物业管理毕业论文范文
“偶尔”通过精心收集，向本站投稿了15篇物业管理毕业论文范文，下面是小编为大家整理后的物业管理毕业论文范文，仅供参考，喜欢可以收藏与分享哟!
篇1：物业管理毕业论文
摘要：随着房地产市场的快速发展，物业管理已经被实践证明是适应我国产权多元化住房体制结构的一种有效的房屋管理模式，并逐步得到更多业主的任何．物业管理行业，所需人才越来越多，同时人员需求从数字转变为素质要求，这就要求高等教育中物业管理专业的人才培养模式必须要适应行业要求．结合四川文理学院物业管理专业十几年的发展，在人才培养模式中的问题进行探索，希望能找到适合我校发展的物业管理人才培养模式．
关键词：高等教育；物业管理专业；人才培养模式
引言
随着我国房地产市场的快速发展，物业管理作为房地产开发与经营的必要环节，已经被广大的房地产行业参与者接受和认可．但在我国物业管理发展的几十年中，始终把物业管理定义为劳动密集型工作，无论是开发商还是广大业主，还是物业管理很行业的从业人员，始终对物业管理行业的认知不清晰，认为物业管理既然属于劳动密集型产业，根本就不需要专业人才的参与，这从目前物业管理行业从业人员的学历层次和专业结构都能说明，目前整个行业现状就是学历层次较低，物业管理专业出身的工作人员较少．但实际上，随着物业智能化的发展，人们生活水平的不断提高，现代物业就需要专业性和技术性更强的人员．中国物业管理经过几十年的蓬勃发展，很多优秀的物业管理公司已经形成了自己固有的管理模式和管理特色，这些物业管理公司在不断壮大的过程中，也就更需要大批次高素质的物业管理人才．因为我国的物业管理行业本身发展较晚，随之而配套的高校物业管理专业的发展也较慢，虽然目前全国有多所高校开设了物业管理专业，但是开设高校由于各自学校发展不同，物业管理专业人才培养模式的探索也就处在不一致的发展道路上，四川文理学院，地处四川达州，达州市本身属于川东革命老区，本身城市发展在全国城市发展中不属于一二线城市，基本属于四五线城市，所以物业管理行业发展本身就存在各种问题和局限，所以四川文理学院物业管理专业人才培养模式存在一定的局限．［1］
1四川文理学院物业管理专业人才培养水平发展现状
从以往研究发展来看，目前全国物业管理专业人才培养水平属于物业管理专业人员无论是从“数字”还是从“素质”都无法满足现阶段行业发展的需求，存在的矛盾主要是物业管理专业发展时间较晚，全国开设本专业的高校较少，就四川文理学院而言，每一届毕业生人数也是比较少，从数量上不能满足企业需求，另外物业管理专业人才培养实践水平不高，到单位后不能很好的胜任单位工作，现阶段培养的物业管理专业毕业生在物业服务企业的工作上不能很好胜任，虽然有的毕业生工作上能够胜任，但其他综合素质培养的欠缺就进一步阻碍在企业的成长．主要表现为，第一，专业自信心不够，四川文理学院物业管理专业从入口学生志愿来讲，主要属于第二三志愿的调剂同学，对整个专业的认知和自信心不够，导致在专业学习中提不起来兴趣，从而影响在毕业时对工作方向的选择，目前四川文理学院物业管理专业毕业生只有很少一部分从事物业管理相关工作，导致在行业中不能形成影响．第二，专业素质能力不强，本专业学生在4年的学习中，主要集中于理论学习，进入物业管理行业中体现出动手能力不强、沟通能力较差等问题，物业管理专业的毕业生进入到物业企业工作，在前期工作中往往不能很快进入工作状态，从事管理层工作的毕业毕业生比例较小，因为在前期工作中，毕业生为了更好的熟悉项目上的工作流程，往往存在轮岗，本专业学生在轮岗期间就能看出缺乏操作，缺乏必要的园艺技能、设施设备维修技能．其中还存在重要认知问题就是服务意识不强，很多同学毕业进入单位后，把自己摆在管理者的位置，违背了物业管理行业服务性的原则，在开展工作中，因为角色错位，导致与业主交流中出现问题，影响工作的推进．
2四川文理学院物业管理专业人才培养模式现状
在物业管理专业人才培养模式的研究中，目前在高等教育中物业管理专业人才培养模式主要有以下三种，第一是以物业管理服务理念为核心的专业人才培养模式，第二是以物业管理中技术理念为核心的专业培养模式，第三种是结合服务和技术的复合型模式，目前四川文理学院物业管理专业人才培养模式无论是从专业目标设置、课程设置和实践教学安排，都是从以培养复合型人才出发．现从以下几个方面来谈谈四川文理学院物业管理专业人才培养模式现状．［2］第一、从培养目标和课程习题出发，四川文理学院物业管理专业意在培养能在建设部门、房管部门、房地产公司、物业服务公司、社区居委会、职业学校、高档公寓、高层楼宇、高级商厦、会所、写字楼等方面从事房地产营销、物业管理、社区服务、教育培训、信托经纪、研究咨询、教学科研等工作的中高级人才．配套开设的课程有物业管理学、物业管理实务、物业服务企业会计、物业服务企业财务、房地产经济学、物业环境绿化管理、物业设备管理、物业智能化管理、分类物业管理、物业经营管理、房地产估价理论与实务、房地产开发与经营、房地产金融、房地产营销、房地产投资分析、社区管理等．实践教学主要是从大一进校的认知实，结合大二大三的企业定岗实习和大四的毕业实习相结合．第二，师资建设方面，四川文理学院物业管理专业教师主要以中青年教师为主，虽然学历层次都是硕士研究生，但高职称、高学历的教师比例较少，同时本专业“双师型”教师比例较少，都成为目前物业管理专业发展的瓶颈．第三，校企合作与实训基地建设方面、目前与我校物业管理专业进行校企合作的企业主要集中在重庆、成都等城市、与学院所在城市存在一定距离，不利于学生随时到企业进行各方面的实践教学，同时，本专业在校实训基地建设也没有得到一定发展，所以目前四川文理学院的物业管理专业的复合型培养模式还存在一定问题．［3］
3四川文理学院物业管理专业人才培养模式存在问题
3．1专业教育存在与企业需求和职员发展脱节的现象
学院培养的物业管理专业人才，存在重理论、轻实践的情况，从学生定岗实习和毕业实习中能发现，学生不能把所学知识熟悉运用的工作中，同时在工作中出现的很多问题，在教学中也存在没有设置的情况．
3．2专业教育存在教学落后现象
四川文理学院物业管理专业在现阶段教学中，无论是教学方法还是教学内容都存在着方法落后，知识结构不完备，理论教学与实践教学脱节的现象，由于物业管理专业的设置与发展比学院其他专业设置发展较晚，所以无论是在理论教学还是实践教学都更多的去学习其他学科的教学方法，任课教师对物业管理行业的了解也局限于书本知识，任课教师在很大程度上就存在理论与实际脱节额情况，另外，四川文理学院物业管理专业在15年的发展中，虽然在不断的去优化课程结构，但因为教材建设配套不完全，师资薄弱，课程结构的优化就存在纸上谈兵情况．
3．3实践教学存在瓶颈
因为地处四川达州，达州属于川东革命老区，物业管理发展水平与全国物业管理发展存在较大的差距，这就导致，物业管理专业在实践教学中在本地很难找到合适的实践教学基地，学生的专业认知实习、定岗实习由于实习单位本身物业管理水平低下，影响学生的专业自信心．实践教学的缺失很大程度上影响到了理论教学的效果．［4］
4四川文理学院物业管理专业人才培养模式探索
4．1制定产学结合的教学大纲和配套教材
特别是物业管理行业发展各地方良莠不齐，同时各开设物业管理专业的高校适用教材不同，教材内容上存在内容的重复和内容缺失等情况，目前四川文理学院物业管理专业所选用教材也存在这样的情况，这就要求需要在专业建设过程中加强教材建设，虽然本专业已出版相应的配套教材但还未形成体系，这就要求在今后的教学中一定加强教材体系建设．
4．2强化实践教学
实践教学是实现高等教育人才培养目标的主体教学之一，特别针对物业管理这样实践性较强的专业，学院要想物业管理专业建设能够出成效，出特色就必须加强实践教学的建设，实践教育离不开实践基地和实训室，这就要求我们在实训室建设、实践基地的建设中要适应四川文理学院物业管理专业学生培养目标的需要，实训时间的安排、实践教学大纲的编写，同时针对在校教师进行实践教学过程中的考核体系都要与之配套．重点加强校企合作的深度和内涵建设，不断增加校企之间的人力、智力、资金、资源的融合度和共享度，生产资源与教学资源进一步对接互融，建共管．但四川文理学院地区所在行业劣势，在发展实训基地的时候一定要放眼全省和周边省市，与行业内较高标准企业建立合作，目前本专业已经和万科物业成都分公司、保利物业重庆分公司、成都嘉善物业等企业进行了有效合作，在今后的校企合作中不能只让校企合作停留在表层，要向深度发展，具体的合作方案可以考虑在物业管理专业人才培养方案的修改和制定中加强与企业联系，可以让企业针对提出他们在企业发展中所需人才的培养方案，同时可以邀请企业与学院签订“订单式”培养模式，共同管理人才培养的过程．把课堂教学融入到物业管理企业中，使四川文理学院与合作企业全方位的进行人才培养．
4．3加强“双师型“教学团队的建设
随着科技进步和生产力的发展，物业管理中的新技术、新知识不断涌现，而如果我们教师教学只是停留课程教学，不提高自身素质，很难适应新技术下的专业发展．双师型教学团队建设过程中我们要做到以下几个方面，第一，针对四川文理学院已有的物业管理专业教师，要加强教师的专业技术培训，不断提高教师的教学能力和教学水平，同时可以加强与企业合作，鼓励教师在寒暑假期间深入物业管理企业去探索目前行业中的新技术和新知识，同时可以和企业的相关工程师、建筑师学习，加强老师素质．把行业中新技术、新成果引入到教学课堂．第二、在新进人员当中也可以考虑经费，招聘和引进具有“双师”素质的专业技术人员和管理人员到学校担任专、兼职教师，增加专业教师的“双师型”比例，只有增加了“双师型”教师比例，在今后的教学中可以加强“双师型”与普通教师的交流，发挥老师之间的“传、帮、带”作用，这样可以利于促进教学改革，强实践教学环节．第三、物业管理专业在很大程度上受到企业和行业协会的影响，学生毕业后我们也希望能更多的进入物业管理行业来增加行业的整体水平，所以与企业管理者和行业专家的沟通就显得很重要，学校可以邀请行业中的高级技术人才、行业领域专业、物业管理企业管理者到学校担任客座教授或者兼职教师．因为目前我们开设的课程中也存在很多课程必须依靠兼职教师的支撑才能完成教学，通过邀请行业专家到校讲课，通过这种模式既能够阔展在校教师的专业视野，也可以去加强学校的专业认知氛围，能够更好的去把握物业管理行业和专业的新成果．能够让学生在这个过程中更能体会“双师化”教育的重要性．［5］
5结论
物业管理行业虽然目前发展时间较短，但随着产业需求，国民生活水平的不断提高，可以认为物业管理行业在现阶段属于朝阳产业，未来发展趋势会越来越好，高校应运而生的物业管理专业在高等教育专业设置中也属于新兴专业，所以专业建设上肯定存在各种问题，但对应而来就给物业管理专业发展留有了更多的空间，所以四川文理学院在物业管理专业培养模式的探索中，能够结合自身特色，探索出适合四川文理学院物业管理专业发展的人才培养模式就显得更加重要，他不仅推动高等教育中的物业管理专业人才培养，通过人才输送，更能大幅提升本行业的发展，提升物业管理行业的发展水平，增强现有物业管理企业的国际竞争力．［6］
参考文献：
［1］何景梅．高职物业管理专业人才培养问题探析［J］．现代科技：现代物业，2009（12）：95－96．
［2］罗纪红．物业管理专业人才培养模式研究［D］．重庆：重庆大学，2008：35．
［3］周建群，殷闽华．应用型高校物业管理专业人才培养模式研究［J］．福建商业高等专科学校学报，2016（2）：62－67．
［4］于宗水．关于职业院校推行工学结合和校企合作人才培养模式的实践与思考［J］．中国职业技术教育，2006（29）：13．
［5］王新华．校企联合是促进高职教育发展的重要举措［J］．煤炭高等教育，2002（3）：100－101．
［6］毛鹏飞．浅谈高校物业管理专业人才的培养［J］．景德镇高专学报，2009（1）：99－100．
[物业管理毕业论文模板]
篇2：物业管理毕业论文
物业管理专业是高职教育中的新兴专业,由于物业管理行业的特殊性及其专业发展历史较短等因素,专业建设存在着与行业管理实践相脱离的问题。在物业管理中，各项费用的计算和整理属于核心工作之一，但费用项目众多，再加上计算方法烦琐，若采用手工模式，很容易出错，且耗时耗力。
物业管理毕业论文范文一：信息系统在物业管理中的应用
一、物业管理信息系统的作用
(一)良好的可视性与可控性
物业管理信息化有助于建立规范、合理的业务流程，明确不同岗位的责任，保障相关业务高效的开展，尽可能地规避管理上的不足以及人为因素的不利影响，使企业拥有更为理想的运营效率，最终帮助企业在日趋激烈的市场竞争中占据主动地位。
(二)支持全方位的快速查询
物业管理涉及大量资料(如房产资料等)，若采用手工整理方式，不仅工作量大，且相当烦琐，对房产资料进行查询时往往耗时较长。
利用信息系统能够通过设置不同条件分类(如业主姓名、房号以及面积等)进行查询，快捷且准确，大幅提升了查询效率[1]。
(三)完整的工程服务档案
在物业管理工作中，需要对工程服务(如维修等)进行管理。
信息系统可对工程服务档案进行收集整理，如此一来，为管理人员及时掌握现状提供了极大便利，有助于管理人员科学规划自身的工作时间。
(四)各项费用的自动化计算
在物业管理中，各项费用的计算和整理属于核心工作之一，但费用项目众多，再加上计算方法烦琐，若采用手工模式，很容易出错，且耗时耗力。
信息系统不仅运算速度快，而且准确率高，能够让相关费用的计算和整理变得简单起来。
(五)为决策奠定坚实的基础
物业管理信息系统之中的决策系统可以对相关数据进行综合分析，如此一来，决策者能够在大量的决策方案中筛选出最为合理的，指导企业实施科学的管理行动。
二、物业管理信息系统的主要功能模块及操作
(一)基础资料
