放调查问卷，广泛征求各电信用户的意见。我们向社会发放了调查问卷1000多份，社会各界对此反响热烈，广大消费者积极参与问卷调查。这些问卷现已全部回收，从问卷回答的情况来看，广大消费者对我市电信行业的行风建设比较满意，对电信经营单位给予了充分的肯定。他们提出了很多宝贵的中肯的意见，体现了消费者对我市电信经营单位的满腔热情，对电信事业发展充满信心。
㈥措施得力，倾心塑造企业新形象
各个单位对搞好这次民主评议行风活动，都有自己的新举措、新思路、新方式。如湖南电信娄底分公司全面加强监督管理，积极开展内部监督，虚心对待群众监督，认真搞好行业监督，主动接受社会监督。湖南移动娄底分公司提出了自我加压，开展了“挑战三分钟、服务精益求精、让您双倍放心”为主题的活动。在全省率先向社会承诺“话费误差、双倍返还”。并采取了将传输线路、精密空调及计算机终端设备交由第三方公司代理维护，全部乡镇基站聘请了基站联络员，将维护工作网络向社会延伸等措施。中国联通娄底分公司提出了将行风评议活动当成生命工程来抓的口号，把行风建设作为促进公司发展，改善通信质量，提升服务水平、优化公司经营环境的头等大事来抓。中国铁通娄底分公司提出了在行风建设中 “五个不放过”的措施：即用户来电、来信、反映的问题未彻底解决不放过；重要问题没有彻底查清、没有结果不放过；行评过程中，查出的违纪事件没彻底处理不放过；查出来的问题，整改措施不到位不放过。员工、干部没有受到教育不放过。这些目标和措施，充分弘扬了我市电信经营单位对民主评议行风活动的高度热情，表达他们了搞好企业经营管理的坚强信心，体现他们了对消费者高度负责的认真态度，表明了他们保证行业内公平竞争的明确承诺。
二、落实责任、强化措施，建立我市电信行业行风建设的长效机制
我市电信行业民主评议行风活动有一个好的开局，但今后的路还很长，任务还很艰巨。要真正取得实效，关键在于整改，在于建立行风建设的长效机制。如果整改工作不到位，评议代表和消费者的意见和建议就难以落实，评议活动就会流于形式。如果机制不创新，对行风的监督就难以得到组织和制度的保证。领导小组办公室对活动下一阶段的工作进行了认真的研究，提出了建立和健全各项制度，认真抓好各项整改措施落实的意见。
㈠完善和落实整改措施
前一阶段，各单位通过认真的自查自纠，找到了自己存在的问题和不足；评议代表和广大群众也对电信行业的行风建设提出了很多宝贵的意见和有益的建议，我们要求各单位要认真对照检查，在下一阶段，要集中精力抓好整改工作，不能有丝毫的放松。要针对存在的问题和不足，紧紧围绕加强企业管理，提高服务水平，改善通信质量，确保互联互通这四方面，提出自己的整改措施，把整改的各项工作落到实处。改革要有新的举措，发展要有新的思路，服务要上新的台阶。领导小组办公室将在11月中旬，对各单位整改情况进行全面检查。
㈡巩固完善协调制度
市电信行业民主评议行风活动领导小组在大会之后，将召开各单位负责人会议，对互联互通、市场秩序、网间结算等方面的问题进行研究和讨论。协调各方面的矛盾，在求大同、存小异的基础上达成共识，健全约束监督制度，建立我市电信行业行风建设的长效机制，把这项工作，作为一项长期的任务来完成。建议充分发挥行业协会的作用，定期组织联席会议，讨论和研究行风建设中的重大问题。不仅电信经营单位的同志要参加，有关部门的同志也要参加，必要时，还可邀请消费者代表参加。
㈢强化监督管理机制
一是要建立健全自我约束机制。我们要求各单位要按照建立现代企业制度的标准，从员工队伍的管理、营业窗口的规范、互联互通的协调、通信网络的建设、投诉处理的反应、通讯质量的保障、网间结算的流程等方面，完善制度、明确责任、强化措施、加强考核。
二是要建立健全社会监督机制。为方便消费者投诉，听取广大群众对电信行业行风建设的意见，领导小组办公室设立的举报电话在活动结束后不撤销，继续保留。巩固评议代表制度，稳定评议代表队伍。代表们的代表证有效期限延长至10月底，希望各位代表一如继往地关心和支持我市电信行业的行风建设。各电信经营单位要在新闻媒体上作出行风建设的公开承诺，主动接受社会的监督。
三是要建立健全领导管理机制。领导小组办公室将建立例会制度，研究处理电信行业行风建设中的重大问题。市经委作为电信行业的综合协调部门，将更好地履行自己的职责，处理好电信行风建设中的矛盾，协调好行风建设中与有关部门的关系。
我们相信，有省电信行业民主评议行风领导小组的关心和支持，有市委、市政府的正确领导，有电信经营单位的积极配合，有各位评议代表的努力工作，有广大群众的热情参与，我市电信行业民主评议行风活动一定会取得丰硕的成果，最终达到我市电信行业服务优良、竞争有序、通信畅通、事业发展这一目标。
篇4：电信行风评议
各位领导、各位代表、同志们：
根据信息产业部和国务院纠风办(信部联监[2004]115号)文件的要求和省里的统一部署，我市从今年6月开始，对电信行业的行风开展了民主评议活动。几个月来，在市委、市政府的正确领导下，市电信行业行风民主评议活动领导小组精心组织，评议代表认真工作，广大消费者热情参与，各电信经营单位积极配合。大家朝着一个共同的目标，为我市电信行业的行风建设付出了辛勤的劳动。刚才，有8位评议代表对我市4个电信经营企业进行了评议发言。这些评议发言，肯定了我市各电信经营单位在行风建设中的成绩，对进一步搞好行风建设提出了许多宝贵的意见;充分体现了评议代表对我市通信事业和消费者高度负责的精神，体现了积极推进我市信息产业发展的良好愿望。也为下一阶段整改工作的顺利进行打下了坚实的基础。下面，我受市电信行业民主评议行风活动领导小组的委托，做评议活动的综合发言。
一、对我市电信行业民主评议行风活动的回顾
总结前一段的工作，主要是做了以下六件事
㈠组织得当，积极争取领导支持
为了抓好这次电信行业民主评议行风活动，市委、市政府领导十分重视，多次聆听汇报，对活动的安排进行了部署;并组成了由市纪委、市经委、各电信经营单位主要负责人参加的行风民主评议领导小组。领导小组成立后，向全市有关单位和部门传达贯彻了全省电信行业民主评议行风会议精神。在7月9日召开的领导小组第一次会议上，市委副书记赵协卿同志到会做了重要讲话。
