知识服务的条件及其对策研究论文
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篇1：知识服务的条件及其对策研究论文
知识服务的条件及其对策研究论文
论文关键词：信息服务知识服务条件对策研究
论文摘要：简要论述了知识服务的必要性及开展知识服务的必要条件，提出了开展知识服务的主要对策：建立支持知识服务的管理机制、知识导航、参考咨询服务、推送服务、个性化定制服务、专题服务与定题服务。
引言
知识经济的显著特征在于知识成为生产力的关键要素，在于产品和服务的日益信息化、知识化。产品和服务的价值及竞争力更主要体现在其知识含量，而不是所需的知识信息资源数量。从表征来看，知识经济条件下的竞争是知识和知识创新能力的竞争，但更深刻的原因是社会机构核心能力的知识含量和不断发展这种核心能力和知识含量的竞争。传统信息服务主要体现在信息的组织、检索与传递上，所提供的信息服务有效知识含量少，难以适应知识经济发展和知识创新的需求，难以有效地融入用户知识应用和知识核心过程。因此，必须重视对知识信息的吸取、整合、集成、创新，将信息服务融入用户问题的解决和环境分析之中，从而提供能够有效支持知识创新的服务。
在现代信息环境下，信息资源分布的不均衡和信息获取环境得到了极大地改善，信息检索与传递走向非中介化、非专业化和非智力化，传统信息服务在用户活动中的影响逐渐淡化，用户关注的是如何浦获和析取解决问题的知识内容，并将这些知识内容创新、集成为相应的解决方案，进而将这些知识固化新的产品、服务和管理机制中。为此，需要直接融入用户解决问题的全过程中，并针对具体问题和个性化环境，更加直接地帮助用户解决问题。
信息是知识的载体，信息的价值决定于知识的价值，开发和利用信息资源实质上是开发和利用包含在信息中的知识，信息服务的最终目的也就是帮助用户获得其所需要的某种知识。因此，图书馆要开展着眼于知识价值而非信息本身的数量的服务。衡量其服务水平的高低，不是以服务所提供的信息数量的多寡，而是以其所提供信息的知识含量高低为依据。知识服务是图书倩报工作的生长点，是发展知识经济和提高知识创新水平的有效途径。随着信息技术和信息环境的改变，信息服务将逐步走向更深层次的服务—知识服务。
1.识服务的条件
知识服务是文献信息服务的深化，以知识服务为导向的文献建设、文献加工和文献传递，应当以知识存储、重组和配送为目的。在以计算机为基础的知识经济时代，信息技术已成为知识服务的工具。信息技术不仅加快了信息传递的速度和增加了获取信息的广度，同时也使种类信息有序化程度增高;信息技术不仅打破了信息交流的时空界限制，而且使交流形式更为生动、直观，激发了人们的创新意识，为知识服务提供了便利和有效的途径。
1.1知识存储知识服务的前提，要求丰富、大量的知识存储作为保障。在过去，知识存储一般通过文献数量的增加来实现，而文献的丰富性又通常体现了知识的丰富性，但现代知识产品的激增和现实资金的限制，使全体图书馆都不可能只凭文献数量的增长来进行知识存储，而且，知识服务要求增加的是知识存量而不是文献数量。知识在文献中的交叉、重复是大量的，而这种交叉重复并不能从根本上影响图书馆的知识存量。
随着信息技术的发展，注意收集网上知识资源，增加知识存量。网上可提供全文信息，也可提供检索书目，包括图书、期刊、照片、手稿、音乐、电影等多种类型。熟悉网络资源，寻找最便捷的知识获取方式，增加知识存量，及时为用户提供知识服务，是新时期图书情报人员的首要任务。图书馆存储的知识应该更加系统有序、便于利用。知识服务要求有序化应从文献单元深化到知识单元，实现知识重组，在信息资源的加工过程中，尽可能详尽地揭示出其中的知识内容，并建立完备科学的检索系统。
1.1.识挖掘通过文献寻找其中的知识，只能得到固化、凝结了的显性知识;通过搜索引擎得到的因特网上的资源也只是数量庞大的表征性的知识资源，因此，必须深入挖掘，组成新的有用的知识提供给用户。知识挖掘利用计算机的特殊功能已逐步实现了网上信息的自动抽词、自动索引、自动摘录、自动分类、自动检索、自动翻译，进入了深度开发网上信息资源的智能化阶段。知识疙掘包括以下方面:a.采用智能化手段挖掘蕴藏于大量显性信息中的隐性知识。如通过全文文献的智能化类聚，得到专业细化、专向课题的知识;从期刊和博硕士论文的引文数据库中，得到学科相关的知识、成果评价的知识和核心期刊的知识等。b.从全文数据库中提炼出能够明确表达一个知识内容的知识元，形成相互印证、相互关联的“网络化知识元数据库’，并与各种数据库的全文进行链接，构成内容广泛的知识网络，为用户提供最方便的知识获取途径。。.面向特定类型的机构和群体，针对其具体用途，系统地采集机构中各种人群需要各种层次范围的知识信息，开发个性化知识库，并集成为更大的专业知识仓库。
1.2.识组织知识组织是对知识进行整序和提供，既处理大量的现有知识，又能相对降低存贮知识的物理载体文献的盲目增长以免知识过于分散化。所以提供文献、评价科学文献和系统表述以生产新的便于利用和获取的有序化知识单元的处理系统即是知识组织。图书馆知识组织的目标是将处于无序状态的特定知识楠报，根据一定的原则和方法，使之成为有序状态的过程，其目的是使知识从无序变为有序，以便于知识的提供、利用和有效传递。对知识进行的任何组织都必须建立在知识单元—概念的基础上，知识是用知识单元及许多词语取句子的可能组合来表达的。
知识组织的途径包括:a将时空相近的知识绒知识单元进行组织，实现知识归类和某一学科研究成果的对比研究，可以提高知识的使用效率。b.将时间序列上相近、空间跨度较大的知识进行组织，实现某阶段不同知识成果间的交叉、渗透，有利于新知识的产生。。.将时间序列上跨度较大空间上相近的知识进行组织，可以得出某一学科的发展脉络，预测其发展趋势，找出某一事物发展的因素。d将时间和空间上差异都较大的知识进行重组，可以极大限度地发挥各知识单元的杂交优势，有利于各学科的交叉融合，促进新学科的产生。印刷型文献主要以分类组织法和效用组织方法，网络知识资源的组织主要通过信息专业人员编制主题指南和计算机专业人员设计出检索软件对网页进行自动搜索、加工和组织。
1.4知识配送知识服务强调用户主动交流知识与思想，变知识备查为知识配送，为知识创新提供条件，促进知识由资源向资本转化。知识配送具体可由智能知识服务系统来实现。智能知识服务系统使用计算机网络为传输媒介，面向广大网络用户提供知识级的服务。它以交互友好的界面，有针对性地向用户提供联机的信息检索、咨询及定题服务、信息的订阅推送服务等各项服务，以智能的知识过施和知识提取为基础。通过智能的过滤系统将根据用户的知识需求，从知识库中过滤出用户需要的知识，通过智能知识提取系统根据知识抽取规则从知识库抽取出知识，使之成为结构化信息，并将其提交给最终用户。
2.展知识服务的措施
2.1建立支持知识服务的常理机制田于知识服务呈现出明显的专业化、目标化、个性化、集成化及动态化的特色，知识服务机制对组织结构的现实影响，正在管理个体、管理团队及管理组织的各个层面上产生。首先，建立动态知识服务团队。知识服务对知识和能力的要求较高.需要多方面人员形成团队才能开展知识服务。知识服务团队以特定任务为导向，以各学科专家为成员，并以信息技术为手段、以知识创新为目的;它要求及时提供最新的数据挖掘和知识发现，要求有效开发、监控和匹配知识管理与服务的市场需要，并要求根据任务中心的转移和更替进行知识管理与服务团队成员的实时重组和调配。其次，创建知识服务需要的组织机构。对机构进行重组，使内部市场更加明朗，管理层级更加扁平，信息交流更加及时，资源整合更有针对性，组织内部协调更加有效，对外界的回应更加灵敏，管理成本更加经济。形成一种有效发挥全体管理成员积极性和创新性的多样化组织结柯模式，并根据自身性质和任务、知识服务具体要求及管理环境的变化，建立多样化的知识服务团队。最后，强化适应知识服务要求的组织管理。在组织管理中，必须形成团队与团队之间、成员与成员之间的相互信任、相互支持、相互理解、相互关心、相互巷重的管理氛围，同时在承担不同管理职责、实施不同管理对策的成员与成员群体之间，建立交流管理知识、共享管理成果的运作机理和相应的联接机制，从而使知识服务团队在知识共建和共享基础上体现公平竞争。必须要有明确的、完备的组织设计与再设计的思路.在组织结构上具有充分的灵活性和弹性，在管理环境发生变化时能够继续发挥其功能和作用。 2.1.识导航网络时代用户面临的最大问题是无法用宝贵的时间从极其浩繁的信息资源中搜寻有用信息。因此，知识服务人员要根据每一次服务的知识实际需求情况，创造性地动态地搜集、选择、分析、利用各种知识，创适性地设计、组织、安排和协调有关服务工作，建立相应的服务机制。积极帮助用户查找各个服务器在网上的地址.并通过该地址去访问服务器提供的知识信息。目前，搜索因特网信息资源的手段是利用一种“网络机器人.的软件在因特网上漫游，并且把他们存于本站点上，然后进行加工、组织和提供服务。尽管有世界上著名的、评价较高的搜索引擎进行搜集、分类、归纳、介绍，但由于分类的广泛，不能满足用户较专业的查询需要，需要经过专业人员根据本专业的特点和用户的需求，按照某种体系结构将分散的大呈原始信息进行科学整理和组织，编制专题性的、研究性的导航库，为用户提供其需求的知识单元。
