秘书资格常识知识：秘书的人际艺术
“pian_520”通过精心收集，向本站投稿了3篇秘书资格常识知识：秘书的人际艺术，下面是小编为大家整理后的秘书资格常识知识：秘书的人际艺术，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
篇1：秘书资格常识知识：秘书的人际艺术
秘书资格常识知识：秘书的人际艺术
(一)处理好人际关系的重要性
人的社会性决定了人际交往的必要性，人际关系是在双向的、互惠的、积极主动的交往中形成与发展的。同时，处理好人际关系，具有十分重要的意义，交往方法的正确与否往往影响工作的成败。
例如：在国外，工程结界得到报酬最高的人，往往不是懂得工程学最多的人，因为人才市场上熟悉工程学的人很多，到处可寻得具有这种专业技术能力的人，如果除有技术知识之外还善于交际，那个人的收入势必增高。
(二)处理好人际关系的关键--增强亲和性
“亲”主要是指亲情，体现为爱、关心、温暖、支持等;
“和”主要是指协调、和谐，体现在适度、合理上。
亲和性是指一个人在与别人交往时表现出的容易亲近别人、易被别人接受的一种能力和性格特征。一个人是否具有亲和性以及亲和性的大小蹬他的内在心理素质有很大的关系。
如何提高你的'亲和性呢
1.经常面带微笑
2.提高自我表达的能力
3.经常赞美别人
4.与人为善，乐于助人
5.己所不欲，勿施与人
(三)与领导的关系
在秘书的工作交往中，同领导的人际关系最为密切，因此，同领导建立良好的关系，对秘书来说至观重要。
1.秘书与领导人际关系的特征
强制性
首属性
2.秘书与领导者关系的类型
互补型
诤友型
服从型
依赖型
抵触型
奴仆型
交换型
3.秘书对领导者的补偿作用
精力补偿
知识补偿
能力补偿
思维补偿
心理补偿
4.秘书处理与领导者个人关系的原则
正位
适人
合时
择地
善言
渐进
谦让
5.秘书处理与领导者群体的关系
第一，正确对待矛盾
第二，准确判断矛盾
第三，灵活处理矛盾
方法：沟通、折中、回避、中立
(四)秘书与同事的关系
秘书是领导与同事间的桥梁，他要将领导的指示下达给同时，又要将同事的意见反映给领导。因此，与同事保持良好的关系，对秘书工作同样相当重要。
1.了解同事
2.与同事打成一片
篇2：秘书资格常识知识：秘书工作的基本要求
秘书资格常识知识：秘书工作的基本要求
主要可概括为“四个转变”和“六个要求”
(一)秘书工作的“四个转变”
秘书工作“三服务”(为中央服务;为中央个部门和各省、自治区、直辖市服务;为人民服务)
秘书工作应该发挥“四个作用”(参谋作用、助手作用、提供信息作用、协调作用)
实现“四个转变”
四个转变1.从单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策;
2.从单纯地传递信息转变为综合处理信息;
3.从被动服务转变为主动服务：
4.从凭老经验办事转变为科学化管理。这四个转变其实是对秘书人员提出了更高的要求，即秘书工作应该向着综合处理信息、主动服务与科学化管理的方向发展，而这也是发达国家秘书工作的特点。
(二)秘书工作的六个强调
强调调查研究工作
强调信息工作
强调信访工作
强调协调工作
强调督察工作
强调党务、政务服务工作
篇3：秘书资格常识知识：秘书的事务处理艺术
秘书资格常识知识：秘书的事务处理艺术
某大公司人力资源总监张先生说：老板对某些秘书在工作中的拖沓、松懈、低效作风确实感到难以容忍。他们需要的是工作井井有条，在办公室一呼即应的.秘书;是在工作紧张时能自愿加班而毫无怨言的秘书;是用脑多于用手、善于管理时间，而不是整天忙忙碌碌、穷于应付而毫无成就的秘书。
(一)加强纵横两方面的密切联系
1.纵向
2.横向
(二)把握事务处理的先后次序
1.事务工作系统分析法
2.用“5w1h”法来检查现行事务处理系统的的合理性。
这“5w1h”法的含义为：
(1)why(为什么)--这是探求现行办法必要性的起点。就个别事务而言，要考察其处理方法是否合乎领导要求与企业目标，就整体事务而言，要分析这一系统是否合理，科学。
(2)what(做什么)--这是研究现行工作的每一具体内容，重点分析这些内容与目标间的联系。
(3)where(何地做)--这是研究现行事务处理的空间位置及相互关联性问题。
(4)when(何时做)--这是指对工作时间的分析，一是时机上是否合适，二是时间长度是否合理。
(5)who(何人做)-一这是指事务处理中的人员定位问题。
(6)how(如何做)--这是指方法分析。如何做最好?有何注意事项?有无更好的做法等等。
3.用“abc分析法”来理顺事务处理的先后顺序。
“abc分析法”是重点分析法的一种，它强调对一切事务应有根据其价值的不同而有不同的努力程度，以合乎经济原则的观念。“abc法”又叫“主次因素排列图”或“巴雷特图”法，它有两个纵坐标、一个横坐标、几个矩形图和一条曲线组成。左边的纵坐标表示频数(具体数量)，右边的纵坐标表示频率(以百分比表示)，横坐标表示各种要素，主次因素图的习惯用法是把累计百分数分为三类：0-80%为a类，80-90%为b类，90一100%为c类。
试以某公司秘书事务处理系统进行分析：我们将该秘书所处理的事务概括为五大类：文书，会务，接待交际、临时交办、常规工作(办公室布置与整理、通讯、领导日程管理，档案管理等)。经统计，一月之中，该秘书所处理的各类工作时间为：文书3800，会务2180，交际接侍1020，临时交办1900，常规工作1870，总计10790分钟。各类工作占全部工作时间的比重为;文书35.4%，会务20.2%，交际接待9.45%，临时交办17.6%，常规工作17.35%，累计100%。
画出前述坐标图，将各类工作按比重从多到少，顺序在坐标上画出矩形图，然后，再标出各类工作时间的累积数，最后将累积数的坐标点连接起来，就得到了累积频率(百分比)的折线.
(三)妥善管理工作时间
1.确立时间的资源观与效率观。
秘书工作效率=
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