基础资料模块主要由三大模块组成，即组织机构模块、职员模块以及辅助资料模块[2]。
组织机构模块可以对不同组织机构(如总公司等)进行定义，职员模块可对不同组织机构之下的职员信息进行定义以及管理，辅助资料模块能够对相关辅助资料(如楼宇结构等)进行定义。
以基础资料模块为工具，可对各项基础数据进行收集和整理，为物业管理企业建立信息化构架奠定坚实的基础。
对系统进行初始化设置时，一般将物业管理企业规划成三级，一至三级分别是总公司、区域公司以及管理处;对于普通居民小区，通常设置三个级别的管理处;当完成对组织机构的设置之后，便可以在不同机构之下进一步设立与之对应的职员信息[3]。
(二)房产管理
房产资源管理模块主要包含了下述信息：(1)管理区信息;(2)楼宇信息;(3)房间信息;(4)停车场信息等[4]。
依据不同类别对上述信息进行归纳整理，形成Excel表格后导入信息系统，实现对数据的初始化准备。
对房产管理的同时，还能够执行房产验收作业，便于物业管理企业更加高效地验收项目，管理验收结果。
这一模块还有一个比较重要的功能，就是可以对公共维修资金进行管理，能够十分清晰地记录每一户所对应的公共维修资金信息，有效提升了物业管理企业资金管理的规范性。
(三)客户关系管理
物业管理企业开展客户服务工作时离不开客户关系管理模块的支持。
在该模块的帮助下，不仅能够建立一个信息较完整的客户档案，对所有住户的姓名、身份信息、联系方式等重要信息予以管理，还能针对每一位客户建立健全家庭成员的档案。
对于以写字楼为代表的综合项目，信息系统能对业主和租户的信息分别进行详细的记录，为相关管理工作提供极大便利。
通过“客户服务”，可以对内部服务进行合理派工，同时还可以开展投诉处理以及装修管理等工作。
借助系统跟踪功能，对各项服务进行管理，做好内部沟通工作，及时且有效地解决客户提出的各项合理的服务申请，从而逐步提升客户的满意度[5]。
(四)收费管理
所谓收费管理模块，指的是物业管理企业对各类费用予以管理的一种功能模块，全部收费项目以及标准等均可根据需要进行自定义。
应收费用主要有四大类，即常规费用、抄表费用、车位费用以及临时费用。
以单个房间为单位，明确当月各个房间的应收费用，对于那些较特殊的收费标准，允许单独设置，设置好相应的收费标准之后，每月便可以执行“生成费用”操作。
以水电收费为例，对水电表执行远程抄表操作之后，形成Excel数据，然后将其导入收费管理模块便可形成抄表费用[6]。
对交费通知单，可通过自定义方式进行设置，并打印出来。
缴费方式主要包括三种，一是现金交款，二是银行托收，三是预收款。
收费员在收费管理模块中执行“缴费”操作之后，应收费用便会自动纳入已收费用，与此同时，还可以打印出对应的'票据。
对于收费管理模块而言，其还提供了不同类型的查询和统计服务，常见的如当期应收费用之中的当期应收、往期欠费以及提前预收等，仅需执行“报表统计”这一操作即可实现。
(五)系统维护
系统维护模块主要包含角色管理、用户管理、系统重置三大功能。
角色管理功能能够以不同角色为对象，对其名下的功能以及数据权限进行设置。
用户管理功能能够对用户角色进行定义。
通过前面提到的两种功能可以建立一个比较灵活、完善的授权机制。
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(六)设备保运信息化
将大量设备设施相关数据录入信息化系统，形成一个大数据库，系统根据数据生成卡片式、线性操作规程，保运人员按照设定的路线进行标准化操作，操作记录实时传到系统内，生成数据并对其进行分析，使设备设施也纳入到物业的信息化管理之中。
三、信息系统如何更好地应用于物业管理
(一)政府和行业支持
相关政府以及行业部门应重视信息系统在物业管理中的应用，并落实到实际行动中去，组织建筑单位、研究单位以及其他相关单位制定物业管理信息系统的行业标准，明确具体的实施内容，并立足于具体情况，允许多重定位的存在，从而更好地满足不同档次及各类投资规模的实际需求。
除此之外，政府部门还应基于更高层次视角制定和实施配套的协调性政策法规，突破行政壁垒的束缚，推动相关收费的社会化转变，制定城市物业管理的信息化发展规划，进一步明确物业管理信息系统的规模和类型，为其提供各类资源支持，从而促使信息系统更好地应用于物业管理系统，服务于现代智能物业社区的建设和发展[7]。
(二)开发商支持
开发商对工程进行规划时，便应该充分明确住宅的市场定位，即向何种社会群体提供何种档次的住宅，通过了解购房人在物业管理方面普遍关心的问题，确定物业管理信息系统应当具备的功能，如若缺少必要的事前调查环节，就会出现功能过剩，或者功能不齐全的情况。
与此同时，还应立足于市场需求，对自身的投资能力进行理性分析，参考物业管理等各个方面的合理意见，邀请专业的物业管理企业进行系统的、高效的策划，结合项目具体的市场定位来研究其配套的信息化物业管理问题，不但要考虑项目的经济性、可靠性，同时还应考虑项目的可持续发展性。
住宅是一项长期工程，物业管理企业通常会为业主提供长达数十年的服务。
现今，科技正处于飞速发展之中，特别是信息技术的发展日新月异，所以，在建设物业管理信息系统的过程中，应积极地考虑技术的升级问题，如何赋予物业管理信息系统以理想的超前性及可拓展性，将成为开发商在和相关企业协商的过程中另一重要的议题。
(三)健全各项规章制度
完善的规章制度是至关重要的，这是做好小区物业管理工作的重要保障之一。
物业管理企业应基于物业管理信息系统的具体特性制定和实施配套的维护制度与保养制度，并严格落实定期检修工作;建立并完善资料管理制度，及时对系统设备自动运行所涉及的资料予以整理和归纳，然后在此基础上制定针对性的防范措施，做好预防工作;除此之外，物业管理企业还需要建立和完善相关工作所对应的标准化流程，制定和实施以岗位责任制为代表的一系列规章制度。
篇3：物业管理专科毕业论文
随着我国房屋管理市场化进程的不断加快以及房地产服务市场的进一步发展,物业管理行业逐渐成为当前备受瞩目的新兴行业之一。大型项目物业管理工作模式与原先的物业管理工作模式是不同的，物业管理工作的重点内容和物业管理思维方式发生了改变。
物业管理专科毕业论文范文一：大型项目物业管理一体化模式探讨
摘要：随着市场经济的不断发展和经济全球化趋势的深化，企业应对日益激烈的竞争而不断调整企业的业务结构和管理模式，越来越多的大型企业不得不改变原有的管理体系，促进大型项目物业管理一体化模式探索工作的发展。
企业的物业管理工作一体化可以有利于企业进行统筹管理，可以对企业的资源进行全面管理和优化配置，进而可从非系统角度来降低企业的经营管理成本，提高经济效益。
本文将对大型项目物业管理工作存在的问题进行阐述，进而提出优化物业管理工作一体化模式的措施。
关键词：物业管理;一体化;内容;措施;探索
大型项目物业管理一体化模式是对物业工作管理进行统一规划，并整合运用人力、物力和财力来提升物业管理工作水平，统一物业管理的运作模式，统一物业服务标准和支付平台，统筹资源配置工作，并对物业管理工作进行统一考核评价，从而构建规范高效的一体化综合物业管理体系。
大型项目物业管理一体化制定了物业管理标准，对物业管理流程进行规范，并推动了一卡通智能卡系统的建设工作，实现了统一支付，并对资源进行优化配置，
在一定程度上可以盘活闲置资源，提高资源的利用效率，实现资源的按需分配;大型项目物业管理一体化并制定了统一的管理服务标准，并按照相关的标准对物业服务工作进行统一的考核评价，
提高了绩效考核工作的公平性和公正性，有利于激励员工，提高工作效率和质量。
笔者就职于淮海商业集团置业发展有限公司，对物业管理工作有较多的了解，并对新都会项目的课题调研工作有一定的了解，因此将根据自身的经验和认识来对物业管理工作中存在的问题进行分析，并提出相应的解决措施。
一、大型项目物业管理工作中存在的问题
(一)物业管理工作难以根据一体化模式的要求进行及时调整
大型项目物业管理工作模式与原先的物业管理工作模式是不同的，物业管理工作的重点内容和物业管理思维方式发生了改变。
物业管理工作为适应变化的要求而不得不从组织上或者人员结构上进行调整。
但是，由于存在惯性效应，再加上物业管理部门对一体化模式的认识不够全面，公司各级管理人员从管理思维方式到管理手段已习惯于业主式管理模式，
公司管理人员中的部分同志对物业管理一体化模式产生了消极观望的态度，对物业管理业务的广度和专业化程度不够了解，物业管理工作一体化模式的实施存在较大的时滞效应。
比如新都会项目置业公司原先管理的物业基本都在淮海路或沿线区域，且房屋产权相当一部分属于淮海集团公司，置业受集团委托直接管理这些物业，
因此公司各级管理人员从管理思维方式到管理手段已习惯于业主式管理模式，在走出现有区域，改变现有管理模式，直接管理极富市场经济韵味的新都会物业方面，工作人员面临一系列困难，物业管理工作模式无法进行及时的调整。
(二)大型项目物业管理工作面临的风险较大
大型项目物业管理工作中最大的风险之一就是效益风险，同时由于物业管理收费标准设置工作和库存管理工作难度较大，大型项目物业管理工作需要大量的资金支持，导致物业管理工作的财务风险和经营风险系数较高。
比如新都会项目的最大风险在于效益风险，由于该项目的初定物业管理费标准低廉，且地下车库管理初期的成本费用须有置业公司先行垫付，这使得新都会项目面临的风险增大。
(三)缺乏相应的人才，管理工作混乱大型项目物业管理一体化模式的实施需要相应的管理人才和工作人员来执行，但是由于物业管理模式变更后相关调整工作存在一定时滞，相关的人员的思维方式难以及时转换，因此一体化模式工作的实施缺乏相应的人才，管理工作比较混乱。
由于管理方式的改变，管理方式未能得到及时转变，管理工作定位不正确，导致物业管理工作效率较低。
比如新都会管理工作的主要矛盾体现在管理人才缺乏和管理方式难以及时转变两个方面，尤其是专业门类补缺，正式管理项目的范围和数量，设备设施，管理的对象都发生了变化;再有管理方式的转变，难以很好的处理好与开发商和招商公司以及各家商户、各位业主和政府相关部门的关系。
二、构建大型项目物业管理一体化模式的措施
(一)健全物业管理体系，营造良好的物业管理一体化氛围
构建大型项目物业管理一体化模式，首先就要健全物业管理体系，要优化物业人员配置，严格落实物业成本预算预审制度，统一执行物业缴费标准和成本预算，并要严格执行物业服务考核标准和细则，明确保障服务提升的方向，以便营造良好的物业管理一体化工作氛围，提高一体化工作质量。
例如，新都会管理处在走进市场经济运行过程中，认识到其外界的协作关系发生了很大变化，努力理顺同开发商、招租坊、商铺客户、各位业主与政府相关部门之间的关系，营造良好的工作氛围，并与其保持经常性的工作交往沟通，分清各相关分管线条。
并且新都会管理处严格按照成本预算制度和财务管理程序行事，明确物业服务考核标准，做到公平公正。
(二)完善物业管理制度，做好物业风险管理工作
完善物业管理制度可以对物业一体化工作提供制度保障，可以在较大程度上防范物业管理经营风险，明确财务管理制度，可以降低财务风险和资金流动风险，提高物业工作的经济效益。
例如新都会物业管理部门健全了有效的管理制度和先进质量体系，完善了客服中心制度和各工种岗位制度等，提高管理质量，公司还派出了有丰富管理工作经验的老同志协助新都会管理上的持续改进工作，直接对制度、规划出谋划策。
(三)重视物业基础管理，构建多层次服务平台
物业管理工作的重要内容就是提供物业服务，物业管理人员要做好后勤保障工作，要积极构建多层次服务平台，保持物业管理活动和经营活动的顺利开展，提高企业的公司形象。
例如新都会业务管理工作首先启动的就是形象识别系统，追求品质更高、维修及时、质量优良、服务全方位、服务创意新颖实用的品牌形象，从而实现形象塑造与服务品牌的完美统一。
(四)重视市场调研和人才管理工作
新都会项目初期，为了全面论证新都会项目的可行性，公司领导会同各职能部门按项目标的反复修改测算，公司组织相关人员到大型物业项目中进行实地考察，
完善了新都会项目的初步框架和实施设想。
其次，公司领导提出了“合适的就是最好的，合适并胜任岗位就是人才”，极大鼓舞了公司内部现有丰富管理经验的老同志和年轻人，培养出了一些具有责任心、
管理能力、专业技能的新生代管理者，新都会物业管理部门不断调整管理人员的工作内容，轮岗轮训管理者，不断输送新人进入新都会。
(五)要不断积极探索，重新定位企业形象，打造高端项目品质
公司从沪东商业中心的模式中吸取教训，总结经验，积极探索。
公司在之后的承接物业项目时，抛弃了薄弱的招商服务，重新着力于物业项目的物业管控上，坚持“高起点、高标准、高品质”的发展理念，推行“规范化、
标准化、个性化”的服务模式，以“持续发展、追求卓越”为管理目标，努力实现“客户满意、业主放心”，提升管理品质，打造精品项目，走高端优质路线。
公司根据市场需要，并积极探索发展出路，及时调整企业发展方针，根据周边情况对公司项目形象进行重新定位，将沪东商业中心将其定位于满足身边居民生活，
零接触、接地气的生活服务商业中心;将原来的零售、娱乐行业终止租赁转型为教育培训、生活超市、面馆小吃等综合性居民服务类商业中心，满足市场发展的需要，使得公司获得了进一步的发展。
(六)要明确了解企业优势，并根据业务性质健全企业管理制度建设
公司对自身的优势进行了详细的分析，并根据市场情况建立了严格规范管理制度。
在为业主、客户提供物业服务的同时，还对业主、客户在商业经营中出现的各类突发事件及后台保障机制等均在制度上加以确立和严格落实。
篇4：物业管理优秀毕业论文
物业管理优秀毕业论文