导航库应包括:a一批反映该学科专业的国内外信息资源的URL(UniformResourceLocator)ob一批原始信息，包括访问频率较高的原始信息资源的镜像、自建的信息资源等。。一套方便组织和用户查询的支持技术(检索软件)。网络信息资源导航库的基本服务标准:内容全、导航数据全、导航明确、较好的链接功能和友好的用户界面、导航系统的良好维护。美国国家信息标准组织(NationalInformationStandardOrganization)、数字图书馆联盟(DigitalLibraryFederation)、全国文摘与信息服务联合会(NationalFederationofAbstractingandInformationServices),学术出版协会(SocietyforScholarlyPublishing)于1.召开联合工作会议，提出无缝与无痛互联(SeamlessandPainlessInterconnectivity),联接应该指向内容(content)而不是格式(format)嚷结构(super-structure)o国内一批学术性图书馆也为用户提供了精彩的网络资源导航。
2.2.考咨询服务图书倩报部门的知识服务，主要体现在咨询服务上。包括基于图书馆文献资源收藏(实体收藏和收藏相结合)的参考咨询服务和基于图书馆文献资源收藏以外的其它资源(如事业网络资源、读者资源、场地资源、图书馆专业人员资源及图书馆品牌等无形资产)的综合咨询服务。图书馆参考咨询服务可分为结柯化的参考咨询服务模式、专业化咨询团队模式和律师模式等三种形态。参考咨询服务是图书馆高层次服务业务的主体，而综合咨询服务是它的延伸和拓展。
借助先进的IT技术平台进行参考咨询服务是具有创新形态的知识服务。中国科学院建设规划的国家科学数字图书馆工程中，其参考咨询服务系统将通过网络建立分布式的参考服务系统模块，嵌入国家科学数字图书馆各类站，直接面向用户桌面提供个性化的参考源和问题解答。
2.4推送服务网上主动信息服务系统是以‘推.(push)技术为基础的。推送服务是服务器根据事先规定的设置文件，主动从网上搜寻信息，通过筛选、分类、排序，按照用户的特点要求主动向用户推送知识信息，是基于Internet/Intranet网络环境的一个高度专门化、智能化的.网络专题信息服务系统。知识信息推送服务包括:a，自动拉出。它有一组可供用户群经常查看的Web页，并可保存起来供以后阅读，用户可通过电子邮件接收这些资料。6.频道式推送。这是面向特定学科专业用户群进行的针对性很强的知识信息服务形式，频道为一个定期更新、定期通知的We6站点，频道推送使得用户像选择电视频道那样来接收获取由网站自动发送的最新专业和学科知识信息。。.自动推送。它根据自身的刷新时间发布信息，用户群可以预定推送信息服务。d.邮件式推送。用电子邮件方式主动将所推送的信息提供给用户群。e.网贞推送。在一个特定的网贞内推送信息给用户群。f专用式推送。采用专门的信息发送和接收软件将信息推送至专门的用户群，如机密的点对点通信。
推送服务将经过.筛选’续‘过滚’的高质最的信息主动直接推送至用户桌面.改变了用户找信息的被动服务模式.提高了信息服务的知识含最，受到用户的青睐。
2.5个性化定制服务个性化定制(PersonalizedCustomiza-lion)技术是按用户要求定制特殊用户界面的技术。如美国华盛顿大学、北卡州立大学和康纳尔大学图书馆开发的MyLibrary,MyGateway等个性化定制服务系统。
MyLibrary由两部分组成:MyLinks和MyUpdates。用户油过ID和口令认证登录自己的MyLibrary，根据需要可以进入MyLinks绒MyU冈ales的界面。
MyLinks是为用户个人搜索和组织数字化资源的一种工具。用户利用MyLinks可以方便地搜索、组织和维护图书馆网站提供的资源以及万维网上各种资源的链接:将个人所需要的资源组织在自己专门的MyLinks中。用户可以在MyLinks中创建不同的文件夹.将不同的数字化资源在链接不同的文件夹中，并可以对文件夹中的资源进行命名、添加和删除等操作;如果资源的URL发生变化.也可以进行编辑.用户在下次登录时，就可进入自己定制的个性化界面。
MyUpdates是将图书馆新到的资源及时角知用户的一种工具。利用MyUpdates，用户将需要定制其它需要输入MyUp-dates，系统就会定期检索图书馆联机目录中的新到资源，如发现有符合用户要求的新的资源.即自动发送电子邮件通知用户.用户就可将这些资源组织到自己的MyU冈ates中。
利用MyLibrary系统原理和方法，在进行个性化信息定制服务时，利用一个学科内的用户往往有类似的信息需求的特点.由学科馆员和专业用户相结合，提出需定制的资源，提供团体信息定制服务。这种个性化定制服务是知识服务的重要方向。
2.6专题服务与定趁服务专题服务是指针对用户临时提出的某一具体项目提供一套完整的专题信息资料:定题服务是针对用户在一段时间内的研究课题戴期待项目的信息服务。专题和定题服务使信息服务从传统的被动分散型发展到了主动参与型知识服务，使服务工作更具针对性、主动性和创造性。研究型用户是知识需求的主体，需要掌握反映当代学术水平的最新知识、信息，需要反映国内外有关课题的历史状况、当前水平和宋来发展趋势等综合性知识，他们所需要的不只是一个个信息片断，而是精炼、浓缩的系统化知识，在不同的研究阶段需要不断地获取与课题有关的大最、系统的知识及实验数据。为此，可油过学科馆员深入到某一学科中去，配合研究型用户，从课题立项到成果鉴定，进行全程定期跟踪服务，对各专业学科知识相关的知识、成果评价的知识、权威信息源绒载体的知识等描述、评价和揭示.对全文数据库进行智能类聚和链接，对口提供专业细化、面向课题的个性化专题服务。此外.还要为研究型用户提供各个学科领域最新研究动态，各个学科当前以至将来的研究热点，预测学科的发展方向，提示和提供学科研究的核心信息源。
开展知识服务对图书情报工作者的素质、信息知识资源建设、专家系统建设以及设备条件等都有很高的要求，离开这些必要条件，知识服务将很难实现，目前仅限于部分重要的科学研究机柯、高等学校的图书馆和大型学术性公共图书馆。据调查结果证实.国外虽然也有MyLibrary,MyGateway等个性化定制服务的介绍，但未见有图书馆知识服务方面的文献。可见，知识服务是图书馆业务工作的一部分，是读者服务的深化和发展，是一种高层次的信息服务.它与图书馆开展的其他服务是一个有机的整体。图书情报机构要在干方百计地做好一般性读者服务的同时，很据自身条件，满足特殊用户的深层次服务需求，开展知识性信息服务，以促进知识的传递、利用和转化，提高读者服务整体水平。
篇2：图书馆知识服务方法及对策刍议论文
图书馆知识服务方法及对策刍议论文
1建立知识服务平台，完善知识服务模式
知识服务平台是联系知识服务用户和知识服务提供者的媒介，可以是两者得以联系的一个虚拟的环境，也可以以一个服务系统的形式体现。知识服务用户通过知识服务平台享受知识服务，知识服务的提供者通过这个平台向知识服务用户提供服务。知识服务平台是知识服务系统的外在表现形式，知识服务系统的各个组成部分均在此平台上以醒目、有序、便捷的方式得以展现。因此，知识服务平台的建立、维护和发展需要依靠先进的信息技术，对服务过程中的各环节进行有效组织和管理。笔者认为知识服务平台的建立首先需要对已有文献资源进行开发。原始文献知识数量庞大，如果不经过整理、加工，就无法及时、迅速地提供用户所需要的文献资料。对知识资源进行分类、整理、加工、提炼，开发二次甚至三次文献，编制各种知识资源检索目录或数据库等，为用户利用知识资源提供方便、快捷的知识检索服务。其次需要对知识服务平台的形式进行探讨。过去的图书馆服务形式是读者查找到索书号后交给图书馆工作人员，工作人员去书库找书交给读者。由于这种形式的弊端比较明显，后来发展成为绝大多数的图书开架摆放，由读者自己找书，这就大大提高了效率。但是这些已经不能满足新时代图书馆知识服务术丰富数字资源，包括一些图片、声音、视频等多媒体资源，并利用四通八达的网络提供网络知识检索平台，创建网络知识导航。上海图书馆就专门设置了上海情报服务平台，它的口号是“凸显情报作用，增加对外服务”，包括信息产业、汽车产业、化学工业、材料工业、装备制造业、生物与医药、能源与环境、现代服务业八大产业坐标，还拥有以“第一情报”为统帅的五个情报坐标———情报资源、第一情报、城市竞争情报、知识产权情报和竞争情报。这样，将包括资源在内的当前一些信息研究工作，在“情报”方法引领下，以情报的视角展现出来。给用户更多有用的信息服务一直是上海情报服务平台追求的目标之一，因此，上海情报服务平台推出了技术“专题”；为注册用户精选内容，提供“每周信息参考”；针对查新、市场调研等服务项目，提供在线表单下载、填写；为进一步方便用户选择，我们将具有自主知识产权的产业研究报告、公开出版物与上海图书馆网上支付功能衔接起来；同时，借力上海图书馆的资源优势和上海信息情报系统的合作能量，上海情报服务平台已经并陆续推出“情报专家导航”、“科技论坛精粹”、“情报合作联盟”、“产业资源知识图”等服务。
2引入经营理念，树立竞争意识
