营销研究： B2C电子商务营销若干问题研究

“Darli”通过精心收集，向本站投稿了7篇营销研究： B2C电子商务营销若干问题研究，下面是小编为大家带来的营销研究： B2C电子商务营销若干问题研究，希望大家能够喜欢!

篇1：营销研究： B2C电子商务营销若干问题研究

B2C电子商务营销和运营模式在中国市场发展日新月异,相当迅速.作为以网络为媒介的新的模式,无疑给传统方式带来了观念和操作上的革命.那么,B2C电子商务营销中具体应当注意的问题有哪些呢,这里笔者抛砖引玉,与读者共同切磋之.

行文之前先介绍一下概念.一般来说,电子商务主要有以下几种模式:

B2B：企业对企业（企业是卖家他的主要客户也是企业）

C2C：消费者对消费者（消费者是卖家，他的主要客户也是消费者）

B2C：企业对消费者（企业为卖家，普通消费者为买家）

以上是电子商务的几种方式，

B2B指的是Business to Business，即商家(泛指企业)对商家的电子商务。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即to也)。电子商务的发展过程中还有C2C(Custom to Custom)，B2C、C2B等模式。

B2B是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。

C2C即Consumer To Consumer。C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种构成成份之一。

不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

B2C是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务，

这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。著名的亚马逊(www.amazon.com)就是属于这种站点。

下面我们简单谈谈B2C电子商务营销中应当注意的若干具体问题.

一、 市场定位（market position）

市场定位问题其实是一个战略问题。它主要解决目标问题，也就是说，要做什么，具体做什么的问题。这和传统的营销战略定位是没有大的区别的，这里不展开讨论(参考：沈宗南、张京宏《蓝彻斯特战略在中国》，世新出版中心，)。

二、 产品线设计和定价（price）

产品是根。电子商务只是一种先进的贸易和交易的方式，但交易的对象还是具体产品，交易的客体是产品具有的功能和带给客户的具体利益。因此，在市场定位确定之后，产品线和产品定价要出来。产品线包括是系列产品还是单品，是按主题元素分还是按性别分，是按颜色分还是按年龄分，等等，这是第二个前提。

关于作者：

张京宏：早年毕业于杨虎城将军创办的尧山中学.后读于中国矿业大学，获法学学士学位。毕业后在人民法院刑事审判庭、民事审判庭、执行局等工作多年，下海从商后历任中外合资企业部门主管、项目经理、副总经理、总经理、董事长等职。现担任上海威贞实业有限公司首席PMI项目策划师，并兼任多家公司的高级资深顾问。查看张京宏详细介绍 浏览张京宏所有文章 进入张京宏的博客

篇2：银行信用卡营销问题研究

银行信用卡营销问题研究

【摘要】随着中国市场经济的发展和金融管制的放宽，中国的金融市场和金融机构呈爆炸式的发展。中国银行信用卡现状不是很好，银行业金融机构的竞争日益激烈，规模较小的商业银行以差异化的服务不断冲击争夺传统国有大银行的原有市场。作为中国四大行之一的中国银行，如何更好地维护自己的既有市场业务和客户同时开发新的市场，关系到中国银行今后战略转型的成败和持续发展。本文在中国银行业金融机构逐渐转型的趋势背景下，以中国银行信用卡营销业务研究为主题，分析营销过程中的问题。

【关键词】中国银行 信用卡 营销

一、引言

银行业内普遍存在恶性发行信用卡的现象。在行业竞争和银行业转型趋势的双重压力下，各银行为开发争取更多客户以提高非利润的中间业务收入及佣金而不得不增加发卡量。由于信用卡的滥发导致坏账、成本增加和活卡率过低。因此，信用卡经历过前些年的疯狂发卡阶段后，必须开始注意成本和风险控制，注意提高活卡率及信用卡使用效率。以中国银行为案例探讨如何从信用卡业务着手深耕细作，使信用卡产业从恶性循环回到良性发卡的道路上来，实现信用卡盈利模式的转变，调整银行收入结构，促进银行业的顺利转型，这就是本文研究意义所在。

二、中国银行信用卡现状

银行卡发卡量增长较快，信用卡发卡量增速继续下降。截至第三季度末，全国累计发行银行卡20.8亿张，同比增长20.1%；其中信用卡发卡量为1.75亿张，同比增长33.3%，增速较上年同期回落39.6个百分点。银行卡转账、消费业务占比不断提高，银行卡渗透率继续快速增加，银行卡支付功能不断加强。第三季度，共发生银行卡业务49.6亿笔，金额42.9万亿元。其中银行卡消费业务9.1亿笔，金额1.9万亿元，分别占银行卡业务量的18.4%和4.5%，占比同比分别增长2.1个百分点和1.3个百分点；银行卡渗透率达到34.7%，比第二季度提高3个百分点。如此可见，银行信用卡对整个银行有着很大程度上的影响。

