售后工作流程和岗位职责
“窗子以外”通过精心收集，向本站投稿了14篇售后工作流程和岗位职责，下面是小编收集整理后的售后工作流程和岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
篇1：售后客服工作岗位职责说明
1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;
2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;
3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;
4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;
5、进行针对售后问题的数据分析。
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
篇2：售后客服工作岗位职责说明
1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责
2. 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率
3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决
4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题
5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性
篇3：售后客服工作岗位职责说明
1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;
2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;
3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;
4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。
篇4：售后客服工作岗位职责说明
1.负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和理赔服务;
2.负责客户保险资料的整理和归档;
3.维护好客户与保险公司的良好合作关系;
4.调查投保客户的状况和风险状况，进行勘察和评估工作，确保承保条件及价格;
5.负责新保与续保的出单与报价;
6.熟悉公司产品，能熟练的制作计划书;
7.协助并完成主管下发的任务。
篇5：售后客服工作岗位职责说明
1、管理客户保单，根据保单续费、保险咨询、保单检视、保险理赔/领取、加保等;
2、跟进全国客服热线转接的客户咨询。
3、客户关系维护与客户管理。
篇6：出纳岗位职责及工作流程
1、按照工作标准及要求，负责学生费用收取工作，负责资金的支付工作，并保证准确无误;
2、按规范每日登记现金/银行日记账，报告资金收支情况，按周按月汇总报告;
3、每日负责盘清库存现金，核对现金日记账，按规定程序收存现金，核对银行日记账余额;
4、保管好各种空白发票、票据、印鉴，保存整理相关教务教学相关资料与合同;
5、负责接收各项银行到款进账凭证，与总部会计核算主管进行沟通;
6、负责对员工日常零星报销的费用进行初始审核，保证票据的真实性和准确性，并符合公司财务制度，汇总费用台账，汇报上级;
7、负责总部会计核算主管核对费用发生的实际情况，负责核对资金的收支明细;
8、协助完成必要的上级交办的其他任务。
篇7：仓管员岗位职责及工作流程
一、物品出库工作流程(计划内)(流程开始)各部门申请人填写物品领取单;部门经理签字审核;仓管员核实领取单 ;做好出库登记，填写出库单;与申请人当面点交物品;申请人签字确认;登记台账，电脑记录;(流程结束)
二、物品出库工作流程(计划外)(流程开始)各部门申请人填写物品领取单;部门经理签字确认;交由分管副总审批;最终总经理审批同意签字;仓管员核实领取表;做好出库登记，填写出库单;与申请人当面点交物品;申请人签字确认;登记台账，电脑记录;(流程结束)
三、物品出库工作流程(特殊物品)(流程开始)各部门申请人填写物品领取单;部门经理签字确认;若是赠送的礼品，直接由总经理审批同意;若是需要付款的物品，由财务部收款确认;仓管员核实领取表;做好出库登记，填写出库单;与申请人当面点交物品;申请人签字确认;登记台账，电脑记录;(流程结束)
四、物品入库工作流程(流程开始)采购员购回物品;采购员出示采购单，仓管员进行物品验收;
仓管员的工作标准：
1. 仓管员必须认真执行仓房管理制度及相关规定。
2. 对保管的货品应熟悉其规格、名称、货号、使用场合等。
3. 仓管员要爱护所保管的各类物资，严禁擅自调出或借用任何物资。
4. 仓库的存货因品种较多，规格复杂，收发频繁，在收、发、存过程中要加强管理控制，定期进行清查，对盘盈、盘亏、报损、报废和存放过久的物资要查明原因及时报告，并按审批程序及时处理，尽量减少公司的损失，使仓仓实物与帐本相符。
5. 货物入仓时，仓管员须根据送货单和验货情况认真核实填写入仓单并签字，严格按照货品出、入仓交接、验收程序进行检验。
6. 货物入仓后，仓管员应及时按入仓单登记明细帐，出仓时，须清楚正确的填写出仓单，由收货人员和仓管共同核实后，分别在出仓单上签字，货物出仓后，仓管员应及时根据出仓单下明细帐。
7. 仓管员每周作出仓仓存货结余，若有差错，及时查明原因，每月月底实地盘存货物，做到仓仓帐、物相符，并将盘存结果做成报表交有关部门。
8. 仓管员调离岗位，要对物资进行盘点，帐物相符后，移交双方办理交接手续，方可离岗。
9. 负责组织安装工、搬运工做好防火、防盗、防霉变及日常卫生等工作。
10. 努力提高自身的安装技能，在安装人手紧张的状况下，在做好本职工作的前提下协助安装工出外安装。
11. 积极配合其他部门的工作。
篇8：仓库管理员岗位职责及工作流程
1、负责车间生产的产成品出入库，清点实物，月底盘点;
2、负责库存积压品、制损品、缺料等的处理;
3、负责产品拼箱打包，物流跟踪;
4、负责外配收货，盘点。
篇9：行政人员岗位职责工作流程
1、负责公司日常行政运营管理工作，制定各岗位工作标准工作流程和要求，督导各项工作完成情况。
2、负责建立和完善日常行政管理的各项规章制度，并负责监督、执行和追踪。
3、负责组织落实公司重大会议的组织、安排与实施。
4、负责编写年度行政管理计划及费用预算，制定合理降低成本、提高效率的措施并组织实施。
5、负责对公司的安全、环境进行管理，创造良好工作环境。
6、负责组织公司固定资产管理工作。
7、领导交办的其他工作。
篇10：仓库管理员岗位职责及工作流程
1、清点货物数量并做好记录;
2、执行和完善仓库的规范作业标准及流程，提高效率，降低成本;
3、科学管理货品库位，保证仓库较大化的使用率;
4、有效配合公司整体业务运作需求，闲时配合司机随车装卸货物;
5、完成领导安排的其他工作。
篇11：仓库管理员岗位职责及工作流程
1、负责门店日常货品的管理(入库、理货盘库、出库等);
2、配合开展门店收银;
3、领导安排的其它工作等;
篇12：行政人员岗位职责工作流程
1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;
2、全面统筹规划人力资源开发及战略管理，拟定人力资源规划方案，并监督各项计划的实施;
3、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式(包含招聘、培训、绩效、薪酬及员工发展等体系的全面建设)，制定和完善人力资源管理制度;
4、向公司决策层提供人力资源、组织机构等方面的建议并致力于提高公司综合管理水平，控制人力资源成本;
5、及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题，指导员工职业生涯规划;
篇13：行政人员岗位职责工作流程
1.负责子公司办公场地规划：包括装修方案确定和进度跟进，日常办公场地资源协调和管理，日常零星改造工程需求响应;
2.负责子公司办公场地行政运营：包括物业、办公用品、办公设备等供应商的工作监督和考核，日常办公场地维修维护，空调水电等节能优化工作;
3.子公司行政侧运营机制和规则的梳理和落地;
4.负责子公司文化氛围建设，员工福利和员工活动策划执行;
5.负责子公司部分物资的日常采购及预算成本控制;
6.上级交代的其他工作。
篇14：行政人员岗位职责工作流程
1、负责中心的接待工作
2、负责中心的行政事务
3、协助处理客户服务工作
4、协助处理内/外部的各种其它事宜
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