篇5：电信行风评议
为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，根据台州市电信公司的统一部署，今年年初开始，我们进行了企业内部流程重组首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和公客的标准化服务，我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门，我公司共设有个部门和个电信支局。现有员工人劳务工人党员人团员人，大专以上学历员工占比例的。同时，我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。
今年月底，浙江省政府纠风办，浙江省通信管理局印发《关于××年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后，省电信公司、台州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，立即行动，动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来，迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室;提出了“积极开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则，在抗台任务重，发展任务重的情况下，我们刻不容缓地拉开了全局性行风建 。
在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和“三个代表”重要思想学习宣传活动，进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践。为了培养员工优秀的职业道德，我们组织员工认真学习中共中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》，立足电信行业着重加强职业道德教育学习，开展以“诚实守信，优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制。采取老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践“终身学习”的学习理念，鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”，进一步提高了员工的业务创新水平。
三、健全服务质量保证体系，规范各项服务工作
为了不断提高电信服务质量，我们建立健全行业内部与社会监督工作机制，使行风监督工作经常化、制度化。以“”客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使“”成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正。对号的工单我们还实行了闭环管理。
在规范服务标准方面，在营业服务上我们已实行主动热情、微笑、解释耐心周到、行为举止得体。用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付。客户要求办理业务变更、取消的手续时，受理人员能做到详细告之客户的相关内容。对固话、小灵通已建立了公开、公平的选号机制。并根据客户的需求开通各项业务。客户索取消费相关业务费用清单时，营业窗口根据客户户名认证，免费提供清单。在营业场所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务资费实行明码标价，对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准也予于公示。
在营业厅我们还放置了用户意见簿，意见箱，便民服务箱和小灵通产品展示台，并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理。
宽带服务方面，我们根据省、市公司有关文件切实落实宽带业务规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标准，保证及时率都在以上。在此基础上，我们自加压力，规定了宽带平均障碍历时分钟，电话平均障碍历时分钟，均比行业规定的时间缩短。对宽带修障我们实行了错时服务，晚上时前都随时可以上门服务。同时我们不断提高安装维护队伍的服务水平，从方便用户出发实行了人员支局属地管理办法。小灵通服务一向是客户关心的问题，我们的承诺标准是入网时限最长小时;售后服务上，有专门售后服务部门，修障方面非人为故障七日内包换手机，手机故障一年内保修。并配有备用机。
我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段，有效推动行风评议活动。通过不断完善绩效考核体系，来调动员工积极性，从根本上改变服务工作作风。我们的二次考核采用了度全方位测评，把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标，使员工的经济效益与服务质量直接挂钩。考核中对个别表现较差的服务人员通报批评，在营业员服务评定时实行星级营业员制和末位淘汰制。
四、组织自查自纠，认真落实整改工作