摘要：如今的物业管理公司实现了良好的发展进步，同时也面临着一定的挑战，物业管理公司必须要结合自身发展的实际情况，制定战略发展路径，积极创新管理方法，使物业管理公司能够实现更好的发展，在激烈的市场竞争中占据优势地位。物业管理公司需要积极创新服务策略，为客户群体提供更优质的服务，落实物业设施的保值增值同时，保证客户生活水平以及对服务感受的提升，打造优质的服务品牌。
关键词：物业管理论文
一、物业管理公司服务创新的价值分析
如今社会经济快速发展，物业行业也实现了良好的进步，并发生较大的变化，物业管理公司的服务范围也逐渐扩大，物业管理逐渐从住宅小区发展到公寓、别墅、办公楼宇、公共区域管理等，物业管理公司的服务对象存在差异，业主需要也是不同的，面对多样化的服务对象，物业管理公司需要采取有效的服务策略，积极创新服务理念与方法，使得不同用户的需要得以满足。当前的行业发展十分快速，市场竞争日渐激烈，尤其是房地产行业，这就需要物业管理公司的工作以及服务达到较高的水平，积极创新方式方法，能够为物业管理公司的发展奠定基础，把握住好的机遇，强化自身的竞争优势，能够积极参与到市场竞争中，实现良好的发展，避免物业管理公司在竞争中被淘汰。很多物业管理公司在发展过程中会遇到很多问题，业主对物业管理公司的要求逐渐提高，物业运行的成本增多，并且人们对物业的认识存在偏差。要想更好地满足业主需要，就需要物业管理公司转变以往的形象，积极创新服务手段和水平，强化自身实力，提高经济效益，能够为物业管理公司的进步创造好的环境与环境。
二、物业管理公司服务创新的现状分析
如今的物业管理公司发展受到限制的主要一个原因就是行业进入壁垒低、企业规模不大，使得物业服务的发展受到影响，创新性不强，与社会发展的实际需要不相适应。物业管理公司要想获得好的发展就必须要对原有的经营规模进行改变，使其有更大的发展空间，增加业务量，为物业管理公司创造好的经济效益，实现物业服务的创新优化。表面看，物业管理公司对人才的素质水平要求并不高，导致物业服务者的素质水平不高，物业管理公司的服务也会受到影响;但实际上，物业管理服务体现的是对各专业线条的管理整合能力和服务提升能力，深层次上更要求服务和管理人员具备更高的素质。因此必须要全面提升物业服务人员的水平，进入工作岗位之前需要接受教育培训，使人才素质与物业管理公司的需要相适应。物业管理公司也需要吸收大量优秀的人才，使得物业企业发展管理更有秩序，减少工作人员的流失。物业管理公司还需要结合服务人员的具体情况制定完善的服务制度，工作人员需要严格遵守相关制度开展工作，保证物业管理公司的服务水平和质量提升。此外，物业管理企业发展初期，本着谁开发、谁管理的原则进行，但是由于物业管理公司的规模不大，因此工作开展会受到限制，物业管理公司与开发商之间无法明确的对责任进行划分，使得工程建设后期容易引发矛盾。部分开发商为了自身的利益，忽视人民群众的安全，将不合格的工程提供给居民，结果居民多次向物业投诉，而物业人员又无法告知居民到底是谁的责任。建设、管理不相分离，使得物业服务的质量降低，容易引发居民的不满。由于当前我国物业管理公司服务中还存在一些问题，因此必须要采取有效的策略进行解决，积极创新物业服务，提高物业服务的质量，更好地为人民群众提供服务。
三、物业管理公司服务创新路径
1.强化物业员工的教育培养。物业管理公司在服务创新时可以积极举办多样化的活动，使得工作人员的学习热情以及积极性得到提升，让物业管理公司中的所有人员都能够投入到学习中，有好的环境氛围开展工作，提高员工的创新意识与思维，使物业管理公司能够有更加优质的环境氛围发展。积极对物业员工进行教育培训，使得员工的自主意识得到提升，使物业服务人员工作时更加积极认真，提高服务水平，能够为业主提供更加优质的服务。发达国家的物业管理有着丰富的经验，在教育培训过程中，可以积极借鉴先进的物业管理模式和经验，使得物业服务的质量得到提升，促进我国物业管理公司有好的氛围发展。2.实现菜单式服务。要使物业管理公司的服务水平得到提升，物业管理公司可以实现菜单式的服务，扩大服务的范围，使得服务的`质量得到提升。如果业主的衣食住行出现问题，就可以给予合适的服务，使得业主的服务需要得以满足，服务提供过程中，业主也可以有自己选择的权利，并保持愉快的心情接受物业服务。菜单式服务过程中要将人作为根本，使得物业服务的质量得到提升，将物业服务过程中可能存在的问题进行解决，使得业主更急满意。积极转变物业服务模式，为物业管理公司提供新用户，使得物业服务的业务量得到提升，创造良好的经济效益。物业管理公司开展服务时，要明确物业服务的内容以及收费标准，减少服务与价格不相适应的情况，防止出现不必须要的问题。3.实现多样化的经营。实现多样化的经营，提高物业管理公司的服务质量，实现良好的效益。如今物业管理公司快速进步，业主对物业需求不只是保洁、保安，提出了更多、更高的要求，比如专业地对设备设施保养维护，建立娱乐休闲设施等。业主的需求不断发展变化，物业管理公司的经营模式也需要积极转变，实现多样化的经营模式，不仅能够满足业主需要，还能够提高物业管理公司的经济效益。当前人们的生活水平逐渐提高，业主对物业服务提出更高的要求，物业服务管理公司需要积极创新服务，满足业主心理需要，实现多样化的服务，使物业区域的有限资源得到充分的利用，提高物业管理公司的经济效益。4.开展全过程的物业服务策划。物业管理公司需要开展全过程的物业服务策划工作，参与到房地产的设计、施工中，在此过程中如果有物业服务人员不明确而地方，就需要积极与房地产人员进行交流，明确房地产企业建设的全过程，使得业主能够获得全过程的物业服务。全过程的物业服务策划需要满足业主需要，严格把握房地产的规划，依据业主需要进行房地产开发，使得物业管理公司的创新服务目标顺利实现。
四、结语
物业管理公司所做的是服务性的工作，与业主用户的日常生活密切相关。随着房地产行业的发展和人们消费观念的不断更新，传统的物业服务已经不能满足当前人们对服务的实际需要，必须要积极创新物业服务，更好地满足时代发展的需要。当前市场经济环境极为复杂，物业管理公司要实现生存发展就需要积极创新服务，走自己的路，更好地让业主享受舒适、便利的增值服务，获得业主的认可，使得物业管理公司实现持续化的发展进步。因此物业管理公司必须要坚持创新性的服务，为自身的生存发展奠定坚实的基础。
篇5：物业管理专科毕业论文参考
物业管理专科毕业论文参考
一：物业管理基本问题解释
〔摘要〕
从以建筑物区分所有权、房屋管理的公共产品属性、业主的集体行动、物业管理作为房屋管理的方式之一、2016物业管理市场的市场失灵和政府管制五个视角，对城镇居住区2016物业管理中的几个基本问题进行了分析。基于以上五个研究视角构建了城镇居住区2016物业管理的基本理论框架。结果表明:2016物业管理中问题的解决有赖于建筑物所有权的明确及拓展、业主自治能力和市场谈判能力的提高、2016物业管理市场价格管制的取消和信息披露方面社会管制的加强。
〔关键词〕
所有权;自治管理;2016物业管理;价格管制;信息披露
一、引言
始于上世纪80年代的住房体制改革给我国社会带来了极大的变化，其中最根本的变化是承认了个人对住房的所有权。虽然这一权利直到《物权法》颁布才得到确认，但实际上于1986年施行的《民法通则》已有了相关规定，同时，多年的实践实际上也已经承认了个人对住房的权利。随之而来的另一个变化是，住房不再由国家统一管理，而是由业主自己管理。这一变化给社会发展带来了一系列矛盾，而城镇化的快速发展带来的高层建筑的成倍出现，更是加剧了这一矛盾，“2016物业管理”正是在这一形势下出现的一种房屋管理方式。然而，三十多年的发展使得2016物业管理在目前面临着较多的问题，甚至有人希望取消2016物业管理制度返回以前计划经济时代的住房管理方式。本文认为，这些问题的出现很重要的一个原因在于，关于2016物业管理基本的理论体系还没有建立起来，因而在实践中(尤其是在立法方面)缺乏理论指导，从而导致当前的2016物业管理出现了种种问题[1]。究于以上原因，本文将对2016物业管理中的一些基本问题进行解释，并努力尝试构建城镇居住区2016物业管理的理论框架，进而指导2016物业管理实践。
二、以居住区区分所有权
与城镇居住区内的场地和设施有关的各种权利约束集合在一起构成了一个复杂的权利体系。这一体系也可以称之为“权利束”，2016物业管理活动的开展有赖于对这一权利束进行明晰，尤其是对其中的“所有权”进行明晰，因为所有权是其他各种权利的基础。首先，需要甄别权利的本体，即权利针对的对象。该对象是城镇居住区，城镇居住区由于其特殊的作用，除住宅以外还配建较完善的、能满足该区居民物质与文化生活所需的设施，主要包括道路、绿地、公共服务设施(公共建筑)等。其次，针对不同的对象辨别其所有权性质。《物权法》试图完成这一工作，其内容主要体现在“建筑物区分所有权”这一章，该章首先明确了，业主对一栋建筑物内“住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利”，即业主对套内部分拥有“专有部分的所有权”;对同一栋建筑物内的“共用部位”(如楼梯等)和“共用附属设施”(如电梯等)拥有“共同所有权”。同时，该章对部分配建设施，主要是道路、绿地，对其所有权归属情况进行了明确:“建筑区划内的道路，属于业主共有”，“建筑区划内的绿地，属于业主共有”。《物权法》的若干审议稿试图针对以上对象分别明确其所有权性质，从而构建居住区权利束，但是相关条款在《物权法》的最终定稿中并没有体现出来。其定稿规定，“建筑区划内的其他公共场所、公用设施和2016物业服务用房，属于业主共有”，但是，这一条款并未明确其中“其他公共场所”、“公用设施”的含义，因而不但未能解决居住区2016物业管理中的相关问题，反而使权属矛盾更为突出。本文认为，可以将“以建筑物区分所有权”这一概念向“以居住区区分所有权”进行拓展，在对“公共服务设施”这一概念进行明确的基础上，分别明确其中各种设施的投资义务和所有权[2]。只有在以上基础上，才有可能构建居住区各种场地和设施的权利束，明确相关场地以及设施的权责利关系，为2016物业管理的开展提供基础。
三、房屋管理作为公共产品的属性
1.房屋管理是业主们的共同需求
居住区建筑区划内业主共有场地和设施的自然属性决定了这些部位需要定期进行维修养护，但是它们的所有权共有性质又决定了这些部位的维修养护区别于业主的专有部分，因为某个特定的业主不可能愿意像对待专有部位那样为共有部分提供维修养护工作(不排除极端情况)，其原因在于其他业主存在“搭便车”的可能。本文将这种维修养护工作称为“房屋管理”(“2016物业管理”是房屋管理的方式之一)，但需要指出的是，这种“房屋管理”并不包括政府部门的行政管理[3]。
2.房屋管理作为公共产品的'一般解释
正是由于房屋管理的上述特征，一般把房屋管理当作一种“公共产品”来对待，这种解释是根据萨缪尔森、马斯格雷夫、布坎南等人的相关理论做出的。根据他们的理论，可以通过消费过程中“是否排他”和“是否竞争”，将产品的性质区分为“私人产品”、“俱乐部产品”、“可拥挤产品”、“公共产品”四类。从这个标准来看，业主共同需要的房屋管理是一种“俱乐部产品”，一方面只有建筑区划内的业主才可能获得这种服务(排他性);另一方面，建筑区划内一个业主的消费并不影响其他业主的消费(非竞争性)[4]。
3.房屋管理作为公共产品的一个新的解释
但是，随着研究的深入，不少学者也提出了疑问:“是否排他”和“是否竞争”是不是两个独立的要素?双重标准中哪个是基础?同时，对于“排他性”，究竟是产品属于个人造成了排他性还是排他性使得产品属于个人所有?很明显，上面的分类标准并没有给出合理的解释。近年来的研究表明，采用“是否排他”一个标准完全能够区分私人产品和公共产品，而且，就双重标准分类法的极端情况来看，正好是竞争性与排他性的结合以及非竞争性与非排他性的结合，因此，“是否竞争”不能成为公共产品的充分条件。在完全排他的私人产品、部分排他的准公共产品、完全排他的纯公共产品三种场合中，都存在竞争性和非竞争性的例子，因此完全可以从“是否排他”的角度对产品属性进行区分。这一判断标准与巴泽尔的产权理论不谋而合。巴泽尔并非专门研究产品的属性，但是他的产权理论从另外一个角度对私人产品和公共产品进行了区分。在他的理论里，私人产品从个人角度看，其所有权利都得到了保证和界定，属于可以完全排他的产品，可以保证自己的财产不沦为共同财产，因而也就避免了“搭便车”的问题;公共产品就是某方面的权利没有界定清楚，任何人都可以不受任何限制地加以利用的产品，因此公共产品是一种产权形式，它不归任何人拥有，但是又可以为任何人所使用。另外，巴泽尔从消费和生产的角度分析了产品性质，消费者排他决定了产品是由个人使用还是由许多人共同使用;生产者排他解决了产品能否由私人生产并由市场分配的问题。因而，其理论可以从“消费者排他”的角度将产品分为完全排他的私人产品、部分排他的准公共产品和完全排他的公共产品，从“生产者排他”的角度判断应当由哪个部门负责提供相应的产品。对房屋管理而言，其在建筑区划外可以做到消费者的排他(即区划范围以外的人无法享受到服务)，因此对整个区划外而言，房屋管理无疑是“私人产品”;但是对于区域内的各个业主而言，房屋管理无法达到消费者排他的效果，即某个业主享受服务并不能阻止其他业主享受同样的服务，从这一角度来看2016物业管理又成为了区划以内的“公共产品”(从生产者的角度可以做同样的分析)。因此，作为区划以外的“私人产品”和区划以内的“公共产品”，这双重属性一方面决定了房屋管理在建筑区划内应当由业主集体提供，在建筑区划外可以聘请他人提供。
篇6： 物业管理的毕业论文
