前台领班申请书
“Upsidedown”通过精心收集，向本站投稿了15篇前台领班申请书，以下是小编帮大家整理后的前台领班申请书，仅供参考，欢迎大家阅读。
篇1：前台领班工作总结
即将过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一，加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起
“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。
四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。
2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
[前台领班工作总结]
篇2：前台领班年终工作总结
即将过去的年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一、加强业务培训，提高自身素质
在前台主管以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起
“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。
四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。
2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
篇3：前台领班年度总结
前台领班年度总结
过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一，加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的.工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起
“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。
篇4：前台领班岗位职责
1、领导及监督前台接待员的日常工作;
2、管理餐厅每天的预定;
3、优化客人预定数量，控制服务的节奏;
4、确保与客人保持良好的沟通;
5、确保与内部员工沟通的畅通性;
6、处理团队和各种活动的预定;
7、处理顾客特殊的需求和投诉。
篇5：前台领班岗位职责
1、 负责公司各项目部前台的管理及培训;
2、 负责梳理各项目的工作流程;
3、 负责监管各项目前台的工作职责落实;
4、 负责整理各项目部的前台工作，汇报公司;
篇6：前台领班岗位职责
协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡;
协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善;
协助对总事业部开展的改善项目点检和记录;
协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升;
协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升;
协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入;
协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升;
协助对售后相关数据的统计及分析;
篇7：前台领班岗位职责
1、 时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验;
2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验;
3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标;
4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;
5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规;
6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍;
7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排;
8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾;
9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程;
10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。
篇8：前台领班岗位职责
1) 协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。
2) 保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。
3) 完善前台日常运作的标准操作程序。
4) 保证制定的政策方针被执行。
5) 全面了解酒店的设施设备及服务。
6) 制定日常会议及定期的培训计划。
7) 为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。
8) 根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。
9) 与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。
10) 根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。
11) 确保现金柜台的准确性。
12) 确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。
篇9：前台领班个人简历
姓名：某某某
性别：女
年龄：20岁
求 位：前台主管
期望薪资：-3000元/月
目前职位：前台主管
学 历：中专/技校
工作经验：1-3年
现居住地：长沙开福区丝茅冲
自我评价
我是一个性格开朗 比较活泼的人 做前台工作已经有3年了·
工作经验
北京泰和顺餐饮有限公司
-5 至 -4任职前台主管
薪资3000-5000元/月
工作职责：负责前台的接待工作 前台小组的日常管理和培训工作
教育经历
-5 至 2009-5湖南商业技术学院酒店管理专业
拓展：
酒店前台领班求职信
尊敬的领导：
感谢你抽空垂阅一下我的.自荐信，给我一次选择成功的机会。
我是南昌航空大学09届应届毕业生，主修酒店管理专业。自从进入大学之后，在这三年里我认真学习，完成了所学的课程任务，努力学习专业知识，使得自己的专业基础扎实，并具有一定的动手实验能力。
除此之外，我还重视英语和计算机知识的学习，也取得了一定的成绩。英语一次性通过国家四级(六级成绩未出)，并具有较强的阅读翻译能力。通过计算机一级，Office办公软件操作教熟练，有一定的计算机应用基础，可以熟练应用办公软件。并且我还大量涉猎各方面的知识。通过看报、听广播、看电视、上网、与老师、同学讨论等等，不仅扩大自己的知识面、增长见识，而且帮助自己正确地树立了人生观、价值观：对社会做出自己的贡献!
随着知识经济的诞临，社会将更加需要“专业突出，素质全面”的复合性人才。因此，课外我积极投身于各种班级、学院及社交活动。从不同层次、不同角度锻炼自己，自己的组织、管理能力及团队合作精神有很大提高。
回顾大学三年，我学到的最有用的知识是：自信与自学!体会最深的一句话就是：天下无难事，只怕有心人!
当今社会的就业注重双向选择，在我渴望成功的同时，我相信贵单位也一定需要具有蓬勃朝气的年轻力量，恳请您能给我一个施展才能的机会，我将会尽我的全力接受新的挑战。
衷心的希望能得到您的赏识与任用!最后祝愿贵单位事业蒸蒸日上。
此致
敬礼!
