三鹿事件案例分析范文
“大雄”通过精心收集，向本站投稿了8篇三鹿事件案例分析范文，以下是小编为大家整理后的三鹿事件案例分析范文，欢迎阅读与收藏。
篇1： 三鹿事件心得体会
超市里琳琅满目的各式各样的小食品，虽然花哨的包装一直挑逗着人的食欲，人们都不禁要在心里打个转，这个能吃吗，那个能买吗，里面是不是添加什么有害的化学品，不知又要中了谁的招呢。先有红心鸭蛋、肉疙瘩，再有毒奶粉，注水肉，激素食品……将我们团团包围，已经毫无防备，就象一群无助的羔羊，误入了饥饿的群狼的埋伏圈，我们已经无路可逃。
我们不得不静静的想一下想，是该反省的时候了。我们的食品市场到底怎么了，到底该何去何从？
究其原因，从根本上讲是食品生产商和制造商的贪欲和利欲作祟。暴利面前，良知泯灭，将诚信经营的职业道德抛到了脑后，为了眼前的利益，以人的健康甚至是生命为代价，但人心不可欺，人心不可违，脱离了道德规范之外，注定不会长久，终有被曝光的那一天，我们董事长们难道不懂得这样的铁律吗，你们以为屡屡得逞，就可保万世太平吗？你们太骄傲了，认为可以瞒天过海，这样赚来的钱就如一堆令人作呕的粪土，这是背信弃义，是对诚信的践踏。我要向你们投去鄙视的目光，将妄自奠的疯狂踏在脚下，碾成齑粉。你们这些商品世界的自大狂，醒一醒吧。还有那些仍然躲在暗处，没有被揪出来的董事们，经理们，当你们道貌岸然地夸夸其谈时，是否想到了一个个鲜活生命正在你们贪婪的罪恶下呻吟，快快住手吧，趁我们还没有把你挖出来。
国家人民的信任当成牟取利益的护身符，以为免检了，便可以黑下心肠，我们的政府也要负起一半的责任，为什么要免检，如果食品都可以免检，还有什么不可免检的呢？人家有钱了，就向人家献媚，闭上眼睛任其为所欲为，只要你能纳税，只要你们能奉献金钱，你们就是神，就是万能的救世主，什么光环都往人家脑袋上套，把他们惯坏，宠坏，忘乎所以，以致于生产了错觉，以为金钱可以摆平一切，可以封住所有人的嘴巴，法律、道德，道义，天理，都可以弃之不顾。出现这样的惨剧，出现这样的闹剧，责任是两方面的，一边是商人的，一边是政府的，该是谁的责任，谁就去承担。
篇2： 三鹿事件心得体会
在“三鹿”丑闻爆发后，明星代言和代言明星饱受前所未有的质疑、讨伐和攻击。为毒奶粉代言的明星不是叫冤，就是鸣冤。叫嚷自己是窦娥，是冤枉的，死鬼不是她（他）们自己，而是那些该死是厂家。
那么，与之相涉的代言明星，真的冤枉么？
面前国内广告法看似没有相应的处罚条款，但类比其他国家的法律，就知道自己的罪孽有多大，罪过有多深。
在美国，形象代言人广告必须“证言广告”和“明示担保”，意思就是说，明星们必须是其所代言产品的直接受益者和使用者，否则会被重罚。
在法国，明星们如果代言了虚假广告，除了身败名裂，还可能遭受牢狱之灾。一位叫吉尔贝的电视主持人，就曾因为做虚假广告而关入大牢，罪名是夸大产品的功效。
加拿大广告法明确规定，代言、推荐或证明者必须是该产品或服务的实际使用者，广告相关信息须有充分事实依据，绝不许欺骗或误导消费者，否则将承担相应的民事或刑事处罚。
在日本，如果明星代言的产品属于伪劣产品，明星本人不但要向社会公开道歉，还会在相当长的时间得不到任何工作。
在瑞典，名人代言产品，就是将其名誉和代言的产品捆绑在一起。名人代言的产品一旦出现问题，将会成为公众抱怨和指责的对象，有的甚至连自己的正业也会受到影响。
代言明星也许会说，我是在中国，他们的法律管不到我。
是的'，试问这帮代言明星：一，你是谁？你是公众人物，是公众成全了你，你做的每个公开的事情，都与公众相关联，除了享受公众人物带来的好处，你也必须承担公众责任；二、你是企业利益的分享者。企业邀请你做代言，企业获取利润，你同样分享消费者（公众）提供的利润，企业承担毒奶粉造成的灾难和损失，你们也必须承担代言广告造成的社会危害；三、你为了自己家庭幸福，挣到了奶粉钱，但成千上万的孩子因为爱你们，受你代言的广告影响，得了肾结石，患了肾衰竭，甚至死亡，你的孩子在幸福生长，而这些可怜的孩子却躺在病床上哀哭受难，难道你就没有愧疚？就没有感受到良知和良心的谴责？
