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论高校图书馆编目业务外包质量控制论文

2023-09-12 08:56:35 收藏本文下载本文

“我是猪”通过精心收集，向本站投稿了15篇论高校图书馆编目业务外包质量控制论文，以下是小编为大家整理后的论高校图书馆编目业务外包质量控制论文，希望对您有所帮助。

论高校图书馆编目业务外包质量控制论文

篇1：论高校图书馆编目业务外包质量控制论文

论高校图书馆编目业务外包质量控制论文

1 当前图书加工外包模式

目前图书加工外包业务主要采用购书招标方式，把图书采购、加工等业务委托给具有优良资质的书商，这样能起到降低成本、节约时间、提高工作效率的作用，也是图书供应商服务的延伸。其主要分为上门服务和远程服务以及部分外包等三种形式。

1.1上门服务模式

这是目前采用较普遍的一种服务模式，由书商安排加工人员到馆藏地进行图书加工服务，图书馆提供加工场地和设备，在加工过程中，由本馆的专业编目人员进行实时的质量检验。这种模式的优势是便于掌控图书加工的质量和速度，加工效率高，能确保按时完成任务。弊端在于往往要等图书积累到一定数量时再进行，会影响到新书到馆的流通周期。

1.2 远程服务模式

远程服务模式是在网络环境畅通、本馆的图书采编系统可实现远程登录的条件下，书商使用图书馆提供的系统帐号和密码，实现采编系统的远程联接，从而实现异地图书加工的服务模式。它的优势在于不占用图书馆场地和设备，缩短了订购图书的到馆流通周期。缺点在于对网速要求高；让书商远程登录本馆采编系统，而且人员又不固定，存在一定的不安全因素，所以要以签署协议的方式加以明确。

1.3 部分外包模式

图书馆自己的采编工作人员完成图书加工工作的最重要的部分，包括拆包验收、数据验收、分编著录、典藏等，书商派人到馆完成贴磁条、盖馆藏章、打财产号、帖书标等图书加工工作（根据各馆要求，工作内容有所不同）。

2图书加工外包的优点

2.1节约人力资源，降低成本

现在大多数图书馆都存在人员紧张的局面，实施业务外包，可以借助外部的人力资源，有效解决这些问题，专业机构往往具有规模经济，有着专业程度高和高度效率化，经营成本较低的特点，通过他们来提供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用。

2.2缩短工作时间，提高工作效率

高校图书馆的书籍从新书到馆，直到进入流通与读者见面，一般要几个月，而大学里面，老师和大学生备课和学习的周期也就是4―5个月／学期，不少专业的参考书需要一定的时新性，比如计算机专业，比如营销专业；同时许多准备考研究生和博士生的`同学老师，更加需要最新出版的复习和学习资料。缩短新书加工的周期并及早与读者见面，一直是高校图书馆的一个课题和任务。

2.3提升图书馆的核心业务，提高竞争优势

高校图书馆将图书加工业务外包给专业机构完成，可以集中精力加强读者服务工作，开发利用信息资源，提高竞争优势，把精力转向信息服务和知识导航的服务领域，为广大师生提供更多更好的服务，保持图书馆的持续、稳定发展。

3图书加工外包存在的风险

3.1采编质量风险

这是最重要的问题，从目前情况表明，绝大多数的图书供应商都提供MARC数据，大多数图书馆都比较认可，但是书商聘请的专业技术人员并不多，MARC数据一套录数据为主，在有限时间内，不可能有太多时间进行业务研究，更不可能进行分编校对，所以其加工的数据质量有时难以满足各类型图书馆的需求。另外，各个图书馆都有一些自身个性化数据加工特点，如索书号的取法等，都容易产生数据质量问题。

3.2图书馆分编人员失去学习机会

图书馆在分类编目业务外包上确实弥补了人员、技术上的不足，降低了一定的成本。但由于业务外包限制了内部人员实践的机会，同时也增大了对书商的依赖，导致馆内分编专业技术水平整体下降，分编工作人员的业务水平大大降低，学习能力和创新能力大大削弱，这对图书馆事业发展是不利的。

4导致编目质量问题的因素

4.1 书商提供的数据来源不同，造成数据质量的差异

国家图书馆与CALIS联合目录这两家编目机构对中文图书著录虽然都采用CNMARC格式，在编目意识和MARC字段的选取和字段的具体著录上，都存在很多不同点，这就造成了外包书目数据质量不稳定。另外需要原编的的数据，外编人员基本根据在版编目进行自编，因为我国目前的在版编目也存在很多问题，所以也存在质量不能保证的问题。

4.2 外包编目人员人员流动性过于频繁

外包人员流动过于频繁，也是外包编目数据产生质量不高的原因，每个图书馆都有各自特定的编目习惯，需要一定的时间和实践才能熟练掌握，但由于体制收入等原因，编目人员刚培训好，就因为各种原因离开了，又派新的编目人员或赶时间临时加派的新手，就更容易出错。

4.3 外包编目人员专业水平有限

书商派来的编目人员一般都不具有图书分类编目专业水平，他们对编目规则和分类法不熟悉，同时尤其是新来的外包人员不了解所承包图书馆的分类历史、分类特点，在分编过程中照搬原编数据。

5 图书加工业务外包的质量控制

5.1 选择资质好的书商是保证加工质量的前提

基于图书加工外包过程中的大量风险，图书馆必须科学地制定外包策略。首先对书商进行招标时，就要衡量其技术水平是否能达到完成外包业务的要求，不仅要了解其市场开拓能力、备货能力，还要考察其书目信息、编目数据提供能力、组织协调能力。在能力和业绩考量基础上选择书商时，应加大书商业绩考量比重，适当放宽折扣优惠考量的比重，图书馆一定要选择那些技术实力强、商业信誉好的书商，通过外包和约的签订，有效地规避风险。

