服务顾客的总结
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篇1：服务顾客的总结
随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。
从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。
短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。
放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。
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篇2： 顾客服务经典名言
顾客服务经典名言
永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。
难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗？你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗？当然不会。那些满意的顾客就象过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦就大了。
如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展，可以创造更美好的未来。
优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。
有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时，找到的人却告诉你他不是这个部门的。为顾客提供真正优质的服务是指你所做的一切事情，都要围绕揣摩顾客心理并满足顾客需求而展开。不是你的需求，而是顾客的。
不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人
顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的'所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。
顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。
顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、退换货、送货等服务，应该讲，商店所有的设计、营运的环节都应考虑顾客服务的因素，它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。顾客服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。
顾客服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为，员工有可能对这个顾客好，对另一个顾客的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平淡无奇，难以一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的顾客服务，怎么办？整个商场或企业营造一个顾客至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，管理者身体力行做表率作用，建立一套严格的奖惩分明的顾客服务体系，以确保所有的
篇3：顾客投诉服务标准
顾客投诉服务标准
为确保公司质量体系的建康、适宜发展，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定
《顾客投诉服务标准》：对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。
《顾客投诉服务标准》：全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：
一．听清楚在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。
二．问清楚待住户（顾客）讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与住户（顾客）正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。
三．跟清楚受理住户（顾客）投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的'投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。四．复清楚对住户（顾客）的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户（顾客），以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。五．记清楚处理住户（顾客）投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。