今年月——日，我公司组织力量，对各部门、支局和窗口进行行风自查，我们认真对照浙江省《电信行业民主评议行风问卷调查表》和《台州电信公司行风自查内容表》，摸查服务现状，清理存在的问题，并进行现场整改。我们从四个方面着手开展自检自查活动：一是规范营业服务，主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范;二是提升小灵通品牌服务，对小灵通的售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查，要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化，并组织了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动，切实提升小灵通服务品牌，打造精品网络;三是提升宽带服务水平，特别是宽带安装和查障时限方面进行检查;四是致力于规范电信资费执行标准。针对在自查中发现的问题，我们在整改落实阶段，通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动，努力提升窗口服务水平。
篇6：电信行风评议
在今年开展的全省电信行业评比活动中，公安电信认真按照省市公司的部署，密切联系公安电信本地实际，对照开展行风评议的总体要求、建设目标和服务标准，全体员工全力实施分阶段的推进计划，扎实有效地抓好各项工作的巩固和整改，已取得了显著成效，受到了县纠风主管部门和领导及社会各界、广大客户的充分肯定。 一、广泛宣传动员，组织领导到位。
对于全社会性地开展电信行业行风评议活动，公安电信认为，这是一次通过社会各界和广大客户公正的评估电信服务工作、帮助和指导电信服务工作，从而有效提升电信服务品牌、展示企业良好形象的有利契机，也是通过强化外部监督，不断优化内部运营流程、实践“客户优先”意识的“妙策良方”。为此，公安电信总经理、行风评议领导小组组长谢正良在公司行风建设工作动员大会上要求公安电信全体员工：服务工作无小事，要从身边的“小事”做起，从点滴做起，于细微处见精神、见风貌。公司公司党委制订了民主行风评议工作实施方案，并按照省、市公司的统一部署进行了详尽的安排，召开了动员会，形成了人人参与，人人重视的良好局面。请来具有独特营销风格的实施了员工素质培训
为配合行风评议工作的有序开展，公安电信对原聘任的行风监督员队伍进行了调整和补充，目前全县电信共向42名社会各层面的领导、人士和客户代表颁发了行风监督员证书，并制订了行风监督活动细则。在开展行风监督活动中，公安电信体现了用心和诚心。今年9月、11月先后组织开展了不同形式的客户和行风监督员座谈会活动。其中：9月中旬专门邀请了65名商业客户代表，除了现场展示业务外，还以“巷子里扛电杆——直来直去”的姿态，广开言路，当面听取逆耳之言，通过直面沟通，坦诚交换意见，消除了彼此间的隔膜，增进了解。11月组织了40多名行风监督员与10000号客户服务中心人员和公司领导一起座谈，让他们对电信行风建设工作“评头论足”、“说长道短”，通过直观互动式的交流、访谈，使行风监督员对电信服务工作有了较为深切的体验。对监督员们提出的6条意见和5条建议，公司责任部门认真按照谢正良总经理的要求，确定专人、确定时限，负责落实和办理，并逐个上门反馈办理情况。
为配合好评议工作，公安电信将今年以来行风建设活动情况认真进行梳理，按“广泛宣传动员，组织领导到位”、“每周热点分析，强化客户领先”、“注重纠建并举，加大督办成效”、“坚持标本兼治，于细微处治企” 等四个专题，精心组织实施，狠抓责任落实。
二、每周热点分析，强化客户领先
1、有效整章建制，完善客服流程。客户咨询和投诉全程实施闭环运行。按照“服务工作无小事”的要求，公安电信认真对待并妥善处理好每一件(次)客户的业务咨询和投诉，首先从制度上、流程上予以明确，杜绝人为的推诿扯皮现象。其次，在形式上力求务实有效。如：10000号客服中心根据业务受理情况，定期编发《通信服务分析报告》，细致统计并分析客户申告热点，提出整改和办理责任部门、回复时限、回复形式，并由客服代表逐一进行回访。
10000号客服中心和公众客户服务中心作为公安电信联系和服务百万客户的桥梁、纽带，通过开展客服场景模拟培训，不断提升品牌价值，公众客户服务中心营业厅班组被团公安县委命名为“青年文明号”。
2、坚持开展亲情化服务，缩短与客户间的距离。公安电信按照不同的客户群和客户的多种需求，在企业内部实施了业务流程重组，淡化了窗口服务、等客上门等传统的操作程序，通过竞聘上岗，推进客户经理制和社区经理制，深入推进个性化、专业化、标准化、一台清、一站式服务。目前，公司共聘任了10多名社区经理，按照“全方位、立体化”的服务要求，上门为广大客户办理业务，通过便民服务联系卡随时报障、随时查修，确保畅通。与此同时，还聘任了15名客户经理根据各类客户群的需求提供专业服务。制作了100余块服务牌，钉在各个小区、道路的醒目地方，方便用户一目了然，一找就灵，缩短与客户间的距离。
三、注重纠建并举，加大督办成效
注重整改到位，自加压力完善。在行风评议活动中，针对各层面反馈的问题，公安电信本着“有则改之，无则加勉”的态度，十分注重整改到位工作。如：针对部分客户反映话费查询难的问题，公司谢正良总经理对此十分重视，召开专题会议，拟定改进和完善方案。又如：全县电信每月新装固话加宽带客户普遍存在着安装时间越早越好，越快越好的心态。能否最大限度地满足客户需求，在安装流程上进行再设计、挖潜力，缩短时限。带着这一课题，公司相关部门召开“诸葛亮”会，认真进行讨论分析，按照“客户领先”的理念，自加压力，对现有流程和安装运行环节进行了改进和完善，取得了成效，改进后的流程设计缩短了2至3天，即：此类客户自营业受理后5天内开通，实际作业时间为40小时，其中：“九七”工单为8小时，固话安装为20小时，宽带安装为12小时。
四、坚持标本兼治，于细微处治企。
自行风评议活动开展以来，公安电信为确保活动有序推进，为求取得实效，确定了各部门的工作职责，落实了专门人员负责内外联系并衔接好各方面的工作。9月下旬起，公安县纠风办先后组织开展了电信行业行风评议座谈会、暗访检查和上门调查等活动，对公安电信开展的行风建设工作给予了充分肯定。公安县行风评议检查组负责人 对此作出如下评估：“公安电信广大员工思想认识到位，成效明显;各项制度和管理都比较严密;敢于动真格，工作抓到实处;企业运行规范有序，服务质量和水平受到广大客户肯定。诺大一张网，诺大一个客户群，做到这一点，是很不容易的。”