日前，21家奶粉生产企业集体对社会承诺，将确保产品质量安全，对受害消费者按照国家标准进行赔偿，并对消费者由此造成的疾患负责，企业正在力担应尽的商业道德和社会责任感。
代言明星们呢？你们现在在做什么？
你们现在要做的，是赶快站出来，向公众道歉，并主动退出代言广告费，协助政府，救助那些受到伤害的可怜的孩子们，救助那些受到伤害的苦难的家庭。
这是你们应该承担的道义，也是你们唯一的出路。
篇3：三鹿事件：网络在十字路口艰难抉择
就在三鹿奶粉被国家质检总局、工商总局、公安部勒令全面停产整顿,并紧急召回中国市场问题奶粉的同时,中国搜索引擎的巨无霸――百度公司也同样遭受到了中国网民最为强烈的谴责，
问题奶粉引发百度信任危机
网民的理由是,9月12日前,各地媒体乃至央视、港、澳媒体已经开始不点名批评59名婴儿因食用某奶粉患上泌尿结石，并有1名死亡的重大消息,但百度所提供的信息几乎为零。直到12日,新华社发出导致这次重大安全事故的原因为受害儿童食用含有三聚氰胺的三鹿婴幼儿奶粉的特大新闻后,百度关于三鹿的负面信息才开始出现。
而对于百度屏蔽三鹿负面信息的事实,网民提供了非常有说服力的证据:9月12日下午,用网上广为流传的标题为“三鹿,在小朋友的生命健康面前请不要表演”的热帖作为关键词搜索,网络信息整理者提供的信息是,Google显示11400篇,而百度仅能显示11条;9月13日上午,Google显示11800篇,百度才增加到54条。这是不是百度在官方消息已经正式公布之际不得已而为之,现在尚没有证据证明,但至少在社会广泛关注相关消息的时候,百度网络爬虫似乎并没有发挥其应有的快速收集信息的优势。
而网民坚持认为,恰恰是这篇热帖极大地推动了舆论对三鹿问题奶粉的关注,使得一个隐藏在营销层面的危机事件,最终暴露出危害公众安全的性质,也由此拉开了国家工商总局会同各级工商管理部门在全国范围内严查问题奶粉的序幕，
面对这样一个极具社会反响力的帖子,百度的反应却如此缓慢,这的确出乎很多人的预料。这种反常引起了网民的极大不满,批评百度的言论一时散布于各大网络。就在百度备受中国2.1亿网民置疑的同时,疑似三鹿公司与百度合作的的一份公关文稿也被网民搬到网上并迅速传播。一时舆论哗然,原本对百度持怀疑态度的网民似乎也因为证据的确凿,而把对三鹿的愤怒矛头转向了百度,中国消费者和网民之间开始流行百度与三鹿合谋的各种版本。而通过搜索,人们在网络上看到最多的一个版本的核心内容就是“安抚消费者,1至2年内不让消费者开口;与百度签定300万广告投放协议以享受负面新闻删除,拿到新闻话语权;以攻为守,搜集行业竞品(竞争企业产品)'肾结石’负面(新闻)的消费者资料,以备不时之需”。
为了平息这场蔓延全国的指责,9月13日,百度公司发表声明:百度从未对商家承诺过屏蔽三鹿负面新闻。
对于百度的声明,消费者和网民并不买账,当天《21世纪经济报道》的消息是,“百度广告部一内部人士透露,他们的确看到过这份公关合作方案”。有网民甚至认为,三鹿预备合作的对象除了百度以外,新浪、搜狐都与之有过相应的协议,百度只是这个铁三角的最先“反水”者而已。在如此重大的压力下,百度显然已百口难辩,客观上百度已经成为了中国现代历史上第一个因为特大公众安全事件而受株连的网络媒体。百度,这个中国最大的搜索引擎已经在事实上被三鹿“质量门”事件“绑架”。至少相当多的网民认为,百度在一定程度上有协助三鹿避责的嫌疑。
一方是网民言之切切的指责,另一方是百度毫不妥协的辩解,普通消费者很难判断其中的是非曲直。此时,本来与三鹿奶粉案毫无瓜葛的百度在这场信任危机中越来越难以收场,这使得事件本身愈发显得扑朔迷离。
