酒店物业管理简历
“晚禾”通过精心收集，向本站投稿了14篇酒店物业管理简历，以下是小编整理后的酒店物业管理简历，欢迎阅读与收藏。
篇1：物业管理简历
个人信息
zhaopin
性 别： 男
民 族： 汉族 出生年月： 1988年12月4日
婚姻状况： 已婚
身 高： 164cm 体 重： 74kg
户 籍： 福建莆田 现所在地： 福建莆田涵江区
毕业学校： 莆田科技学校 学 历： 高中
专业名称： 毕业年份： 20xx年
工作经验： 三年以上 最高职称：
求职意向
职位性质： 全 职
职位类别： 销售管理
职位名称： 销售 ;
工作地区： 福建-莆田市区,福建-莆田城厢区,福建-莆田荔城区 ;
待遇要求： 3000-4000元/月 不需要提供住房
到职时间： 三天内
教育培训
教育背景：
时间 所在学校 学历
20xx年9月 - 20xx年9月 莆田科技职业学校 高中
工作经历
所在公司： 家乐福
时间范围： 20xx年3月 - 20xx年3月
公司性质： 外商独资.外企办事处
所属行业： 批发零售(百货、超市、专卖店)
担任职位： 行政/后勤
工作描述： cyc 收货部
离职原因：
所在公司： 华泰物业
时间范围： 20xx年5月 - 20xx年9月
公司性质： 民营/私营公司
所属行业： 建筑、房地产、物业管理、装潢
担任职位： 物业管理-物业管理专员/助理
工作描述： 物业前期签收
离职原因：
所在公司： 统一公司
时间范围： 20xx年11月 - 20xx年4月
公司性质： 上市公司
所属行业： 快速消费品(食品、饮料、粮油、化妆品、烟酒)
担任职位： 销售人员
工作描述： 负责西天尾 梧塘统一业务
离职原因：
所在公司： 卡夫食品有限公司
时间范围： 20xx年10月 - 20xx年3月
公司性质： 股份制企业
所属行业： 快速消费品(食品、饮料、粮油、化妆品、烟酒)
担任职位： 销售人员
工作描述： 铺货和市场维护
离职原因：
其他信息
自我评价： 1.熟悉业务工作2.接受过业务培训
篇2：物业管理简历
基本简历
姓 名： 李先生 国籍： 中国
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 湖北 身材： 175 cm 70 kg
婚姻状况： 未婚 年龄： XX岁
联系方式
通讯地址：
联系电话：
电子邮件：
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 建筑/房地产/物业管理类：物业主任物业经理、客户经理/主管：行政管理、物流经理/主管：
工作年限： 8 职称： 中级
求职类型： 均可 可到职日期： 随时
月薪要求： 5000--8000 希望工作地区： 广州 广东省 其它国家工作经历
公司名称： 广州市信诚物业公司起止年月： 20xx-0X-20xx-0X
公司性质： 民营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢
担任职务： 管理处经理
工作描述： 负责物业管理处的全面工作，主要包括：
1、根据物业服务合同确定物业服务质量定位；
2、策划物业的年度物管方案及管理目标；
3、编制年度收支预算；
4、组织各员工的 培训 与考核；
5、各日常业务工作的监督与控制（包括工程、安管、客服、环境等）；
6、与开发商、各相关政府部门及公司内部各部门的沟通、协调；
7、物管日常风险的控制及管理；
8、各部门计划工作及执行情况的管理；
9、各突发事件的控制及管理等工作。
公司名称： 广州番禺雅居乐物业公司起止年月： 20xx-0X-20xx-0X
公司性质： 中外合资所属行业：房地产，建筑，安装，装潢
担任职务： 住户服务中心经理 主要职责如下：
1、协助制定物业前期招投标；
2、协助策划制定物管方案；
3、物业接管验收；
4、制定收楼方案并组织实施；
5、业户投诉接待及处理；
6、物管品质管理；
7、档案资料管理；
8、各种证件办理；
9、组织部门员工对业务及法规知识的 培训 ；
10、部门费用预算的编制和控制；
11、与各相关部门的沟通、协调等。
公司性质： 私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢
担任职务： 物业部主管
工作描述：
1、负责项目的招投标；
2、前期物业接管验收；
3、物管项目管理方案的制定；
4、监督并按标准实施各项物管业务工作（包括客服、安全、消防、工程、清洁、绿化、 培训 等）；
5、收楼；
6、客户投诉处理；7装修监管；
8、员工培训；
9、涉及相关政府单位及企业内部部门的沟通、协调；
10、组织制定并实施突发事件应急预案等工作。
教育背景
毕业院校： 暨南大学
最高学历： 本科
毕业日期： 20xx-07-01
所学专业一： 物业管理
所学专业二： 法律
培训经历