三、中国银行信用卡营销存在的问题

（一）营销观念、服务意识和管理机制滞后

中国银行为中国传统四大行之一，由于中国社会历史因素，作为金融业的寡头垄断地位长达将近百年。虽然中国就已加入WTO，但国内金融市场并没有完全打开，外资银行进入国内毕竟有限，加上国内的股份制商业银行规模尚小，一时难以动摇四大行的金融大鳄地位，旧时的商业观念依旧占据管理层及员工的营销观念，没有完全转移到市场、社会导向的服务营销理念上。网点营业员与顾客吵架、客户投诉现象时有发生。信用卡直销员的业务水平、营销能力、营销动力、职业道德等综合素质较低。有些直销工作人员为了提高个人发卡业绩，存在虚假承诺欺诈客户的严重现象。各个部门间缺少合理有效的沟通与合作机制，没有跟上市场经济社会的发展要求，影响营销业务的进一步发展壮大。

（二）信用卡费用问题争议最大

目前中行信用卡业务服务在一定程度上得到了客户的认可，但费用问题还是比较敏感。一是信用卡客户尚未做好付费的准备，二是客户对收费项目和标准的满意度相对较低，各种名目繁多的费用使得卡户难以全面了解和接受。

银行公布的收费项目只是所有收费项目的一小部分。03月30日银行业协会公布的数据显示，目前银行的各类服务项目累计达1076项，其中有79%为收费项目。而且这些收费项目逐年递增，在过去的7年间增加了1倍多。20中国银行福建省分行与福州中际金融资信服务有限公司合作开展长城人民币信用卡业务的推广业务，后者同时为持卡人的担保人，并按《代办长城人民币信用卡协议书》每年向持卡人收取30元到80元不等的服务费用。对于在学校发行的“大学生信用卡”，一经核发即自行划扣服务费，不领卡或销卡，都按相应标准收取服务费。这样的收费条款令很多客户难以接受。

（三）高端卡服务难以达到用户期望

白金卡高端客户对信用卡服务的整体感知水平最低。因为高端客户对信用卡服务的期望值更高，但目前中国银行白金卡的高端服务尚未形成明显的特色，使得客户没有“物有所值”的感受。目前中银官方营销列出的白金卡附加礼遇主要有机场贵宾厅礼遇、体育休闲、平日免果岭礼遇、医疗健康、专家预约、道路救援、航空意外险、航空延误险、行李丢失险、失卡险、购物保障险、高星级酒店、高级俱乐部会员等等，与其他银行大同小异。真正想要享受这些“特权”的时候，却发现大打折扣、难以实现，有些甚至根本无法兑现。银行与商户的合作是有期限的，时限性太强。当期限过后客户没有及时达到更新的有关信息，信息传播阻塞错位令用户不满，信息传播渠道亟待提升优化。航空延误险也是个难以解决的问题，当客户被延误若干时间时，获赔的权益常常小于索赔付出的代价。有些受惠的商户服务，内容单一、次数极少或服务质量名不副实。这些“礼遇”都是建立在高昂的年费之上的，感觉有所不值。与信用卡专业服务相比，附加服务和信息传播仍是“短板”。

四、中国银行信用卡营销对策和建议

（一）转变营销观念

银行通过营销手段成功开发了一个信用卡客户，并不是意味着营销活动的结束，而是另一个开端。因为银行营销的'目的并不是为发卡而发卡，而是为了盈利而发卡。成功发卡远未达到盈利的目的，所以后续的营销管理工作显得更为重要更不可忽视。如果能对开出的账户进行科学的管理，不仅可以提高账户的使用频率和额度，增加盈利，而且利于控制风险，维护和改善与客户的关系。麦肯锡对中国信用卡市场的研究就明确提出账户管理能力弱是造成盈利差的原因之一。因此，要重视和处理好本行后续的营销管理工作，不可放任自流。金融服务业的营销观念和手段要与时俱进，充分挖掘、满足客户的需求，满足市场经济对服务多样化、细分化、专业化、差异化的发展需求。

（二）重新规范各种收费项目

银行的收费项目种类繁琐，包括有明文规定的、隐性的各种名目多达上百种，历来为公众所诟病。不合理的、霸王的收费条款，降低了银行的口碑和企业形象。中银信用卡的收费标准可以参照国外合理进行整改，从以年费收入为主的现状向利息收入和商户回佣转变。很多卡户抱怨中国银行的信用卡透支额度过低以致不愿意使用，降低了信用卡的盈利能力。适当提高审批额度，对账户信息进行分析，适时调整额度或升级，争取更高频率更高额度的用卡几率，既可以减少睡眠卡数量，又可以提高盈利额度。增加与优惠商户的合作范围，提高客户的消费意愿。通过发展联名卡降低或取消年费，可以使得三方都能达到更满意的效果。 （三）对不同的客户群采取不同的定价规则

针对高端客户群发行的卡种有最完善和强大的功能和优惠措施，也伴随着更高昂的年费。对于没有工作收入能力的学生群体，则应该降低或取消相应的费用。现在国家已经不允许银行向在校学生发行有额度的信用卡，中国银行针对学生群体的主要是零额度的淘宝校园卡。大学生喜欢网购，是网购的主要群体，淘宝卡享受的钻石级会员得到很多学生的青睐，然而零额度的学生卡并不能分期付款，年刷卡次数少于5次的要扣年费，而且异地汇款还需要手续费，这就显得相当不合理，与工商银行学生校园卡的在校期间免年费、当地取现、异地存款免手续费的优惠政策相比竞争力就更加大打折扣。所以中银淘宝校园卡的这些费用应当取消。

