解析家电连锁企业“北京方略”
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篇1：解析家电连锁企业“北京方略”
北京，战略制高点
就目前中国家电销售体系整体构成状况，并结合家电连锁企业的网点布局考察，像北京、上海、广州等一级市场家电市场份额基本已被家电连锁企业所垄断，而二三级市场目前则还处于家电专卖、批发、中小家电经销门店和家电连锁等各种业态并存的“战国时代”，那么，对于家电连锁企业而言，凭借其相对成熟的运作体系、对上游厂家的议价能力，以及目前在老百姓心目中所形成的较高认知度，其进入二三级市场基本是指哪打哪，所向披靡。但就是在这样的背景下，卓跃咨询也观察到，苏宁、永乐等著名家电连锁企业则采取了“两线作战”的策略，在开发二三级市场的同时又“逆市而上”，将市场都锁定在了北京。
其实，对于家电连锁企业而言，它们之所以没有放弃北京市场，更多的是从战略意义上所进行的抉择，要知道北京作为国家的首都，选择进入的战略意义要远远大于其现实意义：一、可以树立家电连锁企业及品牌形象，利用首都的独特优势为其全国扩张战略作铺垫和呼应。二、能够密切与各相关行业部门、主管部门的联系，获取最新的信息，并及时表达企业自己的主张。三、可以有策略性地尝试一些试探性的行为，并借此观察利益相关者的反应，为其整体战略的实施寻找注脚。四、家电连锁企业只是停留在以价格为主导的初始阶段的竞争，并没有太高的品牌忠诚度和美誉度，市场并不牢固，存在一定的市场机会。而且进一步来说，某种意义上，如果北京市场缺失，则就不能够称其为全国性企业。
正是基于这样的战略和战术性的考虑，当北京的本土家电连锁国美、大中两企业门店林立的时候，苏宁依然很坚决地挺进北京市场，并几度调整市场策略适应市场，迎接国美和大中的排挤。应该说，到目前为止，苏宁整体在北京表现并非上佳。甚至当国美、苏宁、大中等家电连锁企业几乎垄断了北京约80%的市场销售份额的时候，永乐于亦再度发力，果敢入驻北京，其象征意义是非常明显的。
业务拓展解析
在过去的，国美、苏宁、永乐等全国连锁企业，以及大中、五星、三联、易好家等区域性连锁企业，均纷纷采取政策倾斜、资金扶持和人力物力倾注等手段，显现出大肆进军IT零售的毅力和决心，
而去年底也传出欲将华东模式拷贝到北京的南京宏图三胞也一直觊觎着中关村这块市场。而且各家均提出了“3C融合”的概念。
203月1日，苏宁和国美先后抛出了今年首笔针对手机产品的采购订单，两家鼓吹总交易额120亿元的规模不得不让人侧目，一些大牌手机厂商纷纷捧场出席也在清理之中。
此前，国美宣布杀入中关村，声称国美将利用全国采购优势对攻海龙、鼎好等小、散、乱的传统IT渠道模式，分食1.5亿至2亿元的市场。总部在上海的永乐家电连锁则宣布有意向朝“家居建材市场”延伸，并直接提出“永乐家居”这样一个覆盖面极为广泛的概念，其中即涵盖了IT产品领域。
在分析家电连锁企业业务延伸前景之前，卓跃咨询要强调两点：第一，家电行业是一个比较成熟的行业，而且是不会淘汰的行业，而家电产品作为耐用消费品，是与人们生活相互依附的。故而，我们可以将家电行业称为“牛奶工业”，而不是“夕阳工业”，家电产品的新增需求和更新换代需求是永远存在的。第二，鉴于第一点的判断，目前和未来相当长的时期内，家电连锁企业最核心的业务还是家电产品，而且市场占有度会越来越高。
从字面意义上，3C是指家电、通讯（手机）、电脑三者英文概念的简称和缩写，而其更深层次的含义则暗含了这三大类产品将会走向融合的问题，存在信息互相分享、功能互相替代、标准互相统一的可能。3C连锁店是目前较为盛行的一个概念，并且一些家电连锁企业也在尝试此种方式，比如国美、苏宁等，甚至南京斯威特集团也与三联合作在长沙建立了“有有3C卖场”，等等。