篇4：“三鹿奶粉事件”给医药行业高层们的启发
近期轰动全国的“三鹿奶粉事件”可谓今年实行卫生部 “大部制”后的头等大事，全国一度出现“全民断奶”现象，对危机事件反应灵敏的奶制品企业，比如“伊利”公司就重新制作了申明“无毒”的广告，并迅速在央视黄金时段播出，该事件虽然已经过去一段时日，但对各行各业的启发都是很大的，有句话讲的好：“成人不需要被教育，但需要经常被提醒”。那么，这一事件对我们医药行业的高层管理者又有哪些启发呢？
重新树立“质量就是生命”的企业价值理念
笔者（注：北京群英伟业医药营销培训有限公司www.qywytraining.com董事长、高级培训师）1990年大学毕业进入一家日资药厂，第一天进公司大门的时候，看到正面威严耸立着一块石碑，上面就写着“质量就是生命”，真是一语双关啊，难怪当时这家药厂的塑瓶输液现款提货还得排队。
发生的“齐二药”事件就是在整个公司上下层疏忽质量把关而引发的恶性质量事故。
尽管企业的最高目标是利润最大化，但也要在确保质量的前提下实现，唯利是图而牺牲品质的短期行为是不可取的，因为“品牌战只有一次机会”。
时刻充满危机意识
华北某制药公司20在华东地区出现过一次输液危机事件，尽管范围很小，原因很多，但各地商业、医院纷纷退货“问题批次”的产品，对整个公司的业绩影响也不小，
后来这家公司高层进行反复学习和反思，终于决定从加强全员质量意识，尤其要加强销售队伍危机意识的树立，危机事件处理的技能培训开始抓起。现在这家公司每年的每个节假日过后必会安排2天的专业学习，其中笔者受邀讲授的几次内训课程中，几乎每次该公司高层都要求笔者一定要安排“危机事件的预防与处理”的内容。正是因为如此，该公司的输液销售现在已经做到了全国输液“第一梯队”的行列之中了。
危机意识必须贯穿于整个团队，高层是最高终极责任人，但高层有危机意识，要通过制度、流程让整个团队去严格执行来得以实现，集中人员、集中时间、集中事件来学习、体会，更要融入大家的思想中，使之上升为企业文化的一部分。
做药就是在做“良心”
“同仁堂”早年在自己药房里挂着一块牌匾，是写给自己的伙计看的：“称欠一千，寿欠一年”来提醒伙计们卖药不能缺斤少两。
再来看一个现代的例子：一个偶然机会，笔者到吉林“吉 业”办事，无意间谈起中药成分标准的问题，公司老总说出这样一件事，让笔者至今难忘。
他说他们有个产品“鹿茸胶囊”，在业界在符合质量标准要求的情况下，也许同量的料可以出一百件，但他们坚持只出八十件，为了保证质量，他们还投资做自己的养鹿场，这位老总说他个人有个理论,那就是“同是仿制药，但消费者最终能感觉到不同的”。
“三鹿奶粉事件”就是在一味追求口感和蛋白含量而添加“三聚氰胺”造成的，这正是这个事件给我们医药行业高层最直接的启发。
篇5：课程分析：一石激起千层浪——《狮子和鹿》同课异构案例分析
11月24日，是小语三班集中培训的日子，按11月份活动内容的计划，我们班有幸请到了滑县进修学校的王长丽主任，亲临坐镇道口镇第二实验小学会议室的同课异构授课现场，在两位辅导老师汤金莉、和会霞激情飞扬、运筹有序的主持下，全体学员们一同聆听了两节，分别由王巧玲老师和张利老师，所作的人教版三年级上册28课《狮子和鹿》的精彩课例展示。两位老师根据学生实际、教学条件、自身的特点，渗透了自己的理解，钻研、分析、设计教材，分别教出了自己的个性课堂。小语3班的学员们对这两节课进行了认真观摩，大家深受启发。
每一次听课，都是一个难得的学习机会，收获良多，也会激起无限思考和反思。下面，就此次同课异构的两节课例，我将从教学组织环节的“自学提示”这一方面来侧重分析，谈谈自己的粗浅看法:
从“自学提示”的设计与实施，看教师处理的教材，把控课堂的能力:
王巧玲老师设计的学习目标
1、与同桌互助，找出生字、新词，多读几遍，把它们读准确;
2、自读课文，想想课文讲了一件什么事?
