机场中钻站服务工作心得
“南淮风雪”通过精心收集，向本站投稿了5篇机场中钻站服务工作心得，下面小编为大家带来整理后的机场中钻站服务工作心得，希望大家喜欢!
篇1：机场中钻站服务工作心得
中转站自9月10日建站以来，在公司党政领导和项目组的领导下，全站人员发扬艰苦奋斗、无私奉献的精神，以做好服务和抓好效益为宗旨，克服重重困难，圆满地完成了接卸、保管、发运工作，为公司赢得了荣誉，创造了效益。中转站取得的成绩，离不开公司领导的正确领导和组织，离不开各采购工作站的艰辛努力，离不开管道项目组的不懈工作，更离不开公
司各部门的大力配合，正是在公司领导的正确领导下，在公司上下精诚团结、紧密协作下，才确保了中转服务任务的安全、顺利地完成。现将站一年来的工作总结如下：
一、中转站的筹建208月下旬处里与中国石油技术开发公司(承包方)敲定中哈石油管道444公里钢管的中转服务工作量，年9月中旬就要在阿拉山口接受第一批钢管，时间只有20多天，处领导选派精兵强将赶赴阿拉山口，收集有关堆场建设的资料，对场地进行勘查、规划并组织施工;在短短的20多天里，全站人员加班加点地工作，从无到有，在戈壁滩上建成了能周转储存100公里钢管的堆场;同时，多次对中转站办公地点和生活地点进行考察和比较，最终选定了既经济又实用的地方，使职工能安心、正常的工作和生活。根据阿拉山口钢管中转的任务量，以及装卸、倒运环节，确定了中转服务所需人员、机具。积极主动地与阿拉山口铁路部门协商解决车站钢管到火后的装卸、倒运问题。加强与防腐厂、阿拉山口口岸管理委员会、铁路、海关以及钢管厂等部门的真诚协作和沟通，于9月17日，成功地接卸中哈管道第一批23公里，183车皮的钢管。为以后的工作顺利进行打开了局面。
二、完成的工作量
阿拉山口中转站主要承担项目阿拉山口所有光管的接卸、倒运、堆码、保管和防腐钢管的倒运、堆码、保管、发运、堆场周围环境的管理以及相应资料提供等中转工作。从2014年9月5日建堆场，9月17日开始接钢管到2014年9月6日发运完毕，共接卸光管4254车皮，46810根，541.68公里，9.5万多吨;防腐管倒运46742根，9.98万吨;防腐管装火车发运46385根，536.71公里，9.91万吨。完成合同额的121.8。同时，将每日到货的《生产日报表》、管厂的《发运码单》以及每天发运防腐钢管的《装车清单》中文版和电子版都准确无误地提供给中国石油技术开发公司中哈管道项目部，确保了钢管到货的验收、防腐钢管的商检、报关及正常发运工作。
三、阿拉山口中转站的管理模式
1、建立建全各种规章制度，做到事事有章可循
遵循处领导、主管部门、承包方以及外方监理的要求，结合hse制度管理规定，阿拉山口中转站根据本站的实际工作情况，建立了以处领导挂帅的组织机构以及中转站站长、调度员、hse监督员、质量检验员、资料员、保管员、吊装人员的岗位责任制9项，qhse《两书一表》以及紧急预案，并全部上墙明示，作到分工明细，人人有责，保证优质高效的完成工作任务。编制了《中转站物资管理办法》;制作了中转站职员监督台，互相监督互相学习，共同提高共同进步和收、发、存动态栏，使每一位员工都能及时掌握工程进度的具体情况。对海关监管的乌克兰钢管，设立监管区进行堆放，并做隔离和标识，积极完成海关提出的要求。通过一系列责任制和规章制度的建立，使得中转站的工作有章可循，职责分明，减少了互相推诿、互相扯皮的事情，确保了中转工作的顺利进行。
2、人性化的管理，团体化的协作方式，确保了工作有序地进行。
阿拉山口位于西北边境，基本没有常住人口，气候有“一年一场风，从春刮到冬”之说，并且6级以上的大风司空见惯。由于自然条件恶劣，又远离单位和家人，生活单调，所以对职工的思想工作就现得尤为重要。在管理方法上我们坚持以人为本，在人员刚到位的时候，给大家讲我处目前的形势以及建好中哈原油管道的重要意义，这不仅关系国家的能源战略，也关系吐哈油田的形象和物资处的经济效益，明白了我们所肩负的重任，这些成了大家克服困难、艰苦奋斗的动力。在生活上关心职工，配备了象棋、麻将、扑克、影碟机等文化用品，丰富了职工的业余文化生活。