报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。文明用语1因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2您好3请进、请坐、请讲、请问4请稍等5谢谢6对不起7请原谅8很报歉9没关系10不客气11请您排队等侯12请不要着急13很高兴能为您服务14请您先看一下须知15您有什么愿望，请告诉我16对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）17请把您的需求告诉我18我能为您提供什么帮助吗？19我理解您的心情20我会尽量帮助您21请您按规定填写表格22有不懂的地方您尽管问23很抱歉，让您久等了24不用谢25请放心26我们帮您办27请留下保贵意见28您慢走29请走好,再见30为您服务是我应该做的！31您的需求就是我的职责32对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。服务忌语1带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等2喂,干什么3喊什么,等一会儿4少嗦，快点讲5你管不着（你少管闲事）6喂，叫你呢7不关我的事8急什么，还没上班呢9找别人去，我管不着10墙上贴着，自己看11就你急，怎么不早来12给你讲过几遍了，怎么还拎不清13急什么，没看我正忙着吗？14你能怎么样（你看着办）15没看快下班了吗，早干什么了16烦不烦17这么晚了明天来18你问我，我问谁？19这事我管不了，你去找我们领导。20你这人是不是有毛病？21你这人真嗦。22你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？23有意见，找领导。24我就这态度。有本事你告去25叫什么，等一下。26我就这种态度，怎么啦？27不是我管，我不晓得。28不知道，你问我，我问谁。29对待业主（业主（使用人））不应用任何使其不知所措的语言。
篇4：酒店顾客服务流程
对于大多数服务的来说，服务的流程可以归纳为以下几个环节，服务准备、接待顾客、了解顾客的需求、完成交易或满足顾客需求、与顾客建立关系。
服务准备
可能你还记得很多酒店上班之前都要经过一面镜子，这面镜子的目的就是要员工自己检查自己的仪表符合公司的要求吗。
服务准备不仅仅是要有一个职业化的外表，其实这一点是比较容易做到的，比如上面提到的一面镜子，还包括你的工作环境是否准备好。
除此之外，以下两点的准备工作更需要不断加强。
服务知识和产品知识的准备。
你必须要对你所提供的产品和服务有个全面地了解，才能够为顾客提供最好的服务。
如果顾客一问你三不知，可能你的仪表再专业，笑容在灿烂，顾客可能也不会满意。
服务心理的准备，在上班之前问一问自己是否准备好的积极的服务心态，以饱满的热情为顾客提供最好的服务。
如果你还不能以快乐、阳光的心情准备开工，你就还没有准备好。
接待顾客
欢迎的态度，态度是非常重要的，因为它决定着客户对整个服务的感知。
如何体现你欢迎顾客、热情的态度?微笑是最基本的。
可是我经常发现，就是这个最基本的态度，也有很多服务人员都很难做到。
友好问候。
友好的问候意义非常深刻，但却又被很多服务人员所忽视。
这是一件很小的事情，也非常容易做到。
问候的声音要清楚、响亮和热情，要真正传达出你很高兴他的光临，很感谢他的惠顾。
台湾的企业创造的一种“青蛙式”的问候方式。
所有的人齐声“欢迎光临”。
即时问候。
“不与顾客打招呼，会给顾客造成一种心理上的压力”。
很多时候我们的顾客要等上几分钟才能被接待。
研究表明，顾客感觉等待的时间要比实际等待的时间长，一个顾客等了30-40秒，可能他感觉等了3-4分钟。
当你被忽视的时候，你就觉得时间过得很慢。
即时的问候会减少顾客的压力。
为什么会有压力呢?他们是在一个不熟悉的环境中，感到似乎有点不适应。
你每天都在那里工作，而他们仅仅是偶尔造访。
即时问候可以已开始就让顾客心理压力放松下来，是服务顺利开展。
在顾客走进你的商店或工作场所的`10秒钟内，口头问候顾客。
眼神交流。
如果你无法大声说“你好”时，可以用眼神、手势等等招呼顾客，表示你已经注意到了顾客的存在，准备马上就为他服务。
看一下你的顾客，就能告诉他你愿意为他服务的信息。
用眼神交流让你和顾客之间产生一种默契，传递着你进一步交流的兴趣。
了解顾客的需求
预期顾客的需求。
不同的人的需求是不一样的，做服务一定要有这样的准备，世界之大，形形色色的人都有。
在服务中一定要特别重视顾客的情感需求。
通常顾客都有被赞赏、被同情、被尊重的情感需求，服务需要设身处地去理解和满足这些情感需求。
观察顾客的需求。
通过仔细的观察我们可以看出顾客的需求。
比如一个顾客在一个产品面前，停留注视一段时间，就表明他有这个对这个产品的需求，服务人员需要适时上前服务。
询问和聆听顾客的需求。
很多时候顾客会主动告诉我们他的需求，这需要我们专注地聆听顾客的谈话，理解顾客真正的需求。
有的时候顾客并不一定能够表达清楚自己的需求。
比如很多女孩子上美容院作整容手术，是为了漂亮的一点，但是大多人整容真正的需求是希望能够得到别人的爱慕和尊重。
所以有的时候整容医生做的是心理的辅导工作。
询问和聆听的技巧需要不断地练习，也是服务中最重要的技巧。
完成交易或满足顾客需求
在你知道顾客需求之后，你就要尽快高效地完成交易或满足顾客的需求，并力求在处理交易的过程中不出半点差错。
在完成交易之后，永远记得询问顾客：“请问我还能为你做点什么吗?”以表示你愿意帮助他们。
与顾客建立关系
感谢顾客。
真诚感谢顾客的业务，是与顾客建立关系有效的措施，比如用顾客的名字：“王先生，非常感谢光顾，请走好。”
