当前位置：首页 > 范文大全 > 实用文>导游技巧现场导游考试常见失误及应试技巧

导游技巧现场导游考试常见失误及应试技巧

2022-08-09 08:13:25 收藏本文下载本文

“nuonuo”通过精心收集，向本站投稿了10篇导游技巧现场导游考试常见失误及应试技巧，以下是小编整理后的导游技巧现场导游考试常见失误及应试技巧，仅供参考，希望能够帮助到大家。

导游技巧现场导游考试常见失误及应试技巧

篇1：导游技巧现场导游考试常见失误及应试技巧

现场导游考试常见失误及应试技巧

对于绝大多数考生来说，现场考试的难度要高于笔试，这是因为许多考生都没有跟团、带团经验，甚至没有到过景点，景点讲解对他们来说过于遥远、过于抽象，同时符合导游语言特点、适合考试需要的讲解材料准备起来也存在一定难度，而且“考场如战场”，现场发挥也是一个问题。所以，有人说，“笔试好不一定现场好”;“准备得好不一定能讲得好，讲得好不一定能答得好”，不无道理。

根据前几年的经验，导游考试中有很大一部分考生没有顺利通过的原因就在于现场导游考试失利。在现场导游考试(导游服务能力考试)中，考生的失误又主要表现在以下几个方面：

(1)怯场、紧张导致讲解不自然、不流畅。

由于讲解材料记忆不熟练、考前练习不充分，或者心理方面的原因，部分考生进入考场后表现为不同程度的紧张：有的表情不自然(不是目视前方、看着考官而是抬头看着天花板、低头看着地面或者看着窗外)，有的语音颤抖、不流畅，有少部分考生讲解中断后无法想起下面的内容，讲解无法继续，个别考生甚至站在那里一点也讲不出来。对策：考前准备和心里调节十分重要。景点讲解资料要记的滚瓜烂熟，这是考场发挥的前提。同时，考生要有较好的心理素质，不怯场，这是正常发挥的关键。只有这两方面条件具备了，才能在考场上有一个好的表现。

(2)材料准备不充分

表现在景点讲解中，有的考生出现明显失误，将人名、年代、景点说错;有的讲解语无伦次，东拉西扯，全然没有逻辑性;有的讲解内容过少，不全面;有的过于肤浅，只知道讲解传说故事，知识性不足。如有的考生讲解趵突泉公园，进门就讲龟石，寥寥数语就把这一内涵颇为丰富的太湖石讲解完毕了;结果没过几分钟就讲完李清照纪念堂，下面部分竟然没有准备。

表现在提问问题中，对考官提出的相当一部分问题，考生不能及时、全面、准确回答出来。在有关导游规范和景点的问题中，又以有关景点的问题回答的最不理想。听完问题后，有的考生目瞪口呆，没有反应;有的胡乱回答，所答非所问;有的草草回答一两句话，无法深入。例如，有的考生讲解泰山碧霞元君祠，考官提问“泰山四大名药是哪几种”，有的一种也会答不上来，有的回答灵芝等等，只有极少数考生能全部说出来。对策：考试之前，考生要明确考试要求，仔细研读评分标准(告诉你怎样准备)、讲解景点及提问问题(告诉你准备什么)等等，

对于讲解景点，要有符合导游语言特点的导游辞，还要尽量全面地收集有关资料。对于问题，要对导游服务中的各个环节了如指掌，有关内容可以参阅《导游业务》各章节。同时，为了加强备考针对性，考生可以自己尝试着对景点和规范有关内容提出问题，并给出具体答案。

(3)机械背诵导游辞。

还有部分考生，材料记得十分熟练，准备也比较充分，但在考场上的表现给人的感觉是在背诵导游辞而不是在进行导游讲解。一旦打断其思路，他们大都无法继续下去。对策：景点讲解是讲解，是表演，而不是简单的背诵，要灵活而不是机械，要丰富而不是呆板。考生要明确讲解要求，在熟练记忆的基础上，适当调动手势等体态语言的配合，做到声情并茂、绘声绘色。

(4)应变能力不强。

去年评分标准中明确提出了对于考生应变能力的要求，但从现场实际情况来看，考生表现不尽如人意。考生表现出的问题主要有：讲解中断后，不能调整思路;出现错误时，不能及时弥补;对于考官的提问，反应不迅速，没有准备到的问题，不会积极思考。比如，去年济南市现场导游考试，有一问题是说出几个山东省优秀旅游城市，有的考生不会根据自己已有的常识来推断这一问题的答案。对策：考生应有较强的应变能力，能够独立地分析解决问题，这是导游人员必须具备的一个条件。为此，考生应在原有基础上，加强针对性训练，使自己能够做到头脑清醒、遇事不乱、积极主动、随机应变。考试大收集整理

(5)个别考生仪表、礼仪表现不佳。

个别考生发型、化妆不大合适，有的则过于不修边幅;有的考生不知道进场后向考官问好、结束时扭头就走，都是不符合考试要求的。对策：明确仪表、礼仪对于导游行业的特别重要的意义，清楚现场考试关于这一方面的要求。

(6)个别考生普通话不标准。

现场考试中，我们还发现个别考生讲解时地方口音过重，不能正确使用普通话，还有人使用一些过于地方性的俗语。对策：语言、知识和服务技能是导游的三件宝。语言不过关，就会影响景点讲解、表达能力等方面的得分。所以，考生一定要使用国家语委颁布的标准普通话，平时讲方言的考生要注意锻炼，争取在考场上几分钟时间内的表现符合考试要求。

希望考生针对以上几个常见问题，考前积极准备，强化练习，在考场上超常发挥，取得理想的成绩。

为您提供更多的免费阅读资料：

篇2：导游经验导游资格考试现场考试技巧

在导游资格证的考试中，现场导游考试在几门考试中的通过率最低，近两年如果旅游局不在最后酌情加分的话，现场导游的考试通过率通常不会超过20%，其实现导考试说难也难，难在它毕竟如何改革或如何规范统一考官的意识，它毕竟也还是一门主观性较大的科目。但如果你掌握一些规律，了解其中的奥妙，再加上自己的勤学苦练，它不会像你想象的那么神秘和困难的。现就为即将参加现导考试的的朋友介绍一些考试的基本情况并提一些建议。

一、考试顺序：

每位考生的考号是按姓名的拼音顺序排列的。在现导考试前，旅游局会根据你的考号安排你具体在哪一天参加现导考试。到那一天时，你并不一定按考号顺序考试，因为有其他考生在你先到或后到或不来参加考试。现场导游考试中文组通常有六至八个考场，每个考场有两名考官。你会被分到哪一个考场要看当时工作人员如何分配。

二、着装与仪表：

现导考试是一门主观性较大的考试，无庸置疑的是考官对你的印象会在很大程度上影响你的成绩。而你的着装与仪表是让考官产生良好的第一印象的关键，因此一定要注意。

1、着装

建议男生最好穿休闲装或西装，但休闲装一定不能太随便和前卫，通常牛仔裤、T恤衫、衬衫、夹克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多数考官接受的。如果你选择穿西装，那么西装一定要合身。女生千万别穿超短裙、低胸或高腰衬衫、太过暴露的服装和过于正式的礼服。总之，无论男生或女生，你选择的服装一定要最能与你的气质相配，能衬托出你的蓬勃朝气或稳重大方的气质就好。

但要注意几点，一是不要穿着过于单薄。通常市局现导考试安排在10月底，省局考试安排在11月上旬，那时的气候已凉，室内甚至有点儿冷，如果你穿的太单薄，会让你更紧张，甚至打颤，而且也许会让考官觉得你有些许寒碜。二是如果你不是少数民族，最好不要穿民族服装。通常考官会觉得刻意穿民族服装的考生文化功底不扎实。这倒不是考官歧视少数民族，而是以往的经验是穿民族服装的汉族考生因为文化准备不足，想用服装打动考官，但其实这是事与愿违，起了适得其反的效果。