起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号
20xx-0X- 20xx-0X 湖北咸宁林校 林政公安专业 中专
20xx-0X-20xx-0X 暨南大学 物业管理 专科
20xx-0X-20xx-0X 参加物管企业经理岗位资格培训 物企经理 已获证
20xx-0X-20xx-0X 参加ISO9000质量体系内审员资格论证培训 ISO9000 内审员资格证
20xx-0X-20xx-0X 暨南大学 物业管理 本科
语言能力
外语： 英语 良好
国语水平： 优秀 粤语水平： 良好
工作能力及其他专长
本人性格外向，有非常丰富的物管工作经验，沟通协调能力强、文笔流畅，擅长发挥团队凝聚力，爱好体育及书法，现正三十而立，有非常强的事业心和工作责任心及管理工作能力，做事从不拖泥带水，做事务实也喜欢务实做事的人，愿在工作中与合作企业共同进步、共同发展！
个人自传
本人有多年大型小区、写字楼、综合商业物业的综合物管工作经验。擅长前期物管招投标、风险的控制管理及物管成本预算编制与控制，有丰富的物业日常工作经验（包括物业的接管、入住手续办理、物业租赁、装修监管、突发事件及安全管理、客户服务、消防管理、车辆管理、各种物管纠纷处理、社区文化等事务）。参与了ISO9000质量体系的认证、评审工作和创优评比工作，编写了多个实操程序及培训教材，熟悉物管法规。本人具有较强的计划、沟通、协调、培训及监控能力，为人勤奋、工作务实、责任心强。在物管服务工作中具有较强的亲和力，擅长各类文书的起草、人际公关事务的处理、业务培训及员工绩效考核。在各项工作中勇于挑战，具有较强的思维判断和决策能力。愿在日后工作中不断进取，争取更大的进步！
篇3：物业管理简历
个人基本简历
姓名：-国籍：中国
目前所在地：广州民族：汉族
户口所在地：广东省身材：170cmkg
婚姻状况：已婚年龄：43岁
培训认证：诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：建筑/房地产/物业管理类:装修工程项目经理
工作年限：18职称：无职称
求职类型：全职可到职-随时
月薪要求：5000--8000希望工作地区：广州东莞
个人工作经历：公司名称：东莞市慧谷纳帕装饰工程公司
公司性质：所属行业
担任职务：项目经理
工作描述：负责建立项目管理班子，调集施工力量，组建相应的工程管理人员班子，组织编制作业计划，并下达施工任务，管理工程项目施工和项目成本控制，签订队组承包合同，根据材料预算，组织施工员编制材料采购计划。
离职原因：
公司性质：所属行业：
担任职务：项目经理
工作描述：负责项目招标，工程分包工作，对整个项目包括设计、施工、等各环节进行管理，分析及控制项目的成本。
离职原因：
公司名称：广东开平现代装饰工程公司起止年月：19XX-01～19XX-12
公司性质：所属行业：
担任职务：项目经理
工作描述：负责建立项目管理班子，调集施工力量，组建相应的工程管理人员班子，组织编制作业计划，并下达施工任务，管理工程项目施工和项目成本控制，签订队组承包合同。
离职原因：
教育背景
毕业院校：华南理工大学
最高学历：大专毕业-19XX-07-01
所学专业一：土木工程所学专业二：
受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号
19XX-09―19XX-07华南理工大学土木工程大专毕业证
语言能力
外语：英语一般
国语水平：一般粤语水平：一般
篇4：物业管理简历
姓名：xxx
国籍：中国
目前所在地：广州
民族：汉族
户口所在地：广东省
身材：170cmkg
婚姻状况：已婚年龄：43岁
培训认证：诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：建筑/房地产/物业管理类:装修工程项目经理
工作年限：18职称：无职称
求职类型：全职可到职-随时
月薪要求：5000--8000希望工作地区：广州东莞
个人工作经历：
公司名称：东莞市慧谷纳帕装饰工程公司起止年月：20xx-01～
公司性质：所属行业：
担任职务：项目经理
工作描述：负责建立项目管理班子，调集施工力量，组建相应的工程管理人员班子，组织编制作业计划，并下达施工任务，管理工程项目施工和项目成本控制，签订队组承包合同，根据材料预算，组织施工员编制材料采购计划。
离职原因：
公司性质：所属行业：
担任职务：项目经理
工作描述：负责项目招标，工程分包工作，对整个项目包括设计、施工、等各环节进行管理，分析及控制项目的成本。
离职原因：
公司名称：广东开平现代装饰工程公司起止年月：1990-01～-12
公司性质：所属行业：
担任职务：项目经理
工作描述：负责建立项目管理班子，调集施工力量，组建相应的工程管理人员班子，组织编制作业计划，并下达施工任务，管理工程项目施工和项目成本控制，签订队组承包合同。