竞争者包括现有竞争者，潜在竞争者，替代品竞争者。引入经营理念，树立竞争意识强化知识服务功能有效配置现有资源，以自己的产品和服务优势占领信息市场，最终赢得用户的信赖和支持，从而获得长远的发展。知识在经济中起着越来越重要的作用，大批经营者把资金投向与信息生产，组织，传播有关的领域，如信息咨询业，网络出版传播业，数据库及搜索引擎开发领域等。造成了信息产业内部竞争日趋激烈。图书馆和出版商一统天下的信息产业格局已经被打破，新的信息服务业强大的宣传攻势和灵活的营销策略都给图书馆带来了前所未有的冲击。信息环境的变化导致图书馆需要参与到激烈的市场竞争中去，同时也导致用户对图书馆的期望的变化，过去人们对图书馆的期望是能满足借书的需要，而今天还要求图书馆能够连接到无边界的知识资源，给他们带来广阔的选择空间。过去人们在图书馆要找到、找全知识资料，现在他们要找精、找好知识资料，需要高质量的知识搜索引擎查询和深层次的知识加工。图书馆提高服务质量的最终目的是使图书馆在市场竞争中赢得优势，而赢得优势最好简捷的办法就是向竞争对手学习。标准跟进法就是要求图书馆将自己的服务产品和市场营销过程与经营性信息服务机构这样的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验中，逐步从策略、经营和业务管理等方面确立自己的发展方向。为了成功地实施对知识的信息的搜寻、组织、分析、重组的知识服务战略，图书馆应该对所有的读者服务活动进行全面的、系统的组织和安排，即进行服务设计。这样，图书馆的工作人员就知道提供读者何种方式的服务，何种内容的服务，既保证读者服务的规范性，同时也可以防止读者因期望过高而导致不满意。在服务营销学中，服务产品设计有两种方法。一种是“流水线法”，所谓流水线法就是企业制定了详细的制度、操作规范和服务内容，对服务员工进行统一规范的训练，让他们按照统一的模式给顾客提供标准化、程序化的服务。另一种是“授权法”，所谓授权法就是通过赋予服务人员一定的自主权，唤起他们工作投入感、责任感、创造性，让他们自己寻找解决问题的方式和方法，并对自己的决定和行为负责，主动地、真切地、创造地为顾客服务。
3针对不同用户需求，开展多种知识服务
开展特色知识服务，提升服务质量，才能够使图书馆的作用越来越大，才能吸引更多的读者。第一，开展定题服务，提升服务品质。定题服务，是根据用户研究课题的需要，进行文献资料的收集，筛选，整理，并且定期或不定期地提供给用户直至课题完成的连续性服务。定题服务可以利用社会的集体劳动和图书馆信息系统的检索手段，很快得到课题的现状、成果和发展趋势的全部资料，大大缩短专业科研人员查找文献的时间，启发科学思维，扩大科学视野，提高科研效率，是高效率地利用信息资源的一种知识服务方式。可以取得很好的经济效益和社会效益，同时还提升了图书馆的服务品质。第二，开展学科导航服务。学科导航是为帮助读者按照学科、主题或知识门类来浏览各类学术资源而建立的，目前学科导航中的资源仅限于数字资源。例如北大图书馆拥有丰富的数字资源，包括数据库、电子期刊、电子图书、学位论文和网络免费资源，为了方便读者查找和利用，图书馆对这些资源进行了深度的分析和标引，建立了一套基于学科、主题和知识门类的学科导航体系。北大图书馆数字资源的'学科导航体系是在充分调查分析目前的各种资源分类体系、包括中图法、授予学位专业目录等的基础上建立的，读者通过学科导航可以方便地浏览到所需要的各类型学科资源，并可以快速地进行资源的查找。第三，开展多种咨询服务。图书馆参考咨询工作是图书馆文化历史发展到一定阶段的产物，是图书馆发展的重要组成部分，是读者向图书馆工作人员和其它专家提问并获得解答的一种信息服务方式。随着计算机技术、通信技术的发展及网络的普及，参考咨询的形式和内容都发生了根本性的改变，在线咨询、实时咨询、可视咨询等各种方式纷纷涌现，为读者提供了网络时代实时、动态、便捷、高效的信息服务。[1]关于开展多种知识服务，清华大学图书馆的做法值得我们学习，它提供了很多服务。
如：（1）电子资源咨询，图书馆为各主要电子资源设立了责任馆员，负责对电子资源进行较深入研究、指导读者使用、解答读者提问，读者可向电子资源说明页上公布的联系人进行咨询。（2）学科馆员参考咨询，图书馆自开始建立了学科馆员制度，学科馆员与各院系建立对口联系，负责试用、评介相关学科的电子资源；为对口院系师生提供利用图书馆资源与服务方面的指导和培训；征求院系师生对图书馆资源建设和服务内容的意见与要求；直至为教学和科研提供决策参考服务。并且专门设立了图书馆教师顾问、图书馆学生顾问委员会。（3）清华大学还针对不同群体提供一些特别服务，分为教师、研究生、本科生、新生和校外人员。其中为教师提供的服务包括投稿指南、科技查新、代检代查、培训讲座、推荐图书及研究帮助等服务。（4）清华大学图书馆还是教育部科技查新工作站，面向本校及北京市内周边单位，受理电力、电子、计算机、自动化、化学、化工、材料、环境、能源、机械、生物、土木、水利等理工各类科研项目的查新。查新数据库除包括本馆数据库外，还包括DIALOG联机数据库系统和国内外专利数据库。（5）清华大学也提供一些有偿的代检代查服务，包括文献检索服务、文献收录及被引用检索服务、商业经济信息检索服务、数值检索服务。（6）清华大学在图书馆设立SCI咨询中心，其工作内容主要包括：指导教师、研究生进行SCI收录期刊论文及其引用的检索，按学科发布SCI收录期刊的影响因子等信息，对师生在SCI收录的期刊上发表文章提供咨询；为学校科学技术处提供当月SCI网络版收录国内著名高校论文的统计信息；发布SCI、Ei收录国内外期刊的信息，发布国内中文核心期刊列表的信息等。另外清华大学图书馆还经常开展一些讲座，放映电影等等。
4运用新技术，加强硬件设施建设
图书馆开展知识服务离不开先进的硬件设备支撑。录入、存储、检索、共享、传输和输出数据都需要先进的功能强大的计算机设备和网络设备的支持。录入设备主要是扫描仪和摄影/摄像机，目前扫描仪的分辨率已经很高，而且有了一些特殊功能，如底片扫描功能，可以直接扫描底片，输出正片。为了存储更多的数据，计算机必须装备容量更大的硬盘，并且为了数据的安全性和读取/写入速度，硬盘将向闪存式硬盘发展。检索数据对于计算机的运算速度要求很高，这主要是由CPU的频率决定的，目前CPU已经由单核心向双核心甚至多核心发展，运算速度和处理多任务的能力大大提高。共享和传输数据对于网络的要求比较高，目前由于数据量的不断增加，各个图书馆都在加大网络带宽，在告诉通信领域，光纤目前是最好的传输介质，采取光纤直连是不少图书馆的选择。图书馆使用的输出设备主要是投影仪、打印机、大屏幕LCD，这些设备更新速度很快，有条件的图书馆应该保持经常更新。
5结论
在知识经济时代，图书馆开展知识服务成为必然，图书馆知识服务的方法与策略显得尤为重要。笔者认为，为了进一步提高图书馆知识服务能力和水平，还需要通过实现信息资源共享和知识服务平台的建设与共享；知识服务提供者素质和服务意识的进一步提升；知识服务的方法创新和知识的充分挖掘；管理创新和新机制的创立以实现社会效益和经济效益并进等措施以适应时代的发展。图书馆知识服务不是简单的资料收集、贮存和传递，而是基于知识的开发创新和利用。开展知识服务将是图书馆学界继续探索的热门课题。
篇3：服务营销研究论文
[论文关键词]服务营销顾客忠诚
[论文摘要]当今时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，任何一个社会主体都不可能回避这一现实，市场主体纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，有没有忠诚的顾客，竞争的胜利者将是那些理解顾客价值，创造顾客价值，提高顾客满意度和忠诚度的企业。
一、顾客忠诚对于企业的作用
传统的大众粗放型的营销策略已难以奏效，现代营销的工作重点开始从获得新顾客转向保留老顾客，从注重交易价值转向挖掘顾客终生价值，从顾客满意度到顾客保留，最终实现顾客忠诚。
一般来说，忠诚的顾客具有如下特征：不购买或极少购买其他公司的产品和服务；重复购买本公司的产品和服务；推荐他人购买本公司产品和服务。
企业拥有忠诚的顾客，重复购买公司的产品和服务，这样使得企业与顾客之间保持特定的关系，企业便于了解阶段内顾客需求的数量及长期内顾客需求的波动规律，有利于制定长期计划，减少企业因计划生产进行的市场调查的环节，对于产品的种类、规格、数量都有详细的数字依据，合理安排生产，避免了盲目生产而产生的不利影响。企业拥有忠诚的顾客，将本公司的产品推荐给他人，无形中形成了公司正面宣传的免费资源，不仅为企业带来新的顾客，更重要的是有利于树立企业的形象，一个企业在群众中具有良好的口碑，那将会给企业带来丰厚的利润。
顾客满意是一个种概念，属于消费后的一种特定的情感定位。客户根据其使用的情况，评定某种特定产品或服务的价值，是一种消费前产生的期望，与消费后的实际感受相比之后的评价，这种评价将影响客户在此购买的意愿和行动。如果评价高，客户可能愿意再次上门；如果评价低，客户可能不愿意再次上门；如果评价普通，则随时可能转换购买的对象。因此，许多企业不得不不断地追求高度满意，因为那些只获得一般满意的顾客一般不打算更换供应商，高度满意和愉快则创造了一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣，创造了顾客对品牌的高度忠诚。
二、服务营销对顾客忠诚的影响
随着科学技术的迅猛发展，市场中的竞争产品越来越趋于同质化，而顾客在购买产品时往往是将所获价值与交易成本相比较，当顾客购买产品或服务后所获得的价值越大时，顾客就会越满意，就会重复购买和推荐给他人购买，并表现出对企业产品或服务的忠诚[5]，而服务营销恰恰能够增强顾客购买产品或服务所带来的价值，使企业的产品或服务脱颖而出，提高顾客忠诚度，具体可以表现为以下几点：
（一）弥补产品的不足与缺陷