2、仪表

在考场外时，尽量放松自己，不要太紧张，进入考场后更应沉着大方。先和考官简短问好，然后抽题并得到可以开始讲解的示意后，退后两步就可以开始你的讲解。讲解时，眼睛不要死盯一个地方，也不可盯着一位考官，最好面带自然的微笑；手势不能太僵硬或过于固定，切忌别因为紧张而一个劲儿的搓手掌或揪扯衣角；不要一讲错就吐舌头。总之，你需要最大限度的放松自己而不至过度紧张。

三、语言：

现导考试中，你的语言是留给考官较先也是至关重要印象的环节。考官最先有较深感触的的就是你的语言。

1、语音

对于普通话导游的考生，如果你的普通话方言音太重，建议你从现在开始赶快进行有针对性的强化训练，

备考资料

如果你是昆明人，需特别注意的发音是前鼻音与后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是从大理、丽江、思茅、版纳、红河州来的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省（特别是南方）来的考生，也要有针对性的纠正你的相应方言音。虽然有的考官的普通话还不如你标准，但你要清楚每位考官的的耳朵却比你标准的多。

2、语体

在讲解中多用口头语，少用书面语。如果你书面语用得太多，让考官的感觉就是生搬硬套、死记硬背，对知识的运用不够灵活。例如，应把“千米”改成“公里”，“真可谓……”改为“（所以，）可以说……”，等等。

3、语速

讲解的语速不宜过快，过快的语速会给考官有压迫感和紧张感，同时也可能会让你吐字不清，让人听不清楚。但过慢的语速也不行，这样不仅会在短时间内不能完成讲解（通常每人的讲解时间是在6至8分钟），而且还给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象。

四、讲解内容：

你的讲解材料可以事先准备好，也可以临场发挥。

你若是提前准备好了导游辞并准备背诵下来，那么建议你的导游辞不要照抄一本书。盯着一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。试想，再搞笑的相声听两三遍就会厌烦，更何况每位考官对目前市场上出售的的有关导游辞的书籍非常熟悉，甚至还是作者，而且在考试期间每天都要听几十遍和你相同的导游辞，可想有多么乏味。你最好多参考几本书，用自己的语言把它们糅合组织起来创造成自己的导游辞，这样的工作现在就应该着手做了。

你如果要临场发挥，一定要熟悉景点，把相关知识按一定的空间顺序组织起来。你可以忽略不太重要的点，但切勿颠三倒四。

另外要注意的是在讲解中，如果你忘记了下一个点，你索性就把它跳过去接着讲后面的，千万不要在原地停留，支吾不语。通常如果你漏掉的点是不重要的话，考官不会察觉，既使是很重要，考官通常会在提问的过程中提醒你，你只要能回答出来就可以了。

再有一点就是你的讲解材料不宜事无巨细的通通讲到。这样的材料过长，你既不好记忆也会耽搁你的讲解时间，更重要的是体现出你的材料组织能力不强――详略不当，并且你把所有常规的东西都讲完了，考官提问时问你什么呢？只能找些更难的问题问你，这样你岂不是画蛇添足，自己搬石头砸自己脚吗？

五、回答提问：

其实这一环节是决定性的环节。有许多考生讲解很流畅，但就因为回答问题不好，被考官认为基础知识不扎实、知识面太窄，而最终未过关。对于这一点我也没有什么诀窍要说，全要靠各位平时的知识积累和临考的运气。针对提问这一块，旅游局要求每位考官所提问题尽量客观并有参考依据，所以近两年大多数考官的绝大多数提问都还是规范的。但不同的考官有不同的专长，所以每位考官的问题各不相同，侧重点也不同。但对于考生来说，宗教知识在很多景点中是相通相同的，所以应该要强化宗教知识的学习

〖为您提供更多的免费阅读资料〗www.shangxueba.com/store_m_657936_7733_1_1.html

篇3：导游经验技巧心得：如何把握现场导游考试

现场导游考试方式：鉴于很多考生对现场导游考试不知道如何把握，现向大家提此如下建议：

一、尊重除考官以外的考场工作人员，他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等）将取消考试成绩，

二、多使用礼貌用语，如“老师们好！”、“各位老师辛苦了！”、“谢谢您的指点！”、“再见！”等，虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。

三、注意着装，虽然天气渐冷，但在日常厚外套内最好配上能穿在外面的衣服（忌着无衣领的服装），入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪。

四、进行讲解和答问时务必注视考官，带一种自信神情，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。

五、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法，如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂，

备考资料

六、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。

七、如觉得在面试时手足无措，最好准备一枝笔带入，讲解时双手握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游麦克风使用。

八、面带微笑，微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。

九、与考官保持适当距离，以两米至三米为宜，紧邻考官会招致考官不满（与心理学规律有关，恕不详述。）

十、不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。

十一、考完后记得拿走身份证、准考证，这是将来领取成绩的依据，非常重要。而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。

十二、最重要的一点――自然。

〖为您提供更多的免费阅读资料〗www.shangxueba.com/store_m_657936_7733_1_1.html

篇4：导游技巧：讲什么”“怎么讲”

从做导游开始起，我一直认为导游的讲解技巧是整个带团过程中最紧要的，其次才是处理问题的能力。从我带第一个团开始，我就在这方面下足了功夫。讲解内容最初不丰富，就到处找资料，充实自己的大脑。带团最初期的时候，我每个团都坚持写一篇导游词。这有个好处，常言说“好记性不如烂笔头”，在写的同时也是在背诵。就这样不断的积累，才有了这么多的东西可讲。

导游词一定要在准确性方面严格要求，我不喜欢讲野史，导游说小了讲代表一个公司，往大了说是一个城市的形象和代表，以讹传讹的野史只会破坏自身的形象，或者说城市的形象。哗众取宠地讲解一些花边的新闻，来满足客人的好奇心，我做不来。

导游词对于导游来说重不重要，已经毋庸置疑。但很多人也认为能很好的控制团队，或者说服务好团队那就可以了。现在有句话形容中国旅游特色“上车睡觉，下车尿尿，到了景点就拍照，回家一问什么都不知道”。很多人来旅游景点一趟，要不就是收获一大堆照片，要不就是收获一大堆景点购买的东西。我带团的时候，也常给客人讲这句，客人往往会心一笑，但我接着会说“祖国山水美不美，全靠导游一张嘴，我希望的是在我面前的你们，不但收获美景的照片和这些琳琅满目的商品，更多的是一份精神上愉悦的享受，了解更多江西的历史，然后大家口口相传，让更多您的亲朋好友来江西旅游。”

我讲解的时间相对于一些导游会多很多。客人愿意听我讲，有的时候是缠着我讲，甚至有些时候，两个导游配团，客人因为要上我的车而争抢座位。(面对客人殷切的目光，我实在管不住自己的嘴，这一说就是滔滔不绝，相对于那些一上车就睡觉的导游来说，我真的算是个“另类”)所以，相对于其他导游控团的技巧而言，我更多的是用我的讲解技巧来控团。

我不擅长“赚钱”，旅行社说不让进店，我提都不会提，所以很多司机一听说与我配团，都是大摇脑袋“这趟又没想法了”。我是个死脑筋，父亲曾告诉我，要对得起信任你的人，这句话也成为我人生的信条。

从入行到现在，我几乎没有做过哪个旅行社的专职导游，一直做着“游兵散勇”。所以要想有团带，就得对的起别人对我信任，我选择是抵制那些诱惑。也许很多导游会说我“假清高”，是的，对于钱，哪个世人能免俗，我也喜爱，但更多的我喜欢心安理得的赚那些我拿着放心的钱。

很多人说，揭哥啊，你看你的客人那么听你的话，你带着他们去购物店拿个人头，也比你赚这点点导服好啊。很感谢那些朋友善意的劝告，但既然接了团，要对得住别人的信任，就不能因为一点小利而害了地接社以后的业务。

