网店卖家讲价技巧

“faith”通过精心收集，向本站投稿了6篇网店卖家讲价技巧，以下是小编精心整理后的网店卖家讲价技巧，希望对大家有所帮助。

篇1：网店卖家讲价技巧

无论做什么交易，都会出现讨价还价的情况，对于网购交易也一样，对于卖家而言，讲价都是一件让人头痛的事情，希望买家满意而又不想将价格压的太低。对于卖家而言这是很矛盾的，现在的无论是什么行业，买家都会对价格提出异议，进行讨价还价，并且在议价的过程中很容易影响到最终交易的成交，所以这对于卖家而言，议价真的就是一个大难题。

现在网络的发达使很多实际的问题都摆在那，比如比价系统，买家只有动动手就能够将价格看的清清楚楚，而在比价之后买家还是选择你的店铺，就说明买家是有诚心要购物的，这时候的议价就显的尤为重要。有些卖家对于买家的讲价避而不谈，更有甚者就是标出“本店一律不讲价”等等，而要想销量可观，这种做法是不可取，所以卖家还是要掌握一些讨价还价的策略和技巧。

1、证明价格是合理的

相信一个买家会选择你的产品就表示你的产品价格肯定有一定的合理性，要是价格太高买家是不会选择的，而在讲价的时候也不能一律将自己的产品价格降到太低，这就会让买家认为你的产品有问题。其实，这时候最好的办法就是亮出自己产品的优势，从各个方面去证明自己的产品价格是合理的，如果一个买家愿意和你讨价还价就表示其真心想购买，只有你愿意去证明，那就一定能够让买家觉得这是值得的。

2、用小单位报价

茶叶200块钱一斤和20块钱一两，这两个报价方式一般人都有什么样的感受呢?相信更多的人会觉得20块钱一两听着更舒心，虽然是实质上一样而形式不同的报价，心理感受是完全不同的，所以这就给我们的卖家一点警示，以这种较小单位报价法，更能够让买家觉得实惠，所以在标价是要注意的。

3、比较法

现在网购的便利之一就是易于比较，只需动动手指就能够将不同店铺的价格进行比较，所以这种同品类的比较在卖家而言是不用多说的，

而在另一个角度的比较，可能会被卖家忽略，比如卖家购买洗衣机，块钱的洗衣机，使用是5年，那每年就只需400元，每天就只需要花费1块多，但是却可以节约多少时间，这就是无法估量的。所以这就是间接的比较法，这也是很多消费者在购买时会有的心理。

4、在小事情上要慷慨

有些卖家对讲价是一点都不让步，这就直接导致消费者放弃购买，这样也就显得卖家很小气了。其实在与买家讲价时应该在小事情要慷慨，比如一些小零件之类的，要是买家要求要送，那就满足一下也没什么，这不仅仅可以促成一单生意，或许还能够获得买家的好感，所以，这点小优惠对卖家而言是不会吃亏的。

5、奇数报价

这个在很多的店铺中都是常用的手法，带9的报价随处可见，999元与1000元，绝对是999元更有吸引力，这点是毋庸置疑的，也是很多人都验证了的。奇数报价一方面可以让买家觉得便宜很多，而另一方面这种报价也会给消费者以信赖感，这就可以满足买家求实消费的心理，让其感到物美价廉。

6、议价也是要分阶段进行

如果消费者说多少，那你就爽快的答应，这就会让消费者心虚，觉得这产品是不是假的，或者觉得自己报的价是不是还是太高了。虽然说有的时候买家报的价格确实是可以达到自己的预想，但是也要一步一步的讲价，显的很为难，这样不仅仅达到自己的目的，还能够让买家觉得自己有优越感，提升满意度。

商场如战场，讲价也是一件很有挑战的事情，买家与卖家的博弈，无论如何都不能让买家觉得自己亏了，否则这生意就做不下去了。以上只是一些基本的常识规范，在实际议价过程还是需要卖家灵活应变。