家电连锁企业在维护其家电产品主业的同时，三年前开始尝试着涉足通讯数码类产品领域，并经过一定时期的磨合之后，获得了消费者和上游供货商的认可，进而获得与中国移动、中国联通这样的移动运营商，以及传统通讯经销商同台竞技的机会，形成“三足鼎立”之势。一般通讯产品销售的采购额都比较大，加之家电连锁企业本身的通路吞吐能力较为强大，即拥有了一定的“话语权”，故而摩托罗拉、诺基亚等企业对像国美这样的家电连锁企业也以“另眼相待”，不敢怠慢。
篇2：家电连锁企业之痛
随着“十.一”黄金周的日益临近，各大企业之间的竞争也日趋激烈，达到白热化的程度，而这种情形在家电连锁企业之间犹为突显。伴随着这些表面竞争现象后面的其实是这些连锁企业的沉重负担，是让外界无法理解的痛。
早在六七月份就传出的苏宁在上海号称亚洲最大旗舰店的苏宁中山兆丰店将在九月底开业的消息，使上海家电巨头永乐感到了巨大的压力。最近，永乐向供应商发出“九大铁律”的警告，就显现出了永乐在面对激烈竞争时的无奈。这也恰好反应出了这些家电连锁企业在表面风光的背后隐藏着巨大的伤痛。
一、 资源之痛：在众多家电连锁企业当中，以国美、苏宁、永乐、等为代表的第一阵营，相继宣布在一级市场布局成功，紧接着的自然是在二三级市场的开发。但是对于二三级城市的消费水平，自然不能够与一级市场相提并论，其利润率和资金周转都会受到很大程度的影响；而且就目前的这种业态来讲，家电卖场讲就的是以大、全、价格低来吸引人，这种模式在二三级市场也会受到一定的影响不能完全发挥。而在供应商资源这一块，二三级市场也永不及一级城市，如果说从一级市场调配货源的话又大大增加了物流费用和资金风险。
二、 品牌之痛：目前的家电连锁企业，包括国美、苏宁都还只能算是一个大型的全国连锁的卖场而已，他们没有自己的品牌产品，而这些企业除了提供卖场内的服务外，很多的售后服务其实都是厂家在做，消费者真正消费到的是厂家的产品和服务，这在很大程度上使这些连锁企业不能够在消费者心中扎根，其形成品牌效应的时间就大大的增加，利用卖场品牌吸引回头客形成忠实的消费群的机率相对就小得多了。
三、 管理之痛：不管是苏宁还是国美，走进他们的门店，其实就跟走进了菜市场差不多，里面的营业员、促销员清一色的中年妇女，相对于年轻人的话她们的管理难度要大得多，而且在这些人里面，真正是商家发工资的没有几个，大部分都是厂方安排的人员，从厂家直接拿工资；而商家自己的营业员也想以一种比促销员高一等的恣态去对待别人，这样子就形成了二大派系，营业员与促销员之间很容易产生 ，导致在人员管理上的混乱，
而且各个品牌与品牌之间的竞争也是明里暗里都有，商场在平衡各大品牌之间的关系上所花费的精力也不在少数，这些都给我们带来管理上的困难。
四、 门店之争：不管是一级城市还是二级城市，它的主流商圈总只有哪几块，而在商圈里面能够用来做这种连锁卖场的门店就更是少之又少了，各个商家为了争取一个门店位置，有时候更是不惜代价。就拿苏宁将要开业的上海中山兆丰店来说，他的年租金更是达到了3000多万元，与其最初的报价一千多万高了一倍不止，这将给他们在经营中以巨大的资金压力。
五、 利润之痛：现在的家电连锁企业，所有的利润率不到10%，净利润更是只有2%左右，如果在房屋租金上开支太大的话，很大程度上是给房东挣了房租费而自己还要倒贴员工工资，他们完全靠销售额的增长来实现利润，一旦出现销售萎靡，将会出现 的可能。