我认为一个导游只有具备了渊博的学识，并能把这些知识艺术地讲授给客人，做到寓教于乐、引人入胜，使客人在旅行中一直兴致盎然的导游员，才能真正称得上是一个合格的导游员，他的导游讲解，才是成功的导游讲解。

合格的导游讲解，绝不是照本宣科地给游客们背诵一遍关于某一景点的讲解词便告终，那样做，是不可能吸引游客的。不少导游人员，在某一景点为游客讲解时十分卖力，但遗憾的是，客人们对其讲解却并不怎么感兴趣，几十个人的大型旅游团，能随其听到最后的，往往是寥寥无几，其他客人则早已是各行其事了。仅剩下的几位客人，有时恐怕也是碍于情面，硬着头皮往下听而已，真可谓“费力不讨好”。之所以会这样，究其原因，不外乎二条：一是知识深度不够，其二便是导游讲解呆板、语言艺术欠缺。由此可见，导游人员知识水平的高低，导游技巧及语言艺术发挥的如何，直接影响着游客的旅游情绪和导游工作的正常开展，是游客评价一个导游员和该导游员所在旅行社导游业务水平高低的重要标准。

所以，我觉得如何把一件事、一个景物讲得明白透彻、富于知识深度，讲得幽默风趣，能够引人人胜，从而使游客们满意、满载而归，深感不虚之行，是每一个导游人员应予认真对待、潜心研究的一个重要任务。

1怎样接站(机)、问好、自我介绍?

我从接站开始说，接站(接机)，是导游与客人的初次接触，是关系到导游留给客人包括能力、个性及外观形象等在内的第一印象好坏的关键时刻，套用“马姐”的话来说，接站的时候是“把自己卖出去的第一步”，因此，必须予以高度重视。以早上接站(接机)为例;从车站接到客人并带客人上车后，首先是问好，其次是致欢迎词及自我介绍等。这是导游——这种特殊艺术表演的开始。实践证明，这几个语言节目表演的好坏，直接影响着客人对导游的信赖程度和客人与导游之间的人际关系，影响着客人的旅游情绪和导游今后工作的正常进行。当导游张口对初次见面的客人道第一次“各位亲爱的游客早上好”并得到客人异口同声的回问时，实际上便是徐徐拉开了导游艺术表演的序幕。

问好之后，我认为不应去说一些“我代表XX旅行社对大家的来访表示热烈的欢迎……”之类枯燥的欢迎词及以“我叫xxx，请多多关照… …”等几句简单的寒喧，便匆匆宣告自我介绍的结束，而应根据客人们的心理，情绪状况及其所在省份地区、习俗以及导游自己所在城市的特点、司陪人员的姓名等的特征，进行一定的艺术加工后再讲，方能引起因长时间乘坐夜车而昏昏欲睡的游客们对“节目”表演的浓厚兴趣和共鸣，简单点说，就是欢迎词一定要有特色，要出彩。

早上接站时，由于客人是坐夜车而来，因此，我在向客人问好后，我会首先以“各位坐了七八个小时的夜车，一定很累了吧?”之类体贴关怀的问候语为开场白，然后我会以“三个代表”作为欢迎词。“三个代表”是新世纪时期，我党提出的一个重要思想，可以说全国皆知，以这作为题材，来做欢迎词，应该说还是蛮吸引客人的注意力。

上文讲过，自我介绍时，亦要动一番脑筋。以我的学员名字——杜凯艳为例，自我介绍时，可以这样说，“我姓杜，叫杜凯艳。杜，就是杜甫的杜，凯呢，是凯旋而归的“凯”，而这个“艳”字呢，就是艳丽的艳，是美丽的意思……”，介绍的如此详细，目的只有一个：那就是为下文作铺垫。接着再这样讲下去“……不是自吹，我的这个名字可有深意哟，那就是：我的姓名对各位来说更具有祝福之意……”，说到此，可稍作停顿，以“吊”客人的胃口，最后，再抖开“包袱”：“我祝福能大家在这次江西之行能带着美丽的心情凯旋而归”这种在名字上做文章的自我介绍法，不仅加深了客人对导游的印象，使导游的姓名深深地铭刻在客人的心中，而且还在自我介绍时表达了导游对游客们的美好祝愿，一举两得，何乐而不为呢?

2问好、致欢迎词、自我介绍后，该讲啥?

不少导游在此之后，便立刻开始了冗长乏味的诸如本地区工业、农业、文教卫生等城市概况的介绍。殊不知，这个时候客人所关心的，并不是这些内容，大家出来以休闲为主，所以教科书式的导游词，只适合在比赛中使用，应尽量捡客人感兴趣的东西为主来讲。

所谓客人关心和感兴趣的东西，无非是游客们耳闻、目睹、口语的内容。如在南昌，客人于夏天乘火车或飞机抵南昌后，往往一下车，便会立刻发出“真热啊!”之类的感叹，因此，在接站 “三大项”——问好、致欢迎词、自我介绍之后，就可以向客人用幽默的方式叙述一下南昌的气候情况和当天的天气情况。如：“刚才大家都说，‘真热啊!’是啊，南昌地处盆地，属于亚热带季风型气候，在加上江西北面环水，东南西三面环山，这风吹不进来，热气也散不出去，因此，气候十分炎热，我们南昌就成了传统的四大火炉之一……”这样，以察言观色的方法去讲，既回答了客人们所关心的事情，又顺便介绍出了当地的气候、地理情况。那么从这也就引出了江西的地理概况，然后就从这开始讲起，这样既能引起客人的兴趣，又让客人顺着你的思维渐渐了解江西。

我非常不赞成用一些书面语言的数据来概况江西，在导游词的创作上，虽然我现在发表的一些概况导游词有很多的数据，但我讲解的时候，我往往会用对比法和讲故事的形式来描述。这样既不显得生涉难懂，而且又让客人很直观的了解江西，比“纸上谈兵”效果要好得多。如在上文的欢迎词中，便可顺其自然地提及城市人口数目。比如在三个代表中“首先我代表江西4800万的江西老表欢迎各位到江西来旅游”，这样既告诉大家江西的人口，又可以为下面讲江西老表的故事做铺垫。

3沿途讲解切忌“费力不讨好”

沿途讲解也是非常重要的讲解内容。沿途导游，切忌在刚出城的路上马上就大“侃”关于要去景点的概况之类的内容，那样做，会因为太抽象而导致没有吸引力，致使游客们全部走神，可谓“费力不讨好”。

一般来说，我喜欢在接到客人出城前往景区的时候，先讲一些江西概况，或者南昌概况，当然里面穿插一些历史故事，来吸引客人的注意力。客人听讲解，最佳的时间是40分钟左右，过了这个时间，会因为客人起的早或者因为车体摇晃的原因，客人的精神就会渐渐疲倦，开始犯困。所以等出城以后，上了高速，我就开始讲“摇篮”的故事，然后让客人休息一到两个小时，等客人上完服务区，开始有精神了，对于马上到达的景点充满好奇，我再开始沿途讲解和前往的景区、目的地的概况讲解。

前面讲过，在沿途导游时，只有用察言观色的方法，按照客人所听、所看、所讲即客人感兴趣的内容去导游，才称得上是沿途导游，才能引起客人们的兴趣。我以去井冈山的途中为例，看到途中路过的城市，可以向客人介绍途中这些城市有意思的历史故事，比如在出城的时候大家看到沿途陆续建起的高楼大厦，可以和大家聊城市的房价等民生内容，这一般都是客人比较关心的话题，但最好是结合周边省份或者客源地来说，“我们南昌的房价现在均价8000多，个别楼盘甚至能卖到3万多一平方，相对于周边的湖南省的省会长沙来说，我们的房价在中部地区来说算是比较另类的。”

又比如：大家都知道江西最好的酒是四特酒，我们路过的樟树就是出四特酒的地方，那四特酒因为1959年周恩来总理曾在品尝此酒后给了“清香淳纯，回味无穷”的评价使得四特酒名扬天下，但四特酒的名字却不是周总理取的，那么它是怎么得名的呢?