离职原因：
教育背景
毕业院校：华南理工大学
最高学历：大专毕业-1989-07-01
所学专业一：土木工程所学专业二：
受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号
1985-091989-07华南理工大学土木工程大专毕业证
语言能力
外语：英语一般
国语水平：一般粤语水平：一般
篇5：物业管理简历
姓名： .com
性 别： 男
年 龄： 23
民 族： 汉族
户籍： 广东 广州
最高学历： 本 科
现所在地： 广东 广州
毕业院校： 广东韶关学院
所学专业： 公共事业管理
工作经验
广东康景物业服务公司 9月-月
公司性质：私营企业 行业类别：互联网、电子商务
担任职位：房地产/建筑施工类-物业管理
工作描述：在广州颐景华苑小区物业管理中心担任物业助理一职，日常工作包括前台接待或接听业主咨询、投诉；跟进装修或维修工作完成情况，管理小区清洁绿化工作的实施情况。
广东雅博物业服务有限公司 年7月-2009年9月
公司性质：私营企业 行业类别：建筑、房地产、物业管理、装潢
担任职位：房地产/建筑施工类-物业管理
工作描述：于该物业服务公司品质督导中心部门担任品质督导员一职，
日常工作主要是草拟公司内部的通知、报告、工作联系函等文件；到公司项目检查工作完成情况。
技能/专长
语言能力： 英语(一般)；普通话(良好)
计 算 机 能 力： 全国计算机等级考试一级
技能专长： 掌握计算机office软件的基本操作，英语具备简单的沟通与阅读能力，国语、粤语流利。
求职意向
求职类型： 全职
待遇要求： ￥1500元/月(可面议)
希望岗位： 宾馆饭店/餐饮旅游类-酒店管理，房地产/建筑施工类-物业管理，商店/零售服务类-店长
希望地区： 广东广州 , 广东韶关
最快到职： 可随时到职
其他资料
发展方向： 在物业服务行业有相关工作经验，希望在该行业继续发展，有兴趣投身酒店行业，以及销售行业。
自我评价： 粤语、国语流利，英文具备基本沟通与阅读能力，计算机基本操作能力，有明确的世界观，很有自己的想法。
其他要求： 希望有双休
联系方式
联系电话：020-2000
电子邮件： @ .com
篇6：物业管理简历
物业管理简历
| 个人基本简历 |
| 简历编号： | 更新日期： | |||
| 姓 名： | 国籍： | 中国 | ||
| 目前所在地： | 广州 | 民族： | 汉族 | |
| 户口所在地： | 广州 | 身材： | 157 cm 46 kg | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 年龄： | 21 岁 | |
| 培训认证： | 诚信徽章： |
| 求职意向及工作经历 |
| 人才类型： | 普通求职 | |||||||||||||||||||||
| 应聘职位： | 文秘/文员：文员、物流助理/专员：文员、外贸/贸易专员/助理：助理 | |||||||||||||||||||||
| 工作年限： | 2 | 职称： | 无职称 | |||||||||||||||||||
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 | |||||||||||||||||||
| 月薪要求： | 1500--2000 | 希望工作地区： | 广州 | |||||||||||||||||||
| 个人工作经历： |
| |||||||||||||||||||||
| 教育背景 |
| 毕业院校： | 广州信息工程技工学校 | ||||||||||||||||||
| 最高学历： | 中专 | 毕业日期： | 2007-07-01 | ||||||||||||||||
| 所学专业一： | 物流管理 | 所学专业二： | 电子商务 | ||||||||||||||||
| 受教育培训经历： |
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| 语言能力 |
| 外语： | 英语 一般 | ||
| 国语水平： | 良好 | 粤语水平： | 精通 |
| 工作能力及其他专长 |
| 一、熟悉使用work excel等办公软件，及物流基本流程。 二、较强的协助能力和应变能力能协助上级处理内勤事务。 三、现在都有多次的工作经验，在前公司都得到主管，老板的赞賞。 本人能吃苦耐劳，自学能力,适应能力和应变能力强。在工作中,有着强烈的责任心,并能保持不断学习和不断进取精神。 | |
| 详细个人自传 |
| 本人性格开朗活泼，在校期间认真学习，曾获得优秀青年志愿者”。熟练各种办公软件，如：计算机网络基础，物流基础，基础会计，国际贸易，数据库及应用等等。 对工作环境适应较快，对数据敏感，积极主动联系沟通各部门解决日常工作的问题,,认真负责,具有合作精神,协调能力强，和同事相处融洽。 熟练操作计算机常用办公软件。成功是始于无数个细节，我相信只要认真细致对待每一份工作就能体会到工作中的乐趣。 | |
