制定公司员工手册的误区

“潘达星球”通过精心收集，向本站投稿了12篇制定公司员工手册的误区，以下是小编为大家整理后的制定公司员工手册的误区，欢迎阅读与收藏。

篇1：制定公司员工手册的误区

当时企业就提出了各种各样的问题，经分析整理，将其化为以下几个误区：

误区一：错误的认为“员工手册就是制度大全”

企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常作业，并报有极大的愿望认为员工100%的就会遵守。因此一本手册从头至尾就成了制度汇编。从员工规范到考勤制度，再到奖惩机制，应有尽有。

误区二：错误的认为“员工手册就是苦口良言”

企业认为员工是需要教育的，受教育才会变的规范。象父母对待孩子一样，苦口婆心。反映在《员工手册》里，就是大篇幅的说教文字，还经常出现“不准”“严禁”“杜绝”之类的字眼，与“人性化管理”相去甚远。

误区三：错误的认为“一本员工手册人人适用”

“王子犯法，与庶民同罪。”不论岗位，不论职阶，所有的要求和规章都是一样，没有考虑到各块面员工的实际工作情况。

误区四：错误的认为“员工手册不是合同”

合同是具有法律效力的，合同中每一条款在未来都有可能成为重要的法律证据。企业认为《员工手册》又不是合同，不具备法律效力，因此忽视手册中的员工处罚条例和员工权益保护的编写内容。事实上它是有法律依据。

每个企业在制定《员工手册》时，或多或少会在以上这些问题上产生意见和分歧，在制定前，大家先达到同一平台，沟通起来也就方便很多，也便于项目的顺利进展。

下面就《员工手册》的制定，向大家介绍在项目操作中的一些成功经验。

猎人总是说：只有瞄准猎物，你才能逮到猎物。同样地，企业首先需要确认自己的管理对象。对象不同，传播信息不同，规范不同。真正做到因人而异才能达到好的管理效果。

企业员工按其职能不同，从大范围上可分为生产型员工和市场型员工。本人今天以《员工手册》的制定为例，具体的介绍《员工手册》的制定方法。决定企业管理成败的10%从《员工手册》的设计开始。

生产型人员，主要负责产品的生产、质量问题。这就需要企业在管理过程中以规范为主。

市场型人员，终日奔波在卖场终端，与渠道经销商、顾客打交道。他们在工作强度、工作方式上都不同于企业内部的生产型人员。他们面对的作业范围和对象更加灵活，更具有弹性。企业在管理过程中，以营销激励措施为主。

营销是一个艰苦的过程。在营销人员手册中企业还需要加入有关市场运作和营销指导的内容，引导员工明确市场，顺利进入角色。在生产人员手册中，企业需要向员工提供基本的操作程序和安全指导，以保证员工正常作业。

任何一本《员工手册》都体现了企业对员工的期望。而这种期望就是企业自己的10%。那么我们该如何在《员工手册》中体现这10%呢?

1、给《员工手册》一个主题，进入员工的精神精髓。如果我们把营销人员比作“鹰”，那么生产人员就是“雁”。以“鹰”和“雁”作为员工手册的主题，显然要比“员工手册”有更强的冲激力。“鹰”——代表力量、勇气、睿智，企业希望营销人员，要具有探索精神，市场的敏锐力。“雁”——代表团结、合作、毅力，企业希望生产人员，要遵守规范，团结合作。员工手册主题的确定取决于企业的独特文化和理念，更需要企业用心的提炼。

2、用企业自己的语言。接收到的信息不同，就会产生截然不同的结果。在社会日益个性化的今天，更加需要企业注重信息传播，尽可能的使用员工易接受的语言。营销人员手册，需要使用创新的、充满活力的、有力量和激情的语言来编写。生产人员手册，则需要采用稳重的，内敛的，强调合作的语言来编写。

3、介绍企业的成功经验与案例。介绍企业的成功经验与案例。我们踩着前人的肩膀在进步，这是人类进步的基本规律。一个企业之所以成功，必然是有它做对的地方。把这些成功的经历化解成方法论，向所有的人员介绍，不仅加深了营销人员对于本企业营销状况的了解，更进一步加快了员工成熟和成功的步伐，有效地减少了新进员工的进入成本。

4、特别强调“职业化”。市场竞争如此激烈的年代，特别需要强调“职业化”的概念。众所周知，营销队伍的有很大的不稳定性，不稳定性因素也给企业带来的巨大的困惑与麻烦。如，新进员工的进入成本太高，大量时间耗费在工作的安排与交接的过程中。

例：本人在为企业制定营销人员的《员工手册》时提出：在职就要职业化，做到“招之即来，来之能战，战之能胜”的职业化标准。

根据《员工手册》的使用人群差异，将《员工手册》拆分成企业生产人员版和营销人员版。经过实践证明，效果非常好。

结语：

一本《员工手册》的诞生，需要各个方面的人付出很多艰辛的劳动。它是一个企业制度不断完善，管理水平不断提高的表现。

在制定前，先找到本企业的“10%”，也就是需要体现的核心部分，然后再召开工作。

一本好的员工手册，它必定符合几项标准。第一，强调了管理这者对于企业的期许，同时也表达了对从业者的职业化要求;第二，员工手册成为了辅助管理的工具、员工的工作指南，并不是锁在员工抽屉中的一叠废纸;第三，从业者可以在员工手册中得到从业者所必须领会与掌握的方法与要求，同时它也是在职员工的一本工具书;第四，符合企业各类专业人员的需求。

最后，希望我们的企业人力资源部门和人力资源顾问们，在制定《员工手册》时，少走弯。

公司员工手册篇一：

第一章 总 则

第一条 为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》(简称《劳动法》)和公司实际情况制定本手册。

第二条 本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。

第三条 一般规定

一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分配员工工作;

二、员工对于公司指派或分配的各项工作，均有义务履行，不得无故拒绝;

三、凡员工行为违反本《员工手册》的规定，公司可视该行为情节轻重及对公司利益造成损害的程度给予相应处罚;

四、本《员工手册》载明的有关规定适用于公司全体员工。

第二章 员工聘用

第四条 公司根据发展需要聘用员工，由人力资源部依据实际需求情况编制定岗定编报告和人员聘用方案，呈总经理批准后，负责执行内部调配工作或实施公开招聘。

第五条 员工的聘用分首次进公司的招聘和续聘等情形。

第六条 公司采取逐层聘用的方式聘用员工，即部门负责人以上员工由总经理决定聘用;部门员工由部门负责人决定聘用。

第七条 凡应聘人员有下列情形之一者，公司不予录用或续聘：

一、《劳动法》规定不得雇佣者(含未成年人);

二、有违法、违纪行为者;

三、曾在本公司及相关企业工作，后被开除或未经批准而擅自离职者;

四、经审查认定学历和工作履历有故意欺骗行为者;

五、不符合公司规定的其他有关条件者。

第八条 首次进公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘等方式。自行招聘时公司须组织实施笔试和面试等考核录用程序;委托中介方招聘时，相关择录标准和程序等事项按双方约定执行。

第九条 公司对首次签订劳动合同的人员，均实行叁个月的试用期。试用期计入劳动合同年限。试用期间，公司将指定人员帮助新员工尽快了解公司概括，熟悉将从事的业务工作，具体内容主要以本《员工手册》为准。

第十条 员工试用期间，如果感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按双方签订的《劳动合同书》办理解除劳动合同手续;相应的，如果员工无法达到公司要求，公司将按有关规定解除或终止劳动合同。

第十一条 员工试用期满，人力资源部将与试用部门负责人一起对员工进行考核(部门负责人以上人员由总经理考核)，经有关程序考核合格者，于期满次日起转为正式员工;经考核不合格者，则依法解除劳动合同。

第十二条 员工的续聘工作按本《员工手册》和公司相关规章制度的规定执行。

第十三条 公司有权依工作需要安排员工的岗位、岗位等级、考核、奖惩、解雇等事项，公司员工应积极给予配合。

第三章 劳动合同管理

第十四条 公司逐步实施全员劳动合同制管理方式。

第十五条 签定劳动合同的基本原则

一、坚持合法的原则。劳动合同的内容、条款、签订的程序，必须符合《劳动法》和有关法律、法规和政策的规定。

二、坚持平等自愿，协商一致的原则。公司与员工双方必须本着平等自愿，协商一致的原则签订劳动合同。

三、坚持权利与义务相结合的原则。经过平等自愿，协商一致签订的劳动合同，公司与员工既享有合同规定的权利，又承担相应的义务。

第十六条 劳动合同分为无固定期限劳动合同和有固定期限劳动合同，有固定期限劳动合同一般为壹年(含试用期三个月)。

第十七条 连续服务期的要求

对经公司出资培训后的员工，除经公司同意其离职外，必须遵守经培训后连续为公司服务的期限要求：

一、参加境内学习培训在6个月以内的，连续服务期为1年;在6个月以上12个月以内的，连续服务期为3年。

二、参加境外学习培训在6个月以内的，连续服务期为3年;在6个月以上的，双方另行约定。

三、公司为其出资攻读大学本科的，连续服务期为4年;攻读研究生的，连续服务期为5年。

四、如双方签有协议的，按协议规定确定连续服务期。

第十八条 劳动合同的签订

一、在平等自愿、协商一致的前提下，由公司法定代表人或其授权代表，依法与员工以书面形式签订劳动合同书。

二、签订劳动合同时，员工在公司内的岗位等级，由公司总经理决定。

三、签定劳动合同后，可办理劳动合同鉴定手续。

第十九条 劳动合同的变更

在劳动合同的有效期内，公司、员工可以按照平等自愿、协商一致的原则，依法变更劳动合同的部分条款。劳动合同变更后，未变更的部分仍然有效。经协商未能就变更达成一致意见的，原劳动合同继续有效。

第二十条 劳动合同的终止

符合下列条件之一者，劳动合同即行终止：

一、有固定期限劳动合同期满，一方或双方不同意续订劳动合同的;

二、签订劳动合同的双方有一方消失;

三、经仲裁和判决而终止;

四、由于不可抗力而使劳动合同无法履行;

五、员工经批准离开公司;

六、无固定期限劳动合同的终止条件出现。

第二十一条 无固定期限劳动合同的终止条件

符合下列条件之一，无固定期限劳动合同即行终止：

一、第二十条二、三、四、五款所列条件之一出现时;

二、员工个人要求终止劳动合同的;

三、公司与员工另有约定的条件出现。

第二十二条 劳动合同的续订

劳动合同期满，经双方协商同意，可续订劳动合同，并按本《员工手册》的相关规定执行。

一、公司、员工应在劳动合同期满时，及时协商是否续订的有关事宜;

二、凡所签订的劳动合同期满，在此之前员工与公司签订劳动合同的期限已不间断地达到十年，或距员工法定退休年龄十年以内，公司与员工双方同意续订劳动合同的，如员工要求签订无固定期限劳动合同的，应签订无固定期限劳动合同;

三、对掌握公司重要商业秘密，或担任某项重点工作的员工，公司应在劳动合同期满前30天，与其协商是否续订劳动合同。双方同意续订的，可续订劳动合同。如员工不同意续订，公司可将其调离原岗位，办理工作交接，公司认为必要时，可进行离任审计。

四、劳动合同的续订手续。公司应以书面形式通知员工是否同意续订。在得到公司的通知后，员工应在十日内做出书面答复。如员工未能按期予以书面答复，即视其为不同意续订，公司可按相关规定与其办理终止劳动合同手续。

第二十三条 劳动合同的解除

根据有关法规和本《员工手册》的规定，公司与员工双方均可解除劳动合同。

一、员工解除劳动合同的条件：

(一)有下列情况之一的，员工可以随时通知公司，解除劳动合同：

1、在试用期间;

2、公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫员工劳动的;

3、公司未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件的;

(二)有下列情况之一的，员工解除劳动合同，应提前30天通知公司：

1、劳动合同期限内，在公司从事信托或固有业务、计算机、财务、机要保密、劳动工资等项工作，掌握公司重要商业秘密的;

2、担任某项重点工作，工作未结束的;

3、与公司另有约定的;

二、公司解除劳动合同的条件：

(一)员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：

1、在试用期间被证明不符合录用条件的;

2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的;

(1)经常迟到、早退，一个月内累计迟到、早退达10次的;

(2)连续旷工7天以上，或一年内累计旷工达15天以上的;

(3)因员工本人的原因，给公司声誉造成较坏影响的;

(4)拒不服从公司安排，不服从领导，严重影响公司经营管理秩序的;

(5)采取不正当手段，索取虚假病假证明欺骗公司，经查证属实的;

(6)利用病、事假或在规定的医疗期内，为他人或本人从事各种经营活动，获取经济收入的;

3、严重失职或违法违纪、营私舞弊，给公司利益造成重大损害的：

(1)玩忽职守，给公司造成较大经济损失;

(2)弄虚作假，为个人或小集团骗取经济利益和荣誉，情节恶劣并查证属实的;