行风评议有始有终，行风建设有始无终。按照省市公司的部署，行风评议工作正在向纵深推进。公安电信一方面认真总结前阶段活动经验，克服不足;另一方面，认真确定下阶段工作重点，做到：行风建设紧抓不放，注重结合力求成效。
篇7：电信分公司政风行风建设情况述职报告
电信分公司政风行风建设情况述职报告
尊敬的各位领导、各位代表：
首先，我代表中国电信合水分公司全体员工衷心地感谢各位领导、评议员多年来对电信工作的关心和支持。20xx年，我分公司在庆阳电信分公司和县委、县政府的正确领导下，坚持以不断提升电信服务质量为核心，以规范服务措施、提高网络运行质量为抓手，以为全县经济社会发展提供优质高效服务为目标，不断深化转型，加强内部管理，强化流程执行，提升服务质量，确保了全县电信事业健康有序发展。现汇报述职如下，请评议：
一、大力进行网络优化，不断提高网络运行质量
一年来，我分公司积极向庆阳市电信分公司争取投资项目，着力进行网络优化，提高用户通信质量。一是大力进行c网网络优化，建成了店子双柳树、固城湘水、板桥太白坳、城关杨坪、何家畔盘马、太莪黑木等18个c网基站，目前全县c网基站总数达到110个，累计投资5000多万元，c网基站信号已覆盖全县所有自然村，其中3g信号覆盖全县所有行政村；二是大力进行宽带网络改造，实行光进铜退工程，切实提高了用户感知，对县城内27个住宅小区布放光缆，进行了ftth平移割接，割接用户1856户，并对25个新农村居民小区开通了宽带epon设备，解决了农村居民装宽带难、网速慢的问题，同时对县直单位进行光纤接入改造，提高单位用户宽带带宽，目前全县接入光纤的单位共计一百余个，光纤接入为这些单位办公及相互交流提供了极大方便，也得到了干部职工的普遍认可；三是下大力气对传输网、交换网及电源配套设施进行了扩容改造，进一步提高了网络承载能力；四是认真组织开展了宽带装维服务及端口达标整治活动、移动网络“超越行动”专项活动、电源安全隐患专项整治活动、网络资源与标准地址关联清查专项活动等五个维护服务方面的专项活动，通过这些活动的开展，进一步提高了网络运行质量，为人民群众通信提供了安全可靠的网络保证。
二、加强服务窗口硬件建设，努力改善服务设施
服务水平的高低既体现在员工的服务态度、文明用语等“软件”上，也体现在局容局貌、服务设施等“硬件”上。没有“硬件”做基础，文明行业就是一句空话。一年来年，我分公司为了改善全县电信服务窗口的“硬件”环境，积极向市分公司汇报，争取建设资金，对县城及各乡镇14个营业厅进行了装修改造，对各营业厅形象墙、柜台及门头进行了富有现代气息的装修和改造，使100%的窗口达到了亮化、美化、优化的要求，给用户提供了一个温馨、舒适的办理业务的环境。装修改造后的营业大厅集手机卖场、业务咨询受理于一体，内有上百种款式新颖、环保价廉的品牌天翼3g手机、3g智能手机供不同年龄段、不同职业的广大用户自由选择使用，并有专业的工作人员随时耐心解答用户的各类咨询和问题，还有专业的3g辅导人员引导用户进行3g体验，极大的方便了用户。同时我分公司在全县各行政村人员较为密集的路段门店建设天翼便利店68个，便利店行政村覆盖率达到85%，天翼便利店很好地解决了当地村民入网、缴费的.问题，为农村用户提供了方便。另外还有10000号、网上营业厅、短信营业厅等电子渠道均为用户入网、缴费、业务咨询提供了极大的便利。
三、严格推行规范服务，不断提高服务水平
服务是电信企业永恒的主题，服务水平的好坏，决定着企业效益的好坏。一年来，我分公司在做好网络优化、营业厅改造、社会渠道建设等服务“硬件”的同时，下大力气进行了服务规范方面的“软件”建设。一是狠抓了营业厅“四个能力”建设，并采取向社会公开招聘的方法，将业务素质好、服务态度好的人员招聘到营业岗位，不断充实营业窗口服务人员队伍，并对新招聘人员进行为期一月的服务礼仪强化培训。二是要求线路维护人员严格执行“四统一，八携带”的规范要求，达到 “五心”服务的要求。三是加强客户经理服务礼仪和业务知识培训，使客户经理在为用户服务过程中作到有礼有节，并对各项业务能够说得清，讲得透；四是指定专人处理用户投诉，解答用户咨询，帮助用户排忧解难；五是对主要电信服务项目加强跟踪监督管理，例如，在装移机服务过程中，向用户发服务卡和工作情况意见回执，及时地掌握服务情况和用户对电信服务的看法和想法；六是深入开展各种劳动竞赛和评优活动，一年来，我分公司相继开展了“宽带服务质量提升”、“线路末梢服务质量提升”、“营业厅服务质量提升”、“农村支局标准化建设”等专项服务竞赛活动，通过这些活动的有效开展，进一步规范了各个环节的服务标准，理顺了服务流程，提高了用户服务质量；七是坚持开展服务“回头看”活动，按照相关服务标准和流程，由专人负责每季度进行一次检查通报，并与相关人员绩效挂钩考核，确保规范服务能够长期坚持；八是动真碰硬，攻难点、抓热点，彻底解决服务短板问题。通过以上工作的开展，我分公司各项服务指标得到了显著提高，经测评，用户服务综合满意度达到98分，今年1—7月份障碍修复及时率为%，用户投诉、咨询处理及时率达到xx%。
四、积极响应政府“双联”要求，开展“惠民”活动。
XX年7月，我分公司按照县委的惠农政策要求，在各乡镇建设并开通了合水县惠农信息服务平台，为当地政府和广大农民朋友建立起一座便利、快捷的沟通桥梁，使广大农民朋友通过中国电信宽带网、中国电信天翼手机，及固定电话语音呼叫，足不出户便可获取农村低保、家电下乡、合作医疗、粮食直补、退耕还林等惠农信息。同时我分公司以超低价格和超低资费为全县农民朋友办理手机5000余户。20xx年7月，我分公司为更好地服务农民群众、服务农村发展、服务“双联”行动，针对全县农民朋友推出了“双联惠民卡”定向特殊资费优惠政策，以无保底、无月租、无套餐要求，省内通话元/分钟的超低优惠政策向农民朋友办理。
各位领导、各位代表，我们将以这次评议为契机，继续秉承“用户至上、用心服务”的理念，充分发挥中国电信品牌、服务、网络、业务、人力资源五大优势，同时持续夯实基础管理、渠道服务、网络建设、it支撑、保障能力五大基础，全面提升企业综合服务水平和支撑保障能力，积极开拓创新，补足短板，为全县广大人民群众提供网络最好、服务最优、业务最全、价格最惠的服务，为促进合水经济社会又好又快发展作出更大的贡献。