再比如到了峡江，可以先讲峡江名字的来由，从而极其自然地引出江西水资源丰富，江西在明清两朝因为水运的发达，所以江西历史上是个非常富庶的江南水乡，从而造就了“江右帮”商人的传奇;而当看到川流不息的大货车，又可以讲江西的地理位置非常的优越，这些年在省领导的重视下，广修高速，现在江西的高速公路里程达到5100公里，四通八达，高速公路的里程数在全国排名前十，中国有句老话叫要致富先修路，所以现在江西便捷的交通也使得江西的经济不断的攀升。

讲这么多，关键是想强调两点：一是利用途中的某一景物，以触景生情佐以由此及彼的方法，顺其自然地向客人详细介绍江西各方面的情况，二则是类比式讲法。比如在介绍江西面积的同时，把客源地的面积以比较的方法介绍给客人，比笼统地在接站时讲江西的面积，效果要好得多。这样介绍，不仅强调了江西面积之广阔，资源之丰富，而且使客人对这些枯燥的数字牢记不忘。沿途导游做得好坏，对客人们了解本地区各方面的情况有着至关重要的作用。

4精选讲解内容，把握哪些原则?

在旅游这个行业内，讲解是导游员最为重要的基础工作内容，是导游员和游客之间最直接的沟通方式。我们说风景美不美,全凭导游一张嘴。导游员讲解好坏往往是游客衡量一个导游员优劣的标尺,一个讲解好的导游员能够从气势上征服游客,赢得游客的赞许,可以避免许多旅游行程中潜在的不利因素,同时一个讲解好的导游员也能够力挽狂澜,瞬间可以平复一车游客的心头怒火,使之喜笑颜开，并为剩余的行程打好良好的情绪基础。总之,导游员讲解好，才能获得游客的尊重，导游员这个职业本身就是靠一张三寸不烂之舌吃饭的行当。

讲解的内容可以是包罗万象，广泛而论,只要是游客感兴趣的话题只要不涉及相关法律和道德约束，都可以成为讲解的内容。这个没有一个固定的概念，主要是重在和游客交流沟通。我们需要注意的是，作为一个专业的导游员，讲解内容不可偏失主题，要有自己知识的积累沉淀，并且还要有针对性。

一般而言，历史渊源、人文典故、传说故事、风土人情、当地物产、地理数据，这些是带团过程中最基本的可讲内容，它非常的广泛。重要的是如何去选择这些内容，接团的时候该讲什么，送团的时候该讲什么，带团过程中该讲什么，都要有一个明确的内容，一点一点按照这些内容编写出有适合自己特色的讲解词。各地导游之间流传很多相关景点或沿途讲解词，这些讲解词任其再好也只能借鉴，不能死记硬背。

这些导游员在创作相关讲解词时或多或少的都会带有个人印记，并且每一个导游员他的知识构造和层次是不同的，有的深一些，有的浅一些，有的偏重某些方面。而有的就要全面笼统些，所以，人家讲得再好的讲解词也可能并不一定适合你自己。我一直强调讲解词一定要自己亲力亲为编写，照本宣科，把别人的讲解词背下来然后再背给游客听，游客听了以后，味同嚼蜡。你的讲解词就变成了催眠曲，没有和游客有交流沟通，也就失去了它本身的意义。

针对性是相对团队的差异性而言，针对性是依据团队的差异在带团过程中调整自己的讲解词内容。团队的差异性是多方面的，有年龄的、有文化教育层次的、有所在行业属别的等等，世界上没有两片完全一样的树叶，同样也不会有两个完全一样的团队。如果是学生团可多讲传说故事感兴趣;如果是商务团，可注重本地的经济发展状况数据类的东西，这就是团队讲解中的针对性。一个好的导游员会在讲解的过程中有针对的依据不同的旅游人群，调整自己的讲解词内容，像玩拼图游戏一样选择不同的积木拼接不同的样式出来，能够做到收放自如。

我一直认为：一篇最好的讲解词就是在尊重历史、尊重知识的前提下把客人感兴趣的当地风土人情，用最适合自己的语言表述出来，这种表述的目的是双层性的，一要能使客人感受到当地物质和精神文化的精髓，二要能对自己的团队消费产生积极的促进作用。

这里面有几个关键要素。

一是正确性。有些导游员喜欢人云亦云信口开河，我在带团的时候多次在庐山听到有导游员在讲解三宝树景区的时候，会提到毛泽东和贺子珍两人见面的故事，但这件事无论是在美庐二楼有说明，还是当事人水静的回忆，都不曾滑稽到年事已高的毛泽东会去山路崎岖的三宝树景区和其前妻约会!用这样的野史来吸引客人的注意，吊起客人的胃口，实在不妥。导游是一个地方对外展示的窗口，如果这个窗口的方向都开错，又谈何展示?!失利是小，失节是大。退一步讲,游客不是傻瓜，他们有自己的判别能力，一旦你过了一个底线，人家对你的信任点会降至最低。

二是适合性。对客人的喜好，适合自己的语言。不但要有适合的内容，还要有适合的语言。太过高雅，大家听了犹如云里雾里，那就曲高和寡，大家都要蒙头睡大觉了。

三是双层性。讲解要明确一个目的，一篇系统的讲解词，既要对客人有益，又对自己的旅游产品促销有益，要有一个双赢的局面。大部份的新手,只是为了讲解而讲解，忽视了内容的选择要对旅游产品营销有作用这一目的。旅游产品的销售是游客的需求，是地方尤其是经济落后地区的经济促动力，这在以前也是我们导游员收入的主要来源。

以上是讲的讲解的内容，包括内容的选择和标准。

5带团时，控制讲解是王道

如何讲,实质讲的是如何控制讲解。要会讲，能讲，还要能控制自己的讲解。控制自己的讲解是导游员成为高手必须要完成的学习目标，在实际的带团讲解过程中能够控制自己的讲解才是王道。控制讲解，首先就是学会时间的控制。

时间控制有时机选择和时间长短控制两方面内容。

时机选择，即选择一个合适的时机来讲解自己所要表达的内容，这个时机一般是客人相对集中且情绪和精神状态最饱满的时候。我们应该善于把行程中重头戏放在这个时候讲解。只有这个时候，客人的注意力才最为集中，精神不涣散，这样你讲解的东西客人才能够接受得比较多，印象比较深刻。比如刚出城的时候或者上完洗手间之后。

另外，同样的内容先后讲区别也很大，同样一个内容如果放在前面讲和事后再讲本质上可能就变了。例如一些注意事项禁忌类的和行程当中的突发性变动，就一定要事先能知游客，事前做到告之作用。在行业内，我们称之为“打预防”针。提前告之后，游客心理会有一个接受过程，就算万一出现不良情况，导游员本身的责任要小很多。这些年我们江西部分景区开始提出环保的理念，其中一项就是部分旅游酒店不再提供一次性用品，这些用品需要自备或者有偿购买。如果作为导游员在到达酒店之前在注意事项中并未提及并告之客人而是在到达甚至入住后由客人提出询问再解释，就容易引起客人的误会，给自己造成不必要的麻烦。(比如说庐山部分宾馆)

时间长短控制是指你讲解词时间长短的合理安排。一般来说，一个导游员的行程讲解---尤其是沿途讲解，时间不宜超过整个时间的五分之二，也就是整个时间的40%。太短了，要讲解的内容讲不完;太长了，客人容易疲劳，对你讲解所要表达的内容接受有限度，达不到效果。