无论是实物产品还是服务产品，都可能存在一定缺陷或不足。当然，产品缺陷或不足可能是先天存在的，也可能是偶然出现的，还可能是来自客户的“恶作剧”。然而这些缺陷或不足却可能是很致命的，“魔鬼”的一面一旦表现出来，恐怕就不是解决客户投诉（退货、退款或赔礼道歉）那么简单了，有时还会上升为一场危机。即使有着成熟管理与运营模式的跨国企业，也会遭遇此类问题，如前几年在武汉、长春等地的“麦当劳毒油事件”，以及肯德基遭遇“苏丹红事件”都证明了这一点。不仅是服务业，在制造业也屡见不鲜，“可口可乐二恶英事件”、“三鹿毒奶粉事件”，这一幕幕触目惊心。危机来临就要看企业的服务与公关能力了。弥补也好补救也罢，让企业尽快走出危机才是“硬道理”。
（二）无限的差异化操作空间
面对激烈的市场竞争，很多企业都在感叹：营销，拿什么把你差异化？的确，对于制造业来说，产品、技术、工艺、概念、包装等方面的差异化的操作空间越来越小；对与服务业，在经营项目、经营产品等方面，竞争对手也很容易跟进。差异化的本质就是创新，企业缺乏创新能力就必然缺乏活力。其实，对于差异化营销，企业有两张牌可打：一是“服务牌”；二是“品牌牌”。服务因环境、时间、地点、人等多种因素而异，因此这是对差异化营销极为有利的一面。以服务定位差异化为先导，准确定位对接市场，围绕这个定位大打差异化服务营销牌。
（三）有效增加产品附加值
菲利普．科特勒等营销学者认为，产品整体概念包括五个方面含义：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。其中前三者为产品的实体部分，是产品本身、品质、式样以及使用效果等。延伸产品、潜在产品是顾客购买产品所获得的全部附加服务和利益。因此，在产品实体的基础上，从产品的延伸利益部分和潜在利益部分入手，不断增加产品附加价值，使顾客价值持续增加，是顾客忠诚度提高的有效措施。然而通过服务营销使产品价值增值的操作空间最大，更具有现实性和可操作性，例如中国移动与中国联通，除了基本通话服务外，还有短信、彩信、彩铃、上网、游戏等增值服务，以更为丰富多彩的服务来吸引客户。也就是说，在这两家企业之间不但在基本服务上竞争，更在增值服务上竞争。
三、企业在服务营销中的误区
服务营销观念早在上世纪80年代就引起人们的重视，虽然现在许多企业强调通过服务营销理念达到运营的目的，但大部分的企业只是片面的理解或歪曲服务营销的真正内涵，我们将其称之为“伪服务营销”。
（一）表面功夫式服务
在一些企业中，尤其在餐饮业中，服务员完全按照工作手册接待顾客，客人来了以后，服务员用千篇 一律的腔调打招呼：“欢迎光临，请这边走。”因为工作手册是这样规定的，所以服务员才这样说，而他本人并没有真正“欢迎”之意，这种机械的态度、脱口而出的客套话就是“表面工夫式服务”。
因为这仅仅是遵循工作手册的“表面功夫”，所以一旦出现了意外事态，服务员就不会解决了。
客人说“请给我杯水”的时候，服务员会机械的回答：“请稍等。”但是，服务员在这样机械回答的瞬间却已经彻底忘了客人要水的事情，等了又等，却还是没来，客人于是又说：“麻烦你，请给我杯水。”服务员还是念经式的回答：“请稍等。”但是在回答的同时她又忘了。
由于服务员只是像鹦鹉学舌一样说“请稍等”，却没有真正的心意，所以客人再三要水却连一杯水也等不来。
这虽然是一个极端的例子，但类似“表面功夫式服务”、“形式化服务”还是很多的。
（二）牺牲式服务
牺牲式服务是企业为了让顾客满意而提供的免费服务，即顾客受益而企业遭损的服务。
企业意识到服务提升产品价值的作用，于是为客户开出了免费服务的诱人馅饼，追求以服务数量制胜。这种观念主导下的典型行为，就是家电企业在卖场所承诺的一系列免费服务项目。可实际上，服务是人的服务，服务是发生费用的，服务是有成本的。如果企业一味迎合消费者的需求，在产品价格不变甚至降低的情况下，还要勒紧裤腰带增加服务，乞求消费者买下自己的产品，那无疑是饮鸩止渴。汽车行业不断有新车型做死，价格战是一个表层原因，深层原因就是免费的增值服务太多，成本太高。
（三）非理智服务
非理智服务是企业为了达到一定的销售目的而采取的服务措施，如在一部分企业中，在上级制定的销售任务压力下，以拿下订单为企业的.第一目标，要求员工的态度热情，服务要规范，要对待上帝一样去对待潜在客户，促使客户取得信任，签订合同。在这种观念主导下的典型行为，是各大厂家节假日终端促销竞争，不拿下订单决不罢休。这种毫无理智的抢单行为，往往与对顾客的后续服务的冷漠形成反差，所谓“只重视最后一米的销售，不重视销售以后的一公里服务。”虽然企业可以出现短期的高收益，但这种让顾客反感的态度转变，最终会是企业失去顾客。
以上三点为“伪服务营销”中的典型套路，像这种用孤立、片面、静止的眼光看待问题的做法还很多，目前在企业中还很流行，只有改变传统意义上的服务营销观念，才能真正让企业走好，走远。四、通过服务营销提高顾客忠诚度的对策
针对以上企业在服务营销中的不足，以下几点为通过服务营销提高顾客忠诚度的对策，希望能够对在探索新方法提高顾客忠诚度的企业给予一点启示。
（一）将服务的理念深入到企业文化中
“以顾客为导向”绝对不只是一句口号，而应变成一种意识，根植在每个员工心中。“以顾客为导向”就是要求公司和公司的每一个人，切实站在顾客的立场，想顾客之所想，念顾客之所念，急顾客之所急，摸准顾客的心理，发掘顾客的需求，所有的生产、研发、销售、服务都是围绕着“顾客”这个核心。不仅要把顾客当作“上帝”，而且还要把顾客当作“家人”。在公司上下形成一种处处为顾客着想的氛围。
服务表现为人的行为，人的行为是由他的动机和意识控制的，失去顾客的原因往往来自公司内部，如员工傲慢的态度，顾客提出的问题得不到及时解决，咨询无人理睬等。要从根本上解决这些服务态度，关键是要改变员工的服务意识。服务不是技术问题，而是人文的、深层次的问题。心里面没有服务，眼中就不会发现服务需求，行动就不会到位。
（二）将服务部门当作利润中心
让服务创造价值，让服务带来利润，企业必须重新认识服务的价值，提高服务部门的级别和重要性，把服务部门当作利润中心，而不是为销售产品的辅助部门。
许多企业认为服务部门是增加成本的部门，并不能为企业带来利润，可事实并非如此，在汽车业，很早就有学者观察到这种现象，既卖车只能获得10%的利润，而卖保养的利润是20%，卖配件的利润高达70%。同样，在IT业，80%以上的利润是从运营服务中获得，服务部门除了要做售后服务以外，要预见到客户今后需要多大性能的容量，帮助他们进行必要的IT架构规划，另外，整合客户现有的IT资源，使IT系统发挥更高的可用性，提升适应力，满足企业快速发展的业务需求，这样不仅从满足客户需求发展到创造客户需求，从被动到主动，更重要的是企业可以从现状看到未来，为产品升级，企业发展奠定基础。中国惠普在运营服务中一直做的非常好，每年在中国市场上服务业务的收入大概是几十亿元人民币，这对许多国内企业来说也许是“天方夜谭”。
（三）建立良好的服务制度
服务是一种隐性的软性工作，因人而异，服务的提供总会出于心情。身体状况等这样那样的原因影响服务质量，也会由于每个服务人员的个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平差异，因此，有些人认为，服务无法用一个统一的标准来衡量，或认为制度化服务缺乏人情味，不能适应顾客的需要，这种观点是错误的。事实上，许多服务工作是常规工作，管理人员是很容易确定服务的具体质量标准和行为准则，而消除服务水平差异也只有通过建立规范化的服务标准，良好的服务制度。
在这里，建立服务制度与提供个性化服务并不冲突。服务制度是在公司所面临的所有服务分类基础上而建立，它是站在相当的高度，全面考虑的对策，而个性化服务针对个人、某消费者，因消费者需求差异而改变。
（四）服务创新
产品需要创新，服务也需要创新。随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高，顾客对商品质量和服务的需求越来越高，它们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要厂商不断创新服务水平，不断推出新、特、奇的服务举措来满足他们对服务的求新求异的需求。在这种情况下，商家如果死抱一两次售后服务举措“从一开始”那显然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美丽，要想自己的公司在竞争中永远立于不败之地，除了要不停的提高商品质量外，还必须树立“服务创新”意识，不断更新和完善自己的服务。
总之，服务是永远没有止境的，只有不断创新，不断改进，才能真正达到顾客忠诚。
参考文献
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[4]（日）武田哲男，李伟译，如何提高客户满意度[M]，北京:东方出版社，2004:52-56
[5]苑玉凤，市场营销学原理与实例分析[M]，北京:机械工业出版社，2004:84-85
篇4：发电工程设计服务管理研究及对策
发电工程设计服务管理研究及对策
本文通过发电项目设计各阶段分析,明确各阶段服务主要内容,阐述发电项目设计售后服务流程,通过对售后服务收集的`信息、顾客满意度调查的意见的统计分析,结合服务质量差距分析,找出发电项目设计全过程服务管理现阶段存在的不足,指出改进方向,并制定了有针对性的管理改进措施.