5.2 调整采访策略和加强验收环节控制

提高图书采访质量，最有效的办法是加大现采比例。现采图书可以降低错选率，对于专业性较强的图书，可以尝试与本校的知名学者、学科带人及骨干教师保持联系，在适当的时候也让他们参与选书，这样能提高选书的质量，使学校的图书经费发挥更大效益。对于图书到馆验收还是由本馆工作人员参与到其中比较好（尤其用汇文软件，可以让外包人员拆包，由本馆工作人员加条码），自己做的好处是每一本书都要过手，如果发现不合适的书，就立刻做退书处理，并在清单上加以标明，一般书商对于未加工的退书，都是没有任何异议的，这样就等于在订购之外，再对图书质量把关。另外一旦发现书和清单价格不符的可以及时纠正，确保付款和图书财产帐的统一。

5.3 制定严格的图书加工标准

要想保证图书加工外包的数据质量，必须针对各个环节制订相应的制度，并提供给外包工作人员，如《图书加工标准》《分编工作制度》等。由于外包工作人员流动性较强，各个学校的加工要求又有所不同，对于负责管理业务外包的工作人员，也要为其制订专门的工作制度，以便按规范的流程组织图书加工。

5.4 对外包编目的书目数据质量及时进行抽检

组织专业水平高的编目人员，对外包的编目数据进行质量抽检，遇到外包数据错误或不妥之处及时让外包人员进行修改，并及时给他们补充他们不理解或不懂的编目细节知识，避免错误继续和扩大，要与外包加工人员的工作频率保持一致，严把外包质量关。

6总结

图书馆实现图书加工外包之后，并不代表工作人员就可以高枕无忧了。相反，他们需要承担的责任比原来更重大，工作更复杂。新的工作形势要求图书馆采编人员具备复合型的知识结构。而随着图书馆传统观念的进一步转变以及书商水平的不断提高，相信以后的图书外包模式将更加完善。

参考文献

1王桂秋.浅谈图书馆采编业务外包及实施对策.中国科教创新导刊，（总471）

2 杨涛.图书馆业务外包在中国〔J〕.图书馆学刊，（4）：49-50

3 唐顺妹.福建农林大学图书馆图书加工外包探讨。农业图书情报学刊，（2）

篇2：浅谈高校图书馆图书编目业务外包质量管理论文

摘要：

编目业务外包在高校图书馆中是一种新的发展形式，它的体现和实施不仅能为图书馆在工作中提高效率，增加人员的利用，还能推动图书馆在竞争力的上创新和发展。山西工商学院在文本中对图书馆或业务外包在实行期间发展的重要条件进行分析，从而在管理方式上得到进一步改善。

关键词：

篇3：浅谈高校图书馆图书编目业务外包质量管理论文

目前，我国高校图书馆中实现图书编号业务外包形式已经具有更大进步与创新。它不仅实现了在网上的数据传输方式，完成在异地对图书的分类、管理等形式，也保证了图书在应用期间的质量。所以说，图书馆编目业务外包管理在发展中具有重要意义。

一、高校图书馆图书编目业务外包存在的压力

随着网络技术在高校中的不断应用和普及，图书馆在实际工作中也体现了新的发展形势。高校图书馆在实际工作中，不仅要为教师提供相关的教学资料、更新网络数字资源，还要对数字资源进行接收、传递，从而使学生能利用有效资源挺高学习效率。但由于社会不断进步，图书馆的工作内容也不断增多，但高校图书馆中并没有充足的工作人员，而且各个人员在工作中实现的业务水平都不高，特别是一些技术性编目工作无法保证质量问题，从而导致高校图书馆在运行期间的不稳定性[1]。而且在另一方面，图书馆自身在业务能力上存在较大压力，由于高校图书馆的数目量比较大，国家每年都要对各个高校的教学工作进行评估、统计，所以藏书数量成为主要的发展形势。国家在藏书形势上也制定了相关标准，特别是图书馆在编目业务外包工作中对质量的有效控制也具有明确规定，但在多种条件发展下，高校为了实现良好的经济效益，不断进行扩招形式。但长期发展下去，高校为了完成自己的经济目标，就会不断投入大量资金对图书进行购买，所产生的图书数量在一定程度上虽然丰富了图书馆的'藏书数量，但在某些程度上，大量的图书数量给编目业务外包工作也带来较大困难。

二、高校图书馆图书编目业务外包的质量管理

（一）在服务商选择上

服务商的选择是质量问题在保证期间的基础形式，首先要确保外包商在发展期间的规模和诚信度，掌握该企业的文化特色。在企业管理中，是否具有良好的综合素质和创新能力。由于质量是保证问题，所以还要对外包商的发展水平进行评估，保证相关技能与准确率的提升[2]。最后在价格方面，为了节约图书馆在运行成本，就要选择价格比较低的。所以说，对外包商进行选择之前，就要做好相关的市场调研，了解各个行业的不同发展条件，并根据图书馆的实际情况进行选择，从而实现高质量、稳定性的图书编目业务外包形式。

（二）在外包方式选择上

对于全部外包方式，主要将图书馆中的新书数量进行加工、上架的整个过程，最后图书馆进行验收方式。这种方式虽然增加了图书馆的藏书数量，但在验收期间，不仅会影响图书质量，也会浪费大量人力、物力，对外包商的依赖性较强，不利于图书馆的稳定发展。而部分外包形式主要将图书馆中编目业务的一部分交给外包商来处理，不仅将出现的问题进行反馈、改正等方式，也提高了图书编目工作的质量。编目业务工作还可以实现异地形式，但不能实现有效的监控行为，所以外包人员与图书馆人员就要积极合作，不仅节省大量的应用时间，实现良好的监控与管理方式，还加大两方的沟通与协作。

（三）编目细则制定上

为了保证图书馆编目业务的质量，还要根据实际的发展情况制定出相关工作标准。如：建立图书馆分类准则、图书馆录用准则等。在这些准则建设下，它能将相关的编目过程落实到各个环节上去，不仅能保证外包商在编目过程中实现规范性，减少质量问题的发生，也保证双方在职责上的明确性[3]。