求职人：
日期：
篇10：前台领班个人简历
前台领班个人简历模板
在个人简历中教育背景是非常重要的的要素，其写作技巧上是关系到写教育背景顺序上，还有在教育背景中所透露出自身的展业技能，以及学习过程中所取到配的成就等等。
个人信息
yjbys
性 别： 女
民 族： 汉族 年 龄： 28
婚姻状况： 保密 专业名称： 其他
主修专业： 文科类其他专业 政治面貌： 群众
毕业院校： 连城县连南中学 毕业时间： 7 月
最高学历： 初中 电脑水平： 精通
工作经验： 五年以上 身 高： 156 cm 体重：45公斤
现所在地： 新罗区 户 籍： 1008-1479
求职意向
期望从事职业： 酒店/宾馆/餐饮旅游类、收银 期望薪水： 3000-4000
期望工作地区： 龙岩市 龙岩市 龙岩市 期望工作性质： 全职
最快到岗时间： 随时到岗 需提供住房： 不需要
教育/培训
一切良好````
工作经验
公司名称： 龙岩龙运大酒店 ( 6月 - 3月 )
所属行业： 旅游·酒店·餐饮服务 公司性质：
公司规模： 工作地点： 新罗区罗龙西路263号
职位名称： 前台领班
工作描述： 负责前台账务报表，安排员工作息，负责前台一切事物。培训前台礼仪礼貌。对客服务。完成上级领导的指示。
公司名称： 龙岩龙运大酒店 ( 6月 - 7月 )
所属行业： 旅游·酒店·餐饮服务 公司性质：
公司规模： 工作地点： 新罗区罗龙西路263号
职位名称： 前台 接待 收银
工作描述： 主要负责客人店到点办理入住和离店退房手续
公司名称： 龙岩市瑞德大酒店 ( 4月 - 205月 )
所属行业： 旅游·酒店·餐饮服务 公司性质：
职位名称： 前台 接待 收银
工作描述： 主要负责客人店到点办理入住和离店退房手续
离职原因： 工资低
公司名称： 龙岩市信德宾馆 ( 6月 - 203月 )
所属行业： 旅游·酒店·餐饮服务 公司性质：
公司规模： 工作地点： 新罗区九一北路
职位名称： 前台 接待 收银
工作描述： 主要负责客人店到点办理入住和离店退房手续
离职原因： 个人原因
自我评价
自我评价： 一切良好````
语言能力
语种名称 掌握程度
英语 良好
普通话 良好
拓展阅读：求职目标——编写个人简历不可或缺的重要项目
不管是求职还是职业的发展都要记住一点：机会永远留给有准备的人，在求职的过程中，编写个人简历的准备，可以大大提高成功率。而在编写个人简历上，要注意哪些不可或缺的项目，求职目标就是其中之一。
一，利用求职目标展示自己对工作的期待
编写个人简历要能够将对方所打动，让用人单位愿意来聘请自己。那么如何打动对方呢?一来是靠自身的优势，二来就是要靠自己的诚意。在求职历史上不乏有一些人即便是能力不符合，但是其坚持的精神多打动用人单位。在个人简历中，利用好求职目标，以及求职目标来展现出对工作的热情，以及对目标职位追求的决心，可以大大提高对方的注意力。
二，可根据求职目标来针对性的写自身的求职优势
编写个人简历要有针对性，才能提高个人简历的通过率，那么如何来针对性写个人简历呢?自然是要以，求职目标为标准，来写具体的求职优势。不同的'职位对人才的能力要求不同，你所具有的优势也是用于不同求职目标上。在写个人简历的时候，针对求职目标来写要更具有说服力。
三，将求职目标作为个人简历的核心
求职目标在个人简历中应该起到核心作用，如在个人工作经历上，是以求职目标为中心来写与职位有关的工作经验，在个人技能上，同样也是以于职位有关的的能力作为重点来写。此外，在个人简历的教育背景上、个人兴趣爱好上，也是如此。
篇11：前台领班岗位职责
●编定每日早、中、晚班人员，做好领班、迎送员的考勤记录。
●每日班前检查服务员的仪表、仪容。
●了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作。
●随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有VIP客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。
●加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人档案情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向中餐厅经理反映。
●定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向餐厅经理汇报。
●注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每月最佳员工的依据。
●负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛活动，不断提高自身和属下的服务水平。
●积极完成经理交派的其他任务。
2、严格遵守本部门制定的上班时间，准时到岗，做好餐前检查工作。
3、协助主任开好班前班后会，具体贯彻落实班前班后内容及检查结果并督办和处理汇报。
4、服务工作起带头模范作用，随时予以服务员指导，协助补台工作，并起到点菜骨干作用。
5、每日立岗前必须按照餐饮卫生标准及仪容仪表标准例行检查，熟悉本公司环境，对硬件设备设施进行常规检查，做好维修及维护工作。
6、上市前期定岗海鲜池，必须了解当日厨房沽清菜肴及急推菜肴、菜式的基础上，做好点菜工作。
7、回本楼层进行区域性巡台工作，了解区域客人消费档次，控制上菜次序及速度，并时刻以服务员的身份投入到日常工作中去。
8、在上菜高峰期与传菜部做好协调工作，保证菜肴服务质量，在现场及时应对客人投诉，对反映菜肴或服务质量的投诉作出相应对策， 并做好详细记录原因以便向上级领导汇报。
9、午、晚市结束后，做好收市收尾工作，对安全隐患作出严格检查，对突发性事件本人无法处理的，应立即汇报上级。
10、 有效地督导本组服务员，优质高效地完成各项对客的`用餐服务，配合主任及经理做好工作。