| 个人联系方式 |
| 通讯地址： | 广州白云区 | ||
| 联系电话： | 134XXXXXXXX | 家庭电话： | |
| 手 机： | 134XXXXXXXXX | QQ号码： | |
| 电子邮件： | 个人主页： |
篇7：物业管理简历
物业管理简历模板
自我评价
具多年的房地产销售经验，以及2年的物业管理经验，有《全国物业管理企业物业经理上岗证》，了解先进的物业管理理念，有良好的组织协调能力。
个人信息
姓名：XXX 性别：女 年龄：30岁
E-mail：XXXXXXXXXX联系电话：XXXXXXX
地址：上海南京路XXX号 邮编：XXXXXX
工作经验
12月——现在 上海XXXX广场物业管理处 物业管理部负责人
职责：
制定物业管理的相关工作程序及制度并监督实施；
建立并培养专业物业管理队伍；
制定并推广有关物业推介计划；
制定实施维修、清洁、安全检查等方面工作计划和检查执行情况；
客户接待、人员管理等工作；
1994年8月——1912月 上海XXXXX房产开发公司 客户服务
职责：
负责商品房的销售工作；
协助物业部经理处理日常管理事务；
日常客房咨询与投诉处理工作；
教育背景
1991年2月——1994年7月 北京工商大学 企业管理 专科
培训经历
年3月 全国物业管理企业经理岗位培训班
职业特长和技能
良好的沟通技巧及耐心细致的.工作作风；
多年的物业管理经验，具有很强的事务处理能力；
熟悉房地产行业，对工作流程清楚；
具有物业经理上岗证书；
熟练使用办公软件；
简单的英语交流能力；
期望工资：2500元—3500元/月
篇8：酒店物业管理系求职信
XX经理：
我从《XX日报》上的招聘广告中获悉贵酒店欲招聘一名经理秘书，特冒昧写信应聘。
两个月后，我将从北京XX工商学院酒店物业管理系毕业。身高1。65cm，相貌端庄，气质颇佳。在校期间，我系统地学习了现代管理概论、社会心理学、酒店管理概论、酒店财务会计、酒店客房管理、酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营销、酒店物业管理、物业管理学、住宅小区物业管理、应用写作、礼仪学、专业英语等课程。成绩优秀，曾发表论文多篇。熟悉电脑操作，英语通过国家四级，英语口语流利，略懂日语、粤语、普通话运用自如。
去年下半学期，我曾在XXX五酒店客房办化验室实习半个月，积累了一些实际工作经验。我热爱酒店管理工作，希望能成为贵酒店的一员，和大家一起为促进酒店发展竭尽全力，做好工作。
我的个人简历及相关材料一并附上，如能给我面谈的机会，我将不胜荣幸。
联系地址：北京XXX工商学院酒店物业管理系
联系电话：XXXXXXXXX
此致
敬礼！
求职人：XXX
XXXX年XX月XX日
篇9：酒店物业管理方案
一、（9―12月）计划经济指标
（一）酒店总体指标：营业额xx万元，纯利润xx万元。
（二）各部门任务分配
1、餐饮
二餐：（1）营业额万元；
（2）毛利率%；
三餐：（1）营业额万元；
（2）毛利率%；
十八餐：（1）营业额万元；
（2）毛利率%。
二、关于房务工作方面
酒店的经济收入主要来源于三部分：
一是客房收入；
二是饮食收入；
三是配套服务收入；其中客房收入是酒店收入的重要来源，从利润分析，客房收入的经营成本比餐饮、商品都小，客房利润也是酒店利润的主要来源，在经营管理的过程中，要使客房出租率上升，则取决于房务管理，其主要包括以下几个方面：
科学合理地计划与组织房务部工作的运转：
在客房的经营过程中，前厅部处于起点，负责客房的销售，而客房部则处于中间环节，负责客人投宿期间的大部分服务工作，客人住店期间，在客房停留的时间最长，接触和享用客房服务的机会多、时间长，因此，酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗，如何将接待服务工作科学合理地组织起来，即保证服务质量，满足客人需要，提高客房出租率，又使物资消耗和经营收入提高加强房务工作的监督力度，保证接待服务和客房整理的质量，保持合理的比例，是客房管理的一个重要内容。
三、关于餐饮工作方面
随着经济建设的发展，餐饮业也随着社会需求而迅速发展，同时发生了由“卖方市场”到“买方市场”的转变。买方市场的出现，人们可以根据自己的喜好、口味和经济条件去选择能满足自己需要的酒店、酒楼餐厅进餐，酒店餐饮经营要想吸引消费者去惠顾，就必须根据消费者的需求去确定自己的经营项目和经营方式。谁不能认识到这一点，谁就无法在激烈的市场中取胜，众所周知，餐饮业是一种十分特殊的行业，这种特殊性主要表现在它提供给顾客的产品具有双重性，既有形性和无形性。
篇10：酒店物业管理自荐信
尊敬的领导：
您好!