我们永远要记住，客人不是来听你讲课的，他们更为关心的是整个旅游过程的舒适度。并不是讲得更多更全，客人对你的评价就越高，如果越过了一个临界点，客人的兴致就会下降甚至于反感。新手导游往往容易犯这个毛病，多半认为讲得多才能显示一个导游的职业风范。其实，多讲无益，过犹不及，讲解不能过头了。当客人眼神开始游离不定或者部份人略显疲态时，你就要考虑是不是要收住话题结束此段讲解内容了。同样是讲解，如果是淘淘不绝，那是褒义，如果是喋喋不休，那完全是另一回事了。所以，我们要能够控制好自己的讲解时间。

控制讲解中讲解位置的控制。原则是，一定要在一个合理的位置开展你的讲解。一般来讲，如果是概括性的、并且时间比较长的讲解最好是留在旅游车上，这个时间客人比较集中，能够保证每一个人都能听到你讲的内容，而且又不容易受到外界的干扰，不致于影响导游员讲解思路。在景点参观讲解中，游客太多、太挤是带团讲解工作中最大的麻烦，这个时候，一定要合理安排自己的讲解位置，尽量避开人流。或者选择偏僻之处，讲解完再让客人拍照，或者选择调动参观景点的先后顺序，尽量不随大流，不让导游员们在讲解时相互受到影响。(比如说滕王阁参观的时候)

控制讲解中的讲解方法的控制。导游员讲解词的讲解并不是简单的去说，附带更多的应该是包括肢体语言、表情神态等形为语言的一系列展示过程。大家听课的时候都不习惯老师一字一句照本宣科，都喜欢绘声绘色、肢体表情、语言丰富的方式，同样的，作为一名游客他理所当然的也希望自己的导游员，能够在讲解的时候神彩奕奕。

语言的讲解只是一个表述方式，肢体表情语言才是讲解过程灵魂，适当的增加才能使讲解词生动逼真，才能使一个导游员在游客心目当中形象能够有血有肉。(讲解方法也包括，你用什么样的语气语调语速讲解，一个优秀的导游讲解出来的感觉一定是让人听了能增加对景点的认知度和认同感，并且能被声音深深吸引住，让游客不至于昏昏欲睡的感觉)

在“说”的这个层面上，多用问答法，制造悬念法，类比和触景生情。这四种讲解方法有一个共同的特点，就是强调导游员和游客之间的互动。如果只是直白式的讲解方式，我看到过一个数据，说是在一堂45分钟的课目中，学员仅仅只对前15分钟的讲课内容产生有效记忆，后面30分钟只是一个模糊印象了。这告诉我们，要能够引导游客参与到你自己的讲解中来，这样才能提升游客的兴致。事实也是如此，好的导游员往往在讲解的时候与客人互动比较多。

6导游讲解会历经哪四个阶段?

当然，因为每一个导游员在业务生疏程度、口才能力、知识量等方面是不一样的，在“说”的能力层次上自然表现也不尽相同。如果仅仅按照个人导游生涯业务生疏程度来说，我把导游员的讲解过程分成四个阶段：第一个阶段叫“措口无词”，第二个阶段叫“念念有词”，第三个阶段叫“何患无词”，第四个阶段叫“天下无词”。

措口无词阶段。这一个阶段是新导游阶段，新得如同一张白纸，属于刚接触导游这个行业的新手。这个阶段的导游上团前有强烈的“上团综和症”：心虚气短、失眠紧张包括一系列的生理和心理症状，上团后面红、耳赤、气喘，尤其麻烦的是刚背好的导游词忘记了，站在车前拿个麦克风望着下面一车的客人不知道要说些什么好，试图努力去搜寻记忆中与之有关的东西，可惜的是，竟然无法把想到的东西用合适的语言表达出来。断断续续，说两句休息三秒钟，然后就哑口了。

那么遇到这种情况，作为新导游所要做的是克服“上团综和症”，消除其不良影响。讲解内容、讲解时间那是由你的阅历、眼界、知识丰富程度所决定的，这是一个漫长的日积月累的过程，不可能一促而蹴。我们所要做的是了解客源地客人单位、年龄层次分布、清楚团队操作流程、锻炼自己的胆量与口才，以消除对上团的恐惧及上团后的突发性恐慌。这个阶段的导游就一定要写适合自己的导游词，然后背熟来，要让自己看起来像一个导游，让自己的形象在客人心目中职业化。

念念有词阶段。从事导游职业一到两年甚至三年的导游基本上都属于这个阶段。这个时期的特点是：熟悉团队操作，能保证基本的讲解时间和讲解内容;拥有自己固定的一套讲模式，且能按部就班的顺利完成讲解，偶然讲解中会有亮点，但多半不是自主研发，而是靠套用同行的桥段;有时候会紧张客人问一些深层次的问题，在景点讲解，尤其文物古迹、名人故里类景点讲解过程中，有避开同行、搪塞客人的犯规心理。没有讲解底气、怕比较，是这个阶段导游的通病。

我给的建议是，把自己的全套导游词系统化、个性化。系统化需要大量的工作，包括知识点的收集、汇编，讲解内容合理性划分时段，推销购物的合理性切入点的寻找等几个大的方面。个性化的过程首先需要给自己定位，你自己将朝哪个方向上升进步，是要成为以知识见长的易中天、还是以风趣见长的赵本山或者以歌唱见长的宋祖英，然后就是将自己的个性特点融合到导游讲解词来。

何患无词阶段。这一阶段的导游基本上都是老手了，对于业务知识和讲解内容都是驾轻就熟。正因为熟悉，所以讲解词开始公式化，一如既往的按照自己的讲解词千篇一律地讲。这个类别的导游相对前两个阶段，想努力再提升自己的人为数不多，总认为自己对付客人绰绰有余，不太愿意再去看书深造自己。

天下无词阶段。这应该是一个导游员讲解的终极目标。客人需要什么，就讲什么，既有深度又有趣味性，能够满足各个层次客人的要求。

其实，在导游的讲解中，无非就是“讲什么”和“怎么讲”这两个问题。新手导游在讲解过程中如果能够做到博采众家之所长，一步一步丰富自己的讲解词，就能够在自己和游客之间获得一个双赢的局面。生动丰富有趣的讲解，一方面能够愉悦游客，同时也能赢得游客更多嘉赏。一名讲解优秀的导游可能不一定是一名优秀的导游员，但一名优秀的导游员一定是一名讲解优秀的导游员。

篇5：导游带团技巧

一、职业导游人员应具备良好的视觉形象。

做到服饰整洁得体，容貌整洁端庄，头发要经常梳洗。导游人员的着装应整齐大方得体，与特定的情景、场合、地点、季节相协调。得当穿用制服，穿着西裤时，衬衫的下摆不要放在西裤的外面。不要佩戴寓意消极的饰物。不倡导女性导游人员留怪异的发型，染怪异的颜色。男性导游人员发型要健康，不倡导大鬓角、长发、光头。注意肢体的仪容，手脚清洁，指甲不宜过长，应及时修整。女性导游人员应施淡妆上岗，但忌讳浓妆艳抹。同时要注意在游客面前，不要有化妆、梳头等行为出现。男性导游人员要每日清理毛发，注意个人卫生。

二、导游人员的举止应该自然大方，稳重雅致，同时要充满朝气和号召力。

向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。站姿要稳重自然，坐姿要端正安详。走路时，步态要轻快矫健、步伐要均匀，忌讳驼背、斜肩，左右摇摆。表情要和蔼可亲，善于运用微笑，目光要亲切、安定、从容、平和。女性导游人员忌讳对游客眉来眼去，男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。

三、职业导游在为游客服务时，要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。

在涉外旅游中，导游要坚持原则，坚定立场，不要做对国家有害的负面宣传，不要对政治问题作过多的探讨。要严格保守国家的相关机密，讲话要得体。随身不要携带机密的文件和材料。在与团队沟通时，对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论，不去传播道听途说的小道消息，学会尊重他人不同的观点和信仰。同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。同时，要诚实待客，不能弄虚作假，不要刁难游客。

四、对待游客时应要注意

要热情友好、一视同仁，细心周到，谦虚谨慎，稳重大方，谨言慎行，随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受，情绪要职业化。在游客面临危险时，要挺身而出，不能置身事外，临阵脱逃。同时要注意，不能与游客过分的亲近，开一些庸俗的、低级趣味的玩笑。要有创造和谐关系的能力，但不要参与客人之间的纠纷。处理客人无理的要求时，要有保持尊严的能力，不卑不亢。不要有辱国家尊严，有辱民族的风骨和气节。

五、导游在为游客服务过程中，不要偷盗游客的财物，不能随团购物。在陪同客人游览时，要行走在外侧，表示对游客的礼遇。

篇6：导游讲解技巧精选

错误讲解方式——“背书”

我是一个干了的老导游，新导游们总是问我，以一个老导游的看法，怎样才能进行好导游讲解，但我每次都是从游客的看法这个角度来回答这类问题。

你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示他已是一个合格的导游了，其实几乎可以说完全不是这么回事!

