客房部领班工作心得
“北依”通过精心收集，向本站投稿了6篇客房部领班工作心得，以下是小编为大家整理后的客房部领班工作心得，欢迎参阅，希望可以帮助到有需要的朋友。
篇1：客房部领班工作心得
首先，客房作为酒店的核心，酒店要给客人一种归属感，首先我们见到客人应该要保持好自己的最好形象，面带微笑，精神饱满，用我们最美丽的一面去接待客人，让每位客人入住进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注客人的喜好，当见到客人时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客人定要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，客人会为此感受到尊重和重视。我们要收集客人的生活习惯，个人喜好等信息，并尽最打的努力去满足客人，让客人的每次住店都感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化服务，外地客人可以向他们讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，客人提出的建议和意见尽量去满足他。
最后是最重要的，微笑服务，在与客人沟通过程中，要讲究礼貌礼节，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人交谈是交流目光，要倾听客人的意见，不打断客人的'讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重，面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批样时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解，多用礼貌用语，麻烦客人时要致歉声，与客人发生问题时，不要与客人辩解，就算是客人的错，也要有一定的耐心向他解释，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果，我以为只有注重细节，从我做起从点点滴滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中每天都见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题，有时候工作真的很累，但是我却感觉到充实和快乐，我十分庆幸自己能走上服务这一岗位，也为自己的工作感到无比的骄傲，我真诚的热爱自己的岗位，在以后的工作中我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌。
篇2： 客房部领班工作心得体会
诚信是一棵茁壮的大树，是一条源源不断的小溪。俗话说：“诚信是金。”在古今中外的`名人中，就是拥有这样的美德，才走向成功之路。而名人的诚信故事，更让我的心灵受到了洗涤和启发，激励伴随着我成长。
有一次妈妈带列宁到姑姑家做客，小列宁不小心将花瓶打碎了。因为害怕姑姑批评自己，就一直不敢承认。而聪明的妈妈早就猜出是淘气的小列宁干的，但她装作若无其事的样子，一直没有提起这件事，而是每天给列宁讲诚实守信的故事，等待儿子自己承认错误。终于有一天，妈妈在讲故事的时候，小列宁突然大哭起来说：“是我欺骗了姑妈，花瓶其实是我打碎的”妈妈安慰他，并告诉他应该怎样去做。小列宁鼓起勇气，向姑妈道了歉，并承认了错误，姑妈不但没有生气反而说：“列宁真是个诚实的好孩子啊！”从此以后，列宁不再说慌，长大之后受到了人民的尊重和爱戴。
通过列宁的故事，让我感受到，无论你所做的事结果是好是坏，都要诚恳大胆说出来，知错就改才是最重要的。只要有了诚信，人间也会更美好，只要有了诚信，别人都会欣赏你。假如没有诚信，那么世界将有多黑暗！整天尔虞我诈、相互猜疑、打打杀杀、满目疮痍。诚信是人之本，拥有诚信，你才会心底坦荡，才会获得更多快乐和幸福，也才有更多的机会留给自己。从小父母就是这样教育我做个不说谎话诚实的孩子，在这种耳熏目染环境熏陶下，我也养成了诚实守信、说到做到的好习惯。
记得有次数学测试考得很不理想，八十多分，我几乎不敢看一眼卷子。放学回家，我的心砰砰直跳，当爸妈问道：“考得怎么样？”时，我知道如果我实话实说，下场肯定是惨的，但不如实说，心会长期不安的。经过激烈的思想斗争，我最终还是告诉了真实成绩，爸妈不但没有批评我，而是同我分析原因，鼓励我克服困难好好学习。还有一次，我和同学们约好一起骑自行车回家。早上，爸爸要开车送我到学校，我却坚决回绝他：“不行，我和同学说好了，下午一起回家，不能失信。”可是等到下午放学找到同学们，她们却说：“哎呀，我们没有骑车。”我不禁黯然伤心，心想：“她们怎么这样不守信用啊！真搞不懂，难道做到诚实守信就这么难吗？”
同学们，相信大家都玩过手指“拉勾勾”的游戏吧，虽然是游戏，但它显而易见地告诉我们“言必行，行必果”的道理。因此，诚信是人人都需要的必需品。我们诚信待人，付出的是真诚和信任，收获的是友谊和尊重。这是一份无形的财富，这是一笔沉甸甸的无价之宝。让我们共同行动起来，让诚信的阳光洒满人间；让诚信的溪水源源流淌；让诚信的种子长成呵护我们的参天大树吧！
篇3：客房部领班工作职责标准
1.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。
2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。
3.执行并检查客房大清洁工作。
4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
5.关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。
7.处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。
9.负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。
10.熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。
11.负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。
12.奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。
13.提出合理性建议与意见，促进部门的管理。
14.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。
15.完成上级交办的其他任务。
篇4：客房部领班工作职责标准
1. 负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作;
2. 督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净;满足客人的服务需求;
3. 负责客房物品的管理;
4. 协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目，确保设施完好。
篇5：客房部领班岗位工作职责
1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、按照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。
12、检查报修、维修情况。
13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉，并提出改进措施。
18、处理客人的委托代办事项。
19、定期向上级提出合理化建议。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。
22、每天检查服务员的交班记录情况。
篇6：客房部领班岗位工作职责
1、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
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