物业管理是房地产市场体系的一个重要组成部分，是房地产市场发展到一定程度，为满足广大业主的需求而产生的，它随着国家城市化建设的发展而发展。改革开放以来，我国城镇住房制度发生了很大变化，特别在房屋所有权结构方面，随着改革的不断深入，越来越多的公有住房逐渐转变成个人所有。与此相适应，原来的公房管理者与住户之间的管理与被管理关系逐渐演变为物业管理企业与房屋所有权人的服务与被服务关系。在住房制度改革和城市化建设发展过程中，物业管理及其市场体系日渐成熟，已从住宅小区发展到医院、学校、商厦等。全面推行、实施物业管理，对改善人居环境、提高城市管理效率及城市的健康发展、社会的安定起着尤为重要的作用。然而，根据我国的国情及立法体制分析，作为一个新兴的朝阳行业，它也存在一些亟待解决的问题。
1 当前我国物业管理存在的问题
1. 1物业服务企业自身管理不到位
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境，因此，物业管理企业的“产品”就是服务，然而，我国的物业服务企业自身就存在着一些问题，比如： 物业服务企业内部职能协调不到位、前期介入工作不到位、没有制定出符合企业自身及业主满意的管理服务体系、企业内部管理不当及对员工的培训不足等问题都将影响整个物业管理服务工作。
1. 2行业人员素质偏低，缺少专业技术人才及高级管理人才
《物业管理条例》第33条规定：“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。”但真正能持证上岗的技术人员却不多，物业管理中的保洁、绿化、维修、保安等工种均有较强的技术性，部分物业管理人员不仅需要专业技术知识，还需要具备计算机应用、心理学、经营学等多方面的素质，目前，我国大多数小区都成立了物业服务公司，但这些物业服务企业有些是来自于原来的后勤服务单位，虽有一定的工作经验，但是服务水平及专业技能较低，大多数员工缺乏系统的知识及专门的培训，因此，很难保证服务质量，也为后期的物业服务工作造成困难。
1. 3业主委员会没有发挥应有的作用
业主委员会是业主大会的执行机构，由首次业主大会选举产生，业主委员会应当督促违反物业服务合同约定逾期不缴纳物业服务费的业主，限期缴纳物业服务费用并监督和协助物业管理企业履行物业服务合同。然而，我国大多数物业管理小区没有设立业主委员会或者业主委员会形同虚设，导致业主有问题不知向谁反映，这也为今后的物业管理工作带来困难。
1. 4物业管理法规体系尚不完善
近几年，我国虽然出台了跟物业管理相关的法规，如《物业管理条例》 《物业服务收费管理办法》《物业管理企业资质管理办法》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等，对规范物业管理的运作起到一定的作用，但对于一些深层次的问题却没有做出明确要求，造成大量物业管理纠纷没有办法通过法律途径解决，这也为服务企业的管理造成了困难。
1. 5政府对物业服务企业的监管不到位
作为一个新兴产业，物业管理不仅关系着百姓生活，更关系着社会的和谐与稳定。近几年，有关物业公司和业主之间的矛盾纠纷日渐增多，有的小区业主因不满物业公司的服务，拒交物业费; 收不到费用，物业公司更没了责任心，更懒得服务业主，于是，小区很快陷入混乱，车辆无人看管，卫生没人清扫。还有的物业管理企业出现了乱收费的现象，为此，政府相关管理部门有责任、有义务承担起对物业公司的监管，实行统一组织、统一管理、统一标准。可见，缺少了政府的监管，会使整个物业小区出现混乱，因此，政府的监督与协调对物业管理的健康发展起着尤为重要的.作用。
2 提高我国物业管理水平的措施
2. 1物业管理部门要加强企业自律
物业管理部门要加强企业自律，因为真正适合广大业主需要的是一种优质的、规范的、收费合理的、稳定的物业管理服务，是建立在物业管理企业“依法办事” “管服结合”“规范自律”基础上的质价相符的服务。要提供这样的服务，自然需要物业管理企业不断提高管理水平和服务质量。物业管理企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须加快物业管理企业自身的体制改革，建立现代企业制度，并推进物业管理市场化进程。这就需要做到在企业内部建立各类人员岗位职责，制定各项工作的操作规程，规范企业员工的行为，通过培训学习来提高企业员工的素质，同时，加强各部门的沟通交流合作，以“服务”为宗旨，完善企业自身的管理制度。
2. 2提高物业管理队伍素质
建立一支责任心强、技术好、素质高的专业人才队伍，是做好物业服务工作的重要保障，这就需要对从业人员进行物业管理基础知识、法律基础知识、心理学、物业经营学、计算机应用能力方面的专业讲授、示范训练、实践考试。如对保安员进行军事化训练、应急预案演练; 对保洁员进行服务程序、服务标准、服务技能的培训及考核; 对维修人员进行安全操作规程、礼仪服务和回访规范的培训，并逐步实现持证上岗，不断提高企业员工的技术、技能及管理水平。
2. 3发挥业主委员会的重要作用
通过民主投票形式成立业主委员会，并明确业主委员会监督、协调和维权的职责，国家及物业管理企业应当尽早建立健全法规及相关管理制度对业委会的性质、权利义务、职责范围等作出明确规定，并加强业委会的执行力，只有这样，业委会才有能力和权利与物业公司、开发商等进行谈判或抗衡，保证业委会持久健康发展。
2. 4政府要完善法律体系，促进物业管理的发展
物业管理涉及范围十分广泛，既涉及物业管理企业与政府的关系，又涉及物业管理企业与供水、供电、供气、物价、工商、税务、市政、环卫、绿化、电信等的关系，这些关系如果没有法律法规进行规范和调整，将难以保证物业管理健康、快速的发展，因此，政府应当加快立法，加大政府的扶持力度，营造一个良好的政策环境和宽松的经营环境，以保证其快速健康的发展。物业管理企业也应认真贯彻执行《物业管理条例》和有关管理规章制度，积极推动我国的物业管理企业健康发展。
2. 5加大监管力度，促进物业管理的健康发展
政府要严格规范物业服务企业的服务行为，保证政府指导价格的权威性及指导性，规范物业服务企业的指导行为。各地方应根据实际情况制定质量评价体系，组织相关人员对物业管理项目进行服务质量评定，物业服务企业应遵循国家的相关法律及政策，促使物业管理的健康发展。
总之，物业管理企业要提供使业主满意的服务，首先要更新观念，树立“以人为本”的服务理念，了解业主的特点及服务消费倾向，根据业主的需求制订质价比较优的服务标准和内容，不断创新物业管理服务平台，通过提供超值优质服务，最大限度地满足业主的需求。物业管理公司也应该利用自身的资源与优势，积极拓展经营思路，确立多元化经营方式，实现企业的可持续发展。
参考文献：
[1] 顾志敏.陈伯庚。物业管理与服务关系探讨 [J].中国物业管理，(2)
[2] 翁国强.美国物业管理的主要特点及其楼宇星级管理模式[J].中国物业管理，(9)
[3] 翁国强.“收费难”问题解决的根本思路 [J].中国物业管理，(3)
[4] 陈庆芳.分业经营有利于促进行业规范发展 [J].中国物业管理，(7)
篇7：物业管理方案毕业论文
关键词： 居家养老;物业服务;养老模式
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1006-431103-0192-02
作者简介：朱婀丹(1982-)，女，湖南衡阳人，毕业于长沙理工大学，硕士，武汉商贸职业学院经济管理学院，讲师。
引言
中国民政部副部长窦玉沛在国新办新闻发布会上透露，截至2月，中国60岁以上老年人数量已超过2个亿，占总人口的14.9%。
中国人口老龄化正在“跑步前进”。
随着我国老龄化的加快，老人如何养老已经成为一个急需解决的社会问题。
在我国，当前的主要养老服务供给基本模式有三种：家庭养老、机构养老和居家养老。
家庭养老是我国的传统养老形式，但由于独生子女政策，我国家庭结构日益小型化，城市中“四二一”家庭结构形式日趋普遍，家庭成员间的养老服务功能逐渐弱化。
社会福利的机构养老一般适合孤寡老人或丧偶的老年人，但相对老人的自由度不高，并且难以保证安全状况和健康状况，大多数老人不愿意去机构养老。
居家养老兼有上面两种养老模式的优点，适合于绝大多数家庭和老人，使老人不用离开熟悉的家庭去陌生的环境，可以在享受天伦之乐的同时，又避免子女无暇或无力照顾带来的困扰，还能享受到专业的多元化服务，当前越来越多的老年人热衷居家养老。
我国政府从上世纪80年代开始探索居家养老模，到9月，《中国老龄事业发展“十二五”规划》指出，要“重点发展居家养老服务。
”我国对居家养老服务的要求已经提上日程。
我国物业服务公司经过三十年的快速发展，现已遍布全国大中小城市，成为一支强有力的小区服务队伍，对于还处于初创期，同时又有巨大发展潜力的居家养老服务行业，物业服务企业的参与，不但有其得天独厚的条件，而且能带来巨大的经济效益和社会效益。
1 物业管理企业参与居家养老的必要性
1.1 居家养老市场需求潜力大 通过相关数据显示，我国养老问题主要由政府和市场来解决，其中政府能解决的所占比例不足3%，其余97%都将由市场来解决。
居家养老服务主体的基数是巨大的，而当前越来越多的老年人热衷居家养老的同时，消费水平也在不断提高，这也给物业服务企业参与居家养老奠定了一个很好的买方市场。
1.2 老人对当前居家养老服务的满意度较低 居家养老在我国还算是比较新的事物，成熟的居家养老体系还未形成，在发展中还存在很多问题。
当前的居家养老主要以社区为依托，社区居家养老提供的服务较简单，主要是一般的日常生活料理，多体现在满足老人的衣、食、住、行等方面，对于老人的精神层面的需求比较缺乏。
目前政府财政对养老投入不足，社区居家养老服务中设施也不够完善。
1.3 物业服务企业参与居家养老拥有先天条件 我国物业服务企业近年来迅速发展，作为城市中的小区“管家”，已经遍布全国各大中小城市。
物业服务企业的参与将是一种多方共赢行为。
另外，小区由物业服务公司接管后，物业服务企业在小区服务中就拥有主动权。
物业服务企业不但掌握各业主家庭的详细信息，而且还拥有对小区中的场地、公共区域及设备设施具有一定的管理权，这对于物业服务公司参与居家养老提供先天条件。
物业服务公司可以利用这些现成的资源替老人服务，及时解决老人的`需求。
1.4 参与居家养老是物业服务企业新的发展路径 随着物业服务企业近三十年的迅速发展，物业管理行业已经逐步走上规范化和标准化，但作为劳动密集型行业，
物业服务企业在不断发展壮大过程中，随着管理难度的增加，人力管理风险的扩大，企业也在不断地摸索新的发展路径。
物业服务企业参与居家养老服务，对企业本身既是机遇又是挑战
1.5 物业服务企业参与居家养老一定程度上减轻政府负担 居家养老服务在一定程度上具有公共产品的特性，目前还是由政府所主导。
政府主要通过财政补贴或直接购买服务来履行责任，服务对象多为经济困难的独居、孤寡、高龄老人。
物业管理企业参与居家养老，提供给个人或其家庭需要的服务，给企业带来的同时，还可以有效地缓解家庭养老面临的人力、财力等困难，解决政府在机构养老方面的资金投入不足，减轻政府负担。
要解决居家养老服务难题，必须积极引入社会资金，吸引更多企业参与居家养老。
2 物业服务企业如何在居家养老中发挥作用
居家养老的市场需求是巨大的，面对一个如此巨大的服务市场，物业服务企业应积极探寻企业如何在居家养老服务中发挥作用，同时，抓住这一机遇对整个物业管理行业都有着至关重要的意义。
2.1 有效利用物业服务领域的要素资源 老人的需求一般包括生活方面需求、医疗保健需求、精神文化需求等，这些都应该成为居家养老服务内容。
物业服务企业可以利用服务领域内的要素资源积极为老人服务。
2.2 加强物业小区养老服务硬件设施的建设 物业服务企业基于满足老人居家养老的客户需求，应积极进行前期介入活动。
对于开发的住宅产品，物业服务企业应根据居家养老的要求设立相应的前期物业管理组织以及介入标准。
这样不但可使后期的物业管理服务跟上要求，也能与地产商保持利益的一致。
对于已建成的老社区，可根据社区区位、规模、老龄化程度等因素，在社区原有的公共设施上进行适当改造或扩建。
2.3 融合社区现有配套服务体系，加快外部资源整合 物业服务企业应积极融合社区现有的配套服务体系和养老资源，发挥桥梁作用，给业主提供养老服务供给平台。
还可以沟通协调小区的商户，输出各种养老服务。
在资源整合方面，物业服务企业还可以对部分养老服务实行外包，随着客户需求的多元化，通过与社会资源的合作，在居家养老上提供更专业化服务。
2.4 政府相应政策支持和专业指导 物业服务企业当前也迫切希望，政府能对他们参与居家养老进行政策扶持：对物业服务企业部分收入减免税收等优惠措施;对保障房物业管理费和租金收入免征营业税;
对参与居家养老的物业服务企业上缴的所得税实施“先征后返”;对营利性养老机构在能源、税费、床位补贴、保险补贴、人员培训补贴等方面，逐步享受民办非营利性养老机构的政策等。
另外，居家养老专业机构在规划、资质办理、运营过程中，物业服务企业也希望相关政府部门给予专业指导。
2.5 政府给予物业服务企业的居家养老服务一定补贴 居家养老服务经费应纳入政府财政预算，国家在加大财政支出的同时，还应增加政府补贴。
居家养老服务由于资金渠道单一，经费短缺，发展中举步维艰。
要解决养老经费短缺问题，应积极拓宽资金筹措渠道，通过接受国内外企业捐款等途径，吸纳更多社会资本，设立居家养老服务专项基金，转款用于居家养老服务机构补贴。
由政府向物业服务企业购买养老服务成果，给予居家养老服务企业一定补贴。
物业服务企业参与居家养老，对社会、社区、企业、业主来说都是共赢。
对于社会，能缓解社会压力，促进社会和谐;对社区，融洽社区人际管理，拉近物业与业主的感情;对企业，是整个物业行业的发展契机，能实现企业社会效益和经济效益双赢。
参考文献：
[1]陈友华.居家养老及其相关的几个问题[J].人口学刊，(4)：51-59.