阿拉山口中转站全体职工思想稳定，工作情绪高昂。面对工作和生活的困难从不计较个人得失，处处以吐哈物资人的形象来要求自己，在工作上都能能独挡一面，任劳任怨。大家互相帮助，互相关心，一切以工作为主;今天卸管岗位工作忙了，闲下的人抢着帮忙;明天发管岗位忙了，闲下的人又抢着帮忙发管，这种团结合作的作风一直持续到中转任务结束。
3、强化服务意识，为用户提供最大的满意服务
优质服务是我们占领市场和取得效益的唯一手段。所以阿拉山口中转站全站人员在工作中摆正自己的位置，以服务的姿态从事每一项工作。在阿拉山口中转站，虽然中国石油技术开发公司一直无法提供有关堆场建设的资料和作业规范，但我们不等不靠，本着主动服务的精神积极想办法，参考了西气东输标准来进行阿拉山
篇2：机场中钻站服务工作心得
年初以来，在县局(分公司)的正确领导下，中转站严格按照iso质量体系文件规定开展配送服务工作，以“始于客户需求、终于客户满意”为宗旨，以“三个放在心上”为工作中心，克服重重困难，圆满地完成了今年1-5月份的送货服务、安全管理、三增工作。现将中转站半年来的工作总结如下：
一、送货服务工作
1、1-5月份为__等地_x户客户共服务__x次/户，共送出卷烟__件，回收货款__元，货款日清日结，未出现一笔差错;
2、为广大客户提供优质的售后服务工作。在装卸卷烟的时候注意方式方法、轻拿轻放，有效减少了卷烟残损的数量，并要求送货人员在为客户送货时仔细核对清点卷烟，有残破、损坏的卷烟当场带回更换，除1月份及时为7户客户更换残损卷烟2.9条，2-5月份均未发生残损卷烟更换。
3、处理退货11笔，均按工作流程在复送、电话联系无法送出卷烟的情况下，将卷烟送达_x县局(分公司)指定退货点。
二、安全管理工作
1、中转站非常注重安全管理工作，自今年年初以来，在县局(分公司)的统一部署下，安排送货驾驶员每日出车前和归来后对送货车辆进行检查，发现问题，及时送去指定修理厂进行维修，中转站还安排每周一次对送货车、暂存库、办公区域进行安全检查，当场填写“安全自查表”，对发现的问题跟踪整改，1-5月共计检查到7起安全隐
患和车辆故障，均得到了整改，从源头上杜绝了安全事故的发生;
2、对送货车出入库进行监控，除每日正常送货出入外，对送货车加油、维修、清洗等情况外出都进行监控，并填写《送货车出入库登记表》，通过严格管理，杜绝了因私自用车引发的事故;
3、加强送货人员安全培训，特别是送货驾驶员的安全培训，1-5月共组织送货员进行安全培训7次，培训的内容涵盖了安全驾驶常识、安全驾驶规定、交通安全法律法规、防盗防抢应急预案、应对突发事件应急预案等相关内容。通过安全培训和利用日会、周会加强安全思想教育，大大增加了送货人员的安全意识，责任意识。
三、员工培训
每月按照县局(分公司)应知应会题库的内容组织部门员工进行培训，培训的内容涵盖《烟草专卖法》、iso质量管理体系文件、每月三增活动相关内容、营销指导、诚信红绿灯、安全驾驶知识等，1-5月共组织部门员工培训20次，通过每月应知应会测试，培训效果良好。
四、三增工作
1、服务增值-利用每次送货时向所有客户进行了“明码实价”销售卷烟的宣传，在送货过程中帮助客户做好卷烟出样和明码标价，向全部客户宣传如何做好防盗、防骗、防掉包的防范措施，每月向客户宣传当月的三增口号和释义。
利用日会、周会加强自身学习，培训学习内容含“营销策略、货源分配情况、新品牌推荐、市公司销售指导意见”和网上订货操作培
训等，用学到的知识为所有客户进行了新品宣传、网上订货等方面的指导服务，在送货过程中解答客户提出来的各种问题。
开展批量扣款电子结算工作的宣传，并完成告知客户使用批量扣款电子结算的注意事项等工作。