谢谢大家！
篇8：动部门行风建设演讲稿
动部门行风建设演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的朋友们：
大家下午好！ 今天，我演讲的题目是“笑容在工作中绽放，青春在岗位上闪光”。 微笑就象春天闪亮的小花，象夏日如水的清风，象秋天高洁的云朵，象冬天温暖的阳光。微笑是一泓清泉、是一团烈火、微笑是一种难忘的记忆、是不远的成功。 还记得小时候去医院，当护士阿姨微笑着问“哪儿不舒服啊”，我的疼痛在那一刻似乎减轻许多，护士阿姨在我的眼里是那么美丽；上学时，当老师微笑着问“听懂了吗”，我觉得老师好亲切，就像自己的妈妈一样。这是温和的`护士、慈爱的老师在工作中的微笑，浅浅一笑，让我终生难忘。同样，我们的工作也需要微笑，因为微笑是交流沟通的通行证、是人际关系的润滑济、是事业成功的致胜宝。 记得有一次，是在我参加工作不久的一天，一位刚接手劳资工作的老同志因为不太熟悉办社保的工作流程，在办公大楼里转了半天，也不知道该从哪里做起。当他再次转到我们办公室门前，我微笑着将他请到办公室坐下，问明原因后，详细地向他介绍了办理程序，并带着他来到楼下的业务窗口，请窗口工作人员为他办理。这本来是一件很平常的小事，没想到那位老同志办完后竟专门回到办公室向我表示感谢，并竖起大拇指说：“你这个小同志真不错，我到那么多单位办过事，就数你们单位的态度最好了，看来你们搞的行风建设很有成效啊！”送走了这位老同志，我不由得感慨万千：一个简单的微笑和一个不起眼的帮助竟有这么大的功效，如果我当时没有理睬这位并没有找我的老同志，当然他也许不会说什么，但他可能从心里认为我们的行风建设不过是写在墙上的摆设。我们劳动部门接触的大多是下岗失业人员，关系着人民群众的切身利益，关系着改革发展和稳定的大局。我们的工作态度不仅是我们每个人自身综合素质的体现，也代表我们单位甚至是政府机构的形象。为此，我更加自觉地坚持微笑服务，坚持使用文明礼貌用语，坚持用爱心温暖着他们。 记得有一位家境贫寒的小姑娘在某超市打工，因为一次小小的疏忽被单位违法开除，不仅当月的工资没发，还被没收压金。小姑娘的妈妈有心脏病，爸爸常年卧病在床，生活十分艰难。为了讨回公道找到了我们单位，我热心地接待了她，帮她查找出适用的文件和法律法规，鼓励她举起了法律武器保护自己，看着我微笑的眼睛、听着我热情的话语，小姑娘坚决地点了点头，在我的帮助下，她很快通过法律的途径追回了属于自己的工资。拿到工资时的那一刻，小姑娘激动得哭了，握着我的手说：谢谢你，谢谢！。 微笑是理性的成熟，是进取的活力，也是开拓的动力。我从事的是档案管理工作，为了使档案资料方便查找，我利用业余时间将文件资料存贮于电脑中，运用相关软件实现了文档的微机存贮、调阅、查询功能，我还率先学会了用新式立卷方式整理档案，使档案立卷工作适应了改革发展的需要。经过一年多的努力，局机关档案室晋升为“省一级档案室”，我局被市档案局定为“档案立卷先进示范单位”，各机关团体事业单位参观学习，我先后接待参观者数百人，为我局档案管理工作增添了荣誉。这既是对我工作的肯定，也是对我微笑工作心态的肯定。 朋友们，在实现中华民族的伟大复兴征程中，微笑的工作态度是“三个代表”重要思想的本质要求、是国家公务员最基本的行为准则、是我们年轻一代全心全意为人民服务的坚定承诺。在工作中绽放你青春的微笑吧，它会让你工作起来得心应手，让你工作起来事半功倍，让你的青春在平凡的工作岗位上绽放异彩！
篇9：行风建设整改措施
行风建设整改措施
行风建设整改措施根据西纪发[]5号《全区民主评议党风、政（行）风工作情况通报》的文件精神，我办针对测评中比较薄弱的项目，即：机关干部作风不实，服务质量不高，酒类市场管理秩序相对紊乱等问题进行了原因分析，并结合实际，提出了如下整改措施：一、加强学习、提高认识组织全办党员干部认真学习江泽民同志“三个代表”重要思想、十六届三中全会精神和全省、市、区行风建设精神，进一步统一思想，提高认识，站在贯彻“三个代表”重要思想的高度，站在维护政府机关形象的高度，站在维护改革、发展、稳定大局的高度，来认识做好党风、行风建设的重要意义。切实加强对机关作风建设的.领导，坚持把行风建设工作做为一项政治任务摆上重要位置，常抓不懈，狠抓落实。二、健全制度、强化管理进一步修订和完善机关各项规章制度，为作风建设提供制度保证，进一步做好机关工作人员经常性的教育和管理，不断提高机关干部的工作自觉性、责任性和组织纪律性，盘活机关人力资源，注意调动行办人员的工作积极性。行办上下要强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量，确保在公众面前树立良好的服务形象。三、依法行政、维护秩序工作人员在工作中要做到依法办事、公正廉明，行为规范，不乱检查、乱摊派、乱收费、乱罚款，要营造一个公正文明的法制环境，提供一个公平诚信的市场环境，做到内外平等、一视同仁。四、转变作风，狠抓落实以群众满意不满意、高兴不高兴、支持不支持为标准，进一步转变工作风、工作方法、工作态度，全方位搭建服务平台，推行依法行政、高效行政、服务行政、透明行政和廉洁行政，通过测评推动各项工作，重点在四个方面抓落实：一是在推进当前工作上抓落实，二是在提高服务质量上抓落实，三是在解决难点、热点问题上抓落实，四是在反腐倡廉工作上抓落实。五、重视廉政、树立形象每年签订党风廉政建设责任书，严格考核，完善党风廉政建设监督员制度，主动接受群众和基层的监督，积极倡导机关干部爱岗敬业奉献精神，做到勤政廉政、杜绝失职渎职，严禁利用公务活动与工作之便，参与中介服务，收受金钱贿赂，谋取个人私利，严禁机关工作人员将应由个人开支的费用到下属单位报销或变相让服务对象支出。六、政务公开、优质服务全面落实商业行办经济环境建设服务承诺书和机关工作人员七条禁令，全面加强行办机关作风建设，进一步制定与完善各项制度措施，向社会公开审批制度和行办机关服务章程，真正做到政令通畅、严格执法、全面服务、勤政廉政，以实际取信于民。我们行办全体工作人员会严格按照以上措施认真进行作风建设整改，努力提高办事效率，强化队伍素质，为经济发展发挥积极的作用。篇10：行风建设工作总结