对于中行社会卡，本地跨行人民币4元/笔，异地中行人民币10元/笔，异地跨行人民币12元/笔，境内异地柜台存款存款金额的0.5%，最低人民币5元/笔，最高人民币50元/笔，诸多计费准则，应当适当的调整。可以制定一套根据当月或上一年的消费情况而收取的各种相应费用的收费机制。如果上个年度或季度消费金额达到某一级别，费率也为相应的级别。消费额越高，还款越及时，相应费率越低，成负相关关系。同时应减免异地存款手续费。

五、结论

信用卡的营销是一个动态的过程，其中的问题和需要采取的对策也是不断发展，千变万化的。改革开放30多年来，我国的金融市场发生了翻天覆地的变化。中国银行信用卡从发行至今，获得了长足的发展。但是也同时受限于国内金融政策、社会市场宏、微观环境和自身的劣势。在瞬息万变的世界金融市场博弈中应对新的挑战，抓住新的机遇，深耕细作，使中行信用卡品牌得以提升，走上良性循环的信用卡发展道路上来，促进银行业务的转型，实现中国银行追求卓越，持续增长，建设国际一流银行的战略目标。

参考文献

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[4]魏平.委托外包经营――信用卡业务发展的必然趋势[J].中国信用卡，（5）.

[5]洪静.关于客户对商业银行服务质量评价的研究[J].安徽工业大学学报，2008（2）.

[6]梁万泉.信用卡盈利模式的比较与借鉴[J].现代金融，（4）.

作者简介：陈熠（1991-），男，浙江瑞安人，本科，研究方向：市场营销；项莹，指导老师。

篇3：会员制营销研究

会员制在中国，刚起步

中国的会员制研究来的比其他社会科学领域要晚的很多，甚至可以说现在还没有人真正的从经济人角度、中国人消费价值观角度深入研究，而会员制不管你研究还是不研究，他已经存在那里，需要我们去发掘，去领悟，

真会员、假会员非和谐共存

笔者对会员制的研究几年间经历了金茂集团、观澜湖高尔夫、山东高速集团、HTSB等等，而对会员制的认识甲乙双方却差异甚大，记得一家国内最大的某行业连锁集团和我们一起探讨会员制问题时，发来一份其花百万制作的年度会员方案，看后一身虚汗，一份详尽的月度促销方案，仅仅通过会员数据库发送出去就是会员制？到底什么是会员制？从大概念上讲是忠诚度营销的一种，但实际点儿说，国内的及国际的会员制可以分成两大类，一类是真会员制，即有固定场所聚会，供会员交流的圈子，如中国会、美洲会等等，这样的会员是会员制的极致，某种意义上是一个会员制画出一个圈层；另一种是虚拟会员制，即没有固定空间交流场所仅仅是因为一样消费了某种产品或者服务而成为会员，两类会员由于多角度上的巨大差异，甚至出发点的差异性致使会员制的管理、推广手段不尽相同，如真会员制的发起方可能是某个高端人士，或者是高端的组织，其盈利不是通过产品的二次销售、多次销售，而是会员费及其它会员捐助等，推广时内向的，抬高门槛做稀缺，通过提高会员身份价值的形式，形成圈层内外的口碑推广和多样盈利。而虚拟会员制的发起多是企业，目的为产品或者服务的多次销售，提供的服务基本以促销信息发布为主，推广的形似远程的短信推送、部分地面活动，没有会员内部的交流，没有真正意义的服务，从规模上看也不可能做出真正意义上的会员价值感。人人都是会员，会员与会员没有沟通，会员服务只有促销没有增值服务，何谈会员忠诚与重复销售，即使有会员响应促销活动，那这部分会员也不是企业忠诚会员，而是促销忠诚会员，竞争对手促销力度大时他们马上转向，因而他们是典型的弹性会员。

会员与会员的差异

对于两类会员制的运营思路存在本质区别，真会员制想尽一切办法做真稀缺做真价值做真圈层，入门要高门槛，光有钱没用，要多维评价你是不是属于这个圈层的人，发起人评定、现有会员评定成为两大最重要的评定原则，从会员层面就做到这一群人是稀缺的，是有共性的；在会员服务的资源上做稀缺，皇室的、贵族的从古到今，兼顾未来，常人得不到的才是他们感兴趣的，等个月球，上个火星最最符合他们的调性，

另外一方面做责任、做公益，整个社会所给予的荣誉是有限的是稀缺的，而这一群会员在乎的是自己不曾得到过的东西，如整个社会的肯定，除了钱，站在有钱人的高度之上想想他们对财富的理解和定义，方能服务。在价值观上做圈层，身价和圈层有联系，不必然。价值观的共通是做圈层的基础，圈定几个发起会员是圈层的起步，以圈层倡导的价值标杆筛选会员成为后续发展的模式，通过不断的活动、交流并使其发出声音，外向化，使整个社会或者某个区域得以了解该价值观是圈层的升华，这个是真圈层，但能做的人不多虚拟会员或者泛会员是很多企业在当下和未来的研究重点，以往不知道谁是我的客户，现在他们就在那里。只是看企业想他们建立一种什么关系，和作为什么角色去搭建这个会员平台，或者是简单的想直接销售，而技术仅仅是实现这一角色和关系的手段而已，并不是核心，很多人认为会员制管理等于CRM，很费解