保留原文链接：www.zhanggui5.com/doc/0918/22096.html

篇2：淘宝中小卖家如何运营网店

笔者最近一直醉心于淘宝中小卖家网店运营的研究，众所周知，现在做淘宝的人非常多，竞争也很激烈，那么中小淘宝店长在货源，价格，资源等多方面不利的情况下如何脱颖而出?笔者结合自己最近的实战经验讲一讲中小淘宝店长如何运营自己的网店，

首先思考的问题就是我们为什么要在淘宝上开店?而不去选择当当，有啊，甚至自己建一个电子商务网站，淘宝上提供给我们卖家的到底什么?答案很简单，那就是流量。淘宝就像一个大型商场，里面有大量有明确购买意图的精准流量，这对于我们来说是一个巨大的诱惑。而中小卖家在上面开店就是对流量的一种争夺，谁能争夺的多，谁就离成功更近一步。我们的竞争对手都是质量价格类似的同款产品，那怎么打败他们呢?

我们先模拟一下现在大多数顾客的一个购买行为：一个顾客想买某件商品，首先登陆淘宝首页，首页有许多入口，这是众多商家争抢流量的一个巨大战场。以最常用的搜索入口为例，在淘宝搜索框内填写你感兴趣的关键词，然后进入相关页面，浏览这些相关产品，同时点开几个你感兴趣的商品，进行对比，关掉你淘汰掉的页面，最后留下的就是你最满意的商品，并为之付款买单。

通过对上面的一个购买行为的分析，我们可以得出两个观点：

1 你的商品必须出现在顾客视线里，如果都不能让顾客找到你，那么你没有任何机会。

2 你的商品与出现在你周围的商品是一个竞争关系，你要保证你的商品有绝对的吸引力。

这就是对比营销，淘宝的营销实际上就是一个顾客不断对比不断筛选的过程，只有最优秀的商品才能得到顾客的青睐。

上面讲的都是消费者购买理论，那么如何去做?

1 打造优势商品

对于中小卖家，最为可行的方法就是集中店铺所有的力量打造几款店铺里最有卖点的产品，千万不能贪多，

如何选择优势商品?首先看看自己经营的店铺中哪一款商品最受欢迎，必须要有调研数字做基础，然后将自己目标关键词下同一页面的七八款产品同时打开，分析他们的卖点是什么，总结出自己卖点，一定要让自己的宝贝在这个页面是最优秀的。

2 做好优势宝贝的关联营销

你重点打造的优势宝贝选择好之后，还要将这几款宝贝做好关联营销，通过这几款宝贝将流量引导到其他商品。现在整店推广越来越难了，你的大部分产品通常在淘宝搜索里排到前100位就已经到达极致了，这时就要借助优势宝贝吸引巨大流量。

3 店铺其他宝贝关联优势宝贝

店铺里的其他宝贝也都要做好这几款产品的关联营销，让这几款产品无处不在，增加这几款商品的影响力。

这种运营思路就是集中力量打造优势商品，然后以点带面，全面提高店铺流量。

曾有人问淘宝运营的精髓是什么，答曰：货真价实，物美价廉。个人认为对于中小卖家来讲，这是一句是正确的废话，现在大部分淘宝中小卖家做的都是分销或者代理，相对于同等质量的产品，价格大部分都是固定的。做过价格分析的人都知道，淘宝上同款产品网上的最低价要比我们自己大部分商品的成本价低很多，这样我们在“货真价实，物美价廉”这八个字很难做到完美。

最后说一下淘宝的万能公式： 销售额=流量*转化率*商品单价*购买次数。

可以说淘宝运营就是对上面四个因素的优化，这里我不讲如何去优化这四个因素，网上的教程很多，我所提供的是一个运营思路，同时在做淘宝店铺运营时一定要做好数据分析，数据是决定我们下一步运营决策的主要根据。

篇3：经典卖家教你怎样开网店

1.资金

如果你说你只有1000元资金，劝你不要做卖家了，你可以去试试店小二，拿拿佣金也是蛮好的。当然也不是说一定要多大的资金规模，但是以目前的开网店来讲，几万左右我觉得还是必要的，看你运作的类型啦。