[2]万科物业.万科社区化养老服务体系构想设想[J].城市开发，(3)：62-64.
[3]吴鸿根.物业服务企业参与居家养老服务对策研究[J].上海房地，(2)：54-55.
[4]敬嘉，陈若静.从协作角度看我国居家养老服务体系的发展与管理创新[J].复旦学报，2009(5)：133-140.
篇8：物业管理毕业论文题目
山西新农村物业管理模式与路径研究
深圳新澜物业公司“村改居”社区物业管理创新研究
济南南苑小区物业管理系统研究与实现
小区物业管理系统
油田社区物业管理的顾客满意度研究
完善我国物业管理法律制度的构想
国内外物业管理模式对安徽省物业管理发展的启示
利益多元化下的社区物业管理研究
前期物业管理法律问题研究
我国新建住宅小区物业管理研究
物业管理若干问题刍议——兼评《物业管理条例》制度设计之缺陷
论我国物业管理法律制度的现状及其完善
小区物业管理系统的设计与实现
北京市保障性住房物业管理模式研究
物业管理信息系统的设计与实现
商务写字楼物业管理系统的设计与实现
物业管理服务合同的法律理论与实务研究
基于新制度经济学视角的物业管理市场研究
城市廉租住房社区物业管理模式研究
浅谈小区物业管理收费问题
物业管理产业化研究
住宅小区物业管理系统的设计与实现
浅析提高高职物业管理专业人才培养水平的途径
浅谈油田小区物业管理信息化的发展趋势
物业管理企业的服务营销模式研究
中国物业管理行业发展现状与对策研究
城市社区建设中的物业管理研究
我国医院物业管理模式探讨
我国城市住宅小区物业管理研究
信息化时代我国物业管理市场中的制度建设
对当前物业管理企业发展若干问题的思考
物业管理合同法律性质之辨析
住宅小区物业管理顾客满意度研究
新形势下高职物业管理专业《物业管理实务》课程改革实践
物业管理若干法律问题研究
我国住宅小区物业管理中存在问题及发展趋势
城中村推行物业管理的博弈分析及模式探讨
我国物业管理业问题与对策研究
物业管理服务合同主体法律地位分析
物业项目管理中员工压力源、工作倦怠与团队效能关系研究
长春市物业管理发展中的问题与对策分析
试论物业管理的若干法律问题
人民调解在物业管理纠纷中的作用与完善
我国物业管理法律问题探究
数量分析方法在住宅小区物业管理顾客满意度研究中的'应用
湖南省物业管理纠纷透析及对策研究
物业管理收费难的博弈分析及对策研究
对物业管理收费定价的理性思考
高校物业管理的发展趋势与路径设计
亲情化物业管理模式研究
物业管理条例立法及实施过程中存在问题的研究———写在物业管理条例公
布一周年的日子里
物业管理委托的法律思考
中国物业管理企业战略管理理论与实践初探
深圳物业管理模式研究
论我国物业管理存在的问题及发展对策
物业管理品牌构建浅析
南通物业管理现状及发展探析
浅谈高职院校物业管理专业人才的培养
物业管理服务合同研究
前期物业管理法律研究
我国物业管理法律问题研究
可持续发展的物业管理研究
我国居住小区物业管理模式探索
论我国物业管理制度存在的问题及完善对策
社区管理与物业管理的融合创新模式
物业管理服务纠纷及对策研究
物业管理企业风险管理研究
我国前期物业管理存在的问题及对策建议
我国物业管理法律问题研究
物业管理专业实习摭谈
物业管理法律制度研究
计算机协同工作技术在小区物业管理中的应用
浅议住宅小区物业管理中的安全保卫工作
浅析我国物业管理的品牌之路
基于.NET
平台的物业管理系统的设计与实现
高等学校新型物业管理模式研究
对单位制社区物业管理中的供给和需求关系的研究
基于web
的智能小区物业管理系统的设计与实现
浅谈物业管理企业文化建设的途径
物业管理健康发展之对策
论物业管理企业品牌的构成与宣传策略
新疆师范大学新校区住宅区物业管理系统研究与开发
前期物业管理法律问题研究
物业管理法律关系的法理基础
物业管理教育的发展现状和趋势
上海市公房小区物业管理现状与问题研究
城市社区物业管理研究
物业管理若干法律问题研究
基于ASP
技术的住宅物业管理系统实现
物业管理合同主体研究
论现代物业管理在农村发展的前景探讨
浅析物业管理企业资质管理制度变迁
西安市物业管理纠纷成因及对策研究
城市社区物业管理服务质量评价研究
篇9：物业管理毕业论文题目
物业管理毕业论文题目
物业管理毕业论文题目
1、物业管理企业的服务营销模式研究
2、我国保障性住房社区物业管理存在问题与对策研究
3、中国物业管理行业发展现状与对策研究
4、区分所有物业自治管理制度研究
5、中国物业管理企业战略管理理论与实践初探
6、“春江花园业主委员会诉陆家嘴物业管理有限公司物业管理纠纷案”评析
7、A物业管理企业物业服务创新研究
8、人民调解在物业管理纠纷中的作用与完善
9、物业管理企业风险管理研究
10、可持续发展的物业管理研究
11、物业项目管理中员工压力源、工作倦怠与团队效能关系研究
12、现代物业管理中移动服务系统的采纳研究
13、我国物业管理业问题与对策研究
14、物业管理委托的法律思考
15、住宅小区业主区分所有权问题研究
16、BIM技术在办公建筑设计及物业管理中的应用研究
17、物业管理法律问题研究
18、城市物业管理组织体系研究
19、绿色建筑物业管理的评价和评级研究
20、从物业管理的性质看我国物业管理制度的完善
21、从盈亏平衡分析看居住性物业管理的规模经营
22、XX市XX区物业管理的现状、问题及对策研究
23、居住区物业管理的研究现状与对策分析
24、关于物业管理收费标准的思考与建议
25、我国物业管理问题初探
26、智能化住宅小区物业管理初探
27、物业管理企业的发展趋势及对策
28、从市场营销看物业管理前期介入的必要性
29、浅析社会保障性住宅的物业管理
30、提高普通居民住房的物业管理水准的对策研究
31、规范物业管理企业会计制度初探
32、企业推行物业管理的重要性
33、论物业管理是房地产业可持续发展的动力
34、论我国物业管理可持续发展战略
35、关于物业管理企业走集团化发展道路的构想
36、住宅小区业主委员会参与社区治理的困境研究
37、信息技术与物业管理专业课程整合之实践研究
38、XX房地产中介公司营销策略研究
39、XX物业管理公司激励机制研究
40、基于空间可视化技术的小区物业管理系统
41、基于服务的商业地产webgis研究与实现
42、创远第三城房地产开发项目营销策划研究
43、现实视域下的安全保障义务
44、scs体育馆管理创新研究
45、cx物业公司发展战略研究
46、物业管理监管法律制度研究
47、我国物业服务法律问题的若干思考
48、yc公司翰林苑项目分析
49、生态社区建设实践探索
50、物业服务质量评价模型及实证研究
51、沈阳方圆大厦物业管理有限公司发展战略研究
52、高空落物损害赔偿问题研究
53、我国物业管理行业行政管理体系研究
54、物业服务企业营销力研究及提升途径探析
55、我国业主委员会法律主体地位之研究
56、我国经济适用房制度研究
57、物业管理企业核心竞争力研究
58、我国房地产企业开发中的成本控制研究
59、房地产开发项目成本控制研究
60、论抛掷物或坠落物致人损害责任
61、业主委员会的法律地位探讨
62、住宅小区物业服务收费法律问题研究
63、青岛hwxc项目市场定位与营销策略研究
64、大楼整体服务外包模式的探讨
65、物业管理中业主权利之实现途径研究
66、山东普通高校学生公寓管理模式的研究
67、论业主团体的民事法律地位
68、基于struts框架的小区物业管理系统
69、山东鲁商物业服务有限公司物业管理系统的分析和设计
70、城市生活垃圾简易分类装置设计与研究
71、基于arm9和gprs安防系统的研究与实现
72、论我国物业管理制度的完善
73、业主委员会法律地位研究
74、物业管理安全保障义务研究
75、小区业主委员会法律地位问题研究
76、屋顶平台的权利归属与利用研究
77、业主自治权的法律保障问题研究
78、建筑智能化系统网络安全体系研究
79、重庆市房地产开发企业组织结构设计研究
80、协同营销理念在房地产领域的应用研究
81、四川油气田jy基地后勤综合服务满意度测评研究
82、鞍山商品住宅小区人居环境评价研究及优化方案
83、小区物业管理系统的设计与实现
84、论我国业主委员会制度对物业管理的影响
85、日常政治视野下中国城市社区业主维权行动探析：基于hb社区的个案研究
86、老旧社区物业管理存在的问题及其对策
87、中国物业管理服务质量的改进研究
88、物业管理法律制度论析
89、物业管理存在的问题及对策研究
90、关于提升物业管理效率的策略及区域化管理
91、住宅小区物业管理顾客满意度研究
92、物业管理从业人员激励机制研究
93、基于作业成本法的`物业管理企业成本核算与控制研究
94、论三级资质物业管理公司的发展战略
95、联通大厦物业管理改进研究
96、XX市物业管理顾客满意度研究评价
97、物业服务企业发展战略研究
98、XX市住宅物业管理公司竞争力的评价
99、基于ASP.NET技术的小区物业管理系统的设计与实现
100、论物业管理中业权利及其行使
101、完善我国物业管理立法的构想
102、物业管理信息系统的研究与实现
103、我国物业管理早期介入困难分析与对策
104、CPM公司物业管理计费模式的应用创新研究
105、基于可持续发展的住宅小区物业管理运行方式改进与评价的研究
106、现代城市住宅小区物业管理研究及模式选择
107、论我国物业管理市场的初步形成及发展趋势与方向
108、关于高校物业管理工作的思考
109、城市社区物业管理良性发展的路径分析
110、论物业管理法律关系中的主体制度构建
111、浅议高职物业管理人才培养模式的改革
112、物业管理纠纷法律问题研究
113、基于SWOT分析高校物业管理研究
114、我国物业管理模式分析
115、对当前小区物业管理的现状及创新新型管理模式的探讨
116、高校物业管理存在问题及其解决对策
117、我国物业管理立法可行性的探讨
118、论物业管理人员的素质
119、物业管理合同的变更和解除
120、GIS在小区物业管理系统中的应用
121、论物业管理合同的变更和解除
122、浅析我国物业管理条例立法的意义
123、物业管理专业开设心理学课程的必要性
篇10：物业管理大专毕业论文
物业管理大专毕业论文
1物业管理的“产品”是“服务”
作为服务性行业，物业管理企业的产品是服务，是为业主提供服务，以业主的需求作为工作内容，而且应当做到“全方位、全天候、全过程”，使业主处处感受到舒适和便利，不仅要达到“量的满足”，更要达到“质的保证”。物业管理的八大基本原则(1．权责分明原则;2．业主主导原则;3．服务第一原则;4．统一管理原则;5．专业高效原则;6．收费合理原则;7．公平竞争原则;8．依法行事原则)其三“服务第一原则”，也明确了物业管理企业所做的每一项工作都是服务，物业管理活动必须坚持“服务第一”。
2物业管理服务的内容和本质
2．1物业管理服务的概念
物业管理是物业管理企业在接受业主委托后，运用现代化科学管理与服务的技术，按照双方签订的合同约定内容，通过对已经在使用的各类物业实施科学的系统化管理，提升物业的有效价值;通过提供高效率、优质周到的服务，为业主创造安全舒适的生活和工作环境。物业管理服务，包含有丰富的内涵:1)物业管理服务，管理的对象是物业，这个物业可以是在建的，也可以是已经投入使用的，即楼宇。2)物业管理服务，服务的对象是人，即业主。3)物业管理服务，是一种企业经营，物业管理服务活动，是一种特殊的商品，是有偿但无形的商品，那就是劳务与服务。4)物业管理服务活动这种劳务和服务的投入，能够极大的提高物业的使用效能，并使它保值、增值。5)现代化的物业管理服务活动，集管理、服务、经营一体化，对物业进行全方位、多功能的管理。6)物业管理服务活动的基本要求是统一管理、协调发展。7)物业管理可以与社区服务相结合，提供高标准管理和特色化服务。8)物业管理具有中介性质，是一种信托管理，通过合同约定相关利益方的权利和义务。
2．2物业管理服务的内容
物业管理企业属于服务性行业，根据服务内容不同可以分为三大类。2．2．1常规性服务常规性服务是物业管理服务活动中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业对所有业主提供的最常规的基本管理和服务。主要包括有:1)房屋的建筑主体的日常管理以及住宅装修的监督监管;2)房屋内外的原有设备、设施的管理;3)辖区环境和卫生的管理;4)辖区绿化管理和维护;5)住宅区内公共秩序的维护工作和治安保护以及消防安全工作;6)车辆的管理，停放车辆的秩序维护;7)公众代办性质的服务项目;8)物业档案资料的管理和保存等。2．2．2针对性服务除常规性服务项目，物业管理企业还要提供一些为满足某些群体或者单位的一定需要而进行的服务工作。诸如:日常生活类;商业服务类;文化、教育、卫生、体育类;金融服务类;经纪代理中介服务;社会福利类等等，这些非常规服务项目常见而且很有必要。2．2．3委托性特约服务物业管理服务人员在特定条件或者特殊情况下受住用人的委托依法提供专项服务，只满足个体需求。物业管理企业在实施管理服务活动时，常规性服务是最基本的工作内容，是必须要做好的，针对性专项服务和委托性特约服务，可根据自己的能力和业主的`要求，采用机动灵活的经营方式和服务机制，以热情的态度和诚实周到的行事风格做好物业管理的各项工作。