（四）岗位培训方式上

在岗位培训方式上主要对外包商来实施的，由于编目工作在实行期间，不仅要保证较强的连续性，还要保证各个工作环节中的细节发展。所以编目人员在实际工作期间，就要在技能、经验、素质等因素上进行提升。在岗位培训方式上，编目人员不仅要了解图书馆在发展期间的基本情况，还要对藏书数量、编目规则以及相关信息情况进行分析、总结，特别是一些规章制度，所要体现在培训内容中。

（五）编目过程中的沟通协调

加强与外包商之间的沟通与合作，因为外包商在实际工作中是利用软件等形式来实现的，所以高校就要对外包商实际的工作情况进行监督，在双方不发生利益冲突形式上实现协调发展[4]。图书馆编目人员还要对外包商人员在要求与规定上相互沟通，如果在编目过程中出现问题，就要及时进行反馈并解决，从而保证整个编目工作的正常运行。

（六）考评制度的建立

在编目工作中，建立的考评制度主要在业务外包、不外包形式上对成本因素进行对比，从而保证利益的实施。质量考评制度是根据质量进行管理、建立的，如业务在完成期间的具体时间、业务执行期间的质量标准以及人员在工作中的实际表现等。在考评期间，必须依照相关标准进行处理，如果出现工作问题，就应针对问题类型进行讨论、分析，并以公平、公正的态度进行工作的细化方式。结论：我国图书馆发展编目业务外包形式还处于发展的初级阶段，给高校图书馆带来重要发展方向。但由于各种问题的出现和社会的不断需要，在确立方式中，就要根据图书馆在编目形式上的相关经验进行分析、整理，在实践发展中不断改善、提升，从而实现新时期创造的图书馆模式。

参考文献：

[1]孟昭瑛.高职院校图书馆图书编目业务外包的质量监管与评价分析[J].三门峡职业技术学院学报，，03:103-105.

[2]梁银英，王崇皓.试述高校图书馆图书编目业务外包的利弊[J].内蒙古科技与经济，，01:111-112.

[3]徐淑琴.高校图书馆纸质图书编目业务外包探微[J].黑河学刊，，11:170-171.

[4]施婧.高校图书馆编目业务外包的质量控制[J].长春教育学院学报，，20:153-154.

篇4：浅谈高校图书馆采编业务外包的质量控制

浅谈高校图书馆采编业务外包的质量控制

采编业务外包作为一种降低成本,提高工作效率的有效途径正在被越来越多的图书馆所采用.由此引起的质量控制问题日益成为关注的焦点.阐述了高校图书馆采编业务外包质量控制的必要性,探索并分析了采编业务外包带来的质量问题,现结合实际工作中的`体会提出了质量控制的措施.

作者：桑向荣作者单位：南通职业大学,江苏,南通,226007 刊名：黑龙江科技信息英文刊名：HEILONGJIANG SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)： “”(25) 分类号：关键词：高校图书馆采编业务外包

篇5：图书馆编目业务外包弊端分析

图书馆编目业务外包弊端分析

文章对高校图书馆编目业务外包的缘起进行了介绍,指出了编目业务外包过程中出现的.种种弊端,并通过多年的实践给出了相应的对策和建议.

作者：于冬梅作者单位：河北科技师范学院,图书馆,河北,秦皇岛,066004 刊名：内蒙古科技与经济英文刊名：INNER MONGOLIA SCIENCE TECHNOLOGY AND ECONOMY 年，卷(期)：2009 “”(12) 分类号：G254 关键词：图书馆编目业务外包

篇6：论图书馆编目工作质量的管理

论图书馆编目工作质量的管理

编目工作质量直接影响着整个图书馆的工作,如读者服务工作,书库管理以及母数据库的共享这些都与编目工作有着密切的关系,所以说图书编目工作虽然是图书馆的最基础工作,但它的管理质量是数据生产的生命线,更是网络环境下编目工作生存发展的关键.只有加强图书编目数据的质量管理,才能保证馆藏数据库的质量,才能有效地促进馆藏数据库的建设和发展.但因受到各种因素的影响,图书馆编目工作仍然存在一些问题,应该被重视起来.本文就从图书馆编目工作质量管理的'现状分析它的重要性,并探讨编目工作中存在的问题,并提出加强编目工作质量管理的意见与对策.

作者：许琦作者单位：南京图书馆刊名：企业家天地（下旬刊）英文刊名：WORLD OF ENTREPRENEURS 年，卷(期)： “”(7) 分类号：关键词：编目工作质量管理重要性对策意见

篇7：论高校图书馆编目工作中的目标管理

论高校图书馆编目工作中的目标管理

编目是图书馆工作中一项重要的基础工作.文章从目标管理的`涵义出发,论述了图书馆编目工作应用目标管理的重要性,以及如何实施目标管理和实施时的注意事项.

作者：王翠君 WANG Cui-jun 作者单位：惠州学院图书馆,广东,惠州,516007 刊名：惠州学院学报英文刊名：JOURNAL OF HUIZHOU UNIVERSITY 年，卷(期)： 29(5) 分类号：G254 关键词：高校图书馆编目工作目标管理

篇8：刍议高校图书馆纸质文献数字化加工业务外包

刍议高校图书馆纸质文献数字化加工业务外包

业务外包即“资源外取”.简述了高校图书馆纸质文献数字化加工业务外包的`必要性,论述了高校图书馆纸质文献数字化加工业务外包的优势,列举了福建师范大学图书馆纸质文献数字化加工外包中存在的问题.