结合当前部分客户因关门不在家而导致配送服务出现异常情况，结合“将客户放在心上”活动，为及时将卷烟送达客户手中提供保障，中转站创新工作方法，在3月初启动了采集客户第二、第三种联系方式的工作方法，在送货过程中采集客户自己或者家人的其他手机号码，在下次遇到客户关门不在家时便于联系客户或者家人，将卷烟及时送达，此项工作的开展彻底解决了因客户关门不在家而导致的退货情况，自采集工作完成以后，中转站未发生一笔退货情况。
2、客户增效-在日常送货中关注客户的卷烟出样和明码标价，并现场指导客户做好明码标价。关注客户终端销售价格，提示客户明码实价销售卷烟，发现低价售烟情况，及时填写了《信息反馈单》传给了营销和专卖管理部门。
在今年进入梅雨季节后，针对客户抱怨裹膜包装拆开后卷烟不好保管这一情况，经中转站集思广益，发明了利用废裹膜巧防潮这一工作方法并向全部客户进行宣传告知，受到客户的好评。
3、市场增力-在送货过程中关注市场情况和客户销售异动，发现问题并及时进行了反馈，1-5月份共向专卖、营销、财务部门反馈市场、客户信息82份。
五、部门员工的考核
1、加大了考评力度，严格按照iso质量管理体系文件的工作要求对部门员工进行考评和绩效评价;
2、将部门员工的平时工作表现和工作业绩作为月底评选“服务之星”的依据，每月开展一次“送货服务之星”的评选，通过开展评选活动，大大提高了送货员的工作积极性，送货工作质量得到显著提升，在对客户进行走访时客户的好评率100%。
六、存在不足之处
1、工作不够细致，特别是在送货过程中《卷烟零售终端服务手册》的填写，不是未填写相关栏目就是填写太潦草，被调整了送货片区的送货员未及时在《卷烟零售终端服务手册》上更新自己的信息，不便于客户和送货员的联系;
2、安全管理方面还须有待加强，没有做好送货驾驶员的安全思想教育，个别驾驶员思想麻痹大意。
七、下一步工作打算
1.严格按照优秀分公司的要求和“_x”的质量方针为客户提供优质服务，加强送货车辆、仓储保管、资金安全等方面的管理，严格按照送货操作程序规定来实行，完成今年年初县局(分公司)对中转站提出的5个工作目标：全年有效投诉不超过2起、送货及时率100%、车辆安全事故为零、资金安全无差错、残损卷烟更换不超过8条。
2.关注市场动态，要求送货员在日常送货工作中关注客户的进货情况和卷烟销售价格情况，发现异动，立刻向营销和专卖部门进行反馈。
3.加强安全管理力度，督促驾驶员每天回来后都要仔细检查车辆，加强送货车辆的维修监控和审核，督促驾驶员对一些送货车出现的小问题、小故障进行及时维修，同时中转站做好送货车、暂存库、办公区域的安全检查。将安排在6月开展一次应急预案的演练(道路原因、雨季或山洪、夏季高温等)，将各种意外情况都考虑进行，针对这些可能出现的意外情况进行演练，提高送货人员的应急应变能力，将危险和损失降至最低，确保今年安全事故为零。
4、督促送货人员严格按照iso9001质量管理体系文件要求来开展工作，做好着装、佩证，按时完成《工作日志》，及时完成当日工作。
5.继续做好部门员工的学习培训工作，把这项工作做细做全，学习培训内容结合工作实际和县局(分公司)安排内容进行，特别是加强送货车驾驶员的安全培训学习，不流于形式，扎扎实实的开展学习培训工作。将规范安全驾驶、交通安全法律法规、特殊路况和天气下的驾驶技巧、应急预案等作为驾驶员安全培训的主要内容，将iso质量管理体系文件、烟草法律法规、营销技巧知识、如何办理和使用批量扣款电子结算等作为学习的主要内容。
6.加强电子结算货款的监督和核对工作，务求不发生一笔收款错误。积极配合营销部门开展批量扣款电子结算工作，及时将客户停业、歇业、转让等信息反馈给营销、财务、内管部门，确保此项工作顺利的实施开展。
7.加强内部管理，做好部门员工的思想工作，掌握员工的思想
动态，和员工多交心，尽力为他们解决工作和生活中的困难和难题。
8、做好夏季高温天气的防暑降温和后勤保障工作，确保送货员安全、平安的完成夏季高温天气的送货工作，在6月份申请购买防暑药品配备给每台送货车。