我从《XXX日报》上的招聘广告中获悉贵酒店欲招聘一名经理秘书，特冒昧写信应聘。
两个月后，我将从工商学院酒店物业管理系毕业。身高1.65cm，相貌端庄，气质颇佳。在校期间，我系统地学习了现代管理概论、社会心理学、酒店管理概论、酒店财务会计、酒店客房管理、酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营销、酒店物业管理、物业管理学、住宅小区物业管理、应用写作、礼仪学、专业英语等课程。成绩优秀，曾发表论文多篇。熟悉电脑操作，英语通过国家X级，英语口语流利，略懂日语、粤语、普通话运用自如。
去年下半学期，我曾在XXX五星级酒店客房办化验室实习半个月，积累了一些实际工作经验。我热爱酒店管理工作，希望能成为贵酒店的一员，和大家一起为促进酒店发展竭尽全力，做好工作。
此致
敬礼！
自荐人：XXX
XXXX年XX月XX日
酒店物业管理自荐信4
xx经理：
我从《xxx日报》上的招聘广告中获悉贵酒店欲招聘一名经理秘书，特冒昧写信应聘。
两个月后，我将从工商学院酒店物业管理系毕业。身高1.65cm，相貌端庄，气质颇佳。在校期间，我系统地学习了现代管理概论、社会心理学、酒店管理概论、酒店财务会计、酒店客房管理、酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营销、酒店物业管理、物业管理学、住宅小区物业管理、应用写作、礼仪学、专业英语等课程。成绩优秀，曾发表论文多篇。熟悉电脑操作，英语通过国家四级，英语口语流利，略懂日语、粤语、普通话运用自如。
去年下半学期，我曾在xxx五星级酒店客房办化验室实习半个月，积累了一些实际工作经验。我热爱酒店管理工作，希望能成为贵酒店的一员，和大家一起为促进酒店发展竭尽全力，做好工作。
我的个人简历及相关材料一并附上，如能给我面谈的机会，我将不胜荣幸。
敬礼!
求职人：xxx
xxxx年xx月xx
篇11：酒店物业管理系自荐信
酒店物业管理系自荐信
酒店物业管理系自荐信、在求职过程时怎样写自荐信，这时大学生个人简历网（）为求职者推荐这份物业管理系求职自荐书范文为参考资料。
XX经理：
我从《XX日报》上的招聘广告中获悉贵酒店欲招聘一名经理秘书，特冒昧写信应聘。
两个月后，我将从北京XX工商学院酒店物业管理系毕业。身高1.65cm，相貌端庄，气质颇佳。在校期间，我系统地学习了现代管理概论、社会心理学、酒店管理概论、酒店财务会计、酒店客房管理、酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营销、酒店物业管理、物业管理学、住宅小区物业管理、应用写作、礼仪学、专业英语等课程。成绩优秀，曾发表论文多篇。熟悉电脑操作，英语通过国家四级，英语口语流利，略懂日语、粤语、普通话运用自如。
去年下半学期，我曾在XXX五星级酒店客房办化验室实习半个月，积累了一些实际工作经验。我热爱酒店管理工作，希望能成为贵酒店的一员，和大家一起为促进酒店发展竭尽全力，做好工作。
我的个人简历及相关材料一并附上，如能给我面谈的机会，我将不胜荣幸。
联系地址：北京XXX工商学院酒店物业管理系
联系电话：XXXXXXXXX
此致
敬礼！
求职人：XXX
XXXX年XX月XX日
篇12：酒店式物业管理
摘 要：在当今这个高速发展的社会，人们对服务的要求也越来越高，如何提高物业服务水平，满足业主及使用人日益增长的需求。
酒店式服务导入物业管理是今后物业管理要提高服务水平、服务质量的一种必然选择。
篇13：酒店式物业管理
一、酒店式物业管理概述
(一)传统物业管理
物业管理，顾名思义是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场地、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共 有的建筑物、设施、设备、场地进行管理的活动。
(二)酒店式物业管理
所谓酒店式物业管理，应该是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业内实施的一种优质的管理和服务形式。