篇5：服务顾客的座右铭
服务顾客的座右铭
一、服务的真谛：做到的始终比客人想到的多那么一点。
二、从心出发打造金牌服务。
三、用我们的热心、爱心、细心、诚心换取您的称心、放心、欢心、安心。
四、周到细心客人满意。
五、店好有常客客无远近。
六、未遭拒绝的'成功决不会长久。
七、面对面的承诺心贴心的服务。
八、服务创造价值安全创造效益。
九、服务工作无小事温馨体贴显真心。
十、宁愿自己麻烦千遍不愿用户半点不便。
十一、顾客满意是我服务的宗旨。
十二、服务始于客户需求终于客户满意。
十三、视顾客为老板把老板当顾客。
十四、您愉快的空中之旅从我这里开始。贴心天满意分。
十五、微笑服务诚信待客。
十六、低标准的服务是问问自己有没有微笑高标准的服务是看看旅客有没有微笑。
十七、生命之灯因热情而点燃生命之舟因拼搏而前行。
十八、情真意切深耕市场全力以赴掌声响起。
十九、我真诚、热情的服务是您航程温馨的起点、圆满的终点。
二十、商如行船客如流水。
二十一、好货不愁卖好店不愁客。
二十二、安全源于隐患防范;服务在于角色互换。
二十三、把方便留给旅客把困难留给自己;把微笑送给旅客把委屈留给自己。
二十四、把旅客的困难当做自己的困难把旅客的快乐化为自己的快乐。
二十五、服务注重细节细节决定质量。
二十六、外在压力增加时就应增强内在的动力。
二十七、不断认识自己的无知是人类获得智慧的表现。
二十八、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。
二十九、主动意识需换位思考优质服务靠规范管理。
三十、用我专业的服务让您愉快的心开始旅行。
三十一、顺捷高效平安抵达真情服务温暖旅程!服务不周全生产不安全企业难保全。
三十二、销售是从被别人拒绝开始的。
三十三、我们的服务没有微笑是不行的仅有微笑是不够的。
三十四、生意要成为客参谋。
三十五、以诚感人者人亦诚而应。
三十六、主随客便货随人意。
三十七、平凡中也能出伟大。
三十八、微笑加一点急躁减一点待客诚一点冷淡少一点。
三十九、行动不一定带来快乐而无行动则决无快乐。
四十、客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉尽量满足客人的要求。
四十一、说了不算做了不算做好了才算。
四十二、百货百态百客百意。
四十三、客人的满意是我们事业的动力。
四十四、细微见真情关爱满机场。
篇6：关于服务顾客的座右铭
1) 周到细心客人满意。
2) 店好有常客客无远近。
3) 销售是从被别人拒绝开始的。
4)平凡中也能出伟大。
5) 顾客满意是我服务的宗旨。
6) 服务注重细节细节决定质量。
7) 不断认识自己的无知是人类获得智慧的表现。
8) 生意要成为客参谋。
9) 视顾客为老板把老板当顾客。
10) 我服务我快乐。
11) 客人的满意是我们事业的动力。
12) 说了不算做了不算做好了才算。
13) 行动不一定带来快乐而无行动则决无快乐。
14) 您的感受——我在乎。
15) 我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。
篇7：关于服务顾客的座右铭
1) 服务的真谛：做到的始终比客人想到的多那么一点。
2) 顾客的满意就是我最大的快乐。像关注健康一样重视安全像对待亲人一样做好服务。沟通信任承诺责任(沟通是服务手段信任是服务基础承诺是服务标准责任是服务保证)。
3) 我真诚、热情的服务是您航程温馨的起点、圆满的终点。
4) 微笑加一点急躁减一点待客诚一点冷淡少一点。
5) 顺捷高效平安抵达真情服务温暖旅程!服务不周全生产不安全企业难保全。
6) 生命之灯因热情而点燃生命之舟因拼搏而前行。
7) 未遭拒绝的成功决不会长久。
8) 外在压力增加时就应增强内在的动力。
9) 主随客便货随人意。
10) 好货不愁卖好店不愁客。
11) 宁愿自己麻烦千遍不愿用户半点不便。
12) 百货百态百客百意。
13) 以诚感人者人亦诚而应。
14) 客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉尽量满足客人的要求。
15) 微笑服务诚信待客。
篇8：关于服务顾客的座右铭
1) 情真意切深耕市场全力以赴掌声响起。
2) 商如行船客如流水。
3) 我们的服务没有微笑是不行的仅有微笑是不够的。
4) 低标准的服务是问问自己有没有微笑高标准的服务是看看旅客有没有微笑。
5) 服务工作无小事温馨体贴显真心。
6) 主动意识需换位思考优质服务靠规范管理。
7) 安全源于隐患防范;服务在于角色互换。
8) 服务创造价值安全创造效益。
9) 服务始于客户需求终于客户满意。
10) 从心出发打造金牌服务。
11) 用我专业的服务让您愉快的心开始旅行。
12) 用我们的诚心换旅客的放心;用我们的爱心换旅客的开心;用我们的耐心换旅客的舒心。您需要有限服务我提供无限真诚。
13) 嘴巴甜一点脑筋活一点方法新一点效率高一点做事多一点理由少一点肚量大一点脾气小一点微笑露一点服务好一点。
14) 细微见真情关爱满机场。
15) 把旅客的困难当做自己的困难把旅客的快乐化为自己的快乐。
16) 用我们的热心、爱心、细心、诚心换取您的称心、放心、欢心、安心。
17) 面对面的承诺心贴心的服务。
18) 把方便留给旅客把困难留给自己;把微笑送给旅客把委屈留给自己。
19) 您愉快的空中之旅从我这里开始。贴心天满意分。
20) 在问题面前过分强调客观就是对主观错误的掩盖。安全是山服务是水依山傍水情景生辉。服务的目的不是为了得到鲜花和掌声而是为了服务过程本身它的表现是自律、无私、奉献。'