作者：张毅宋萍 ZHANG Yi SONG Ping 作者单位：福建师范大学图书馆,福建省福州市,350007 刊名：河北科技图苑英文刊名：HEBEI SCI-TECH LIBRARY JOURNAL 年，卷(期)：2009 22(4) 分类号：G251.5 关键词：图书馆院校图书馆纸质文献数字化文献数字化加工加工业务外包

篇9：论审计质量的控制论文

论审计质量的控制论文

论审计质量的控制

王允平张莉

[内容提要]随着市场经济和证券市场的进一步深入发展,社会各界,包括投资者和公司管理人员对会计信息质量的要求与日俱增。为解决会计信息失真问题,努力完善会计准则和提高会计人员素质是根本,同时加强审计力度,严把审计质量关,亦是不可或缺的一个手段。本文从审计环境、审计人员和审计过程三个方面的控制分析了如何进行有效的审计质量控制。

[关键词]审计质量审计环境脱钩改制审计风险三级复核制度

引言

审计质量是指审计业务的优劣程度,即审计结果达到审计目的的有效程度。具体表现为审计人员的质量和审计过程的质量,最终体现为审计报告的质量。其核心就是审计工作在多大程度上增加了会计报表的可信性。概括的讲,审计质量具有如下特性:

1.全局性。审计质量的好坏是多种因素综合作用的结果,并且涉及到整个审计过程。每一项具体审计工作,从签定具体审计业务约定书开始,直到制定审计方案,出具审计报告均需以审计质量为立足点,综合考虑审计人员的素质,审计力量的组织形式,审计业务的管理方式以及审计技术的应用效率等内部因素,同时亦应密切关注被审计单位的配合情况以及法律保障是否强健等外部因素的影响。

2.一致性。中国注册会计师协会根据《中华人民共和国注册会计师法》颁布实施的《独立审计准则》是判断审计质量优劣的最权威标准,任何注册会计师在执行审计业务时,都必须遵照执行。

3.不确定性。由于审计业务的复杂性导致不同人对某一具体审计业务质量高低的判断可能大相径庭。造成差异的原因是多方面的。例如,对《独立审计准则》的理解不同,对审计工作的要求不同,就可能对审计质量产生不同的评判。即使是严格遵守《独立审计准则》的审计服务,相对于不同的客户,其满意程度也可能不同。

4.限制性。受成本效益原则的影响,审计质量在一定程度上往往受制于成本预算。某些有利于提高审计质量的审计程序经常由于审计成本的制约而不得不放弃执行。因此,可以这样说,令人满意的审计质量是在一定成本水平下的效益最大化。

审计质量控制向来是会计师事务所工作的重头戏。近几年,由于审计质量问题引起的法律诉讼案件层出不穷,暴露出历年来我国审计质量控制环节的薄弱。难怪社会上流传“注册会计师离不开,信不过,靠不住”。因此,扭转社会各界对注册会计师的看法,充分有效地发挥注册会计师作为国家经济警察的监督作用,已成当务之急。借助这股改革的春风,笔者认为应主要从以下三个方面来控制审计质量。

一、审计环境控制

开展高质量的审计工作,离不开高效有序的.审计环境。这也是政府审计部门和民间审计机构共同致力于发展和完善的方向。本文在此就法律环境和经济环境做分别讨论。

1.法律环境。自从1980年恢复和重建我国注册会计师制度以来,在组织体系、理论体系和方法体系的建设方面都取得了巨大的成绩。特别是近几年,在国际审计准则的影响下,相继出台了一系列的法律法规。1993年10月,通过了《中华人民共和国注册会计师法》(1994年1月1日起实施),成为这些年来注册会计师行业运转的基本轨道。以此为契机,制定、颁发、实施了3批、38个独立审计准则,初步形成了一个与国际接轨并具有中国特色的审计准则体系。十几年来取得的成果是喜人的,但肯定成绩的同时,也要认识到层出不穷的新的经济现象向现有的法律体系提出了新的挑战,注册会计师行业法制化的进程是一个长期的过程,需要不断的发展和完善,这需要社会各界的努力和配合,在规范审计工作、提高审计质量的过程中摸索前进。

2.经济环境。我国的会计师事务所大多是在计划经济体制下,用行政命令的方式产生和发展起来的,实行的是挂靠单位的管理体制,组织、人事、业务、财务直接隶属于主管单位。这种形式导致行政机关利用手中的行政权力,为事务所招揽业务,实行“审计一条龙,外界不许碰”的政策,划分势力范围,使事务所与被审单位之间不能实现双向选择,事务所之间不能展开公平竞争。脱钩改制的设想正是在这种经济环境中应运而生的。

据统计,目前全国已有991家事务所完成了脱钩改制,有2087家已经报出脱钩改制方案。深圳、海南、北京已全部完成,其他大多数地区脱钩改制进展也可持乐观态度。另外,从开始,中国注册会计师协会要求会计师事务所按国际惯例,以合伙制或有限责任制的形式组建,鼓励会计师事务所之间的合并或组建会计师事务所集团。这一举措加速了事务所组织形式的多样化。脱钩改制后的会计师事务所将具有更大的独立性,伴随着相关管理政策的出台与完善,审计工作的质量必将有一个较大的飞跃。

二、审计人员的控制

在讨论审计人员的控制问题之前,让我们先来看看一个粉饰会计报表的案例,即近日来影响颇大的“东锅事件”。四川会计师事务所为东方锅炉股份有限公司出具虚假验资报告,确认企业虚拟利润1500万元,炮制了其试点发行股票连续三年稳定盈利,净资产利润率增长平衡的假象,在社会上造成了极为不良影响。国务院对此问题极为重视,不但对当事人予以严惩,还暂停四川会计师事务所从事证券业务3年,并处罚款20万元。

从这一案例可以看出,审计人员的舞弊行为严重影响了审计质量,不但使会计师事务所遭受处罚,同时也增加了社会各界对注册会计师的不信任,后果极为严重。所以,开展高质量的审计工作,离不开高素质的审计人员。人员的素质是质量的控制源头,决定执业质量。应从以下几个方面加强对审计人员的控制:

1.严格控制录用阶段的人员选拔。员工选聘应以年轻化、知识化、专业化和德才兼备为标准,选择热心审计事业、工作责任心强、业务技术精的人员为审计的中坚力量。

2.强化对审计人员的职业道德及相关审计责任,包括职业责任和法律责任的教育。为使注册会计师切实担负起经济卫士的神圣职责,为社会提供高质量、可信赖的专业服务,在公众中树立良好的职业形象和职业信誉,就必须加强对注册会计师的职业道德教育,强化注册会计师的道德意识,提高注册会计师的道德水准。具体的实施手段可包括:(1)增加对职业道德考试、考核的内容。(2)在获取资格时,注重实际职业道德的考察。(3)可由会计师事务所或客户给予专门的评语和考核。

3.对审计人员的业务培训,加速知识更新,加强其业务胜任能力。可以定期和不定期的组织内部培训或利用业余时间加强自学;也可以在审计业务执行过程中,采取以老带新,干学结合的互促形式。

三、审计过程的控制

审计过程的控制可以说是审计质量控制的中心环节,具体可以细分为以下几个控制环节:

1.实行责任分工的管理制度,并配合以适当的分级指导和监督。国际上的“五大”(BIGFIVE)采用的即是这种管理办法。在审计工作进行之前,先编制详细的审计计划,细化各项审计工作,按会计项目划分为不同的审计部分(SECTION),再由审计项目负责人视项目特点分工给具有不同胜任能力的审计人员,逐级负责。审计人员具有不同的级别,各司其职,承担不同的审计责任。同时,上级审计人员对下级审计人员进行业务指导,并监督其工作进度和工作效率。

2.重视审计风险,采用可靠、有效的审计方法。现代审计已由制度基础审计发展为风险基础审计,强调以风险为导向,不仅检查企业内部业务的经营风险,还要评估与企业经营密切相关的外部风险因素,用以确定某一时期需要审计的主要项目及其审计重点、范围和方法。审计人员在选择了最小风险方案并予以实施后,还应跟踪审计业务过程,进行审计风险分析,以便发现方案不足之处和新的潜在风险,从而及时采取补救措施。

3.建立三级复核制度。所谓三级复核制度就是指事务所项目负责人、部门经理和主任会计师对具体项目工作底稿逐级审查,最后签发审计报告的制度。《注册会计师法》并未要求所有会计师事务所建立三级复核制度,但是根据国际知名会计师事务所的管理体制来看,建立三级复核制度是发展之必然。因为,由于审计业务本身的复杂性、审计过程中不可避免的审计风险以及审计人员自身能力的限制,对某一经济事项做出错误的判断在所难免,所以,为了确保审计质量,减低审计风险,明确相关审计人员的责任,建立三级复核制度是行之有效的方法。

作者单位:中央财经大学会计系

篇10：高校图书馆文献资源建设的质量控制

高校图书馆文献资源建设的质量控制

分析了高校图书馆文献资源建设的基本原理及其所处的环境,探讨了高校图书馆文献资源建设质量控制所面临的`问题,提出了文献资源建设质量控制应采取的策略.

作者：王丽 WANG Li 作者单位：江苏科技大学图书馆,江苏镇江,21 刊名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY 年，卷(期)： 19(3) 分类号：G258.6 关键词：高校图书馆质量控制文献资源建设

篇11：论高校图书馆之人性化服务论文

随着社会和经济的发展，人类文明的进步，现代科学信息也迅速发展。高校图书馆面临着前所未有的机遇与挑战。其中最为显著的变化是高校图书馆在发展变化的过程中注入了“以人为本”的理念，实现了全方位的人性化服务。“以人为本”是图书馆服务创新的基础，是图书馆与时俱进的动力。图书馆管理只有处处体现人文关怀，为读者提供人性化服务，才能在网络时代继续发展壮大，高校图书馆的人性化服务有着现实的意义。

一、高校图书馆人性化服务的内涵

所谓图书馆的人性化服务，是一种“以人为本”的服务理念和方式。它是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等因素有的放矢地为读者提供定向化的预定信息和服务。高校图书馆人性化服务的本质就是：以读者为中心，以读者的需求为出发点，本着尊重读者，重视读者、关怀读者的宗旨，与读者心贴心地沟通、交流，建立一种亲切、平等、相容的关系，创造一种和谐、温馨的文化氛围，以提高读者对图书馆的满意度和美誉度为最终目标。

当今科技的飞速发展使新环境下的高校图书馆技术含量不断加大，而对人的关怀和服务相应的比较缺乏。因此，高校图书馆开展人性化服务显得尤为必要与迫切。

二、高校图书馆人性化服务的必要性与迫切性

(一)伴随着依法治国、依法行政理念深入人心。公民个人权利意识不断增强，高校图书馆管理工作面临着前所未有的挑战。‘高校图书馆服务的对象是人，其目的是进一步实现人的社会化，为社会培养高层次的人才，丰富和完善人的精神世界，使人过有意义的生活。高校图书馆在工作中既要重视信息和知识，更要关注到“人”，要在“人”这一核心要素上下工夫。因此，图书馆的管理观念必然随之发生转变。即从以“管理”为目的到以“服务”为宗旨的转变，从“权力本位”观念向“权利本位”观念转变，倡导和强化服务职能、树立权利至上的理念。树立“以人为本”的服务理念，建立“以人为本”的管理模式，开展“以人为本”的活动去传授文化知识、规范意志行为、领悟生命内涵。用一种人性化服务的方式去与学生进行平等对话。理解学生、对待学生、尊重学生。促使图书馆人从“高高在上”的观念中走出来，真正满足服务读者的多方面、多渠道、多层次的需要，变被动服务为主动服务，改变过去“要求读者怎样做”为“读者需要什么，就提供什么服务”，与读者建立相互信赖的关系，实行真正意义上的读者第一，服务至上。