(3)行贿、受贿、贪污、挪用公款，不够刑事处分的;

(4)违反《中华人民共和国治安处罚条例》，赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃等，不够刑事处分的;

4、泄露公司商业秘密或以掌握的公司内部资料为他人做证，造成公司经营损失的;

5、被依法追究刑事责任的;

以上除第1项外，均属于过错解除劳动合同。

(二)员工有下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前30天以书面形式通知员工：

1、员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的其他工作的;

2、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的;

3、劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的;

以上属非过错性解除劳动合同。

(三)员工有下列情形之一的，公司不得依据非过错性解除劳动合同的规定，解除劳动合同：

1、因工负伤被确定丧失或部分丧失劳动能力的;

2、患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的;

3、女员工在孕期、产期、哺乳期内的;

4、在公司连续工作十年及以上，且距法定退休年龄五年以内的;

5、法律、行政法规规定的其他情况;

员工在医疗期、孕期、产期、哺乳期内，劳动合同期满，不属于过错性解除劳动合同范围的，劳动合同期限应自动延续至医疗期、孕期、产期、哺乳期满为止。对因工负伤被确定丧失或部分丧失劳动能力的员工，按国家相关政策规定处理。

第二十四条 终止、解除劳动合同的程序手续

一、由员工提出解除劳动合同的，经与公司协商同意，员工应在30天内按规定办理有关手续;

二、员工引用本《员工手册》第二十三条第一款第一项的条件，随时通知公司解除劳动合同的，公司应及时按规定办理有关解除手续;

三、公司提出终止和解除劳动合同的，公司应当向员工出

出具书面通知，并在出具书面通知后及时为员工办理有关手续。

第二十五条 违反劳动合同的责任

公司、员工违反《劳动法》规定或劳动合同的约定解除劳动合同，给对方造成经济损失的，应当承担赔偿责任，并依照国家法律、法规、规章的规定予以赔偿。具体按劳动部《违反(劳动法)有关劳动合同规定的赔偿办法》、《湖北省劳动合同管理试行办法》办理。

第二十六条 违反连续服务期的费用赔偿

在公司规定和双方约定的连续服务期内，因员工要求解除劳动合同的，须偿还公司提供的培训费用。其赔偿计算公式为：

F=(A-B)/A*C

其中F为违约赔偿额，其中A为连续服务期限，B为连续服务期内的实际工作时间，C为培训费用之和。

培训费是指培训期间公司为员工支付的基本薪酬和福利、交通费、住宿费、教育培训费、培训考察费等。参加多次培训的，本款所提C为多次培训费用之和。

第二十七条 经济补偿

公司依据国家有关规定解除劳动合同，或公司濒临破产进行法定整顿期间，或经营状况发生严重困难，必须裁减人员的，应当支付员工经济补偿金。具体按劳动部《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》办理。

第二十八条 员工的经济补偿金，由公司按规定标准一次性发放给员工，有下列情况的公司依法不予支付经济补偿金：

一、员工在试用期内被证明不符合录用条件被解除劳动合同的;

二、员工在合同期内单方面解除劳动合同的;

三、员工因本《员工手册》规定的过错原因而被解除劳动合同的。

第二十九条 劳动合同争议的处理

因履行劳动合同而发生的劳动争议，其争议的处理按《湖北省劳动合同管理试行办法》办理。

第三十条 人力资源部应做好劳动合同的日常管理工作。

一、建立健全劳动合同的签定、续订、变更、终止、解除管理制度，规范劳动合同档案制度，按规定及时为员工办理各项手续。

二、按照本《员工手册》和劳动合同的相关规定，需拟定书面通知的，应按规定及时通知对方。

三、劳动合同终止、解除后，公司应下达《终止劳动合同通知书》或《解除劳动合同通知书》，并抄送失业保险等机构，按规定转移员工的社会保险手续。

第三十一条 有关合同期间发生的劳动纠纷或争议，由人力资源部负责调解并妥善解决。

第四章 员工培训

第三十二条 公司培训体系主要由新员工上岗前的职前培训、员工在岗培训和员工自我培训三部分组成。

第三十三条 职前培训目的

一、使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工尽快理解公司文化，经营目标、公司规章制度、熟悉工作环境，尽早融洽到员工队伍中，更快地进入工作状态;

二、使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到岗位所要求的业务水平。

第三十四条 职前培训内容

一、讲解公司创业史、现状、经营范围及奋斗目标;

二、讲解公司组织机构、企业文化，介绍公司人员;

三、讲解各项办公流程，学习各项规章制度;

四、介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备;

五、其他需要培训的内容。

第三十五条 在岗培训和自我培训

一、公司根据自身经济情况和发展需要，建立员工在岗培训的制度。通过学习培训，提高、完善和充实员工的各项专业技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力;减少工作中的失误，提高工作质量和效率;提高员工的工作热情和团队合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围;

二、公司要求所有员工必须持续提高专业知识，鼓励员工利用业余时间自学或接受与岗位相关的专业知识培训，公司将酌情提供必要的学习条件;对学习成绩优异并为公司创造经济效益者予以精神鼓励和物质奖励，包括薪资晋级、职位晋升等奖励;

三、公司鼓励并支持员工利用业余时间参加与业务有关的各项在职教育、成人教育和职业培训，公司在制度上承认员工在社会上有资质的机构院校获得的各种学历、学位、资格和技能证书;公司将根据员工自我培训取得的成绩及为公司创造的经济效益酌情给予鼓励或奖励。

第五章 员工的权利和义务

第三十六条 员工享有的权利

一、员工正式录用后，公司与之签订劳动合同，员工享有《劳动法》及《劳动合同书》规定的各项权利;

二、公司员工不因国籍,民族,种族,性别、年龄、婚姻、社会地位或宗教信仰而受歧视;

三、女性员工享有与男性员工平等的工作权利;

四、员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司应为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件;

五、公司员工有权按劳取酬，公司应以货币形式按月支付给员工本人，不得随意克扣或者无故拖欠;

六、公司员工有享受社会保险和福利的权利，公司应结合自身和本地区实际情况以员工享有的基本薪酬为基础，为其办理有关社会保险等福利;

七、公司员工有权参与企业民主管理;有权提出合理化建议;有权参加公司组织的各项企业活动;

八、公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。

第三十七条 员工应履行的义务

一、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度的规定，遵守各项管理细则;

二、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密;

三、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程的顺畅高效，对工作流程、工作程序中不合理之处及时提出报告，确保工作的质量和效率;

四、积极学习,刻苦钻研,努力提高业务水平,提高职业技能水平,积极参加培训和考核;

五、创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。

六、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动;

七、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不得从事下列活动：

(一)以公司名义提供担保、证明;

(二)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

(三)代表公司出席公众活动。

八、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作;

九、其他公司规定员工必须履行的各项义务。

第六章 考勤管理

第三十八条 公司员工正常工作时间为上午8：30时至12：00时;下午14：00时至17：00时。?

第三十九条 公司员工一律实行上下班打卡登记制度。上班有效打卡时间为7：00时至8：30时;下班有效打卡时间为17：00时至 21：00时。

第四十条 所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违规双方均按旷工一天处理。?

第四十一条 上班时间开始后30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处;超过30分钟以上者按旷工半天论处。

第四十二条 考勤事项的惩处办法严格按照公司相关工作纪律的规定执行。

第七章 请假及休假管理

第四十三条 公司实行五天工作制，周六和周日属公休假日。法定休假日主要包括元旦、春节、劳动节、国庆节等国家法定假日，休假天数按照国家和当地政府的规定执行。

第四十四条 探亲假。凡在本公司工作满一年的正式员工，与配偶不住在同一县市的，可享受探望配偶的假期待遇;与父母都不在同一县市的，可享受探望父母的假期待遇，但员工与父亲或母亲一方住在同一县市的，不能享受探望父母的假期待遇。具体探亲假期为：

一、已婚员工探望配偶，每年一次，假期30天;

二、未婚员工探望父母，每年一次，假期20天;

三、已婚员工探望父母，每四年一次，假期20天。

员工探亲假的往返路费自行承担，探亲假期间享有100%基本薪酬。

第四十五条 病假。员工因病、伤必须住院治疗，须持医院有关证明报经公司审批同意后方可休假。未按公司规定办理请假手续的，按旷工处理。员工病假期间不享有奖金,工资扣除标准如下：

一、5天内(含5天)：工资扣除额=基本薪酬×52%/22.5×请假天数;

二、5天至1个月(含1个月)：基本薪酬×64%/22.5×请假天数;

三、1个月以上：工资扣除额=基本薪酬×76%/22.5×请假天数。

第四十六条 丧假。员工父母、配偶等直系亲属去世，可给予3天丧假。丧假期间享有100%基本薪酬。

第四十七条 婚假。员工结婚可休假3天;晚婚可另增加一次性连续休假12天。婚假期间享有100%基本薪酬。

第四十八条 产假。女员工符合计划生育条件生育，享有90天产假;晚育享有120天产假;无故超过规定假期者,按病假处理。女员工产假期间享有100%基本薪酬。

第四十九条 事假。员工因办理私事请假，应书面提出请假申请，经公司审批同意后，可以请事假。请事假天数原则上不得超过3天。事假期间工资扣除标准如下：

一、3天内(含3天)：工资扣除额=基本薪酬×64%/22.5×请假天数;

二、3天以上：工资扣除额=基本薪酬×76%/22.5×请假天数。

第五十条 公休假。公司员工工龄满5年的可申请享有公司提供的公休假。工龄满5至的(不含10年，下同)，公休假为5天;工龄满10至的，公休假为7天;工龄满15至的，公休假为10天;工龄超过20年的，公休假为14天。员工公休假期间享100%基本薪酬。员工已请探亲假的，当年不再安排公休假。

第五十一条 员工的医疗期

员工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在公司工作年限享有医疗期。具体按劳动部《企业员工患病或非因工负伤医疗期规定》办理。

第五十二条 请假规定

一、员工申请探亲假、病假、事假、婚假、产假、公休假均应提前向部门负责人或分管领导提出书面申请，经同意后呈报总经理审批，待批准休假后将书面申请报人力资源部备案。

二、员工休假完毕后，须到人力资源部报到，注销假期。无故违反规定未办理销假手续者，按旷工论处。

第八章 薪酬及福利

第五十三条 劳动报酬和保险福利待遇

一、员工的工资分配遵循按劳分配，按岗位等级取酬的原则，根据国家有关规定和公司的薪酬制度，以货币形式向员工支付劳动报酬，并保证不低于当地最低工资标准;

二、公司按照法律规定向政府指定的机构，为员工办理养老、失业、医疗等社会统筹保险和住房公积金;

三、员工的其他保险福利待遇，按照公司有关规定执行。

第五十四条 员工工资系指公司依据国家有关规定和劳动合同的约定，以货币形式直接支付给员工的劳动报酬。工资以现金方式给付。

第五十五条 公司实行岗位等级工资制，根据岗位性质和等级，确定员工的工资待遇，并以此作为支付薪酬的依据。员工工资水平随岗位和等级的变动而变动。

第五十六条 员工工资主要包括基本薪酬等。下列项目由公司从员工工资中直接扣除：个人所得税;养老保险中应由个人支付的部分;失业保险中应由个人支付的部分;医疗保险中应由个人支付的部分;住房公积金中应由个人支付的部分;其他依法或依公司规定应扣除的部分。

第五十七条 公司发放工资日期为每月的10日，支付的是员工上月1日至月末的工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。公司因不可抗拒原因不得不延缓工资支付时，应提前1日通知员工，并确定延缓支付的日期。

第五十八条 员工从较低级岗位调整到较高级岗位的，岗位等级工资一般按较高级岗位的最低档次执行;员工从较高级岗位调整到较低级岗位的，岗位等级工资一般按较低级岗位的最高档次执行。

第五十九条 员工因调整岗位及等级，工资的调整自岗位或等级调整之日的下月起执行。

第六十条 员工试用期工资按其与公司签订的劳动合同为准。

第六十一条 人力资源部在总经理领导下对公司薪酬管理工作行使监督、管理和处理的职权。人力资源部负责员工薪酬发放明细的核定;财务部负责具体薪酬发放事宜。

第六十二条 公司员工严禁相互打听工资水平。因相互打听他人薪酬信息，造成泄密的，依据公司有关管理规定，给予终止劳动合同，开除出公司的处分，公司不给予任何补偿。

第六十三条 公司员工不得向其他公司或非公司人员透露公司薪酬结构和工资水平，由此造成泄密的，依据公司有关管理规定，给予终止劳动合同，开除出公司的处分，公司不给予任何补偿。