企业怎么做会员制

企业在会员制运营的角色中服务角色是本质角色，企业服务于所有会员，以企业内部资源服务于所有会员是其一，比如优惠让利等等，而外部资源的整合是核心，毕竟会员的需求多元化，在不建立平台的情况下，整合外部资源服务企业会员是必须，比如各种生活服务、网络增值服务、行业关联服务等等。企业的服务角色做到极致其实是ITUNE，不仅为自己的会员搭建了一个服务的大平台，而且整合了外部的多种关联资源，并最终实现了一个商业模式，牢牢的将会员捆绑在自己周围，形成一个时代鲜明的圈子，而不是圈层，他们都在用IPHONE，他们都在上ITUNE，很多人在赚钱，很多人在花钱，共同点是都很开心。苹果的会员制是当下会员制运营管理的典型代表，不管是百万还是千万的会员数量，想着如何用企业的利润去做会员制是幼稚的，仅仅想着为会员提供折扣是幼稚的，仅仅想着企业为会员做服务是幼稚的，仅仅将会员制当成是成本中心而不是盈利中心是幼稚的，仅仅把会员制当成是大而同，而不是差异运营时幼稚的。

当下的会员制本质是平台经济，几百万用户不属于任何一个企业，庞大的数量与复杂的构成致使泛会员必然需要多主体服务、资源共享，不是单企业投入、而是企业发起或者背后推动，重在增值服务的粘度，轻促销，最好能做到平台之上多方受益，甚至能做到平台盈利，这个平台不是技术问题，而是模式问题。不同企业的会员制是不同的，发起企业的行业属性、企业调性奠定会员制平台的调性和方向，如3C的最高时以3C前中后的网络产品、歌曲音乐游戏等附加价值平台为核心方向，高尔夫、马术和你的消费群调性不搭，再高端的服务也没实际价值。母婴产品则更关注女性产品、女性服务、女性话题等，也是通过互联网平台

不是所有的企业都能做会员制，只想将会员制做成促销中心也没问题，但要关注几个问题，第一不是所有会员都值得关注，经济学中的“歧视理论”一样适用于会员制，在费用有限的情况下把钱花在重度会员身上，并通过媒体的二次传播做出“希望感”“榜样感”是一条路，如果就想花在所有人身上，试试虚拟产品。

篇4：移动电子商务互动营销研究论文

移动电子商务互动营销研究论文

摘要：随着社会信息技术的不断发展，移动电子商务互动营销模式悄然而至，改善了我们的营销互动。本文介绍了四种移动电子商务的互动营销模式，并进一步分析了移动电子商务模式下的互动营销及应用模式设计。

关键词：移动；电子商务；互动；营销模式；应用

一、移动电子商务的互动营销模式探讨

1.移动二维码

在互联网上进行的产品促销往往都是由消费者主导的具有一定理性因素的促销，具有低成本、人性化的特点。随着网络技术的不断发展，移动二维码应运而生，它作为一种新兴的营销方式，有着操作能力强、信息量大的优势，受到了广大消费者的青睐。移动二维码可以涵盖所有的营销内容，例如想要进一步了解产品信息、图文、视频、抽奖以及优惠券等内容，都可以通过二维码来进行操作。

2.无线网络

无线网络包含了知名企业创建的WAP以及普通企业创建的WAP网站，通过建立WAP网站，有效地拉近消费者与企业的距离，企业通过该网站定期向消费者推送有关的信息，企业也可以进一步建立无线局域网供消费者浏览。例如商场通常会提供自己的无线网络，让消费者登陆享受相关的服务，在商场的登录界面有打折的信息和促销活动，利用这种方式进一步吸引消费者，促进消费者购买的欲望。除此之外，商场的无线网络需要消费者输入自己的手机号码，这样有助于商场获取更多的消费者联系方式，便于商场通过短信的方式向消费者传递信息。

3.移动搜索

移动搜索作为一种具有较强准确性、互动性的搜索方式，其中包括了语言、SMS以及WAP搜索这些方式，虽然移动搜索方式是多种多样的，但是对于用户才做来说，WAP的搜索方式可以支持网页浏览，通过WAP获得的信息质量往往较高。用户可以获得更深层次的优质体验。语言搜索虽然具有一定的便捷性，但是由于技术不够成熟，SMS在搜索上往往会影响到用户的搜索体验效果。总的来说，利用移动搜索可以帮助用户掌握更多的产品信息与有关服务，体现了企业的个性化与智能化服务方式。

4.移动电商

移动互联网为当下的经济个体发展创造了空前广阔的空间。移动互联网在时间、位置上都带来了全景覆盖式的碎片化、个性化的服务，为个体生产力解放提供了生存空间，满足着客户的分散化需求。例如滴滴打车公司，将闲置的车辆、闲置时间充分利用；例如公众号，拓展了无数的内容生产者。从销售领域看，以前是微店、有赞以及微盟，如今到了云集微店，这是根据行业基础而不断变化的成果。