篇9：服务给顾客的道歉信
亲爱的朋友：
您好!全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐!
由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”!最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。
坐在桌子前给亲写这封信的时候，__与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事!您的满意是我们最大的收获!
宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人id号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价!(优惠券60天内使用有效哦)
当我看到数以万计的用户选择__，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任!您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务!
__新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的'脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想。。。。我们想的所有种.种都是因为您对我们的依赖! 我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美好的生活。
感谢您在百忙之中阅读这封__的心声。有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长!
__全体员工感谢您信任与支持!
此致
敬礼!
篇10：为顾客服务的广告语
1.专业专注，全心服务;
2. 追求卓越，尽善尽美;
3.追求卓越品质，创造幸福生活;
4.提供超值服务，塑造忠诚用户;
5.品质承载梦想，速度决定未来;
6.团结诞生希望，凝聚产生力量;
7.客户在我心中，质量在我手中;
8.用心坚持专业，及时准确诚信;
9.知识改变命运，劳动创造财富;
10.细节决定成败，态度成就完美;
11.服务提前到位，微笑紧随其后;
12.过程层层控制，质量人人重视;
篇11：为顾客服务的广告语
1.急用户所急，想用户所想
2.追求品质卓越,尽显企业精华
3.抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜
4.有计划：策划周详，准备充分。
5.有条理：轻重缓急，有条不紊。
6.有能力：思路清晰，执行到位。
7.有礼貌：文明用语、礼貌待人。
8.敢担当：重视错误，勇于承担。
9.守信用：说到做到、信守承诺。
10.负责任：凡事自省，检讨改进。
11.爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
12.没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。
篇12：为顾客服务的广告语
1.你思考、我动脑 产量提升难不倒
2.以一流品质获取市场信任
3.以优质服务赢得客户满意
4.以持续改进寻求企业发展
5.以卓越管理树立企业品牌
6.反省与启思
7.全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会
8.争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单
9.市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局
10.市场是企业的方向,质量是企业的生命
11.提高售后服务质量,提升客户满意程度
12.市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手
13.服务只有起点,满意没有终点
14.只有不完美的产品,没有挑剔的客户
15.良好的销售是打开市场的金钥匙
篇13：美式顾客服务双语美文
美式顾客服务双语美文
Would you like to be a king or queen? To have people waiting on you hand and foot? Many Americans experience this royal treatment every day. How? By being customers. The American idea of customer service is to make each customer the center of attention. Need proof? Just listen to the commercials. Most of them sound like the McDonald's ad: “We do it all for you.” Actually, not all stores in America roll out the red carpet for their customers. But wherever you go, good customer service means making customers feel special.