作 者：何余满 作者单位：华北电力大学,北京,102206 刊 名：电力勘测设计 英文刊名：ELECTRIC POWER SURVEY & DESIGN 年，卷(期)： “”(3) 分类号：F406 关键词：发电 设计 服务管理 对策篇5：高校教学知识共享的障碍及对策研究论文
高校教学知识共享的障碍及对策研究论文
摘要：
高校教学知识共享可以提高教学质量，加速知识的传播与创新，从而最终提高高校的核心竞争力但教学知识共享存在多种障碍因素．必须建立相应的教学知识共享文化机制、激励机制及组织结构才能有效地实现教学知识共享。
关键词：知识共享；教学知识共享；障碍；对策
在知识经济时代的今天，知识管理在以培养人才、科学研究、服务社会为主要职能的高等学校中受到越来越多的重视。高校是典型的知识型组织，其核心竞争力的实质是知识价值发掘与应用的能力。高校知识的积累和竞争力的提升依赖于有效的知识管理，而有效的知识管理则要求高校在知识的交流与共享方面有较大的作为教学作为高校教育工作的重要组成部份，更是承担着传授知识、培养知识经济时代新型人才的重任。因此，教学过程的知识共享成为高校知识共享的重点，并且是提升高校教学质量、核心竞争力的有效途径。本文针对高校教学过程中知识共享的障碍因素进行分析，提出相应的对策，以促进高校教学知识共享，提高高校核心竞争力。
1、离校教学知识共享的主要障碍。
高校教学知识共享的主要障碍来源于知识拥有者和知识共享者的障碍，以及促使知识共享行为发生所依赖的组织环境因素等。
（1）知识拥有者障碍。
首先，知识拥有者的垄断心理限制了知识共享，其典型表现是将知识私有化在高校中，拥有独特知识就意味着拥有了专业地位。因此，教师的个人实践知识是保证教师在学校组织、教师之间以及教师在学生心理的地位的重要因素知识拥有者山于担心知识的公开会导致自己竞争优势的丧失，因此对有价值的思想、技术或是信息进行控制，以确保或提升自己的地位同时，知识拥有者所拥有的独特知识能够给其带来巨大的经济效益，基于自身经济利益的考虑，知识拥有者将拒绝知识的共享。
其次，知识拥有者的表达障碍限制了知识的共享、知识除了能被表达出来的信息外，更多的是难以表达的知识，其原因在于这些知识缺乏可表现的其体形式，是一种经验型、缄默型知识。在教学过程中，教师之间的相互学习也只能通过相互观察他人行为的方式，模仿他人处理问题的方式、方法，然后结合自身的特点将这些无法言明的知识内化为具有自己1X4的知识。这种知识能被拥有者自如地运用却不能直接与他人交流的特点决定了其不易大规模积累、储藏和传播，从而在很大程度上妨碍了教学知识的传播和共享
（2）知识接受者障碍。
知识接受者不情愿接纳来自外部的知识。主要表现为知识接受者和拥有者的专业领域和知识结构的差异。知识的获得是一个内化过程，必须建立在个人的经验之上。人们在分析、获取和传递知识的过程中，所有的领悟力及新知识的获得过程均受主体先前知识的影响。教师在长期的教学实践与学习中，积累了大量的无形知识，特别是无形的程序性知识，作为潜意识程序性规律应付每个可能的局面。这一思维规律常常引导主体有所偏好地选择知识，阻碍人们从不同视角重新看待外部事物。因而，必定会使得不同知识背景的教师在知识共享过程中存在理解上的障碍。
（3）知识拥有者与知识接受者之间的障碍。
首先，知识拥有者与知识接受者之间缺乏信任，认为知识拥有者转移给自己的知识过干简单或不及自己转移给同事的知识，在没有足够的其他补偿时，知识拥有者与接受者就不愿继续转移知识，或将其有所保留其次，知识拥有者与接受者之间对共享知识的潜在价值难以判断，就会对知识共享产生一定的倾向性引导，从而阻碍知识的共享。最后是知识拥有者与接受者之间的人际关系不和谐、人际关系是人与人之间在一段过程中，彼此借由思想、感情行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系。良好的人际关系能为一个人事业的成功创造优良的环境，同样，良好的人际关系也使得人与人之间的物质交往渠道畅通，人与人之间互通有无，互利互惠。这种人际关系的好坏在很大程度上限制了教师之间的交流与协作，阻碍了知识的共享。
（4）组织结构不合理。
我国高校现行的组织结构大多是金字塔形的层级管理模式，这种管理体制使中间层次多，信息传递慢，信息衰退、失真现象严重。最终导致大家互动式交流的机会较少，严重制约了知识共享的有效实现。 1。5缺乏合理的激励机制
教师拥有渊博的知识和高尚的品质，这使他们在工作中有一定的优越感，在工作中注重对自身的引导和管理，有很强的独立性。根据马斯洛的需求层次说，从教师工作的特点来看，教师的需要主要集中在尊重和自我实现这两个较高层次上，而不仅仅是金钱和权利。但目前部分高校强调的是教案的规范化，教授内容的标准化，同时学校还将金钱和权利作为激励此类教师工作的手段，严重歪曲了教师的价值存在，遏制了知识的共享与创新。使越来越多的教师盲目的追求被量化后的数字，从而造成教师对无形知识的独享，故意地创造知识的不对称性，以增加他们在学校内的竞争力，进而获得利益。
2、克服高校教学知识共享障碍的对策。
（1）建立知识共享的激励机制。
知识拥有者拒绝知识共享的重要原因之一，就是役有人愿意将自己以很大代价获得的知识免费奉送给他人，否则就会丧失自己的竞争优势，继而也会使其经济遭受损失。因此，通过建立知识成果署名制和知识共享的福利制度来激励成员知识共享，保证知识的原创性和专有性。同时建立知识共享的激励补偿机制，即除了把知识共享作为评价师生业绩的标准外，还应把它与考核、晋级、评优、培训进修等奖励制度联系起来，对积极奉行知识共享的人员进行必要的利益补偿。
（2）创立有利于教学知识共享的组织文化。
首先，建立相互信任的组织文化_知识共享的组织文化主要体现在信任这一核心价值观上，是决定知识共享成功与否的重要因素。只有坦诚与信任，才能进行相互交流，实现知识的共享，没有信任，知识的交流与共享也就无从谈起。而知识共享文化的核心在于构建知识型学习组织，发展信任和公众认同的知识共享氛围，并设立知识主管引导高校教学知识共享，建立完善的知识共享保障制度，将知识共享文化贯彻到知识型学习组织中去。其次，培养知识共享的价值观和合作精神的`学术氛围。高校要建立相容的学术氛围，是因为在教学中往往存在着竞争，传统观念崇尚个人成就，漠视和逃避合作，视个人对知识的掌握为个人资本，这种强调个人打拼式的竞争精神已不能适应知识经济的发展，应以灵活方式和合作精神开展跨越学科界限的学术活动，加强合作和交流，最终形成知识的共享与创新。
（3）建立合理的组织结构。
组织结构对于知识共享有着非常关键的支持作用，甚至在一定程度上决定着知识共享的成败，所以要保障知识共享活动的顺利实施，就必须建立一种有利于知识共享的组织结构，变传统、垂直的金字塔式的等级结构为扁平的矩阵式链接型结构。这种组织结构扩大了知识共享的空间。减少了管理层次，弱化了等级关系，加快了信息传递的速度，减少了知识的流失和信息的失真，从而增强了师生之间的团队合作精神，为教学知识的共享提供了有效的保障。
（4）建立限制知识垄断的机制。
通过高校内部的行政命令，打破高校师生的知识垄断，以形成共享模式。应该由高校来负责知识研究的投资，师生只是该研究的雇员，教师的收入与知识研究行为脱钩，知识的个人拥有并不能够使拥有者获得利益。由此，知识的垄断就失去了意义，这样就可以使无形知识的外部化和共享成为可能3结束语
教学知识共享是高校知识共享的核心组成部分，深入挖掘教学过程中个体和组织存在的隐性知识，并使之显性化以实现知识共享，对提升高校教学质量和核心竞争力有着极其重要的意义。
篇6：远程教育资源共享对策研究论文
摘要：随着网络教育的发展，远程教育的快速发展离不开教育资源的有效利用，然而我国在远程教育资源共建共享方面却存在诸多问题。文章通过深入剖析这些问题，基于我国实际提出了远程教育资源共享的发展方向和对策，以更好地促进远程教育的发展。
关键词：远程教育；教育资源；共享
远程教育对全民素质普遍提高、受教育权利全民化、终身学习体系构建、开放式教育网络形成、教育成本降低、优化利用教育资源等具有非常重要的意义[1]。现代远程教育资源从资源更新、人力资源开发、资金投入等方面，甚至包括资源共享上都落后于国外。实现现代远程教育领域的资源共享成为当今一大难题，打造远程教育资源的共享平台和构建远程教育的共享体系成为促进现代远程教育发展的迫切问题。
1远程教育资源共享的现实意义