二、移动电子商务技术平台条件下的营销模式探究

无论什么样的商业模式都需要盈利，最本质的问题在于如何从客户手中获取利润，所以关键点在于构建盈利模式。

1.基于社区导购平台的营销

社区导购平台具有聚集用户和购物引导等优势，比较典型的代表有美丽说、蘑菇街。这种影响方式更加看重对内容的编辑以及和用户的互动。在电子商务环境下，企业为了更好地适应产品的销售，建立良好的形象，打响品牌的知名度，可以通过移动运营商、移动终端持有者、商业营销信息的宣传等方面，鼓励消费者走进企业的网站。利用消费者对网站的访问情况，进一步将企业的信息内化给销售者，同时获得消费者的反馈。在这样周而复始的工作中，消费者和企业形成了良性的互动。从消费者的角度来说，消费者在消费过程中掌握更加主动的权利，而企业也可以从消费者的访问记录中，活动价值链中最重要主体信息。通过精选潮流热卖的商品，推荐一些热门的商店，不仅可以分享服饰的`搭配，晒货，也可以直接地挑选、购物。社区导购平台大多都真人导购，有专业打人帮你搭配，推荐潮流商品，可以说，用户体验质量十分高。而这种经营模式的缺点主要是针对小众市场，主要吸收的是愿意花费大量时间而进行购物的女性用户。

2.基于本地生活类平台的营销

围绕地理定位、位置服务进行的本地生活类服务平台有着更广阔的影响空间，例如百度地图、滴滴打车以及美团团购等客户端就是提供诸如此类的服务。网友通过百度地图进行自动定位，在进行了“我在哪儿”的用户界定之后，可以搜索周边的美食、酒店以及最新的优惠与折扣。而企业，则可以在这些APP种植入自己的打着优惠信息，为用户提供下载券，吸引用户到店消费等等，拉近目标人群与消费的关系。本地类生活平台可以有效地拉拢周边用户，缺点是范围有限，具有一定的地域性。

3.基于电商的网络平台的营销

传统电商通过功能的优化和创新，成功地将客户吸引到了固定的客户端，比较成功和典型的网络平台由淘宝和京东。例如淘宝就利用自身强大的优势，整合聚划算、天猫商城，完善比价、订单查询以及导航等功能，为用户带来更方便、快捷的购物体验，因为电商平台在PC时代已经拥有了比较完整的购物体系，通过第三方支付可以有效地解决移动购物的安全问题。，买家通过浏览搜索、浏览商品，在线上完成下单付款，卖家通过物流的方式将货物发给消费者，这就是基本的第三方交易平台模式。移动运营商在中间起到了媒介作用，在整个价值链上，企业在移动商务环境下进行营销活动，一般情况下不能没有SP的参与。缺点在于消费者缺乏黏性，用户除了购物一般不会在电商网络平台做更多时间的停留，商户缺乏充足的销售渠道。4.基于社交网络平台的营销因为社交平台上的用户彼此之间具有一定的亲密度，所以当某个产品通过社交网络介绍给他人时，往往就代表了这个产品的口碑营销。例如，微信拥有庞大的用户交际圈，是一种开放型的营销平台，这是移动电商不能够忽视的销售渠道。商户通过建立公众号，通过促销让客户对公众号进行关注，之后定期给这些客户推动产品的消息和活动，甚至可以完成咨询、客服等功能。电商商户还可以通过用户群和朋友圈对产品进行网络营销。这样的营销方式有着成本低、传播速度快的特点，缺点是准入门槛较低，用户质量高低不齐，长此以往，信誉难以保障。

作者:葛荣光 单位:中山市第一中等职业技术学校

参考文献：

[1]马百年.移动电子商务互动营销及其应用模式研究[J].中国高新技术企业,,07:191-192.

[2]李娜.移动互联网背景下的电子商务营销及应用[J].商业经济研究,2016,09:51-53.

篇5：博客营销的问题研究论文

博客营销的问题研究论文

摘 要：当今时代的网络运用及其广泛，人们之间的交流越来越密切。其中博客的出现便是顺应时代的要求，为人们之间的思想共享提供一个平台，真正的显现出知识的价值，本文对博客营销的兴起、产生和发展做出了简单的介绍，分析当今的博客营销的价值和存在的问题，提出相应的解决措施以供参考。

关键词：博客营销；发展；问题；对策

一、博客营销概述

（一）何为博客和博客营销

博客，英文写法blog，又称网络日志或者网志，它是一种对技术的创新应用，是新型的网络交流应用方法，它是人们用来表达个人感情和传达信息的平台。博客营销是个人对自己的知识资源进行整合而形成网络信息，并通过网络来传播以实现企业利润的增长，达到营销的目的。另外，博客营销的核心不同于传统营销的直接促进销售量增加，而是坚持“发布和诱导”。

（二）博客及博客营销的兴起与发展

1博客及其发展阶段

博客的发源地是美国，一般认为它的称呼是PeterMerholz命名的，作为一个新兴的网络交流平台仅有十几年的历史，真正的历史是从20世纪90年代开始算起，目前它的发展可以分为萌芽阶段、崛起阶段和成长阶段。

第一阶段是90年代中期到90年代末期的萌芽阶段，其从事者主要是一些对IT技术感兴趣、网站设计者以及新闻的爱好者，他们并没有一个定型的群体组织，不足以对对社会产生影响，但是却为博客的崛起阶段奠定坚实的基础。