你想当国王或皇后吗?想有人把你服事得服服贴贴的吗?很多美国人每天都享受着皇室般的招待。怎样才能享受到呢?只要是顾客就可以了啊。美式的顾客服务就是使每一个顾客成为关注的焦点。需要证明吗?听听广告就知道了。大部份都很像麦当劳的广告一样：麦当劳都是为你。事实上，并不是所有美国的商店都待顾客如同上宾一般。不过无论你走到哪里，好的顾客服务就是让顾客觉得自己独特无比。
People going shopping in America can expect to be treated with respect from the very beginning. Most places don't have a “furniture street” or a “computer road” which allow you to compare prices easily. Instead, people often use the telephone and “let their fingers do the walking” through the Yellow Pages. From the first “hello,” customers receive a courteous response to their questions. This initial contact can help them decide where to shop.
在美国逛街，顾客们可以从一开始就享受到受尊重的感觉。大部份的城市不会有「家具街」或是「计算机路」，让你可以轻松地比价一番;取而代之的是用电话，让他们的手指头来代步「走过电话簿」。从第一声「哈啰」开始，顾客们的疑问都接收到最殷勤的回答。这个初步的接触，可以协助他们决定该到哪儿去采买。
When customers get to the store, they are treated as honored guests. Customers don't usually find store clerks sitting around watching TV or playing cards. Instead, the clerks greet them warmly and offer to help them find what they want. In most stores, the signs that label each department make shopping a breeze. Customers usually don't have to ask how much items cost, since prices are clearly marked. And unless they're at a flea market or a yard sale, they don't bother trying to bargain.
当顾客们来到店里的时候，他们会受到贵宾般的款待。他们通常不会看到店员坐在那儿看电视或是玩扑克牌。相反的，店员会亲切地打招呼，并且协助寻找需要的东西。大部份的商店里，每个商品分类区清楚的标示使逛街成为一项轻松的乐事。由于价钱已清楚地标示，顾客们通常不需要再问价钱。在美国，除非是跳蚤市场或是旧货大拍卖，否则人们不会费事去讨价还价的。
When customers are ready to check out, they find the nearest and shortest checkout lane. But as Murphy's Law would have it, whichever lane they get in, all the other lanes will move faster. Good stores open new checkout lanes when the lanes get too long. Some even offer express lanes for customers with 10 items or less. After they pay for their purchases, customers receive a smile and a warm “thank you” from the clerk. Many stores even allow customers to take their shopping carts out to the parking lot. That way, they don't have to carry heavy bags out to the car.
当顾客们要结帐的时候，他们会找一个最近、队伍排得最短的收银台去结帐。不过根据莫非定律的说法，不论你排得是哪一列，结果其它列都会前进得比你这一列要快。当结帐队伍太长时，好的商家会再开放新的收银柜台。有些甚至会为购物项目为十项以内的顾客，提供快速收银的服务。当他们付钱之后，店员会给予顾客一个微笑和一句温暖的「谢谢」。有些商店甚至让他们的顾客将购物推车推到停车场去，这样他们就不必提着重重的袋子到车上去了。
扩展：足球词汇
前场：opposing half
后场：own half
接应位置：supporting position
分派位：assign position
跟进：trail
制造空当：create an opening
边锋战术：wing play
进攻型足球：offensive football
防守型足球：defensive football
全攻全守型[总体型]足球：total football
欧洲型足球：European [Continental] football
拉丁美洲型足球：Latin American football
接[策]应：support
紧靠边线：hug the sideline
控制中场：control the midfield
越位战术：offside tactics [trap]
交叉移动：scissors movement
定位球战术(由固定队员主罚)：set-piece play
4后卫阵式：four backs formation
3后卫阵式：three backs formation
2-3-5阵式：2-3-5 formation;pyramid
4-3-3阵式：4-3-3[Catenaccio] formation
4-2-4[巴西]阵式：4-2-4 [Brazilian] formation
五对五练习赛：five-a-side game
WM [3-4-3]阵式：WM[3-4-3]formation
W阵式(WM阵式中的进攻部分)：W formation
M阵式(WM阵式中的防守部分)：M formation
4前锋[匈牙利]阵式：four forwards [Hungarian] formation
绕杆练习：swerve around sticks
篇14：销售服务顾客励志语句
销售服务顾客励志语句