想象一下你自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，你得象在和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是这样，给游客讲解也就是要这样，才能抓住他们的注意力。

讲解技巧

“眉飞色舞”

那怎样才能算是讲得眉飞色舞呢?最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。

那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办?我们知道有一句老话叫“情人眼里出西施”，一个普通的女人，由于爱她，看出来象西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个“普通的女人”了，它必有很可爱的地方。

所以说导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了。

“杂家”与“博家”

讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。

第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都是枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去了。

要做到这一点，当然，你得在出团前有所准备，你必须先了解客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。

了解旅客，准备资料

上面我们说到你要了解客人的情况，这不但对于你查找针对他们的资料有帮助，同时也帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等，不然一会功夫他们就会自已走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。

另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，比如讲当地的山路比较险，就插入这样一个笑话：有一次，司机向当地一位居民打听：“请问，此地哪里可以找到汽车配件?”，村民答道：“往前走，过了那个急转弯处有个峡谷，那下边什么型号的零件都有。”

再比如，有时火车或飞机延误，你可以讲这样一个笑话：肥仔在铁路上做了多年的买卖，这天偶然发现一列火车准时到了站。他连忙跑到列车员跟前说：“请吸烟，我祝贺你!我在这条铁路上跑了，这还是第一次见火车正点到站。” “留着你的烟吧，”列车员说，“这是昨天的列车!”

如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移植果树，便说：“你这种移植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。”老园丁看着他，慢吞吞地说：“如果这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树”。

如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些意见都会算了，比如有客人投诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问：“你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?”“用牙齿，老师!”“但是，母鸡并没有牙齿呀”“母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄就小，如果咬也咬不烂就是老母鸡。”客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。

所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的，而更多应穿插在讲解的过程中。

关注旅客生理情况

最后，你什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们做为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。

要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。记得我去新西兰，由于有4小时的时差，早上8点出发时等于是在家的凌晨4点，大家都还想睡觉，但地陪小姐对我们说：“我知道大家都很困，有些人想睡，实在想睡的就睡。但各位大老远来到这里，我还是有好多东西要讲给大家听，不过我会小声点，免得要睡觉的团友投诉我吵死了。”众人大笑，并且听到她体谅到我们的情况，觉得她好亲切。然后她开始介绍，先说到新西兰的人口，她说：“许多从中国来的老人到了这里不久都开始自已和自已说话，为什么呢?”大家一听事关我们中国老人，都竖起了耳朵，接着她说道：“那是因为新西兰人实在是太少了，到处找不到人聊天!”众人在大笑中不但精神了许多，而且对她讲解的东西有了兴趣，如果她只是背诵新西兰的面积和人口，我想我们很快就都睡着了。

篇7：导游带团技巧

实用导游带团技巧

第一、正确的带团理念

一、树立正确的带团理念

对每一位导游人员来说，带团既是一种工作又是一门艺术。导游服务的质量体现在对游客服务的“满意度”上。为此，导游人员必须像一个乐队指挥和戏剧导演，运用“协调、沟通、应变、控制”等技术来提高旅游者的旅游质量。

导游带团时所持的理念是决定导游在面临困难的时候采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。

1、诚信用心

(1) 诚信。导游有诚意才能让游客放心，有信用才能让游客满意，当游客确定导游是真正为他们着想，能够意识到你的承诺时，他们才会真正的信赖你喜欢上你。导游在与游客的交往中，有了真诚的情感交流，在工作中透露出一种人格魅力，才能使导游服务工作进入一种既能动己又能动人的新境)

(2)用心。主要是要求导游不仅要用脑思考，还要用心思考。用心工作，能够从游客的角度来思考问题，才会发现游客某些看法看似无理，其中也有一些合理的成分，而导游人员的某些看法看起来无懈可击，却也有可能有纰漏。要做到用心，就要求导游一要尊重人，尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求;二要关心人，关心旅游者的生活和疾苦，解决实际问题;三要团结人，亲和力强，保持微笑服务，使用柔性语言。

做导游行业表面上看，一年热，两年凉，三年硬僵僵。只有用心，才能于细微之处见精神。“人非草木，孰能无情”相信游客心里有杆秤。

2、宽容理解

宽容的理解顾客，是对顾客的尊重，一个善解人意的导游应该做到宽以待人，“不与游客较一时之气，争一时输赢”。

许多优秀导游知道，一个喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和修养，有思想、能够认真倾听的导游面前，会变的软若无力，最终成为旅途中精彩的插曲。对待挑剔的客人要主动的拜访，认真的倾听，仔细的做好笔记，不打断，直到能够接受导游的语言为止，接受挑剔中的合理部分，着手改正;某种意义上讲，游客的挑剔是对导游耐心在进行一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就赢得这场较量。理解游客的心情，但不是无原则的一一顺从。

3、驾驭全局

导游就是一个团的领导，必须有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导游客的情绪和意向，否则会是一盘散沙。

二、把握合理的角色定位1、我是谁

(1) 在旅途中导游既是主人，又是客人，导游要以主人的身份尽到责任，

又要引导游客和自己一起与当地人友好相处。

(2) 遵循礼仪规则

① 礼貌动作，分发旅游物品时，双手奉上客人也会双手接，反映对他人尊重，客人也会尊重导游，和客人交谈时，要保持距离，切记拍打。

② 问候方式，避免冷淡，不卑不亢。

2、树立良好的形象

① 重视第一印象

导游员在工作一开始就应注意树立自己的形象。第一印象之所以重要，因为它常常关联着旅游者的信任，它会在陌生者心目中留下潜影，成为对你最终评价的参考。导游员若不注重第一次交往的效应，往往容易造成误会，如果事后又不懂如何弥补，就会给人留下“此人不可信”的印象。而印象一旦固定，要改变它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，导游员要重视树立良好的第一印象，要特别重视第一次“亮相”。

第一次亮相，至关重要的在于“出面”、“出手”和“出口”。

所谓“出面”，就是导游员要显示出自己良好的仪容、仪表、神态、风度。导游员、特别是地方导游员，与旅游者的接触是短暂的，旅游者虽然会全方位地品评导游员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是形象(仪表)起主导作用。因此，导游员的衣着要整洁、得体，化妆和发型要适合个人的身体特征和身份，并与追求的风格和谐统一。穿着打扮得体比浓妆艳抹更能表现出一个人高雅的趣味和含蓄的风度。总之，一名服务人员要时刻注意自己的身份，衣着打扮不能太光艳，以免夺取被服务者的丰采，引起他人的不快;也不要因自己的衣着影响工作，导致旅游者的不满;要尽量避免让人用“太”字来评价自己的服饰打扮，如果导游员太注重修饰自己，旅游者可能会想：“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人?”但是，导游员也不能衣冠不整，否则旅游者又可能会想：“连自己都照料不好的人又怎能照顾好客人?”