(二)随着信息技术的高速发展和知识经济的到来，以互联网为中心，许多有关图书馆的新概念、新技术应运而生，如高校数字化图书馆、网络化图书馆等不断产生和发展，高校图书馆正面临着前所未有的发展机遇。知识的收集、获取、利用和创新将成为贯穿于高校图书馆各项业务工作的主线。高校图书馆如何突破传统观念的困扰，为读者提供获取知识的窗口，提供有效的知识共享平台，构建一个温暖、和谐、充满活力的人性化图书馆，是图书馆学界急需探索并解决的核心问题。因此，高校图书馆要改变“以物为本”的传统图书馆管理模式，倡导人本管理，树立人性化服务理念，把人性化元素注入图书馆的所有服务环节，为读者提供高效优质的服务，为高校图书馆注入新鲜的血液，这是高校图书馆获得可持续发展的不竭动力，是21世纪高校图书馆的一个发展方向。

三、高校图书馆人性化服务的实施

(一)转变观念，树立人性化服务理念

图书馆始终跟随时代发展的.主题，努力为读者提供优质服务，满足读者不断增长的知识和文化的需求，实现以人为本的人性化服务，首先要更新服务理念。将以人为本，提供人性化服务作为指导思想，破除多年来一贯遵循的规章制度、工作范围等条条框框式的工作习惯，用换位思考来面对读者，投入相当的情感和思考，尽一切可能满足读者的合理、正当的要求，对于规章制度之外的要求，要给予富有人情味的关注，做到富有创造性的应对。使读者和工作人员之间零距离接触，使服务更加顺应人性，人际关系更加融洽。人性化服务强调以“人”为中心，从人的思想人手，提高人的素质，建立共同的价值观念，培养集体荣誉感，创造和谐的气氛，强调全体人员的参与意识，通过扁平式的组织结构，减少间接管理，使具备能力有责任心的团队成员能发挥其特长，独立自主地完成工作。

(二)注重环境建设，优化服务设施

图书馆是读者汲取知识的场所，充满浓厚的学术氛围和文化气息，因此，高校图书馆应当注重环境建设，优化服务设施。一方面，人性化的环境建设，不仅要求图书馆具有为读者提供一流服务的现代化、信息化的“硬件”环境；另一方面，要求高校图书馆具有较好的“软件”环境。即人文精神。

1，从物质硬件环境方面看，图书馆服务设施的放置应充分考虑读者的方便程度。从整齐排放的桌椅和寄包柜、宽阔明亮的开架书库排放到信息检索机、互联网的接口的设置、无线网络的开通，到内部结构的通风、取暖与照明设备，到安静整洁的空间、雅致的墙挂艺术品、柔和的绿色植物，再到完善的导向服务设施，如图书馆布局一览表应随处可见，每层楼梯口、电梯出口处、阅览室门口都有醒目、规范的标志，标明楼层各厅室的功能、阅览室的规则等事项，都应使读者感受到方便、快捷、亲切、温馨的服务环境，真真切切地把“以人为本，服务至上”的服务宗旨体现其中。

2，从人文精神软环境方面看，高校图书馆应当在风格的设计和陈设的摆放上体现雅中求静，雅静结合的学术气质。这样不仅能激起读者美好的读书愿望，培养他们求知的欲望、上进的心愿和务实的学风。人文关怀的功能布局会使读者于苦读之余产生一种好心情，为读者创造一个宁静、安详的文化氛围，使读者在获取知识信息的同时，感受到图书馆美好的环境。高校图书馆服务要尽量为读者提供专题服务。特色服务，扩大服务规模，提高服务效率。譬如为学生群体开设专门的书吧、茶室等相应的服务场所，让读者徜徉其间，或研读或休闲，十分惬意。充分为读者着想，体现人文关怀。

(三)具备良好的素质，提供人性化服务

从资源配置到常规窗口服务，服务的便捷性，开放程度等方面，凡是与读者利用图书馆相关的方方面面均可体现出人性化。统计调查显示，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑占5％，信息资料占20％，图书馆人占75％。不难发现，图书馆人在图书馆生存和发展中起着举足轻重的作用。作为既是文明的传播者，又是文明的制造者的图书馆人，其综合素质在相当程度上直接影响到服务的质量和效果，提高图书馆人的综合素质，加强工作人员队伍建设就显得特别重要。可以说没有高素质的图书馆人，高水准、人性化的服务就无从谈起。

图书馆人扎实的专业知识、和善的服务态度能够让读者感受到内心的温暖与惬意，获得愉快的学习心情，那么提供高质量满意的服务内容则是让读者亲历真正称心服务的根本保障。因此，应从以下几方面着手。

1，在服务态度与方式上，图书馆人应尊重读者，对读者负责，树立工作细致、作风严谨、态度亲切、举止端庄的态度，时刻注意自己的行为美，拒绝一切不文明的事情。避免工作马虎、作风拖沓、态度生硬、举止随便。造成读者对图书馆人在感情上的疏远和对立。同时，图书馆人应积极主动、耐心细致地为前来图书馆的读者排难解惑，来满足他们求知的欲望。当读者遇到困难，如所索借图书缺藏或已借出时，能主动宣传推荐内容相近的图书。当读者所提要求无法达到，甚至所提要求不尽合理时，也能做到耐心解释，态度和蔼，这样才能密切图书馆与读者的联系，很好地完成读者服务工作。缩短了图书馆人与读者问的心理距离，增强相互间的亲密度和亲切感。而且使读者在图书馆感受到人性化的关怀，更能体现工作人员负责的高尚情感，提升图书馆的整体形象。