9、不折不扣的做好领导临时交办的工作。
篇3：机场中钻站服务工作心得
1、积极推进后台扣款工作。通过每天友情提醒未存款客户、公告
各线路逐日及月累计完成情况;每月开展后台扣款结算率评比活动;加大后台扣款考核力度等措施，后台扣款率逐月提升，分别为95.01、95.60、97.43、97.44、98.55、98.60、98.64。2、加强生产安全管理。①开展“高高兴兴上班平平安安回家”系
列安全活动，员工自觉自愿遵守“上下班交通安全管理规定”，并签名承诺共同遵守，改变观念“交警管变为企业也要管”;②强化送货车辆gps轨迹跟踪管理，定路线、定时速、定时间范围内使用，杜绝公车私用;③加强货款日回笼跟踪，货款审核“三确认”，确认入账单位、帐号、金额，确认线路应收款与结算款是否相符，确认各种结算方式的收款金额汇总后与销售额相符。
3、探讨“二步送货法”、“5r送货服务”:即以正确的方式、在
正确的时间、正确的地点、将正确的商品送到正确的客户手中，确保送货“三相符”。(客户名称、地址、许可证与送货小票相符)
4、开展“讲责任讲奉献讲纪律” 专题讨论。通过“三讲”教育活
动，增强了员工的使命感、责任感、紧迫感，工作比以前更主动、更积极，并撰写“三讲”。
机场中钻站服务工作心得范文
篇4：机场服务工作心得
也许是因为自己在今年的机场工作中投入了许多精力才能够在年终之际有所成就吧，虽然在机场工作中履行自己的职责不过是件微不足道的事情却也对得起领导的信任，毕竟这种充实与幸福的感觉才是自己在机场工作中应该体会得到的，只不过伴随着机场航班次数的增多以及年终之际较为庞大的人流量还是应该有所规划才行，想到这方面的事务以后还是应该先对今年的机场工作加以总结比较好。
参与到机场的安检工作中并对乘客行李的托运工作进行了纪录，由于部分乘客对于机场规定不了解的缘故导致每年都会发生违禁品的携带情况，实际上机场对于部分生活物资以及看似平常的物品是不允许携带的，因此我在今年的机场工作中对于乘客行李的安检环节十分重视并得到了他们的理解。至于机场的行李托运工作主要还是根据乘客的需求进行保管或者托运服务，尤其是根据航班的变化导致部分乘客想要先托运行李到达目的地的缘故导致自己需要格外重视，所幸的机场较为成熟的托运体系导致我们的服务能够很好地满足乘客的需求。
维持好机场大厅的秩序并对乘客的需求提供相应的帮助，虽然作为机场班组成员的自己并没有固定的任务却能在有需要的岗位上发挥作用，实际上由于自己对能够帮助到乘客的任务比较用心从而获得了良好的评价，虽然现阶段在机场购票的乘客已经很少出现插队的状况却也要引起足够的重视才行，尤其是比较拥挤的时候很有可能因为插队方面的问题导致乘客产生矛盾，再加上部分乘客粗心的缘故导致行李遗失或者小孩走失的状况也时有发生。
处理好机场的执勤工作并对大厅脏乱的区域进行相应的清理，作为机场员工的一份子自然要在站岗执勤方面发挥出自己的作用才行，所以很多时候自己都会在机场大厅的各个区域进行巡视以防意外状况的产生，联想到机场环境的重要性自然还要对脏乱的区域进行清理才行，即便机场的卫生打扫工作不在自己的职责范围之内也能够通知相关人员进行处理，所以在我看来能够在维持秩序的同时也保证机场的干净整洁也是自己的职责所在。
面对即将过去的一年自然会对将来的机场工作充满期待，毕竟已经在机场工作中积累了这么多经验的自己逐渐成长为被同事们认可的员工，因此面对将来的挑战仍需要在机场工作中不断奋斗才能够掌握更多的实用技巧。
篇5：机场贵宾服务实习心得
20__年9月27日——20__年9月30日，20__年10月8日——20__年10月9日，共六天时间里，我作为中国移动通信集团云南有限公司大理分公司的一名新员工，分别在大理市公司营销中心大客户服务部以及贵宾客户中心的贵宾服务组进行了实习。下面，我将分几个部分，对我这一段时间的实习情况做出总结。
一、基本情况
在大客户服务部进行的实习和之前类似，此外，10月初，我来到了贵宾客户中心的贵宾服务组，开始了新一阶段的实习工作。