其目的是根据不同的客户需求提供不同的专业服务，将管理服务模式从无差异性的大众化服务上升到个性化服务的新境界，展现客户尊贵特征，真正体现“全心全意全为您”的服务精神，体验个性与尊贵。
二、酒店式物业管理现状及存在的问题
随着生活水平的不断提高，人们对于物业管理的认识和需求也日益提升，越来越多的人追求酒店式的'星级服务，渴望全方位的人性化贴心服务，因此，“酒店式物业管理”的概念应运而生。
大多数物业管理公司在作物业管理管理方案时也都会打出采用“酒店式管理模式”或“管家服务”的王牌，然而，在操作过程中往往会出现许多偏差，关键还是人们对酒店式管理模式的认识和操作还存在许多误区。
(一)服务形式化
酒店式物管首先要树立良好的服务意识、服务礼仪。
有的物业公司以为设置一个客户服务中心、在一楼大堂设立服务台，挑选几个前台小姐着统一制服并实行站立式服务;或者在单元大厅安置几个门童，帮助业主搬运物件等，就算是在搞酒店式物业管理，其实这种理解是肤浅的和片面的。
酒店式物业管理关键不是在于它的“型”而是在于它的“涵”。
(二)管理规范化程度不高
虽然现在不少物业企业在积极推行ISO9000质量管理体系和一些其他的标准性文件，但这些质量管理体系、标准、流程往往是束之高阁，流于形式，较少用于实践，更缺乏在实践中的持续改进。
在这种情况下，项目不断增加，新员工大量涌入，但管理服务的水平，却由于对新员工培训的不及时、不到位而有所下降。
这样一来，管理规模虽然不断扩大，但企业的口碑和品牌却不能得到相应的提升。
(三)服务不够全面化、个性化
物业管理包括常规服务、专项服务和委托特约服务等方面的内容。
常规性服务是对业主提供的基本服务，主要包括：房屋建筑主体的管理、房屋设备、设施的管理、环境卫生的管理、绿化管理、保安管理、公众代办性质的服务等。
专项服务是物业公司为满足一部分业主的需要而提供或协助提供的各项服务工作，如在物业小区内建立商业网点、金融服务以及代理中介服务机构，组织开展文化娱乐活动等。
委托特约服务是为满足业主的个别需求受其委托而提供的服务，如小区内老年病人的护理、接送子女上学、照顾残疾人的上下楼梯、为业主代购生活物品等。
目前物业管理以常规服务为主，服务不够全面化、个性化。
三、物业酒店式管理建议
(一)酒店式标准化
酒店式物业服务要有较高的服务标准和严格的服务程序，服务人员通过语言、动作、姿态表情，仪容仪表，行为举止及表达对业主的尊重、欢迎、关注、友好等，让业主感到满意。
从员工的着装、举止、用语等到每项工作的程序和要求，都要形成非常具体、明确、科学的规范。
并且，在工作中要严格执行，而且从服务理念、行为准则、操作程序等方面对员工进行岗前、岗中培训，真正使其把酒店服务理念和标准成为工作习惯。
(二)物业服务量身定做
在业主正式入住万科小区前，创造与客户见面的机会，主动收集业主信息，了解客户需求，从而尽量满足不同客户群体的服务需求。
通过定期回访、业主恳谈会等多种沟通形式，关注客户的居家体验和疑难问题，倾听客户的声音。
24小时客服热线、家居对讲、公司投诉专线、业主意见信箱、网络投诉论坛等，确保客户可根据自身习惯畅顺表达意见及建议，获得及时的服务。
根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异，精心设计最贴合客户需求的服务模式，对服务模式的设计更趋针对性，“个性化”服务模式、“金钥匙”服务模式等应运而生，充分满足了细分客户后，物业服务量身订制的需求。
(三)物业行业的金钥匙――物业管家
和酒店管理中的“金钥匙”相对应的，物业管理企业应该设置“物业管家”岗位。
物业管家提供全天候、全方位、一对一的“私人贴心管家”服务。
该模式以客户为中心，由管家全方位接待客户，实现客户与管家间便捷的“一对一“交办，管家全面调度服务资源为客户提供尊享服务。
围绕客户在入伙前、入伙、装修、乔迁、长居等不同的关键节点，制定入伙前接待、入伙接待、乔迁助手、居家助手、贴心陪伴、委托代理、房屋托管、安全管理等服务，小至一般基本的家居常识、日常环境保洁，大至个性PARTY协理、全屋安全管理设计，都能将物业管家的服务角色和职能将始终展开，让客户感受“由始至终的贴心陪伴”。