2，在服务对象与内容上，图书馆人与读者间的语言是最基本、最直接和影响最大的交际手段。因此，图书馆人热情友好的问候，亲切温柔的话语，温馨友好的微笑，既能使读者感受到亲切愉悦、有说服力而且有利于增进相互之间关系，同时，有利于图书馆人与读者间建立良好的信息交流渠道，及时收集读者意见，并能倾图书馆之所能去满足读者的需求，构建有序、和谐、亲密的图书馆与读者之间的藏用关系。具体来说，高校图书馆读者服务的对象主要是学生。对于低年级的学生，要帮助他们理解、消化、吸收课堂教育内容，导读的重点是基础理论方面的书籍；对于大二、大三的学生，要围绕“文献情报检索”课程的学习，进一步开展这方面的培训，提供实习场地，让他‘们有场所练习，使他们在校期间能运用文检知识帮助学习；对于高年级的学生，特别是进入实习期的学生，向他们推荐最新科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。

总而言之，高校图书馆应用人性化的思维方式、行为方式，为读者创造优雅的学习环境，营造浓郁的文化氛围和图书馆的生态环境。体现人性化服务，凸显以人为本的理念，是大学图书馆发展的方向。

篇12：业务外包内部控制设计风险评估过程论文

业务外包内部控制设计风险评估过程论文

尽管业务外包有降低生产成本、分散经营风险、获取外部稀缺资源等很多优势，然而由于制定和实施业务外包的过程中会面临许多不确定因素，可能给企业经营带来风险，因此，业务外包风险评估非常重要，基本程序为:识别业务外包风险，并进行具体描述；分析业务外包风险，编制风险分析表；评价业务外包风险，编制风险评价表；确定业务外包风险应对策略；提出重大风险解决方案。在实践中，业务外包风险分析及其评价是合在一起进行的，业务外包重大风险解决方案的制定要看企业是否需要，也可以在内部控制设计完成后单独进行。

1、识别并描述风险。

评估业务外包风险，先要把业务外包具体风险识别出来，然后整理出整体层面的风险。业务外包具体风险多种多样，因企业和业务外包的内容而异，其描述也有所差别，将业务外包具体风险与业务外包流程结合是个比较好的做法。

按照《业务外包指引》的要求，在评估业务外包风险时，至少应当关注以下几个方面:外包范围和价格的确定不合理，承包方选择不当，可能导致企业遭受损失；业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致企业难以发挥业务外包的优势；业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致企业相关人员涉案。

除此之外的风险还可能有:业务外包违反国家法律法规，从而遭受外部处罚、经济和信誉损失；业务外包信息保护措施不当，可能导致企业商业秘密泄露；业务外包会计处理不当，可能导致财务报告信息失真等。

2、分析风险。

业务外包风险分析的内容很多，应包含成因和结果两个方面，并编制业务外包风险分析表。

3、评价风险。

业务外包风险评价应从发生可能性和影响程度两个维度进行，根据评价结果进行风险排序和等级划分，并编制业务外包风险评价表。

4、选择风险应对策略。

业务外包风险应对是根据风险评价的'结果，针对不同等级风险选择不同风险应对策略的过程，一般有规避、降低、转移、接受等策略。不论选择哪种应对策略，都需要编制《业务外包风险应对表》。

5、编制风险数据库或绘制风险图谱。

依据业务外包风险评估结果编制业务层面风险数据库或绘制风险图谱。业务风险数据库的基本要素包括业务流程、风险描述、风险分析、风险排序、应对策略、剩余风险等，并可加上内部控制设计完成后的控制措施、控制部门或岗位等。风险图谱一般适用于公司层面的风险描述。

本阶段设计工作成果是形成《业务外包风险及其描述表》、《业务外包整体层面风险清单》、《业务外包风险分析表》、《业务外包风险评价表》、《业务外包风险应对策略表》、《业务外包风险解决方案》等。

篇13：高校图书馆非核心工作实施业务外包的可行性及策略

高校图书馆非核心工作实施业务外包的可行性及策略

业务外包这一现代经营管理方法在理论和实践上已被图书馆界吸收和采用,本文论述了高校图书馆根据自身特点将非棱心功能工作(事务性工作)实施业务外包的`意义及策略.

作者：作者单位：刊名：内江科技英文刊名：NEIJIANG KEJI 年，卷(期)： 30(12) 分类号：G25 关键词：高校图书馆业务外包可行性策略

篇14：高校园区道路工程施工质量控制原因论文

高校园区道路工程施工质量控制原因论文

摘要：本文详细阐述了某高校园区道路工程施工中出现的质量问题，并进行了质量问题原因分析，依据相关的质量评定标准提出整改方案，最后从技术、程序、监督等角度总结了经验和教训，可供类似工程参考。

关键词：道路工程；工程质量；质量控制

1工程概况

某高校园区道路工程I标段，主要施工项目为场地土方调配、道路工程以及排水工程。其中道路工程包含基地涵子坝水库以东区域内的9条支路和涵子坝水库以西区域内的2条支路，道路总长约5000m，工程于5月28日开工建设。道路工程的平面位置及走向见图1.1所示，所有道路的行车道采用素土路基+20cm6%石灰土+20cm12%石灰土+20cm二灰碎石基层+9cm沥青砼面层；人行道采用素土路基+10cm碎石垫层+10cmC20砼基层+3cm干拌砂浆调配层+6cm舒布洛克砖面层。

2质量评定

2.1质量评定标准

依据本工程的设计图纸及CJJ1-城镇道路工程施工与质量验收规范的要求，本工程的质量评定项目主要有原材料、外观巡查、灰剂量、压实度和平整度。

2.2工程质量问题

2.2.1原材料质量问题①、②号路二灰碎石基层平整度差，结合料中石灰含较大石块多，并且整改后二次进场的石灰中仍存在较大石块，不能充分碾压，导致平整度差；二灰层中含有较大石灰块，①号路K0+300处出现明显的“炸开”病害。2.2.2灰剂量质量问题③、④、⑥号路路面底基层（12%石灰土）灰剂量严重不足，裂纹较多，平整度差，并且在③号路的道路接口处未进行压实处理。2.2.3其他质量通病（1）④、⑥、⑨号路，预埋雨水管道素土回填未能分层压实，回填沉陷量大，这些位置后期将会出现严重的路基沉降。（2）⑨号路路基软弹地段较多，当软土地段或者土的含水量较大时，不能很好地压实，后期当水分缺失时会出现裂缝和沉降。（3）普遍存在雨水井及检查井周围土体夯实不足、沉降量大，井口的砌筑观感差。（4）野蛮施工，对场地内已建成品保护力度不足，在⑦号路施工中将已建成的自来水管挖破。