第九章 附 则

第六十四条 本《员工手册》自下发之日起实施。

第六十五条 公司员工务必了解本《员工手册》的内容，不得以未悉为由而免除责任。

第六十六条 本《员工手册》如与国家法律、法规相抵触，按国家有关法律、法规执行，如公司原有的规章制度与本《员工手册》相抵触，按本《员工手册》规定执行。

第六十七条 本《员工手册》由人力资源部负责解释。

篇2：制定公司员工手册指南

所在的公司以营销咨询为主，在咨询过程中我们发现，企业存在的问题，就像冰山一样，暴露在外的产品销售、广告传播等都是营销类问题，只是冰山一角，隐藏的、深层次的是企业文化的问题，那才是冰山核心。

杰出的企业管理取决于企业自身的独特个性，它能够解决企业在经营过程中遭遇的各种瓶颈。管理大师彼得?德鲁克说：“在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应组织的特定使命、特定文化和特定语言。”能否成功经营一家企业，也就取决于这10%。

《员工手册》作为企业内部的管理规范，涵盖企业的各个方面，适应企业的独特个性。它既规范企业的人事制度，又传播企业形象，企业文化。假若忽视，它只是一纸空文;但若重视，它就是有效的管理工具，员工的行动指南。

时下关于《员工手册》的资讯非常多，在网上甚至还可以随意搜索到员工手册范本。笔者认为目前企业普遍应用的员工手册有三种类型：

以漫画、图文的形式编制《员工手册》，以简洁明了的标题形式提出，起到警世和调动积极性的作用。

以各项规章和制度为主，强调服从管理和执行。

在特定的时期发布的《员工手册》，传达近期内企业的信息。

这些《员工手册》都是从企业整体管理的角度出发，只有普遍性，缺少针对性。《员工手册》内文不是相互抄袭，就是直接套用上级部门的文件，没有企业的特色，与企业实际需求相去甚远，实用性也较差，针对营销人员的又是少之又少。

笔者曾为某企业服务，过程中也帮助企业来制定《员工手册》，当时企业就提出了各种各样的问题，经笔者分析整理，将其化为以下几个误区：

误区一：错误的认为“员工手册就是制度大全”

企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常作业，并报有极大的愿望认为员工100%的就会遵守。因此一本手册从头至尾就成了制度汇编。从员工规范到考勤制度，再到奖惩机制，应有尽有。

误区二：错误的认为“员工手册就是苦口良言”

企业认为员工是需要教育的，受教育才会变的规范。象父母对待孩子一样，苦口婆心。反映在《员工手册》里，就是大篇幅的说教文字，还经常出现“不准”“严禁”“杜绝”之类的字眼，与“人性化管理”相去甚远。

误区三：错误的认为“一本员工手册人人适用”

“王子犯法，与庶民同罪。”不论岗位，不论职阶，所有的要求和规章都是一样，没有考虑到各块面员工的实际工作情况。

误区四：错误的认为“员工手册不是合同”

合同是具有法律效力的，合同中每一条款在未来都有可能成为重要的法律证据。企业认为《员工手册》又不是合同，不具备法律效力，因此忽视手册中的员工处罚条例和员工权益保护的编写内容。事实上它是有法律依据。

每个企业在制定《员工手册》时，或多或少会在以上这些问题上产生意见和分歧，在制定前，大家先达到同一平台，沟通起来也就方便很多，也便于项目的顺利进展。

下面就《员工手册》的制定，向大家介绍在项目操作中的一些成功经验。

猎人总是说：只有瞄准猎物，你才能逮到猎物。同样地，企业首先需要确认自己的管理对象。对象不同，传播信息不同，规范不同。真正做到因人而异才能达到好的管理效果。

企业员工按其职能不同，从大范围上可分为生产型员工和市场型员工。笔者今天以《员工手册》的制定为例，具体的介绍《员工手册》的制定方法。决定企业管理成败的10%从《员工手册》的设计开始。

生产型人员，主要负责产品的生产、质量问题。这就需要企业在管理过程中以规范为主。

市场型人员，终日奔波在卖场终端，与渠道经销商、顾客打交道。他们在工作强度、工作方式上都不同于企业内部的生产型人员。他们面对的作业范围和对象更加灵活，更具有弹性。企业在管理过程中，以营销激励措施为主。

营销是一个艰苦的过程。在营销人员手册中企业还需要加入有关市场运作和营销指导的内容，引导员工明确市场，顺利进入角色。在生产人员手册中，企业需要向员工提供基本的操作程序和安全指导，以保证员工正常作业。

任何一本《员工手册》都体现了企业对员工的期望。而这种期望就是企业自己的10%。那么我们该如何在《员工手册》中体现这10%呢?

1、给《员工手册》一个主题，进入员工的精神精髓。如果我们把营销人员比作“鹰”，那么生产人员就是“雁”。以“鹰”和“雁”作为员工手册的主题，显然要比“员工手册”有更强的冲激力。“鹰”——代表力量、勇气、睿智，企业希望营销人员，要具有探索精神，市场的敏锐力。“雁”——代表团结、合作、毅力，企业希望生产人员，要遵守规范，团结合作。员工手册主题的确定取决于企业的独特文化和理念，更需要企业用心的提炼。

2、用企业自己的语言。接收到的信息不同，就会产生截然不同的结果。在社会日益个性化的今天，更加需要企业注重信息传播，尽可能的使用员工易接受的语言。营销人员手册，需要使用创新的、充满活力的、有力量和激情的语言来编写。生产人员手册，则需要采用稳重的，内敛的，强调合作的语言来编写。

3、介绍企业的成功经验与案例。介绍企业的成功经验与案例。我们踩着前人的肩膀在进步，这是人类进步的基本规律。一个企业之所以成功，必然是有它做对的地方。把这些成功的经历化解成方法论，向所有的人员介绍，不仅加深了营销人员对于本企业营销状况的了解，更进一步加快了员工成熟和成功的步伐，有效地减少了新进员工的进入成本。

4、特别强调“职业化”。市场竞争如此激烈的年代，特别需要强调“职业化”的概念。众所周知，营销队伍的有很大的不稳定性，不稳定性因素也给企业带来的巨大的困惑与麻烦。如，新进员工的进入成本太高，大量时间耗费在工作的安排与交接的过程中。

例：笔者在为企业制定营销人员的《员工手册》时提出：在职就要职业化，做到“招之即来，来之能战，战之能胜”的职业化标准。

根据《员工手册》的使用人群差异，将《员工手册》拆分成企业生产人员版和营销人员版。经过实践证明，效果非常好。

结语：

一本《员工手册》的诞生，需要各个方面的人付出很多艰辛的劳动。它是一个企业制度不断完善，管理水平不断提高的表现。

在制定前，先找到本企业的“10%”，也就是需要体现的核心部分，然后再召开工作。

一本好的员工手册，它必定符合几项标准。第一，强调了管理这者对于企业的期许，同时也表达了对从业者的职业化要求;第二，员工手册成为了辅助管理的工具、员工的工作指南，并不是锁在员工抽屉中的一叠废纸;第三，从业者可以在员工手册中得到从业者所必须领会与掌握的方法与要求，同时它也是在职员工的一本工具书;第四，符合企业各类专业人员的需求。

最后，希望我们的企业人力资源部门和人力资源顾问们，在制定《员工手册》时，少走弯路。

篇3：公司员工手册

公司员工手册

我们的企业精神：参与  发展  提高

参与――就是每位员工都关注和亲身参与公司的每一项事业，共享公司

的每一项成就；

发展――就是不断发展产品的销售领域；

提高――就是在参与和发展的基础上，提高公司的企业形象，提高

员工的福利待遇。

我们的理念是：

创新――缺乏创新精神，只得平庸生存。

竞争――闪电般迅速，利剑般锋芒，海啸般力量。

市场――创造市场，创造需求，创造机遇，制造价值。

管理――用心聆听，情感交流，更多友谊，更多沟通！

产品――为市场而诞生，为市场而生产，为市场而革新，为市场而创造。

服务――真诚感动每一个人，挚着征服每一颗心，

合作――多个合作朋友、少个竞争对手、多份真挚友谊、诚心从我做起；

我们的管理目标是：规范有序  严谨高效

规范有序――就是要规范每个岗位的职责，规范员工的工作行为，规范

公司的运作程序，达到各项工作顺利畅通，井然有序。

严谨高效――就是要求每个员工对自己的工作认真负责，严格要求，从

-           =而达到提高工作效率，提高公司经济效益的目的。

目      录

第一章： 公司概况---------------------------------------------------------

第二章： 员工守则---------------------------------------------------------

第三章：员工权利和义务-------------------------------------------------

第四章：员工工作行为准则-----------------------------------------------

第五章：廉洁自律要求和员工奖惩-------------------------------------

第六章：人员招聘、培训及解聘----------------------------------------

第七章：考勤制度-----------------------------------------------------------

第八章：薪资及假期--------------------------------------------------------

第九章：员工社会保险和福利待遇--------------------------------------

第十章：办公用品管理和领用制度-----------------------------------

第十一章：安全管理制度--------------------------------------------------

第十二章：卫生管理制度--------------------------------------------------

第一章              公司概况

第二章            员工守则

一、            热爱祖国         热爱事业          热爱公司          热爱工作

二、            忠于职守         保守机密          高度负责          尽职尽责

三、            产品质量         企业生命          追求一流          爱护信誉

四、            以客为尊         真诚服务          信守承诺          态度谦和

五、            艰苦奋斗         开源节流          降低成本          人人有责

六、            刻苦钻研         勤奋好学          自我提高          不断进步

七、            遵纪守法         廉洁秉公          扶正压邪          正直忠诚

八、            五湖四海         团结为重          助人为乐          亲如弟兄

九、            爱护公物         讲究卫生          文明礼貌          讲求公德

十、            公司为家         甘苦与共          争先恐后          优秀员工

第三章            员工的权利和义务

一、             员工权利

1、  员工享有国家法律规定的一切权利；

2、  员工有参与企业管理的权利；

3、  员工有按照公司规定享有休假的权利；

4、  员工有享受社会保险和社会福利的权利；

5、  员工有接受培训和职业教育的权利；

6、  员工有辞职的权利；

二、             员工的义务

1、  员工有遵守国家法律法规的义务；

2、  员工有遵守公司规章制度的义务；

3、  员工有服从调配和努力完成本职工作的义务；

4、  员工有保守公司机密的义务；

5、  员工有同一切有损国家和公司利益的行为作斗争的义务；

6、  员工有积极参加社会和公司公益活动的义务；

7、  员工有按合同规定办理离辞职手续的义务；

第四章            员工工作行为准则

一、五要

1、 要遵守考勤和请假制度，不迟到，不早退，不旷工；

2、 要服从领导，坚守岗位，全面完成各部门下达的各项任务；

3、 要严格按工艺技术和质量要求安全操作，精益求精，保证质量；

4、 要认真执行安全防范规定，杜绝重大人身、设备事故发生；

5、 要爱护公物，勤俭节约。

二、五不准

1、       不准在岗位上闲聊、喧哗、嬉闹、伏案，看无关书报，干私活、吃零食；

2、       不准请人代请假或电话请假，请假半天以上必须到杨鸿萍小姐处领取《请假单》经部门负责人批准方可生效，请假壹天以上须经总经理签字批准生效，若特殊状况未来得及办理手续，可以先电话请假，但于第二天补办相关请假手续，否则均视为旷工；

3、       不准非技术人员未经许可随意装配设备；

4、       不准赌博酗酒，打架滋事，酒后不能上岗工作；

5、       不准随意离岗、串岗，非工作原因不得进入其他部门，非工作需要加班，下班后不得逗留公司。

第五章            廉洁自律要求和员工奖惩

一、廉洁自律要求

1、 要廉洁秉公，不得营私舞弊，损公肥私；

2、 要遵纪守法，不得行贿受贿，收取回扣；

3、 要公司为重，不得玩忽职守，损害声誉；

4、 要保守机密，不得信息外传，资料外流；

5、 要勤俭节约，不得铺张浪费，挥霍公款。

二、 员工奖惩

1、员工的奖励

1）奖励的种类：

⑴ 嘉奖          ⑵ 记功或记大功          ⑶ 加薪水              ⑷ 提升职位

2）奖励的项目：

=  ⑴ 杰出奖、服务奖            ⑵ 工作绩效奖

3）奖励的条件：

⑴ 对企业有特殊功绩或贡献，提出计划实施有效者；

⑵ 才能卓著，成绩优异，胜任现职以上职务者；

=⑶ 领导有方，使企业发展有相当收益者；

其不 ⑷ 对工作完成的出色者；

=⑸ 遵纪守法，服从指挥，任劳任怨，表率作用好者；

4）奖励实施程序：

部门申请，相关部门核实，总经理审核批准。

2、员工的惩罚

1）惩罚种类：

⑴ 警告（以书面通告形式发布）            ⑵ 经济处罚（罚款）                 ⑶ 撤销职务

⑷ 留用察看（最长不超过30天，受留用察看者伴有经济处罚）    ⑸ 解聘或辞退    ⑹ 开除

2）员工有下列状况之一者，公司将进行惩罚：

⑵⑶⑴⑵工作时不严肃，嘻笑闲谈屡教不改者；

⑶⑶⑵⑵有渎职、失职者；

⑷⑸⑶⑵品行不端，行为粗暴屡教不改者；

⑹⑸⑷⑵工作疏忽造成不良后果者；

⑷⑹⑸⑵不按规定程序做事，造成严重后果者；

⑸⑺⑹⑵损公肥私者；

⑹⑻⑺⑵利用工作之便为个人捞好处者；

⑼⑽⑻⑵随意挪用公款者；

⑻⑽⑼⑵向外界泄露本公司机密者；

⑻⑼⑽⑵仿冒公司领导签字，为个人捞好处者；

⑻⑽⑾⑵做本公司规定内不允许事情者；

⑽⑾⑿⑵其他违反公司规定者。⑵

3）凡受惩罚员工，惩罚理由需事实准确，处罚文件均需本人签字，张榜公布，公司留存。

第六章            人员招聘、培训及解聘

一、 员工招聘录用和试用期：

公司所有员工在招聘后经录用起有三个月的试用期。在试用期间，经用人单位考核、考评，工作成绩良好或表现突出者，可按期或提前转为公司正式员工。如在试用期内出现以下三种情况，均可中止试用：