六、 对手之威：像前面提到的永乐通过给供应商施压来打击对手的方法，在家电连锁企业之间是非常普遍的，而一旦对手联手的话将是更大的威胁。
家电连锁企业正处于一个整合时期，在市场竞争体制下，优胜劣汰是唯一的法则。如何处理好来自企业本身的问题和应对竞争对手所施加的压力，将是每一个企业都会面对的一大难题。通过有序的竞争整合，使商家能够给消费者提供更优质的产品、更优惠的价格、更超值的服务，将是每一位消费者都愿意看到的情形。
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篇3：家电连锁企业柜组管理心得
近年来，以国美、苏宁为首的家电连锁巨头纷纷加速了在全国扩张的步伐，在各大连锁企业跑马圈地的背后，也突显了我国家电连锁企业管理人才的匮乏，尤其是基层管理人员的素质亟待提高，门店的柜组长作为家电连锁企业的销售终端一线管理人员，其管理水平和管理方式对企业的发展起着至关重要的作用。由于工作原因，笔者和各大连锁企业的柜组管理人员有些接触，颇有感悟，现与和各位分享。
1、 端正态度，认识岗位意义
目前相当一部分柜组长是从商场的营业员提拨上来的，本身对柜组管理缺乏足够的认识，工作方式仍停留在原来的层面上。综观各家电连锁企业的柜组管理人员，其职责主要体现在以下方面：人员管理、销售控制、终端活化、客户投诉和信息分析。柜组管理的优劣从某种程度上影响着企业的发展规模和扩张速度。因此，柜组管理人员是家电连锁企业具有战略意义的一支重要终端管理力量。
2、 快速学习，提高专业水平
柜组管理人员在进一步学习商品知识和相关服务流程的同时，应抓紧时间学习管理和营销方面的专业理论，努力提高自己的管理水平，并能够将自己的经验进行提炼总结，推而广之，从而转变为一名出色的终端管理人员。
3、 加强沟通，提高协调能力
连锁企业的各种促销和推广活动最终都要通过终端来实现，因此柜组人员务必要保持和各方面的沟通，并加强沟通的力度和提高沟通的效度。柜组管理主要体现在以下三个环节：
・和本公司的各职能部门保持沟通，这主要是涉及到货源、价格、促销以及售后服务等层面；
・和门店的各职能人员保持沟通，这主要是门店内部各环节之间的沟通；
・和厂家业务人员保持沟通，这主要是融洽厂商关系，提高厂家的支持力度；
4、 培训队伍，注重管理艺术
各大商场促销人员一般年龄较大，文化素质不高，而且生活压力大，这就为柜组培训工作提出了很高的要求，如何让其在现有岗位上挖掘出最大销售潜力，这是柜组管理人员不得不考虑的问题，
针对这种现状，笔者认为，终端销售人员的管理必须动之以情，晓之以理，通过深度谈心，发现其需求点，并设法在精神上和物质上予以满足。柜组人员必须记住一点，人总是有缺点的，也总是有优点的，我们要做的就是扬长避短，切忌强行压制。
5、 注重细节，美化终端卖场
柜组管理是精细化管理的一个最明显的表现，对终端卖场的活化主要是规范管理，关注细节，有效执行公司的终端活化规范和美化标准，做到责权明确，落实到人。
6、 客户投诉，防患于未然
柜组管理人员相当一部分时间是用在解决客户投诉上，对于客户投诉问题，要做到事前预防、事中控制和事后跟进，只有这样才能够有效解决顾客投诉现象。这其中尤其是以事前预防为主，经常总结发生的客户投诉原因，尽量避免产生投诉现象。
7、 注重实效，有效的五分钟晨会
最后，和各位分享一下笔者提出的一个有效的五分钟晨会，大致流程如下：
・一分钟总结：总结昨天的业绩和问题；
・一分钟任务：提出今天的重点工作和注意事项；
・一分钟表扬：注意这里的表扬一定要具体到人和事；
・一分钟批评：注意这里的批评一定要批评一种现象；