3、大声读课文，找出文中的两个多音字和比喻句;
张利老师设计的自学提示
(一) 自读课文
要求: 借助工具书的同时，把标注拼音的字词在课文中圈出来。
(二)再读课文
(三)默读课文(要求在文中用笔画出依据)
1、丛林中，一只漂亮的鹿对着池水欣赏自己____的身段和____的鹿角，抱怨着____的腿，而当凶猛的狮子扑过来时，却是它的腿救了它的命。
2、填表。说说在不同的时候，鹿是如何看待自己的脚和腿的?
身体部位 照镜子时 遇到危险时
角
腿
优点:
两位老师的教学内容符合本课教学目标，并逐步达成目标。教学内容重点突出,难度、容量基本适当，适合第二学段学生的年龄特点和接受能力。教学内容组织基本得当，训练配套,都有拓展。主要环节安排合理,衔接、过渡自然流畅.
总的来说，两位老师的教学课例，展示了两种不同的教学风格，即:一种是强调教师引导式的以读促悟，另一种是以学生为主体式的自主学习。 两人在对教材的把握、教学方法设计上不谋而合地体现了“同中求异，异中求同”，都重视了学生的读，王老师创设情境，调动学生朗读兴趣与积极性;张老师则放手让孩子根据自学提示，层次分明地通过小组活动的三读来总结主旨。对于28课《狮子和鹿》的内容，她们有不同的理解与处理方法，运用了不同的教学策略，进而产生了两种截然不同的教学效果，即王老师在课中侧重了句型变换、中心句等知识点的渗透，整个课堂引导的多，学习氛围活跃;张老师把字词、探究对比鹿不同时候对待自己角与脚的态度作重点，整个课堂把学生放在首位，活动多，提升了学生学习能力。
缺点:
王老师混淆了“学习目标”与“自学提示”的概念，把“自学提示”打成了“学习目标”，学习目标是本课的总目标，目的是让学生明确学习活动的方向和归宿;而“自学提示”则是对具体学习任务的安排，并给予一定学习方法的指导;其次，她设计的“大声读课文”与“自读课文”，没有明显的层次分别，学生可能会理解不清，产生重复性或无效阅读，起不到阶梯式推进教学活动进程的良好效果;另外、第2个概括文章大意，和第3个找多音字这两个任务顺序颠倒，应先解决生字词，再整体感知课文。最后，拓展环节的小练笔，老师没有吃准学情，当堂没有完成，没有反馈。
张老师在设计默读课文这个环节中的第1个任务设计上，直接给出了让补空的一段话，没有明确的任务提示语，不如给出问题:课文主要讲了一件什么事?在汇报环节，老师根据学生实际情况，出示并可让他们参考补空的思路来说，这样既锻炼了学生发散思维的能力，又照顾了部分概括能力差的学生。第二点，张老师由于粗心，在让孩子填表格的任务中，把“角”打成了“脚”，缺失严谨认真的态度。第三，“当堂检测”较难，题量多。
真可谓是“一石激起千层浪”，两位老师的课例， 激起了我深深的思考与反思----这样的略读课到底怎么教?我反复查找资料，研读《小学语文课程标准》中对略读课文的要求，吸取两位老师的优点，又对照自己平日的课堂实际，不断整合、总结、改进。慢慢悟出了讲授略读课文的方法，即在师生关系上要把学习的主动权放手给学生，学习方法上要重视培养学生自学能力的重要性,内容把握上注重学生的“悟”，课外拓展，要注重实践……我想，此次参加集训的来自6个不同乡镇和学校的老师们，一定也都站在自己的角度，解读着这两篇课例，梳理并汲取到一定的收获，他们也一定和我一样久久不能平静，由此引发，不断陷入了更深层次地探索寻摸中。作为青年教师， 在学习交流中碰撞，在碰撞中反思，在反思中进步，是自我成长一个重要的途径。今后，我会继续俯身、虔诚地多学习，多钻研，与同伴们携手互助，一同走在专业能力提升的大路上。
篇6：遭炮轰喊冤 代言明星是否该为三鹿奶粉事件负责
09月19日 来源：东方早报