将物业管家，打造成客户一有事情就能想到、有了需求就能解决、亲和可信赖、具有权威性的高端管家形象。
(四)酒店级别的安全管理
保障居住安全是业主对物业服务的基本功能需求，是服务满足感产生的起点。
应该将风险点的提前识别及预防放在最重要的地位，通过全面、系统识别危险源，将小区的“物防―技防―人防”手段科学结合，为业主的居家生活编织一张无形但可靠的安全防范网络。
建设独具特色的安全管理培训体系，通过各类预案的高仿演练，培养出一支技能娴熟、责任心强的安全管理团队。
在小区智能化系统的基础上，进一步加强了公司对各项目的监控能力，辅以健全的应急处理制度，确保项目安全管理的统一监督和综合调度能力，意外发生时，可第一时间将资源投入最需要的地方。
四、总结
在物业管理中引入酒店模式，服务将是关键，而结合现代酒店业个性化的服务趋势，了解本物业及业主特点，如何提供具有特色的服务又是关键之关键。
对于以公共区域服务为特点的物业管理，如何开展个性化的服务是个重要的课题。
参考文献：
[1]黄晓菲.酒店式物业管理对现代物业管理的促进与作用[J].价值工程 (12)
[2]阮熙昌.物业管理可以借鉴酒店服务的成熟经验[J].现代物业. (02)
[3]张锦歌.将酒店式服务导入物业管理的可行性分析[J].城市开发 (03)
[4]王海霞，冯科.服务与管理：物业管理企业的两翼――西安长达物业有限责任公司的调查[J].发展.2009(10)
[5]朱伟.浅析物业管理精细化服务[J].科技传播.(01)
篇14：物业管理专业简历
主要负责集团旗下两个商业MALL（41万平米）和物流中心的营运和物业管理。
职责：
1、贯彻执行董事会的决议；
2、统筹、领导、协调各物业服务中心的管理工作和人事安排；
A、策划物管规划（发展规划、管理目标、服务质量方针和经营计划）；B、物管组织架构的策划（架构组建与内部制度的编制）；C、物管方案的策划（管理模式、方案编制、费用预算、人员招聘培训、管理启动及调整）；D、物业顾问公司的选定与监督管理；D、外判工程的招标监管工作；E、日常管理（设备维护、客户、安全、保洁、绿化、资源管理、质量管理、团队建设、企业文化、政府相关部门的协调沟通等）。
3、商业MALL和物流中心的运营管理；
A、审核商场策划、招商、租赁、推广方案以及重要合同文件，并监督实施；B、根据市场变化，调整经营管理策略和方针，搞好创新；C、根据市场需求做好商场功能分区、业态组合和商品的调整；D、做好忠实租户的培养和管理工作；E、做好潜在客户的挖掘和管理工作。
另寻发展
2000/11----2005/1在广州大陆创业控股集团有限公司任职
2003/5----2005/1任集团旗下物业公司（惠美物业公司）任物业总监
主要负责集团旗下鹅潭明珠苑小区和金祥大厦以及江门工业园三个物业服务中心的管理工作。
职责：
1、参与物业公司的组建
A、参与物业公司纲领的策划工作；B、物业公司注册前期准备工作（参与物业公司内部组织架构的讨论和管理制度的制定）；C、做好物业公司试运行的调整工作；D、新物业服务中心的组建与管理
2、统筹、领导、协调各物业服务中心的.管理工作以及协助营销中心做好推广工作
包括各服务中心与总部和部门之间的协调；工作计划、制度的修定；队伍建设和人才培养；各种大的投诉、纠纷的处理；定期走访业主；审核绩效考核方案；外判项目的谈判与沟通以；物业管理方案的制定，前期管理工作；与政府相关职能部门之间的沟通等。
3、负责优秀小区评审流程的执行工作
A、优秀物业评审方案的制定；B、优秀物业评审的准备工作C、整改方案的制定与落实D、
4、ISO管理体系导入运作流程的执行
A、质量方针、目标的制定和质量审核组织机构的职责、权限的制定；B、质量手册、方案的审批及实施监督；C、纠正措施方案的审批及验证；D、与认证机构的沟通；
另寻发展
2002 / 1------2003 / 5任物业服务中心经理
主要负责集团旗下金祥大厦物业服务中心的日常管理工作。
职责：