这几年，网络教育学院在专业设置、课程建设、招生规模以及教学点的发展等多方面得到了快速发展。同时，迅速发展的网络教育学院积累了丰富的网络教学资源，为远程教育的开展赋予了有效保障[2]。在远程教育开展过程中，如果是网络教育学院与公司合作开展的远程教学，则网络教育学院和该公司共同享有各种网络教学资源，并且学校的大学生常常不能共享到资源，只有网络教育学院的学生可以使用。作为独立学校的网络教育学院，从网络到网络教学平台，从网络连接到网络资源建设都彼此独立，从而使网络教育学院开展的远程教育与校内的网络教育不能资源共享，最终产生资源的重复建设，甚至资源浪费。再有，很多学校的数字图书馆的网络资源和校园文化方面的有关网络资源都仅仅上传在校园网中，远程教育学院的学生因为其是校外IP地址，不属于校园网内部，常常无法登录校园网，更不能进入学校数字图书馆共享校内图书馆采购的各种免费数据库。造成学生丧失获取最新网络教育资源的渠道，更打击了学生学习积极性。作为教师，除了校内本科生的教学工作还要给网络教育学院的学生上课。如果实现网络资源的共享，一方面，不在同平台间资源的传送量可以大大减少；另一方面，资源的利用率也会大幅度提高。作为学生，校内的大学生和远程教育学院学生通过资源共享，可以分享学习经验，交流学习体会，远程教育的质量也会因此大大提高。
篇7：远程教育资源共享对策研究论文
各学校校内资源因为常常上传在校园网上，只有校内用户可以使用。对于从外网登录校园网的网络教育学院的学生，校内资源网络教育学院的学生无法浏览。另外，远程教育是以网络为平台的自主性学习，因为教学平台常常被学生用作辅助学习的工具，所以网络教学平台需求不同。再有，因为网络教育学院建设远程教育的网络教育平台，校内网络中心或者现代教育技术中心建设校内的网络教育平台，所以两者账号不能互联，资源不能共享。
2.1软硬件资源重复建设
全国的网络教育学院将大量经费投入网络教育建设中。著名高校网络教育学院为了占领建设网络教育资源的顶点，不断利用各种渠道多方投入资金进行网络教育资源建设[3]。同时，建设稍有规模的、面向全国建立的远程教育网络的各试点院校，也需要投入千万元的硬件资金。总之，在建设网络远程教育的基础设施工程上，各个高校都在进行硬件设施、软件平台、网络课程的重复建设，增加了教育成本，严重制约了远程教育发展。
2.2服务体系有待完善
我国远程教育学习通常采用以支柱服务体系的基础为学习中心，建立远程教育校外教学点的方式。各学校分散在全国的校外学习中心网点，基本都自成学习服务体系，但由于这种独立体系的.存在，造成个学校间没有学分互认体系的封闭性学分体制。从而造成学生不能灵活自动地选取学习内容和学习时间，也不可能实现学生之间的自由、互相流动，最终导致无从实现远程教育资源的共享。
2.3有效教育资源急需补充
为了提高网络教育的实用性，增加其经济性，学习资源的有效性显得极为重要。目前，针对各种不同的学习对象，远程教育资源设置缺乏有效性，教育资源建设没有标准规范，资源内容陈旧落后，与现代教学策略、学习理论、教育思想的整合也极其不足。尽管学习者可以获得大量各种各样的网络学习教育资源，可是适合学习者自身需要的有效教育资源则比较匮乏[4]。
篇8：远程教育资源共享对策研究论文
3.1教师学生同建设
学校可以建立有关政策来激励一线教师共享其优质教学资源，并以资源容量、资源点击率为标准，奖励有关教师。也可以将学生的积极性调动起来，让他们把学习过程中的学习资源、学习心得和学习报告上传到教育资源管理平台上，参与到教育资源的建设中。在完善的资源建设机制和完备的技术支持保证下，远程教育和学校网络教育彼此互补，彼此推动，以促进学院网络教育资源的共享提升以及学校教学的发展。
3.2确定市场为导向
要积极创建市场并将市场规范化。资源的重复建设和资源短缺都是分散经营的结果，因此远程教育适约化发展。全行业只有实现健康发展，才能保证各高校局部利益。只有各个院校联合，才能使共建共享资源减少建设、运营和维护成本，实现经营中的优化成本和最大化收益，在保证教学质量的前提下加强内部竞争。各高校发挥各自资源优势，发展特色产品，提供内部资源时候又联合又有竞争，达到以竞争促提高的目的。
3.3增加政策的扶持力度
建设优势创新资源过程中，不但要增加财力、物力的投入，而且要给予政策上的扶持，在政策引导下建立一个高效的组织。教育资源共享既是一项系统化的工程，也是组织规模化的工程，需要各方面包括协会、学校、专家和政府等多方面提供人力、物力的支持。原始资源状态没有整合，因而要协调各方面的因素，进行规模化的组织并构建组织结构，实现对资源共享的科学管理，达到资源共享的最大化效益。
3.4完善技术规范
技术规范化对资源建设起着重要作用。11月教育部教育信息化技术标准委员会成立，同时一些相关技术规范也逐步出台，这些都非常有利于我国资源的共建共享，也为资源的建设的协作分工奠定了良好的基石。
4结语
随着网络信息技术的不断发展，远程教育势必摆脱学历教育的束缚，延伸到其他教育领域。因此，不断发展的形式和教育资源流动的结果必将需要教育资源的共建共享。如果网络教育强大的交互性、灵活的时空、丰富的资源和创新的理念转化为其在教育实践中的优点和教育竞争中的亮点，促进远程教育的专业化、产业化、事业化三者间的协调发展，远程教育就可以更快、更好地发展。
参考文献:
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[4]刘菊霞，吴庚生，张建伟.浅析我国远程教育资源的共建共享[J].现代远距离教育，（4）：59-60．
篇9：农产品出口贸易对策研究论文
农产品出口贸易对策研究论文
1江西省农产品出口贸易的现状
目前，江西省对外出口的农产品主要有食用油，水果，活猪，水产品和茶叶等农副产品。根据调查数据显示，除茶叶的产量有明显的减少，食用油和活猪的产量略微的有所下降。而以水果为主要农产品的产业每年都在不断增长。
（1）江西省农产品与其他省份的差距不断加大甚至对外出口停滞不前。江西省作为我国的农业大省，19xx年位居14位，19xx年位居第20位，即便有所退步但仍旧位居前列，但是也反映出我省的农产品的对外出口贸易是在不断退后。并且这个差距还在不断的拉大。
（2）我省农产品对外出口的结构以活动物产品为主。根据最新的调查数据显示：19xx年我省活动物及活动物产品的出口额约为3600万美元，占当年所有对外出口农产品的比重第一，位居第二的为植物产品，如大米和茶叶及水果。位居第三的主要为烟草制品及食品。
（3）江西省出口的农产品主要是初始农产品。我省对外出口的农产品中超过一半是初始农产品，如稻米，畜产品，茶叶，特色食品等等农副产品。加工的农产品不足四分之一，众所周知，初始农产品的附价值不高。
（4）我省出口贸易的主要市场是日本，中国香港和美国。
2我省农产品对外贸易中存在的问题分析
（1）来自区域经济一体化的挤占威胁。我省的农产品对外出口贸易势必将受到来自贸易保护主义抬头势力的威胁。
（2）我省的农产品出口大都是通过中间商实施转口贸易，还未能实现自主出口。中国是世界上遭遇反倾销最多的国家，为了躲避国外强加给我国的贸易壁垒，承受各种不必要的附加关税条款。因此这种贸易方式几乎成为了躲避贸易制裁的专用方法。
（3）对外出口贸易的结构不合理。我省对外出口贸易结构的不完善和不合理。仍以初始加工农产品为主，这些产品的附加值极低。要想扩大对外贸易，唯一途径只有不断的扩大生产数量。
（4）企业规模过小。企业规模过小，种类又过于繁多不仅会导致我省的这些企业在面对众多的有利竞争者时缺乏市场竞争力，还会迫使这些小企业最终濒临破产的的边缘。
（5）对外贸易市场过分集中。我省农产品的对外贸易出口的市场主要还是集中于环太平洋地区，过分集中的市场结构将会极大的打击农产品抵御外国对我国所强加的贸易保护壁垒。
（6）农产品缺乏品牌影响力。目前相当部分的企业只能够采取中性包装和贴牌生产方式出口，赚取的只是中间的那点微薄的加工费用。大部分的利润最终还是被拥有自主品牌的企业所赚走。
3提高我省对外农产品的出口贸易的对策
3．1优化农产品结构
我们的目标始终是积极的引导我省农产品对外出口贸易企业努力争创省级品牌，国家品牌乃至全球品牌。这不仅需要企业加强自身管理与建设，同时也需要政府部门的扶持。这样有的放矢的有效措施将会取得积极的效果。同时逐步的完善构建起以省，市，县为一体的三级初具规模的农产品出口支持系统。最为重要也是最为基本的就是尽快的建立农产品的生产基地，农产品出口生产基地的建设可以更好的为农产品的出口提供及时，充分，稳定的货源。生产基地这样规模化的生产也可以将我们手中已有的资源最大化的利用，又可将成本花费最小化，经济效益的最大化和成本花费的最小化相结合，最终会促进我省农产品产业链的形成和延伸。这对于扩大发展我省农产品对外出口贸易是极为有利的。