3树立优质服务意识，创建优秀服务品牌
物业管理企业的性质是服务性行业，企业的产品是服务，为业主提供服务是企业的职责和义务，树立优质服务意识是提供优质服务的基础，创建优秀服务品牌是提供优质服务的手段和措施。树立优质服务的意识，创建优秀服务的品牌需从以下几方面着手。
3．1要有准确的职业认知
知道自己从事的什么职业，服务的对象是谁;了解业主的心理需求;怀着真诚的爱心爱工作爱业主，业主是我们的衣食父母;熟悉物业管理服务工作的具体工作内容;具备每项服务工作的技能和技术要求。
3．2要了解物业管理服务工作的特点
物业管理企业的服务项目和服务活动具有广泛性和综合性，受益主体的广泛性和差异性，服务的及时性和无形性，物业管理服务的持续性和长期性等特点，这是区别于其他服务活动的本质。要强化服务意识和竞争意识物业管理企业要从领导层抓起，转变观念，强化服务意识;建立新型企业管理机制，激发员工市场竞争意识。要提高服务技能物业管理企业一要不断引进先进管理理念、先进专业技术适应发展的需要，二要重视职业培训，建设专业化技术队伍，树立技术标杆，培养高素质技术人才，创建高标准服务品牌。
4服务在物业管理活动中的重要性
1)做好服务，是物业管理企业生存的基础。在经济社会中，企业的生存和发展一要靠信誉，二要靠产品。物业管理服务活动中，服务是企业的产品，做好服务是物业管理企业的职责，也是决定企业生存的主要因素。企业的每一个从业人员都应该明白“业主第一”，要牢固树立服务业主的意识，要认真仔细分析业主的服务需求，用心关注提供服务的每一个细节，尽心尽力，力求服务优质。只有业主满意，物业的服务工作才有成绩，企业才有生存的保障。2)做好服务，是物业管理企业持续发展的根本出路。用真心服务，用微笑服务，给业主传递体贴周到的亲切感;用真诚服务，用热情服务，让业主感受到企业给予的信任感;用积极主动的服务态度，用及时高效的服务效果，赢得有效的市场份额。赢得了市场份额，就有了生存的资本，拥有了竞争力量，就有了发展的动力。企业要生存要发展，信誉第一，质量第一，服务是企业的产品，提供优质服务，就是一切的基础。服务对于物业管理服务企业具有非常重要的意义。
篇11：物业管理信息化发展探析毕业论文
写字楼的品质是由硬件和软件共同决定的，硬件固然重要，但也离不开物业管理等软件的支撑。近年来，伴随着经济的发展和商业活动的繁荣，写字楼越来越多，特别是出现了一批高档的写字楼。但是，这些写字楼的管理也存在着问题。比如，写字楼的物业管理就经常被诟病。来往人员繁杂，很难杜绝不法分子入楼盗窃；写字楼的消防隐患等。[1]我们要对写字楼物业管理问题进行重新认识，知晓其工作内容，了解优化管理的意义，并掌握物业管理优化的路径。
一、寫字楼物业管理的内容和优化意义
（一）写字楼物业管理的内容
与经济快速发展相伴随出现的现象就是各个城市写字楼的发展，写字楼在一定程度上代表着这个城市的经济能量和物质财富，也是经济发展的重要载体。[2]关于写字楼物业管理的内容，可以从狭义和广义两个角度来认识。从狭义的角度来看，就指的是个人或者物业管理公司对写字楼的内部环境、设施设备、场所等所进行的管理。广义的物业管理除了以上内容之外，还包括了委托管理等在内。本文从狭义的角度来认识写字楼的物业管理问题。
（二）写字楼的物业管理优化意义
写字楼物业管理优化对于写字楼本身的增值、写字楼各业主或者租户的利益维护、城市经济的发展等都具有重要的意义。从写字楼本身的增值来看，目前对写字楼是分等级的，要努力提升写字楼的等级，提升写字楼的商场价值或者品质，这其中，物业管理水平就扮演了重要角色。从写字楼租客或者业主的角度来看，高端的物业管理可以维护写字楼内外部的优良环境、维护安全和秩序、消除消防隐患等，这些对业主或者租户都是有利的。
二、写字楼物业管理优化的路径
（一）写字楼物业管理的标准化
写字楼物业管理优化路径之一是推行管理的标准化。标准化程度本身就是服务性行业发展水平的一个基本指标，越是标准化，越容易规范服务性行为。从大的行业发展来看，写字楼物业管理要有自己的标准，这一点从中央政府层面已经提出了要求，全国物业服务标准化技术委员会正在努力。行业标准的确立必将对写字楼物业的发展起到积极的推动作用。此外，从每个写字楼物业管理来说，标准化也是基本的要求，每一项服务都要有据可循，知晓应该做到什么水平。
（二）写字楼物业管理的专业化
写字楼物业管理优化路径之二是推行管理的专业化。专业化是市场经济形势下，写字楼特别是5A级写字楼发展的必然趋势。[3]业主和租客所需要的服务是越来越专业的，那么，与之相适应，写字楼的物业管理也要同步跟进，否则就会被淘汰出局。具体来看，写字楼物业管理专业化如何来实现呢？目前，服务外包是一个较为可行的办法。所谓服务外包实际上就是将物业管理本身的管理层和操作层分开，管理由自身来负责，具体的业务则可以委托给更专业的公司来进行，由专业的人来做专业的事。
（三）写字楼物业管理的国际化
写字楼物业管理优化路径之三是国际化。提出这个路径是因为，首先，越来越多的外资公司入驻写字楼，而且这也是以后的一个基本趋势。其次，入驻的本土业主也有走向国际市场的趋势。最后，也是最重要的，写字楼物业管理发展需要向国际标准和水平靠齐。因此，写字楼物业管理也积极未雨绸缪，紧盯行业发展趋势，主动进行变革，跟上行业发展的步伐。
（四）写字楼物业管理的环保化
写字楼物业管理优化的途径之四是环保化。现在入驻写字楼的公司，其要求是多方面的。比如，有的要求零干扰的环境，有的有环保需求，要求有绿色、节能、健康的环境等。[4]而且健康因素越来越受到人们的关注，不仅是在家庭环境中，在办公环境中也同样重要。针对这一情况，从物业管理的设施设备到公共空间的景观摆放，再到具体的清洁材料的选取等，都要严格符合环保标准。
三、结语
物业管理之于写字楼，就如同程序对于一台电脑，是不可或缺的。而且，经济愈是发展，业主和租户对写字楼的要求愈是高端。而对于写字楼来说，要想使自身能够有良好口碑，能够获得高水平的租金，则必须有高品质的物业管理。二者之间是相互成全、相互增值的关系。正因为如此，写字楼物业管理需要紧跟行业发展步伐和客户需求，主动地采取措施，不断地提升管理的标准化、专业化、国际化、环保化水准，在市场竞争中占据优势地位。
篇12：物业毕业论文：物业管理纠纷
古典文学中常见论文这个词，当代，论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章，简称为论文。以下就是由编为您提供的物业毕业论文。
物业管理是近几年来我国大力培育、发展房地产市场过程中，住宅与非住宅房产商品化 、服务化而出现的对居住、使用住宅小区、商厦的单位、居民提供公共性服务和特约服务的新行业。随着物业管理业的出现，在物业产权人(又称业主)、使用人与物业的受托管理人 (物业管理公司)之间产生了一种新型的民事法律关系，行政管理部门也面临如何对物业管 理业进行行业管理的新问题，因物业管理发生的纠纷随之出现，并呈现纠纷数量上升、新类 型案件多的特点。而物业管理规范性文件方面，除了建设部发布的《城市新建住宅小区管理 办法》(以下简称《办法》)和国家计委、建设部发布的《城市住宅小区物业管理服务收费 暂行办法》这两份部门规章外，我国尚无统一的或专门调整物业管理行为的法律法规，使物 业管理纠 纷案件存在适用法律难等问题。本文试就物业管理纠纷的主要特点、审理物业管理纠纷案件 在实体上和程序上应注意的问题，以及值得探讨的问题略陈管见。
一、物业管理纠纷的主要特点。
物业管理纠纷是随着房地产开发商加强售后服务及物业管理行业的出现而出现的， 该类纠纷因其独特性而与一般的纠纷有着不同的特点。
1.物业管理纠纷案件逐年上升，诉讼标的额较大。
1990年以来，特别是1992年以后，全国各地的房地产业异军突起，海南的房地产更是超 常规发展，形成了不同档次、不同类型的新建住宅小区和作为商用写字楼的大厦(以下简称 为住宅小区和商厦)，各类住宅小区、商厦在收取物业管理费用、提供管理服务方面的做法 不尽一致，业主与物业管理者之间缺乏约束各方的合同、公约或法律规范，使业主与物业管 理者、行政主管部门之间的矛盾渐生，因此而产生的纠纷，向房产、物价等管理部门的投诉 大量增加，在有关部门的协调处理不完全能解决纠纷后，当事人转而向法院起诉。以海口市 新华区法院为例，该院于1995年开始受理物业管理纠纷案5件，至上升为20件，这两 年来因物业管理而产生的各类纠纷有增无减。诉讼标的额少则上万元，多则几十万元。
2.因物业管理产生纠纷的案件类型多，且多是新类型的案件。
物业管理纠纷是物业管理过程中所发生的纠纷。据统计，目前海口市所受理的物业管理 纠纷，已从刚开始受理时物业管理公司追索物业管理费的纠纷，发展到涉及民事诉讼、行政 诉讼的各类型纠纷。主要有：(1)物业管理者(包括房地产开发商和物业管理公司)向业 主或使用人追索物业管理费、水电费的纠纷，这类纠纷数量较多;(2)业主或使用人要求 物业管理者承担停水、停电、停气或其他行为的侵权赔偿纠纷;(3)房地产开发商与物业 管理公司的物业管理承包合同纠纷;(4)房地产开发商与物业管理公司之间的物业委托管 理纠纷;(5)业主或使用人要求物业管理者赔偿在提供特约服务如保管服务中所造成的财 务损失的纠纷;(6)业主或管委会选聘、解聘物业管理公司产生的纠纷;(7)业主诉房产 管理部门行政侵权纠纷。这些类型的纠纷，涉及到民法关系中合同之债(包括服务管理关系 、代理关系、承包关系)、侵权行为所生之债，以及行政诉讼中房产管理部门的行政行为是 否合法。如海口市顺发新村小区的部分业主因认为在没有召开业主大会、业主选票未过半数 的情况下，海口市房产管理局批复同意成立管委会属违法行政，侵犯了原告作为业主的利益 ，而提起行政侵权诉讼。这是该市所受理的第一宗因物业管理引起的行政诉讼案。
3.物业管理纠纷诉讼主体复杂，法律关系复杂，对纠纷的审理有一定的难度。
物业管理纠纷案的诉讼主体、法律关系复杂，该类案件的主体，既有我国公民、法人和 其他组织，又有外国公民、外国企业、港澳台同胞;参与诉讼的既有业主、使用人或小区管 委会，也有物业管理公司、房地产开发商或行政管理部门。既可能涉及业主与使用人的关系 、业主或使用人与物业管理公司的物业管理服务合同关系、侵权关系，又可能涉及到房地产 开发商与物业管理公司的关系、管委会与物业管理公司的关系，业主、管委会或物业管理公 司与房产管理部门的关系。由于物业管理纠纷案属新类型的案件，在审判实践中又无现成的 依据，《中华人民共和国民法通则》等法律中无专门调整物业管理的规定，只能依据民法通 则、行政诉讼法的基本原则，依据有关部门和地方性规章进行处理，而有关规章的规定又不 详尽或明确，给正确处理该类纠纷带来一定的难度。
二、审理物业管理纠纷案件应注意的几个问题。
(一)物业管理纠纷的管辖问题。
确定物业管理纠纷案件的管辖问题，是正确审理此类案件的前提。物业管理纠纷的管辖问题，应以物业管理纠纷的具体类型来确定。因物业管理引起的行政诉讼案件，依《行政诉 讼法》的有关规定确定有管辖权的法院。因物业管理引起的民事诉讼案件，目前当事人一般 都在物业所在地的法院起诉，并把物业所在地作为业主或使用人的住所地，而有些受诉法院 也未分清物业管理纠纷的不同类型而予以受理。签订物业管理服务合同的一方当事人向对方 提起侵权之诉的，应适用民事诉讼法第29条的规定，由侵权行为地或被告住所地的人民法院 管辖，因物业管理服务合同、物业管理承包合同、物业委托管理合同等产生的合同纠纷，应 适用民事诉讼法第24条的规定，即：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或合同履行地 的人民法院管辖”。要注意审查何处为被告住所地、何处为合同履行地。业主作为被告的， 业主的住所地既有在物业所在地，又有在物业所在地之外的，并非业主购置了物业，物业所 在地就是其住所地，因此，不能简单地认为物业所在地就是被告住所地;物业管理公司的住 所地是指其主要营业地或主要办事机构所在地，而并非是实施物业管理的所在地，但由于物 业管理服务合同、物业管理承包合同、物业委托管理合同，均是在物业所在地实施物业管理 ，因此，物业所在地应认为是合同履行地。物业管理纠纷虽是因不动产的管理引起的纠纷， 但其不属于不动产纠纷，不适用专属管辖的规定。
(二)应注意审查涉及物业管理的合同的法律效力。
审查物业管理合同的效力，关系到正确处理纠纷，维护法律严肃性的问题。在物业管理 纠纷中，主要涉及三类合同，一为物业管理服务合同，即业主或管委会与物业管理公司或开 发商签订的由房地产开发商或物业管理公司对建筑物及其附属物进行有偿管理服务的书面协 议：通常所说的物业管理合同主要是指物业管理服务合同;二为物业管理承包合同即房地产 开发商或物业管理公司与另一物业管理公司签订的将物业管理权发包给另一物业管理公司承 包 的书面协议;三为物业委托管理合同，即房地产开发商与物业管理公司签订的将物业管理权 委托给物业管理公司管理的书面协议。在审理中，应区分合同的不同性质，注意判定合同 的效力，以正确处理物业管理纠纷。