第二阶段是到 年左右的崛起阶段，在博客的发展历程中“，9·11”是个重要的时刻。正是这场恐怖的袭击，使人们对于生命的脆弱、人与人沟通的重要、最即时最有效的信息传递方式，有了全新的认识。对“9·11”事件最真实最生动的描述不在《纽约时报》，而在那些幸存者的博客日志中。博客的影响力已超出了他作为个人，甚至作为自己所在行业的原有范围。开始引起主流的媒体的强烈关注，并明显感受到博客崛起对传统媒体的冲击。从此，各个专业领域的博客如“雨后春笋”，纷纷浮出水面。

第三阶段是2006到的成长阶段，博客的影响力有可能超越传统媒体；作为专业领域的知识传播模式，博客将成为该领域最具影响力的载体之一。

2。博客营销的发展

博客兴起于美国，博客的营销也是最早在美国公司尝试，被认为是继E— mail、BBS、ICQ 之后出现的第四种交流工具。从博客营销的信息发布方式来看，其营销理念非常特别，它与传统的营销有所区别。传统的市场营销和广告直接影响的是销售，而在博客营销中，销售不是其直接或唯一目的，它反而可能是最终被影响的一个。

二、博客营销发展中存在的问题

（一）对博客营销理念的定位不准确

博客营销是网络营销的一种，同时又是市场营销的一个分支，因此人们对于其营销理念存在着一定的分歧。有些人认为应当遵循网络营销的理念，以网络营销为指导，这个说法看似合理，但是网络营销也是应当根据市场来进行其营销活动的。只有以市场为根本的向导，以客户的需求和体验为出发点才能真正的激起客户的兴趣和感知，从而使他们关注博客，才能达到营销的目的。因此，博客营销应当将市场营销的理念和观点作为指导。另外在现实中，博客作为一个新生事物，大多数企业的领导并没有意识到它的重要性，甚至并不了解什么是博客营销，只是传统的认为博客只是一个个人信息平台。在传统的中国消费观中比较重视产品的实在性，不能尽快的转变理念，不善于利用网络平台来寻找所需的产品，这也是制约博客营销发展的一个重要因素。

（二）竞争对手可能利用博客平台散布负面信息

我们说任何事物都不可能是完美无瑕的，何况企业的产品呢？那么怎样向消费者在一个公开的博客平台上说明自己产品的缺点就是一个问题了。如果否认了问题的存在，则表明公司的不够诚信，影响企业的形象；一旦承认了，问题又会快速的扩散开，尤其是在博客平台上无数人的快速和链接。竞争对手也很有可能利用这样的特点来发布企业的负面信息，达到打击企业的目的。

（三）博客数量的增加及信息的膨胀，导致消费者对信息难以筛选

根据7月7日，社科院副研究员郭良发布《20中国5城市互联网使用现状及影响调查报告》，其中有一项相关数据表明，“有 29%的网民开始使用博客”。这说明中国的博客数量在迅速的增加。博客数量的增加带来的是消费者对信息的筛选难度的增加，由于博客内容具有较大的主观性和灵活性，所以消费者在寻找有效信息的时候会付出大量的时间，这样反而影响了博客营销的优势发挥。另外互联网中难免存在一些虚假的商业信息和诈骗信息，消费群体尚未具备对网上信息辨别真伪的能力，没有树立的新的消费思想的话，那么很难对博客营销建立信任感。

（四）个人和企业之间的角色冲突

博客营销人员是有着博客写作主体和企业员工的双重角色，在写作的时候必然会有个人写作特色和个人观点的表达，然后作为企业的员工却又应当代表着企业的意识，在写作过程中个人主观意识和企业的意识形态必然存在着一定的分歧，那么在博客写作的.时候就容易失去个性化，就很难吸引读者，便会失去传播营销信息的传播价值。

（五）博客营销的绩效考核体系不完善

博客营销与传统营销不一样，传统的营销有完整、健全的考核标准，如：广告的投入与销量增加的关系，营销人员对产品销量的促销情况，顾客的投诉次数等等都可以成为考核的指标。然而，博客营销的绩效考核体系的不完善导致无法正确的对这种营销模式是否达到了预定的营销目标进行判断，更不可能对每个营销人员做出公平、公正的评价。另外，作为博客营销的渠道———博客网站，它不可能完全免费的企业“打工”。如何进行企业与博客网站之间的利润分配成了新的问题。

三、博客营销健康发展的对策

（一）加大对人才的培养

博客营销作为一种新型的市场营销和网络营销，对知识资源的要求较为广泛，对网络技术的要求也比较严格。因此，培养人才是保证博客营销的重要手段也是一种核心策略。博客营销对人才的培养要求有两点：一是必须具备过硬的网络技术手段，才能更好的运用网络，发挥网络的方便、实效的优势；第二是必须具备较强的专业知识，只有对一个领域的知识有所掌握研究的人，才能够有效地利用网络资源，开展博客营销。

（二）优化博客资源和其他营销资源

博客营销并不是独立的，它只是企业营销的一个组成部分而已，应该与其他的营销方式相结合，综合利用各种营销方式来共同的开展。比如，企业的博客文章内容应该与企业的网站的内容、策略以及其他的资源相互结合，相互促进。目前，很多企业在建立的企业网站只是一些关于企业简介、产品信息、联系方式等一些常规的死板的内容，而博客文章的个性化、形式的多样化、观念的多角化等信息更能够受用户的欢迎。