2.商品

这一块是重点谈的方面。因为做什么商品是一个战略性的问题，战略问题发生偏差了，哪怕是超级战术大师，也是注定要失败的。很多人有一个误区，就是商品越多越好，比如很多服装店恨不得把一年四季的衣服，上到帽子，下到鞋子都拿来卖。

特别是一些女装店，被连带(目前很流行的一个销售策略)给误导了。总觉得一个客户进店来，总希望可以买件衬衫、买条裤子、再配一条皮带，最好再带一条围巾走。

OK!想法是好的，愿望是美丽的。

但是网络销售的模式实际是完全不同的，客户会去买最热门的衬衫、最热门的裤子。

所以作为一个小卖家来讲，资金有限、人手有限，但是你又想做大做全，那你怎么能成功!

所以小卖家在目前形势下唯一的生存之道，就是做精做细，专注于某一领域。争取在这个领域中做强做大，就算你只卖1元的打火机，全国人民都向你买，那还不吓死人呀。

譬如，冬天，有一家鞋子店，实际只卖一款雪地靴，价格大概120多元吧。店铺页面装修一般，但是他就是主推这一款，他把这一款的质量、价格都做到了一个接近于完美的状态。结果就是去年秋冬的几个月时间，卖掉近30000双，一举成为当季雪地靴销售冠军。

学会做减法，也许才是你目前最应该做的事，因为目前的网上开店竞争已经是相当的白热化了，特别是很多大品牌的旗舰店的加入，他们无论是在品牌、货源、资金等方面，不要说是小卖家了。

但是沃尔玛在，小卖家也会有自己的生存之道，做精、做细、做专!

沃尔玛的特色是大而全，那我们的办法就是单点突破，在某一个很细小的领域进行不断的完善，这是大公司无法做到的，因为他太大了，他要照顾的方面太多了。

就以刚才那家鞋店的例子来讲，网上鞋店的种类比他多了去了、店铺装修的美轮美奂、搞了各种活动来进行销售，但是他就直接对准一点，单品突破，人气爆棚，口碑相传，就到他店里买这双雪地靴，很多人买了又买。他就靠一个商品，一举击溃对手。

而且这种策略之所以适合小卖家，因为你的商品单一了、简单了，那你的各种成本也会低、库存积压的也就少、资金周转也就快。不用担心销量不够，销售不够一定是你没有做好，以网上目前的消费量，任何品种的商品只要做好了，销量足够压死你。

我们也曾经想扩大我们自己的销售商品线，觉得这样可以做到更多的生意，但是事实证明那是错误的。有限的资源和资金被分散，从商品拍照-页面设计-客服培训 -订单处理-发货能力全过程复杂程度大幅上升、库存积压严重等等问题接踵而来。必须果断叫停，如果继续下去不夸张的说，不出3个月就得关门。

3.销售策略

要主推一个新产品，先以低于成本价的价格，发消息给所有的老顾客，让他们购买。一方面维护了老顾客的关系，让他们感受到作为会员的实惠，另一方面也是启动了最初的销售记录和好评。

有了这些销售和评价，然后报名参加一些网上举行的的大型活动，那可都是一天上千的销售，当然亏本是一定的啦。但是经过这些工作的铺垫，商品就会进入人气商品的行列。那我告诉你人气商品每天至少能有几千的自然流量哦，那后面的销售自然就是水到渠成了。

当然大家要注意的一点是，商品的季节性。这点在网上上特别明显，网上一旦过季的商品，销量就会大幅下跌。比如12月的羽绒服卖的风生水起，现在过完年了，如果你要亏本主推羽绒服的话，那只能说您的销售策略有待加强!