今年以来，我站在县委、县政府、市局和县局的正确领导下，在各有关部门的大力支持下，从行业特点出发，坚持从强化职工素质教育入手，内强素质，外树形象，不断加强行风建设，推动了全县公路养护与管理的发展。现将我站二○○四年行风建设工作总结如下：
一、加强领导、落实责任，在行风建设领导机制上求深化
我站领导对行风建设工作极其重视，并把此项工作放在首要位置来抓，迅速成立了行风建设领导小组，以加强领导、督促实施。同时，积极多方征求意见，总结往年在行风建设工作中存在的经验与不足，制定了二○○四年开展行风建设活动的实施方案，并结合各部门工作实际，签订了行风建设目标责任书，明确责任追究内容，制定奖征办法，以营造“讲正气”的舆论环境，塑时代精神，培育先进典型，增强“树养护行业新风光荣，损害养护形象可耻”意识为主要内容，以狠抓各项规章制度和决策的落实、增强透明度为保障，使行风建设工作顺利开展。活动开展后，我站干部、职工上下一心，很快形成一个领导干部带头干，广大职工比着的良好工作氛围，为完成全年行风建设工作目标奠定了坚实的基础。
二、突出重点，注重实效，在行风建设系列活动中求深化
行风建设工作涉及到方方面面，它需要广大干部职工的齐抓共管来完成。为了使行风建设工作深入人心，我站积极响应各级领导部门的号召，重点是开展了“以德治交”、“基层基础建设年”、“立党为公、执政为民”、“优化公路环境、保障公路畅通”等项活动，通过系列行风建设活动，使广大干部职工充分认识到了此项工作的重要性，纷纷就工作中存在的不足和问题献计献策，真正实现了人人都重视，人人都参与的目的，增强了责任感和主人翁意识，根据基层反馈的建议，站领导小组及时制定做出了整改措施，使我站行风建设工作得以升华。
三、转变作风，抓形象建设，在优质服务上求深化
按市处的部署和县局的要求，我站今年加强了形象建设力度。一、站领导坚持全心全意为人民服务的宗旨，充分体现“三个代表”的要求，想民所想，急民所急，为民所盼。工作优质高效、廉洁勤政。二、通过广大干部职工的齐抓共管，擦亮这“四个窗口”（两省、两县连接处）工程又有进展，国道101线和省道平青乐线的绿化、美化工作也得以进一步的完善。三、“道路形象”建设方面，我站今年重点抓了县境内省道文明达标建设，无坑槽、无集市、无堆积物）。四、机关作为单位的一大窗口，建设群众满意的标杆岗位是机关形象的重点，我站将增强服务意识，提高办事效率放在了首要位置来抓，在建立完善规章制度和行为规范的同时，广泛推行了《首问负责制》，规范和推行文明用语，杜绝服务忌语，以“团结、务实、高效”作为创建的最本要求，不断提高服务水平。为进一步优化工作环境，提高机关形象，我站大力建设洁、齐、净、美的工作空间，结合创建文明单位、文明执法，对工作环境进行集中治理，清除卫生“死角”，解决“脏、乱、差”的问题，以绿化、美化、净化为目标，实现单位内外的卫生洁、齐、净美。
四、依法治路、依法行政，在治理公路“三乱”上求深化
执法工作紧密地与行风建设相结合，围绕全县治理经济发展环节的工作安排，坚决防止“三乱”反弹，治理办事拖拉、态度冷淡，“吃、拿、卡、要”等问题，为了创建优质高效的服务环境，我站推行了以站长（大队长）、中心主任（中队长）为首的行风建设责任制，实行路政执法五分开，即程序、规定条件，所需手续、收费标准，时限，并实行办案制。按要求推行政务公开，“一站式”服务，“一个窗口对外”等服务手段全面履行社会服务承诺，根据需要和可能，不断细化承诺事项，缩短服务时限，狠抓执法服务环节，解决服务不到位，执法不文明，刁难卡要、政策不熟、业务不精、责任心不强四个问题在提高执法水平上下功夫，做到执法必严，认真落实执法过错追究制，文明执法、文明服务。
五、纠举并建，强化监督，在源头管理上求深化
通过“践诺在交通、满意在社会”、“行万里路、进万家门、访民、听声、听民意”等活动，我站领导亲自带队深入到社会及基层当中，通过发放征求意见卡，召开各种形式的座谈会、电话采访、奖励属实批评意见等多种形式，走出去，请进来，虚心听取各界人士的批评、意见和建议，得到了大量的第一手资料，是我站行风建设工作的一笔宝贵财富。针对社会各界反映的热点、难点问题认真分析，征求基层意见，明确了改进重点，及时进行解决。积极从转变职能、规范行为入手，简化办事手续，提高办事效率，对照我单位对社会的各项公开承诺、坚持办事公开和政务公开，提高透明度，健全和完善各项制度，确保各项承诺及各项制度的落实。
开展行风建设工作，是我县以德治县的重要组成部分，是落实我局以德治交的重要保证，是推进我县公路养护事业蓬勃发展的强大动力，一年以来，我站的行风建设工作有了很大程度的飞跃，通过各种活动的开展及领导干部的以身作责，行风建设已在我站干部职工中形成了人人都重视、人人都参与的良好工作风气，主人翁思想意识明显增强，政治素质、业务水平和自觉服从大局的意识也有了很大程度的进步，精神面貌、工作环境等方面有了很大的改观，形成了弘扬先进、追求高尚的良好风气，使我站今年，的行风建设有了新的突破，为促进我县公路养护事业奠定了坚实的基础。
篇11：学校行风建设
我校历来重视行风建设工作，各项工作均能稳步健康地发展，并深受社会各界的好评，这与我们重视行风建设工作是分不开的。我们深深地知道，行风建设工作不是停留在书面上，不是停留在口头上，而是扎扎实实地落实在实际工作上，以学生的需要以出发点，一切为了学生，一切为了教育事业，办人民满意的教育。一年来，在县教育局和镇党委、政府的正确领导下，积极开展行风建设工作，取得了良好效果，现总结：
一、统一思想，提高认识
认真贯彻县教育局关于行风建设工作的会议精神，按照“为民、务实、清廉”的要求，以正确履行职责为核心，以加强队伍建设为重点，以服务群众为目标，以人民满意为标准，以民主评议为载体，坚持教育、制度、监督并重，以评促纠，以评促进，扎实推进我校行风建设，关注群众反映的热点问题，规范收费工作，做好财务管理，促进学校依法治教，规范管理，把民主评议行风工作摆上重要议事日程，纳入学校的常规管理工作中，为教育改革和发展创造了良好的政治环境，确实提高教育教学质量，提高办学效率。