销售服务顾客励志语句
1、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。
2、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。
3、为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。
4、含泪播种的人一定能含笑收获。
5、抱怨竞争加剧，其实是在责怪自己没有太多创意。
6、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。
7、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。
8、客户不希望一视同仁，他们希望能被个别对待。
9、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。
10、只要精神不滑坡，办法总比困难多。
11、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。
12、要为成功寻方法，莫为失败找借口。
13、最成功的几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。
14、一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。
15、在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。
16、一个简单的接待比一个详细说明书要好。
17、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。
18、留着老客户。这要比增加一个新客户便宜许多倍。
19、最重要的就是不要去看远方模糊的，而要做手边清楚的事。
20、对客户友好不用花钱，却能给你带来很多好处。
21、还没有任何人在和客户的吵架中获胜。
22、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
23、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。
24、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。
25、面临抉择时，要锲而不舍，或壮士断腕。
26、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。
27、任何的限制，都是从自己的内心开始的。
28、你永远有两个客户：外面的客户和你的员工。
29、强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
30、不要卖而要帮。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。
31、人的结构就是相互支撑，“众”人的事业需要每个人的参与。
32、有宏远的目标，就不会有短期的挫折。
33、成功的秘诀就是每天比别人多努力一点。
34、成交只是一个开始，成交之后建立一个恒久的关系，你永远都是我的。
35、明天可以做的事，应当今天就去做，今天可以做的事，应该马上就去做。
36、如果你没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。
37、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。
38、销售前的奉承，不如售后的服务。这是制造“永久顾客”的不二法则。
39、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。
40、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。
41、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。
42、每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户。销售才能成功。
43、对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。
44、没有得到订单并不是-件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。
45、只有一条路不能选择？那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝？那就是成长的路。
46、最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。
47、即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。
48、选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
49、服务理念第一条：客户永远是对的；第二条：如果客户错了，请参照第一条。
50、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。
51、只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。
52、一个能从别人的'观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。
53、除了了解自己公司的所有运营情况外，最有益的事莫过于全面了解你的同行竞争者的运营情况。
54、销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。。
55、推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。
56、推销的机会往往是——纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。
57、把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。
58、了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
59、业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。
60、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。
61、事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