[经典卖家教你怎样开网店]

篇4：新卖家如何更好的推广网店

一、善于利用签名档

签名档，一定要展示自己的一些产品图片，这样比一些广告语更直接，这可是经验之谈哦，我的签名档一开始就是广告语，因为开店初期搞活动，不过发现虽然我很努力的发贴，但浏览量却非常之低，后来换成玩具图片的，浏览量也随之上升，而且最好是动画，因为前两天看了一个调查贴，普遍反映动画签名档更吸引人，而且动画的还可以展示更多的内容，所以一定要充分利用它们，说不定谁就会被你的签名档吸引到你的小店里呢。

二、努力发贴

发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，呵呵，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。

三、商品名称仔细推敲

商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述，

四、淘宝首页的桔黄色字

大家打开首页后可以看到有很多的桔黄色小字，在众多蓝色字体中很醒目哟，而且是过不多久就会更换的，我想买家也一定会首先看到这些桔黄色的类目吧，那么，我们就要看看自己的宝贝有没有与这些小字沾边的，如果有，就要毫不犹豫的进行橱窗推荐，现在，首页上有Kitty，所以我就把我店里的所有与Kitty有关的东东都作了推荐，象毛绒玩具、纸巾套还有Kitty小拎包，很多哦，不过全都推荐了，这样会增加它们的浏览量哦。大家也可以关注一下那些桔黄色的小字的。

五、利用旺旺上的状态信息

这是最简单的一招，可是我看到还是有很多人没有利用，不知是没想到还是不屑于这么做，其实，这个状态信息也可以成为你的一个小广告，名字后面可以放上你的优惠活动信息，或者新货上架信息，不过不要太长，最好能够让人一目了然，具体多少字，还要看你的名字有多长啦，象我的名字后面就可以加十一个字“毛绒玩具特惠活动进行中”，有时也会是“新货到喽，快来看看吧”。呵呵，怎么样？这样的广告机会怎么可以浪费呢？

六、利用自动回复信息

我们不在线的时候，可能会有买家的旺旺留言，所以最好是设置自动回复信息，这个信息也可以帮助我们安抚并且留住买家的，因为我们不在线的时候，买家就有可能会选择其他店家的东东的。

七、利用QQ的个人资料

我想基本上每个卖家都有QQ，那个QQ里的个人说明都利用上了吗？呵呵，看看我的吧，

我的淘宝小店：优优玩具铺

店铺的链接我去掉了，怕违规哟

百款外贸尾单毛绒玩具，做工精良，手感一流，欢迎来小店看一看

每个想在QQ上寻找聊天对象的人应该都会先查看一下对方的资料吧，那么，我们为什么不趁机做个小广告呢，或许就有哪个人对这个感兴趣而成为我们的买家呢

八、利用其他论坛

我们不能只泡在淘宝论坛，而是要走出去，争取在其他的论坛上也留下我们小店的广告，但是切记，做广告也不要那么直白，否则不单不会起到好的效果，相反就惹人反感的哟，我现在就把我在其他论坛上的个人签名换成了我的店名、店址和经营项目，应该说还是有效果的，前几天就有人问我有没有企鹅玩具呢，说要有的话就买，可惜啊，我没有

九、亏本也要搞一元拍

这个一元拍我指的是一元荷兰拍，通过我几次一元拍和一元荷兰拍的实验，我得出结果，一元荷兰拍的人气要比一元拍旺几倍，最重要，一元荷兰拍在淘宝首页是得到推荐的，所以被浏览的机会也就多，很多人都怕亏本，但是，新店要想提高人气还是要搞一元拍的，拿出些不是很贵的东东进行拍卖，即使是亏也亏不多，而且买家还有可能顺便买点其他的东东呢，这样不就弥补过来了吗？而且一定在在拍卖的商品页面上多加些其他商品的链接，争取把一大部分不参加拍卖的买家吸引到其他东东上，如果能卖掉一件两件，这拍卖不是亏本也值吗？