“三鹿奶粉事件”引起国人愤怒和担忧，该产品旗下多位代言明星遭网友炮轰后纷纷喊冤，甚至有明星表示，作为品牌代言人非常谨慎，拍摄广告前曾向商家要求亲自品尝其代言产品。
代言明星们的集体喊冤，让人感觉很不舒服。
有门户网站做了一项调查：你觉得明星代言产品出问题，应不应该负责任？结果“不怪明星，要怪生产商无良”、“应负部分责任，要看清楚好坏”、“应负很大责任，他们辜负了大家的信赖”三种选择三分天下。
如果说，生产厂商对这一事件负有无可推卸的责任，那么，曾为“问题产品”代言的明星们是否也负有一定的连带责任，或者说“第三方责任”？
有人也许会说，明星们在代言“问题奶粉”的时候，问题还没有披露，况且明星又不是质检部门，根本无从确认产品好坏，所以，他们说出“专业生产，品质保证，名牌产品，让人放心，还实惠……”的推荐，也无可非议，
但问题是，这些明星在代言的时候并不是无偿的，他们也是“问题奶粉”的获利者。
从这个意义上看，有关“代言明星”的争议也将不再是一个娱乐话题，而是一个涉及到法治的严肃课题。在这个问题上，国外的做法可资借鉴：在法国，如果明星们“代言了虚假广告，身败名裂不说，还可能遭受牢狱之灾”，法国一位电视主持人吉尔贝就曾经因为做虚假广告而锒铛入狱，罪名是夸大产品的功效；在英国，医药、治疗、保健、营养和食品添加剂五大类广告中“不准出现社会名人、包括体育和娱乐界名人对产品的褒奖，更不允许这些名人直接做广告”。
对于“代言明星”身陷“问题产品”，可以考虑从两个方面完善目前的法律法规：一是建立责任追究制度，在事件发生后，启动司法程序调查代言明星与 “问题产品”的关系，如果是隐瞒产品缺陷或故意夸大质量的问题，就应该承担相应责任并接受处罚；二是在医药、治疗、保健、营养和食品等关乎公众安全的消费领域设置代言禁区。
未来的法律将如何规定，还需要立法机关仔细研究，眼下的问题是：出现这样大的公共事件，一个最为明智的选择是：明星们应该对受害的消费者公开表示同情，对自己的行为表示歉意，并捐出广告收入，诚恳地请求公众谅解。
篇7：三鹿奶粉事件敲响了中国质量创新的警钟
最近三鹿奶粉事件成为中国社会产品质量问题的中心，引起了全社会的广泛关注;因为它造成群发性的婴幼儿泌尿系统结石病例，经调查发现，奶粉受到一种叫做“三聚氰胺”(被称为“假蛋白”的化学品)的污染。
然而对于如何受污染，三鹿集团却给出了自己的见解;董事长田文华说：“这次的事情，是原料奶的收购过程中有人在谋取非法利益;我们检测非常严格”。问题是检测严格，为什么企业自己又没有发现呢;原来是我们的质量链与质量创新出现了问题。
想当初我们的企业为了制造红心鸭蛋，竟然用苏丹红作为鸭食料;结果竟然还被一些单位归结为技术创新。如果不是因为出了问题，恐怕都有人想申请国家创新奖与质量进步奖了。今天的三鹿集团也是如此，如果不是因为受害婴儿集体“肾结石”和“急性肾功能衰竭”;恐怕他们还不会公开自己的检测。因为向鲜牛奶中掺入三聚氰胺后，直接导致监测指标上的蛋白质含量增加。而三鹿奶粉又是以蛋白质指标为质量指标，所以高蛋白质含量难道不是他们的技术创新吗。
其实从奶农到中间商到加工厂，任何环节都存在添加可能。而奶农没有这么高的知识，要他们加三聚氰胺也是有技术专家的指使;再加上在奶粉的生产流程中，高温杀菌前和包装前都有可能添加;为什么就不会是三鹿集体内部生产中而故意添加的呢。
此外现在我们的企业全部用规模发展自己，所以三鹿的奶源绝大部分由集团下属的奶场供给;只有极小部分奶源直接由奶农交送三鹿，因而奶源质量无法控制就是掩人耳目的托词。虽然三聚氰胺的初端产品价钱很低廉，其添加又能带来莫大的表面蛋白虚高效果;但推荐的渠道又来自哪里呢;恐怕还是奶粉制造的相关技术人员。然而我们的技术人员，为什么推荐这项技术进步而又不确认它的产品质量检验呢;这就是我们追求表面效果的心态。