・一分钟分享：主要是分享管理和生活中的体会，或者是成功心得、读书体会。
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篇4：家电连锁企业渗透家电制造业的隐忧
实际上，家电制造业和家电零售行业的互相渗透并不是最近才出来的新鲜事物，早在上世纪90年代后期，以苏宁和国美为代表的家电连锁企业通过定制、包销特定型号等方式已经向家电制造业进行了渗透，随后家电企业也开始用此种方式向上下游进行渗透。
制造业行业向零售业渗透的方式主要有以下几种：
第一，家电企业向上游延伸，逐渐生产和控制关键零部件。
这类企业拥有了自己的一些核心技术，一个企业的产业布局开始向相对完整的产业链方向扩张。彩电企业逐渐掌控芯片、彩管企业，或者拥有自身的配套企业。电冰箱、空调企业开始融进压缩机等产业链条的核心环节或者是与这些核心环节形成产业联盟。
第二，家电企业开始向家电连锁的销售进行渗透，家电连锁销售渠道未来的演变能力为这些具有强大资金实力的生产制造企业敞开了大门。
这些企业通过和其他连锁型企业参股，或者外资企业进行合资、合作逐渐迈进零售领域，从而完成其在整个产业链的布局。此策略一方面可以在零售领域攫取更多的利润，维护企业品牌及产品形象；另一方面可以优化自身的渠道效率，降低分销成本。比如最近TCL推出的“幸福树电器连锁”，采取加盟连锁经营方式并大举进入河南和湖南三四级市场。
第三种就是，以国美和苏宁为代表的家电连锁企业以定制和包销等方式向家电制造领域渗透。定制包销也是国际上的流行方式，比如沃尔玛30%的销售额、50%以上的利润来自它的自有品牌。
而这次国美收编爱多，苏宁的所谓“收购”玉环、伯乐模式与以前家电连锁渗透家电制造业不同的是，国美们直接进入。我们通过比较可以发现，国美们的直接进入，对于国美而言不具有实质性的企业战略的意义，为什么这么说呢？
第一，可以预料的是，不管是国美收编爱多还是苏宁“收购”玉环、伯乐，家电连锁企业都不会有实质性的投入，
目前我国的家电连锁企业距离国外的大型零售企业还有很大差距，国美和苏宁最近几年还将在二、三线城市扩张，而且扩张的速度比以前有大幅度的增加，可以说对资金的需求非常大。而家电制造业同样需要大量的资金投入，而且其利润空间比家电零售业要低得多，从这个角度来说国美们会把本应该投入到连锁扩张的资金投入到制造领域吗？另一方面，国美、苏宁们等家电连锁企业，他们需要任何自身品牌的家电产品都可以通过其他厂商的OEM或者定制就可以做到，况且自身生产的成本没有规模优势，从一定角度来说自身生产的产品可能比定制产品的成本还高，所以没有必要专门自己投资做家电制造业。
第二，目前家电连锁企业并购或者收编过来的品牌都属于早已经没落的品牌，这些品牌自身并没有太大价值，爱多是一个惟有知名度而没有品牌的其他内涵的品牌，国美们收购它们难道只是为了在国美卖“国美爱多”牌的DVD和MP3等产品吗？
第三，家电制造企业跟家电零售企业在运营上有很大差异，制造企业需要的是良好的产品、庞大的资金，以及核心技术，而连锁性的企业需求的是扩张速度，以及快速的资金流动。在目前中国零售业面临内忧外患的情况下，国美、苏宁们的管理以及运营还很粗放，竞争还处于非常初级的阶段，根本无暇顾及新收购过来的家电制造企业。
庞亚辉：上海卓跃企业管理咨询有限公司董事总经理，多家企业顾问。国内知名营销管理、品牌管理和危机管理专家。著有危机管理专著《考验》一书。电子邮件：flagflying@vip.sina.com，手机：13357828207
篇5：家电连锁企业的未来发展之”道”