就目前来看，全球的农产品贸易结构主要以传统的大宗农产品贸易为主，但由于这些农产品的附加经济较低，近几年来全球对外贸易越来越趋向于高值农产品和加工制成品贸易的发展。因此在这些领域存在着巨大的市场扩张潜力。这是商机也是一个难得的机会。我省应该把握抓住时机，看准方向，大方面的进行改革。针对我省现存在的对外贸易结构中不够完善，不够合理的部分予以改进。
下面介绍具体的措施如下。对于粮食类产品，如大米，关键就是严格把控我省优质大米出口生产基地的建设和产值相对来说较高的重点企业的建设与完善。世界的粮食贸易环境不断变化，这个我们无法控制但是各消费国居民对产品的口味偏好仍是决定产品品质的关键因素，这一点我们要好好把握。无论市场的环境再激烈，我省也不可以降低原有的大米生产标准，而是要在现有的基础上培育出口感更好的，品质更优的大米，来吸引更多的潜在消费者的注意。对于活动物，活动物产品，我省在面对品种繁多的肉类产品时也要分清重与次，而划分两者的最重要的指标就是选择那些存在消费潜力的肉类产品及拥有竞争发展优势的肉类加工企业。
针对如何加工，如何对外进行销售，都应该根据我省及我省的主要对外贸易市场来灵活的应对。如活猪，肉牛，蜂蜜这些大众日常必须消费产品可以加大生产基地的建设，重点进行生产与销售。而像一些动物的内脏，头，脚对于我省的主要市场之一的美国来说根本就不存在消费的潜力。对于茶叶，水果，蔬菜类产品，我省存在的特色龙头企业，如赣南脐橙，婺源茶叶，乐平果蔬，奉新大米，宜春皮蛋。我们要做的就是建设好这些地方的有机产品的生产基地的建设，并进一步的扩大和发展基地规模。在原有的基础上将产品进行进一步的包装和推广，着力提高这些产品的品质和档次。
3．2加大利用外资力度
我省在农产品出口贸易方面引进利用外资在全省引进利用外资总额中的比重仅为6％，这是一个值得注意的`信号。因为江西省对外出口农产品仍然以初始农产品为主，所以吸收引进外资严重的不够。如果要想更加长远有效的发展我省农产品的对外贸易，就必须积极的引进和利用外资，是我省发展的必经之路。具体方法可以通过打造出一个对外招商引资的平台，也可以给予外资企业一定经济和政策上的优惠政策。目的都在吸引外资。最大限度的去利用外国资本，不仅可以学习国外的先进的种植技术和养殖技术，还可以雇佣外国人对我省企业进行管理从而学习国外的先进管理技术，对农产品进行精加工和深加工以改变传统的以初始农产品为主的不合理的对外贸易结构。反过来这样才能吸引更多国外市场更多的国外资本。我省经过五十年的发展。下一步就是要将农产品的进出口业务由国有垄断的经营体制逐渐地转向以“三资”企业为主的经营体制。
3．3强化出口农产品安全监督管理
食品安全问题一直以来都是我国人民关注的焦点问题，全世界人民也在关注。但食品的安全问题一直以来也层出不穷，这给我省农产品的出口贸易带来不小的挑战。要想扩大我省的农产品对外出口贸易那就必须要重视我省农产品的质量安全问题。从生产到出口，环环相扣，严格把关。尽可能的将存在危险降至最低水平。在种，养，殖的过程中不使用违禁激素，农药等违禁药品，即便非用不可也要按照国际标准严格控制用量。同时建立健全我国的出口检验检疫制度体系，防控可能出现的疫病疫情和农兽药残留。海关要严格检查对外出口的农产品的质量。必要的时候可以由各企业各部门各组织一起共同来规范一个相关的共同遵守的行内标准，或组建一个以优化产品质量为目的的行业协会，并由政府对其进行监督。多管齐下共同对农产品的安全质量建立起一道坚不可摧的防护网。
3．4加强开拓国际市场力度
目前，我省农产品的国际市场主要集中于环太平洋地区，如美国，中国香港和日本。中国香港曾是江西省最大的农产品出口市场，所以我省除了要稳定住中国香港这块已经拥有的市场还要更充分的利用中国香港作为对外扩展市场的桥梁和纽带作用。积极引进的同时也要更加有力的走出，为的是寻求更为广阔的发展空间，为我省农产品对外出口贸易打下牢固的基础。像非洲国家，澳洲国家，韩国，拉丁美洲这些地区都是我省接下来要努力开拓的市场。
3．5增加财政投入和政策扶持
对于我省的农产品出口企业来说，目前政府应给予尽可能多的扶持，继续加大扶强，扶优，扶重点。此外还可以加大对农产品出口企业的信贷力度，给这些对外出口农产品的企业提供更加有效的资金融通渠道，以解决他们的后顾之忧。政府还可以对其优先提供退关服务和出口退税服务。简化手续，将对外出口的农产品以最快最便捷的速度出口出去，从而保持产品的新鲜度。除此之外，政府还可以利用自身在国家政策等各方面的所掌握的灵活信息为我省对外出口农产品的企业提供一个详尽的农产品出口市场信息咨询与服务的窗口，因为信息的及时传达与否直接决定了我省的这些农产品生产企业是否能够及时的调整生产经营方向，为更好的适应国际市场的变化做出关键性的决定。目前而言，我省的农产品对外出口贸易还存在一个主要不被重视的问题：生产与贸易的相互脱节。管生产的其实并不了解市场，而管贸易的又无法超控生产。两者之间的联系不够紧密。为此必须建立一个强有力的政府组织来发挥政府必要的调控作用，调整生产关系中不如人意的地方，才能使大众所需要的信息更加公开，也更加更好的为人民服务。
3．6提升农业劳动力整体素质
农民的整体素质体现在方方面面，农民整体素质的提高可以更好的促进提高农产品的生产质量。随着科学技术日益发达的今天，农民所生产出的农产品品质更优，消费者对其消费的农产品的品质方面的要求也越来越高。那么对于农业生产者来说，不断学习新的养殖，种植技术，培育新品种，改进旧有的劳动密集型的生产方式就显得尤为重要了。农业生产者也应与时俱进。要想了解市场行情，就得积极主动的与外界联系。企业也可以学习国外先进的管理体制，抓住机遇进行改革，加快为农产品生产服务的农业社会化服务体系和市场体系的建立。
篇10：社会保险档案管理对策研究论文
社会保险档案管理对策研究论文
一、社会保险档案管理的现状
社会保险档案管理关系到社会保险制度能否顺利地贯彻执行，关系到社会保险的作用能否发挥出来，更关系到被保险人的合法权益能否得到保障，同时，它也是社会保险财务管理的基础，它能够为社会保险基金筹集提供必要的原始数据。
（一）档案意识薄弱
一是社会保险档案管理没有摆上领导的议事日程，不关心或很少关心档案管理工作存在的问题。二是部分业务人员存在认识不高，工作态度不严肃的问题。认为当前的工作都忙不过来，哪有时问去整理档案。缺乏创新意识。缺乏新思路、新举措，难以适应社会保险制度的快节奏。
（二）档案管理混乱
实际工作中，除部分单位实现档案集中统一管理外，多数单位常根据单位自身业务情况或从方便工作需要出发，采取由文书、会计或业务科室承办人员分散保管的方式，造成“我承办我保管，我走了就不管”，或“人人都负责，人人又都不负责”的现象发生，致使社会保险档案不同程度的流失。
（三）缺少规章制度
哪些档案材料需要整理归档，如何进行整理归档；哪些材料不需归档，如何进行鉴定销毁；哪些材料需要分级分类管理，如何分级分类管理；哪些档案需长期保管，哪些档案需短期保管，如何划分档案保管期限；档案如何提供利用等。客观上没有形成良好的运行机制，主观上也未建立标准化、规范化的管理制度。
二、加强社会保险档案管理的对策建议
社会保险档案是社会保险事业发展的一笔非常宝贵的财富，是必不可少的基础性和配套性的新工作。只要本着先易后难，逐步理顺的原则，重点解决好资料收集不全、分类混乱、管理不规范和不注意开发利用等问题，建立健全必要的管理制度，就会逐步形成独具特点的社会保险档案管理体系和管理办法。
（一）加强社会保险档案管理宣传工作
社会保险档案是对参保单位和个人权益的真实记录，是确定参保个人享受社会保险待遇的重要依据，是实现为参保个人“记录一生、跟踪一生、服务一生、保障一生”目标的重要条件，也是反映社会保险事业发展的宝贵资料和重要历史凭证。依法加强和规范社会保险档案管理，不断提高管理水平，既是加快推进社会保险经办工作标准化和规范化的重要内容，也是全面提升经办能力和管理水平,真正维护职工权益，促进公平保障，和谐保障的有效途径。为切实深入做好社会保险档案管理工作，要调动方方面面的积极因素，使之同心同向，形成合力。因此，我们要加大对社会保险档案工作意义作用的宣传力度,充分利用各种有效宣传手段和宣传方式,广泛宣传做好社会保险档案管理工作的重要性和必要性,提高系统工作人员社会保险档案管理意识，增强加强档案管理的自觉性和主动性。
（二）规范社会保险档案管理业务流程
多年以来，不断有专家学者呼吁把社会保险档案“集中统一管理”，但由于法律法规缺失，有关社会保险的档案一直处于分散管理、多头管理的无标准状态。有的归档案行政主管部门管理，有的由组织人事部门管理，有的在劳动和社会保障部门管理，有的一直在用人单位，有的甚至放到个的口袋里，成了名副其实的“口袋档案”。管理没有统一标准，一地一策，画地为牢，很难规范，有的基层单位连专职的档案人员和基本的档案设施都不全，丢失、涂改、损坏档案的恶劣案件时有发生。社会保险档案的规范管理应从以下几个方面入手。