1、              在试用期内被证明不符合录用条件的；

2、              因伤、病不适合公司工作；

3、              严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；

4、              严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；

二、 录用办法

1、 新进人员录用由人事负责；

2、 采取公开招聘方式，如媒体广告，人才市场摆摊位，职业介绍所进行招聘等；

3、 资料收集后，由人事依据增补的条件予以挑选，将合格人员写在应聘人员初试合格表上，上报总经理审核、批准后，尽快通知初试合格人员，到公司参加复试。

三、员工的培训：

1、 入职培训：新进人员实施入职培训，由人事统筹管理或安排各部门单独培训。内容为：公司精神、理念及概况；公司规定制度；岗位职责；

2、 上岗培训：对产品的介绍及销售管理由技术员和业务部负责培训；

3、 在岗培训：“以一带一”手把手辅导及实溅模拟操作。

四、员工的辞职、辞退、解聘与续聘

1、辞职

1.1正式员工：需辞工、离职须提前一个月填写员工辞职、离职申请单，获准后从提出之日起需工作一个月。若工作不满一个月、提前辞工、离职者，无特殊情况，需扣发相应天数的工资。

1.2 试用期员工：员工可随时提出辞职、辞工。

2、辞退

指公司对违纪违规或不适应公司工作生产需要的员工予以辞退。具体如下；

2.1在试用期内，发现不符合录用条件者。

2.2严重违反公司规章制度，违反劳动纪律、扰乱公司工作秩序造成

=不良影响者；

2.3严重违反职业道德，损害公司经济利益，泄漏公司机密，破坏公

=司声誉，造成严重后果者；

2.4有贪污受贿、盗窃赌博及营私舞弊行为者；

2.5工作不负责，工作态度恶劣，效率低。严重失职，造成公司经济损失者；

2.6历年平时考绩较低，工作无建树者；

2.7无正当理由连续旷工超过3天或一个月内累计5天者。

2.8触犯法律、法规，被法律机关追究刑事责任者；

2.9劳动法规定的其他情况。

3、解聘

指对于工作平庸、工作表现不良，不符合工作要求或公司因本身客观情形发生变化，提前终止劳动合同或合同期满不再签订劳动合同的处理。公司对于该情形下解除劳动合同，需提前三十日通知本人。

3.1合同期满，不再续聘；

3.2因公司内部机构调整，无合适工作安排或员工不能适应工作要求，不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的；

3.3员工患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的适当工作的；

3.4劳动合同订立时所依据的客观情况发生变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成一致意见的；

3.5公司频临破产进行法定整顿期间或生产经营状况不善发生严重困难，确需裁减人员的；

3.6法律、法规规定的其他情形。

3.7凡被解聘或自动辞职人员均需在一个月内办理档案转递手续。

3.8 凡属公司配置的物品，人员离开后，不得私自裁处或带走。

4、工作交接

4.1凡工作发生变动的人员（包括调职、离职或其它情况不能在原职务工作的）要履行工作交接；

4.2 移交时，移交人员应认真详细的填写职务交接清单、项目和内容。

4.2.1 部门主管以上的人员移交：应列出自己在岗位的工作范畴、人员名单，以及各个岗位的工作范畴内容，目前的工作及相关计划。

4.2.2 业务以下人员交接：应详细说明自己本身工作内容及未处的事务。

4.2.3 特殊岗位的员工（如财务人员、仓管员）需详细列出明细表并经相关人员审核。

4.2.4凡职务内有管理资料、成品财产，应由财产保管单位提出财产保管单、明细帐等，逐项交接清楚。

4.2.5 凡个人任职内所管的各种印章、设计图表、技术资料、档案、证件均属公司资产，移交时一一点清。

4.2.6 移交人员不准私自备份企业的公函、文件或相关资料，一经查处将按有关规定严肃处理。

4.2.7凡在移交人员职务范围内未办及或未完成的事项，如有计划亦应移交。

5、 续聘

指合同期满，公司、个人双方愿意继续签劳动合同者。

第七章  考勤制度

一、工作制度

1、工作时间

职员：上午  8：00 - 11：30     下午  14：00-16：00   （夏）

上午  8：00 C 11：30    下午  13：30-15：30   （冬）

2、除总经理外所有员工上班前要先签到，以记录出勤情况作为发放工资及考核之依据；

二、迟到、早退

1、员工迟到、早退每次5分钟以上（含5分钟）者或每月累计3 次以上（含3次）者，将记录存档作为本月及年终考评的依据；

2、员工迟到、早退每月累计除记录存档外，还将按其迟到、早退的实际时间扣发当月的等时工资，不足半小时按半小时计，超过半小时不足一小时按一小时计。

三、加班

1、所有员工加班应预先填写《加班申请单》经部门负责人、总经理审批后生效。加班费按当地的标准补入工资，否则加班一律不予承认。

2、员工不能预先提供《加班申请单》又急需加班者，必须于次日补交《加班申请单》，逾期未交者加班不予承认。

四、请假规定

1、 公假凡在公司签劳动合同的，均享受以下公假：

（1） 婚假：男二十五周岁，女二十三周岁以上为晚婚，实行晚婚的，=可享受有薪婚假13天；若不属于晚婚的'，则只能享受3天有薪婚假；

（2） 产假：已婚妇女生育可享有90天产假，其中产前假15天；难产的增加30天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；实行晚育者（24周岁以后生育第一胎）增加产假15天；领取《独生子女优待证》的增加产假35天，产假期间给予男方看护假10天。

（3） 丧假：员工配偶或直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，准予3天有薪丧假；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的丧假。需到外地料理丧事的，可根据路程远近另加路程假。

（4） 探亲假：在公司连续工作满一年以上的员工，与配偶或者父母不住在一地，又不能在公休假日内回家居住一个白天和一个晚上的，在年休假期间安排探亲，不再另行休探亲假。

2、事假

A.  事假需由本人提前申请并获批准后方可休假；

B.  一天以下事假由部门负责人审批，一天以上（包括一天）由本部门负责人签批后交总经理审批；

3、病假

A． 凡公司正式员工每月一天以内患病休假为全薪病假，逾一天不超过二天者，按实际病休天数发放50%工资；

B． 病假一般不超过三十天，如特殊情况需超过三十天不足六十天者由公司总经理审批，六十天后仍不能复工者劝其离职；

C． 凡月累计病假一天以上（包括一天即八小时）需出示指定医院（医疗保险指定医院）的证明，否则视同事假处理。

以上婚、丧、病、事假休假前均须填写《员工请假单》，逐级审批生效。

第八章            薪酬和假期

一、薪酬

1、 公司采用月薪工资制，每月10日前结算及发放上月工资；依法解除或终止劳动合同时，在解除或终止劳动合同后3日内一次性付清员工工资和依法享有的经济补偿金。发放工资的形式为银行转账或现金。

2、 加班工资

2.1 法定节日（元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节三天。）加班，按底薪的三倍计算工资；

2.2 法定节日之外的休息日加班，按底薪的二倍计算工资。

2.3平时加班，按底薪的一点五倍计算工资；

2.4 根据公司经营状况，每年3月1日、10月1日进行一次调资升薪，凡在公司服务满一年（九个月以上可算一年）的员工都有机会参加。

二、假期

法定假期：属行政、业务部门的人员，按国家规定执行。即：元旦一天、春节三天、劳动节三天、妇女节半天（限女性）、国庆节三天。

各类管理人员的休假（不受上述假期限制），视公司状况安排值班。

第九章 员工社会保险及福利待遇

一、社会保险及福利

1.  工资与奖金：正式员工工资结构包括基本工资、岗位（职务）工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴；员工的基本工资（标准工资）包括基础工资、岗位工资。

2.  生活补贴：公司提供员工3元/人/工作日的工作午餐补贴；

3． 差旅费：  公司按

4． 公司依法为满9个月的在职员工后办理办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险，并依法支付应由公司负担的社会保险待遇。

5.  年底公司为员工发放年终奖,奖励金额为在职员工的月工资.若表现突出者视其绩效奖励金额上浮20%~50%.

二、工资实行等级制，具体规定如下：

1、 公司对正式员工实行月工资制，当月发放上月工资：

上月工资=底薪+津贴+全勤奖+上月奖金+岗位职务补贴。

2、 试用员工在发薪日领取上月底前实际出勤天数之试用工资。

3、 公司付给每位员工的工资及奖金数额均属保密，员工在任何情况下都不得就此向他人透露或询问。公司有权对违反此规定人员予以警告、扣发奖金。情节严重并造成公司不安定者可予以辞退。

三、付薪日期与方式

每月十日前为公司发薪日，如遇节假日顺延。工资的支付以银行存折或现金支付。

第十章 办公用品及其他消耗用品管理、领用制度

一、 根据工作需要，公司行政人员、技术人员每人配置一些必须的办公用品及其他消耗用品。

二、 办公用品及其他消耗用品每月采购一次，在规定时间由财务根据各部门每月采购计划结合资金使用情况统一填写《采购申请单》后进行采购，除特殊情况外，其他人不得自行采购。

三、  办公用品及其他消耗用品必须按公司规定时间进行领取，领用者应预先填写申请领用物品清单进行领取。财务设立办公用品帐卡记录领用情况。

四、 办公用品使用期按公司有关规定执行；

五、 员工离开公司时，除已消耗的低值物品外，其他办公用品应退还财务部，如有丢失或损坏，领用人须按原价或打折赔偿。

第十一章 安全管理制度

为加强劳动安全管理，贯彻“安全第一，预防为主”的精神，有效地保护公司的财产，保障职工的安全和健康，做到安全、文明生产。根据政府有关法律和公司的要求，特制定本制度：

一、每个员工应熟悉掌握公司内部安全防火设施的性能及使用方法；

二、 员工进入公司上班，不准携带易燃、易爆等危险品进入公司；

三、 下班前，应关掉不再使用的电器设备的电源，并关闭锁好门窗；

四、 公司管理人员须做好公司重要文件的整理保存及处理工作，不=得将公司资料私自转借给其他单位或个人，严守公司机密，做=好安全防范工作；

五、对公司的有关印章，空白支票，要确保规范使用，财务人员须=按银行及保卫部门的有关规章严格控制现金库存；

六、未经总经理同意不得擅自将外来软件装入公司电脑使用；

七、公司的电气设备、装置由专人定期检查维修，其他人不得擅自装卸；

八、消防器材要求配备齐全，并做到定点定位；

九、 保持生产区的清洁，及时清理生产现场、办公室内的垃圾；

十、不定期的对员工进行法律宣传和安全防火教育；

十一、仓库物品堆放、通道设备、采光照明等，须符合安全技术规范要求，防火通道须保持通畅；

十二、 对公司配制的消防器材由安全委员会定期检查其完好性。并对发现的不安全隐患及时处理和上报。

十三、 严格执行公司的规章制度，经常督促检查；

第十二章 卫生管理规定

1、 不随地吐痰，不乱扔果皮、杂物，不乱倒垃圾；

2、 注意个人卫生和外表形象。

3、 若员工本人发现有传染性疾病应主动向厂务处报告，配合有关部门采取必要的消毒或隔离措施。

4、 遵守社会公德，遵守公共秩序，养成良好的文明习惯，建设和谐

舒适的工作生活环境，做文明，高雅的员工。

篇4：公司员工手册

员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范，同时又涵盖企业的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。它是有效的管理工具，员工的行动指南。“员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。

(一)基本准则

1、公司倡导“”的企业理念。

2、全体员工的一切工作行为，都须以“”为准则。

3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的目标、宗旨和精神。

4、每位公司员工都应该为公司的整体利益而进取和自律。

(二)职责权限

1、员工除本职日常工作外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动：

(1)以公司名义考察、谈判、签约;

(2)以公司名义提供担保、证明;