我们同样知道，西方国家的技术进步全部是自己理论先行;再用实验室实验证明，所以他们的技术进步虽然成本很高;但却引领了世界新技术的潮流，
而日本虽然是一个急功近利的民族，但他们却是把别人的技术复制后进行改进;而且同样追求改进后的实验室实验，所以日本人的技术进步快;但却都是在别人研究成果上的高位嫁接。
我们中国人在快速致富的思想追求下，我们既没有西方人做研究的耐心;也没有日本人复制改进的能力，我们比日本人更急功近利;所以我们这个复制假冒伪劣商品的民族，更是利用现代科技来提升自己。我们分析我们的研究成果，竟然百分之九十是引进技术;明明是引进技术，为什么又成为自己的成果呢;这就是中国人，因为我们只想走捷径;而我们却又没有走在别人前面的能力，所以复制假冒伪劣成为我们社会的一大奇观。
我们同样在反问一个问题，这些现代食品问题为什么只有我们社会才频繁发生;而技术进步的西方国家都没有出现，这难道仅仅是监管不力的问题吗;实际还是我们自己的观念出了问题，从多宝鱼到红心鸭蛋;处处是中国人自己的创新特色在作怪。今天的三鹿奶粉事件再次证明了不是监管的问题，而是我们自己追求创新的方向问题。
为什么中国品牌没有竞争力，因为我们自己在砸我们的品牌;为什么我们的企业没有竞争力，因为我们企业的定位错了;我们把效益建立在不科学的创新上，结果创新步子越大;我们对社会的危害就越大。当然这同样是“损人不利己”，最后企业同样会在危机中萧条或破产。这次的三鹿奶粉事件，估计他们近期很难翻身了;因为我们的企业同样没有渡过危机的能力，三鹿集团这次当然也不例外。
三鹿集团的一位负责人介绍说，现在奶农在向收奶员卖奶的过程中，可能会添加各种物质，以增加原料奶的重量和色泽，而这两种情况中，主要还是增加重量，但是直接加水会让原料奶变得稀薄，一看就看出来了，但是水和三聚氰胺一混合，就可以调和出奶的色泽和质地，这看上去就像我们搅拌石灰粉是一个感觉。而奶户的奶交到奶站后，奶站向生产厂出售的时候，同样有可能发生此类情况。现在饲料等各种东西都在涨价，奶农的养牛的成本也很高;确实存在着这样的动机。看来我们就是这样创新技术的，这难道不能再次敲响我们中国企业如何技术进步的警钟吗;难道我们的技术进步都必须建立在危害消费者利益上吗，我们的确应该反省了。
篇8：从三鹿事件看中国品牌与国际品牌的差距
据三鹿 的介绍：经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达149.07亿元，149.07亿元，用了半个世纪的积累。
然而让这149.07亿元变成零甚至负数，只用了半年时间，一个曾经风光无限的品牌轰然倒地，并且让蒙牛、伊利两大中国奶业巨头深陷其中，更是让中国奶业遭到重创，也让对中国奶业不断蚕食的国际品牌找到了大举进攻中国市场的绝佳机会。
虽然这次因三鹿而引发的“三聚氰胺”事件让一些国际品牌也难逃恶运。但让我陷入深深思考和痛楚的是为什么绝大多数是国内品牌？而在国内销售的绝大多数国际品牌却真金不怕火炼呢？这不难看出中国品牌与国际品牌整体素质的差距。为什么可口可乐、惠氏等国际品牌能够百年基业长青？为什么秦池、三株等中国品牌却是过眼烟云？中国品牌迈向国际品牌之巅峰还有多少路要走？但是，本次乳业危机背后隐藏的更大危机是心理恐惧，是对乳业乃至整个食品行业的信任危机！毒奶粉、毒牛奶事件，已经让消费者的对中国品牌产生强烈的信任危机！消费者原来相信名牌、信权威、信专家，现在唯一信得过的就只剩自己了！