二、加强领导，健全机制
1、建立主要领导亲自抓，分管领导具体负责的行风建设和民主评议工作领导机构。成立行风建设领导小组，保证行风建设工作有坚实的领导核心和运行机构。
2、建立并落实工作责任制，做到行风建设与行政、业务工作有机结合。制订行风建设工作计划、措施，确立明确的目标，把行风建设作为学校的“一把手”工程，制定各部门工作制度，层层落实责任制。
三、严格收费管理，杜绝乱收费的现象
1、学校的一切收费项目严格按照市教育局统一下达的标准，实行“一费制”，无向学生乱收费的现象。并规范地使用“收费通知单”。
2、每次收费前及时地通过公开栏和收费通知单向学生和家长详细公开收费的项目、标准和文件依据。
3、对于“收费通知单”中的“自选项目”，完全采取学生自愿的原则，绝无引导，逼迫的现象发生。
4、严格实行收支两条线管理，收好管好各项教育经费，杜绝了乱用、滥用的现象。更无私设“小金库”现象。
5、对于“特困生”的补助问题，我校采取“公示制度”，动员社会力量监督这项工作。
四、认真贯彻市教育局《关于减轻中小学过重负担，全面推进素质教育的有关规定》和各项政策的要求
严格按照规定征订教材和教学用书，按照县教育局下发的课程设置标准，编制课程表，并开足上全各门功课，制定了《学生作业布置制度》，并定期检查，教师按照开学初制定的进度表进行授课，严格执行学生在校时间不超过7小时的规定。
五、加强师德师风建设，提高教师队伍素质
结合学校实际，加强师德建设。组织教师学习“xxxx”的重要论述及教育局关于师德师风建设的会议精神，使全校教师树立正确的世界观、人生观和价值观。同时，在教师中广泛开展职业道德教育、为人民服务教育、爱岗敬业教育，并使全体教师做到了为人师表，爱岗敬业，以高尚的情操、人格去影响、熏陶学生。
篇12： 行风建设心得体会
通过学习有关行风建设文件及相关教师法律法规，在同志们的帮忙下，我认真对照自己平时的实际工作及思想动态，进行反思，深深感到自己在学习、工作方面还存在不少问题，与上级要求相差甚远。为警示自己，修正错误，本着无愧于组织，无愧于群众的态度，就本人在各方面存在问题自我剖析如下：
1、政治思想意识不够强。对党的思想路线、方针政策的贯彻和执行，缺乏应有的政治敏锐性和洞察力，不具有一种时不我待的使命感和危机感。在依法执教方面，尽管我能够贯彻国家教育方针，能够自觉遵守教育法律法规，没有违背党和国家方针、政策的言行，但学习和宣传教育政策不够深入。
2、在爱岗敬业方面，我基本上能够做到热爱教育、热爱学生，教书育人，注意培养学生良好的思想品德，传播有益学生身心健康的思想。爱是教师职业的基础，爱岗敬业是教师处理与教育事业之间关系的准则，是全部教师职业道德的基础前提。但有时候我对待工作还不够尽职尽责;
3、在严谨治学方面，我注意树立优良学风，刻苦钻研业务，不断学习新知识，注意严谨治学，提高业务水平;但探索教育教学规律缺乏长期性，教育教学方法还缺灵活性和改善力度，提高教育、教学和科研水平还不够快。教师自身的学识与道德水平即师德，在潜移默化中直接或间接的影响着学生，也影响着学生对我的看法，进而影响着师生关系，所以我务必不断学习;
4、团结协作是教师处理与同事之间关系的准则，是优化校内育人环境的关键因素。这是教师的职业特点所决定的。在团结协作方面，我基本上能够做到谦虚谨慎、尊重同志，虚心学习。
5、尊重家长是教师处理与学生长之间关系的准则，是促进教育合力的构成，提高育人效果的重要环节。在尊重家长方面，我听取家长意见和推荐，并取得支持与配合;
6、廉洁从教是教师处理教育教学活动与个人利益之间关系的准则，是教师应当注意持续的品德。在廉洁从教方面，我坚守高尚情操，不谋取私利。
二、原因分析：
1、思想觉悟不高，认识不够。一向以来，总认为我一个普通教师只要教好书，上好课，管好学生不出问题，完成领导分配的工作，就万事大吉了。
2、缺乏用心进取精神。总喜欢看自己感兴趣的书籍，教学业务方面的书籍看得较少，先进的教学思想、教学理念、教学方法吸收的不多。备课欠深钻教材，懒于思考教学方法，疏于练习教学基本功，就连在教学中碰到模棱两可的知识点或难题，也懒的去查阅相关资料。
3、认为知识的教学见效快，明显，而学生的思想品德是要在长期的耐心教育和潜移默化的影响下逐步构成的，还需要家庭、社会的配合，要让思想品德变好，难度大，工作又要细心，还要耐心，因此，就忽视了学生思想品德的教育，只注重知识的教学，也很少对学生进行法纪教育。
4、总认为多一事不如少一事，家访又难得走，教学的事情本来就多，忙不赢。学生在校只要不出什么大问题，没有必要给家长讲，有的事情既使与家长联系了，也解决不了多大问题，因此家访也就少了。
三、整改措施：
1、加强政治理论学习，争取坚持每一天看半个小时的党报、党刊、或电视新闻，适当记录要点，以提高自己的政治素质。把完成任务式的写学习笔记，变成自觉的行为。并用心创造条件向党组织靠拢。
2、更新教育观念，彻底改变以往那种惩罚学生是为学生好的错误思想，改变对学生居高临下的态度，不要让学生认为老师是法西斯，不能让学生见了老师就害怕。主动、用心地建立一种民主、平等、和谐的师生关系，尊重学生人格，热爱学生，尤其要热爱后进生，以情感化人，让学生真正的热爱学习，从被动学习变成主动学习。
3、转变作风，用心工作。加强业务知识学习，努力提高综合素质，自觉坚持每期学两本业务书籍，并作好要点笔录。吸取先进的教学经验、方法，树立先进的教学思想和教学理念。切实转变观念，增强紧迫感，提高服务意识和职责意识。
4、自觉、用心、主动参予教学研究，根据本班实际，选定一个教研课题，制定教研方案，认真进行研究，力争一期解决一个教学中的实际问题。
5、继续正确地对待群众提出的各种师德师风建设的意见，从群众意见中看清自己平常没有察觉或没有引起重视的缺点和不足，虚心理解群众的意见和推荐，解决好自己的师德问题。