3质量问题原因分析

3.1施工单位质量意识淡薄

造成质量问题的主要原因是施工单位管理人员管理不善，管理力度不足，不能以技术规范指导施工，技术交底内容、施工计划及工地例会精神、监理工程师通知单内容不能有效执行；原材料和工序屡次不报验擅自进入下道工序，质量检测报告不及时；对场地内已建成品保护力度不足，野蛮施工。

3.2监理单位质量控制力度不够

监理单位程序不清、质量意识淡薄、监理执行力度不够、未按照规范程序进行监理，对石灰等原材料未及时进行进场检验，施工单位的工序报验监管不力，在尚未取得质量检测报告的情况下未严格制止施工单位进入下道工序；发现质量问题后，监理单位虽发出质量整改通知书，但未督促施工单位在规定的时间内书面回复和返工。

3.3施工组织及措施原因

由于本工程道路较窄，设计道路结构层较薄，存在一定的施工难度。譬如在素土路基或灰土路基实施后，后续需要实施排水工程或进场下道工序原材料，进出场材料车辆、机械容易将已建素土、灰土路基或二灰路面基层碾压成软弹土或造成表面平整度较差。

4整改方案

发现以上质量问题后，建设单位要求涉及问题路段暂停施工，要求施工单位、监理单位对已完成工序全面检查、统计所有病害、上报整改方案；随后会同设计院就整改方案的内容进行会审，形成整改方案的修改意见。（1）基坑回填未能压实而出现沉降过大的质量问题，主要是对⑨号道路管道基坑未按要求夯实而出现沉降较大地段，将调挖掘机进场，将不符合要求的回填土二次开挖后重新回填并严格按设计图纸及规范要求分层夯填。（2）对于⑨号道路素土路基软弹土换填处理，将在处理⑨号道路管道回填后，着手处理路基软弹土。将严格按照图纸设计要求，开挖换填素土或6%石灰土。（3）对③号路、④路、⑥号路12%石灰土灰剂量不达标的质量问题整改，对于不符合要求的12%石灰土路面底基层，将该部分灰土层耕开后重新掺灰，重新施工。（4）对现阶段实施的二灰碎石基层，监理方现场取样，对灰剂量和无侧限抗压强度进行检查。等检测结果合格后方进行下道工序施工，若试验结果不符合设计要求，将按设计规范要求对近阶段施工的二灰碎石全部挖除后做弃方处理后重新实施。（5）对现场部分雨水口观感较差的.处理，对现场存在雨水口砌筑中存在不符要求、平直不一、局部抹面有裂纹的雨水口进行拆除后重新砌筑或重新抹面。对局部雨水管、井四周路基夯填不足，压实度不足等现象，对不合格地段进行排查，将不足处翻挖后，用打夯机分层打夯，每层松铺厚度不得大于20cm。夯实后经检测压实度、高程、平整度、观感等符合要求后方可进行下道工序施工。（6）对现场已建自来水管等成品保护不足的处理，重新开挖后，请自来水施工方现场查看，经其验收合格后方回土覆盖。在后续工程施工中，将按施工组织设计落实对地下管线、已建道路、已建构筑物等先行排查、询问责任方后再施工，加大对已建成品保护力度。

5结论及建议

园区道路工程施工中的质量控制是工程整体的核心部分，施工中的质量控制的重要内容有：首先，加强施工工艺方面的管理，重点是监督已经制定的工艺是否被认真的执行，是否按照具体的操作流程等。其次，严格控制施工中的各项工序，加强对原材料进场的管理，不符合要求的材料必须清场，工程整体是由若干个工序所组成的，因此要保证工程整体的质量，就需要做好各工序的质量控制，从根源上杜绝出现不符合规定的产品产生。再次，认真做好施工中的试验检测和验收工作，试验检测是指对施工中使用的材料进行检查和试验，对施工工艺的试验，对路面、路基灰剂量、平整度、压实度的试验等等。在工程质量的控制中，任何一道工序都需要进行严格的验收，尤其是对本道工序不符合规范要求、达不到规范标准的，必须停止施工，要分析出原因并做好处理。第四，施工单位提高质量意识，做好质量交底、自检和工序报验工作，监理单位加大质量管理力度，达不到要求或工序报验不规范的及时制止施工，协调不了的情况及时与建设单位联系。同时建设单位也要加大工地巡视的频率和范围，出现质量问题时，坚决履行追责手续。综上所述，园区道路工程建设是一项复杂的工程项目。提高认识、足够重视、加强预防，施工过程中的质量通病是完全可以避免的。为了保证工程质量，需要工程实施的各方面配合，严格按照设计要求和施工规范完成每一步施工工序，做到安全、文明施工。只有这样，我们的园区道路才能消除质量通病的发生，达到优质工程，为师生的教学和生活创造良好的交通环境。

参考文献

[1]中华人民共和国城乡建设部；城镇道路工程施工与质量验收规范（CJJ1-2008）.

[2]某园区道路工程两阶段施工图设计.

[3]周冠中，童爱平；浅谈市政道路工程质量控制与管理[J]；中国高新技术企业；2008，7.

[4]肖蕾；影响市政工程质量的因素分析[J]；科技资讯；，23.

[5]王丹；市政道路工程施工质量控制要点探析[J]；科技创新与应用；,6.