篇13：物业管理信息化发展探析毕业论文
1引言
物业管理在我国虽然只有多年的历史，却得到了很大的发展，许多物业管理公司不仅具有优秀的管理队伍、高效的运行机制、先进的管理理念和管理方法以及严格的质量标准和有效的质量保障体系，而且形成了较大的管理规模和门类较齐全、分布较合理的能够相互配合的专业分工体系。同时，随着政策法规的逐步出台和落实，社会及业主对物业管理的逐渐认识和住房消费意识的逐步形成，初步形成了竞争有序的物业管理市场。这些充分说明了物业管理在我国已经取得了长足进展[1]。
2物业管理经营概念以及特点
物业管理经营可概括为两个方面一是将物业管理和物业经营融为一体，在做好物业管理工作的同时，为开发商、业主、客户策划并实施物业经营方案，发挥每一平方米物业的增效潜力二是将物业管理从一般维护、运行阶段提升到对管辖物业全过程的营销、服务和管理层面，亦即将服务眼光由物业管理委托期内这个局部放大到物业长寿命商品的整体去统一考虑、安排，从而为业主，客户提供更全面，更彻底的服务。物业管理经营的核心思想为将营销的概念深刻的溶合于物业管理的工作中通过对管辖物业经营与管理的合力运行，更好地体现物业管理，实现物业保值、增值的重要功能。物业管理经营运作的主要内容体现在房地产服务领域中流通环节和管理环节各个方面，主要包括租赁代理、物业估价、交易咨询和项目策划等。物业公司的经营在提高企业经济效益的同时，还促进了物业的市场流通，挖掘了蕴含于物业中的效益，并增强了业主、客户对物业真正价值的理解。
物业管理经营是房地产服务的重要组成部分，是收益性物业管理概念的拓展和延伸，是物业营销与物业管理的有机合成，有着广阔的市场发展空间。它除了具备“纯”物业管理外，还包括商业推广、商业策划和商业管理，它的投资和开发可以获得比一般物业投资回报更大的商业利润，但是这种高回报的实现过程非常复杂，存在诸多变数。业界有专家断言“物业管理经营水平代表一个城市最先进的物业管理水平气、收益性。投资者或租户付出货币获得物业长久或一定期限的使用价值，从而获得经营场所或出租场地，通过经营实现其最大效益。复杂性。表现为设备配套复杂、业主或使用人构成复杂、对外关系复杂、环境复杂等。综合性。既有物业管理的维修维护、安全消防、清扫保洁等基本服务内容，更有物业租售代理、营造商业氛围、商业推广、商业策划等一系列商务运作，而且还需解决配套问题和商务服务、娱乐服务等、创造性。物业经营本身就是创造价值的场所，要求新、奇、特，给顾客留下强烈观感印象。而且经营方式和营销理念也要随时需创新，紧跟市场发展方向。品牌性。物业经营要获取最大商业价值，关键在于社会消费群体对本物业场所的知晓程序、美誉度和钟爱程度，而这一切的取得需要依赖物业经营获取收益的各方面达成共识，形成共同的价值观和服务理念，从而营造一种亲情氛围和信任品牌。另外，物业经营的高档豪华趋势、多功能性、人文休闲文化特色也日趋明显。物业管理经营面临的难点是市场培育难、经济繁荣难、安全防范难、设备運行保障难、商业推广难、处理业主和消费者的利益关系难。
3油田物业管理公司经营策略要考虑的因素
3.1促进行业结构形式
针对物业管理这个新兴行业的特点，企业首要的战略选择是考虑能否有能力促进行业结构趋向稳定、成型。从物业管理行业发展的现状可知，现阶段是行业发展过程中战略自由度最大，战略影响最高的阶段。首先，行业结构尚未稳定，不存在公认的竞争对策原则，企业可以在行业战略特性和资源的限制范围内，在服务方针、市场营销方法和价格策略、运行模式等方面建立一套有利于自身发展的游戏规则，从而有利于企业建立长远的行业地位。其次，油田物业管理公司应当积极参与支持我国物业管理理论的探索和研究，扭转行业发展过程中的认识误区，主动引导政府、公众、社会各界建立对物业管理行业的正确认识，大力促进政策环境、法制环境的进步，为行业的健康发展创造良好的外部环境。
3.2正确对待外在因素
所谓外在因素一，即企业效率和社会效率之间的不一致。油田物业管理公司必须在行业利益和企业自身利益之间取得平衡。企业的生产经营状况与行业的整体形象、信誉、吸引力，行业与政府的关系，行业与其他行业的关系等息息相关，企业的发展离不开同业的协调以及整个行业的发展。油田物业管理公司应当具有大局意识，避免过度的趋利性要把促进行业发展，促进住宅区物业管理的发展作为企业战略的重要组成部分。像深圳的中海、万科、长城、华侨城等物业管理公司的“北伐”战略，对于宣传、普及、推动我国物业管理的发展已起到良好的作用。
3.3适应行业门槛的转变
新兴行业的行业门槛的构成因素，会随着产业规模的成长和技术的成熟而发生变化。早期的进入障碍较少是来源于需要掌握巨大资源，而更多是源于承担风险的能力、技术上的创造性以及做出前瞻性的决策。当产业在规模上发展和技术上成熟时，这些进入障碍会被不同的其他因素所代替，企业必须为维持其行业地位而创新，而不能只固守过去获得的成功。随着物业管理的发展，策划能力和资源整合能力将成为企业最核心的竞争力，企业必须能够针对某一物业的综合需求制定最佳的管理服务方案，选择恰当的质量标准，调动和使用最合适的资源，包括人才、技术等来实现这个方案并使之持续运行。围绕这个目标，企业应当把人才的培养和经营管理水平的提升作为总体战略的重心。
3.4纵向整合战略
油田物业管理公司实行后向整合，进入上游的'清洁、绿化、机电维修等相关领域，这是目前规模相对较大的物业管理企业普遍采用的战略。通过整合，企业的竞争优势可以在下列方面得到加强、形成歧异化。在经历了多年的各级优秀示范小区大厦的评比之后，物业管理的主体服务具有标准化的趋势，其服务内容、合同、收费、价格等方面将随着行业的规范而日趋雷同，而同质化的最终结果将是价格的竞争。企业通过实施纵向整合战略，可以及时对服务需求做出反应，提供多种选择的配套服务，甚至可以在管理层控制范围之内提供一系列的服务附加值，从而使企业的整体服务形象别具一格，形成歧异化，增强了企业的竞争能力。如广州城建开发物业管理集团在管理的小区中开展配套服务性质的“幸福家园”活动已经三年多，通过下属的清洁、绿化、家政、机电工程等子公司的共同努力，締造了放心、省心、舒心的服务口碑，为集团的品牌建设奠定了坚实的基础。
4油田物业管理公司经营策略实施对策研究
4.1提高思想认识，加强自身建设
发达、完善的物业管理，取决于训练有素的物业管理专门人才，他们不仅要有良好的思想素质，而且要掌握现代管理科学技术，并善于运用于实践。培养物业管理人才的关键，在于提高物业管理人员的素质。要提高物业管理人员的素质，必须加强物业管理人员的思想作风和业务建设。加强思想建设，提高物业管理人员的政治素质。要建设一支思想好、技术精，进取心强，勇于开拓的物业管理队伍，必须从思想教育抓起。油田要经常对职工进行社会公德、职业道德教育，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，培养职工爱岗尽责、服务群众，奉献社会的职工道德，使职工牢固树立为人民服务的思想，扎扎实实、任劳任怨，一丝不苟地做好管理服务工作。加强作风建设，树立雷厉风行的工作作风，建立一支能吃苦耐劳、善于打硬仗的职工队伍物业管理人员的工作作风，直接反映物业管理企业的形象。
4.2加强企业基础经营管理工作
重视基础管理工作，理顺经营管理体制。一应明确重视和健全各项基础工作，是企业有效地进行经营、管理、服务活动的前提。应向开发企业争取更多的物业管理启动资金和办公用房、管理设备，并建立物业维修专项基金，使物业管理有良好的基础条件。为避免径管脱节，物业公司应提前介入，在建筑施工前期就与开发商共同探讨日后物业管理细则，使物业在建造中更加合理、经济、有效，为今后进行物业管理打下良好基础。二应把好接管验收关。根据《住宅小区接管验收管理办法》进行认真验收，保证建筑质量，保证使用功能，并做到档案资料完整，这是搞好物业管理关键性的一环，是与业主和住户建立起良好的经济关系、依照物业管理合同实施管理经营与有偿服务的重要依据和条件。此外，物业管理公司接管物业后还要制定物业管理细则，建立完善的管理服务章程、岗位责任制和各项规章制度，并在管理过程予以不断完善，做到有章可循、按章办事。
5结束语
本文研究了油田物业管理公司经营策略的环境因素，对公司内外、宏观和微观环境因素进行综合全面的分析，明确企业的优势与劣势，发现企业发展的机会，避免和克服发展过程中将会遇到的威胁，为制定油田的经营策略奠定成功的基础。希望能为了能够确保油田经营策略目标的实现，分析和提出了加强我国油田物业公司经营管理的一些措施和建议。
篇14：物业管理信息化发展探析毕业论文
物业管理社会化改革是指在对政府物业管理进行规划时，基于市场的要求，将市场运行作为主要参考，采取有偿服务政策。政府物业管理实行有偿服务，将服务对象与服务要求作为管理的出发点，来决定政府物业管理服务的方式以及详细内容，进而提高政府物业管理水平。物业管理社会化的前提是物业所有权与管理权相互分离，从而便于政府物业管理工作的开展。
一、政府物业管理社会化发展的主要体现
1.服务对象社会化
政府物业管理工作备受人们的关注，因为政府作为机关单位，其行为受到群众的监督，政府的动向极易引起社会的关注，而政府办公用房与写字楼一样，需要专业的物业管理体系，做好政府物业管理工作，能够确保政府正常运作。物业管理社会化已经成为当前政府物业管理的主要趋势，从某一角度而言，政府物业管理服务体现着政府的形象，因此成了政府日常管理事物中的主要内容。政府办公用房是政府职员办公的主要场所，这也是以往政府物业管理服务的主要对象。除此之外，现代化物业管理还扩大了服务对象范围，包括来往群众与社会各界人士，以及服务同级或者高级政府官员。
2.物业管理人员社会化
随着政府物业的管理权与所有权逐渐分离，使得政府物业基础工作人员组成社会化明显，政府物業管理人员由政府机关人员担任；但是基础工作人员，不再局限于政府机关内部人员，而是吸纳社会人员，组成物业基础工作队伍。物业基础工作人员社会化，使得物业管理工作的内容有所增加，因为政府部门的工作具有保密性，许多事务不能公开，除了机关内部人员能够了解到工作内容外；出入政府办公场所的人员，也能够有所了解。而对于政府职员而言，保密是其工作职责与职业操守，但是物业基础工作人员缺乏这样的意识，因此物业管理部门除了打理政府物业管理的日常事务外，人员管理是其重要管理工作，因为物业人员虽然不能接触到保密文件，但是常出入政府办公场所，难免会有所接触，进而分析出保密内容，因此物业人员的选择与管理工作尤为重要，不仅需要其具备较高的政治觉悟，还需要具有较强的保密意识。
3.服务多样化
新形势下，政府办公用房主要分为基本办公用房与附属办公用房。其中基本办公用房主要包括办公室、服务用房、设备用房等，附属用房主要包括：食堂、车库、人防设施等，使得物业管理服务呈现多样化。政府办公用房与其他用房的物业管理工作不同。若政府办公用房单独作为行政办公场所，则可以采取与普通写字楼相同的物业管理方式即可，即确保政府各个部门能够正常运行，及时解决出现的物业管理问题。同时政府办公用房还需要对外服务，在规定区域设立窗口，以提供政务服务，在某一时段里会集中大量访客，因此物业管理部门除了做好基本服务外，还需要做好安保服务，为访客提供良好的安全的环境，为各类群众提供多样化服务，这也是其社会化的主要体现。
二、政府物业管理社会化改革面临的困难
1.思想观念转变难度大
政府物业管理服务的业主受到计划经济的影响比较大，使得其对市场经济的反应较弱，缺乏物业管理意识，管理部门缺乏市场竞争意识，原有的行政管理办法难以满足群众对政府物业管理服务的需求，加之政府物业管理水平难以与市场上专业的物业管理公司相比，使得管理部门不愿加快物业管理社会化改革。除此之外，员工需要转变期管理观念。政府物业管理社会化改革后，提供的是有偿服务，需要征收物业管理费，政府部门也需要缴纳管理费用，这使得部分人员难以接受，是政府物业管理社会化改革需要解决的主要问题。
2.政府物业管理体制问题
以往的政府物业管理采取的是行政管理办法，这样的模式已经难以适应物业管理社会化改革发展的需求，行政管理模式下难以保证物业管理服务的质量与效率，主要体现在无法为群众提供多样化的服务，满足群众对政府物业管理服务的需求，因此为了加快政府物业管理社会化改革进程，则需要克服行政管理体制弊端，并基于市场经济体制，构建新的物业管理机制，使得政府作为业主能够和物业管理企业实现双向选择，以此促使政府物业管理社会化。若要提高政府物业管理服务的质量，则必须要形成市场竞争，以此为群众提供更多更优质的服务。
3.政府物业管理改革的难度大