(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

(4)代表公司出席公众活动。

2、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。

3、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服务负责。

4、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但禁止下列情形的个人投资：

(1)直接参与经营管理的;

(2)投资于公司的客户或商业竞争对手的;

(3)以职务之便向投资对象提供利益的;

(4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

(三)业务交往

1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成受贿。

2、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。

3、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

4、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。

5、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。

6、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及任何违法犯罪活动。

7、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加：

(1)奢华的宴请及娱乐活动;

(2)具有赌博性质的活动;

(3)邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动;(4)违反国家法律和社会公德的活动。

8、所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，务必妥善保管所持有的涉密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。

9、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。

10、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。

11、员工对因工作需要配发给个人使用的如交通工具、电子设备等，不准违反使用规定。

12、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向公司各级主管以至董事长投诉。

13、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复。

篇5：公司员工手册

公司员工手册

・    xxxx投资有限公司 员工手册一、企业精神：敬业、勤奋、有序、高效二、经营理念：务实、真诚、守信、创新 三、发展战略：建立品牌房地产投资企业 四、业务目标：三年内完成xxx房地产项目开发五、公司机构六、人才理念 人才是资本, 人才是xx的资本。・・・・・・・・・・・ “人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚”。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是xx走向成功的首要因素。・・・・・   公司致力培养职业经理阶层，将教育和训练作为公司管理的重要组成部分。职业经理队伍是xx人才理念的具体体现，是公司最宝贵的资源。工作不仅是谋生的手段，工作本身应带来满足和乐趣。公司认为员工要有社会责任感，创新协作精神，能够管理自己。・・・・     经理的职责是为公司的发展创造机会，同时还要创造一个适合人才成长的环境，把公司的目标、员工的理想，落实到日常活动和环境中。・・・・・・     xx的员工要在社会上与众不同，并能够把工作和家庭、健康、物质、精神生活协调一致，所以公司倡导健康丰盛的人生。公司认为，人的存在与家庭、企业、社会有不可分割的联系。仅仅从企业与个人的经济交换关系去理解人，是对人性的一种扭曲，如果企业以牺牲人为代价换取利润，更是不可取的。因此，

企业有责任关心人的社会生活。企业作为健康人群的集合，在充分尊重个性的前提下，倡导健康的工作生活道德规范。

在xx，员工不仅要满足基本生活要求，还要实现其丰富的理想生活方式和奋斗目标，通过健康的工作环境、丰裕的工作内容与和谐的.工作氛围，实现企业与个人的良性互动。 七、客户 尊重客户，让客户满意 ・・・・・・・・・    衡量我们成功与否的最重要的标准，就是我们让客户满意的程度。・・・    表面上看，员工的薪酬由公司支付，事实上，这一切来自于客户。・・・      尊重客户，理解客户，与客户善意地沟通，将客户视为我们永远的伙伴,将客户的投诉视为送给我们的礼物。提供超出客户期望的服务，就会因员工优秀的表现而筑成闪光的xx品牌。 对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，对我们来说只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意，当我们用客户的感受对待这1％的话，xx将是行业的领跑人。 一朝对客户服务不善，公司需要十倍甚至更多的努力去补救，重要的是这种补救未必能起到作用。 在其它人的眼中，你就代表xx。 八、学习学习是一种生活方式・・・・    ・・・・・  一个学习型的组织是这样一群人：他们为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造他们真正感兴趣的成果。 学习是一个人为了实现自己真正感兴趣的目标而对自身不断提高的行为。 xx致力于成为学习型组织。在这一学习型组织中，员工全身心投入,体验到工作中的生命意义，通过学习创造自我，扩展创造未来的能量。・・・・・         xx的管理者认为：竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的。・・    ・ 学习能力是成功人士和成功企业的重要素质。面对一个日新月异的时代，每个人都在不断做着他们以往不大有经验或从未做过的事情，你必须学会如何学习，你应该自信地说“我不知道怎么做这件事，但我肯定能学会。” 我们共同目标的实现，有赖于充满激情的创新精神。 九、管理条例 前言  第一章 入职指引 第二章 员工纪律 第三章 薪金 第四章 福利 第五章 奖励与处分 第六章 劳动合同 第七章 员工关系与沟通 第八章 员工职务行为准则 第九章 其它前言[4] [5] [6] [7] [8] 下一页

篇6：公司员工手册精选

厦门理工学院学生自律委员会办公室

4月

目录

总则

第一章 机构设置

第二章 办公室职能

厦门理工学院学生自律委员会办公室章程

总则

第一条 厦门理工学院学生自律委员会办公室是在厦门理工学院学生自律委员 会的直接领导下以“服务学校、服务同学、服务自我”为宗旨，遵从“自我管理、自我教育”的理念，崇尚“自立自强”的精神，立足于学校公寓区建设，以维护

学生公寓区安全与稳定、促进学生公寓区文明与和谐为目标的部门。

第二条 本部门的基本任务

(一) 贯彻施行厦门理工学院学生自律委员会“服务学校、服务同学、服务自

我”的宗旨。

(二) 做好主任团与各部门之间的衔接纽带作用

(三) 定期清点自律会财务，及时上报

(四) 每学期做好自律会所有资料的更新

本部门一切活动以《中华人民共和国宪法》为最高行为准则，以厦门理工学院各项规章制度为日常行为规范，遵守中华全国学生联合会章程、厦门理工学院学生委员会章程，承认厦门理工学院学生委员会办公室章程。

第一章 机构设置

第三条 办公室下设部长1名，副部长2名 秘书组组长1名，秘书组副组长1

名，数据组组长一名，策划组组长一名，财务组组长一名

范文TOP100第四条 各机构职能

一、部长：

(一)部长全面主持部内日常工作，对外代表本部参加各种相关会议，发布大会的精神，行使部长的职权。

(二)部长有权召开并主持干事会议，传达上级精神，下达有关指示。

(三)部长有权组织、策划、开展本部门各项活动。

(四)部长必须遵守自律会章程，服从安排，维护自律会团结。

(五)部长必须起到良好的带头及监督作用，使本部门保持良好的发展态势。

(六) 对本部门的干事人选进行推荐和考核，经委员会办公室讨论通过后任用;(七)负责制定每次活动的具体工作计划及总结，报指导老师审批后送交委员会办公室备案;(八)加强与其他部门的联系，本部门开展工作时，可通过主任、副主任取得与

其他部门的协作，促进内部交流。

二、副部长(2)

(一)配合部长进行部门日常工作，帮助部长完善部门。

(二)做好与分管小组的任务

(三)做好本部工作的交流及上下级工作意见的交流。

三、范文参考网分组

1、秘书组: 统筹各部门考勤及部长考勤，考勤表制作

部门档案的分类整理

负责部门以及部长例会的记录工作

秘书组组长负责通知重大事项的通知

2、策划组：部门活动的策划及撰写

自律会大型活动的主要负责者

3、数据组：文明宿舍数据录入和整理

各部门数据整理

4、财务组：负责自律会活动的财务统计

办公室内部财务整理 自律会账目的记录

第二章 办公室职能

第五条

1.做好自律会全体成员资料备案(成员无课表、个人详细资料等)(详见附件

1)

2.负责自律会全体成员的考勤考核工作，负责做好每周部长例会的会议纪录和

本部门的会议记录，负责收集各部门例会后会议纪要表(详见附件2)

3.参与自律会全体成员大会的筹备工作，并做好大会会议纪要。(详见附件3)

4.重大活动的通知、地点安排。(详见附件4)

5.收集各部工作计划、工作总结以及自律会的文件处理、存档及整理工作。(详

见附件5)

6.负责组织对文明宿舍检查、常规卫生检查、安全检查等各项数据的整理和汇

总工作。(详见附件6)

7.合理安排本部门成员进行校自律会办公室的值班工作。(详见附件7，可参

考附件1)

8.合理安排自律会主任团、各部长(副部)进行公寓服务中心办公室的值班工

作;最全面的范文参考写作网站(详见附件1)

9.负责自律会所需物品的采购及自律会财务支出账目记录。(详见附件8)，

严格按照财务制度，负责自律会财务登记与管理，负责自律会各类物品的保管及分配，并对各部活动及活动中使用记录备案(详见附件9)。

10.定期组织开展《厦门理工学院学生自律委员会章程》的编写与修订;

11.负责记录自律会开展的各项活动情况,并实时向主任团反映;

(来自:www.fwwang.cn 范文参考网)

12.协助主任团与其他部门完成各项活动;

附件1、成员无课表、个人详细资料

(一)无课表收集及安排

在学期之初，办公室负责收集好委员的无课表并完成委员的排班和签到表的制作。

1、在收集无课表之前，上传无课表模板。提醒各委员以部门按固定时间上交无

课表，以及文件名的格式问题(文件内容+部门/姓名)。

(提醒各委员再三检查，确认无误了发送，因为之后会涉及到委员的排班。)在委员群上传委员无课表。

1、把各部门的委员的无课表信息汇总到同一张无课表上，注意名字的间距，确

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篇7：公司员工手册精选

保表格美观。

2、根据无课表进行委员值班的排班，时间为上午9点到11点，下午2点到4

点半，尽量上午或下午的班是一个人值，值班地点公寓办103。

3、做好初版的委员排班表应及时上传委员群，范文写作征求意见，进行第二次的排班修

改。

4、修改后，再次上传，最终无意见或者协调后，最终确定排班。

5、根据委员的排班，制作排班签到表，信息应包含姓名、电话、签到、备注等，

打印排班签到表，及时交到值班室。

(二) 成员信息收集：

1、在学期之初，办公室负责成员的信息收集和更新。

2、在第一学期，上传信息收集模板，收集新一届委员的信息。提醒各委员以部

门为单位按固定时间上交信息表，并注意格式问题(见上文)

3、委员信息表包括新委员的详细信息，有具体模板可参考，信息包括部门，姓

名，学院，联系电话，QQ，电话等。

4、收齐各部门委员的信息表后，汇总各部门的委员信息于一张表上，汇总好后，

上传到委员群上，再次确认信息的正确性，再多次修改，最终定版，上传最终版本的信息表。

5、各自律会成员信息，按部门编辑好后，发送给办公室进行审核，确认无数据

错误，最终存档。

6、在第二学期。通知各委员，若信息有改动，按固定时间发送新信息给办公室，

进行委员信息的更新和各部门的成员信息的更新，上传新的委员信息表，存档成员的新信息。

附件2、考核考勤工作

各部门会议考勤汇总表及部长会议考勤表按月汇总上传给主任团

(一)签到表和请假条的收集汇总

1、收纸质签到表及请假条：

(1)关于各部门例会和部长例会的签到表、思想汇报专题请假条全部每周都会放在相应的文件夹里面。

周五之前确认请假条和签到表，可以看下意见箱，没有的话联系各部部长。

(2)各个部门的请假条需附有分管主任和部门部长的签名才可生效。若不及时提交请单，

视为缺勤。缺勤达三次以上(含三次)的成员，将建议劝其退会。

2、制作并汇总电子考勤表：

(1)部长例会的考勤一周交一次，由做会议记录的干事来做。直接发到部长及副部邮箱，周六晚上之前上交。(文件要加上姓名)

(2)各部门例会的考勤虽然是一个月做在一张excel上面，但也需在周六中午前上交秘

书组组长，组长把文件名编辑统一格式，做成压缩包，周六断网前发给部长或者副部。

每个月末，需做一份月末汇总表，汇总资料来源于当月各个部门考勤情况的电子。

(二)电子考勤表的具体制作

excel表(一个月做在一张上，内含多个工作表，打开后左下角点击可切换工作表，一般只含考勤汇总工作表和缺席、迟到、请假工作表)

1、关于模板的应用

需要修改的地方如：文件名，考勤工作表标题(左下角的工作表标题也要

改,双击修改)，左边输入名单(行数不够的话，右键左边抬头数字-插入)，缺席、迟到、请假工作表的标题(左下角工作表也要改)、日期。

2、具体操作：

(1)考勤汇总工作表：

①三种情况：“√”(有签字的)，“请假”，“缺席”;

②统计请假，缺席，迟到人数

(2)缺席、迟到、请假表情况汇总工作表：(部长例会还有早退情况记录栏) ①有就填写相关信息，请假原因可以查询请假单(记得催请假单);②没有就填“无”

3、格式：

(1)对齐居中所有的文字(选中区域，右键-设置单元格格式-对齐-水平对齐

和垂直对齐都选择居中)。

(2)单元格日期需切换格式(选中区域，右键-设置单元格格式-数字-日期)

(3)数字出现乱码(选中区域，右键-设置单元格格式-数字-文本)

(4)合并单元格(右键按住不放拖动选中区域-设置单元格格式-对齐-合并单

元格打钩，一般请假原因需要合并单元格)

(5)标题：Excel里面标题(两份工作表)都是 某某月份+部门名称+考勤

汇总 / 某某月份+部门名称+请假、缺席、迟到汇总

(6)字体：标题 excel：18 宋体 加粗 居中 word：大二 宋体 加粗 居中 抬头 excel：12 宋体 加粗 居中 word：四号 宋体 加粗 居中