（三）避免流于形式，多种交流方式相结合

博客数量的增加带了了广泛的信息资源，但是同时也造成了博客文章质量的下降。目前大部分人只是利用博客进行个人交流，所发表的文章缺少大众利用的价值。所以应当岁博客文章进行整合，将行业信息、行业的发展动态、行业的最新研究动向、企业的研发成果等同行或顾客关心的内容进行分类和组合。这样才会吸引同行或顾客前来访问，并不断扩大影响力，从而达到营销的目的。另外将博客营销和其他的交流手段结合起来，加强与消费者之间的联系，及时的得到客户反馈信息，这样才能更加迅速的解答消费者的疑问，解决存在的问题，这样才能够获得较好的满意度，树立良好的口碑。

（四）加强对博客文章的管理

博客文章是博客营销的途径，所以要对博客文章做好把关工作，促进博客营销的发展。可以从两点做起，首先是个人作为企业员工要从企业整体利益出发，做好个人和企业之间的观点协调统一，这样可以提高文章的质量并赋予文章一定的特色，吸引读者，达到营销的目的。然后是注意保护企业的商业机密和客户资料等，并声明文章是个人观点、不允许转载、免责声明等一定要有规范的文字注明。

（五）建立绩效考评机制

建立一个公平、公正、公开的绩效考评机制，主要可以通过以下三个方面来建立绩效考评机制：一是通过对博客网站的进行监测，对博客文章的访问量、独立IP、综合浏览量、平均综合流量、网站停留时间、新访者和回访者、访问者忠诚度等进行统计，是否存在一定的变化关系；

二是对同过博客营销产生的信息、维持顾客关系的成本、处理公关危机的效果进行评价；三是。跟踪调查博客中含有价值信息的文章的有效链接数量以及得到有效推广情况。

参考文献：

[1] 冯英健。网络营销基础与实践：第 3 版[M]。北京：清华大学出版社，：57。

[2] [美]杰里米，来特。博客营销[M]。洪慧芳，译。北京：中国财政经济出版社，2007。

[8]杨立钒，时启亮，郭杰。企业博客营销研究[J]。商场现代化，2007，（4）。

[9]兰小媛。博客营销：国外企业出奇制胜的法宝[J]。电子商务世界，2006，（9）：46。

篇6：电子商务征税问题研究

电子商务征税问题研究

??Internet上的电子商务（E-business）活动是增长速度较快的领域。电子商务使传统的交易方式受到挑战和冲击，促进了全球化贸易的发展，产生了新的税源。但是，由于电子商务是一个新生事物，各国管理部门还来不及全面研究并制定相应的政策，更没有系统的法律来规范企业行为，从而引发了许多税收问题。

??一、电子商务的特点及对当前税收的影响

??电子商务与传统的交易方式相比，最大的不同就是网上销售在距离和时差上的优势。任何人只要拥有一台电脑、一个调制解调器和一部电话就可以通过Internet参与国际贸易，这就使电子商务具有流动性的特点。同时，越来越多的交易是无纸化操作和匿名交易，无需开具收付款凭证，作为征税依据的账册、发票等纸质凭证已慢慢不存在，这就使审计失去了基础。因而，电子商务又具有隐蔽性的特点。这两个特点引发了以下两方面的税收问题：

?? 1.税收缺位，造成税款流失。由于电子商务带给用户更加便捷的交易方式和更加便宜的交易成本，致使电子商务越来越被跨国公司所采用。电子商务的发展，使税务部门来不及研究相应的征管对策，更没有系统的法律法规来规范和约束企业的电子商务行为，出现了税收管理的真空和缺位，导致应征的税款白白流失。从理论上分析，互联网上流失的电子商务的税收主要有关税、消费税、增值税、所得税、印花税等。由于电子商务可以有效地规避税收义务，大大降低企业的税收负担，因此一些企业纷纷通过上网交易规避税收，牟取暴利，扰乱了正常的市场秩序。

?? 2.课税凭证的电子化、无纸化，加大了税收征管和稽查的难度。传统的税收征管和稽查是建立在有形的凭证、账册和各种报表的基础上的，通过对其有效性、真实性、逻辑性和合法性等的审核，达到管理和稽查的目的。而电子商务的各种报表和凭证，都是以电子凭证的形式出现和传递的，电子凭证可以被轻易地修改、删除而不留痕迹和线索，无原始凭证可言，这使得传统的税收稽查变得十分被动。因而，从长远来看，要改进和完善现行的税收制度以适应电子商务的发展趋势，但是当前更需要研究管理电子商务的有效手段，用电子化的税收征管手段来管理电子化的商务活动。

??二、我国应采取的电子商务税收政策

??1.我国在电子商务环境中的税收原则。

??（1）坚持税法公平原则。电子商务虽然是一种数字化的商品交易，但它并没有改变商品交易的本质，仍然具有商品交易的基本特征。因此，按照税法公平原则的要求，它和传统的贸易应该适用相同的税法，负担相同的税收。确立税法公平原则意味着只需对现行税法进行修改，扩大现行税法的适用范围和解释，将电子商务纳入现行税法，使之包括对数字交易的征税。