十、充分利用个人空间、店铺介绍

点击你的用户名首先看到的就是个人空间，所以一定要把这里布置得漂漂亮亮，让人一看就能知道你店里卖的是啥，就产生到你店里看看的欲望

十一、店铺链接、加入商盟、到生意火的大店里留言

呵呵，这几招不知道效果怎么样，我没觉得有什么太大的用处，不过，肯定不会有坏处，不防试一试

十二、在旺旺上发广告

不过这招要慎用，就算是用也是谦逊有礼，客气再客气，否则会招人烦的

十三、推荐位

这招大家都知道有用，但是也都知道难抢，所以就有好多干脆放弃了，其实不要怕，一次抢不着，两次抢不着，都不要紧，反正也没什么损失，至少还能练练手不是吗？熟练了，终究有一天会被我们抢到，我今天第二次抢就比上次要快的多

十四、主动寻找商机

象上次有个卖家在论坛发贴，说马上要到扬州来出差，准备买些玩具带回去，我一看，嘿嘿，毫不犹豫就跟他旺旺联系，昨天他人在扬州给我发短信，说要找个时间看看货，

成不成是其次，关键是要有这个主动的意识

另外还要时刻关注“买家求购”信息，或许就有买家需要你店里的东东哟

十五、利用评价宣传店铺

我们有时看到卖家作出的评价都非常简单，要么是“好买家”三个字，要么干脆什么都不写，其实，我们完全可以把这个发言的机会利用起来的，因为，很多买家在购买东西的时候会首先查看卖家的信用，那么我们就要趁机做个广告，象我现在做出的评价都是：很好的买家，希望再次光临优优玩具铺，老顾客一定会有优惠的。

或者就是：新货会不断上架的,有时间来看一下吧。

写了这么多，其实还有好多是我已经做过的，只是一时想不到那么细，不过以后会补充上来的，总之一句话：不要闲着，没有生意的时候我们可以学习，可以发帖，可以补充完善商品描述，在淘宝开店，实在是有太多太多东西需要我们去做，不是简简单单的把商品上传就可以了的。

篇5：淘宝手机网店卖家的几点心得体会

淘宝手机网店卖家的几点心得体会

淘宝手机网店卖家的几点心得体会。我的网店是经营手机的，网店从开张到现在做出了一点成绩，小有收益，我也经常在各个社区逛，看到很多新手卖家在抱怨生意不好，没有生意做等类似的话题，本人总结了几条经验，希望能给网店新手带来帮助。 1.做生意首先是从心开始，下定决心不动摇，坚持自已的决定就是一种胜利。胆识胆识，先有胆 量，后才有见识 2.做生意不仅仅是一个简单的.卖东西。最重要的是一种服务过程品质。客人询价，议价，售后， 这些我们可能碰到千千万万，不同性格不同性别不同年纪的朋友。但你须记住我的一句土话。“ 客人让你叫爷都行，记住，在家簇你叫声爷，你得养活他，做生意，你叫客人爷，他在养活你。 就这么简单的道理。虽然不是致理名言，大家可以细细体会。 3.要能吃苦。这个苦包含很多，耐心，信心，体力都要有足够的毅力。刚开店时，每天工作从七 点多到晚上一点多，这不是一天两天。眼睛常发肿这不是说着玩的。经常是到晚上十二点多才吃 一餐饭，饿的心痛的想流眼泪都还得忍着。最重要的是精神的苦，生意不好时，碰到挫折时，能 不能克服这一切等到柳暗花明时。 第一页上一页12下一页尾页 查看更多淘宝网上开店技巧 淘宝网正品商城 淘宝网皇冠店铺大全 www.zaf56.com 淘宝手机网店卖家的几点心得体会

篇6：网店客服聊天技巧

网店客服聊天技巧大全

网店客服好似一个实体店面的门士或是可以说是网络门士，提供了网店客服聊天技巧给你们参考！

售前篇

1.关于旺旺响应时间

1）客服在回复顾客的时间不得超过30S

2）客服尽量不要在回复客户过程中出现；好的，可以，有货，等情况

3）QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中

4）客服的回复语句最好为陈述语气

建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。

售中篇

2.关于客户询问的回答

1）首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐

2）务必讲产品的独有卖点告知顾客

3）不要刻意与顾客提示价格问题

4）围绕产品本身与顾客交流

作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。

3.关于促单及赞美顾客

1）首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光

2）把产品的优越性介绍给顾客

3）不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身

4）切记注意沟通语气

建议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感销售。

4.关于赠品及讨价还价

1）确认客户是购买多个产品或金额比较大

2）申请过程中仔细说明情况

3）不要刻意的去围绕价格与客户沟通

4）提示产品本身价值

5）根据情况给与客户进行推荐其他产品

顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，产品本身的优越性介绍客户，让客户进行衡量。或者接扫相关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定。