(7)每次做完表格打开 文件- 打印预览，检查表格是否能够被完整打印出来。

(8)发文件时要根据文件内容重命名，需加上自己的姓名。

4、部长例会的组织及记录：

(1)办公室负责部长例会召开的时间地点的通知。

(2)办公室干事负责记录部长例会会议内容，具体人员由办公室部长指定。

(3)在会议召开之前办公室准备考勤签到表，确认到场人数，并了解会议的

请假情况。

(4)会议结束后，制作部长会议电子版考勤表，记录考勤情况。

(5)特殊情况：通知一定要确保每个人都收到回复，若无回复，需打电话告

知对方是否召开例会。

(6)开部长例会之前，办公室需先核对与会人员全部到齐，若没到齐，需打

电话立马通知。

附件3、全体成员大会的筹备

1、会前两周写出大会策划书初稿，经主任团审核修改后定稿

2、会前一周购买大会所用荣誉证书，笔和文件夹，打印荣誉证书及流程表

3、准备好荣誉证书并找老师盖章

4、确认到场嘉宾并制作好铭牌，会前一小时找老师确认摆放方式

5、通知大会参与人员具体时间地点和注意事项

6、会前买好会场所需物品

7、维护现场大会秩序

8、大会会议记录

9、会议结束后现场清理以及总结

附件4、重大活动的通知、地点安排

(一)通知

1、通知的前提是记录联系方式。

2、通知格式：开头表明身份，表明通知的目的，中间内容应言简意赅(应包括

时间、地点、人物、事情、希望达到一个什么效果)，阐述有条理，可列点阐述，结尾通常是：收到，请回复。)

3、若收件人无法按照短信通知参与活动，应提醒其与分管主任请假或活动相关

负责人请假(详见附件2)

(二)地点安排

1、地点安排主要是教室申请问题

2、教务系统申请教室_调时间选定教室_预约教室(填写信息)_审核(约半天时

间)_打印申请单_负责人签字(主任团或者负责老师)_交到电教室(提前半天)。

3、通知相关负责人，教室地点及时间。

附件5、文档整理及存档

1、由部长或副部收齐电子版工作计划以及工作总结打包整理后统一发给主任

团并存档

2、收之前规定好文档格式

3、自律会所有需要整理备用的档案都由办公室负责

4、档案要分类整理、不同部门，不同活动，不同种类要一目了然

5、电子档文件部长副部也要备份认真整理以备用

附件6、文明宿舍数据录入

1、每周三没课的干事带电脑及U盘于办公室进行文明宿舍的数据录入。

2、录入数据要细心谨慎，反复检查，避免最后汇总出现错误。

3、由数据组将所有的数据进行分类整合并且存档。

4、数据组组长将原始数据和汇总数据发给部长和副部。

5、由部长将所有数据发给老师。

附件7、办公室的值班工作

(一)值班安排

1、在学期之初，办公室需收齐本部门的无课表，才能进行三期办公室102的值

班安排。

2、需收齐各委员无课表，再安排委员于公寓办进行值班工作。

2、在收集无课表之前，上传无课表模板。提醒各干事按固定时间上交无课表，

以及文件名的格式问题(文件内容+姓名)，(提醒各干事再三检查，确认无误了发送，因为之后会涉及到无课表的排班。)

3、把各干事的无课表信息汇总到同一张无课表上，注意名字的间距，确保表格

美观。根据无课表进行办公室值班的排班，时间为中午12点45分到13点45分，晚上19点到20点，值班地点是三期办公室102。

4、做好初版的办公室值班表应及时上传部门群，征求意见，进行第二次的值班

修改。

5、修改后，再次上传，最终无意见或者协调后，最终确定值班。

6、根据办公室的排班，制作排班签到表，信息应包含姓名、电话、签到、备注

等，打印值班表和值班签到表，及时交到值班室。

(二)值班工作：

值班工作包括：海报的申请审核，三期各间办公室钥匙的管理。值班应做好钥匙的交接工作，并填写值班签到表和值班情况纪录表。

海报申请工作

1、申请组织应首先打印并填写好海报申请单，需附上组织负责人的签名，方可

同意申请。

2、审阅海报内容是否健康，是否带有商业广告性质，若内容不健康或者带有商

业广告性质的海报一律不给予粘贴。

3、审阅合格后，请申请人员填写海报登记表，内容包括：活动内容、申请人、

申请组织、联系方式(申请人)、规格、申请时间。

活动内容：一般和海报内容一样

规 格：一般两种，一种是0.9m*1.2m，一种是3m*1.2m

申请时间：从粘贴之日起算三天，可续期，三次之后不续期;大型活动可根

据具体情况调整时间。

4、填写标签信息，粘贴在海报的右下角，证明海报审核通过，并让申请者在海

报到齐后自行撕下。并交代：“我们的标签只是证明海报粘贴的合法性，不负

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篇8：公司员工手册精选

厦门理工学院学生自律委员会章程(审议稿)

责对海报的保管。”

5、粘贴海报，注意不能覆盖没有过期的海报，不能粘贴到海报栏之外的栏杆上。

6、注意：办公室值班需穿戴整齐，不可穿凉鞋，背心等。

办公室值班人员进行值班工作时，应礼貌对待他人。

办公室值班时，若海报申请工作遇突发情况可联系部门部长或副部，若

遇到电脑维修问题，联系网科部值班人员。

办公室钥匙的管理

1、办公室的使用权一般只对内部成员开放，一般是向各个部门提供开会的场所。

2、钥匙的借用需有部门部长或副部在钥匙借用登记表签字，方可出借。

3、会议结束之后，回收钥匙，并在登记表上登记。

附件8、财务整理制度

1、在期初、期末分别对办公室财务进行清点。

2、在重大活动之后对办公室财务进行清点，并且对一些能具体到个数的物品，数量要具体。

3、由部长带领财务组，对办公室的财务清点之后做成电子表的形式上交。

4、部长进行整理修改，再存档。

篇9：公司员工手册

一、总经理致辞：

略

二、公司的经营理念

略

三、企业文化

略

四、公司简介

略

五、 聘用的规定

(一)基本政策

1、持有中华人民共和国居民身份证的公民。年龄在18-65周岁，身体健康有完全行使能力的自然人。无不良嗜好和犯罪记录。

2、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会;

3、工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。

4、所有员工培训费及资料费一经缴纳，一律不退。

5、实名制注册，银行卡与姓名一致(工行、建行、农行)便于工资发放。

凡有下列情况的不得录用

1、曾被公司因违纪辞退者

2、被剥夺政治权力尚未恢复者;

3、被判刑或被通缉，尚未结案者;

4、吸食毒品者;

5、拖欠公款有记录在案者;

6、精神病或传染病患者

7、品行恶劣，曾被开除或处分者;

9、弄虚作假，采取欺骗手段获得录用者

(二)入职手续

1、提供一寸照片，身份证复印件;填写员工录用表，经公司核实后发放注册工号(此工号是唯一工作号码)。

2、入职后公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。

(三)工作时间

工作时间由乙方自行安排，甲方因需要安排乙方工作时乙方必须根据甲方要求到岗、到位，特殊情况需向甲方请假，经同意后可休假。

(四)劳动报酬

1、本着多劳多得的原则，双方根据甲方《薪酬管理制度》规定确定乙方岗位绩效工资。个人所得税由乙方承担，并由甲方发放工资时代扣代缴。

2、甲方应发工资扣除个人应付费用后，在次月10日以货币形式支付。遇不可抗力导致延迟发放须提前1个工作日说明。

(五)聘用终止

1、违反国家的法律、法令被追究刑事责任的

2、违反劳动纪律，泄露甲方商业机密的

3、经营活动中因个人原因给公司造成重大损失的

七、福利待遇

1、根据员工服务的时间，服务质量及工作质量给予一定现金奖励。

2、根据工作表现给予度假、学习考察等其他形式的'奖励。

3、根据工作业绩给予现金或实物奖励。

4、如有人身意外或法定退休年龄，可将本人在公司内待遇传承给指定继承人。

八、管理制度

(一)员工行为规范

1、注重仪容仪表、穿着得体、端正行为举止;

2、严禁随地吐痰、连扔垃圾破坏公共卫生;

3、举止文明，注意礼貌用语;

4、不得损坏公物，禁止乱贴、乱画;

5、禁止使用暴力、禁止打击报复和恶意攻击，损害公司和他人名誉;

6、禁止从事其他违法犯罪活动;

7、禁止盗用公司或他人名义在外招摇撞骗;

8、遵守保密制度,不得泄露公司营运机密。

(二)遵守工作纪律

1、严格履行职责，不怠慢工作;

2、秉公办事、不枉私情;

3、服从安排,尊敬上级;

4、厉行节约，不得浪费资源;

5、准时出席会议及培训;

6、注意会议、培训纪律，勿高声喧哗。

(三)奖惩制度

有以下情形者根据贡献大小予以奖励(表扬、记功、实物奖励、现金奖励)：

1、勤奋耐劳，任劳任怨并自始至终。

2、维护公司声誉有具体事实。

3、责任心强，勇挑重担，愿承担最艰苦的工作。

4、刻苦钻研，提出具有建设性的意见。

5、品德良好，足为同仁表率，有具体事迹者。

6、积极投入，对公司大型活动项目有较突出项献者。

7、遇有突变，勇于负责并指挥得当。

8、检举揭发违规或损害公司利益的事件。

9、对销售或管理制度提出具体方案，并被采纳。

有以下情形的给予(晋职)

1、对于公司业务有特殊贡献。

2、对本身主管业务表现出卓越的才能，品德优良，服务成绩特优，且有具体事迹为证者。

3、工作上有特殊功绩。

4、具有其他特殊功绩

有以下情形的给予(批评、记过、现金处罚、开除)

1、不服从上级管理人员安排，消极应付，出言顶撞者

2、对同仁恶意攻击或诬害，制造事端但未造成严重后果者

3、因工作疏忽失职但未造成严重后果者

4、不遵守操作规定，投机取巧及隐瞒蒙骗，弄虚作假者

5、泄漏公司机密或技术资料、文件等，但未造成公司损失

6、伪造帐单、账目欺骗公司

7、利用公司名誉在外招摇撞骗，致使公司名誉及经济受损失

8、利用职权受贿者，纵容受贿者。

9、重大过失错误，造成严重后果

10、触犯法律或刑事处分者

附录

本手册由人资行政部制定，解释权归公司人资行政部。本制度依据公司目前实际情况而制定，随着公司的经营发展及社会经济环境的变化，部分条款将增加、删减或更新，并及时作变更公布。

篇10：公司员工手册

一、总则及范围

1、总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感，激发员工的工作积极性和创造性，体现奖惩有据、奖罚分明的原则，对员工出现的不符合行为规范的行为，将给予相应的纪律处分。

2、范围本规定适用于超市杂货处所有员工。

二、对于有以下表现之一或类似行为的员工，将给予口头警告或书面警告处分，视情节轻重罚款和通报批评，记入员工个人档案

1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次;

2、无故旷工半日以内;

3、未按排班上下班、私自调休;

4、借用他人工装、胸卡;上班时间不按规定佩带工作牌，经指出仍未改进;

5、不遵从部门领导安排的上、下班及用餐时间;

6、工作时间超出工作范围到其他部门闲逛，擅离工作岗位接待亲友或处理私事;

7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串岗离岗脱岗;

8、工作时间吃零食、阅读非工作需要的的刊物、写读个人信件及听广播、看电视、玩游戏、哼唱歌曲等做与工作无关事情;

9、非购物时间购物;

10、在工作场合喧哗、打闹，影响正常工作秩序;

11、工作开始时不能进入工作状态或下班时间之前就收拾准备离岗;

12、员工出入员工通道不主动出示随身物品及不接受检查;

13、不服从工作安排或工作调动，影响工作秩序;

14、对同事、领导使用不礼貌语言;

15、所辖区域卫生不佳、故意破坏环境卫生，在公共场所乱写、乱画;

16、未经许可将私人物品带入店内或办公区域;

17、无理由不参加部门会议;

18、服务意识差，在顾客询问时，推诿责任，造成顾客投诉;

19、工作时间遵守仪容仪表规范(包括着装、仪容、举止)及佩带胸卡;

20、着浓妆、涂指甲油、用浓烈香水;

21、奇异发型、染发、蓄胡须;

22、奇异服饰，着装暴露，穿无领、低领、无袖服装、裙装过短，穿拖鞋;佩带夸张饰物;

23、工服或衣着不整有失端庄、干净整洁、稳重;

24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完整;

25、工作时间精神倦怠、无精打采;

26、长时间不接听电话或接听电话态度不佳;

27、滥用敬称或不规范称谓;