1、在总经理的领导下，负责服务中心物业部、办公室、工程部、综合部的日常管理工作；2、各部门年度、月度工作计划的审核以及员工奖惩、考核计划；3、审核各部经费预算，报总经理批准。4、制定物业管理目标、经营管理方向和各项费用支出标准，确保经营工作正常进行；5、走访商户了解经营情况，集思广义，以维持与租户良好的关系；6、每月向商户公布物业服务费用支出报告；7、协助招商部门做商场的营销推广工作；8、及时处理各种投诉、并协助相关部门处理纠纷，做好回访记录，9、协助总经理做好装修的审批工作以及物业图、表、卡等档案的建立与完善。
升任物业总监
2000/11---2002/1任经理助理
主要负责统筹、管理、协调集团各保安队的日常管理工作及外头判保洁公司的监督管理工作
职责：
1、保安队的建设、管理工作
A、保安队伍的建设；B、队员的招聘培训C、制度、应急方案的修定与完善；D、安保设备的的维修保养；E、消防维保单位的监督管理；F、停车场的管理；C、物业治安管理
2、外判保洁公司的监督管理工作
A、保洁公司工作的监督检查；B、与保洁公司的沟通交流；C、每月向公司提交保洁评估报告；
3、商铺装修的监管工作
升任物业经理
| 教育背景 |
| 毕业院校： | 嘉应学院 | ||
| 最高学历： | 本科 | 毕业- | 2006-07-01 |
| 所学专业一： | 物业管理 | 所学专业二： | 物业管理 |
| 受教育培训经历： | 2002/09至2006/07 嘉应学院 物业管理 本科毕业证 1998/09至2001/12 石家庄陆军学院 军事高科技应用与管理 大专毕业证 2007/12--2007/12 广州市誉杰咨询公司 ISO9001培训 ISO内审员证 2006/5至2006/5 中物港培训中心 物业管理企业经理培训 建设部 物业管理企业经理上岗证 2004/08至2004/09 广州物业管理协会 物业管理部门经理培训 建设部部门经理上岗证 2004/04至2004/05 广州市消防局消防培训中心 消防培训 企业消防责任消防管理人培训 | ||
| 语言能力 |
| 外语： | 其他 一般 | ||
| 国语水平： | 精通 | 粤语水平： | 优秀 |
| 工作能力及其他专长 |
| 专长： 1、熟悉小区、商业、工业物业的管理工作流程，包括物业公司组建、内部制度建立、管理方案编制、前期管理，另外对物业的策划推广、招商统筹、营运管理也有很深的认识； 2、具有扎实广泛的专业知识，熟悉物业管理法律法规，能独立对员工进行培训；擅长协调和团队建设、绩效考核、成本控制、服务质量控制。能承受压力和挑战，熟悉广东物业管理市场的特点，对物业管理行业的发展有敏锐的市场洞察力。 3、擅长建立并带领执行符合行业特点和企业实际情况的内部经营管理制度。 | |
| 详细个人自传 |
| 顾华来自湖南,中共党员.本科.1996年中专毕业,于同年11月到武警8730部队服役.服役期间历任战士、班长、代理排长等职。2000年11月退役后一直在外务工从事物业管理工作。 他先后在广州大陆创业控股集团有限公司和乐从国际家具博览中心集团公司二家公司工作。他有5年的企业高层管理工作经验和很强的现场管理工作经验。但任物业经理助理、物业经理、物业总监、总经理等职。在大陆公司任职期间参与了物业公司的组建和优秀小区评审以及引入ISO管理体系。在博览中心任职时负责商业MALL的策划推广、招商租赁、物业组织机构的组建和内部管理制度的建立、外包工程的招标、物业顾问公司的选定。在乐从国际家具博览中心任总经理时每年为公司节约50余万，另外他还敢于创新积极开发物业边缘产业，为公司创收。在大陆创业控股集团有限公司任物业总监时他用半年时间将物业服务中心扭亏为盈。 他爱学习，喜欢户外活动，对新事物充满渴望。他的座右铭是“不为失败找理由，只为成功找方法”。 他除了踏实工作外还积极参加各种培训，先后获得了消防管理人资格证、建设部物业管理企业部门经理资格证、劳动部物业管理中级资格证、建设部物业管理企业企业经理资格证。同时还积极参加成教学习，现在在中国地质大学学习工商管理本科。在工作实践中他自己的自信和执着努力学习专业知识，并不断总结工作经验，正一步步向成功的行业职业经理人迈进。 联系电话:13760687600 | |
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