??（2）坚持税收中性原则。税收政策在加强征管、防止税收流失的同时，不应成为阻碍电子商务健康发展的障碍，征税不能影响企业对贸易方式的选择。目前，世界上颁布了网上贸易税收政策的政府和权威组织都强调取消发展电子商务的税收壁垒，坚持税收中性原则。在这种情况下，在电子商务的发展初期不应开征新税或附加税，而主要通过对现行税收制度要素的重新界定来处理电子商务引发的税收问题。

??（3）维护国家税收主权原则。以美国为首的一些发达国家提出以居民管辖权取代地域管辖权的税收原则，目的是保护其先进技术输出国的利益，侵蚀和剥夺发展中国家的税收主权和税收利益。在这种情况下，我们在税收管辖权问题上要充分考虑我国及广大发展中国家的利益，联合其他发展中国家，坚持以居民管辖权和地域管辖权并重的原则，认真研究有关常设机构概念的内容和实质，修订无形资产的范围，明确有关无形资产使用权转让的税收制度。

??（4）坚持财政收入原则。电子商务税收制度的建立和发展必须遵循财政收入原则，要与国家的整体税收制度相协调、相配合，保证国家的正常开支。就电子商务而言，坚持财政收入原则的要求是：①通过对电子商务的征税与其他产业的征税，能充分满足一定时期公共支出的需要；②对电子商务征税要有弹性，如果税收弹性大于或等于1，就能保证财政收入与日益增长的国民收入同步增长。

??（5）坚持便于征收、缴纳的原则。税收政策的制定应考虑互联网的技术特征和征税成本，便于税务部门征收及纳税人缴纳。

??（6）适当优惠原则。即对目前我国的电于商务暂采用适当轻税的税收政策，以促进电子商务在我国的发展，开辟新的税源。世界各国对电子商务征税暂时优惠的做法是一致的。例如，美国前总统克林顿就公开表示赞同各州和地方政府在200之前不向通过Ineternet达成的商品交易征收新的税收。为促进电子商务走向成熟，美国政府甚至主张通过网络进行商品交易，如电脑软件及网上服务等一律免税。

??2.逐步更新现行税收观念，进一步完善税收法律制度。

??（1）建立专门的电子商务税务登记制度。即纳税人在办理上网交易手续后，必须到主管税务机关办理电子商务的税务登记。首先，由纳税人申请办理电子商务的税务登记，填报《申请电子商务税务登记报告书》，并提供网络的有关材料，特别是计算机超级密码的钥匙备份。其次，税务机关要对纳税人填报的有关事项严格审核、逐一登记，并要注意为纳税人做好保密工作，最好是建立一个密码钥匙管理系统。

??（2）制定一档优惠税率，实行单独核算征收。电子商务能够帮助企业降低成本、提高效率，因此应采用优惠税率征税。但必须

要求企业将通过网络提供的服务及产品等业务单独核算，如果没有单独核算的，一概不能享受税收优惠。

??（3）完善现行税法，补充有关对电子商务的税收条款。在制定税收条款时，考虑到我国仍属于发展中国家，为维护国家利益，应坚持居民管辖权和地域管辖权并重的原则，结合电子商务的特征，在我国现行的增值税、消费税、所得税、关税等条例中补充对电子商务征税的相关条款。

??3.开发功能完善的税收征管系统。利用计算机网络技术，加大征管、稽查力度。暂时可以在企业的智能服务器上设置有追踪统计功能的征税软件，在每笔交易进行时自动按交易类别和金额计税入库。但是，从长远来看，还是需要开发一种电子税收系统。这种系统不需要纸张文件，但其功能强大，能存储文件和报表，从而完成无纸税收。这样不仅提高了对传统贸易方式征税的征管力度，而且适应了电子商务发展的征税要求。

??4.培养既懂网络知识又懂税收业务知识的专业人才。在网络经济时代，税收事业的'发展离不开德才兼备的优秀人才。电子商务与税收征管、偷逃与堵漏、避税与反避税等归根结底都是技术与人才的竞争。目前，我国税务部门大多缺乏网络技术人才，相关人员缺乏必需的电子商务知识。因此，要顺应时代潮流，大力培养既懂税收业务知识又懂网络知识的复合型人才，使税收监控走在电子商务的前面。

??5.积极开展国际合作与协调。要做好信息的收集、整理和储存，强化征税信息管理。管理电子商务，重点是要加强国际信息、情报的交流，因为电子商务是一个网络化、开放化的贸易方式，单独一国税务部门很难全面掌握跨国纳税人的情况。只有通过各国税务部门的密切合作，收集来自世界各国的信息、情报，才能掌握纳税人的分布与世界各国的站点，特别是开设在避税地的站点，以防止企业通过上网交易偷逃税款。

??6.设置专门的机构，对涉及电子商务的问题进行广泛而深入的研究。由于我国电子商务起步较晚，面对发展电子商务的新问题，特别是面对电子商务对传统税收制度、税收政策和现行国际税收安排等提出的挑战，必须通过加强研究来弄清情况，掌握国际电子商务的最新动态和发展趋势，并结合我国的具体情况，参照世界税收制度的变动情况，提出我国的应对方案。笔者认为，我国应设立专门的机构，对涉及电子商务的问题进行专门的研究，使我国的税收制度和税收政策能够促进电子商务的发展，加快我国在经济全球化进程中的进度，推动我国经济的稳步增长。