神态风度在第一次亮相中起着十分重要的作用。一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游员必定会给第一次见面的旅游者留下深刻印象。

“出手”，表现在动作、姿态诸方面。待人自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率而不鲁莽、活泼而不轻浮，自尊而不狂傲，工作紧张而不失措，服务热情而不巴结，礼让三分但不低三下四，这样的导游员比较容易获得旅游者的信任。

“出口”，即指导游员使用的语言、讲话时的声调和音色。初次见到旅游者时，导游员谈吐高雅脱俗、优美动听、幽默风趣、快慢相宜、亲切自然，很容易获得旅游者的好感。

总之，初次亮相，“出面”、“出手”、“出口”诸方面表现不凡的导游员容易给旅游者留下好印象，从而容易在旅游团中树立领导地位。

② 维护良好的形象

导游员要重视树立自己的形象，良好形象一旦形成，就得继续努力维护自己的形象。维护形象往往比树立形象更重要、更艰巨，维护形象的努力应贯穿于旅游活动的全过程。出现紧张情况时，导游员要知道如何应付，能全面控制局面;办事既要沉着、冷静，更要果断、利索;说话不模棱两可;出了问题不推诿责任，努力使旅游者感到在这样的导游员带领下有一种安全感。为旅游者提供真诚、热情的服务，随时关心旅游者，了解他们的个别需求，在合理而可能情况下尽量予以满足;工作中要永远精神饱满、笑口常开、亲切友好、乐观自信，努力使旅游者对导游员产生亲切感，使他们感到你是一位可信赖、能依靠的人。总之，导游员要努力维护自己的良好形象，树立在旅游团的领导地位。

导游员在工作中应充满自信，但并不意味着不要谦虚。在旅游者面前夸夸其谈，炫耀自己，哗众取宠是愚蠢之举，如果想以此来树立在旅游团的领导地位，等待着的必定是失败。自以为是、不懂装懂的行为往往惹人笑话，令人反感。缺乏知识修养又狂妄自大、目中无人者让人讨厌。这样的人不可能成为称职的导游员，当然也不可能带好旅游团。

③ 留下美好的最终印象

心理学中有一种“近因效应”，它是指在人际知觉中，最后给人留下的印象对人有强烈的影响。美国一些旅游专家有这样的共识：旅游业最关心的是其最终产品---旅游者的美好回忆。导游人员留给游客的印象非常重要，如果导游人员留给游客的最终印象不好，那么就可能会导致前功尽弃。一个游程下来，尽管导游人员感到十分疲惫，但在外表上依然要保持热情不减，精神饱满的状态，这一点常令游客持肯定和欣赏的态度。同时导游人员要针对游客此时开始想家的心理特点，提供周到服务，不厌其烦地帮助他们，如选购商品、捆扎行李等。致欢送辞时，要对服务中的不尽如人意之处诚恳道歉，广泛征求意见和建议，代表旅行社祝他们一路平安，真诚地请他们代为问候亲人。导游人员此时以诚相待是博取游客好感的最佳策略。在仪表方面要与迎客时一样着正装，送别时要行注目礼或挥手致意，一定要等飞机起飞、火车启动、轮船驶离后才可离开。

美好的影响能使游客对即将离开的旅游目的地和导游人员产生强烈的恋恋不舍之情，从而激起再游的动机。游客回到家乡后，通过现身说法好可以起到良好的宣传作用。

三、团队合作

旅游团能顺利的完成旅游活动，离不开全陪、地陪、领队、景区景点导游员和司机等人员的辛勤工作，特别是全陪、地陪、领队的密切合作，精诚团结是旅游团成功旅行的重要保证。记住孤掌难鸣，你和全陪、领队、司机的合作才能使整个旅行能够顺利进行。

1、与领队的协作

(1) 尊重领队，遇事与领队多磋商;

(2)关心领队，支持领队的工作;

(3) 多给领队荣誉，调动领队的积极性;

(4) 灵活应变，掌握工作主动权;

(5) 争取游客支持，避免与领队正面冲突。

2、导游人员与全陪或地陪的协作

无论是做全陪或地陪，都有一个与另一个地陪或全陪配合的问题。协作成功的关键便是各自应把握好自身的角色或位置，要有准确的个人定位。要认识到虽受不同的旅行社委派，但都是旅游服务的提供者，都在执行同一个协议。导游人员与全陪或地陪的关系是平等的关系。

导游人员正确的做法应该是：

(1) 尊重其权限，努力与合作者建立良好的人际关系;一般不要介入全陪与游客间的矛盾，但必要时可助全陪一臂之力，与之协商解决问题，避免正面冲突。

(2)要善于向全陪或地陪学习，有事多请教。

(3)要坚持原则，平等协商。如果全陪或地陪“打个人小算盘”，提出改变活动日程、减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服并按计划执行，如对方仍坚持已见、一意孤行，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

(4)不卑不亢，有理、有利、有节。对非常挑剔，不合作的领队或全陪，可以采取以下方式处理：首先不能被其牵着鼻子走，以免被动;其次，应采取措施，如以服务取胜，争取大多数客人的同情和谅解，或向其提出警告;再次，对其苛求进行有理、有利、有节的斗争;最后要以理服人，不与之公然冲突，更不能当众羞辱，适时给其台阶下，事后仍要尊重他，继续合作。

3、与司机合作：

旅游车的司机一般都熟悉线路，路况，经验丰富，见识多广，导游员如能与之合作好，司机能给你许多宝贵的意见，全力配合你的工作，就能够保证旅游活动顺利的进行。在与司机的合作中，导游员应注意以下几点：

(1) 及时通报信息，告诉司机实际集合的地点，时间，该做的准备工作等，如线路发生变化，要提前告诉司机。

(2)协助司机做好安全行车工作，如帮助司机擦清挡风玻璃;帮助司机倒车掉头;帮助司机进行小修理;在行车途中不与司机长时间的闲聊等。

(3)与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见，处理好与司机的利益关系。

(4)尊重司机，与司机同甘共苦。如为司机倒茶送水;安排好司机的住宿用餐。

4、与客人合作

旅游活动中，旅游者不仅是导游员的服务对象，也是合作队伴，只有旅游者的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到预期的良好效果。为了获得旅游者的合作，一个很重要的方法就是导游员设法与旅游者建立正常的伙伴关系。

(1) 建立客、导之间正常的情感关系。导游员诚恳的态度、热情周到的服务、谦虚谨慎的作风、让游客获得自我成就感的做法等都是很得人心的，有助于建立感情。当然，客、导之间的情感关系应是合乎道德的、正常明智的，绝不是无原则的低级趣味。而且导游员应与每一名旅游者建立情感关系，与所有游客保持等距离，对他们一视同仁，切忌亲近某些人而冷落另一些人。

(2)正确把握旅游者交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往，力戒交锋性交往，努力与旅游者建立融洽无间的关系使他们产生满足感。导游员与旅游者相处时绝不要争强好胜，不要与游客比高低、争输赢，不要为满足一时的虚荣心而做“嘴上胜利者”，而是要努力使客、导双方都成为赢家。当然，“争输赢”和“明辨是非”不是一码事，不能混为一谈。

5、导游人员与旅游接待单位的协作

旅游产品是一种组合性的整体产品，不仅包括沿线的旅游景点，还包括沿线提供的交通、食宿、购物、娱乐等各种旅游设施和服务，需要旅行社、饭店、景点和交通、购物、娱乐部门等旅游接待单位的高度协作。作为旅行社的代表，导游人员应搞好与旅游接待单位的协作。