28、在其他管理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。

三、对于有下列表现之一或类似行为的员工，将给予书面警告，罚款并进行通报批评;情节较严重、但未构成严重影响的还将给予最后警告(记过失)处理;情节严重、影响极坏的予以降职或开除处理。

1、一月中被口头警告或罚款达3次;

2、旷工一日除扣3日工资外，给予书面警告处分，当月旷工累计2次，给予辞退;

3、未履行请假手续或未经批准擅自不出勤;

4、故意损毁、涂改考勤记录或伪造休假证明;

5、工作调动不服从，未按时到岗且未履行请假手续;

6、工作调动时，对工作事项交接不清或拖延不移交;

7、私分打折商品、私自存储商品或赠品、转换商品;

8、对顾客不使用敬语，隐瞒或不理会客户的投诉;

9、未及时维护区域内卫生或操作不符合卫生标准;

10、擅自不参加工作会议、集体组织的培训、例会等其他各项活动或在考核时作弊;

11、在公司内部污言秽语、大声喧哗、说笑、打逗、相互追逐嬉闹;

12、未经许可在公告栏张贴、涂改或移去文告，妨碍内部信息流通;

13、在员工中传播谣言、鼓惑员工、传播不良文化;

14、破坏团结、挑拨是非、损伤他人名誉;

15、议论上级、评论公司政策、散布不满情绪;

16、保密性文件管理者保管措施不当，致使文件泄密;

17、违反操作规程、损坏设备、工具、浪费耗材及用品、能源，造成损失;

18、不服从主管领导合法合理的工作分派或指示，拒不执行或故意消极怠工，妨碍工作进度;

19、工作不负责任，因过错造成损失;

20、工作过程中不能遵守相关工作制度、流程;

21、对其他员工或顾客的违规行为不主动制止或通知防损部门，视而不理或逃避作证;

22、拾遗不报，使他人蒙受损失;

23、私自参加供货商、客户宴请、收取财物馈赠;

24、公司管理制度中明确规定应予以书面警告的其他行为。

四、对于有下列表现之一或类似行为的员工，将予以开除，如给公司造成损失的，将追究其相关赔偿责任或刑事责任。

1、代人签到、签退，伪造考勤;

2、一月内旷工达2天(含2天)者;

3、对本人姓名、年龄、住址、学历、经历及户籍等资料使用不正当方法取得，欺骗公司;

4、曾受到记过失处分，在处分有效期内再次受到同等或更严重处分的;

5、违反劳动纪律，不服从工作调动，无理取闹，影响正常工作秩序;

6、将公司的机密文件透露给其他公司人员者或未经许可私阅他人保密性文件者;

7、正式员工在工作期间从事第二职业者;

8、唆使他人或代他人签名，伪造文件、单据者;

9、盗取公司或他人财物，为偷盗提供便利条件或知情不报者;

10、收受供货商贿赂或索要物品，勒索客户给公司造成不良影响及经济损失者;

11、挑拨是非、破坏团结、损害他人名誉和领导威信，影响正常工作秩序及公司信誉者;

12、工作时间带有醉态或于工作时间饮酒、服食麻醉药物者;

13、在商店禁烟区吸烟或引火者;

14、擅自携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入公司;

15、在工作属地赌博、争吵、殴打他人或相互打斗;

16、对同事、公司上级使用辱骂性、威胁性的语言，影响恶劣;

17、浪费公物且情节严重者，蓄意损耗、破坏商店财物、设备;

18、未经授权，越级行事;

19、工作过程中不能遵守公司制定的相关工作制度、流程;

20、出现严重的工作失误，给公司造成极坏影响或重大经济损失;

21、违反安全操作规定，导致伤害事故或其他损失;

22、部门领导私罚员工或其他人员现金，贪污、私分或私设帐户;

23、犯有其他不良行为，公司管理制度中明确规定应予以此项处分的。

五、处罚按公司员工手册规定的处罚条例执行。

六、员工因违纪给公司造成经济损失的，公司保留采取相应方法向员工本人追索损失的权力。

篇11：公司员工手册

第一章 招聘和录用

1.各单位因工作需要增加用工时，依据职位说明书等填写《用工申请表》，《用工申请表》须详细填写用工岗位、现有人数、申请人数和素质要求、用工时间等，并提前提前15天经部门经理审核后，报人力资源部招聘，经部门经理审核后，报人力资源部,经总经理批准后招聘，人力资源部根据岗位的素质要求，确定是否从公司内部人事调整;否则须选择适当的方式进行外部招聘。

招聘流程: 初步判定→安排进行面谈或实际操作测试→人力资源部面试→总经理面试→录用。

2.公司解雇或辞职员工原则上不再录用。从公司辞职员工6个月以后可重新考虑其入职申请，但需原所在部门和人力资源部评定为业务素质较高、表现优秀的员工，且申请入职岗位与原岗位相同,且经用工部门、人力资源部和总经理核准后方可按正常招聘程序处理，特殊情况处理须经总经理批准。

3.为了利于公司经营发展和管理，在招聘过程中，各级招聘员工须注意协调公司及相关部门、单位的员工来源构成，不允许有某省份、地区员工过多、比例失衡的情况，严禁有任人唯亲、搞地方主义和派别的现象发生。

4.所有应聘员工在应聘时须呈交下列证明材料

(1) 填写由公司统一的招聘表格(含个人简历)。

(2) 身份证、学历证书、计生证复印件(原件备校)。

(3)应聘特殊工种的员工，必须提供有效的、由政府有关部门核发的,该工种岗位资格证书，复印件(原件备校)。

5.应聘员工在应试合格被正式录用后，须在规定期限内到人力资源部办理签到手续，超过规定期限的视作自动放弃。

6. 司机、保安、会计、出纳、网管员、业务员等入职时须向公司提供户口薄原件和复印件。司机和财务员工入职时须向公司提供广州市区或番禺区户口员工的担保，并需要担保人亲笔签订担保书。

7. 员工入职时须在复印件上签字确认与原件相符,并由人力资源部与原件校完后退还给当事人。每位员工均有一份档案存于人力资源部，有关该员工的工作表现、出勤率、品德行为、工作动态均有记录，是员工晋升、调资之重要依据。

8.员工在签定时，需签订《廉洁操守守则》、《员工商业秘密保密协议》,所签署的档与劳动合同具有同等法律效力。

9.员工经人力资源部进行入职培训后分配到各用工部门，为保证公平、公正，各部门不能指定要求某人到其部门工作。

10.员工试用期满考核合格者给予转正;对考核未能达标者可延长试用期或予以，试用期最长不超过六个月;员工试用期转正由人力资源部根据考核评估成绩审批.

篇12：公司员工手册

一、 企业简介、理念

1、企业简介(关于____品牌的介绍)

(一) 公司简介

“____“品牌是某某实业有限公司的主导产品，自__年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。

(二) 品牌背景

产品定位于3-16岁左右年龄层儿童，95%以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣美丽的____。

“____”自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。

(三) 品牌文化

“____”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。

通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。(每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事)

二、 发展规划

1、“____”自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场[如：太阳广场、中信城市广场(吉之岛)、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等]设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。

2、企业理念

1) 品牌标语：可爱、精细，你我的____!

2) 品牌文化：体现人间的真、善、美!

3) 经营理念：团结、创新、积极、进取!

4) 经营目标：稳重求进，实现双赢!

5) 经营定位：以3-16(身高100-160cm)的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。

三、 专卖店日常工作流程

1、营业前

1) 人员出勤，清洁店内卫生;

2) 特卖标志的放置;

3) 新进商品的陈列;

4) 入口处是否清洁;

5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好;

6) 卖场灯光是否控制适当;

7) 收银台零用钱是否准备;

8) 前一日销售报表是否已发出;

9) 准备好营业所需的各种票据;

10) 准备好零用钱(每台收银机每日的零用金应相同)

11) 了解当日促销品及促销品的价格;

12) 打扫负责区域内的卫生(包括地面、货架)

13) 检查备用工具(剪刀、皮尺)

14) 查阅交接班记录;

2、营业中

(1)店长(专卖店)

1) 货品是否丰满?是否需要紧急补货;

2) 营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所事事;

3) POP牌是否脱落;

4) 卖场中是否有污染品或破损品;

5) 是否进行中途存款;

6) 价格卡与商品陈列是否一致;

7) 交接班人员是否正常运作;

(2)收银员(专卖店略)

1) 为顾客做结帐及商品入袋服务;

1) A、收受顾客现金时，需口述“收您__元”，“找您__元”，“请您收好”;案例如下：

一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张100元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把100元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你100元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。”

收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出100元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发现营业款少了100元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他100元时，应让他确认一下;

B、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪;

C、当顾客使用非现金支付时(折价卡)，应确认是否有效;

D、退回商品需退回付款时，应填写退款单;

E、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋;

F、在包装货品前，主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。

2) 收银员有事要离开收银台

收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。

案例：营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约1分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗，损失5000余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。

(3)导购员

1) 巡视负责区域内的货架，了解销售情况;

2) 根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作;

3) 协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议;

4) 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为;

案例：店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来?”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。

(4)待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会;

1) 正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼;

2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜;

3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。

4) 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。

5) 不正确的待机行为有：

A、躲在商品后面看杂志、化妆。

B、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。

C、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。

D、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。(动作散慢、无神)

E、吃零食。

F、专注的整理商品，无暇注意顾客。

3、营业后

(1)店长(专卖店略)

1) 是否仍有顾客滞留;

2) 卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭;

3) 当日营业现金(指银行关门后的收入)是否全部锁入保险柜;

案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”?门外人答：“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。

4) 当日盘点

5) 填写销售日报表，并传真至总公司

(2)收银员

1) 整理各类票据及当日促销券;

2) 结算当日营业额

3) 整理收银区卫生，

4) 协助其他工作人员做好营业后工作;

(3)导购员

1) 负责打扫区域内卫生;

2) 检查劳动工具;

3) 认真填写交接班记录;

4) 进行当日盘点;

四、 仪容、仪表及服务礼仪

营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。

1、服装统一整洁

1) 按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗;

2) 做到干净、整齐、笔挺;

3) 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚;

4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

5) 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起;

6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象;

7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞;禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗;

8) 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服;

9) 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链;

2、身体健康卫生

1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽;

2) 口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物;

3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西;

4) 不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒;

5) 坚决不允许随地吐痰;

3、仪容自然温馨

1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象;

2) 头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉;

3) 营业员要化淡妆，涂正色口红(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸张色;

4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油;

5) 必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友;

4、举止和谐得体

1) 立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑;双脚自然分开与肩宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜;

2) 坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上;双手不可抱住后脑勺儿;两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开;

3) 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦;头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。

4) 说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待;遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。

5) 听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉;不可似听非听，表示厌倦;不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。

6) 看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。

7) 递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。

五、 紧急事件的处理

1) 电脑系统出现故障(略)

2) 火患

3) 停电

4) 对突然患病的顾客，如果发现危急病人，尽快通知商场管理人员。

5) 抢劫：一旦发生抢劫事件，为了安全问题，职员必须紧记下列几点：

A、首先避免人员伤害;

B、保持镇定;

C、观察并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征;

D、应设法及时报警，提供的情况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、颜色或型号(若匪徒使用车辆)

E、案发后，关闭店门，保护现场，等候警务人员前来处理;

F、尽快向直接上级部门报告情况，听从指示;

G、尽快向授权人报告情况;

案例：某店财务人员，上班后将隔天的营业款3万余元整理后准备向银行存款，上午10时许，财务人员将营业款装进布质的拎包与柜组长(女)二人上银行存款，二人离店不久，突然有一男子从背后冲上来抢劫财务人员手中的存款包，财务人员本能地用双手紧抓包，拼命挣夺，二人同时高呼：“有人抢钱!”几经较量，因财务人员拎包时在手上挽上一圈，劫犯一时无法抢去，同时经呼叫后，路上行人开始注意，在这样的情况下，歹徒发觉形势不利，放弃抢劫，夺路而逃。

6)仔细介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警电话110、附近派出所电话。

7)经由测试，检查新进人员对“安全”的了解程度。

六、 产品知识

1、常用面料要求柔软、吸湿、耐洗、故常用面料为棉毛;

棉：特性;质软而且坚韧，吸温力强，可抵抗高温，漂白及碱性染料和洗剂，但光泽不强，弹性力差，容易起绉，缩水及易燃。

毛：特性;手感温暖，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，热水中洗会严重缩水，不易燃，容易被虫驻，经常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能还原。

2、一般纤维的混合情况;

3、标识识别(提问)

标识符号主要是指示客人如何洗涤衣物，以达最佳洗衣效果，由于每类物均有其洗涤方法，包括缩水、褪色、染色及损坏等。

4、量体知识(实战)

5、污损妙法：(也可提供给购物顾客，单独文件)

七、 导购员认识

1、导购员的自我认识

案例：有一天，一位顾客去一家商店买裤子，他拿起选好的一条裤子问服务员，“有没有我穿的号码”“没有”，顾客为了挽回颜面，又问了一句“请你找一找”，“跟你说了，没有，我们要下班了”，顾客悻悻地走出商店。