62、有三条增加销售额的法则：-是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。
63、宁可丢钱，也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现是劣质的。
64、向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。
65、客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，销售代表必须要按动客户的心动钮。
66、如果销售代表不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。
67、推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
68、让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。
69、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；推销的白金准则是按人们喜次的方式待人。
70、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象-句古老的格言所讲：成功出自于成功。
71、接近客户一定不可千篇 一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。
72、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。
73、倾听购买信号-如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。
74、告诉你的客户你有多么好，不要跟他说你的竞争对手有多坏。还没有人从诋毁别人中取得长期竞争优势。
75、有计划且自然地接近客户。并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。
76、一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。
77、客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。
78、推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。
79、在和客户的长期接触中我学到了：成功的理由是和客户建立信任关系，倾听客户的意见，兑现承诺以及发疯似的尽你应尽的义务。
80、成交规则第-条：要求客户购买。然而，71％的销售代表没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。
81、对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。
【拓展阅读】
实干成就梦想
英国作家罗勃朗宁说过一句话：人类的伟大不在于正做什么，而在于他们想做什么。的确，一个人可以一无所有，但不能没有梦想。因为梦想，我们才屡经坎坷信心不减；因为梦想，我们才历尽磨难前行不止。
最热的关键词“中国梦”，将中华民族的诸多愿景囊括其中。它是中华13亿儿女实现“国家富强、民族振兴、人民幸福”的共同理想。
当梦想将整个民族凝聚在一起时，这种梦想就有了深刻的内涵；当中国梦与达州梦大竹篇章融合在一起时，这个梦就跟百万竹乡人民息息相关、紧密相联。
在未来五年，建成400亿元量级城市、300亿元产业园区和一批百亿级、十亿级、亿元量级“三个一批”支撑性企业（即“433总体战略工程”），加快全面建成小康社会步伐，推动大竹向工业大县、经济强县跨越，建设繁荣、时尚、美丽、和谐的新大竹。这，就是达州梦大竹篇章的主要内容，也是中国梦的重要组成部分。
xx同志说，中国梦归根到底是人民的梦，必须紧紧依靠人民来实现，必须不断为人民造福。要实现谱写壮美的大竹篇章，就必须深入开展“讲树重促”党建主题活动，切实关注竹乡百姓的幸福与心声，用脚踏实地的行动，书写繁荣大竹、时尚大竹、美丽大竹、和谐大竹的神来之笔和精彩篇章。
“节物风光不相待，桑田碧海须臾改。”我们正处于日新月异的时代，除了追求不变，一切都在朝着我们梦想的目标推进。为了更好更全面地落实县委、政府新的工作思路和决策部署，传达竹乡大地新的发展盛况，本刊也即时进行了改版，细心的读者定会发现，本期《幸福大竹》无论栏目设置，还是图文内容，均已焕然一新。
今日竹乡，正在演绎全面建成小康社会的精彩“蝶变”。 我们每一个竹乡人既是见证者，又是亲历者。每一个当下，都将成为历史；每一代人的努力，都会成为历史的一段；只要我们不负时代，就无愧于历史。
我们坚信，实干兴业，实干兴邦；只要实干，就一定能成就美好的大竹梦、达州梦、四川梦，从而实现伟大的中国梦！
篇15：服务给顾客的道歉信
尊敬的顾客：
对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。
本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生!
其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。
谢谢!
xxx
xx年x月x日尊敬的顾客：
首先，感谢大家一直以来对于“贝蕾”这个民族品牌的关心与热爱，是你们给予了我们不断进取、向前发展的动力，正是在你们的关心与支持下，我们才能取得今天来之不易的成绩。
随着七夕的到来，我们餐厅迎来了就餐高峰期，在实际接待过程中出现了上菜时间延迟，服务态度下降等问题，对此，我们致以真诚的道歉!
因午茶到晚餐持续时间较长，很多工作人员在精力及体力方面透支过度，出现了身体及情绪方面的不适，这给大家造成了不良的服务体验。在目前餐饮这个劳动高度密集型的行业里，服务人员大多是来自农村的孩子，她们第一次离开家庭的呵护，融入到“贝蕾音乐餐厅”这个大家庭当中，为了来深圳提供服务，在很多方面他们还有不足的地方，如果再碰到不开心的客人大声呵斥几句，她们都能委屈长时间。
所以，在此也希望大家能够谅解她们的辛劳与付出。经过这阶段的适应之后，她们已经反省总结，认识到工作中的不足之处，现已能够很好地调整自我并投入工作，擦干眼泪，她们依然坚强地表示“一定会把客人服务好，哪怕再苦再累，一定要让客人感到满意。”
风雨之后才能见彩虹，我们现在正在经历风雨，希望在我们的不断努力下，能与一直关心“贝蕾音乐餐厅”的大家一起欣赏美丽的雨后彩虹，我们相信这道彩虹是我们大家一起创造的龙华的最美的一道彩虹! xxx
xx年x月x日xx事先生：
你方本月22日订货单收悉。非常抱歉!羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。
当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉!