(1)及时协调，衔接好各环节的工作

导游人员在服务过程中，要与饭店、车队、机场(车站、码头)、景点、商店等许多部门和单位打交道，其中任何一个接待单位或服务工作中的某一环节出现失误和差错，都可能导致“一招不慎，满盘皆输”的不良后果。导游人员在服务工作中要善于发现或预见各项旅游服务中可能出现的差错和失误，通过各种手段及时予以协调，使各个接待单位的供给正常有序。譬如，旅游团活动日程变更涉及到用餐、用房、用车时，地陪要及时通知相关的旅游接待单位并进行协调，以保证旅游团的食、住、行能有序地衔接。

(2)主动配合，争取协作单位的帮助

导游服务工作的特点之一是独立性强，导游人员一人在外独立带团，常常会有意外、紧急情况发生，仅靠导游人员一己之力，往往问题难以解决，因此导游人员要善于利用与各地旅游接待单位的协作关系，主动与协助单位有关人员配合，争取得到他们的帮助。譬如，迎接散客时，为避免漏接，地陪可请司机站在另一个出口处举牌帮助迎接;又如，旅游团离站时，个别游客到达机场后发现自己的贵重物品遗忘在饭店客房内，导游人员可请求饭店协助查找，找到后将物品立即送到机场。

篇8：导游经验全国导游资格考试现场考试技巧心得

一、考试顺序：

二、着装与仪表：

1、着装

备考资料

2、仪表

三、语言：

现导考试中，你的语言是留给考官较先也是至关重要印象的环节。考官最先有较深感触的的就是你的语言。

1、语音

对于普通话导游的考生，如果你的普通话方言音太重，建议你从现在开始赶快进行有针对性的强化训练。如果你是昆明人，需特别注意的发音是前鼻音与后鼻音，i和ü，n和l。如果你是从大理、丽江、思茅、版纳、红河州来的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省（特别是南方）来的考生，也要有针对性的纠正你的相应方言音。虽然有的考官的普通话还不如你标准，但你要清楚每位考官的的耳朵却比你标准的多。

2、语体

3、语速

〖为您提供更多的免费阅读资料〗www.shangxueba.com/store_m_657936_7733_1_1.html

篇9：导游资格经验全国导游资格考试应试技巧

接受报名时，很多考生都会问到导游资格考试是否真的像传说中的那样难？何时开始着手准备最为合适等，根据相关规定，全国各省导游资格考试的录取率不得超过总报名人数的75%，而实际上每年全国各省在这个方面的控制率却在总报名人数的30%左右，从数字表面来看，导游资格考试相对其它类考试来说，确实有点难度。那是否真的像很多考生听说的那样难？根据中国导游考试在线工作组的一项调查报告显示，每年参加全国导游资格考试总人数在15万人以上，接近20万考生的趋势。而每年由于种种原因直接放弃或间接放弃考试的人数占了2%。工作组并对全国各省每年的考试题进行了卷面分析：各省在考试出题方面，难易程度适中，整体上来看，考题基本上是书本上原知识点。既然试卷并不难，为什么还有很多考生考不出理想的成绩？为什么还有很多考生认为这个考试比较难，从而产生一种考前恐惧心理？原因不在乎有以下几个方面：

一、备考时间不充分

各省考试一般都设在8、9月开始报名，考试时间一般定在11、12月份左右（除个别省外），考生需要在这么短时间内掌握导游资格考试所有的参考书籍。对于学习能力强的考生来说，刚好能掌握书本上的知识点，但对于绝大多数的考生，特别是非旅游专业的考生来说，要在这么短的时间内掌握全部的内容确实有点难度。解决此问题的唯一方法就是提前做好准备，使自己有充分的时间去备考，于是另一个问题随之产生，参考书籍只能在当年报名时才可以从报名单位购买，而市场上很难买到此类参考用书，考生该如何去提前准备？首先，考生可以通过向以往已经通过的朋友借或买，再者考生可以通过网络去交易，不过要注意网络所发布的信息真实性。中国导游考试在线为了解决这一难题，特推出导游考试参考书籍电子版（下面再作详细说明）。

二、导游资格考试参考书籍每年或隔年进行改版或增加新的内容知识

很多考生都知道，每年或是隔几年，各省对导游考试参考用书都会做一些相应的变动，为什么会出现这样的情况，工作组指出：全国各地方省导游参考用书内容不统一，知识点不完善，很多重要内容都是简单几句话带过，考试时，试卷都是从题库中抽取，很多知识点在书本上根本找不到，失分的可能性比较大。如何解决？中国导游考试在线汇编组针对此问题，对导游考试参考书本进行总结，根据相关资料进行一次全面完善的整编工作，知识点简单明了，相关内容全部用表格的形式汇编，这样更容易让广大考生对书本知识点的记忆，这个就是很多考生看了电子版之后觉得跟所购买的书籍不一样之处，电子版参考用书一方面解决了备考时间不充分的问题，同时也解决了考试中遇见课本上没有的知识点问题。

三、心理准备不充分

这个是很多考生的一大弊病，不部分考生都是突发性的产生考导想法，目的仅为了能够到处游览参观不收费，

备考资料

了解考试情况时，又听说这个考试难度比较大，徘徊心理自然产生。报名之后更是产生一种恐惧心理。不知该如何去应付即将的考试，甚至有的考生在临考之时还是选择了放弃。不同的心理需要不同的解决方法。前面已经说过导游考试并不是大家想象的那么难，当然在考试之前考生也得下一番工夫，机会总是属于那些有充分准备的人。摆正自己的思想，做好充分的迎战准备。既然做了决定，无论如何也得试一次，这样不仅可以拓展你的知识面，而且还可以考察一下你的综合能力如何。

一、如何入手

这个问题也是很多考生感到头疼的问题，很多考生拿到书本后不知道该如何去看，也不知道从哪里学起，很多考生在看书之前没有做好详细的计划安排，导致最后很多知识点没有时间去看，也有很多考生之前没有妥善安排计划，看书时没有头绪，看后面忘前面，重点分不清（哪些需要去记，哪些不需要只需要了解），导致考生看书量增大，所花费的时间周期性长。如何解决？首先考生在拿到书本之后要对书本的框架有个大致的了解，了解之后再做一个详细计划安排表。不建议考生两本书同时看，特别是全国导基与省导基，这样很容易混淆知识点记忆。列出详细计划表之后，要严格按照计划表中所列的要求。每章每本的去理解与消化。

二、快捷有效的学习方法

这点至关重要，也是各种问题产生的根结，编制组成员徐诺曾在网络上发表过一篇《大话导游考试》在这点说得比较清楚，考生可以搜索一下，这里就不再重复说明。

三、巩固记忆、大量练习

这是很多考生常用的方法，考生在考试之前都会选择做大量练习题来加强对书本知识点记忆，掌握出题规律，这样才能更好的去应对考试。但通过反馈过来的信息说明，考生在大量做题时，没有掌握很好的做题方法，通常都是做完之后，对照一下答案，看自己做出来的题正确与否，正确了就不再理会，其实这样的方法不是很科学，建议考生在选择做题的同时能够注意到题目所涉及到的知识点，称之为联想法。如此，可以通过对一个知识点的掌握去巩固更多的知识点，已忘记的知识点，及时看书理解，巩固记忆，这样效果更加明显。

所谓的冲刺阶段也就是总复习阶段，一般考生在复习时都会再把书从头到尾看一遍，但也有很多考生由于时间没有控制好，根本就没有那么多时间再去把书总体的浏览一遍，那么如何复习才能起到更好的效果？这个就涉及到之前的笔记问题，考生在前面看书时一定要做好自己的备课笔记，对每章节的知识进行归纳与总结。如此一来，总复习阶段完全可以对照笔记内容对知识点的巩固与记忆，对于已忘记的内容及时通过书本去了解。这样可以节省大量的时间去复习其它的内容。最后也不会造成时间恐慌心理。当然，也需要进行大量的考前模拟测试。为即将到来的考试做好心理迎战准备

为您提供更多的免费阅读资料：www.shangxueba.com/store_m_657936_7733_1_1.html