规模扩张和促销一直是家电连锁企业在前几年市场搏杀中制胜的两柄宝剑，但是随着底经济危机的来临，这两柄宝剑似乎也都失去了作用。
首先，规模扩张带来了不经济的一面。
最近几年，所有的家电连锁企业都把规模扩张作为抢占市场份额的唯一途径。尤其是在重要的一级城市市场更是不惜重金，跑马圈地到处布点。似乎只要一开店，消费者就会进店购物。我们可以看下北京天津等重要一线城市，坐一趟公交车，我们可以看到十几二十家的家电卖场。大部分家电卖场在这次危机来临后面临着亏损局面，现在家电连锁企业也开始思考，关掉了部分长期拖累企业的门店，减轻规模不经济带来的影响。
其次，促销也似乎不是一个灵验的法宝了。
促销，一直是家电连锁企业的杀手锏。逢节假日家电连锁企业必然大搞促销活动，除了特价就是买赠。近来也开始了抵用券和消费券的返券型促销活动，但是结果呢？似乎没什么结果，促销活动倒是策划的不错，就是消费者不买账，最后只能是赔了夫人又折兵，
毕竟靠促销拉拢来的顾客，当别人的促销比你更有吸引力的时候，就会毫不犹豫的投向别人的怀抱了。
在新的经济形式下，家电连锁企业在扩张过程中，更应关注如何提高产品本身的附加价值，增强企业的核心竞争力。现在我们分析下家电连锁企业如何提高产品本身的附加价值问题。
众所周知，家电连锁企业本身并不能生产产品，而是经销和代销众多家电厂商的家电产品。在4P理论中，价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）是目前我们几大家电连锁企业所能够把握的。
价格，一直是家电连锁企业扩张中发挥着重要的作用。一直以来苏宁和国美两大家电连锁企业的扩张之所以能够在众多城市所向披靡就是依靠全国性采购带来的价格优势。
渠道，家电连锁企业本身就是一种渠道。通过不断的扩张，掌握了家电行业的流通渠道，成为了企业的核心优势，并把其作为自己和众多厂商谈判的砝码。
促销，这个从我们目前每周的报纸版面的投放数量和目前卖场中的众多特价与买赠活动可以得到印证。
上面我们没有提到4P中的产品（Product），家电连锁企业本身并不生产产品，但是并不意味着家电连锁企业并没有自己的产品。家电连锁企业是一种服务性行业，它所生产的产品实际上是服务性产品。通过为消费者提供便利的渠道，并在消费者选择家电产品中提供良好的顾问式服务，从而获取利润。
篇6：业态融合：家电零售连锁企业经营策略新思路
近几年来，以国美、苏宁等企业为首的我国家电零售连锁企业高速发展，连锁店数量迅速增加，门店规模不断扩大，个别旗舰店规模甚至超过10000平米。虽然这些企业地发展很快，但是，无限风光的背后确有潜伏着重重危机！主要表现在行业利润率极低、企业盈利能力下降，企业缺乏可持续发展动力。 勿庸置疑，“价格战“、“促销战”、“广告战”是造成家电连锁企业盈利能力低下的一个关键影响因素。但是，为什么会出现恶性价格竞争？为什么会出现价格大战？
很多人认为国内消费者价格敏感度高、家电产品价格弹性大是家电连锁企业高举 “价格屠刀”的主要原因。尤其是国美、苏宁们利用价格竞争为其它企业树立了成功的样板，于是其它企业群起而效仿，进一步恶化了行业经营环境。也就是说家电连锁企业是“不得已而为之”。对此，我们不能否认。但是，我个人认为，家电零售企业的经营策略单一、缺乏整体创新才是导致业内企业纷纷高举“价格屠刀”、行业利润率极低的最重要原因。这主要体现在以下两点：
一、“价格战、广告战”造成的营销费用增加只是家电零售连锁企业盈利能力下降的表面原因。客流不稳定才是出现这种现象的关键影响因素。