1、社会保险档案收集整理规范。社会保险档案材料收集分类，必须按照《社会保险档案管理实施办法》进行归档整理；保持每份归档材料之间联系紧密、衔接有序，按主表在前、附件在后，审核结果在前、审核依据在后，重要凭证在前、次要凭证在后的原则排序。社会保险档案材料要求字迹、印章和日期必须齐全清晰，字迹模糊或易褪变的归档材料应予以复制后方可收集归档。不能有铅笔、圆珠笔、红墨水、纯蓝墨水等书写字迹。严禁使用热敏（传真）纸、复写纸，确保社会保险业务材料内容的完整性和真实性。
2、社会保险档案移交规范。社会保险档案管理人员必须按时将本部门经办业务过程中形成的具有保存和利用价值的、已办结的专业性业务材料（含电子文档），按照《社会保险档案管理实施办法》和《社会保险档案材料收集整理规范》，进行分类收集整理并定期进行移交。每次办理业务档案移交，档案室工作人员与处室兼职档案管理人员都必须现场填写《社会保险档案移交表》，经双方签字确认，明确工作责任。3、社会保险档案立卷归档规范。社会保险档案的收集按照《社会保险档案管理规定》的归档范围和要求，一式一份收集整理归档，确保社会保险档案齐全、准确、规范。凡归档的.社会保险材料必须利于长期保存，保证图样清晰、字迹工整耐久、签署完备。禁止使用铅笔、圆珠笔、彩色笔和复写、传真制作社会保险业务材料。
（三）实现社会保险档案管理的标准化
社会保险档案建设与管理的标准化，为社会保险管理发挥了重要作用。
1、加强基本硬件建设。首先要制定完善的档案管理制度，并由上至下成立档案工作领导小组，设立专职档案员，并进行了业务培训，为档案管理提供组织和人员上的保证。其次要加强档案管理基本建设。一是开辟专门档案室加强管理；二是购置标准档案柜；三是设置防火、防潮、恒温、防盗器具；四是购置档案专用帐表卡册包装盒等工具，及照相机、录音机等必备物品。
2、建立社会保险档案管理系统，逐步实现微机管理。随着社会保险覆盖范围扩大、险种越来越多、管理越来越复杂，社会保险档案的管理也变得比较困难，迫切要求建立一个有效的档案管理系统。其内容包括：
(1)在职职工、退休人员个人的基本社会保险档案库：详细记载职工每次调动、停保及死亡、退休等原因引起的档案变化情况，完整准确记载职工在职期间各年工资收入情况和缴费情况。
(2)用人单位参保的基本情况库：记载用人单位的所属行业、经济类型编码等基本情况；记载参保与撤保、在职人员、非在职人员工资和社会保险基金应缴总数及变化情况；记载正常的缴费、欠缴、补缴、实际支付待遇情况的历史资料。
(3)记帐凭证库和科目二级帐库：记录会计凭证科目数据及全部会计科目的二级细帐。
(4)财务、统计数据库：有关社会保险财务、统计报表等数据信息。
（四）注重社会保险档案的开发利用
在加强社会保险档案管理的同时，也要注重发挥社会保险档案的服务作用。一是提供咨询服务，例如，开展公布养老保险个人帐户对帐单，随时为职工查找提供服务。二是为领导决策提供参考数据，每次社会保险制度改革起步前，都由档案信息库提供大量的参考资料和信息数据供决策用。三是成为管理工作的基本手段。社会保险公司的基本工作包括参保登记、征缴基金、拨付基金等，都要依靠档案提供帮助。四是为进行费用预测和制定政策提供依据。例如利用档案记载的受保人缴费情况和保险金发放情况，预测社会保险费用的需求量，为制定和调整保险基金提取比例的政策和标准提供可靠依据。
篇11：生物教学对策研究论文
生物教学对策研究论文
传统课堂教学是知识传授的课堂，当今社会不再需要只懂得知识的人才，随着社会的发展对人才质量的要求越来越高。在课堂教学中不应该再单纯是知识的传授，在让学生掌握知识之余，还要提高学生的能力。为了更好地推动社会的进步，我们迎来了新课改，在新课改下的课堂教学应该和传统课堂教学有着明显的区别。只有以新课改为指导做好课堂教学工作，才能够切实提高学生的素质，为社会的不断进步作出贡献。
生物是高中阶段的一门必修课，在高中教学中，教师可以发现学生们对生物学习的兴趣并不高，也没有认识到生物学习的重要性。生物是一门抽象的学科，但是也是当今时代一门重要的知识，掌握了生物知识，不仅对我们生活质量的提高具有重要的意义，而且在社会的发展以及科技的进步方面也发挥着独特的作用。作为一名高中生物教师，在新课改下一定要以新课标对生物课堂教学提出的新要求为指导，让学生认识到生物学习重要性的同时，通过多种教学手段的运用，激发学生生物学习的兴趣，调动学生生物知识的探究欲望，从而有效地提高生物课堂的教学质量，构建出新课改下的高效生物课堂。
笔者作为一名高中生物教师，在新课改实施之后，对新课改下的高中生物教学工作进行了方法的研究和实践。通过不断的改进，使生物课堂的.教学质量有了明显的提升。下面，笔者谈谈在新课改下如何做好高中生物课堂教学工作。
一、转变教学理念，以新课标指导课堂教学。
传统课堂教学中，教师以高考作为课堂教学的指挥棒，为了让学生能够在高考中取得高分，教师一味对知识进行灌输，在“填鸭式”、“灌输式”的教学模式中，学生处于被动学习的状态之下，成为了学习的机器。枯燥、乏味的课堂教学让学生失去了学习的兴趣和动力。教师可以发现，传统课堂教学模式下的课堂教学效果并不好。
随着新课改的实施，教师在进行课堂教学时首先要在教学理念上有所转变，只有在教学理念上做好转变，才能够把新的教学观念落实到课堂教学过程当中，才能够在新课标的指引之下引导学生进行知识的探究。
新课标中指出，学生是课堂教学的主体，因此，要做好新课改下的课堂教学工作，教师首先要认识到学生主体性发挥的重要意义，把学生切实放到课堂教学的主体地位，让学生成为课堂学习的真正主人。在授课时，教师要一改以往课堂教学中单纯讲授的教学局面，要让学生参与到知识的探究过程当中，通过学生自己参与问题的思考和探究，让学生在思考、讨论、再思考、再探究，最后归纳总结的过程中获得新知。由于在学生的参与中学到了知识，学生体会到学习是自己的事情，感受到学习的快乐，从而有了学习的主动性。
在新课改下进行课堂教学，教师还要形成关注全体学生的教学理念。新课改中倡导，在课堂教学中，教师要促进每一位学生的发展，做到全体学生的共同进步。因此，在进行生物教学时，教师要改变以往只是关注少数成绩优异学生的错误做法，要关注到每一位学生，让每一位学生在课堂学习之后都学有所得。每个学生都是课堂教学的主人，都希望得到教师的关心和鼓励，教师对他们的鼓励和关心会给他们带来莫大的帮助。有了教师的关心，他们就有了学习的动力，只有让每个学生都能够在自己原有的水平之上有所提高，才能够从整体上提高课堂教学的质量，切实落实新课标，推动新课改的进程。
二、巧妙结合多种教学手段，激活生物课堂。
在进行课堂教学时，教师要改变以往单一教学的手段，善于综合运用多种教学措施组织课堂教学，以让学生始终保持学习的兴趣，同时能够更加直观的感受教学内容，获取新知。
（一）多媒体教学技术的运用。
多媒体教学技术是一种先进的教学技术，在当今时代的课堂教学中发挥着重要的作用。多媒体教学技术和传统教学技术有着明显的不同，在多媒体教学环境下，教师可以通过多媒体课件对教学内容以图片、视频、动画以及文字等多种形式进行展示，学生们获取的生物知识将是更加直观、形象的知识，通过多媒体技术的展示，抽象、枯燥的生物教学内容变得更加形象、具体，同时学生们在学习生物知识时不再单纯依靠他们的听觉，在多媒体教学中学生的听觉、视觉等多个感官受到了刺激，从多个角度感受生物知识，对生物知识的印象更加深刻，理解也更加透彻，从而轻松掌握了教学内容。
例如，在学习“细胞的有丝分裂和减数分裂过程”这一部分的教学内容时，教师就可以使用多媒体技术中的flash动画等效果进行教学内容的形象演示，教师可以在课前利用多媒体技术将细胞分裂的过程做成flash动画，在课堂上，通过使用十几秒的时间就可以把细胞分裂的全过程通过flash动画形象的表现出来，在学生观看之后，都有了直观的印象，之后教师只需要进行简单的讲解，学生们就可以做出透彻的理解。
（二）实验教学法的运用。
生物是一门以实验为基础的自然学科，在进行生物教学时，实验教学法是不容忽视的。许多的生物知识都是通过实验获得的，在课堂教学中，教师要发挥出生物实验的重要意义。通过在课堂上运用实验法进行课堂教学，调动学生的生物知识探究欲，让学生在生物实验过程中获得生物知识的同时，提高学生的观察能力、动手操作能力以及创新思维能力等。实践证明，在实验课上学生的积极性更高，课堂教学的效率也最佳。
作为一名新时期的生物教师，教师一定要做好各方面的转变，善于运用新的教学理念和教学方法，激活课堂，促进学生发展。
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