5.关于快递以及不间断沟通

1）顾客长时间未回复，则需要主动与顾客沟通

2）要不间断的保持和顾客的联系

3）给与顾客进行产品推荐

4）查看顾客所属地区，给顾客确认收货地址，说明快递，询问是否可以到达。

客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。顾客在沟通过程中，客服要随时要保持与顾客的沟通交流，不断的进行产品介绍，如果顾客说我看一下等会与你联系的情况下，长时间没有回复，客服需要主动的去联系顾客。

6.关于发货时间问题

1) 谨慎承诺宝贝的发货时间

2) 请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；

3) 活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；

7.关于客服结束语及订单的跟踪

1）要给客户灌输收藏，评价的好处

2）给顾客发QQ号或群号，要求客户加入，方便及时跟我们联系，解决问题

3）做好客户的售后准备（产品出售后不代表就完事，要充分做好一切准备）

4）安排好顾客要求的物流，要求等信息

5）旺旺聊天的最后一句话务必保证为客服的话

6）以围绕顾客满意购物，愉快生活等语言进行沟通

7）提醒顾客查收宝贝的时候一定要当快递面开包检查

8）及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客满意给好评

需要重点说明的是Q号或者群号，这个很重要，可以积累很大一部分客户资源，为以后多来做准备，以后可以通过Q或者Q群实时的给顾客发一些更新的产品以及活动优惠的信息。还有重点就是及时跟踪顾客的物流信息，提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评。

8.关于催单

指的是拍下未付款的宝贝，客服需每天把前一天的未付款订单进行统计，通过旺旺或者电话来给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容，尽量给顾客营造我们的宝贝是很抢手的，很超值的理念，从而去促使订单成功。

售后篇

9.关于错发宝贝

1）先要求顾客进行拍照核实照片中的.宝贝与购买宝贝是否是真的不符合

2）与仓库核对订单了解相关情况

3）核对清楚确定是发错宝贝，通知安抚顾客并将宝贝邮递回公司，公司给与换货

4）如买家属于“七天无理由退换货”期间，让买家发起七天无理由退换货，买家填好物流订单后核实物流单号是否正确，单号无错误后给予解决

5）务必与客户沟通要保证产品的二次销售没有问题

6）要以安抚客户的口吻和道歉的口吻与客户进行沟通，争取客户的好感度

顾客收到宝贝后，发现宝贝并非是购买宝贝。与客服咨询情况下。客服第一时间与顾客进行沟通，并核实该情况是否属实。要求顾客先进行拍照发送照片进行确认。

10.关于宝贝质量问题

1）客户刚收到宝贝就发现产品有问题后，核对客户的照片，根据情况给客户退换。

2）跟顾客交流过程中，第一时间要安抚顾客，有意识无意识的表达歉意，争取顾客的好感度

3）确认宝贝产品有问题后，给予解决，交于仓库给与发货

4）如果顾客已经使用了一段时间，发现有问题，可根据实际情况来定。

注意了解原因，一定不要推卸责任用消极的态度来回答顾客，一定要查明原因为顾客解决麻烦。争取顾客的好感度，培养顾客的忠诚度。

11.关于七天无理由退换货及发票问题

1) 7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用；

2) 商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险；

3) 退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付；

4) 必须说明可以开具发票；

5) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理；

注意不论是天猫亦或者是集市店关于发表必须是可以开发票的，开通七天无理由退换货的卖家也要注意，卖家是无条件承担退换货的快递费用的。

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