11、 熟悉公司的各项规章制度，当班期间检查公司规章制度的执行情况，以身作则，为下属树立良好形象。
12、 定期对本班组员工进行绩效评估，向主任上报奖惩建议，并组织实施本班组员工培训，同时负责新员工与实习员工的培训工作，提高服务质量。
13、 做好本组员工的思想工作，成为公司与员工之间的沟通桥梁，从而真正体现出员工队伍的稳定性、团结性。
14、 实施节能责任制做好本区域节能工作，负责每月一次餐具盘点并详细记录，将资料进行归类存档，对贵重物品因每日进行抽查及时处理上报，并做好岗位交接工作。
15、 每日须检查本区域物品存放情况，排列整齐、保证随时使用的有序、清洁、完整。
16、 身体力行，并天天执行五常法。
17、 负责班后检查，经值班主任检查同意后方可离岗。
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前台领班个人简历
【基本信息】
姓名：某某某
性别：女
年龄：24
身高：165 CM
民族：汉族
婚姻状况：未婚
毕业院校：某某高级
中学专业：理科
最高学历：高中语言能力：英语 良好，普通话 精通
【求职意向】
意向岗位：前台接待，文员，高级文员
意向地区：不限
食宿要求：无
到岗时间：随时
期望月薪：无
【工作经历】
某某旅游渡假区 (-11 ~ -11)
职位名称：前台收银员
工作描述：负责酒店住客入住建立账户，以及其在店期间在公司所有其消费挂客房账的操作。 负责客人退房离店结账手续的办理，及客人消费发票的开具。
某某大酒店 (-02 ~ 2007-11)
职位名称：前台收银员
工作描述：负责入住酒店客人账户的建立，及办理客人退房手续，开具发票。 负现餐厅营业收入入账，棋营业收入入账，商务中心收入入账，票务中心收入入账，并开具发票。
某某酒店有限公司 (2007-11 ~ -07)
职位名称：前台领班
工作描述：
协助××部门主管管理前厅部，做好员工排班及考勤。向上级报告工作，发现问题及时向上级反映。记录宾客意见及建议，及时向上级报告。召开前台员工周例会，传达上级下达工作及公司最新政策。服从上级安排，随时将××公司最新决策传达给下属员工。督促下属员工仪容仪表，礼仪礼貌，使员工更好地完成工作。定期对员工进行专业知识培训，定期对员工考核，发掘优秀员工，为优秀员工申请晋升机会。
【教育经历】
某某高级中学文科-09 ~ 2005-06高中
【自我评价】
本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚;熟悉酒店管理，熟悉办公室软件。沟通能力强，适应能力强，吃苦耐劳，工作认真。勇于承受压力，勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神，具有较强的适应能力;纪律性强。
【联系方式】
手机号码：138××××××××
电子邮箱：××××@××××
篇13：如何写领班申请书？
如何写领班申请书？
1 你的关怀( 既然你要申请一个领导角色，你要叫你的领导知道你在工作上和生活上对你的部门的其他同事有什么样的关心和关怀 )
2 求同存异 ( 你要以你是个领导者的身份来写你自己，你虽然是员工，但是你要叫你的领导知道其实你一直是在做着领班或者主管的工作，你要叫他知道你赞同不同的观点存在，出现问题讲求团队的力量大家一起研究努力)
3 做对的事情 (这个你要谈谈你对酒店文化的了解，讲讲你再酒店这么多年对酒店的企业文化有个什么样的了解，最好结合你门酒店的问题和现状谈起来，在说说你在工作上作过什么样的事情是违背酒店的原则但是是为了更好的服务客人的案例)
4 更高的目标 ( 对你的领导阐述，自己在做员工这么些时候其实一直把自己要求成一个主管或者领班的位置，现在你认为是个时间让这么要求变成现实，你要举例子让他知道你平时都怎么样的高要求自己，比如房间价格你全熟悉，房间类型你最强，酒店信息没有你不知道的，系统的操作你master。。。。)
5 协作共赢 (你要说明团队的力量，一个部门的强大需要一个团队的支持，能管理好团队的人才是最优秀的领导者，你要讲你如何和你的团队一起去接待大型的活动还有如何和你的团队一起融洽和睦，如何制定计划利于你的团队的建设和团结)
以上都是你的总结，下面你需要对你的工作做一下展望:
1。目标
2。服务标准
3。部门需要提高的位置和整改的`方面
4。唱点高调
感谢您看到我中专毕业还能看到这里，毕竟我写的这些还没有小说好看。我在这里工作半年多了，其成绩大家有目共睹。我爱我的工作，也爱我的单位。现在单位选领班，我觉得这是一个机会。人的一生总要遇到很多机会，我不想错过。我希望用自己的真诚、努力、敬业心来争取这个机会。我有自信可以做好这个工作。敬请领导对我进行考虑、考察。无论成功与否，我都将用更大的工作热诚投入到以后的工作中去。做为一个管理者要学会沟通、善于沟通，我要用自己的热情把快乐传播到每一个员工的心里面，给员工创造零距离的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥员工的积极性
衷心感谢公司领导给我们大家这次公平、公正竞争、展示自我的舞台和施展才华的机会。企业的发展需要人才，为了使企业能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要服务技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的管理者，只有平时严格要求自己，不断提高自身业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的机会，从而实现自我价值
篇14：前台领班年终个人总结
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
篇15：前台领班年终个人总结
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
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