政府物业管理改革后，会参与到市场竞争中，采取市场化运作的方式，执行物业管理成本核算，提供有偿服务，这需要政府缴纳相应的管理费用，加之政府单位用房的设施老化严重，且配套设施的标准较低，难以满足政府部门日常办公需求，公共场所的基础设施与环境等需要进行改造，这需要大量的资金支持，造成了资金筹措问题，因此增加了政府物业管理的难度，这不仅需要转变职工思想观念，还需要建立健全管理制度，尤其是明确收费标准，实行收费明晰化管理以及费用公开化。部分政府物业管理部门的人员是机构后勤人员与机构分流人员，没有经过专业的培训，政府物业管理队伍的水平较低，这需要政府部门加强物业管理人员队伍建设，加强与专业物业管理企业之间的合作，充分利用社会资源，提高政府物业管理水平与服务质量。
三、政府物业管理的社会化改革措施
1.建立健全物业管理制度
政府物业管理改革工作的开展，使得各种问题都暴露出来，尤其是制度不健全问题，因此为了加快政府物业管理社会化改革的进程，需要建立并且完善物业管理部门的各项规章制度，以及制定各项规定规范，强化政府物业管理服务，使其能够向规范化与专业化方向发展。落实各项管理制度，并且严格执行，采取激励管理机制，调动人员的积极性，确保政府物业管理工作能够顺利开展。政府物业管理社会化改革面临的挑战大，需要解决的问题也很多，其中人员与资金筹措就是两大难题，加之科学技术的发展，使得政府办公用房的需求有所提高，需要提高用房自身的功能，实现信息化办公，以及智能化、集群化公办，提高政府机关的自动化程度，这需要物业管理部门不断提高自身的技术实力，能够应对政府智能化办公过程中出现的设备问题、网络技术问题等，因此需要物业管理部门提高物业管理人员的技术水平，建立完善的人员管理制度。
2.加强物业管理人员队伍建设
政府物业管理人员队伍建设需要做好全面的管理工作，首先需要加强人员调度管理，主要在政府机关后勤人员中选取思想觉悟较高，且具有管理能力的人员，来担任物业管理职位。物业管理部门需要严格把关，加强对基础工作人員的选拔与任用，不仅需要考查基础工作人员的技能水平，还需要考查基础工作人员的基本素养，包括职业素养与政治觉悟等，加强入职考试管理，同时采用人性化管理，对于技能水平较高且职业素养较高的人员，适当放宽入职要求。其次，需要做好物业管理人员的思想教育工作，定期开展教育培训，使其能够做好物业管理人员的思想工作，消除其消极思想，深入到物业工作人员内部，了解其生活与工作所面临的困难，并帮助其解决，为其营造温馨的工作环境。最后，加强物业管理人员的监督，主要监督其工作状况以及思想方向，加强工作人员的技能培训，提高其物业管理水平，促进政府物业管理社会化改革的发展。
3.逐个击破社会化改革问题
现代化政府办公下的物业管理工作，需要提高其维护质量，做好现代化设备的维护与保养，实现办公设备效用最大化，因此需要物业管理部门制定设备保养计划，定期检查并且维护保养设备，采取预防性检修措施，制定应急预案，以预防突发事件造成的损失，确保政府机关的稳定运行。同时做好费用审核工作，尤其是收费标准计算，要基于市场情况，结合物业服务的内容与质量，来计算物业费用，并采取公开招标的方法来选择物业公司，利用物业公司的专业化服务，提高政府物业管理水平与质量，政府物业管理部门则需要加强规范化管理，定期检查物业公司的服务情况。对于政府物业管理部门来说，除了需要做好日常服务管理外，最主要的是做好安保工作，确保政府职员的人身安全与政府的财产安全，因此需要加强物业安保人员队伍建设，制定完善的安保体系。
4.采取面向社会的管理方法
政府物业管理工作是政府后勤服务的核心，因此需要不断提高政府物业管理水平，这需要物业管理部门建立面向市场、面向业主的管理模式，基于市场经济发展规律，开展物业管理服务，进而满足群众的各项活动需求。政府物业管理要采取规范化与专业化管理方法，吸纳社会资源，做好创新管理工作，实现可持续化发展，做好物业工作人员的管理，以此提高物业管理的专业性，提高政府物业管理水平。管理者需要积极转变自身的管理理念，接纳并善于运用先进的管理理念，促进物业管理社会化的发展。
四、结束语
随着政府物业管理改革进程的加深，政府物业管理已经向社会化方向发展，其主要体现在服务人员社会化、服务对象社会化等方面，但是政府物业社会化改革过程中，仍然面临着许多问题，包括人员管理问题、资金筹集问题等，这些都是政府物业管理社会化改革需要解决的问题，只有切实解决这些问题，才能促进物业管理社会化的发展。
篇15：物业管理发展趋势的若干启示阐述毕业论文
物业管理发展趋势的若干启示阐述毕业论文
对于物业管理来说，最初只是在商业型建筑、办公建筑以及酒店建筑等一些对外的建筑中实施，主要是通过良好的服务模式来招揽顾客。而普通民众所居住的小区并没有意识到物业管理服务的重要性，所以物业管理的水平和质量不够到位，业主也经常对此不满意。在20世纪90年代末，大部分的物业公司终于意识到在住宅区中创建良好服务的重要性，并且借鉴了一些其他物业管理的模式，尤其是酒店式物业管理。酒店式物业管理能够给人们带来非常优质的服务，因此受到了大部分人的喜欢，本文对酒店式物业管理对现代物业管理的启示进行了详细的研究。
一、我国物业管理中存在的问题
（一）物业管理的服务理念比较落后，不能满足消费者的需求
在现代市场的进步过程中，物业公司是一个非常重要的内容，它和业主之间的关系是平等的关系，主要是为业主提供优质的服务，获得业主的认可和接受，从而获取更大的经济效益。我国的物业管理基本上都是在传统的小区门卫或者是一般物业的基础上形成的，没有先进的物业管理理念，对于消费者的需求不能及时满足，而且物业公司中的人员没有经过系统的培训，在服务理念和管理理念上具有一定的缺失。
（二）物业管理中的服务项目比较少
随着社会经济的不断发展，我国的生活节奏也在不断加快，因此对物业管理也提出了更高的要求，要想为消费者提供更好的服务，物业公司一定要进行全面而系统的改变。但是，现代的物业管理处在比较松散的管理状态，缺少充分的市场意识以及细节方面的认知，能够提供的服务主要包括进、出门禁以及公共设备维修等常规的服务，缺少特色服务项目的创新，进而制约了物业管理的良好发展。
（三）物业管理中工作人员的素质亟待提高，缺少专业型的人才
在物业管理单位中，物业管理人才起着非常重要的作用，其综合素质的高低不仅关系着物业管理的质量和水平，也对物业管理的长远发展起着非常重要的作用。现阶段，我国在招聘物业管理人才时，基本上使用的是现招现用的模式，而且工作人员的薪资待遇也比较低，致使物业管理人员的团队出现了知识结构不完善、层次不固定等情况，大部分管理人员都是高中学历，大专以及本科学历的人员少之又少，从而制约了物业管理服务质量的提升。
（四）物业管理存在着区域上的差别
我国是一个地域广阔、人口众多的国家，中部、西部以及东部等区域的经济发展水平存在着很大的差别，而且直接影响了人们的生活水平，致使物业管理也存在着区域上的差别。西部地区基本上没有建立完善的物业管理体系，中部地区只有一少部分发达区域建立了完善的物业管理机制，一些小城市还是缺少标准化、规范化的物业管理体系，而中部地区的大部分城市已经建立了健全的物业管理体系，从而提升了物业管理的规范性、标准性以及专业性。针对上述的情况，可以看出我国物业管理受区域影响非常严重，而且各个区域之间的物业管理发展不是特别平衡，制约了物业管理的良好发展。所以，酒店式物业管理的引进是非常重要和必要的。
二、酒店式物业管理的特点
（一）酒店式物业管理的规范性
对于我国的酒店管理来说，由于商业发展的需求，已经逐渐形成了适合自身发展并且具有特色性的服务模式，不管运行的流程、制度，还是检测方面，都有着非常规范的制度。这种规范性的管理模式，能够避免在酒店管理中出现职责混乱、分工不明确的情况，从而确保整个工作流程都非常顺畅，使物业管理工作在非常顺利的情况下进行。对于物业单位的内部管理来说，可以依照酒店的相关规章制度来考核酒店的保安人员、客房服务人员以及前台接待等，从而对酒店工作人员的行为进行规范，逐渐完善酒店内部的管理水平，做到奖惩分明。其实，细节方面的完善更容易提高酒店的竞争能力，所以，住宅区的物业管理中，也可以借鑒酒店管理的规范性制度，进而为小区内的业主提供更加精细化的服务，满足业主各方面的需求，从而加强在市场竞争中的竞争力。
（二）酒店式物业管理的标准性
对于酒店式物业管理中的标准性管理来说，能够在一定程度上提高物业管理的质量和水平，一般情况下，酒店进行服务都是在标准的规定下进行的，具有统一的服务准则和岗位要求，从而满足各种消费者的需求，为其提供针对性的服务。因此，现代的物业管理可以充分借鉴酒店的物业管理模式，制定标准化的工作文件以及制度，比如服务准则手册、收费标准以及小区内的各项规定等。通过标准化准则和制度的制定，充分发挥其在住宅区中的重要作用，切实提高住宅区物业管理的服务水平，满足消费者的实际需求。
三、酒店式物业管理给现代物业管理带来的启示
（一）在现代物业管理中引进酒店式物业管理，创新管理理念
在进行现代物业管理时，要积极引进酒店式物业管理理念，从而创新物业管理的理念。酒店式管理理念的引进可以从工作人员的服务意识、服务项目以及服务准则等方面入手，对其进行严格的规范，而且还可以制定比较具体的规章制度，要求工作人员必须执行。另外，还可以借鉴酒店式物业管理中各个岗位的工作程序，比如门口安排门童开门、行李人员推送行李、服务人员上门服务等，并且要对各个部门工作人员的工作质量进行考核和评定，按照业主的需求为其提供针对性的服务等，从而促进物业管理理念的创新，给业主提供个性化的服务。
（二）融进酒店式物业管理的服务内涵，实现服务项目的创新
其实，物业管理是一项以服务为主的行业，不仅要积极引进酒店式管理的模式和项目，还要在自身特点的基础上，创新更多、更优质的服务项目，处理包括安保、设备维修、清洁以及绿化等方面的问题，还可以增设一些业主需要的服务项目，比如报纸和牛奶的订购、小朋友的代接以及上门送餐等各种各样的特色服务，争取实现只有业主想不到的，没有我们做不到的服务目标，从而给业主带来更加全面的服务，创新服务项目，与酒店式物业管理的内涵相融合。
（三）完善物业管理的相关标准
对于物业管理来说，相关的标准主要包括硬件设施的配置标准以及工作人员的工作标准等。每个住宅区内都会有一定面积大小的绿地，因此，工作人员要按照相应的标准对其进行维护，确保园区的美观与价值，从而优化业主的生活环境。对于住宅区中的房屋以及基础设备等都要有固定的管理标准，在对其进行维修和更新时，一定要按照物业公司制定的标准进行。因为酒店式管理的特点是标准性和规范性，因此，住宅区在引进酒店式管理模式时，要对物业管理的相关标准进行完善，实现上述两种标准的延伸，从而使物业管理的制度向着标准性和规范性的方向发展。为了能够充分实现物业管理的标准化，物业管理公司还要重视审核和评价两个标准的完善，从而促进物业管理的持续发展。
（四）创建合理的业主服务中心
在进行物业管理的优化时，在岗位的设置上可以充分借鉴酒店管理的模式，比如酒店服务中心的设置。在设置物业管理中的业主服务中心时，可以根据住宅区的特点以及风格进行服务中心的设置，由于在住宅区中的人流沒有酒店大堂集中，而且业主通常都是通过电话的形式来要求服务的内容，所以，可以设置分散式的服务中心模式，对于业主的服务要求可以由服务中心来进行统一处理，确保业主服务中心的合理性。
（五）借鉴酒店员工的培训方法，创新物业管理的服务
在酒店的管理模式中，领导人员会对酒店员工进行统一的`培训，并且通过考核的方式来提高员工的服务质量和水平，这是酒店管理中非常突出的一项优点。但是在物业管理中，因为物业管理的发展速度比较快，一些公司为了节约成本，通常使用现招现用的用人模式，没有对工作人员进行统一的培训，导致工作人员的服务意识、服务水平以及服务方式等存在一定的不足。所以，要想提高物业管理的服务质量，一定要借鉴酒店工作人员的培训模式和方法，通过专业的培训来创新物业管理的服务，提高工作人员的服务意识和水平，实现整体服务质量的提升。
（六）建立健全的评价体系，切实保障物业管理的服务质量
在酒店式的物业管理中，健全的评价体系也是它与普通住宅物业管理的主要区别。在酒店的物业管理中，如果没有健全的评价体系，就不能对物业管理的质量和水平进行检验，不能检测服务的合格程度。因此，在酒店式物业管理中健全的评价体系是非常重要的，物业管理要充分借鉴这一优点，建立健全的评价体系，从根源上对工作人员、服务项目以及服务程序等进行评价，切实保障物业管理的服务质量。
结束语：
综上所述，对于现代社会中的很多企业来说，物业管理还是一个新鲜的名词，它主要是在人们生活水平和质量不断上升的基础上而诞生的，随着城市化进程的不断发展，物业管理也在以飞快的速度逐渐发展。对于我国的一线城市来说，已经建设了很多高档的小区住宅，基本上居住的都是一些高层的商务人士，他们对居住环境的舒适度以及物业的服务质量有着非常高的要求，要想让他们购买高档住宅，一般的物业管理根本不能满足他们的需求。因此，一定要在酒店式物业管理的基础山，优化现代物业的管理模式，提高物业管理服务的水平和质量，提高工作人员的综合素质，创新服务项目等，从而实现我国现代物业管理的持续发展。
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9.写字楼物业管理
10.前期物业管理
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