从家电连锁大卖场本身的经营特性分析，由于只经营家电类产品，经营品类比较单一，与综合百货、超市相比，其吸引顾客能力相对较弱。同时，家电产品本身具有目的性消费强，随机性、冲动性消费弱的特征；另外，顾客在购买时倾向于利用周末集中购买，这样就造成周中消费（周一到周五）明显偏低，几乎所有的家电专卖店都存在周中客流稀少，导购比顾客多的现象，而周末消费集中（根据大中电器的统一数字，该公司门店周六周日两天的销售至少与周一至周五5天的销售相当，经常是大大超出）。在周中客流稀少、缺乏随机性消费的情况下，能否抓住周末消费成为每个专卖店的重中之重！
但是，在市场竞争不断加剧、又很难改变顾客消费习惯的情况下，要抓住周末集中消费又谈何容易！为了在短短两天的时间内抓住有限的顾客，进行大规模的促销、宣传就成为国美、苏宁们的必然选择！于是，不断升级的促销战、广告战、服务战等开始不断摊薄家电零售连锁企业本来就不高的毛利收入。
综上所述，从根源分析，价格战、促销战、广告战只是家电零售连锁企业盈利能力弱的导火索而已。由于专卖店经营品类单一、顾客目的性消费多、随机性消费少并且购物时间集中，造成专卖店客流不稳定，使企业不得不采取非常规手段吸引顾客，造成营销费用增加，才是影响企业盈利能力的根本原因，
要改变这种状况，仅仅呼吁国美、苏宁们理性竞争是不够的。必须从根子上解决专卖店客流不稳定、顾客随机消费少的问题。试想，如果每个家电零售连锁店都能够有稳定的客流，保证门店的正常运营，又有谁还会不顾血本的去争夺顾客呢？
二、业内企业在扩张时重数量、轻质量，缺乏策略研究。只管开店，不管存活，人为恶化竞争环境，进一步将企业逼入“促销找死，不促销等死”的死胡同。
以北京市场为例，以国美、大中为首的家电零售连锁企业为了完成自己的年度开店目标，提高市场占有率，根本不顾竞争规律，一个企业在不到两公里的距离内同时开业两家店，与其它企业的竞争店对门而立、比邻而居的比比皆是！而市场容量是有限的，为了争夺有限的客流，各连锁门店也只有舞动价格屠刀、贴身肉搏了。
正是家电零售连锁企业自己将自己拖入促销大战的泥沼。但是，这种现状不会持久。在市场容量有限的情况下，一味的强力促销和广告并不能挽救这些门店和企业，因为一方面大规模采购并不能使产品采购价不断下降，考虑到产品的制造成本，总有到达降价底线的那一刻；另一方面不断强化的促销和广告培养出的是更加挑剔的顾客，当顾客对门店所有这些手段都已经麻木的时候，当促销和广告仍然不能为门店带来足够客流的时候，那些布局不合理的店总有一家要倒下去，那些因为种种原因再也无力参与这场游戏的企业要倒下去，直到市场重新恢复秩序和平衡。在国内家电零售连锁企业经历了群雄并起、门店数量高速扩张后，市场已经到了必须重新整合的时候了！
于是，我们看到今年四五月份大中、永乐未雨绸缪，宣布结盟预谋合并；于是我们看到国美收购永乐……。而我们看不到的，是一家又一家的家电大卖场已经关门大吉，是短暂辉煌后的“门前冷落车马稀”……。我们还看到，各家电零售连锁巨头不约而同的将提高单店运营质量做为2006年工作的重中之重，认为只要提高单店运营质量，就能提高不断被人诟病的企业盈利能力。
但是，在目前的市场态势下，仅仅一句“提高单店运营质量”就够了吗？如果门店仍然没有稳定的有保障的客源，如果不重新整合渠道资源，依然店与店对门而立比邻而居，那么“价格战、广告战”依然不可避免，营销推广费用依然将居高不下，而门店店长依然没有过多精力投入到提高运营管理水平的事务中来，而是忙于应付市场竞争，那么“提高单店运营质量”就只能是喊喊口号而已，企业的盈利能力也不可能有质的提高。
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