中国品牌与国际品牌根本的差距是什么？是产品质量？技术标准？好象是，但这不是根本的差距，笔者认为根本的差距就是对消费者的态度！
还是米卢先生说得好：态度决定一切！
我们看看三鹿对待消费者的态度是何等的冷漠吧。在三聚氰胺事件已经直指三鹿时，而涉嫌的三鹿公司方面，信誓旦旦，指天发誓，说他们的奶粉最低端的也是售价二十多元，根本没有18元的批次；又说他们的奶粉经过各方检测，都是合格，没有问题。 但是，到8月11号终于发现纸包不住火，石家庄三鹿集团公司发出声明，，经自检发现部分批次市场上大约有700吨三鹿婴幼儿奶粉受三聚氰胺污染，公司决定立即对2008年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉全部召回。至此三鹿品牌的公信力终于化于无形：三鹿奶粉是国家免检产品，是著名的民族品牌！国家保护你，百姓信任你，你却让却让人们付出生命的代价！三鹿问题不仅是对三鹿品牌和中国奶业的伤害，对中国整个民族品牌乃至国家形象都是一个沉重的打击！
其实三鹿对消费者的态度冷漠并不是中国品牌中第一个也不是唯一一个。早在2005年就因为大批同仁堂的忠实消费者在长期服用龙胆泻肝丸后，出现夜间尿量比白天多的现象，并有口渴、乏力、贫血、食欲减退、恶心等症状，医院诊断结果为马兜铃酸肾病。后来他们发现，龙胆泻肝丸中的一种重要原料关木通即含有可导致肾病的马兜铃酸，
20多位患者集聚北京一家律师事务所，准备联名起诉拥有335年历史的中华老字号――同仁堂。在得知患者准备集体起诉后，同仁堂方面认为自己早于2000年就向有关监管部门报告了马兜铃酸可能导致肾病的情况，并于2001年下半年向国家有关部门提出申请，要求用不含马兜铃酸成分的木通代替关木通；而且《药品不良反应监测管理办法》仅仅要求企业对药品的不良反应作出报告，并没有规定其他的法律义务和责任。从这个角度讲，同仁堂已经对患者尽责了。
从法律上同仁堂似乎没有错，它不需要承担法律上的责任，可从道义上、情理上，同仁堂难道就没有一点责任吗？也许同仁堂说得没错，药是同仁堂的药，而且同仁堂也承认里面含有可导致肾病的成分，不说别的，对受害者表示解决问题的诚意，并尽快采取补救措施总是应该的吧，动不动就把法律条文搬出来，对消费者的健康是何其的冷漠与无情。同仁堂以“济世养生、取利于义”为经营理念的百年老字号，怎么能以这样的态度对待自己的忠实消费者呢？同仁堂的作法让其“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢省物力”的古训成为极大的讽刺。 不知同仁堂想过没有，它用这种“依法办事”的态度对待消费者，可能会在公众中造成什么样的影响。中国是一个崇尚人情伦理的国度，按照一般人（而非法律专家）的逻辑，吃了厂家的药而引起不良反应，厂家理所当然就应该承担责任，你把冷冰冰的法律条文搬出来是说服不了人的，假若你硬要这样，只会让消费者对你失望、寒心――同仁堂也不得不承认，该事件已经给自身声誉造成了难以挽回的损失。
我们再看看国际品牌是如何处理类似事件的吧。1982年9月29日和30日，在芝加哥地区发生了有人因服用强生公司主打产品“泰诺”中毒死亡的事故。消息传开后，在美国全国引起一片恐慌。强生公司并没有掩盖事实，而是一方面同警方合作，展开对事件的调查，另一方面在全国范围内回收了数百万瓶“泰诺”，同时花了50万美元来向那些有可能与此有关的内科医生、医院和经销商发出警报。经过对800万片药剂的检验，发展所有这些受污染的药片只源于一批药，总共不超过75片。最终的死亡人数只有7人，且全限于在芝加哥地区。
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