xxx
xx年x月x日
篇16：服务顾客的正能量句子
1、当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。
2、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。
3、满意只有起点，没有最好;服务永无止境，只有付出。
4、服务就是我们的使命。
5、龙虾，海蟹，哈哈!我就爱吃带壳的!服务员，给他来盘瓜子。
6、服务从细节做起，细节决定成败。
7、服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务。
8、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。
9、艺术和科学的价值在于没有私欲的服务，在于为亿万人的利益服务。
10、我知道一件事，你们当中唯一真正快乐的，是那些没法去服务人群，自己发现如何服务的人。
11、在学习中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。
12、周到的服务才能赢得顾客的信任
13、热情大方，微笑服务。
14、财产可能为你服务，但也可能把你奴役。
15、做生意的唯一目的，就在服务人群;而广告的唯一目的，就在对人们解释这项服务。
16、顾客满意是我最大的心愿。
17、开拓知识，创新服务。
18、坚持反腐倡廉，打击官僚资本，一件一件地办理一些老大难案件。
19、世界最终所听从的只是那些既藐视它又服务于它的人们。
20、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。
21、成熟的和真正的公民意识;就把为社会服务看作一个人最主要的美德。
22、尊重个人，优质服务，追求卓越。
23、银行收费时说：“这符合国际惯例!”服务时却说：“要考虑中国国情!”
24、发达的科学技术是应当用来造福人类的，原子能应当为人类的进步服务。
25、微笑问好，喜迎客到。
26、人们都有为他人服务的愿望，直到他们真的具备这种能力为止。
27、以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。
28、顾客满意是我服务的宗旨。
29、周到，认真，细心。
30、为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。
31、科学的事业就是为人民服务。
32、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。
33、接待对方，从微笑开始;了解对方，从倾听开始。
34、勤勤恳恳，为宾客服务。
35、内不欺己，外不欺人。
36、面带微笑，热情服务。
37、热心接待耐心答复细心办事。
38、我无论做什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。
39、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
40、我们确保我们的服务过程能方便客人。
41、我是春蚕，吃了桑叶就要吐丝，哪怕放在锅里煮，死了丝还不断，为了给人间添一点温暖。
42、第四次经济活动的主要活动，多多少少是以我们目前视为休闲活动者为中心。
43、最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。
44、优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。
45、生活不能没有理想。应当有健康的理想，发自内心的理想，来自服务国家和人民利益的理想。
46、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。
47、您的需要就是我们的工作，您的满意就是我们的快乐，您的夸奖就是我们的荣誉。
48、向往的就是统治，即使到了地狱，统治地狱也比在天堂服务强。
49、觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。
50、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
51、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
52、顾客不是买产品,他更买做事认真的态度服务态度和服务精神。
53、客人的满意是我们事业的动力。
篇17：销售员服务与顾客的心得
这是我第一次出社会工作。以前在象牙塔的生活是我总把外面的世界想象得很精彩，很完美。我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员。很荣幸，我做了我人生来的第一份工作——销售
刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很担心与顾客如何交流，可是熟能生巧，我努力向老员工学习，提高神速。
我刚开始做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自我解释说：“我不会，因为.，我的计划没完成，因为”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就必须会有回报的。我开始以很进取的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。
心得一：顾客第一，合理安排时间，做有价值客户的.生意做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有期望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了很多的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。
心得二：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们
在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们必须会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百
的成功率，但我们经过一些方式的努力后，我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至能够认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了!
心得三：用进取的情绪来感染顾客
在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产;二给顾客一个不好的印象。所以每一天上班就要坚持良好愉悦的心境，记得微笑服务彩妆上岗。给每位到店的顾客留下完美深刻的印象
【服务顾客的总结】相关文章：
2.服务总结
4.顾客感谢信
5.顾客意见范文
6.顾客奖励计划
7.超市顾客道歉信
8.感恩顾客话语
10.顾客满意度调查报告
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