二、工作内容
1. 为客户赠送生日礼品和中秋礼品
在大客户服务部的工作仍然是负责赠送生日礼品和中秋礼品，虽然中秋节已过，但是仍有一小部分客户的老人手机未送出，所做的多是收尾工作。
2. 给客户发送国庆祝福短信
国庆节到了，客户经理有一个日常性的工作就是要给客户发送国庆祝福短信，为此，我们精心挑选了几条语言优美、措辞得当的短信输入系统，利用短信发送功能将其发给了客户。
3. 拜访高价值集团客户
我跟随客户经理来到了大理市公安局，对客户进行了拜访，收取他们需要领取老人手机的名单以及对警务通的使用情况做一个沟通。
4. 为客户经理检查礼品赠送的办理情况
在客户经理第三季度的工作结束后，我帮助客户经理逐一检查礼品的办理情况，将系统中的记录与实际送出的数量一一对应，以免有所遗漏。
5. 为贵宾客户批量办理业务
在电话经理的工作结束之后，需要办理业务的客户名单便被传送过来，我的工作就是负责为其中一部分客户批量办理业务，其中所办类型多为套餐升级、积分兑换等，相似性较大。
6. 开展生日免单工作并参与相关环节
生日免单是国庆节后开始的一项重要工作，目的是增加贵宾客户的感知、完善客户资料以及对客户进行拜访。在这项工作开始时，我首先学习了相关业务知识，然后梳理了电话经理的工作流程，并且撰写了外呼脚本。在外呼初期出现一些问题的时候，我积极参与老员工们的商讨。在新的生日免单客户名单下发下来的时候，我负责整理这部分数据资料。
三、实习感想
这段时间的实习中，我从营销中心大客户服务部来到了贵宾客户中心的贵宾服务组，实习内容比较丰富，收获颇丰。
1. 欲速则不达
在一次为贵宾客户批量办理业务的时候，由于基本都是套餐升级，所以我自然而然地放快了办理的速度，于是快速地把一批名单办理完了。但在后来的检查中发现，我错办了一个业务，只好将其返销然后重新办理。这次教训让我印象深刻，中高端客户是我们维系的重中之重，若因错办而导致投诉事件，那是多么的不堪设想。在后来办理业务的时候，我不再敢无缘地加快速度，而是看清楚每一个客户要办理的业务名称，在点击“提交”前确认一遍后才为客户办理。
2. 给客户发送的短信要言简意赅
在撰写给客户发送的生日免单短信的时候，语言的表述很重要，甚至要细致到每一个词语，比如一开始我将其中一句话表述为“请在您生日至少前一天致电贵宾专属服务热线10088”，由于系统发送短信的时候最多支持230个字节，这样一来便显得过于冗长了，后来我将其修改为“请在您生日前一天致电贵宾专线10088”，显得言简意赅。
3. 亲自外呼客户，体验电话经理工作
在贵宾服务组的实习中，我戴上耳机亲自参与了中高端客户的外呼工作，由于在大学期间的实习工作有过这方面的经历，所以显得没有想象中紧张。“您好，我是大理移动为您配备的电话经理，请问可以耽误您一分钟时间吗?……”虽然电话经理工作的重复性很高，但是若能真诚地与客户交流，还是很快乐的，这也正是宣传语中所提倡的“听得到的微笑”。
四、下一步工作计划
这段时间的工作是一个转折点，我从营销中心大客户服务部来到了贵宾客户中心的贵宾服务组，接触到了大客户服务部的季度末收尾工作，同时参与了贵宾服务组新季度工作的开展，在接下来的日子里，我有如下计划：
第一，更快地适应贵宾服务组的工作节奏，熟悉工作流程;
第二，多找机会亲自向客户外呼，与客户做直接的沟通，锻炼自己并且发现问题;
第三，更好地熟悉e_cel的使用，为以后的工作打下基础。
五、结束语
非常感谢营销中心大客户服务部的各位前辈的指导与帮助，客户经理方面的实习让我收获颇丰。接下来在贵宾服务组的实习工作，将是我实习生涯中一段新的旅程，我将尽全力迎接工作中出现的每一个挑战和困难，让自己在职业生涯中茁壮成长。
【机场中钻站服务工作心得】相关文章：
2.机场服务自我鉴定
3.机场服务工作报告
4.机场实习心得
7.银行服务工作心得
10.的工作服务心得600字
文档为doc格式