总之，我将借开展民主评议行风活动这个机会，认真学习，努力实践，严格要求自己，树立全心全意为学生服务的思想，不断加强师德修养，做一个为人师表的合格的人民教师，同时力求在行风建设上有新的突破，一如既往，用自己的实际行动为人民的教育事业贡献力量。
篇13：行风建设实施方案
为加强教育行风建设，规范学校办学和教师从教行为，转变工作作风，净化育人环境，推动教育工作和谐发展。按照《XX年教育系统行风建设工作实施方案》的整体要求，结合我校工作实际，制定本实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以深入开展学习实践科学发展观活动为动力，认真贯彻市教育局关于加强行风建设工作要求，紧紧围绕教育改革发展的中心工作和任务，坚持“标本兼治、纠建并举、突出重点、务求实效”的方针和“谁主管谁负责”的原则，以规范办学行为、治理教育“三乱”等项工作为重点，进一步优化教育发展环境，以办人民满意教育为目标，扎实开展学校行风建设活动。通过加强学习、分析检查、纠风整改，切实转变作风，改进工作，促进发展，维护良好的教育形象，提高群众的满意度。
二、主要工作
按照教育局“四严格、四明显”的工作目标，以进一步树立学校良好形象，提高教师队伍素质为核心，以规范办学行为，加强师德建设，学生和家长满意为标准，坚持标本兼治、综合治理、纠建并举、从严治教的方针，改善学校教育教学环境，努力办好人民满意的学校。
（一）加强党风廉政建设，规范办学行为
1、全面贯彻教育方针，开展党风廉政建设学习，重视党风廉政建设教育，扎实推进廉政文化进校园活动；领导干部廉洁自律，遵纪守法，以身示范；健全和完善相关的管理规章制度；重大事项特别是涉及教职工切身利益的事情做到公开透明，接受监督，真正做到民主管理；对违纪违规行为认真查处，对关系学生切身利益的热点、难点问题能够及时协调解决。
2、严格执行上级主管部门及学校制定的`各种规章制度。做到制度健全，依法治校；教学管理规范，课程开齐上足；认真执行学生作息制度，努力提高教育教学质量；开展宽领域、多层次、高品位的课外实践活动；通过召开家长会、班主任热线电话、网上“家校直通车”等多种途径，畅通学校与家长沟通渠道；加强校风、教风、学风建设；安全措施到位。
（二）加强师德师风建设，规范收费行为
1、重视师德师风建设，严格执行《教师职业道德规范》和《教师“十不”行为规范》等规章制度；加大教师培训力度，积极培养严谨治学、爱岗敬业，为人师表，着力提高自身素质与能力的教师。杜绝体罚和变相体罚学生、侮辱和歧视学生、向家长索要礼金或代金弧⑶恐蒲生补课和有偿家教等有损于教师形象的现象。
2、严格执行收费公示制度，严格落实收费管理制度，无收费不开收据、收费不入账和乱收费等现象；严格落实月度预算审批制度；学校经费管理使用和日常开支规范透明；无强行统一征订教辅材料、报刊杂志等现象；对家庭困难学生补助政策落实到位。
三加强教育教学管理，维护学校秩序
1按照国家和省颁布的课程计划编排学期课程表，开齐课程，开足课时。杜绝体育课、体活课等课程不按规定开设或者教师敷衍的问题；教导处加强课堂教学的检查，不允许教师私自串课或随意增减课程、课时及不按进度教学现象。
2严格执行统一作息时间。保证学生每天在校时间不超过6小时，1、2年级不留书面家庭作业，其他年级不超过1小时。教师要引导学生自主学习，提高学生的综合能力。学校严禁张榜公布学生成绩和名次。
四、工作要求
1、加强组织领导，落实工作责任
全校上下要进一步提高对开展行风评议工作重要性和长期性的认识。必须把行风评议工作与完成本年度教育中心工作任务、推动教育发展结合起来，要把民主评议作为落实党风廉政建设和纠风工作责任制的重要举措，推进行风建设的重要手段，主要领导要切实履行第一责任人的职责，建立健全分级责任制，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，具体工作专人抓，一级抓一级，层层抓落实，扎实推动评议工作的不断深入。
2、加大宣传教育力度，依靠教职工抓好评议工作
采取多种方式，广泛发动教职员工，最大限度地调动教职员工关心、支持和参与行风评议的积极性；坚持开展理想信念教育、职业道德教育、法制纪律教育，筑牢抵御不正之风的思想道德防线，通过扎实的工作，使广大干部教师在评议中被触动、受教育、强素质，自觉提高工作效率和服务质量。
3、紧密联系教育实际，增强民主评议的成效
要紧紧围绕学校发展的中心工作，通过评议工作提高素质、规范行为、民主建设、健全制度、完善机制。做到“四个结合”，一是与提高教师素质相结合。深入持久加强师德教育，通过多种途径引导教师把师德要求内化为主观的价值追求，自觉践行好人民教师的光荣职责。二是与规范教育收费，进一步治理教育乱收费工作相结合。杜绝各种乱收费行为，巩固教育收费示范区的成果，树立教育的良好形象。三是与深化校务公开，加强学校民主建设相结合。实施校务公开，强化学校的民主管理自觉接受社会监督。四是与健全各项规章制度相结合。深化现代学校制度改革试点，完善“学校章程”，建立健全切全实际的学校管理制度体系。
4、重视查找和整改问题，建立长效管理机制
要将自查、整改、创新制度贯穿于行风建设全过程；要建立投诉举报、明查暗访、问题通报、媒体曝光、责令整改、问责等制度；要创新思路和措施，扎实推进作风建设，让广大干部教职员工真切感受到民主评议工作的力度和效果；要建立起按制度办事、用制度管人的长效机制，不断推进学校行风建设工作取得新成效。
五、组织领导
学校教育行风民主评议工作在市教育局指导下开展，成立XX小学行风评议工作领导小组，负责学校评议工作，本着谁主管谁负责的原则，指派专人负责此项工作，坚持“一岗双责”，要高度重视，严明纪律，实事求是，认真负责地贯彻落实学校实施方案，不得弄虚作假，干扰评议工作正常进行。此项工作将作为年终部门考核的一项重要内容。
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1.行风建设实施方案
2.行风建设工作总结
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