案例：一天，我看到某商场外正要打折，但此时天已经黑下来，没有多少时间可以选购了，可是过几天我马上要出差，错过这个机会多可惜呀!于是，我走了进去，挑了一堆东西要试穿，一看表，快9点了，算了，我把衣服拿出来，一位店员问道：“试得还合身吗”?“你们快下班了，就是看好了这套衣服也交不了钱。”我说道，那位店员说：“绝对不会，您放心的试吧，我们和收银员都会等您的。”

“真的吗?不会是为了营业额吧?”怀着这个疑问我匆匆将衣服试完，果真很漂亮，买下了，这时已经超过商店下班时间将近15分钟了，每想到整整一个楼层的服务员还都守要岗位上，而这个楼层的顾客只有我一位，我怀着不安的心情，看着收银员找完钱，忍不住问：“你们不怕耽误下班时间吗?”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商店的规定，也是我们应该做到的。”从商场3层往下走，居然在每层楼梯口有两位导购小姐在送客，我吃了一惊，伴着导购小姐“谢谢，欢迎再次光临!”那真诚、愉悦的声音和45%斜角的鞠躬，我怀着内疚的心情走出商场。

案例1中的服装店失去的不仅仅是一位顾客，而是一个品牌声誉;案例2中的服装店留住的不仅是一位固定客源，而且还会通过扩散效应给此店带来更多的顾客。

从以上两个案例可以看出，导购员的职责，已从商业化扩展到公益化，服务功能逐渐强于销售功能，人们不仅只限于看到有形的商品，还要享受到无形的服务，而导购员在这之中扮演着非常重要的角色：

1) 商店(企业)的代表者：每一位导购人员的一言一行，举止行为除代表个人的自身修养、素质外，他还代表着整个商店的形象，因他是消费者与企业之间一座强而有力的桥梁，尤其是连锁经营形态的商店，每一家分店的导购员所体现出的品质，直接代表的整个企业，使顾客在值得“依赖”的基础上乐于光顾本店。

2) 信息的传播沟通者。商店内的促销活动，特价商品，商品的退换货期限等信息，应一一详细的告知消费者。

3) 顾客的生活顾问，每一位导购员必须对商品的特性等方面了如指掌，才能对顾客提出较好的建议，导购员不仅对商品了如指掌，还应是顾客的生活顾问，站在顾客的立场上，对商品给予更多的提议，这便是所谓的顾问式销售。

4) “服务大使”，在当今竞争日益激烈的情况下，导购员一系列微小良好的服务，会使顾客感动，从而征服敏每一位顾客，每一位导购员请牢牢记住：“我是一个为顾客服务的导购员。”

2、导购的服务意识

1) 现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。

2) 不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。

3、导购员的基本素质

每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为：

1)充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。

2)做事的干劲，对本职工作能用心去投入。

3)参与的热忱，在工作中寻找乐趣。

4、导购员的角色

1) 从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。

2) 从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客依赖。

5、认知何谓顾客

第一线接触顾客的员工服务认识

1) 公司里最重要的人是顾客。

2) 我们努力工作的目的是为顾客服务，因此顾客不是我们工作的阻碍物。

3) 心胸要宽阔，顾客是形形色色的，导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊，胡搅蛮缠的顾客，这个时候，导购员要学会控制自己的感情，绝对禁止表现个人某些不好的言行态度，更不能有怠慢顾客或与顾客争吵的情况发生。

4) 顾客不靠我们而活，但我们不能少了他们，让顾客满意，而我们得利，就是我们的工作职责。

5) 顾客很需要他喜欢的商品，能给他带来某些好处和方便。

案例：对全体员工中有一条要求，即对顾客要讲礼貌用语，顾客入店，要讲欢迎光临，顾客离店要说欢迎下次再来，一次一位顾客在收银台结帐时，不知是因为收银员没说，还是讲话声音太轻，那位顾客竟然要求这位收银员重新再说一遍“欢迎下次再来”。原来这位顾客是开玩笑的，想不到那位收银员竟回答：“买不买随便你”。气得顾客扔下商品就走，事后还打投诉电话到公司，并再也没有见到他来购物，因为服务态度不佳，失去了一位顾客，影响了一批顾客。

掌握顾客的方法：必须了解顾客的需求，积极与顾客建立良好的关系：

A、能最迅速地满足顾客的要求;

B、了解顾客对公司所卖商品或服务的反应;

C、面对面地解决顾客的问题;

D、不同层次的顾客，使用不同的服务方式。

6、卖场服务规程:

全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾,真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。

1)一般服务规程

A、 笑迎接顾客，并做到“三声”服务即：

有迎声：当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好!”“欢迎光临!”您好，我能帮你做什么?“欢迎光临____”等，或静候顾客观览、询问和选择;

有介绍声：主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等;

有道别声：“请走好!”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。

B、 展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

C、 介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客所有问话。

D、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。

E、对暂缺商品，应首先表示歉意，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”没有了。

F、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示，责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。

2) 送宾规程

当送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以后的店内工作，具体要求和服务的规程为：

A、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外，要定岗定位，按导购的标准站姿站立，微笑送宾。

B、当有顾客挑选商品时，导购要热情接持，三声服务要善始善终。

C、在送宾其间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。

D、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的意思，不能说：我们今天的营业时间已到，请您明天再来。

3)卖场形象清洁规程

卖场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理创造良好高层次的购物环境。

A、 专场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各专柜导购负责卫生清洁。

B、 在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。

C、 营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。

D、 试衣间必须干净整洁、无杂物。

E、 周转仓要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。

F、 各部门打扫卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与商品无关的杂物。

八、 货品管理

货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选，良好的产品可吸引顾客断续光临店铺购物;良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。

1、 次货处理

1)何谓次货：任何一件商品，因质量上出现问题或因人为原因、陈列、尘埃，导致商品弄污，不能售卖给顾客，称为次货。 若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象，移离卖场的次货，尝试给与修补或退回公司。(用胶纸在损坏的地方，用白纸写上次货原因)

2、换货

1) 若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时，应：

A、保持微笑，有礼貌、有耐性;

B、查询及聆听对方换货原因;

C、礼貌地请顾客出示收据;

D、检查顾客带回的货品状况。

E、按顾客要求的尺码，到货架或货仓队货;

F、新取的货品，请顾客试穿或检查质量;

G、最后，礼貌地请顾客稍候，请组长级专业人士处理更换程序;

2)若遇到顾客因而货品出现问题，要求换货或退货时，应：

A、保持微笑，有礼貌，及有耐性;

B、倾听对方投诉货品出现的问题;

C、检查货品状况及购物收据;

D、请顾客稍候，交由主管以上人员处理;

3)货仓管理：

4)进货作业流程大体分为：订货作业、进货验收作业、退换货品作业;

九、 销售技巧

1、顾客购买心理示意图：注视---兴趣---联想---产生欲望---比较---信任---行动---满足

1)注视 邀请顾客参观服装、邀请顾客触摸服装、积极向顾客介绍服装;

2)兴趣 从产品特性、优点、好处介绍给顾客;

3)欲望 邀请放在身上观看、邀请试衣、强调产品的畅销程度、顾客的反馈信息;

4)行动 介绍新货以及畅销货品、提供容易搭配的推广期货品、服务顾客的语言表达、主动询问顾客的感受、主动为顾客取货、完成销售过程;

2、销售内容---仅限商品交易的有关问题，避免谈及私人事务;

1)简单明确，让顾客一听就懂;

2)耐心、细心地听顾客意见;

3)聆听顾客说话时，应用柔和打眼神注视对方，不可昂头仰视、斜视、以示对其尊敬;

4)听顾客说话时，让顾客把话说完，不可中途插话;

5)听顾客说话时，不可当面指责;

6)听取顾客抱怨时，不可随意应允或承诺;

7)回答顾客问题，避免极端用语;

8)不可与顾客发生争执;

9)抱定顾客永远是对的心态;

10)站在顾客的立场设想问题;

11)避免使用过分专业的行业术语;

12)保持适度的幽默感;

十、 顾客管理

1、将服务品质视为企业经营首要目标;

2、把顾客视为企业的合伙人，永远站在顾客的立场上，与顾客间人性化的沟通;

3、了解顾客进店动机，并满足顾客的需求;

1)胸有成竹型;

2)纯粹闲逛型;

3)巡视商品行情型;

4)因店面设计，吸引顾客;

4、了解顾客购买动机，并满足顾客的要求(影响顾客选择某种商品的原因，就是购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需要)

1)求实、购买动机“实惠”“实用”

2)求谦购买动机，“价格”。

3)求方便购买动机;

4)求安购买动机，“安全，健康”;

5、严格甄选第一线员工，并做好服务品质训练;

6、订定服务品质的目标与水准，严格执行奖惩办法;

7、顾客资料建档、管理、分析并运用;

8、顾客遗忘物品要妥善保存，及时报告，设法归还;

9、如发现顾客有偷窃行为：

专卖店的导购人员在服务顾客的同时也要注意商品的安全，认真细致的负责态度将会减少小偷作案的机会;

1)导购员确定顾客携有未付款商品走出收银台，应立即向领班汇报;

2)操作有礼有节，使当事人心服口服，领班主动上前询问顾客，请问您是否还有商品未付款?切忌用不礼貌的语言。

3)有些顾客立即承认有商品因疏忽而遗漏付款，并主动补交，此事就可按正常途径处理，个别顾客马上表示不满，开始大吵大闹，此时领班应立即采取措施以避免事态在公众场合复杂化，可要求其到办公室处理。

4)进入办公后，店长应让所有当事人到场，以有力的证据让偷窃者承认其行为，并要求他将自己的所作所为形成书面证明记录下来，赃物由双方确认也记录在案;如当时有其他顾客在现场目击过程的，可要求他做好书面旁证。

5)对于那些无理取闹，顽固抵抗的顾客，可交由公安、司法机关处理。

10、客无大小，不要冷落孩子;

11、顾客抱怨：

1)顾客抱怨立即处理，顾客对商家(企业)的信赖和期待，顾客抱怨越多，说明该商店的缺点越多，顾客抱怨的地方，正是商家的薄弱环节。

2)顾客的抱怨是珍贵的情报，对于顾客的抱怨应做好详细的纪录。

3)顾客在抱怨时想得到什么：受到认真的对待、希望有人聆听、希望立即见到行动、希望获得补偿、希望得到受感激的态度。

4)抱怨未得到正确处理的后果：

顾客本身所想：心中产生不良印象、一次性购买或不再购买、不再向他人推荐、大肆进行负面宣传。 对商店造成的影响：商店的信誉下降、商店的发展受到限制、商店的生存受到威胁、竞争对手获胜。 对导购员的影响：收入减少，工作稳定性降低、没有工作成就感。

5)如何预防抱怨的产生：销售优良的商品

在经过充分调查，比较选择的基础上，订购优良而且能够反映顾客需求的商品。

要确实掌握商品的材质以及保存方法，以便在销售时给顾客提供更多的咨询。

严格检查所购进的商品，不要销售有污损或有缺陷的商品。

6)如何接受顾客的抱怨

要耐心聆听顾客的抱怨，不要与其争辩，顾客生产抱怨一定是他在心理和物质上受到极大了伤害，才会发生抱怨，只要他能发泄一下，就会使心理得到一种平衡，所以，导购员对顾客的这种情绪及心理状态必须理解。

要真切诚恳地接受抱怨：导购人员不仅要耐心倾听，而且态度要十分真城，这可以说是消除顾客怨气最基本的法则。

要从顾客的角度说话。

7)有效地处理顾客抱怨

处理抱怨的原则：树立“顾客永远是正确的”观念、克制自己，避免感情用事、迅速、诚意，说明事件的原由。

处理抱怨的要点：妥善使用“非常抱歉”这句话，来平息顾客情绪，尽早了解顾客抱怨背后的希望。巧妙应付情绪激动者，如果较严重的事情，商店应马上派人登门拜访。

8)如何对待顾客的错误

对待顾客错误应采取的态度：应尊重、体谅顾客、应委婉地安慰顾客，并详细倾听顾客的说明和意见。妥善处理好被污损的商品。

9)处理顾客过错

请顾客折半赔偿;

全部由店方负责;

十一、营业员具备的表达能力

营业员的表达能力是指与顾客接触时的待用语言，表达传递有关信息的能力，营业员的良好表达能力是与其记忆能力、想象能力及品质能力联系在一起的，这些能力的作用表现在：

1)记忆能力：能使营业员对营销活动所涉及的知识，技术能记得牢，在实际活动中可以迅速地运用，敏捷地传递和服务于顾客。

2)思想能力：能使营业员对商品各个方面引鲜，有利于传递和服务。

3) 想象能力：能使营业员对商品的个性和象征性等构成部分的特点与寓意理解透彻，以其想象通过语言表达感染顾客。

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